18/18第四章電子交易第一節(jié)訂單處理1、按照一般網(wǎng)上商店在網(wǎng)上銷售、交易雙方信息交互的需要，列出所需的網(wǎng)上單證種類的名稱，如（ABC）等。P110A、客戶注冊單證B、商品信息表C、購物車D、發(fā)票申請單2、（C）的操作步驟包括列出網(wǎng)站上各種單證的有關(guān)數(shù)據(jù)項并確定項名。P110設(shè)計網(wǎng)上單證的風格設(shè)計網(wǎng)上單證之間的連接關(guān)系設(shè)計網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容設(shè)計網(wǎng)上單證的數(shù)據(jù)處理功能和連接3、網(wǎng)上商店里的網(wǎng)上單證的風格要統(tǒng)一，需要從（ABD）入手。P110A、色彩B、字體C、字號D、字形4、（A）是商家與用戶之間網(wǎng)上交易的憑證。P111（A）網(wǎng)上商店的單證（B）網(wǎng)上商店的訂單（C）購物商店的單證（D）購物商店的訂單5、在網(wǎng)上單證設(shè)計技巧中，“相關(guān)于第二次購買，客戶最初需要填寫多少信息？能減少一些嗎？”如此的問題采納了網(wǎng)上單證設(shè)計的（B）技巧。P111個性化的問候語盡力使客戶在購買時感到方便使客戶對商店產(chǎn)生強烈的第一印象把干擾減少到最小，廣告不一定總是必須的6、網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對本商店產(chǎn)生強烈的（D），這是商店與客戶進行交流、講服他們開始購買和激發(fā)客戶的購買欲的重點。P111A、感觀B、感受C、反應(yīng)D、第一印象7、“歡迎你，Ｍｉｃｋｅａｌ，祝你購物愉快！”這句問候語體現(xiàn)了網(wǎng)上單證設(shè)計的（A）技巧．P112（Ａ）個性化和問候語（Ｂ）盡力使客戶在購物時感到方便（Ｃ）使客戶對商店產(chǎn)生強烈的第一印象（Ｄ）把干擾減少到最小廣告不一定總是必需的8、一般來講，網(wǎng)上訂單的后臺處理的過程要緊包括以下哪幾個部分？（ABCD）p114A、訂單預備B、訂單傳遞C、訂單登錄D、按訂單供貨和訂單處理狀態(tài)追蹤9、網(wǎng)上單證要讓客戶在操作時盡量感到方便和簡單，盡量減少客戶的（C）。P114重復注冊（B）數(shù)據(jù)錄入輸入操作（D）輸出操作10、在網(wǎng)上單證設(shè)計過程中，要注意保證訂單在商城未確認前的（C）。（P114）（A）可轉(zhuǎn)換性（B）可傳遞性（C）可修改性（D）可追述性11、在（AC）下，訂單無法進行合并。P115（Ａ）“已發(fā)貨”狀態(tài)（Ｂ）“已同意”狀態(tài)（Ｃ）“支付成功”狀態(tài)（Ｄ）“正在提交”狀態(tài)12、假如第一份訂單處于（D）狀態(tài)，那么就無法將訂單合并了。P115（A）未處理（B）已確認（C）待核對（D）已發(fā)貨13、網(wǎng)上單證出現(xiàn)的問題來自網(wǎng)上商店本身的工作環(huán)境，包括(ABC)。P115A、硬件設(shè)備B、數(shù)據(jù)庫C、網(wǎng)上購物單證系統(tǒng)軟件D、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)14、客戶能夠?qū)W(wǎng)上訂單進行下列哪些操作？（ABCD）p117A、查詢B、修改C、刪除D、合并15、有效的訂單但尚未付款，這時能夠采納的有效方式是（AC）。P117取消客戶原來的訂單，請客戶重新提交一次訂單，同時在網(wǎng)上支付采納貨到付款請客戶與客戶服務(wù)部聯(lián)系改用其他支付方式D、從新購買商品，取消原有訂單16、訂單的（C）狀態(tài)表示客戶的訂單已提交，還沒有進行配送處理。P118待確認（B）已確認（C）未處理（D）待提交17．在訂單尚未進入配送程序前應(yīng)該同意客戶可直接在網(wǎng)頁上取消訂單。下列哪種狀態(tài)不能夠取消訂單（D）。P118

（A）未處理（B）已聯(lián)系（C）已收款（D）已配送18．（B）表示您提交的訂單采納的是貨到付款方式，同時差不多被商店的訂單處理員視為有效訂單，進入配貨流程。P118

（A）待確認（B）已確認（C）已收款（D）已取消19、從（AD）角度來看，需要完善網(wǎng)上商店訂單處理流程。P119（A）客戶（B）供應(yīng)商（C）經(jīng)銷商（D）企業(yè)20、完善網(wǎng)上訂單處理流程常遵循的一些原則包括（AC）。P119并行處理（B）串行處理（C）分批處理（D）打包處理21、完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素有專門多，除了時刻因素，成本因素，供貨準確性因素以處，還有（A）。P119A、信息因素B、商品因素C、商戶因素D、政府因素22、在訂單分析時，結(jié)合客戶的靜態(tài)主數(shù)據(jù)（如年齡、教育水平等），客戶的行為（如購買記錄、付款記錄等），以及他們給企業(yè)帶來的（B），能夠?qū)Σ煌目蛻羧鹤鲇行У膮^(qū)分。P121銷售數(shù)據(jù)（B）收益數(shù)據(jù)（C）成本數(shù)據(jù)（D）宣傳效應(yīng)23、CRM系統(tǒng)列出相關(guān)的客戶記錄包括：（）及其它需注意事項等。（ABCD）（P121）（A）客戶的差不多個人資料（B）訂單及付款記錄（C）投訴及處理情況（D）欠費24、客戶信息使用的方法有（CD）。P121系統(tǒng)提供間接信息系統(tǒng)不提供信息系統(tǒng)提供相關(guān)信息，供用戶參考系統(tǒng)自動引用相關(guān)的客戶信息25、一個客戶接待人員在使用CRM系統(tǒng)與客戶進行聯(lián)系時，CRM系統(tǒng)會適時的把相關(guān)的客戶記錄列在工作界面的合適位置供該接待人員參考，此例體現(xiàn)的是（B）。P121（Ａ）客戶信息采集（B）客戶信息使用（C）客戶信息歸檔（D）客戶信息分析26、網(wǎng)上客戶信息的分析能夠?qū)⒉煌蛻羧鹤鲇行澐?，此種分類能夠作為（ABC）的基礎(chǔ)。P121（A）分配市場資源（B）分配銷售資源（C）分配客戶資源（D）分配資金資源27、客戶的付款記錄屬于（B）信息。P121（Ａ）客戶的靜態(tài)（Ｂ）客戶的行為（Ｃ）客戶的動態(tài)（Ｄ）客戶的治理28、客戶的購買記錄屬于（B）信息。P121（A）客戶的靜態(tài)（B）客戶的行為（C）客戶的動態(tài)（D）客戶的治理29、客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)包括客戶的（ABC）。P121年齡（B）性不（C）教育水平（D）購買記錄30、在采集客戶靜態(tài)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時必須能按其各種內(nèi)在的真實的邏輯，并考慮到（A）數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，才能對他們進行有條不紊的治理。P122不同種類（B）不同屬性（C）不同時段（D）不同地區(qū)第二節(jié)電子合同31、（B）是通過計算機網(wǎng)絡(luò)訂立的，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲存或傳遞的合同。P129（A）口頭合同（B）電子合同（C）書面合同（D）數(shù)據(jù)合同32、電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)不要緊表現(xiàn)在以下（ABCD）方面。P130A、合同訂立的環(huán)境不同B、合同訂立的各五一節(jié)發(fā)生了變化C、合同的形式發(fā)生了變化D、合同當事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同33、依照（A）的不同，合同可分為物資貿(mào)易合同、服務(wù)貿(mào)易合同及知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易合同三大類。P130（Ａ）合同標的（Ｂ）合同內(nèi)容（Ｃ）合同性質(zhì)（Ｄ）合同履行34、電子合同發(fā)生在虛擬空間中，交易雙方一般互不見面，講明了電子合同和傳統(tǒng)合同的（C）不同。P130訂立的程序（B）訂立的方式（C）訂立的環(huán)境（D）訂立的當事人35、電子合同的（C）和支付較傳統(tǒng)合同復雜。P130（A）談判（B）簽定（C）履行（D）擬訂36、依照合同標的性質(zhì)的不同，信息產(chǎn)品合同可區(qū)分為（CD）P130（A）信息許可使用合同（B）信息訪問合同（C）信息產(chǎn)品合同（D）非信息產(chǎn)品合同37、在電子商務(wù)中，合同的（C）發(fā)生了極大的變化。P130（A）意義（B）作用（C）形式（D）功能38、電子合同是通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立的、以（D）的方式生成、儲存或傳遞的合同。P130（A）數(shù)據(jù)文件（B）數(shù)字電文（C）數(shù)字文件（D）數(shù)據(jù)電文39、無形信息產(chǎn)品在（ACD）等方面有其專門性。P131（A）履行的時刻（B）退貨（C）風險承擔（D）檢驗40、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用先進的通信技術(shù)和計算機軟件技術(shù)，將商品(ABD)緊密的聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息，商品交易、倉儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。P131采購商（B）供應(yīng)商（C）批發(fā)商（D）銀行41、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心一般采納統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，有效地幸免了（ABC）。P132（A）多形式的資金截留（B）多層次的資金挪用（B）多形式的資金占用（D）多層次的資金回籠42、“電子簽名”具有以下哪些特點？（ABC）P135A、在其使用范圍內(nèi)，對簽名持有人而言獨一無二B、由簽名持有人或以簽名持有人單獨掌握的方法所有制造并附以數(shù)據(jù)電文中C、其制造及與有關(guān)數(shù)據(jù)電文的連接方式對電文的完整性提供可靠的保證D、具有不可撰改性43、（A）是指在數(shù)據(jù)電文中，以電子形式所含、所附或邏輯上與數(shù)據(jù)電文有聯(lián)系的數(shù)據(jù)，和與數(shù)據(jù)電文有關(guān)系的任何方法，他可用于鑒不與數(shù)據(jù)電文有關(guān)的簽字持有人和表明此人認可數(shù)據(jù)電文所含信息。P135（A）電子簽名（B）電子合同（C）數(shù)字認證（D）數(shù)字證明44、合同的要緊形式有（AB）。P135A、口頭形式B、書面形式C、信息產(chǎn)品合同D、非信息產(chǎn)品合同45、CA運行的好壞關(guān)系到電子商務(wù)進展的成敗。為保障電子商務(wù)的安全，認證機構(gòu)一般需承擔以下哪些義務(wù)？（ABCD）P136A、信息披露B、通知義務(wù)C、安全義務(wù)D、保密義務(wù)和舉證義務(wù)46、信息披露制度的全然目的是（C）。P136保持經(jīng)濟制度的合理性愛護參與社會經(jīng)濟活動公眾的大眾利益維護社會公共利益和愛護信息弱勢群體保證社會公共利益的合理分配47、安全可信度是公眾對CA要求，認證機構(gòu)應(yīng)當采納能夠滿足（ABCD）功能的安全系統(tǒng)。P137A.合理的安全程序B.確認數(shù)據(jù)電文的歸屬C.理地幸免被侵入和人為破壞D.某一特定時刻開始，保證數(shù)據(jù)電文在傳遞、同意和儲存中完整性不被纂改。48、認證機構(gòu)采納的安全系統(tǒng)，應(yīng)該能夠（ABCD）。P137（A）確定數(shù)據(jù)電文的歸屬（B）保證合理的安全程序（C）幸免被入侵和人為破壞（D）保持數(shù)據(jù)電文自始至終不被纂改49．我國訴訟證據(jù)學對證據(jù)的要求體現(xiàn)為：客觀性、合法性和（A）。P137

（A）關(guān)聯(lián)性（B）相關(guān)性（C）聯(lián)系性（D）可用性50、電子合同解決方案包含（BC）技術(shù)。P138（Ａ）安全交換電子文件（B）CA認證（C）電子印章（D）計算機網(wǎng)絡(luò)安全51、（A）對電子合同法律有效性的認可只是滿足了合同最差不多的功能要求。P138（A）《電子簽名法》（B）《網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)法》（C）《信息安全法》（D）《電子合同法》第三節(jié)電子支付52、SSL協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)（D）的標準協(xié)議。P143（A）傳輸層（B）應(yīng)用層（C）物理層（D）對話層53、SSL協(xié)議層包括哪幾個協(xié)議子層？（AB）P143A、SSL記錄協(xié)議B、SSL握手協(xié)議C、SSL關(guān)聯(lián)協(xié)議D、SSL互連協(xié)議54、SET通過使用（A）來保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。P143（A）數(shù)字簽名（B）公開密鑰（C）對稱密鑰（D）私有密鑰55、SET協(xié)議是在（D）之上的應(yīng)用層的網(wǎng)絡(luò)標準協(xié)議。P143（A）數(shù)據(jù)鏈路層（B）物理層（C）傳輸層（D）對話層56、SET通過使用（AD）等方法相結(jié)合保證了數(shù)據(jù)的保密性。P143（A）公共密鑰加密（B）哈希算法（C）私有密鑰方式加密（D）對稱密鑰方式加密57、SSL可用于加密任何基于TCP/IP的應(yīng)用，如（ACD）等。P143（A）HTTP（B）X．23（C）Telnet（D）FTP58、（D）處于網(wǎng)絡(luò)對話層，能確保兩個應(yīng)用程序之間通信內(nèi)容的保密性和數(shù)據(jù)的完整性。P143SSH協(xié)議（B）PKI協(xié)議（C）SET協(xié)議（D）SSL協(xié)議59、SSL可用于加密任何基于（D）的應(yīng)用，如HTTP、Telnet、FTP等。P143（A）X.509（B）幀中繼（C）X.25（D）TCP/IP60、SET協(xié)議規(guī)定了交易各方進行交易結(jié)算時的具體流程和（C）。P143（A）密鑰加密策略（B）數(shù)字傳遞策略（C）安全操縱策略（D）數(shù)字保密策略61、SET最初是由（AB）合作開發(fā)完成的。P143（A）VISACARDN（B）MASTERCARD（C）AMERICANEXPRESSCARD（D）CITIBANKCARD62、（ABCD）是SSL協(xié)議的差不多特點。P143能對通信雙方的身份進行認證（B）進行協(xié)商的雙方的秘密是安全的（C）協(xié)商是可靠的（D）連接是專用的63、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢包括（ABCD）。P144（A）業(yè)務(wù)全球化（B）組建成本和業(yè)務(wù)成本低（C）互動性與持續(xù)性服務(wù)（D）私密性與標準化服務(wù)64、SET協(xié)議涉及的對象有（ACD）。P144（A）消費者（B）發(fā)單銀行（C）收單銀行（D）認證中心65.(B)將是以后中外銀行競爭的要緊領(lǐng)域P145

（A）信用卡用戶數(shù)量（B）網(wǎng)上銀行

（C）銀行CA認證機構(gòu)（D）借記卡用戶數(shù)量66.網(wǎng)上銀行的進展還沒有達到各商業(yè)銀行所可能的目標和效果，其進展目前還存在許多問題，例如（ABC）。P145（A）網(wǎng)上客戶占總客戶比例較?。˙）實際使用率偏低（C）客戶的信任度不高（D）價格不太合理67、微軟公司的IE掃瞄器中包括一個（C）。P150（A）電子支付系統(tǒng)（B）電子銀行（C）電子鈔票包（D）電子現(xiàn)金軟件68.(A)要緊用于現(xiàn)場購物網(wǎng)下支付。P153（A）Mondex卡（B）eCash（C）CyberCoin（D）CyberCash69、Mondex最早是由英國的（A）和（B）為主開發(fā)和倡儀使用的電子貨幣系統(tǒng)。P153（A）西敏銀行（B）米德蘭銀行（C）花旗銀行（D）曼谷銀行70、（A）是與Ｍｏｎｄｅｘ差不多同時推出的網(wǎng)上電子貨幣。P155（A）ｅＣａｓｈ（B）ｅＭｏｎｅｙ（C）ｅＣｏｉｎ（D）ｅＣｈａｎｇｅ第四節(jié)售后服務(wù)71、網(wǎng)上客戶的反饋信息要緊有兩類，處理這兩類反饋信息一般的方法是善于傾聽、及時溝通、盡快解決，要緊步驟包括（ABCD）。P157（A）認真閱讀（B）準確記錄（C）及時反饋（D）定期回訪72、網(wǎng)上客戶的反饋信息要緊分為（AD）。P157A）對產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)的要求B）訂購商品或服務(wù)C）對商品信息的查詢D）對網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的意見73、訂單狀態(tài)（D）是指用戶收到訂購的商品，安裝調(diào)試完畢，用戶付款且中意。P158正在處理（B）產(chǎn)品缺貨（C）貨在途中（D）處理完畢74、取得客戶反饋信息的要緊方法有（ABC）。P158網(wǎng)上調(diào)查表調(diào)查（B）創(chuàng)建在線社區(qū)（C）提供免費產(chǎn)品（D）經(jīng)常上門促銷75．網(wǎng)上購物的一般流程是：進入網(wǎng)上商城→查找選購商品→查看→（C）→接著購買產(chǎn)品→結(jié)算→訂單生成→訂單跟蹤。P158

（A）訂單查詢（B）網(wǎng)上支付

（C）修改購物車（D）送貨上門76、網(wǎng)上購物的一般流程是：進入網(wǎng)上商城→查找購物商品→查看→修改購物車→接著購買產(chǎn)品→結(jié)算→（A）→訂單跟蹤。P158（A）訂單生成（B）訂單查詢（C）網(wǎng)上支付（D）送貨上門77、在SONY公司的網(wǎng)站，客戶能夠自行下載數(shù)碼產(chǎn)品的驅(qū)動程序，還能夠查詢一