泓域咨詢/關(guān)于成立數(shù)字孿生公司實(shí)施方案目錄第一章項(xiàng)目總論 8一、項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 8二、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) 8三、建設(shè)背景 8四、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 9五、建設(shè)投資估算 9六、項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 10主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 10七、主要結(jié)論及建議 11第二章市場營銷 13一、發(fā)展數(shù)字孿生意義 13二、品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程 14三、工業(yè)數(shù)字孿生產(chǎn)業(yè)體系分析 15四、工業(yè)數(shù)字孿生應(yīng)用發(fā)展范式 19五、工業(yè)數(shù)字孿生數(shù)字線程技術(shù)體系 21六、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 22七、工業(yè)數(shù)字孿生人機(jī)交互技術(shù) 24八、工業(yè)數(shù)字孿生行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn) 25九、市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展 30十、發(fā)展?fàn)I銷組合 33十一、綠色營銷的興起和實(shí)施 35十二、關(guān)系營銷的具體實(shí)施 38十三、擴(kuò)大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素 40第三章公司治理分析 42一、監(jiān)督機(jī)制 42二、監(jiān)事 46三、監(jiān)事會(huì) 50四、信息披露機(jī)制 52五、高級管理人員 58六、董事長及其職責(zé) 62第四章人力資源 66一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 66二、人力資源配置的基本原理 66三、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法 70四、員工福利計(jì)劃的制訂程序 73五、人力資源時(shí)間配置的內(nèi)容 77六、選擇人員招募方式的主要步驟 79七、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 80第五章經(jīng)營戰(zhàn)略 84一、市場營銷戰(zhàn)略決策的內(nèi)容 84二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的含義 85三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的特點(diǎn) 86四、集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn) 88五、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與作用 89六、企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述 90第六章企業(yè)文化分析 93一、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 93二、企業(yè)文化的特征 96三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀 100四、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍 105五、企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新 115六、企業(yè)文化的研究與探索 116第七章運(yùn)營管理模式 136一、公司經(jīng)營宗旨 136二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 136三、各部門職責(zé)及權(quán)限 137四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度 140第八章財(cái)務(wù)管理分析 148一、存貨成本 148二、營運(yùn)資金的特點(diǎn) 149三、短期融資券 151四、對外投資的影響因素研究 155五、財(cái)務(wù)管理原則 157第九章投資估算 162一、建設(shè)投資估算 162建設(shè)投資估算表 163二、建設(shè)期利息 163建設(shè)期利息估算表 164三、流動(dòng)資金 165流動(dòng)資金估算表 165四、項(xiàng)目總投資 166總投資及構(gòu)成一覽表 166五、資金籌措與投資計(jì)劃 167項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 167第十章經(jīng)濟(jì)效益評價(jià) 169一、經(jīng)濟(jì)評價(jià)財(cái)務(wù)測算 169營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 169綜合總成本費(fèi)用估算表 170利潤及利潤分配表 172二、項(xiàng)目盈利能力分析 173項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 174三、財(cái)務(wù)生存能力分析 176四、償債能力分析 176借款還本付息計(jì)劃表 177五、經(jīng)濟(jì)評價(jià)結(jié)論 178報(bào)告說明流程行業(yè)具備數(shù)字化基礎(chǔ)好、生產(chǎn)過程連續(xù)、安全生產(chǎn)要求高等特點(diǎn)。目前，數(shù)字孿生應(yīng)用重點(diǎn)聚焦于提升設(shè)備管理、工廠管控和安全管理水平。一是基于數(shù)字孿生的全工廠三維可視化監(jiān)控。當(dāng)前以石化、鋼鐵、核電為代表的流程行業(yè)企業(yè)已經(jīng)具備了較好的數(shù)字化基礎(chǔ)，很多企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)了對全廠設(shè)備和儀器儀表數(shù)據(jù)采集。在此基礎(chǔ)上，多數(shù)企業(yè)涌現(xiàn)出對現(xiàn)有工廠進(jìn)行三維數(shù)字化改造的需求。通過構(gòu)建工廠三維幾何模型，為各個(gè)設(shè)備、零部件幾何模型添加信息屬性，并與對應(yīng)位置IOT數(shù)據(jù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全工廠行為實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是基于數(shù)字孿生的工藝仿真及參數(shù)調(diào)優(yōu)。工藝優(yōu)化是流程行業(yè)提升生產(chǎn)效率的最佳舉措，但由于流程行業(yè)化學(xué)反應(yīng)機(jī)理復(fù)雜，在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行工藝調(diào)參面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，所以工藝優(yōu)化一直是流程行業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。基于數(shù)字孿生的工藝仿真為處理上述問題提供了解決方案，通過在虛擬空間進(jìn)行工藝調(diào)參驗(yàn)證工藝變更的合理性，以及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。三是基于實(shí)時(shí)仿真的設(shè)備深度運(yùn)維管理。傳統(tǒng)設(shè)備預(yù)測性維護(hù)往往只能預(yù)測設(shè)備什么時(shí)間壞，不能預(yù)測設(shè)備哪個(gè)關(guān)鍵部位出現(xiàn)了問題。而基于數(shù)字孿生實(shí)時(shí)仿真的設(shè)備監(jiān)測將離線仿真與IOT實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的仿真分析，能夠?qū)崟r(shí)分析設(shè)備哪個(gè)位置出現(xiàn)了問題，并給出最佳響應(yīng)決策。四是基于智能仿真的設(shè)備運(yùn)行優(yōu)化?；跀?shù)字孿生的智能仿真診斷分析，將傳統(tǒng)仿真技術(shù)與人工智能技術(shù)結(jié)合，極大提升了傳統(tǒng)仿真模擬準(zhǔn)確性。五是基于數(shù)字孿生虛擬仿真的安全操作培訓(xùn)。由于流程行業(yè)生產(chǎn)連續(xù)、設(shè)備不能停機(jī)、安全生產(chǎn)要求等特點(diǎn)，導(dǎo)致無法為新入職的設(shè)備管理、工廠檢修等技術(shù)工程師提供實(shí)操訓(xùn)練環(huán)境?；跀?shù)字孿生的仿真培訓(xùn)為現(xiàn)場工程師提供了模擬操作環(huán)境，能夠快速幫助工程師提升技術(shù)技能，為其真正開展實(shí)際運(yùn)維工作提供基礎(chǔ)訓(xùn)練。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資646.34萬元，其中：建設(shè)投資381.92萬元，占項(xiàng)目總投資的59.09%；建設(shè)期利息10.64萬元，占項(xiàng)目總投資的1.65%；流動(dòng)資金253.78萬元，占項(xiàng)目總投資的39.26%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入3000.00萬元，綜合總成本費(fèi)用2393.00萬元，凈利潤444.80萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率52.65%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值957.20萬元，全部投資回收期3.92年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。該項(xiàng)目的建設(shè)符合國家產(chǎn)業(yè)政策；同時(shí)項(xiàng)目的技術(shù)含量較高，其建設(shè)是必要的；該項(xiàng)目市場前景較好；該項(xiàng)目外部配套條件齊備，可以滿足生產(chǎn)要求；財(cái)務(wù)分析表明，該項(xiàng)目具有一定盈利能力。綜上，該項(xiàng)目建設(shè)條件具備，經(jīng)濟(jì)效益較好，其建設(shè)是可行的。項(xiàng)目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。項(xiàng)目總論項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位項(xiàng)目名稱：關(guān)于成立數(shù)字孿生公司項(xiàng)目單位：xxx（集團(tuán)）有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景在模型構(gòu)建完成后，需要通過多類模型拼接打造更加完整的數(shù)字孿生體，而模型融合技術(shù)在這過程中發(fā)揮了重要作用，重點(diǎn)涵蓋了跨學(xué)科模型融合技術(shù)、跨領(lǐng)域模型融合技術(shù)、跨尺度模型融合技術(shù)。在跨學(xué)科模型融合技術(shù)方面，多物理場、多學(xué)科聯(lián)合仿真加快構(gòu)建更完整的數(shù)字孿生體。如蘇州同元軟控通過多學(xué)科聯(lián)合仿真技術(shù)為嫦娥五號能源供配電系統(tǒng)量身定制了數(shù)字伴飛模型，精確度高達(dá)90%-95%，為嫦娥五號飛行程序優(yōu)化、能量平衡分析、在軌狀態(tài)預(yù)示與故障分析提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。在跨類型模型融合技術(shù)方面，實(shí)時(shí)仿真技術(shù)加快仿真模型與數(shù)據(jù)科學(xué)集成融合，推動(dòng)數(shù)字孿生由靜態(tài)分析向動(dòng)態(tài)分析演進(jìn)。如ANSYS與PTC合作構(gòu)建實(shí)時(shí)仿真分析的泵孿生體，利用深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行流體動(dòng)力學(xué)（CFD）仿真，獲得整個(gè)工作范圍內(nèi)的流場分布降階模型，在極大縮短仿真模擬時(shí)間基礎(chǔ)上，能夠?qū)崟r(shí)模擬分析泵內(nèi)流體力學(xué)運(yùn)行情況，進(jìn)一步提升了泵安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。安世亞太利用實(shí)時(shí)仿真技術(shù)優(yōu)化空調(diào)節(jié)能效果，將IOT采集數(shù)據(jù)作為仿真計(jì)算的邊界條件和控制變量，大大降低了空調(diào)用電消耗。在跨尺度模型融合技術(shù)方面，通過融合微觀和宏觀的多方面機(jī)理模型，打造更復(fù)雜的系統(tǒng)級數(shù)字孿生體。如西門子持續(xù)優(yōu)化汽車行業(yè)Pave360解決方案，構(gòu)建系統(tǒng)級汽車數(shù)字孿生體，整合從傳感器電子、車輛動(dòng)力學(xué)和交通流量管理不同尺度模型，構(gòu)建汽車生產(chǎn)、自動(dòng)駕駛到交通管控的綜合解決方案。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xxx（集團(tuán)）有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為24個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資646.34萬元，其中：建設(shè)投資381.92萬元，占項(xiàng)目總投資的59.09%；建設(shè)期利息10.64萬元，占項(xiàng)目總投資的1.65%；流動(dòng)資金253.78萬元，占項(xiàng)目總投資的39.26%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資381.92萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用242.95萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用133.15萬元，預(yù)備費(fèi)5.82萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入3000.00萬元，綜合總成本費(fèi)用2393.00萬元，納稅總額278.29萬元，凈利潤444.80萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率52.65%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值957.20萬元，全部投資回收期3.92年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元646.341.1建設(shè)投資萬元381.921.1.1工程費(fèi)用萬元242.951.1.2其他費(fèi)用萬元133.151.1.3預(yù)備費(fèi)萬元5.821.2建設(shè)期利息萬元10.641.3流動(dòng)資金萬元253.782資金籌措萬元646.342.1自籌資金萬元429.112.2銀行貸款萬元217.233營業(yè)收入萬元3000.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元2393.00""5利潤總額萬元593.07""6凈利潤萬元444.80""7所得稅萬元148.27""8增值稅萬元116.09""9稅金及附加萬元13.93""10納稅總額萬元278.29""11盈虧平衡點(diǎn)萬元930.47產(chǎn)值12回收期年3.9213內(nèi)部收益率52.65%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元957.20所得稅后主要結(jié)論及建議經(jīng)初步分析評價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。市場營銷發(fā)展數(shù)字孿生意義發(fā)展工業(yè)數(shù)字孿生意義重大。當(dāng)前，全球積極布局?jǐn)?shù)字孿生應(yīng)用，2020年美、德兩大制造強(qiáng)國分別成立了數(shù)字孿生聯(lián)盟和工業(yè)數(shù)字孿生協(xié)會(huì)，加快構(gòu)建數(shù)字孿生產(chǎn)業(yè)協(xié)同和創(chuàng)新生態(tài)。市場研究公司GlobalIndustryAnalysts報(bào)告2020年全球數(shù)字孿生市場規(guī)模為46億美元，并將于2026年達(dá)到287億美元。Garner也連續(xù)三年將數(shù)字孿生列為未來十大戰(zhàn)略趨勢。從國家層面看，隨著我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程的深入實(shí)施，我國涌現(xiàn)了大量數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新應(yīng)用，但在智能化探索方面實(shí)踐較少，如何推動(dòng)我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用由數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化邁向智能化成為當(dāng)前亟需解決的重大課題。而數(shù)字孿生為我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能化探索提供了基礎(chǔ)方法，成為支撐我國制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。從產(chǎn)業(yè)層面看，數(shù)字孿生有望帶動(dòng)我國工業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，加快縮短與國外工業(yè)軟件差距。由于我國工業(yè)歷程發(fā)展時(shí)間短，工業(yè)軟件核心模型和算法一直與國外存在差距，成為國家關(guān)鍵卡脖子短板。數(shù)字孿生能夠充分發(fā)揮我國工業(yè)門類齊全、場景眾多的優(yōu)勢，釋放我國工業(yè)數(shù)據(jù)紅利，將人工智能技術(shù)與工業(yè)軟件結(jié)合，通過數(shù)據(jù)科學(xué)優(yōu)化機(jī)理模型性能，實(shí)現(xiàn)工業(yè)軟件彎道超車。從企業(yè)層面看，數(shù)字孿生在工業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)維全鏈條均發(fā)揮重要作用。在研發(fā)階段，數(shù)字孿生能夠通過虛擬調(diào)試加快推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)低成本試錯(cuò)。在生產(chǎn)階段，數(shù)字孿生能夠構(gòu)建實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)的三維可視化工廠，提升工廠一體化管控水平。在運(yùn)維階段，數(shù)字孿生可以將仿真技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合，不但能夠知道工廠或設(shè)備什么時(shí)候發(fā)生故障，還能夠了解哪里發(fā)生了故障，極大提升了運(yùn)維的安全可靠性。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動(dòng)的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時(shí)能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對營銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識(shí)，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識(shí)進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會(huì)認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動(dòng)或文案如影隨形?！薄捌放瀑Y產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會(huì)增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動(dòng)的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會(huì)”“具有品牌延伸的機(jī)會(huì)”等。工業(yè)數(shù)字孿生產(chǎn)業(yè)體系分析目前工業(yè)數(shù)字孿生產(chǎn)業(yè)體系劃分成三類主體：數(shù)字線程工具供應(yīng)商提供MBSE和管理殼兩大模型集成管理平臺(tái)工具，成為數(shù)字孿生底層數(shù)據(jù)和模型互聯(lián)、互通、互操作關(guān)鍵支撐。建模工具供應(yīng)商提供數(shù)字孿生模型構(gòu)建必備軟件，涵蓋描述幾何外觀、物理化學(xué)機(jī)理規(guī)律的產(chǎn)品研發(fā)工具，聚焦生產(chǎn)過程具體場景的事件仿真工具，面向數(shù)據(jù)管理分析的數(shù)據(jù)建模工具以及流程管理自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程建模工具。孿生模型服務(wù)供應(yīng)商憑借行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累，提供產(chǎn)品研發(fā)、裝備機(jī)理、生產(chǎn)工藝等不同領(lǐng)域?qū)I(yè)模型。此外，標(biāo)準(zhǔn)研制機(jī)構(gòu)為推動(dòng)數(shù)字孿生理論研究與落地應(yīng)用提供基礎(chǔ)共性、關(guān)鍵技術(shù)以及應(yīng)用等準(zhǔn)則。MBSE工具供應(yīng)商聚焦模型正向集成，依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將整套工具向云端遷移，打造云平臺(tái)+MBSE的模型管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)敏捷，高效的產(chǎn)品數(shù)字孿生全生命周期管理。如達(dá)索發(fā)布面向云端客戶的3DEXPERIENCE2021x平臺(tái)，助力MBSE工具云化遷移，大大簡化傳統(tǒng)MBSE工具需要本地部署運(yùn)行的過程，加快企業(yè)應(yīng)用實(shí)施效率。管理殼工具供應(yīng)商聚焦模型反向集成，正逐漸提升自身數(shù)據(jù)格式兼容能力，打造工廠設(shè)備、軟件與企業(yè)信息系統(tǒng)集成的一體化管理模式。如菲尼克斯打造電氣管理殼平臺(tái)工具，遵循IEC61360的數(shù)據(jù)定義格式規(guī)范，使用標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字描述語言，來實(shí)現(xiàn)設(shè)備資產(chǎn)的統(tǒng)一數(shù)字化描述。產(chǎn)品研發(fā)工具服務(wù)商聚焦從模型外觀形狀到內(nèi)部多類物理化學(xué)規(guī)律的精準(zhǔn)建模能力進(jìn)行綜合升級。一方面CAD/CAE企業(yè)致力于集成多類模型，構(gòu)建產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同研發(fā)能力。如PTC推出集成設(shè)計(jì)環(huán)境CreoElements/Direct，可合并多渠道CAD模型并附加開發(fā)驗(yàn)證模塊，顯著提高協(xié)同設(shè)計(jì)效率。另一方面圖形渲染工具商專注打造高效的數(shù)據(jù)邏輯處理平臺(tái)。如Unity打造Unity3D實(shí)時(shí)創(chuàng)作平臺(tái)，能夠?qū)δＰ蛿?shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)以及點(diǎn)云數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)傳輸和渲染，并支持跨平臺(tái)的模型AR/VR交互。事件仿真工具服務(wù)商一方面橫向集成多行業(yè)、多領(lǐng)域模型，增加場景覆蓋范圍；另一方面聚焦工廠產(chǎn)線規(guī)劃、設(shè)備虛擬調(diào)試等先進(jìn)領(lǐng)域進(jìn)行縱向深耕，持續(xù)加強(qiáng)自身場景化賦能能力。在場景橫向拓展方面，通過不斷積累模型庫中的事件仿真模型，逐漸將應(yīng)用場景延伸到不同行業(yè)、不同領(lǐng)域中。如Mevea擁有強(qiáng)大的物理計(jì)算引擎，同時(shí)不斷積累面向工程機(jī)械、礦業(yè)、船舶等事件仿真模型，實(shí)現(xiàn)在駕駛艙上的事件模擬和培訓(xùn)。在場景縱向深耕方面，持續(xù)深化事件仿真與數(shù)據(jù)科學(xué)相結(jié)合，優(yōu)化事件仿真的精準(zhǔn)度。如Simio打造專業(yè)模型庫，將大數(shù)據(jù)分析的學(xué)習(xí)能力與模擬分析的預(yù)測功能相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流程計(jì)劃仿真決策預(yù)測的便捷性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)建模服務(wù)商依托自身優(yōu)勢不斷打造新型數(shù)據(jù)管理及分析工具。一方面，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)企業(yè)立足傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢，疊加智能分析算法服務(wù)，提供集數(shù)據(jù)管理和分析為一體的數(shù)字孿生工具。如OSIsoft推出數(shù)據(jù)管理平臺(tái)PISystem，其針對數(shù)字孿生的產(chǎn)品組件AssetFramework可實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)與SAPHANA中預(yù)測分析和機(jī)器學(xué)習(xí)算法結(jié)合在一起，提供針對復(fù)雜數(shù)據(jù)的處理與管理。另一方面，數(shù)據(jù)分析企業(yè)依托數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)勢，并與自研仿真軟件形成組合，提供數(shù)據(jù)建模和仿真建模一體化工具。如MathWorks將旗下數(shù)學(xué)軟件MATLAB和仿真軟件SIMLINK打通集成，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型和仿真模型統(tǒng)一操作環(huán)境，打造機(jī)理模型和數(shù)據(jù)模型融合的數(shù)字孿生體。業(yè)務(wù)流程建模工具服務(wù)商重點(diǎn)聚焦數(shù)據(jù)集成，以獨(dú)立研發(fā)或合作的方式打造業(yè)務(wù)流程管理軟件，同時(shí)提升數(shù)據(jù)可視化能力，構(gòu)筑部門協(xié)同運(yùn)作優(yōu)勢。如iGrafx與myInvenio、UiPath、BP3Global進(jìn)行核心功能整合，形成流程挖掘和組織數(shù)字孿生（DTO）功能的產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)模型供應(yīng)商圍繞產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過程提供模型服務(wù)。一方面，產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)商結(jié)合自身多年幾何建模、設(shè)計(jì)仿真經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)用戶需求為用戶提供產(chǎn)品研發(fā)模型。如上海及瑞借助Autodesk建模工具，利用創(chuàng)成式設(shè)計(jì)幫助北汽福田設(shè)計(jì)前防護(hù)、轉(zhuǎn)向支架等零部件，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品重量減輕70%，最大應(yīng)力減少19%。另一方面，產(chǎn)品制造類服務(wù)商通過與第三方合作，自身提供產(chǎn)品模型，共同推進(jìn)新型產(chǎn)品研發(fā)。如上海飛機(jī)制造基于華龍訊達(dá)數(shù)字孿生平臺(tái)，將飛機(jī)模型與建模平臺(tái)結(jié)合，加快大飛機(jī)結(jié)構(gòu)研發(fā)進(jìn)程。裝備機(jī)理模型服務(wù)商從單純賣設(shè)備向提供物理設(shè)備+孿生體模式演進(jìn)，提升產(chǎn)品的市場占有率和企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級?？偟膩砜?，可分為以下三種模式。一是裝備企業(yè)依托自身對產(chǎn)品的深入理解，自行構(gòu)建產(chǎn)品孿生模型。如ABB依托深厚的設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)，在ABBAbility軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，推出了PickMasterTwin產(chǎn)品，嘗試打造完整的數(shù)字孿生體系。二是借助信息技術(shù)企業(yè)支持，共同構(gòu)建產(chǎn)品孿生模型。如DMGMORI以自身產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)為背景，與咨詢公司HEITEC進(jìn)行合作，有針對性的向數(shù)字孿生解決方案提供商演進(jìn)。三是提升產(chǎn)品開放程度，輔助用戶構(gòu)建產(chǎn)品孿生模型。如chiron、康明斯與KUKA從自身產(chǎn)品功能出發(fā)，根據(jù)場景需要，對設(shè)備數(shù)據(jù)接口進(jìn)行模塊化集成，完善數(shù)字孿生體構(gòu)建的邊緣條件。生產(chǎn)工藝模型服務(wù)商持續(xù)擴(kuò)大與行業(yè)場景及業(yè)務(wù)需求結(jié)合的深度，因地制宜為不同用戶、場景提供差異化孿生模型及服務(wù)。一類是生產(chǎn)運(yùn)營類服務(wù)商基于自身長期生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)支撐提供工藝優(yōu)化模型，如貝加萊基于AutomationStudio內(nèi)嵌的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ停瑢囬g的產(chǎn)線設(shè)計(jì)和物流規(guī)劃進(jìn)行虛擬調(diào)試，可提前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。另一類是咨詢服務(wù)商立足大量的項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，提供生產(chǎn)工藝優(yōu)化模型，如埃森哲憑借多年咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可構(gòu)建面向特定行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字孿生解決方案。工業(yè)數(shù)字孿生應(yīng)用發(fā)展范式孿生精度、孿生時(shí)間和孿生空間是評價(jià)數(shù)字孿生發(fā)展水平的三大要素。孿生精度指數(shù)字孿生反映真實(shí)物理對象外觀行為、內(nèi)在規(guī)律的準(zhǔn)確程度，可以劃分為描述級、診斷級、決策級、自執(zhí)行級等。孿生時(shí)間指孿生對象和物理對象同步映射的時(shí)間長度，如可劃分為設(shè)計(jì)孿生、設(shè)計(jì)制造一體化孿生、全生命周期孿生等。孿生空間指單元級孿生對象在通過組合形成系統(tǒng)級孿生對象過程中，所占用實(shí)際物理空間的大小，也從側(cè)面反應(yīng)了孿生對象的復(fù)雜程度，如可劃分為資產(chǎn)孿生、產(chǎn)線孿生、車間孿生、工廠孿生、城市孿生等。從孿生精度發(fā)展范式看，數(shù)字孿生由對孿生對象某個(gè)剖面描述向更精準(zhǔn)數(shù)字化映射發(fā)展。如果對一個(gè)物理對象進(jìn)行解構(gòu)，其包含了對象名稱、外觀形狀、實(shí)時(shí)工況、工程機(jī)理、復(fù)雜機(jī)理等不同組成部分，而每一部分均可通過數(shù)字化工具在虛擬空間進(jìn)行重構(gòu)。如對象名稱可以通過信息模型表述，外觀形狀可以通過CAD建模表述，實(shí)時(shí)工況可以由IOT數(shù)據(jù)采集進(jìn)行表述，工程機(jī)理可以通過仿真建模進(jìn)行模擬，人類尚未認(rèn)識(shí)的復(fù)雜機(jī)理可通過人工智能進(jìn)行暴力破解。而傳統(tǒng)數(shù)字化應(yīng)用更多僅僅在描述物理對象某個(gè)剖面特點(diǎn)，數(shù)字孿生基于多類數(shù)據(jù)與模型的集成融合實(shí)現(xiàn)對物理對象更精準(zhǔn)、更全面的刻畫。從孿生時(shí)間發(fā)展范式看，數(shù)字孿生由當(dāng)前從孿生對象多個(gè)生命時(shí)期切入開展碎片化應(yīng)用，向自孿生對象誕生起直至報(bào)廢的全生命周期應(yīng)用發(fā)展。由于不同企業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平不均衡，僅有少數(shù)企業(yè)自資產(chǎn)研發(fā)階段便開展積累孿生數(shù)據(jù)和孿生模型，更多的企業(yè)僅僅在批量生產(chǎn)階段和運(yùn)維階段才開始碎片化的打造數(shù)字孿生解決方案，這使數(shù)字孿生并未有效結(jié)合研發(fā)階段的孿生模型開展分析，難以發(fā)揮出數(shù)字孿生的潛在價(jià)值。從長遠(yuǎn)來看，隨著企業(yè)日益重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，未來會(huì)有越來越多的企業(yè)自產(chǎn)品研發(fā)階段便開展打造數(shù)字孿生解決方案，直至應(yīng)用到產(chǎn)品報(bào)廢的全生命周期過程。從孿生空間發(fā)展范式看，數(shù)字孿生由少量孿生對象簡單關(guān)聯(lián)向大量孿生對象智能協(xié)同的方向發(fā)展，打造復(fù)雜系統(tǒng)級孿生解決方案。任何一個(gè)復(fù)雜的孿生對象都是由簡單孿生對象組合而成，比如設(shè)備是由機(jī)械零部件組成的，車間是由不同設(shè)備組成的，不同類型的車間又組成了工廠。在由單元級數(shù)字孿生向復(fù)雜系統(tǒng)級數(shù)字孿生演進(jìn)的過程中，不同類型、不同尺度的獨(dú)立孿生對象持續(xù)加快信息關(guān)聯(lián)和行為交互，共同構(gòu)建起一個(gè)復(fù)雜的孿生系統(tǒng)。工業(yè)數(shù)字孿生數(shù)字線程技術(shù)體系數(shù)字線程技術(shù)是數(shù)字孿生技術(shù)體系中最為關(guān)鍵的核心技術(shù)，能夠屏蔽不同類型數(shù)據(jù)、模型格式，支撐全類數(shù)據(jù)和模型快速流轉(zhuǎn)和無縫集成，主要包括正向數(shù)字線程技術(shù)和逆向數(shù)字線程技術(shù)兩大類型。其中，正向數(shù)字線程技術(shù)以基于模型的系統(tǒng)工程（MBSE）為代表，在用戶需求階段就基于統(tǒng)一建模語言（UML）定義好各類數(shù)據(jù)和模型規(guī)范，為后期全量數(shù)據(jù)和模型在全生命周期集成融合提供基礎(chǔ)支撐。當(dāng)前，基于模型的系統(tǒng)工程技術(shù)正加快與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)集成融合，未來有望構(gòu)建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+MBSE的技術(shù)體系。如達(dá)索已經(jīng)將MBSE工具遷移至3DEXPERIENCE平臺(tái)，一方面基于MBSE工具統(tǒng)一異構(gòu)模型語法語義，另一方面又可以與平臺(tái)采集的IOT數(shù)據(jù)相結(jié)合，充分釋放數(shù)據(jù)與模型集成融合的應(yīng)用價(jià)值。逆向數(shù)字線程技術(shù)以管理殼技術(shù)為代表，依托多類工程集成標(biāo)準(zhǔn)，對已經(jīng)構(gòu)建完成的數(shù)據(jù)或模型，基于統(tǒng)一的語義規(guī)范進(jìn)行識(shí)別、定義、驗(yàn)證，并開發(fā)統(tǒng)一的接口支撐進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息交互，從而促進(jìn)多源異構(gòu)模型之間的互操作。管理殼技術(shù)通過高度標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化方式定義了全量數(shù)據(jù)、模型集成融合的理論方法論，未來有望實(shí)現(xiàn)全域信息的互通和互操作。中科院沈自所構(gòu)建跨汽車、冶金鑄造、3C、光伏設(shè)備、裝備制造、化工和機(jī)器人七大行業(yè)的管理殼平臺(tái)工具，規(guī)范定義元模型等標(biāo)準(zhǔn)，可支撐進(jìn)行模型統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)邏輯建模及業(yè)務(wù)模型功能測試。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機(jī)會(huì)。工業(yè)數(shù)字孿生人機(jī)交互技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR/VR）發(fā)展帶來全新人機(jī)交互模式，提升可視化效果。傳統(tǒng)平面人機(jī)交互技術(shù)不斷發(fā)展，但僅停留在平面可視化。新興AR/VR技術(shù)具備三維可視化效果，正加快與幾何設(shè)計(jì)、仿真模擬融合，有望持續(xù)提升數(shù)字孿生應(yīng)用效果。如西門子推出SolidEdge2020產(chǎn)品新增增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能，能夠基于OBJ格式快速導(dǎo)入到AR系統(tǒng)，提升3D設(shè)計(jì)外觀感受。將COMOSWalkinside3D虛擬現(xiàn)實(shí)與SIMIT系統(tǒng)驗(yàn)證和培訓(xùn)的仿真軟件緊密集成，縮短工廠工程調(diào)試時(shí)間。PTCVuforiaObjectScanner可掃描3D模型并轉(zhuǎn)換為AR引擎兼容的格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生沉浸式應(yīng)用。工業(yè)數(shù)字孿生行業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)1、工業(yè)數(shù)字孿生流程行業(yè)分析流程行業(yè)具備數(shù)字化基礎(chǔ)好、生產(chǎn)過程連續(xù)、安全生產(chǎn)要求高等特點(diǎn)。目前，數(shù)字孿生應(yīng)用重點(diǎn)聚焦于提升設(shè)備管理、工廠管控和安全管理水平。一是基于數(shù)字孿生的全工廠三維可視化監(jiān)控。當(dāng)前以石化、鋼鐵、核電為代表的流程行業(yè)企業(yè)已經(jīng)具備了較好的數(shù)字化基礎(chǔ)，很多企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)了對全廠設(shè)備和儀器儀表數(shù)據(jù)采集。在此基礎(chǔ)上，多數(shù)企業(yè)涌現(xiàn)出對現(xiàn)有工廠進(jìn)行三維數(shù)字化改造的需求。通過構(gòu)建工廠三維幾何模型，為各個(gè)設(shè)備、零部件幾何模型添加信息屬性，并與對應(yīng)位置IOT數(shù)據(jù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全工廠行為實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是基于數(shù)字孿生的工藝仿真及參數(shù)調(diào)優(yōu)。工藝優(yōu)化是流程行業(yè)提升生產(chǎn)效率的最佳舉措，但由于流程行業(yè)化學(xué)反應(yīng)機(jī)理復(fù)雜，在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行工藝調(diào)參面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，所以工藝優(yōu)化一直是流程行業(yè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)?；跀?shù)字孿生的工藝仿真為處理上述問題提供了解決方案，通過在虛擬空間進(jìn)行工藝調(diào)參驗(yàn)證工藝變更的合理性，以及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。三是基于實(shí)時(shí)仿真的設(shè)備深度運(yùn)維管理。傳統(tǒng)設(shè)備預(yù)測性維護(hù)往往只能預(yù)測設(shè)備什么時(shí)間壞，不能預(yù)測設(shè)備哪個(gè)關(guān)鍵部位出現(xiàn)了問題。而基于數(shù)字孿生實(shí)時(shí)仿真的設(shè)備監(jiān)測將離線仿真與IOT實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的仿真分析，能夠?qū)崟r(shí)分析設(shè)備哪個(gè)位置出現(xiàn)了問題，并給出最佳響應(yīng)決策。四是基于智能仿真的設(shè)備運(yùn)行優(yōu)化?；跀?shù)字孿生的智能仿真診斷分析，將傳統(tǒng)仿真技術(shù)與人工智能技術(shù)結(jié)合，極大提升了傳統(tǒng)仿真模擬準(zhǔn)確性。五是基于數(shù)字孿生虛擬仿真的安全操作培訓(xùn)。由于流程行業(yè)生產(chǎn)連續(xù)、設(shè)備不能停機(jī)、安全生產(chǎn)要求等特點(diǎn)，導(dǎo)致無法為新入職的設(shè)備管理、工廠檢修等技術(shù)工程師提供實(shí)操訓(xùn)練環(huán)境?；跀?shù)字孿生的仿真培訓(xùn)為現(xiàn)場工程師提供了模擬操作環(huán)境，能夠快速幫助工程師提升技術(shù)技能，為其真正開展實(shí)際運(yùn)維工作提供基礎(chǔ)訓(xùn)練。2、工業(yè)數(shù)字孿生多品種小批量離散行業(yè)分析多品種小批量離散行業(yè)具備生產(chǎn)品種多、生產(chǎn)批量小，產(chǎn)品附加價(jià)值高、研制周期長，設(shè)計(jì)仿真工具應(yīng)用普及率高等特點(diǎn)。當(dāng)前，以飛機(jī)、船舶等為代表的行業(yè)數(shù)字孿生應(yīng)用重點(diǎn)聚焦于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維、產(chǎn)品自主控制等方面?？梢哉f，在基于數(shù)字孿生的產(chǎn)品全生命周期管理方面，多品種小批量離散行業(yè)應(yīng)用成熟度高于其他行業(yè)。一是基于數(shù)字孿生的產(chǎn)品多學(xué)科聯(lián)合仿真研發(fā)。多品種小批量離散行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)涉及力學(xué)、電學(xué)、動(dòng)力學(xué)、熱學(xué)等多類交叉學(xué)科領(lǐng)域，產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)含量高、研發(fā)周期長，單一領(lǐng)域的仿真工具已經(jīng)不能滿足復(fù)雜產(chǎn)品的研發(fā)要求?；诙鄬W(xué)科聯(lián)合仿真研發(fā)有效將異構(gòu)研發(fā)工具接口、研發(fā)模型標(biāo)準(zhǔn)打通，支撐構(gòu)建多物理場、多學(xué)科耦合的復(fù)雜系統(tǒng)級數(shù)字孿生解決方案。二是基于數(shù)字孿生的產(chǎn)品并行設(shè)計(jì)。為了更好的提升產(chǎn)品整機(jī)設(shè)計(jì)效率，需要通過組織多個(gè)零部件研發(fā)供應(yīng)商協(xié)同開展設(shè)計(jì)。同時(shí)，為了保證設(shè)計(jì)與制造的一致性，需要在設(shè)計(jì)階段就將制造階段的參數(shù)設(shè)定考慮其中，進(jìn)而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造一體化提供良好支撐?？傊a(chǎn)品并行設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于在研發(fā)初級就定義好每一個(gè)最細(xì)顆粒度零部件的幾何、屬性和組織關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)，為全面構(gòu)建復(fù)雜系統(tǒng)研發(fā)奠定基礎(chǔ)。三是基于數(shù)字樣機(jī)的產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維。對于飛機(jī)、船舶等高價(jià)值裝備產(chǎn)品，基于數(shù)字孿生的產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維是必要的安全保障。而脫離了與產(chǎn)品研發(fā)階段機(jī)理算法相結(jié)合的產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維，很難有效保證高質(zhì)量的運(yùn)維效果。而基于數(shù)字樣機(jī)的產(chǎn)品運(yùn)維將產(chǎn)品研發(fā)階段的各類機(jī)理模型與IOT實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并與人工智能分析相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更加高可靠的運(yùn)維管理。此外，以航天為代表的少數(shù)高科技領(lǐng)軍行業(yè)，除了利用數(shù)字孿生開展綜合決策之外，還希望基于數(shù)字孿生實(shí)現(xiàn)自主控制。特斯拉SpaceX飛船、我國嫦娥五號、NASA航天探測器等均基于數(shù)字孿生開展產(chǎn)品自主控制應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)采集-分析決策-自主執(zhí)行的閉環(huán)優(yōu)化。3、工業(yè)數(shù)字孿生少品種大批量離散行業(yè)分析少品種大批量離散行業(yè)以汽車、電子等行業(yè)為代表，產(chǎn)品種類少、規(guī)模大、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，對生產(chǎn)效率和質(zhì)量要求高，多數(shù)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。當(dāng)前，少品種大批量離散行業(yè)數(shù)字孿生應(yīng)用場景較多，涵蓋了產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)備管理、工廠管控、物流優(yōu)化等諸多方面。一是基于虛實(shí)聯(lián)動(dòng)的設(shè)備監(jiān)控管理。傳統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)控僅是顯示設(shè)備某幾個(gè)關(guān)鍵工況參數(shù)的數(shù)據(jù)變化，而基于數(shù)字孿生的設(shè)備監(jiān)控需要建立與實(shí)際設(shè)備完全一致的三維幾何模型，在此基礎(chǔ)上通過數(shù)據(jù)采集或添加傳感器全方位獲取設(shè)備數(shù)據(jù)，并將各個(gè)位置數(shù)據(jù)與虛擬三維模型一一映射，實(shí)現(xiàn)物理對象與孿生設(shè)備完全一致的運(yùn)動(dòng)行為，更加直觀的監(jiān)控物流對象實(shí)時(shí)狀態(tài)。二是基于設(shè)備虛擬調(diào)試的控制優(yōu)化。汽車、電子等多品種小批量離散行業(yè)在修改工藝時(shí)均需要進(jìn)行設(shè)備自動(dòng)化調(diào)試，傳統(tǒng)設(shè)備自動(dòng)化調(diào)試多數(shù)為現(xiàn)場物理調(diào)試，這提升了設(shè)備停機(jī)時(shí)間，降低了生產(chǎn)效率。而基于數(shù)字孿生的設(shè)備控制調(diào)試能夠在虛擬空間開展虛擬驗(yàn)證，有效降低了傳統(tǒng)物理調(diào)試時(shí)間，減少了物理調(diào)試費(fèi)用開銷。三是基于CAE仿真診斷的產(chǎn)品研發(fā)。傳統(tǒng)CAE仿真是數(shù)字孿生產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最主要方式，通過仿真建模、仿真求解和仿真分析等步驟評估產(chǎn)品在力學(xué)、流體學(xué)、電磁學(xué)、熱學(xué)等多個(gè)方面的性能，在不斷的模擬迭代過程中設(shè)計(jì)更加高質(zhì)量的新型產(chǎn)品。四是基于離散事件仿真的產(chǎn)線規(guī)劃。在傳統(tǒng)新建工廠或產(chǎn)線過程中，各個(gè)設(shè)備擺放的位置、工藝流程的串接均憑借現(xiàn)場工程師的經(jīng)驗(yàn)開展，為產(chǎn)線規(guī)劃準(zhǔn)確性帶來不小的隱患。而基于數(shù)字孿生的產(chǎn)線虛擬規(guī)劃大大提升了產(chǎn)線規(guī)劃準(zhǔn)確率，通過在虛擬空間以拖拉拽的形式不斷調(diào)配各個(gè)工作單元（如機(jī)器人、機(jī)床、AGV等）之間擺放位置，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線規(guī)劃達(dá)到最佳合理性。此外，在基于數(shù)字化產(chǎn)線進(jìn)行虛擬規(guī)劃后，部分領(lǐng)先企業(yè)還將數(shù)字化產(chǎn)線與生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工廠規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維一體化管理。五是基于數(shù)字孿生的供應(yīng)鏈優(yōu)化。少數(shù)少品種大批量離散行業(yè)企業(yè)構(gòu)建了供應(yīng)鏈數(shù)字孿生應(yīng)用，通過打造物流地圖、添加物流實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、嵌入物流優(yōu)化算法等舉措，打造供應(yīng)鏈創(chuàng)新解決方案，持續(xù)降低庫存量和產(chǎn)品運(yùn)輸成本。六是基于機(jī)-電-軟一體化的綜合產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如以汽車為代表的產(chǎn)品，正在由傳統(tǒng)個(gè)人交通工具朝著智能網(wǎng)聯(lián)汽車方向發(fā)展。在這一發(fā)展趨勢下，新型整車制造除了需要應(yīng)用軟件工具和機(jī)械控制工具外，還需要融入電子電氣的功能，進(jìn)而推支撐汽車發(fā)展朝著電動(dòng)化、智能化方向演進(jìn)。隨著智能網(wǎng)聯(lián)汽車發(fā)展愈發(fā)成熟，基于機(jī)-電-軟一體化的產(chǎn)品綜合設(shè)計(jì)解決方案需求有望不斷加大。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個(gè)抽象理論，而且具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進(jìn)步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實(shí)踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心和特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進(jìn)步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動(dòng)下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費(fèi)的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計(jì)與目標(biāo)市場需求特點(diǎn)相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實(shí)踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費(fèi)者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機(jī)和整個(gè)資本主義市場不景氣，使不同階層消費(fèi)者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時(shí)更多地注重價(jià)值、價(jià)格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運(yùn)而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進(jìn)行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動(dòng)具有更強(qiáng)的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識(shí)別和滿足世界各國消費(fèi)者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識(shí)別和滿足消費(fèi)者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費(fèi)文化。與此同時(shí)，全球營銷同樣注意到各個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者需求之間的差異。因?yàn)榉植加谑澜?00多個(gè)國家和地區(qū)的全球消費(fèi)者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實(shí)上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個(gè)角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機(jī)會(huì)，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時(shí)求得自身發(fā)展壯大。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計(jì)劃中并使用于營銷過程，以爭取目標(biāo)市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實(shí)施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀(jì)議程——中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營銷的實(shí)施綠色營銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠(yuǎn)看這是綠色營銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強(qiáng)調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣?huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺地實(shí)施綠色營銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。關(guān)系營銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。擴(kuò)大市場份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營成本不增加，企業(yè)利潤會(huì)隨著市場份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤會(huì)隨著市場份額的提高而提高；當(dāng)市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會(huì)隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價(jià)格，過高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場份額的提高反而會(huì)造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競爭，防止出現(xiàn)市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。公司治理分析監(jiān)督機(jī)制（一）監(jiān)督機(jī)制的概念監(jiān)督機(jī)制是指公司的利益相關(guān)者針對公司經(jīng)營者的經(jīng)營成果、經(jīng)營行為或決策所進(jìn)行的一系列客觀而及時(shí)的審核、監(jiān)察與督導(dǎo)的行動(dòng)。公司內(nèi)部權(quán)力的分立與制衡原理是設(shè)計(jì)和安排公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的一般原理。公司內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制包括股東大會(huì)和董事會(huì)對經(jīng)理人員的監(jiān)督和制約，也包括它們之間權(quán)力的相互制衡與監(jiān)督。（二）公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的設(shè)計(jì)原理現(xiàn)代公司作為所有權(quán)與控制權(quán)分離的典型企業(yè)組織形式，其最大特點(diǎn)就是公司財(cái)產(chǎn)的原始所有者遠(yuǎn)離對公司經(jīng)營者的控制。為了保護(hù)所有者的利益，現(xiàn)代公司以法律的形式確立了一套權(quán)力分立與制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，這種權(quán)力的相互制衡實(shí)際上是權(quán)力的相互監(jiān)督。公司內(nèi)部權(quán)力的分立、監(jiān)督與制衡原理主要應(yīng)當(dāng)包括以下幾個(gè)方面。首先，由于所有權(quán)與控制權(quán)的分離，作為財(cái)產(chǎn)的最終所有者的股東不能直接從事公司經(jīng)營管理。股東遠(yuǎn)離公司的直接治理而又不能不關(guān)心公司經(jīng)營績效，作為出資者表達(dá)其意志的公司權(quán)力機(jī)關(guān)—一股東大會(huì)的成立旨在對公司管理層進(jìn)行約束與監(jiān)督，確保股東利益。其次，股東大會(huì)在保留重大方針政策決策權(quán)的同時(shí)，將其他決策權(quán)交由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生的董事組成的董事會(huì)行使，這樣公司治理權(quán)力出現(xiàn)第一次分工。董事會(huì)在公司治理結(jié)構(gòu)中權(quán)力巨大，對內(nèi)是決策者和指揮者，對外是公司的代表和權(quán)力象征。當(dāng)董事會(huì)將公司具體經(jīng)營業(yè)務(wù)和行政管理交其聘任的經(jīng)理人員負(fù)責(zé)時(shí)，董事會(huì)作為經(jīng)營者的權(quán)力出現(xiàn)了分離，公司權(quán)力出現(xiàn)了第二次分工。董事會(huì)為了保證其決策的貫徹，必然對經(jīng)理人員進(jìn)行約束與監(jiān)督（包括罷免經(jīng)理人員），防止其行為損害和偏離公司的經(jīng)營方向。最后，盡管董事會(huì)擁有任免經(jīng)理層的權(quán)力，但經(jīng)理層的權(quán)力一旦形成，可能會(huì)事實(shí)上控制董事會(huì)甚至任命自己為董事長或CEO。此外，還可能存在董事與經(jīng)理人員合謀的道德風(fēng)險(xiǎn)問題。因此有些公司成立了出資者代表的專職監(jiān)督機(jī)關(guān)一監(jiān)事會(huì)，以便對公司董事會(huì)和經(jīng)理層進(jìn)行全面的、獨(dú)立的和強(qiáng)有力的監(jiān)督。（三）公司內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要內(nèi)容1、股東與股東大會(huì)的監(jiān)督機(jī)制（1）股東的監(jiān)督。股東的監(jiān)督表現(xiàn)為“用手投票”和“用腳投票”兩種形式。用手投票，即在股東大會(huì)上通過投票否決董事會(huì)的提案或其他決議案，或者通過決議替換不稱職的或者對現(xiàn)有虧損承擔(dān)責(zé)任的董事會(huì)成員，從而促使經(jīng)理層人員的更換。用腳投票，即在預(yù)期收益下降時(shí)，通過股票市場或其他方式拋售或者轉(zhuǎn)讓股票。股東的監(jiān)督具有明顯的局限性：一方面，股東的極端分散性使得眾多中小股東的個(gè)人投票微不足道，任憑大股東操縱董事會(huì)；另一方面，由于眾多小股東從證券市場獲取信息成本高昂，他們往往對公司經(jīng)營及財(cái)務(wù)報(bào)告不夠關(guān)心，“用腳投票”時(shí)往往帶有很大的盲目性。（2）股東大會(huì)的監(jiān)督。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東大會(huì)的監(jiān)督是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，理論上說具有最高的權(quán)威性和最大的約束性。但是，股東大會(huì)不是常設(shè)機(jī)關(guān)，其監(jiān)督權(quán)的行使往往交給專事監(jiān)督職能的監(jiān)事會(huì)或者部分地交給董事會(huì)，僅保留對公司經(jīng)營結(jié)果的審查權(quán)和決定權(quán)。具體地說，股東大會(huì)對公司經(jīng)營活動(dòng)及董事、經(jīng)理的監(jiān)督表現(xiàn)為：選舉和罷免公司的董事和監(jiān)事；對玩忽職守、未能盡到受托責(zé)任的董事提起訴訟；對公司董事會(huì)經(jīng)理人員的經(jīng)營活動(dòng)及有關(guān)的賬目文件具有閱覽權(quán)，以了解和監(jiān)督公司的經(jīng)營，此即知情權(quán)和監(jiān)察權(quán)；通過公司的監(jiān)事會(huì)對董事會(huì)和經(jīng)理層進(jìn)行監(jiān)督。2、董事會(huì)的監(jiān)督機(jī)制董事會(huì)和股東大會(huì)在職權(quán)上的關(guān)系，實(shí)際上是代理與被代理、被委托與委托關(guān)系。董事會(huì)是公司的權(quán)力常設(shè)機(jī)構(gòu)，而股東大會(huì)只是在特定時(shí)間召開，也就是說，股東大會(huì)只有在特定時(shí)間才會(huì)行使權(quán)力。股東大會(huì)委托董事會(huì)對公司進(jìn)行管理，董事會(huì)委托經(jīng)理、副經(jīng)理等具體執(zhí)行公司日常管理事務(wù)。董事會(huì)所做的決議必須符合股東大會(huì)決議，如有沖突，要以股東大會(huì)決議為準(zhǔn)。股東大會(huì)可以否決董事會(huì)決議，直至改組、解散董事會(huì)。董事會(huì)的監(jiān)督表現(xiàn)為董事會(huì)對經(jīng)理層的監(jiān)督。董事會(huì)對經(jīng)理層的監(jiān)督表現(xiàn)為一種制衡關(guān)系，其通過行使聘任或者解雇經(jīng)理層人員、制訂重大和長期戰(zhàn)略來約束經(jīng)理層人員的行為，以監(jiān)督其決議是否得到貫徹執(zhí)行以及經(jīng)理人員是否稱職。但由于董事只是股東的受托人，有些董事本身是股東，而有些董事不是股東，而且由于董事會(huì)和經(jīng)理人員分享經(jīng)營權(quán)，因此可能存在董事人員偷懶，或與經(jīng)理人員合謀損害股東利益等問題。因此，董事會(huì)對經(jīng)理的監(jiān)督是有限度的。3、監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)事會(huì)是公司專事監(jiān)督職能的機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)對股東大會(huì)負(fù)責(zé)，以出資人代表的身份行使監(jiān)督權(quán)。監(jiān)事會(huì)以董事會(huì)和經(jīng)理層人員為監(jiān)督對象。監(jiān)事會(huì)可以進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督和業(yè)務(wù)監(jiān)督，可以進(jìn)行事前、事中和事后監(jiān)督。多數(shù)國家的公司法規(guī)定，監(jiān)事會(huì)列席董事會(huì)議，以便了解決策情況，同時(shí)對業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面的監(jiān)督。一般認(rèn)為，監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督機(jī)制具體表現(xiàn)在：通知經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)停止違法或越權(quán)行為；隨時(shí)調(diào)查公司的財(cái)務(wù)情況，審查文件賬冊，并有權(quán)要求董事會(huì)提供情況；審核董事會(huì)編制的提供給股東大會(huì)的各種報(bào)表，并把審核意見向股東大會(huì)報(bào)告；當(dāng)監(jiān)事會(huì)認(rèn)為有必要時(shí)，一般是在公司出現(xiàn)重大問題時(shí)，可以提議召開股東大會(huì)。從理論上說（也有國家在立法上如此規(guī)定），在出現(xiàn)特殊情況下，監(jiān)事會(huì)有代表公司的權(quán)力，如當(dāng)公司與董事之間發(fā)生訴訟時(shí)，除法律另有規(guī)定外，由監(jiān)事會(huì)代表公司作為訴訟一方處理有關(guān)法律事宜；當(dāng)董事自己或者他人與本公司有交涉時(shí)，由監(jiān)事會(huì)代表公司與董事進(jìn)行交涉；當(dāng)監(jiān)事調(diào)查公司業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)狀況及審核賬冊報(bào)表時(shí)，代表公司委托律師、會(huì)計(jì)師等中介機(jī)構(gòu)，所發(fā)生的費(fèi)用由公司承擔(dān)。監(jiān)事（一）監(jiān)事的定義監(jiān)事是股份公司中常設(shè)的監(jiān)察機(jī)關(guān)的成員，亦稱“監(jiān)察人”，主要監(jiān)察股份公司業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。由監(jiān)事組成的監(jiān)督機(jī)構(gòu)稱為監(jiān)事會(huì)或監(jiān)察委員會(huì)，是公司必備的法定的監(jiān)督機(jī)關(guān)。由于公司股東分散，專業(yè)知識(shí)和能力差別很大，為了防止董事會(huì)、經(jīng)理濫用職權(quán)，損害公司和股東利益，就需要在股東大會(huì)上選出這種專門監(jiān)督機(jī)關(guān)，代表股東大會(huì)行使監(jiān)督職能。（二）監(jiān)事的人數(shù)、任期及資格1、監(jiān)事的人數(shù)股份有限公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于3人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一，具體比例由公司章程規(guī)定。監(jiān)事會(huì)中的職工代表由公司職工通過職工代表大會(huì)、職工大會(huì)或者其他形式民主選舉產(chǎn)生。2、監(jiān)事的任期監(jiān)事的任期每屆為3年。監(jiān)事任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事任期屆滿未及時(shí)改選，或者監(jiān)事在任期內(nèi)辭職導(dǎo)致監(jiān)事會(huì)成員低于法定人數(shù)的，在改選出的監(jiān)事就任前，原監(jiān)事仍應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和公司章程的規(guī)定，履行監(jiān)事職務(wù)。3、監(jiān)事的任職資格（1）積極資格。監(jiān)事可以是股東，也可以不是股東；監(jiān)事可以是自然人，也可以是法人（必須指派自然人代表其行使職務(wù)，可隨時(shí)改派）；監(jiān)事可以具有本國國籍，也可以沒有本國國籍；監(jiān)事會(huì)中至少有一人在國內(nèi)有住所。（2）消極資格。①有下列情形之一的，不得擔(dān)任公司的監(jiān)事無民事行為能力或者限制民事行為能力；因犯有貪污、賄賂、侵占財(cái)產(chǎn)、挪用財(cái)產(chǎn)罪或者破壞社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序罪，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾5年；擔(dān)任因經(jīng)營不善破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或者廠長、經(jīng)理，并對該公司、企業(yè)的破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾3年；擔(dān)任因違法被吊銷營業(yè)執(zhí)照的公司、企業(yè)的法定代表人，并負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)被吊銷營業(yè)執(zhí)照之日起未逾3年；個(gè)人所負(fù)數(shù)額較大的債務(wù)到期未清償。②國家公務(wù)員、軍人、公證人、律師等不得兼任公司的監(jiān)事。③董事、經(jīng)理人和其他高級管理人，員不能兼任同一公司的監(jiān)事。（三）監(jiān)事的權(quán)限1、監(jiān)督權(quán)（1）業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)督權(quán)。監(jiān)事可以隨時(shí)調(diào)查公司業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)狀況，查核簿冊和文件，并有權(quán)請求董事會(huì)提出報(bào)告。（2）公司會(huì)計(jì)審核權(quán)。有權(quán)對董事會(huì)于每個(gè)營業(yè)年度終了時(shí)所造具的各種會(huì)計(jì)表冊（營業(yè)報(bào)告書、資產(chǎn)負(fù)債表、財(cái)產(chǎn)目錄、損益表）進(jìn)行核對賬簿，調(diào)查實(shí)際情況，將其意見做成報(bào)告書向股東大會(huì)提出報(bào)告。（3）董事會(huì)停止違法行為的請求權(quán)。當(dāng)董事會(huì)執(zhí)行業(yè)務(wù)有違反法律或章程的行為，或經(jīng)營登記范圍以外的業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)通知董事會(huì)停止其行為。（4）其他監(jiān)督權(quán)?？烧{(diào)查公司設(shè)立經(jīng)過，審查清算人就任時(shí)所造具的會(huì)計(jì)表冊、審查普通清算人在清算完結(jié)時(shí)所造具的清算期內(nèi)的會(huì)計(jì)表冊。2、公司代表權(quán)監(jiān)事一般不能代表公司的權(quán)限，但在特殊情況下有權(quán)代表公司，監(jiān)事可代表的內(nèi)容包括：代表公司向政府主管機(jī)關(guān)申請進(jìn)行設(shè)立、修改章程，發(fā)行新股、發(fā)行公司債，變更、合并、解散等各項(xiàng)登記的權(quán)限；與董事進(jìn)行訴訟（若法院另外沒有規(guī)定，股東大會(huì)也沒有另選他人）；與董事進(jìn)行交易（董事為自己或他人與公司發(fā)生交易時(shí)）；在監(jiān)督業(yè)務(wù)執(zhí)行和審核公司會(huì)計(jì)中可代表公司委托律師、會(huì)計(jì)師審核。3、股東大會(huì)召集權(quán)監(jiān)事認(rèn)為有必要或受法院命令而召集股東大會(huì)。4、監(jiān)事的權(quán)利監(jiān)事的權(quán)利包括：向公司請求預(yù)付處理委任事務(wù)必要費(fèi)用的權(quán)利；向公司請求償還因處理委任事務(wù)所支出的費(fèi)用及自支出時(shí)起的利息的權(quán)利；向公司請求代其清償因處理委任事務(wù)所負(fù)擔(dān)的必要債務(wù)，未至清償期的，請求公司提供擔(dān)保的權(quán)利；向公司請求賠償其處理委任事務(wù)時(shí)，因非可歸責(zé)于自己的事由所導(dǎo)致的損害的權(quán)利。監(jiān)事會(huì)（一）監(jiān)事會(huì)的定義監(jiān)事會(huì)是由股東（大）會(huì)選舉的監(jiān)事以及由公司職工民主選舉的監(jiān)事組成的，對公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查的法定必設(shè)和常設(shè)機(jī)構(gòu)。監(jiān)事會(huì)，也稱公司監(jiān)察委員會(huì)，是股份公司法定的必備監(jiān)督機(jī)關(guān)，是在股東大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，與董事會(huì)并列設(shè)置，對董事會(huì)和總經(jīng)理行政管理系統(tǒng)行使監(jiān)督的內(nèi)部組織。監(jiān)事會(huì)是股份有限公司實(shí)行監(jiān)督的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，對內(nèi)不能參與公司的經(jīng)營決策與管理