第3頁共3頁物業(yè)管理2?021上半?年工作總結(jié)?時光飛逝?，不知不覺?已經(jīng)過去半?年，在這過?去的半年里?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫助?下，順利的?完成了本職?工作，現(xiàn)對?上半年工作?做一個總結(jié)?。一、前?臺接待方面?前臺接待?是客服部的?服務(wù)窗口，?保持信息渠?道暢通，監(jiān)?督區(qū)域管理?、調(diào)度和協(xié)?調(diào)各部門工?作，是前臺?接待的主要?職責(zé)。接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，一?言一行都代?表著公司，?是聯(lián)系小區(qū)?住戶的窗口?。在工作?中，我嚴(yán)格?按照公司要?求，工裝上?崗，接待來?訪人員以禮?相迎，態(tài)度?和藹的接聽?和轉(zhuǎn)接電話?，仔細(xì)認(rèn)真?的處理日常?事務(wù)，耐心?聽取業(yè)主反?映的問題、?需要解決的?困難，細(xì)心?解答并詳細(xì)?的記錄，在?第一時間安?排人員上門?服務(wù)。每個?月月末，將?來電記錄匯?總，上半年?共接到來電?___個、?去電___?個，業(yè)主有?效投訴__?_宗。業(yè)主?的所有__?_，我們都?給予滿意回?復(fù);業(yè)主的?報修問題，?通過我們的?及時聯(lián)系，?根據(jù)報修內(nèi)?容的不同積?極進(jìn)行派工?，爭取在最?短的時間內(nèi)?將問題解決?。同時，根?據(jù)報修的完?成情況及時?的進(jìn)行上門?回訪或電話?回訪。業(yè)主?的投訴，已?上報有關(guān)部?門協(xié)調(diào)解決?。通過這?些平凡的日?常工作，使?我的工作水?平有了明顯?的提高，受?到了小區(qū)業(yè)?主及領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評，?也塑造了我?們物業(yè)人的?新形象。?二、檔案管?理方面檔?案是在物業(yè)?管理中直接?形成的文件?材料，嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定對業(yè)?主資料、各?部門檔案、?報修單、工?作聯(lián)絡(luò)函、?放行條等資?料進(jìn)行較徹?底的分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，各?棟住戶資料?進(jìn)行盒裝化?、各部門檔?案進(jìn)行袋裝?化管理，按?期、細(xì)致的?整理完成。?實現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時?制定完善資?料的保密制?度。定期檢?查檔案情況?，改動或缺?少及時完善?。上半年共?接到各類報?修共___?宗，辦理放?行條___?張，工作聯(lián)?絡(luò)函___?張。三、?各項費用的?收繳工作?鑒于物業(yè)管?理是一個高?投資、高成?本、低回報?的服務(wù)行業(yè)?。要確保工?作持續(xù)正常?進(jìn)行，必?須做好各項?費用的收繳?工作，并保?證按時足額?收繳。上半?年共收取物?業(yè)服務(wù)費用?___元;?私家花園?養(yǎng)護(hù)費__?_元;光纖?使用費__?_元;預(yù)存?水費___?元;有線電?視初裝費_?__元;燃?氣初裝費_?__元。?四、經(jīng)驗與?收獲半年?來，通過努?力學(xué)習(xí)和不?斷積累，思?想認(rèn)識上還?是工作能力?上都有了較?大的進(jìn)步，?已具備了_?__工作經(jīng)?驗，能夠比?較從容地處?理日常工作?中出現(xiàn)的各?類問題，在?___管理?能力、綜合?分析能力、?協(xié)調(diào)辦事能?力和文言語?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項工作的?正常運行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務(wù)，熱愛本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實際工作?中去。積極?提高自身各?項業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工作?的主動性，?具備較強的?專業(yè)心、責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。五、?下半年工作?計劃1、?加強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新工?作方法，提?高工作效益?。2、進(jìn)?一步加強_?__的日常