當前文檔修改密碼：8362839《個人與團團隊管理理》課程程模擬題題二解析析一、單項選選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：在非正正式學習習中，“在任務(wù)務(wù)或項目目中進行行一對一一的指導導和支持持”屬于（）。(A)崗位位輪換((B)工工作伙伴伴(C)工作作觀摩((D)訓訓練與指指導答案：D考核核知識點點編號：：GGSK11考核知識點點內(nèi)容：：正式式與非正正式學習習機會解析：參照照《個人人與團隊隊管理（上上冊）》（第第二版）教教材第32頁（以下下簡稱“個人上教教材第32頁”），非正式式學習機機會中的的“訓練與與指導”是指在在任務(wù)或或項目中中進行一一對一的的指導和和支持。2：小張為為了適應(yīng)應(yīng)新工作作的要求求，為自自己制定定了學習習日語的計計劃，打打算在五五個月內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)“通過日語語二級考考試”的目標標。他的的這一目目標屬于于（）(A)短期期目標(BB)中期期目標(C)長期期目標(DD)抽象象目標答案：A考核核知識點點編號：：GGSK22考核知識點點內(nèi)容：：長期期、中期期、短期期目標的的概念及及關(guān)系解析：個人人上教材材第400頁，短短期目標標一般是是指一到兩兩年內(nèi)的的目標，相相對于中中期和長長期目標標來說是是比較精精確的，題題中“五個月月內(nèi)通過過日語二二級考試試”的目標標屬于短短期目標標。3：人力資資源部的的陳經(jīng)理希望望每位同同事都能能及時得得到部門門最新的的員工通通訊錄，最最快捷有有效的方方式是（）。(A)打印印出來逐逐個發(fā)放放(B))電子郵郵件(C)打印印出來貼貼在布告告欄((D)面面對面溝溝通答案：B考核核知識點點編號：：GGSK44考核知識點點內(nèi)容：：信息息技術(shù)提提供的溝溝通形式式及特點點解析：個人人上教材材第1116頁，電電子郵件件傳遞信信息速度度快、成成本低，而而且能同同時向多多人發(fā)送送同一信信息，并并讓接收收者在方方便的時時候閱讀讀，陳經(jīng)經(jīng)理選取取電子郵郵件的方方式最為為快捷有有效。4：書面語語言溝通通過程中中，遞送送書面材材料時應(yīng)應(yīng)當考慮慮的內(nèi)容容不包括括（）。(A)遞送送給哪些些人((B)他他們會提提出何種種反駁論論點及論論據(jù)(C)他們們對這個個議題是是否事先先有所了了解((D)如如何組織織這份文文件答案：D考核核知識點點編號：：GGSK55考核知識點點內(nèi)容：：書面面溝通的的方式方方法解析：個人人上教材材第1228頁，遞遞送書面面材料時時應(yīng)當考考慮的內(nèi)內(nèi)容包括括：遞送送給哪些些人；是是否需要要復(fù)制若若干副本本送給其其它人；；他們對對這個議議題是否否事先有有所了解解；他們們心中會會存在何何種疑問問；他們們會提出出何種反反駁論點點及論據(jù)據(jù)。D選項“如何組組織這份份文件”是籌劃劃文件時時應(yīng)當考考慮的內(nèi)內(nèi)容。5：非語言言溝通的的方式中中，通過過聲音（重重音、聲聲調(diào)、停停頓、語語速等）來來傳遞信信息的溝溝通方式式是（）。(A)身體體語言溝溝通(BB)副語語言溝通通(C)道道具溝通通(D))語言溝溝通答案：B考核核知識點點編號：：GGSK66考核知識點點內(nèi)容：：非語語言溝通通的分類類解析：個人人上教材材第1440頁，副副語言溝溝通是通通過聲音音傳遞信信息，包包括重音音、聲調(diào)調(diào)、停頓頓、語速速等。6：周經(jīng)理理將下季季度任務(wù)務(wù)要求傳傳遞給部部門員工工，這種種工作報報告的形形式是（）。(A)從上上到下形形式(B))從下到到上形式式(C)平級級形式((D)中中間形式式答案：A考核核知識點點編號：：GGSK77考核知識點點內(nèi)容：：工作作報告的的三種形形式解析：個人人上教材材第1773頁，工工作報告告可以分分為三種種形式，分分別是：：從上到到下形式式；從下下到上形形式；平平級形式式。周經(jīng)經(jīng)理向部部門員工工傳遞屬屬于從上上到下的的形式。7：談判結(jié)結(jié)果包括括雙贏、雙雙輸、一一贏一輸輸，下列列不屬于于雙輸?shù)牡奶攸c的的是（）。(A)雙方方都沒有有獲得好好處(BB)堅持持各自立立場(C)損害害了長期期關(guān)系((D)強強調(diào)雙向向溝通答案：D考核核知識點點編號：：GGSK88考核知識點點內(nèi)容：：談判判的不同同結(jié)果解析：個人人上教材材第1884頁，談?wù)勁械牟徊煌Y(jié)果果。雙輸輸?shù)奶攸c點有：雙雙方都沒沒有獲得得好處；；堅持各各自立場場；雙方方?jīng)]有靈靈活性；；各自堅堅持不能能讓對方方獲利；；損害長長期關(guān)系系。D選項“強調(diào)雙雙向溝通通”屬于雙雙贏的特特點。8：“負責責日常行行政事務(wù)務(wù)的組織織與協(xié)調(diào)調(diào)”屬于組組織部門門中（）部部門的基基本職責責。(A)行政政((B)市場(C)財務(wù)務(wù)((D)人人力資源源答案：A考核核知識點點編號：：GGSK99考核知識點點內(nèi)容：：組織織的定義義及各部部門的基基本職責責解析：個人人上教材材第2115頁，組組織中部部門的基基本職責責。行政政部門的的職責是是負責日日常行政政事務(wù)的的組織與與協(xié)調(diào)、檔檔案管理理、對外外接待、后后勤服務(wù)務(wù)等工作作。9：關(guān)于組組織目標標和價值值觀的說說法正確確的是（）。(A)價值值觀不能能幫助組組織界定定員工的的行為規(guī)規(guī)范(B)組織織的價值值觀不能能規(guī)劃出出組織的的愿景(C)組織織的價值值觀和組組織目標標沒有區(qū)區(qū)別(D)組織織的目標標決定了了組織的的核心價價值觀答案：D考核核知識點點編號：：GGSK110考核知識點點內(nèi)容：：組織織目標和和價值觀觀的概念念解析：個人人上教材材第2225頁，組組織的目目標決定定了組織織的核心心價值觀觀，而組組織的核核心價值值觀必須須能夠體體現(xiàn)組織織的目標標，由組組織核心心價值觀觀產(chǎn)生的的組織服服務(wù)理念念和行為為準則為為組織目目標提供供了強大大的行為為保證，所所以價值值觀有助助于組織織界定員員工的行行為規(guī)范范，組織織的價值值觀規(guī)劃劃出組織織的愿景景。10：小李李想要提提高自身的自我我認知能能力，以以下對他他沒有幫幫助的是是（）。(A)通過過觀察反反思自己己的行為為((B)只只進行大大量細致致的觀察察(C)通過過閱讀反反思自己己的行為為((D)通通過討論論反思自自己的行行為答案：B考核核知識點點編號：：GGSK111考核知識點點內(nèi)容：：增強強自我認認知能力力的兩種種方式解析：個人人上教材材第177頁，觀觀察、閱閱讀、討討論以及及實踐活活動都可可以增強強自我認認知能力力，但是是如果不不進行反反思，這這些活動動也不能能充分發(fā)發(fā)揮作用用。11：下列列例子中中，不屬屬于學習習障礙的的是（）。(A)小立立的工作作很忙，她她覺得自自己根本本沒有空空余的時時間參加加學習(B)王莉莉在公司司里很受受重用，領(lǐng)領(lǐng)導交辦辦的任務(wù)務(wù)都完成成得很好好，他覺覺得自己己能力足足夠，沒沒有必要要再學習習。(C)小劉劉參加了了公司的的管理技技巧培訓訓，他覺覺得培訓訓效果很很差，對對自己沒沒有什么么幫助，對對此后的的培訓都都不感興興趣(D)姍姍姍工作很很忙，但但是還是是堅持每每天4個小時時的課程程培訓答案：D考核核知識點點編號：：GGSK112考核知識點點內(nèi)容：：克服服學習中中的障礙礙的方法法解析：個人人上教材材第355頁，學學習障礙礙通常包包括缺乏乏自信、不不良的學學習經(jīng)歷歷、工作作無穩(wěn)定定感、對對學習效效果有疑疑慮等，“即使很忙也每天堅持課程培訓”不屬于學習障礙。另外，分析四個選項，A、B、C均是負面消極的描述，D選項是正面積極的，從邏輯上考慮，較容易選出D選項為正確答案。12：進行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的基本本步驟中中，“思考總總的事業(yè)業(yè)方向和和職位目目標”屬于（）。(A)確定定自己的的志向(B))進行自自我評估估(C)制訂訂行動計計劃與措措施(DD)職業(yè)業(yè)評估與與反饋答案：A考核核知識點點編號：：GGSK113考核知識點點內(nèi)容：：職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的基基本步驟驟解析：個人人上教材材第444頁，職職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的基本步步驟包括括：（11）確定定自己的的志向；；（2）進行行自我評評估；（3）職業(yè)生涯機會的評估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標；（7）制訂行動計劃與措施；（8）職業(yè)評估與反饋。“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于確定自己的志向。13：如果果你是自自信果斷斷的人，你你通常能能夠恰當當?shù)乇磉_達自己的情情感和需需求，在在（）的的前提下下爭取自自己的權(quán)權(quán)利。(A)保持持自己利利益((B)不不侵犯他他人利益益(C)不惜惜一切代代價(D))不顧別別人利益益答案：B考核核知識點點編號：：GGSK115考核知識點點內(nèi)容：：自信信果斷、好好斗、消消極自卑卑的人的的行事特特點解析：個人人上教材材第888頁，自自信、好好斗和消消極/自卑的人人的行事事特點。自自信果斷斷的人能能夠恰當當?shù)乇磉_達自己的的需求和和情感，能能夠在不不侵犯他他人利益益的前提提下爭取取自己的的權(quán)利。自自信果斷斷的人往往往很坦坦蕩而且且相信有有權(quán)按照照自己的的想法去去做事情情，他們們相信自自己的權(quán)權(quán)利、需需求與別別人的一一樣重要要。14：“在在做出決決策以前前及時提提供相關(guān)關(guān)信息以以供決策策者參考考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點點中的（）。(A)正正確的人人員(B))正確的的內(nèi)容(C)適度度的費用用(D))恰當?shù)牡臅r間答案：D考核核知識點點編號：：GGSK116考核知識點點內(nèi)容：：優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息的的特點解析：個人人上教材材第1112頁，優(yōu)優(yōu)質(zhì)信息息的特點點一般包包括：（1）正確的內(nèi)容；（2）正確的形式；（3）恰當?shù)臅r間；（4）正確的人員；（5）適度的費用。題干中強調(diào)在決策前及時提供信息，是考慮到恰當?shù)臅r間。15：口頭頭語言溝溝通中，小組討討論的方方式的缺缺點是（）。(A)不利利于信息息共享(B))不能獲獲得充分分的反饋饋(C)不能能得到全全面的反反饋(DD)不適適用于討討論涉及及個人的的問題答案：D考核核知識點點編號：：GGSK117考核知識點點內(nèi)容：：口頭語言言溝通的的方式解析：個人人上教材材第1220頁，口口頭語言言溝通方方式中，小小組討論論方式的的優(yōu)點是是適宜討討論團隊隊問題和和不同意意見，缺缺點是不不適于討討論涉及及個人的的問題。16：如果果兩個人人說話語語速又快快又急，語語音又高高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體體語言溝溝通(BB)道具具溝通(C)副語語言溝通通((D)會會議溝通通答案：C考核核知識點點編號：：GGSK118考核知識點點內(nèi)容：：副語語言溝通通的概念念及特點點解析：個人人上教材材第1446頁，副副語言溝溝通。副副語言溝溝通包括括說話速速率、說說話音調(diào)調(diào)、說話話音量和和補白等等這些聲聲音特點點，兩個個人說話話的“語速又又快又急急，語音音又高又又尖”屬于副副語言溝溝通。17：關(guān)于于使用形形體語言言抓住聽聽眾心理理的做法法不正確確的是（）。(A)不隨隨意走來來走去(B))說話的的聲音應(yīng)應(yīng)該傳送送到室內(nèi)內(nèi)各個角角落(C)選擇擇適當?shù)牡谋砬閬韥碇v述(D))把雙臂臂抱在胸胸前答案：D考核核知識點點編號：：GGSK119考核知識點點內(nèi)容：：抓住住聽眾心心理的方方法解析：個人人上教材材第1777頁，在在使用形形體語言言抓住聽聽眾心理理的過程程中應(yīng)該該注意，不不要把雙雙臂抱在在胸前，那那樣會讓讓人看起起來焦躁躁不安或或者氣勢勢洶洶。18：處理理談判中中出現(xiàn)的耍耍弄職權(quán)權(quán)的困難難局面，正正確的做做法是（）。(A)就事事論事，只只是針對對需要解解決的問問題表達達意見(B)沖他他大喊大大叫(C)不問問原因就就道歉(D)針鋒鋒相對，予予以質(zhì)問問答案：A考核核知識點點編號：：GGSK220考核知識點點內(nèi)容：：處理理談判中中的困難難局面解析：個人人上教材材1999頁，對對于耍弄弄職權(quán)的的情況，最最重要的的是就事事論事。如如果只是是針對需需要解決決的問題題表達意意見，沒沒有對上上級表現(xiàn)現(xiàn)出粗魯魯和不禮禮貌，就就不會使使對方感感到不自自在，同同時也為為自己留留出了回回旋余地地。19：查爾爾斯·漢迪在在《認識識組織》中中，認為為組織文文化的類類型包括括（）。(A)權(quán)利利文化、角角色文化化、任務(wù)務(wù)文化、個個人文化化(B)權(quán)利利文化、角角色文化化、成就就文化、過過程型文文化(C)角色色文化、個個人文化化、強勢勢文化、支支持型文文化(D)弱勢勢文化、個個人文化化、任務(wù)務(wù)文化、過過程型文文化答案：A考核核知識點點編號：：GGSK225考核知識點點內(nèi)容：：組織織文化的的類型解析：個人人上教材材第2555頁，組組織文化化的不同同類型。查爾斯·漢迪在《認識組織》中將組織文化的類型分為權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。20：頭腦腦風暴法法是一種種能夠發(fā)揮揮人們創(chuàng)創(chuàng)造力的的方法，在在使用頭頭腦風暴暴法的過過程中，應(yīng)應(yīng)遵循的的原則正正確的是是（）。(A)人員員都應(yīng)該該是專家家(B))及時進行行批評指指正(C)人員員越少越越好((D)提提出盡可可能多的的想法答案：D考核核知識點點編號：：GGSK226考核知識點點內(nèi)容：：頭腦腦風暴法法的步驟驟解析：個人人上教材材第9頁，頭頭腦風暴暴法。在在頭腦風風暴法中中，要盡盡可能多多的收集集想法，讓讓思想自自由翱翔翔，不要要判斷、批批評或思思考。21：電子子頭腦風風暴法不不需要暴暴露身份份，可以以消除人人們的心心理障礙礙和顧慮慮，這主主要是由由于其具具有（）的優(yōu)優(yōu)點。(A)同同步性(BB)匿名名性(C)更更多人員員參與(DD)思想想平行而而入答案：B考核核知識點點編號：：GGSK227考核知識點點內(nèi)容：：電子子頭腦風風暴法的的優(yōu)缺點點解析：個人人上教材材第111頁，電電子頭腦腦風暴法法的優(yōu)缺缺點。電電子頭腦腦風暴法法的優(yōu)點點包括思思想平行行而入、匿匿名性、更更多人員員參與、同同步性等等，其缺缺點是社社會互動動減少，阻阻礙了成成員間的的互動，會會有可能能產(chǎn)生誤誤解，錯錯誤傳達達信息。不不需要暴暴露身份份正是其其匿名性性的體現(xiàn)現(xiàn)。22：從整整體上看看，SWWOT分分析可以以分為兩兩部分，第第二部分分OT（機機會和威威脅），可可以用來來分析（）。(A)內(nèi)部部條件或或因素(B))外部條條件或因因素(C)環(huán)境境因素(D))相關(guān)者者因素答案：B考核核知識點點編號：：GGSK228考核知識點點內(nèi)容：：SSWOTT分析法法的概念念解析：個人人上教材材第244頁，SWWOT分分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threat）。其中OT主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。23：根據(jù)據(jù)KOLLB學習習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)獲得得經(jīng)驗(BB)反思思(C)應(yīng)用用(D))理論化化答案：D考核核知識點點編號：：GGSK330考核知識點點內(nèi)容：：學習習的四個個階段及及每個階階段開始始學習的的特點解析：個人人上教材材第299頁，學學習的過過程。從從理論化化階段開開始學習習是指首首先從書書本或課課程中得得到相關(guān)關(guān)知識，然然后決定定怎樣應(yīng)應(yīng)用理論論進行實實踐，并并對實踐踐過程做做出反思思。24：關(guān)于于反思的的方法，不不正確的的是（）。(A)與他他人一起起討論((B)一一直忙個個不停，沒沒有時間間思考(C)在想想問題的的過程中中盡量遵遵循邏輯輯(DD)堅持持對工作作回顧并并總結(jié)答案：B考核核知識點點編號：：GGSK331考核知識點點內(nèi)容：：反思解析：個人人上教材材第311頁，反反思的方方法。反反思過程程中需要要堅持對對工作進進行回顧顧并總結(jié)結(jié)，不要要一直忙忙個不停停，要留留一些思思考的時時間。25：小朱朱打算每每天利用用午休時時間練習習英語口口語，她她的目標標符合SSMARRT原則則中的（）原則。(A)明確確的(B))可達到到的(C)可衡衡量的((D)有有時間期期限的答案：B考核核知識點點編號：：GGSK332考核知識點點內(nèi)容：：SS、M、A、R、T五個方方面解析：個人人上教材材第411頁，SMMARTT目標的的五個原原則分別別是明確確的、可可衡量的的、可達達到的、可可實現(xiàn)的的、有時時間規(guī)定定的。本本題中，小小朱所制制訂的目目標是可可達到的的，即每每天午休休時間練練習英語語口語，對對于目標標的其它它方面，并并沒有具具體體現(xiàn)現(xiàn)，通過過練習口口語要達達到一個個什么水水平不夠夠明確，練練習的強強度也沒沒有可衡衡量的標標準，也也沒有具具體的時時間限制制。26：關(guān)于于提高工工作靈活活性的方方法，正確的的是（）。(A)事情情一定要要按照想想象的情情形發(fā)展展(BB)期待待別人和和自己一一樣(C)不要要給別人人留有空空間(D))規(guī)劃出出一天中中的“機動時間間”答案：D考核核知識點點編號：：GGSK333考核知識點點內(nèi)容：：改進進工作方方式的幾幾種方法法解析：個人人上教材材第666頁，想想要提高高工作靈靈活性，需需要給別別人留有有空間，不不要期待待別人和和自己一一樣，要要允許事事情不完完全按想想象的情情形發(fā)展展，規(guī)劃劃出一天天中的“機動時時間”，別對對自己太太苛刻。只只有D選項正正確。27：小王王在行政部部門工作作，每天天面臨各各種不同同的任務(wù)務(wù)，經(jīng)常常忙得焦焦頭爛額額，下面面可以幫幫他分清清任務(wù)輕輕重緩急急的方法法是（）。(A)SWWOT分分析法((B)頭頭腦風暴暴法(C)時間間管理矩矩陣((D)55W1HH法答案：C考核核知識點點編號：：GGSK334考核知識點點內(nèi)容：：任務(wù)務(wù)優(yōu)先級級劃分解析：個人人上教材材第811頁，時時間管理理矩陣按按照任務(wù)務(wù)的重要要性和緊緊迫性將將任務(wù)優(yōu)優(yōu)先級分分為四個個區(qū)域，用用來分清清任務(wù)的的輕重緩緩急。28：一個個農(nóng)夫在在耕地的的時候農(nóng)農(nóng)具壞了了，想先先借用一一下鄰居居的農(nóng)具具。在去去鄰居家家的路上上他一直直想“也許鄰鄰居自己己也要用用耕具，他他肯定不不會借給給我”、“他決不不會幫我我的，他他為什么么要幫我我？”、“他也許許根本不不喜歡我我”。最后后，他決決定放棄棄向鄰居居借農(nóng)具具。這個個故事中中的情況況說明農(nóng)農(nóng)夫（）。(A)不能能主動說說出自己己的需求求(B))合理的的利用了了時間(C)認為為一切應(yīng)應(yīng)該順其其自然(DD)采用了了積極的的自我暗暗示答案：A考核核知識點點編號：：GGSK337考核知識點點內(nèi)容：：建立立自信的的幾種方方法解析：個人人上教材材第922頁，題題中的農(nóng)農(nóng)夫在去去領(lǐng)居家家借農(nóng)具具的路上上，一直直給自己己消極的的暗示，以以導致最最后不能能直接主主動地說說出自己己的需求求。能否否直截了了當?shù)卣f說出自己己的想法法是自信信做事的的關(guān)鍵，在在此過程程中要排排除各種種干擾雜雜念和內(nèi)內(nèi)心的消消極暗示示。29：溝通通是人與與人之間間進行交交流的重重要方式式，溝通通的要素素包括（）。(A)目的的意圖，溝溝通對象象，信息息內(nèi)容，方方式方法法，時間間安排(B)方式式方法，察察言觀色色，目的的意圖，信信息內(nèi)容容，時間間安排(C)目的的意圖，雙雙向溝通通，溝通通對象，時時間安排排，方式式方法(D)信息息內(nèi)容，溝溝通對象象，雙向向溝通，察察言觀色色，時間間安排答案：A考核核知識點點編號：：GGSK338考核知識點點內(nèi)容：：溝通通的五個個要素解析：個人人上教材材第1006頁，溝溝通五要要素。在在與他人人共享信信息和思思路之前前，有五五個要素素是必須須考慮的的：目的的意圖；；溝通對對象；信信息內(nèi)容容；方式式方法；；時間安安排。30：在會會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單選選式提問問(BB)封閉閉式提問問(C)開放放式提問問(DD)多選選式提問問答案：C考核核知識點點編號：：GGSK339考核知識點點內(nèi)容：：溝通通技巧四四個方面面解析：個人人上教材材第1224頁，開開放式提提問通常常并不能能用“是”或“否”給予簡簡單的回回答，通通常是在在討論剛剛開始時時提出這這類問題題，可以以運用開開放式提提問來鼓鼓勵對方方發(fā)言。張張經(jīng)理的的這種提提問方式式符合開開放式提提問的特特點。31：商務(wù)務(wù)文件不不同于其其它文稿稿，商務(wù)務(wù)文件的的特點是是（）。(A)清楚楚明了、熱熱情洋溢溢；條理理清晰、開開門見山山；直截截了當、詞詞藻豐富富(B)詞藻藻豐富、熱熱情洋溢溢；敘述述簡明、條條理清晰晰；清楚楚明了、開開門見山山(C)條理理清楚、內(nèi)內(nèi)容豐富富；熱情情洋溢、清清楚明了了；詞藻藻豐富、直直截了當當(D)清楚楚明了、準準確無誤誤；敘述述簡明、條條理清晰晰；直截截了當、開開門見山山答案：D考核核知識點點編號：：GGSK440考核知識點點內(nèi)容：：商業(yè)業(yè)溝通文文件的特特點解析：個人人上教材材第1335頁，商商務(wù)文件件不同于于普通信信函，不不能隨意意更改或或補充，必必須清楚楚明了、準準確無誤誤。商務(wù)務(wù)文件也也不同于于文學寫寫作，它它需要緊緊扣事實實，不需需要大量量的背景景描述；；同時它它必須敘敘述簡明明、條理理清晰。商商務(wù)文件件也不同同于私人人通信，它它不包含含私人情情誼，在在表達方方式上應(yīng)應(yīng)該直截截了當、開開門見山山。32：關(guān)于于道具溝溝通，說法不不正確的的是（）。(A)道具具溝通也也稱為物物體操縱縱(B)道具具溝通是是通過非非詞語的的聲音來來傳遞信信息的(C)道具具溝通是是人們借借助布置置環(huán)境來來傳遞一一定的信信息的(D)一般般包括環(huán)環(huán)境的布布局設(shè)計計、環(huán)境境的顏色色搭配和和環(huán)境的的陳設(shè)答案：B考核核知識點點編號：：GGSK441考核知識點點內(nèi)容：：道具具溝通的的概念解析：個人人上教材材第1447頁。道道具溝通通也叫物物體操縱縱，是指指人們借借助于操操縱物體體或者布布置環(huán)境境來傳遞遞一定的的信息，一一般包括括環(huán)境的的布局設(shè)設(shè)計、環(huán)環(huán)境的顏顏色搭配配和環(huán)境境的陳設(shè)設(shè)。B選項描描述的是是副語言言溝通的的特點。33：辦公公室可通通過不同同的設(shè)計計方式來來進行道道具溝通通。辦公公室設(shè)計計主要有有兩種方方式：傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計和開開放式設(shè)設(shè)計，關(guān)關(guān)于傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計計的說法法正確的的是（）。(A)沒有有嚴密的的隔墻(B)各個個辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨立立的空間間(C)用各各種簾、屏屏風來充充當屏障障(D)空間間是開放放及共享享的答案：B考核核知識點點編號：：GGSK442考核知識點點內(nèi)容：：辦公公室設(shè)計計解析：個人人上教材材第1447頁。辦辦公室的的設(shè)計主主要有兩兩種方式式：傳統(tǒng)統(tǒng)式設(shè)計計和開放放式設(shè)計計。傳統(tǒng)統(tǒng)式的辦辦公室設(shè)設(shè)計比較較強調(diào)彼彼此之間間有固定定的間隔隔設(shè)施，各各個辦公公區(qū)域之之間有明明顯的界界限和獨獨立的空空間，高高層和普普通員工工之間會會有一定定的辦公公距離；；而開放放式的辦辦公室設(shè)設(shè)計沒有有嚴密隔隔墻，它它有各種種簾、屏屏風或者者花木來來充當屏屏障，空空間是開開放及共共享的。開開放式辦辦公室可可以更加加方便人人們相互互間的交交流和溝溝通。BB選項是是開放式式設(shè)計的的特點。34：會議議協(xié)調(diào)各各階段中中，對“協(xié)助全全組作出出決定”階段說說明正確確的是（）。(A)如果果大家互互相不認認識，應(yīng)應(yīng)先做一一個介紹紹(BB)重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容(C)組織織大家對對意見進進行分析析、整理理、歸納納(DD)重申申結(jié)論以以確認答案：C考核核知識點點編號：：GGSK443考核知識點點內(nèi)容：：會議議各個階階段的協(xié)協(xié)調(diào)解析：個人人上教材材第1663頁，會會議各個個階段的的協(xié)調(diào)。A選項對應(yīng)的階段是“開始啟動”；B選項對應(yīng)的階段是“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”；D選項對應(yīng)的階段是“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”；C選項對應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”。35：召開開會議過過程中常常常會出出現(xiàn)各種種困難局局面，對對于會議議過程中中出現(xiàn)的的啞場或或悶會的的局面，做做法正確確的是（）。(A)公開開點名指指正批評評(B)不予予理睬(C)提醒醒與會者者會議的的主題是是什么(D)借助助會議議議程表重重述討論論的進程程或講明明下一步步的目標標答案：D考核核知識點點編號：：GGSK444考核知識點點內(nèi)容：：解決決困難局局面的方方法解析：個人人上教材材第1665頁，解解決會議議困難局局面的方方法。對對于啞場場或悶會會的局面面，應(yīng)采采取的措措施有：：借助會會議議程程表重述述討論的的進程或或講明下下一步的的目標；；把對全全體人員員的提問問轉(zhuǎn)向打打算發(fā)表表意見的的某個人人。36：準備備工作報報告過程程中，做做法不正正確的是是（）。(A)堆積積大量的的信息(BB)明確確報告的的長度(C)內(nèi)容容簡潔明明了((D)將將主要論論點與團團隊具體體實踐相相結(jié)合答案：A考核核知識點點編號：：GGSK445考核知識點點內(nèi)容：：如何何準備工工作報告告的內(nèi)容容解析：個人人上教材材第1880頁，在在準備工工作報告告時應(yīng)該該做到的的幾點。準準備的材材料并不不是越多多越好，應(yīng)應(yīng)該內(nèi)容容簡潔明明了，不不要堆積積大量信信息讓人人們感到到茫然。37：在談?wù)勁羞^程程中，小小婷總是不不知道自自己想要要什么，一一遇到挑挑戰(zhàn)就想想退縮，對對自己的的行為也也不負責責任。由由此可以以推斷小婷是（）的的人。(A)好斗斗(B))處事果果斷(C)優(yōu)柔柔寡斷(DD)專橫橫武斷答案：C考核核知識點點編號：：GSSK466考核知識點點內(nèi)容：：控制制談判進進程的技技巧解析：個人人上教材材第1995頁，不不同風格格的人的的對比?！耙坏┯龅教魬?zhàn)就退縮”、“對自己的行為不負責任”是優(yōu)柔寡斷的人的典型風格。因此，小婷的處事風格符合優(yōu)柔寡斷的人的特點。38：面對對競爭對對手的增加，組組織可采采取成本本領(lǐng)先的的策略，關(guān)關(guān)于成本本領(lǐng)先的的說法正正確的是是（）。(A)提供供一些有有特色的的產(chǎn)品或或服務(wù)(B)提供供一些低低價位的的產(chǎn)品或或服務(wù)，使使自己的的商品以以低價格格戰(zhàn)勝競競爭對手手(C)向已已定位的的市場提提供額外外的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)(D)以昂昂貴的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)滿足足少數(shù)群群體的需需要答案：B考核核知識點點編號：：GGSK448考核知識點點內(nèi)容：：競爭爭對手分分析解析：個人人上教材材第2229頁，成成本領(lǐng)先先是指提提供一些些低價位位的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，使自自己的商商品以低低價格戰(zhàn)戰(zhàn)勝競爭爭對手。39：組織織在制定定戰(zhàn)略時時往往需要要考慮自自身的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢。屬屬于組織織優(yōu)勢的的是()).(A)人員員更替頻頻繁(B))僵化化的等級級制度(C)沒沒有開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品和新服服務(wù)(DD)以客客戶為導導向，強強調(diào)團隊隊合作答案：D考核核知識點點編號：：GSSK499考核知識點點內(nèi)容：：組織織的SWWOT分分析法解析：個人人上教材材第2331頁，組組織的優(yōu)優(yōu)勢和劣劣勢。AA、B、C三項均均是組織織的劣勢勢，D項“以客戶戶為導向向，強調(diào)調(diào)團隊合合作”屬于組組織優(yōu)勢勢。40：在平平衡計分分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標。(A)內(nèi)部部流程(BB)財務(wù)務(wù)(C)客戶戶(DD)學習習與成長長答案：A考核核知識點點編號：：GGSK550考核知識點點內(nèi)容：：平衡衡計分卡卡的概念念和使用用方法解析：個人人上教材材第2550頁，平平衡計分分卡的四四個領(lǐng)域域。內(nèi)部部流程角角度的指指標通常常包括新新產(chǎn)品推推出時間間、成本本、返工工率、交交貨時間間等。41：在團團隊里，領(lǐng)領(lǐng)導讓團團隊成員員做他們們擅長的的工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個個人的潛潛力，這這屬于團團隊工作作的優(yōu)勢勢中的（）。(A)充分分利用成成員的技技術(shù)和技技能(B))協(xié)作(C)增加加團隊的的使命感感(DD)能夠夠靈活地地適應(yīng)環(huán)環(huán)境的變變化答案：A考核核知識點點編號：：GGXK11考核知識點點內(nèi)容：：團隊隊工作的的優(yōu)勢解析：參照照《個人人與團隊隊管理（下下冊）》（第第二版）教教材第6頁（以下下簡稱“個人下教材第6頁”），團隊隊工作的的優(yōu)勢包包括協(xié)作作、提高高效率、增增強團隊隊使命感感、充分分利用成成員的技技術(shù)與技技能、合合理決策策、較靈靈活地適適應(yīng)環(huán)境境的變化化、加強強工作的的整體協(xié)協(xié)調(diào)性等等。題干干所描述述情況體體現(xiàn)了團團隊工作作能夠充充分利用用成員的的技術(shù)和和技能的的優(yōu)勢。42：馬先先生所在在的公司司成立了了一個新新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。(A)領(lǐng)導導(BB)謀士士(C)實施施人員(D))協(xié)調(diào)人人員答案：D考核核知識點點編號：：GGXK22考核知識點點內(nèi)容：：八種種團隊角角色解析：個人人下教材材19頁，八八種團隊隊角色。協(xié)協(xié)調(diào)人員員是指能能夠幫助助人們相相處，解解決棘手手問題的的角色。43：決策策需要在在創(chuàng)造性性與理性性之間達達到一定定的平衡衡，理性性決策的的特征不不包括（）。(A)邏輯輯性思考考((B)按按照標準準分析解解決方案案(C)提出出不尋常常的想法法和解決決方案(D))選擇最最可行的的方法答案：C考核核知識點點編號：：GXXK3考核知識點點內(nèi)容：：創(chuàng)造造性決策策和理性性決策解析：個人人下教材材第377頁，理理性的決決策包括括：闡明明問題；；邏輯性性思考；；按照標標準分析析解決方方案；選選擇最可可行的方方法。CC項“提出不不尋常的的想法和和解決方方案”屬于創(chuàng)創(chuàng)造性決決策。44：木森森公司為為員工的的發(fā)展提提供了多多種培訓訓，由此此可見，木木森公司的的領(lǐng)導在在支持員員工發(fā)展展方面扮扮演了除除（）之外外的角色色。(A)挑戰(zhàn)戰(zhàn)者(BB)資源源提供者者(C)教練練((D)鼓鼓勵者答案：A考核核知識點點編號：：GGXK4考核知識點點內(nèi)容：：團隊隊領(lǐng)導在在支持員員工發(fā)展展方面扮扮演的角角色解析：個人人下教材材第699頁。團團隊領(lǐng)導導在支持持團隊學學習的過過程中能能夠扮演演的角色色是多種種多樣的的，包括括導師、教教練、教教師、培培訓師、還還有最重重要的———鼓勵勵者。木木森公司司非常重重視對新新員工的的培訓，領(lǐng)領(lǐng)導者并并未扮演演挑戰(zhàn)者者角色。45：培訓訓與訓練練有所區(qū)區(qū)別，培培訓屬于于（）活動動。(A)團隊隊(B))個人(C)學習習(D))發(fā)展答案：C考核核知識點點編號：：GGXK5考核知識點點內(nèi)容：：訓練練與培訓訓的區(qū)別別解析：個人人下教材材第811頁，訓訓練與培培訓的區(qū)區(qū)別。訓訓練屬于于發(fā)展活活動，培培訓屬于于學習活活動。46：評估估可以使使團隊及及其成員員清楚地地認識到到自己工作作表現(xiàn)的的優(yōu)劣，下下面不屬屬于正式式評估方方法的是是（）。(A)匯匯報((B)私私下聊天天(C)主管管領(lǐng)導評評估(DD)自自我評估估答案：B考核核知識點點編號：：GGXK7考核知識點點內(nèi)容：：正式式評估和和非正式式評估解析：個人人下教材材第1227頁，正正式評估估的方法法包括自自我評估估、主管管領(lǐng)導評評估、會會面、匯匯報，私私下聊天天不屬于于正式評評估方法法。47：汪經(jīng)經(jīng)理認為為工作努努力是人人的天性性，人們們都愿意意對自己己的工作作負責，如如果他們們沒有被被激勵，是是因為組組織中存存在某些些不足，汪經(jīng)理的觀點傾向于（）。(A)X理理論(B))Y理論論(C)雙因因素理論論(DD)需求求層次論論答案：B考核核知識點點編號：：GGXK8考核知識點點內(nèi)容：：XX理論和和Y理論解析：個人人下教材材第1449頁。信信仰X理論的的人認為為大部分分人天生生懶惰，不不愿意工工作，必必須給他他們好處處或者說說服他們們，他們們才會好好好工作作。信仰仰Y理論的的人認為為工作就就是人的的天性，人人們都想想對自己己的努力力負責，如如果他們們沒有被被激勵，是是因為組組織中存存在某些些不足?？煽梢?，汪汪經(jīng)理的的觀點傾傾向于YY理論。48：與管管理者相相比，領(lǐng)領(lǐng)導者工工作的側(cè)側(cè)重點不不包括（）。(A)執(zhí)行行和實施施計劃((B)激勵和和鼓舞(C)確定定愿景及及實現(xiàn)愿愿景的策策略(D))影響和激激勵人們們實現(xiàn)目目標變革革答案：A考核核知識點點編號：：GGXK9考核知識點點內(nèi)容：：領(lǐng)導導者和管管理者的的區(qū)別解析：個人人下教材材第1881頁，領(lǐng)領(lǐng)導者和和管理者者的區(qū)別別。執(zhí)行行和實施施計劃是是管理者者工作的的側(cè)重點點。49：小賀賀受公司司委托新新成立了了一個團團隊,團隊中中包括消消費者和和供應(yīng)者者,這個團團隊的類類型是(())。(A)虛虛擬團隊隊((B)電電子團隊隊(C)自我我管理型型團隊((D)供供銷團隊隊答案：D考核核知識點點編號：：GGXK11考核知識點點內(nèi)容：：團隊隊的類型型解析：個人人下教材材第4頁，團團隊的類類型。供供銷團隊隊的特點點是包括括消費者者和供應(yīng)應(yīng)商。50：關(guān)于于達成協(xié)協(xié)議的方方式，說說法不正正確的是是（）。(A)可以以通過投投票選擇擇出最終終方案(BB)想要要取得一一致同意意可能比比較費時時(C)可以以最終由由領(lǐng)導作作出決定定((D)團團隊成員員總是沒沒有決定定權(quán)答案：D考核核知識點點編號：：GGXK12考核知識點點內(nèi)容：：達成成協(xié)議的的方式解析：個人人下教材材第388頁，達達成協(xié)議議的方式式。達成成協(xié)議的的方式包包括投票票、一致致同意、領(lǐng)領(lǐng)導作出出最后決決定。不不同的方方法都有有其自身身的弱點點，雖然然取得一一致同意意比較費費時，但但團隊中中每個成成員都有有自己的的決定權(quán)權(quán)；投票票的方式式能夠減減少作決決策的時時間，但但會造成成某些團團隊成員員的不滿滿。51：客戶戶服務(wù)團團隊希望望培訓團團隊能對對他們的的新員工工進行培培訓，但但是培訓訓團隊認認為客戶戶服務(wù)團團隊自己己對這些些員工進進行培訓訓效果將將會更好好；而客客戶服務(wù)務(wù)團隊表表示他們們近期沒沒有時間間來培訓訓員工。這這個沖突突產(chǎn)生的的根本原原因是（）。(A)相相互競爭爭或侵犯犯(BB)目標標、計劃劃或任務(wù)務(wù)不協(xié)調(diào)調(diào)(C)對有有限資源源的競爭爭(D))優(yōu)先權(quán)權(quán)或標準準的沖突突答案：B考核核知識點點編號：：GGXK13考核知識點點內(nèi)容：：團隊隊之間產(chǎn)產(chǎn)生沖突突的原因因解析：個人人下教材材第455頁，團團隊間產(chǎn)產(chǎn)生沖突突的原因因。題中中，客戶戶服務(wù)團團隊和培培訓團隊隊都認為為應(yīng)該由由對方對對新員工工進行培培訓，客客戶服務(wù)務(wù)團隊的的計劃中中并沒有有安排時時間做這這項工作作，這些些情況體體現(xiàn)了引引起團隊隊之間沖沖突的原原因是目目標、計計劃或任任務(wù)的不不協(xié)調(diào)。52：關(guān)于于發(fā)展目目標和組組織目標標，說法不不正確的的是（）。(A)發(fā)發(fā)展目標標是對技技能、知知識和能能力的要要求(B)組組織目標標一般是是直接目目標或?qū)崒嶋H目標標(C)只要要組織需需求得到到確認，一一個組織織目標可可以生成成若干個個發(fā)展目目標(D)發(fā)展展目標和和組織目目標沒差差別答案：D考核核知識點點編號：：GGXK14考核知識點點內(nèi)容：：組織織目標和和發(fā)展目目標解析：個人人下教材材第622頁。組組織目標標一般是是直接目目標或?qū)崒嶋H目標標，團隊隊可以通通過學習習或接受受相關(guān)培培訓來保保證目標標的實現(xiàn)現(xiàn)；發(fā)展展目標是是對技能能、知識識和能力力的要求求，只要要需求得得到確認認，一個個組織目目標就可可以生成成若干發(fā)發(fā)展目標標。發(fā)展展目標和和組織目目標二者者是相區(qū)區(qū)別的，D項的說法不正確。53：審查查學員學學習效果果的方式式分為正正式審查查和非正正式審查查兩種，非非正式審審查是指指（）。(A)審審查是否否達到了了衡量的的標準(B)審審查學習習是否達達到了預(yù)預(yù)期的目目標(C)與個個別學員員交流，了了解他們們的學習習情況、所所學的知知識、工工作的進進展等(D)審查查學員在在工作中中如何運運用所學學的知識識答案：C考核知知識點編編號：GXXK115考核知識點點內(nèi)容：：正式式審查和和非正式式審查解析：個人人下教材材第766頁，非非正式審審查。非非正式審審查是團團隊領(lǐng)導導尋找機機會以非非正式的的方式和和個別學學員交談?wù)?，了解解他們的的學習情情況、他他們學到到的知識識、他們們工作的的進展。A、B、D三項是對正式審查的內(nèi)容的描述。54：目標標的SMMARTT原則中的的M代表目目標是（）。(A)明確確的((B)可可達到的的(C)可衡衡量的(DD)有時時間限制制的答案：C考核核知識點點編號：：GGXK16考核知識點點內(nèi)容：：SSMARRT目標標的五個個特征解析：個人人下教材材第1000頁，SMMARTT目標的的五個特特征分別別是：明明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達到的（Attainable）、可實現(xiàn)的（Realistic）、有時間規(guī)定的（TimeSpecific）。其中M代表目標是可衡量的。55：下列列客戶服服務(wù)中心心使用的的指標中中,不屬于于定量監(jiān)監(jiān)督指標標的是（）。(A)顧客客意見調(diào)調(diào)查表(B))平均每每個客戶戶的呼叫叫長度(C)員工工接電話話的時間間((D)平平均每個個客戶的的等待時時間答案：A考核核知識點點編號：：GGXK17考核知識點點內(nèi)容：：監(jiān)督督的標準準解析：個人人下教材材第1116頁，定定量指標標又叫硬硬指標，是是指事實實和統(tǒng)計計數(shù)據(jù)；；定性指指標又叫叫軟指標標，是人人們的意意見和各各種感覺覺、觀點點、看法法等。AA項顧客客意見調(diào)調(diào)查表屬屬于定性性指標。56：小林林工作一一直積極極努力，取取得了突突出的工工作業(yè)績績，最近近他受到到了領(lǐng)導導的表揚揚并得到到提拔，他他覺得自自己受到到了重視視，感到到很滿足足。小林林實現(xiàn)的的是（）需需求。(A)安全全((B)社社會(C)生理理((D)自自尊答案：D考核核知識點點編號：：GGXK19考核知識點點內(nèi)容：：需求求層次理理論解析：個人人下教材材第1337頁，需需求層次次理論從從低到高高分別是是：生理理需求、安安全需求求、社會會需求、自自尊的需需求、自自我實現(xiàn)現(xiàn)的需求求。小林林得到表表揚和提提拔后，覺覺得自己己受到重重視，為為自己感感到自豪豪，自尊尊需求得得到滿足足。57：根據(jù)據(jù)期望理理論，人人們得到到激勵以以后，就就會出現(xiàn)現(xiàn)第一級級的結(jié)果果，第一一級的結(jié)結(jié)果總是是與績效效相聯(lián)系系，而第第一級結(jié)結(jié)果可能能會帶來來第二級級結(jié)果，第第二級結(jié)結(jié)果是(()。(A)達到到組織目目標(B))提高高生產(chǎn)率率(C)得到到領(lǐng)導的的提拔和和認可((D)達達到團隊隊目標答案：C考核核知識點點編號：：GGXK20考核知識點點內(nèi)容：：期望望理論解析：個人人下教材材第1440頁，根根據(jù)期望望理論，受受到激勵勵之后所所引起的的第一級級結(jié)果是是績效水水平提高高（達到到目的、生生產(chǎn)率提提高、實實現(xiàn)目標標等），由由此得到到的第二二級的結(jié)結(jié)果是受受到表揚揚、提拔拔、認可可（滿足足自信心心需求的的獎勵）。58：根據(jù)據(jù)雙因素素理論，使使員工感感到滿意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果果有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強大大而持久久的激勵勵作用，這這種因素素被稱為為（）。(A)促促進因素素((B)保保健因素素(C)激勵勵因素((D)溝溝通因素素答案：C考核核知識點點編號：：GGXK21考核知識點點內(nèi)容：：雙因因素理論論解析：個人人下教材材第1442頁，雙雙因素理理論。雙雙因素理理論也稱稱激勵———保健健因素理理論。220世紀紀50年代代末期，美美國心理理學家赫赫茲伯格格在企業(yè)業(yè)進行調(diào)調(diào)查時發(fā)發(fā)現(xiàn)，員員工感到到不滿意意的因素素大多與與工作環(huán)環(huán)境或工工作關(guān)系系有關(guān)，這這些因素素的改善善可以預(yù)預(yù)防或消消除員工工的不滿滿，但不不能直接接起到激激勵作用用，故稱稱為保健健因素。與與此相反反，使員員工感到到滿意的的因素主主要與工工作內(nèi)容容或工作作成果有有關(guān)，這這些因素素的改善善可以使使員工獲獲得滿足足感，產(chǎn)產(chǎn)生強大大而持久久的激勵勵作用，所所以稱為為激勵因因素。59：每一一個組織織都有自自己的文文化，但但通常我我們不能能從公司司的（）感受受到這個個公司的的文化。(A)組織織階層的的層級(BB)組織織政策和和程序(C)工作作角色之之間的界界限((D)公公司規(guī)模模的大小小答案：D考核核知識點點編號：：GGXK22考核知識點點內(nèi)容：：組織織文化的的內(nèi)容解析：個人人下教材材第1771頁，每每個組織織都有自自己的文文化，可可以從組組織成員員的穿著著打扮方方式、階階層的層層級、政政策和程程序、工工作角色色之間的的界限等等方面來來感受其其組織文文化，但但一般來來說，公公司的規(guī)規(guī)模大小小不能體體現(xiàn)其企企業(yè)文化化。60：團隊隊成員之之間缺乏乏信任會會對團隊隊工作產(chǎn)產(chǎn)生負面面影響，屬屬于缺乏乏信任的的表現(xiàn)是是（）。(A)團隊隊成員抱抱怨得不不到所需需的信息息(BB)團團隊成員員互相尊尊重(C)團隊隊成員自自由地發(fā)發(fā)表不同同意見((D)團團隊成員員很放心心地承擔擔風險答案：A考核核知識點點編號：：GGXK24考核知識點點內(nèi)容：：信任任的標志志解析：個人人下教材材第2003頁，信信任包括括很多方方面，如如坦誠的的交流、尊尊重、授授予管理理權(quán)、承承擔風險險等。AA選項中中團隊成成員抱怨怨得不到到所需的的信息，是是對其它它團隊成成員缺乏乏信任的的表現(xiàn)。61：很多多領(lǐng)導者者發(fā)現(xiàn)，要要授予管管理權(quán)是是一件極極其困難難的事情情，他們們不授權(quán)權(quán)的原因因有很多多，不包包括（）。(A)對自自己角色色的理解解問題((B)個人所所具有的的能力和和經(jīng)驗(C)可以以節(jié)省更更多寶貴貴時間((D)對對他人的的信任問問題答案：C考核核知識點點編號：：GGXK25考核知識點點內(nèi)容：：不授授權(quán)的原原因解析：個人人下教材材第2111頁，不不授權(quán)的的原因主主要包括括：對自自己角色色的理解解問題、對對他人的的信任問問題、個個人所具具有的能能力和經(jīng)經(jīng)驗。62：“個個人需要要與團隊隊需要處處于中等等水平，任任務(wù)需要要很高”，這是團團隊發(fā)展展的（）階段段的特點點。(A)波波動((B)形成(C)規(guī)范范化(DD)成熟熟答案：D考核核知識點點編號：：GGXK26考核知識點點內(nèi)容：：團隊隊四個階階段及其其特征解析：個人人下教材材第155頁，團團隊發(fā)展展的階段段。在成成熟階段段，個人人需要與與團隊需需要處于于中等水水平，團團隊領(lǐng)導導的精力力主要放放在任務(wù)務(wù)需要上上，幫助助團隊執(zhí)執(zhí)行并監(jiān)監(jiān)控計劃劃，時刻刻謹記團團隊目標標。63：六頂頂思考帽帽方法中中，不同同顏色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中，中立與與客觀是是（）的帽帽子代表表的思考考方式。(A)紅色色((B)白白色(C)黃色色((D)藍藍色答案：B考核核知識點點編號：：GXXK227考核知識點點內(nèi)容：：六頂頂思考帽帽解析：個人人下教材材第233頁，六六頂思考考帽。每每一種思思考方式式都用一一頂具有有鮮明比比喻性色色彩的帽帽子來代代表，白白、紅、黑黑、黃、綠綠、藍六六種顏色色的帽子子分別代代表六種種思考方方法。其其中白色色帽子代代表中立立與客觀觀。64：方總總作為團團隊的領(lǐng)領(lǐng)導，經(jīng)經(jīng)常要處處理團隊隊內(nèi)發(fā)生生的沖突突。最近近他采用用了（）的方方式來解解決沖突突，這種種方法雖雖不能很很好地解解決問題題，但還還是能有有所收獲獲的，是是一種中中等程度度的合作作。(A)遷就就((B)折折中(C)協(xié)作作((D)回回避答案：B考核核知識點點編號：：GGXK28考核知識點點內(nèi)容：：面對對沖突的的五種行行為解析：個人人下教材材第277頁，面面對沖突突的五種種行為。折折中的方方式雖不不能得到到很好的的解決結(jié)結(jié)果，但但人人都都能有所所收獲。65：下列列選項中中所采用用的方法法，對預(yù)防防或解決決團隊沖沖突沒有有幫助的的是（）。(A)江總總在團隊隊中努力力營造一一種公開開、信任任的工作作氛圍(B)李總總鼓勵團團隊成員員為別人人著想(C)在發(fā)發(fā)生沖突突后，王王總禁止止團隊成成員再議議論這件件事(D)趙總總在解決決團隊沖沖突時，做做到對事事不對人人答案：C考核核知識點點編號：：GGXK29考核知識點點內(nèi)容：：解決決沖突的的方法解析：個人人下教材材第288頁，解解決沖突突的方法法。在發(fā)發(fā)生沖突突后，應(yīng)應(yīng)該公開開沖突，鼓鼓勵人們們充分發(fā)發(fā)表自己己的觀點點，C選項中中王總禁禁止團隊隊成員再再議論這這件事，這這種做法法不利于于團隊沖沖突的解解決。66：決策策的過程程中需要要確保獲獲得對解解決問題題有幫助助的信息息，獲得得信息之之后，決決策階段段的下一一步是（）。(A)提出出多個解解決方案案(BB)實施施并監(jiān)督督解決方方案(C)闡明明問題((D)作作出決定定答案：A考核核知識點點編號：：GGXK30考核知識點點內(nèi)容：：決策策的步驟驟與方法法解析：個人人下教材材第366頁，決決策的步步驟包括括：闡明明問題、獲獲得信息息、提出出多個解解決方案案、建立立選擇標標準、作作出決定定、實施施并督導導解決方方案?？煽梢?，“獲得信信息”的下一一步是“提出多多個解決決方案”。67：至尚尚公司的的銷售部部門和技技術(shù)部門門之間經(jīng)常常進行交交流，以以了解對對方團隊隊的目標標和計劃劃，兩個個團隊相相處融洽洽。關(guān)于于團隊之之間融洽洽相處的的方法不不正確的的是（）。(A)公司司組織全全體團隊隊的交流流會(B))對本團團隊的工工作和目目標嚴格格保密(C)互派派代表參參加對方方召開的的一些會會議(D))相互協(xié)協(xié)調(diào)目標標和計劃劃答案：B考核核知識點點編號：：GGXK31考核知識點點內(nèi)容：：團隊隊之間融融洽相處處的方法法解析：個人人下教材材第444頁，團團隊之間間融洽相相處，相相互交流流并發(fā)展展信任很很重要，應(yīng)應(yīng)確保其其它團隊隊了解自自己團隊隊的工作作和目標標、任務(wù)務(wù)和主張張等，以以增進合合作和溝溝通，BB選項中中對本團團隊的工工作和目目標嚴格格保密的的做法不不正確。68：明確確發(fā)展需需求后,,李總要要選擇合合適的方方法對團團隊成員員進行發(fā)發(fā)展，選選擇合適適的發(fā)展展方法取取決于諸諸多因素素,其中不不包括（）。(A)成員員個人的的經(jīng)驗((B)成成員工作作和學習習的方法法(C)領(lǐng)導導者的意意愿(D))成員的的自主性性和能動動性答案：C考核核知識點點編號：：GGXK32考核知識點點內(nèi)容：：發(fā)展展循環(huán)周周期解析：個人人下教材材第622頁，選擇合合適的發(fā)發(fā)展方法法取決于于諸多因因素，包包括成員員個人的的技能水水平；成成員個人人的經(jīng)驗驗；成員員的自主主性和能能動性；；成員的的年齡；；成員工工作和學學習的方方法；在在時間、工工作、資資金方面面支出的的成本；；資源的的可用性性等。不不包括領(lǐng)領(lǐng)導者的的意愿。69：脫產(chǎn)產(chǎn)培訓是是一種利利用外部部資源進進行發(fā)展展的好方方法，不不屬于脫脫產(chǎn)培訓訓方法的的是（）。(A)研研討會(B))開放式式或遠程程學習項項目(C)正正式的委委托培訓訓((D)崗崗位輪換換答案：D考核核知識點點編號：：GGXK33考核知識點點內(nèi)容：：常用用學習方方式解析：個人人下教材材第644頁，常常用的學學習方式式。崗位位輪換屬屬于在職職學習的的方法，不不屬于脫脫產(chǎn)培訓訓。70：李總總經(jīng)常參參與團隊隊的學習習活動，對對團隊的的學習和和發(fā)展進進行合理理的管理理，這樣樣做帶來來的結(jié)果果不包括括（）。(A)促進進團隊成成員的發(fā)發(fā)展((B)提提高團隊隊整體實實力(C)增加加員工之之間的競競爭((D)在在領(lǐng)導與與成員、成成員與成成員之間間建立良良好關(guān)系系答案：C考核核知識點點編號：：GGXK34考核知識點點內(nèi)容：：團隊隊領(lǐng)導幫幫助團隊隊成員學學習的方方法解析：個人人下教材材第744頁，李李總的參參與團隊隊的學習習活動，可可提高團團隊整體體實力，促促進團隊隊成員發(fā)發(fā)展，有有利于領(lǐng)領(lǐng)導與成成員、成成員與成成員之間間建立良良好的關(guān)關(guān)系，一一般不會會增加員員工之間間的競爭爭。71：關(guān)于于評估，說法不不正確的的是（）。(A)評估估就是審審查(B)評評估學習習內(nèi)容是是評估的的重要方方面之一一(C)評評估就是是衡量學學習對業(yè)業(yè)務(wù)、團團隊和學學員的價價值(D)評估估要解決決的問題題是:學習對對哪些方方面會產(chǎn)產(chǎn)生作用用答案：A考核核知識點點編號：：GGXK35考核知識點點內(nèi)容：：評估估學習效效果的方方法解析：個人人下教材材第777頁，評評估學習習效果。對對學習的的效果進進行評估估是審查查過程的的一部分分，評估估和審查查相聯(lián)系系也有區(qū)區(qū)別，AA項的說說法不正正確。72：小段段最近參參加了公公司組織織的溝通通技能訓訓練，教教練經(jīng)常常在必要要之處給給予他幫助和和指導，這這屬于訓訓練五個個步驟中中的（）。(A)督導導和檢查查(BB)簡要要介紹(C)計劃劃和建立立(DD)審查查和評估估答案：A考核核知識點點編號：：GGXK36考核知識點點內(nèi)容：：訓練練的五個個步驟解析：個人人下教材材第822頁，訓訓練的五五個步驟驟包括計計劃和建建立、簡簡要介紹紹、后退退、督導導和檢查查、審查查和評估估。其中中“督導和和檢查”是指在在需要之之處給予予幫助和和指導。73：某公公司在項項目開始始時,需要通通信和信信息技術(shù)術(shù)設(shè)備、培培訓材料料等物品品，這些些公司急急需的資資源是（）。(A)設(shè)施施(BB)信息息(C)人力力(DD)資金金答案：A考核核知識點點編號：：GGXK39考核知識點點內(nèi)容：：獲取取資源的的方式解析：個人人下教材材第1009頁，開開展計劃劃所需要要的資源源包括人人力、設(shè)設(shè)施、信信息、時時間、資資金等。通通信和信信息技術(shù)術(shù)設(shè)備、培培訓材料料等物品品屬于設(shè)設(shè)施，是是物力資資源。74：計劃劃偏離正正軌時可可以選擇擇多種修修正措施施，不正正確的選選擇是（）。(A)改變變工作運運作方式式，使計計劃回到到正常的的發(fā)展道道路上(B)修改改工作計計劃和時時間表，重重新分配配工作(C)獲取取額外資資源或重重組目前前的資源源(D)對出出現(xiàn)偏差差不予過過問，任任其自動動消失答案：D考核核知識點點編號：：GGXK40考核知識點點內(nèi)容：：控制制過程的的步驟解析：個人人下教材材第1220頁，控控制過程程的步驟驟為：第第一步，衡衡量實際際績效；；第二步步，與標標準相比比較；第第三步，糾糾正偏差差。在糾糾正偏差差階段，可可以采取取多種修修正措施施，但不不能對出出現(xiàn)的偏偏差不過過問，任任其自動動消失。75：孫林林剛被公公司任命命為某團團隊領(lǐng)導導，上任任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督督(B))傾聽(C)命令令(DD)控制制答案：B考核核知識點點編號：：GGXK42考核知識點點內(nèi)容：：交流的的過程與與技巧解析：個人人下教材材第1557頁，對對于某些些人來說說，傾聽聽可能是是顯示重重視的最最好方法法，不能能認真傾傾聽就是是向?qū)Ψ椒桨l(fā)出一一個信息息——你不不重要，因因此，在在與團隊隊成員交交流的過過程中首首先要做做到的，也也是最應(yīng)應(yīng)該強調(diào)調(diào)的就是是傾聽。76：趙經(jīng)經(jīng)理要求求小李在月底底之前對對某事作作出計劃劃，并讓讓小李全權(quán)負負責整個個任務(wù)。由由此可以以看出，趙經(jīng)理運用了（）的方法來提高激勵水平。(A)工工作輪換換((B)工工作擴展展(C)工作作充實((D)工工作復(fù)雜雜化答案：C考核核知識點點編號：：GGXK43考核知識點點內(nèi)容：：提高高激勵水水平的方方法解析：個人人下教材材第1667頁，提提高激勵勵水平的的方法包包括工作作擴展、工工作輪換換和工作作充實。趙趙經(jīng)理給給予團隊隊成員更更多的控控制權(quán)來來計劃他他的工作作，并給給予他一一個完整整的任務(wù)務(wù)，屬于于工作充充實。77：當員員工產(chǎn)生生不滿情情緒，而而事情不不能得到到解決時，正確確的做法法是（）。(A)不需需要讓團團隊了解解上級領(lǐng)領(lǐng)導的反反應(yīng)((B)把把團隊的的意見反反映給上上級管理理人員(C)越越權(quán)采取取相關(guān)行行動(D)置之之不理答案：B考核核知識點點編號：：GGXK44考核知識點點內(nèi)容：：處理理員工不不滿的方方法解析：個人人下教材材第1770頁，處處理員工工不滿的的方法中中，如果果事情不不能解決決，可以以把團隊隊的意見見反映給給上級管管理人員員，也可可以請求求得到答答復(fù)并且且讓團隊隊了解答答復(fù)情況況。78：由于于每個人人喜歡的的文化不不同，在在團隊內(nèi)內(nèi)部時常常會發(fā)生生文化和和個性相相沖突的的情況，團團隊領(lǐng)導導解決這這種文化化沖突的的方法正正確的是是（）。(A)注重重傾聽(BB)強調(diào)調(diào)個性化化(C)置之之不理(D