2021年網(wǎng)點服務技能競賽專業(yè)知識線上考試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.當前我行柜面系統(tǒng)中代發(fā)工資的套餐包括：[單選題]*普通套餐、東航套餐、國壽套餐東航套餐、國壽套餐普通套餐、國壽套餐代發(fā)工資套餐A/B/C、國壽套餐(正確答案)2.綁定了本行自動還款，客戶需最后還款日當日（）[單選題]*22：0018：00(正確答案)12：0010：003.（）是專屬國壽車險客戶的增值服務。[單選題]*鑫抵貸年金貸鑫享貸(正確答案)車主貸4.在云店“為您理財”樓層配置頁面，未持有任何銷售資格證書的客戶經(jīng)理，可選擇配置的產(chǎn)品類別有（）。[單選題]*大額存單結(jié)構(gòu)性存款(正確答案)基金保險5.指引客戶時辦理業(yè)務可以借助以下（）工具？[單選題]*電子筆(正確答案)所列都是銀行卡手指6.以下不符合客戶分流服務規(guī)范要求的一項是（）。[單選題]*對需要在現(xiàn)金柜/非現(xiàn)金柜臺辦理業(yè)務的客戶，主動了解客戶所需辦理的業(yè)務并為客戶取號對于辦理業(yè)務且未開通手機銀行，未做風險測評的客戶，推薦其開通手機銀行、完成風險測評(正確答案)廳堂經(jīng)理需主動為客戶進行業(yè)務預處理并指導客戶業(yè)務操作（如檢查資料是否齊全、表格是否填寫完成、指導完成預填單等）客戶表達有理財業(yè)務需求或表示感興趣時，正在為其服務的廳堂經(jīng)理可引導客戶至理財銷售專區(qū)（有雙錄要求）或洽談區(qū)進一步開展營銷7.客戶上月在我行的AUM為10萬元，該客戶屬于（）。[單選題]*貴賓客戶準貴賓客戶(正確答案)有效客戶私人銀行客戶8.（）是全國抗戰(zhàn)以來八路軍在華北發(fā)動的規(guī)模最大、持續(xù)時間最長的一次帶戰(zhàn)略性進攻的戰(zhàn)役。[單選題]*淞滬會戰(zhàn)武漢會戰(zhàn)平津戰(zhàn)役百團大戰(zhàn)(正確答案)9.普卡初始額度下限為（）元。[單選題]*200003000(正確答案)50001000010.零售信貸業(yè)務人員對零售信貸工作過程中獲得的反洗錢及反恐怖融資相關(guān)信息予以（）。[單選題]*展示保密(正確答案)有條件公開公開11.廣發(fā)銀行私人銀行客戶標準為上月月日均資產(chǎn)大于或等于多少萬元？[單選題]*500萬600萬(正確答案)1000萬300萬12.被譽為“小球轉(zhuǎn)動打球”的“乒乓外交”，促進了（）的發(fā)展。[單選題]*中蘇關(guān)系中美關(guān)系(正確答案)中日關(guān)系中英關(guān)系13.根據(jù)《廣發(fā)銀行個人精準扶貧經(jīng)營貸款產(chǎn)品方案》（廣發(fā)銀發(fā)[2020]130號）及《關(guān)于變更零售信貸金融精準扶貧貸款口徑的通知》（廣發(fā)引發(fā)[2020]205號），貧困人口貸款期限最長（）年（含）。[單選題]*153(正確答案)1014.“精彩貸”單筆單筆借款期限最長是（）。[單選題]*不超過2年（含）不超過1年（含）不超過3年（含）(正確答案)不超過5年（含）15.1929年，（）決議的中心思想是要用無產(chǎn)階級思想進行軍隊和黨的建設。[單選題]*古田會議(正確答案)龍巖會議遵義會議八七會議16.廣發(fā)信用卡白金卡客戶專屬服務熱線電話號碼是（）。[單選題]*400517517400882382340082088204008863766(正確答案)17.客戶李先生的綜合信用額度為RMB10000，那他的綜合可用信用額度為（）。[單選題]*RMB11000RMB10000(正確答案)RMB13000RMB1200018.客戶李先生的綜合信用額度為RMB10000，那他的綜合可用信用額度為（）。[單選題]*RMB11000RMB10000(正確答案)RMB13000RMB1200019.廣發(fā)銀行于（）發(fā)行中國首張標準信用卡。[單選題]*1990年9月15日1995年3月1日(正確答案)1992年8月16日1996年6月21日20.不屬于薪管家（臻享版）三心服務的是（）。[單選題]*一站式換卡聯(lián)名LOGO卡專區(qū)服務薪權(quán)益(正確答案)21.涉案賬戶開戶人在接到我行重新核實身份的通知后，若（）日內(nèi)未向本行重新核實身份的，應當對賬戶開戶人名下其他本行賬戶暫停非柜面業(yè)務。[單選題]*2日3日(正確答案)1日7日22.根據(jù)《中國銀保監(jiān)會關(guān)于進一步加強金融服務民營企業(yè)有關(guān)工作的通知》，商業(yè)銀行須加大續(xù)貸支持力度，要至少提前（）個月主動對接續(xù)貸需求，切實降低民營企業(yè)貸款周轉(zhuǎn)成本。[單選題]*1(正確答案)23423.廳堂經(jīng)理上班時間內(nèi)，以下哪項行為是允許的？[單選題]*閱讀書報聚眾聊天、嬉笑吵鬧未上崗、未接待客戶時使用手機處理與工作相關(guān)的事情(正確答案)在客戶實現(xiàn)范圍內(nèi)就餐24.銀行、支付機構(gòu)應當每年至少開展（）次金融消費者權(quán)益保護專題培訓，培訓對象應當全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務人員及新入職人員。[單選題]*兩次三次一次(正確答案)25.廣發(fā)卡交易安全衛(wèi)士服務費為（）。[單選題]*每卡4元/年每卡10元/年每卡4元/月(正確答案)每卡2元/月26.反洗錢及反恐怖融資工作資料，紙質(zhì)和電子影像資料均至少保存（）年。[單選題]*135(正確答案)727.我行存款在將年利率換算為日利率是，公式中一年的天數(shù)為（）天。[單選題]*360365(正確答案)36實際續(xù)存天數(shù)28.單位活期存款賬戶（）未發(fā)生收付活動且未欠開戶銀行債務的轉(zhuǎn)入久懸賬戶。[單選題]*3個月6個月(正確答案)1年2年29.個人客戶外幣現(xiàn)鈔存入當日累計>等值10000美元，現(xiàn)鈔支取當日累計>等值10000美元，交易需提交相關(guān)證明材料，此處的“累計”是以（）為依據(jù)？[單選題]*同一客戶號在同一網(wǎng)點柜臺同一客戶號(正確答案)同一卡號同一卡號在同一網(wǎng)點柜臺30.通過移動展業(yè)平臺APP維護云店個人名片圖片及信息，下列說法不正確的是（）。[單選題]*信息變更申請?zhí)峤缓螅瑢徟h(huán)節(jié)通過PC端個人CRM系統(tǒng)操作移動展業(yè)平臺APP和個人CRM系統(tǒng)均可查看審批情況未審批的信息變更申請不可撤回(正確答案)客戶經(jīng)理在手機端提交更改頭像、微信二維碼與個人簡介更改申請31.云店為一先客戶經(jīng)理差異化展業(yè)提供輕量級線上“個人工作室”，提供專業(yè)形象展示，可靈活配置店鋪內(nèi)容，為客戶經(jīng)理提供營銷線索數(shù)據(jù)支持等，關(guān)于云店，以下說法不正確的是（）。[單選題]*只有總行云店管理員才可通過移動營銷平臺查看云店二維碼(正確答案)客戶經(jīng)理銷售資質(zhì)與可配產(chǎn)品功能相匹配，實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營云店支持客戶經(jīng)理個性化布局，提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務客戶購買了通過云店分享的單個產(chǎn)品，該云店客戶經(jīng)理的業(yè)績將自動統(tǒng)計32.客戶降級后，廣發(fā)薈積分（）。[單選題]*可用(正確答案)不可用恢復層級后可用33.銀監(jiān)會消費者權(quán)益考核評價原則規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)應在董（理）事會下設專門的（），制定相應的議事規(guī)則和工作程序，協(xié)助董（理）事會履行相應職能。[單選題]*內(nèi)控與風險管理委員會消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議消費者權(quán)益保護工作委員會(正確答案)消費者權(quán)益保護考核委員會34.廣發(fā)信用卡個性化制卡工本費按每張卡（）收取（古河免收優(yōu)惠條件除外）。[單選題]*10元90元(正確答案)100元200元35.關(guān)于保險業(yè)務受理，新單核保取消，在柜面銀保通系統(tǒng)中的受理時間說法則正確的是（）。[單選題]*不分節(jié)假日，工作日均為8：30-18：00工作日17：00系統(tǒng)關(guān)閉，法定節(jié)假日15：00系統(tǒng)關(guān)閉(正確答案)每日17：00系統(tǒng)關(guān)閉每日15：00系統(tǒng)關(guān)閉36.以下關(guān)于日常工作中廳堂經(jīng)理的站位、動線場景，哪些描述是對的？*客流較少，分流引導，做好營銷(正確答案)客流高峰，分流為主，分區(qū)服務(正確答案)客流較少，外拓為主，兼顧分流客流較多，分流引導，分區(qū)營銷客流量多，分流為主，兼顧營銷(正確答案)37.當長發(fā)女員工的工服外穿西裝外套，內(nèi)穿毛衣時，應佩戴以下（）穿戴？*肉色襪子(正確答案)工號牌(正確答案)絲巾(正確答案)頭花(正確答案)38.以下符合“小微E秒貸”的準入客群要求的是（）。*個人獨資企業(yè)主(正確答案)合伙企業(yè)的合伙人(正確答案)有限責任公司法定代表人或占比30%以上的股東(正確答案)個體工商戶負責人(正確答案)39.個人養(yǎng)老保險的產(chǎn)品配置需求一般以哪個人生階段為主？*安享晚年期家庭形成期(正確答案)家庭成長期(正確答案)家庭成熟期(正確答案)40.在1919年至1949年新中國成立以前，壓在中國人民身上的“三座大山”是（）。*封建主義(正確答案)帝國主義(正確答案)官僚資本主義(正確答案)民族資本主義41.網(wǎng)點服務禮儀規(guī)范中對服裝的規(guī)范有（）。*男員工穿外套時，扣上第一顆衣扣(正確答案)穿外套時，男女員工襯衣均應束入褲中或裙中，襯衣不外露(正確答案)同一網(wǎng)點同一區(qū)域著裝統(tǒng)一規(guī)范、整潔干凈(正確答案)穿外套時，男女員工襯衣可以不束入褲中或裙中42.“小微E秒貸”還款方式包括（）。*等額本金(正確答案)一次還本付息等額本息(正確答案)按月付息到期還本(正確答案)43.黨的“三大歷史任務”是什么（）。*推進現(xiàn)代化建設(正確答案)為何世界和平與促進共同發(fā)展(正確答案)完成祖國統(tǒng)一(正確答案)構(gòu)建人類命運共同體44.根據(jù)我行的客戶分層規(guī)則，屬于零售基礎客群的有（）。*月日均AUM為（0.1萬元，10萬元）(正確答案)月日均AUM為【0.1萬元，5萬元）(正確答案)月日均AUM為【5萬元，10萬元）(正確答案)月日均AUM為0.1萬元以下45.《關(guān)于進一步晚上你扶貧小額信貸有關(guān)政策的通知》（銀保監(jiān)發(fā)[2020]208號），扶貧小額信貸的政策要點包括（）。*擔保方式免擔保免抵押(正確答案)財政貼息貸款金額5萬元以下(正確答案)縣建風險補償金基準利率放貸(正確答案)貸款期限3年期以內(nèi)(正確答案)46.向投資者銷售基金或者提供服務時，應當了解投資者的信息包括（）。*婚姻及子女等家庭狀況收入來源和數(shù)額、資產(chǎn)、債務等財務狀況(正確答案)投資相關(guān)的學習、工作經(jīng)歷及投資經(jīng)驗(正確答案)投資期限、品種、期望收益等投資目標(正確答案)47.到營業(yè)開門時間，以下（）情況是正確的？*一邊站立迎接客戶一邊回復客戶信息站立時站姿端正(正確答案)站立一分鐘后無客戶時坐下(正確答案)全