精心整理酒對升絡(luò)入滿度方（參）隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展們于旅游產(chǎn)品的要求也越來越高絡(luò)客入住過程中所體驗到服務(wù)及內(nèi)部品質(zhì)的舒適度直影響到旅游者對酒店總體的評價而展示了酒店對外的形象狀態(tài)林作為一座有豐富歷史文化的古城其富的旅游資源吸著越來越多的游客游業(yè)更給酒店業(yè)打了支催化劑酒像后春筍般建立起來，其競爭勢頭也越來越強勁。酒店作為一家新開業(yè)的五星酒店，必須打好對外形象基礎(chǔ)。店對外最顯要曝光的位置是位于網(wǎng)絡(luò)銷售客戶評論內(nèi)容的展示來越多的酒店開始在網(wǎng)絡(luò)上下功夫始網(wǎng)嚴格把控從里到外客房品質(zhì)公區(qū)域品質(zhì)重之重是所有員工的服務(wù)態(tài)度品質(zhì)店投入市場必須采相應(yīng)的措施及方法來提高住客的滿意度加強店的競爭優(yōu)勢打好之后數(shù)年網(wǎng)評的對外參照基礎(chǔ)斷的引提升中介渠道和其他參照網(wǎng)評旅行社路線的訂單產(chǎn)量。細節(jié)決定成敗，把顧客入住過程中會遇到問題做好充分的準備工作。從顧客往酒店奔赴開始，已正式有需求，需要各部門熱情的接待，展示良好的服務(wù)禮儀形態(tài)。下面列出接待顧客時接觸到的部分各部門項

網(wǎng)絡(luò)客及其他渠道顧客同適用

安保：①想辦法解決酒店周邊各個路口進入酒店的指引牌（城管不給掛的是路邊路牌打廣告店可路口邊的樓房墻體想辦法貼明顯的指示牌②駕開車的顧客需要停車位保同事需要協(xié)助的是服務(wù)周到情指引停車停好車，避免再次尋找顧客挪車，保證顧客的車安全?？恐苓厽o威脅因素。③行李多的顧客，需顧客送達大堂轉(zhuǎn)交禮賓部協(xié)助送至客房。如客人有其他需求，需積極幫助解決。前廳：①顧客在往酒店奔赴過程中，會出現(xiàn)找不到酒店，不知道酒店在哪、怎么到達酒店、導(dǎo)航也找不酒店（酒店招牌目前不明顯招牌較高已有客反饋路過了酒店都沒有發(fā)現(xiàn)等問題前廳同事接到電話需確指引告知客人到達路線及周邊明顯建筑物，便于顧客順利抵店。②禮賓部同事的歡迎語和仔細觀察客人及隨行客人天將至老與小孩容易口干出汗疲憊當觀察到客人感覺非常熱時，可以主動到大堂吧倒一杯水給客人（這個有案例可尋，當時隨行的家長非常感謝店，并堅決給予小費感謝人行李較多帶有孩等其他，需主動幫忙把行李送達客房。③前臺同事開始接待客人，要保證快速辦理入住，避免耽擱顧客時間。全程熱情接待，不可中途開客人去忙其他事情再返回接待客戶顧多時的插隊在顧客辦理過程中突然接電話并通話很久把客人晾在一邊，避免在前臺與其他顧客因事爭吵出言不遜氣氛不好，影響其他客人入住感,需全程以客戶接待。④前臺接到客人從客房電話下來的物品借用及訂餐或其他需求信息立幫助顧客反饋到對應(yīng)的部門送達客房給顧客免因事忙忘記通知業(yè)期間前臺排房后需通知客房對即將入住的房間提前做好取電和通風(fēng)處理。頁腳內(nèi)容

精心整理⑤前臺對帶有小孩的顧客提示酒店內(nèi)設(shè)兒童游樂場顧可免費使用咨任何問題都耐心熱情的解答。⑥客人預(yù)訂的客房，如預(yù)訂的行政房就不能安排低一級的房型給客人，只能從低級房型免升高級型。⑦有酒店有特殊原因需停水、停電、熱水系統(tǒng)、中央空調(diào)等公用設(shè)施設(shè)備停用或調(diào)試，前臺必須通知到位客人并做好解釋，不能以打電話客人沒有接聽然后在房間放留言條等方式就不再跟進，電話不通可短信給客人?？头竣僭跇菍蛹半娞莸雀魈幙吹筋櫩托柚鲃訂柡每蛻粲行枰獛椭囊卜e極熱情幫助營期間需對即將入住的客房提前做好取電和通風(fēng)處理。②顧客入住時如需要借用物品需要及時處理送,做客房續(xù)住或新做衛(wèi)生時，需檢查沐浴用品的量是否充足，續(xù)住房需詢問客人是否需重新添置需檢查茶包巾詢問客人是否需要添置續(xù)住房做續(xù)住衛(wèi)生需征求得顧客同意才可做房，不可無客人在客房也直接進去做續(xù)住衛(wèi)生。③樓層服務(wù)員監(jiān)管樓層聲噪如客人開著房門一幫朋友聊的熱火朝天或者在走廊及樓層公眾區(qū)立足吵鬧打鬧聲噪過大，需要上前委婉的提示顧客，保持樓層安靜，避免影響到其他在住客人。④重中之中，客房的內(nèi)部衛(wèi)生及品質(zhì)，各項細節(jié)必須做到位。浴室各處水漬、馬桶無異味、地漏水速度是否堵塞風(fēng)上圾毛發(fā)水水速度大小缸是否干凈巾明顯污跡等間視是否常頻道清晰、燒水壺茶杯無殘留物質(zhì)各處桌窗戶床頭上方無灰塵床用品無污跡毛發(fā)異味等保證顧客房間內(nèi)體驗舒適。餐飲①最易引起顧客投訴的問題有，早餐品種少、味道差，用餐區(qū)域衛(wèi)生不好，酒店滿房時，商務(wù)客網(wǎng)絡(luò)客可能會出現(xiàn)與團隊客搶早餐現(xiàn)象，需針對以上問題做好監(jiān)督及協(xié)調(diào)。②如有顧客訂餐需送達客房，需先預(yù)估時間告知顧客，并爭取在預(yù)估時間內(nèi)準時送達顧客。工程①保證空調(diào)溫度適宜，房間WiFi信號速度快，無設(shè)備噪音，無墻紙發(fā)霉。②客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備無異，電視信號正常等銷售/訂①及時確認訂單，上好預(yù)訂，避免顧客到店找不到預(yù)訂需等待的情況。②客人有其他咨詢信息需力解決。需增以升客住意的務(wù)：①客房內(nèi)：馬桶撒瓣對網(wǎng)絡(luò)客晚上贈王吉2瓶者奶者啡，洗漱臺配備洗液②網(wǎng)絡(luò)客制問卡在前臺辦理入住時奉上。頁腳內(nèi)容

精心整理③前臺在網(wǎng)絡(luò)客辦理入住時對網(wǎng)絡(luò)客推出予酒店點評出示前臺可延遲退房2個時論詳細內(nèi)容較多可延遲退房個時可在入后在客房評論再電話通知前臺以評論換