頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容101“十里不同風(fēng)，百里不同俗異俗。對于我們這些長期需要與外國客戶打交道的商務(wù)人士來說，如果能多了解一些這方面的知識，可以使客戶感覺到我們對他們的尊重，從而拉近與客戶之間的親切感。因此我們匯總了世界主要國家的商務(wù)社交禮儀及禁忌，希望可以幫到各位。一、美國美國人熱情、開朗，樂于助人，喜歡結(jié)交朋友，在社會交往中不拘小節(jié)。但是仍有要注意的地方：1、美國人的穿著以體現(xiàn)個性為主，很難從服裝上看出他們是富有還是貧窮，他們的身份地位如何。如果是一位穿著時髦筆挺西裝的男士，看上去像某大公司的老板，其實他可能是演藝界的藝員，甚至是一個美容美發(fā)師。而穿著牛仔褲運動鞋舊T恤的，看似流浪漢，其實卻可能是一位不修邊幅的大老板。因此，若簡單地以衣帽取人，不僅會主次不分，使自己陷入窘境，而且會讓美國人輕視。當(dāng)然，在正式的場合下，美國人的服裝還是比較講究的。2須預(yù)先約好。赴約要準(zhǔn)時，不遲到不早退。要準(zhǔn)備好話題，談完事就告辭。如果送上點小禮物，他們會很高興。3愛好（幽默些。與美國朋友握手，用力不能太小，否則有不禮貌之嫌。男士與女士握手時，要待到女士伸出手時方可與對方握手，一般只宜輕輕握住女士的手指部位。4、交談時要注意態(tài)度文雅，不要用過大的手勢，也不要口吐飛沫，更不要用食指指著對方。不要左顧右盼，看表，不要隨便打斷對方。談話內(nèi)容不要涉及到個人隱私，比如年齡、婚姻狀況、收入、財產(chǎn)、宗教信仰等。5、美國人有時會用手搭在你的肩膀上，表示肯定與鼓勵。見面結(jié)束時，要把有關(guān)計劃或反饋意見告訴他們。與美國人接觸時，會發(fā)現(xiàn)美國人喜歡運用手勢或其他體態(tài)語來表達自己的情感。但是要注意以下四個禁忌：盯視他人。沖著別人吐舌頭。用食指指點交往對象。用食指橫在喉頭之前。美國人認為，以上體態(tài)語言都具有侮辱他人之意。在公共場合，不要蹲在地上，也不要50150主要是指從非洲販賣到美國為奴的黑人。跟白人交談如此，跟黑人交談更要如此。否則，黑人會感到你對他的蔑視。二、德國德國人素來以嚴謹、高效而著稱，這也是日耳曼民族的特點。第一，紀(jì)律嚴明，法制觀念極強。第二，講究信譽，重視時間觀念。第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。第四，待人熱情，十分注重感情。第一，紀(jì)律嚴明，法制觀念極強。第二，講究信譽，重視時間觀念。第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。第四，待人熱情，十分注重感情。1、德國人非常注重規(guī)則和紀(jì)律，干什么都十分認真。凡是有明文規(guī)定的，德國人都會自覺遵守；凡是明確禁止的，德國人絕不會去碰它。2禮在德國也很受重視。3、德國人在人際交往中對禮節(jié)非常重視。與德國人握手時，有必要特別注意下述兩點。一是握手時務(wù)必要坦然地注視對方，二是握手的時間宜稍長一些，晃動的次數(shù)宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。4、重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點。對德國人稱呼不當(dāng)，通常會令對方大為不快。一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。5、與德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。6、德國人在正式場合露面時，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。禁忌與注意事項。1、德國人對發(fā)型較為重視，男士不宜剃光頭，免得被人當(dāng)作“新納粹”分子。2很不禮貌的。3104商人多半會說一些英語，但使用德語會更令對方高興，拉近距離。4、與德國人交談時，要少談?wù)撜?，少炫耀關(guān)系。不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭等話題。5、德國人極度厭惡“13”與“星期五”。星期天商店一律停業(yè)休息。三、法國法國人是“邊跑邊想的人種50%的時候，就會在合同上簽字了，但昨天才簽妥的合同，也許明天又要求修改，這點令對手頭疼。但是，也可以認為法國人很珍惜人際關(guān)系，而這種性格也影響到商業(yè)上的交涉。但尚未成為朋友之前，法國人不會跟你成交大宗買賣的。法國人的基本習(xí)慣：1、“女士第一”的觀念在法國極為盛行。2、時間概念很強。無論出席什么集會，都習(xí)慣準(zhǔn)時到達，從不拖拉遲到。3、法國人在同客人談話時，總喜歡相互站得近一些，顯得親切。法國人的手勢：1、談話習(xí)慣用手勢來表達自己的意思，但是和我們的習(xí)慣不同:在表示“是我”的時候，我們通常用手指指向自己的鼻子，而他們的手指指向自己的胸膛。法國人初次見面禮儀1、輕輕握手是通常的問侯方式，但客人對社會地位較高的人不應(yīng)主動伸手。2、在社交場合與客人見面時，一般以握手為禮，少女向婦女也常施屈膝禮。3、男女之間和女子之間的見面，常以親面頰代替相互握手。4、在法國一定的社會階層中“吻手禮”也頗為流行。施吻手禮時，嘴不應(yīng)接觸到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共場合吻手，更不得吻少女的手。法國人的禁忌1、忌諱黃色；對墨綠色也極為反感。23、忌諱男人向女人贈送香水。否則，就有過分親熱或有“不軌企圖”之嫌。4、忌諱別人打聽他們的政治傾向、工資待遇以及個人的私事。5、初次見面就送禮，會被人認為是不善交際的，甚至還會認為你行為粗魯。法國人商務(wù)談判的風(fēng)格1、法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權(quán)限很大。2時候，也大多由一人承擔(dān)，并且能夠決策，因此，商談能夠順利進行。3、和法國人談判時，即使他們英語講的很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。4和法國人建立友好關(guān)系，需要做出長時間的努力。如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。四、英國英國的經(jīng)濟發(fā)展較早，曾經(jīng)一度稱霸世界，由于存在這種大國民的意識，英國人喜歡帶事實上也并非完全如此，他們之間善于互相理解,紳士風(fēng)度處處可見。英國人商務(wù)談判的特點1、彼此第一次認識時，一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認為是非禮的行為，即使在公務(wù)完成之后也如此。2、在英國經(jīng)商，必須屬守信用，答應(yīng)過的事情必須全力以赴、不折不扣地完成。34、英國人待人彬彬有禮，講話十分客氣,委婉，不要使人感到有命令的口吻，否則會遭到冷遇。禁忌1、不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢,是蔑視別人的一種敵意做法。2、忌談個人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。3、在正式的宴會上，一般不準(zhǔn)吸煙。進餐吸煙被視為失禮。4、由于宗教的原因,他們非常忌諱"13"這個數(shù)字,認為這是個不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免"13"這個數(shù)字,用餐時,13人同桌13,則認為這是雙倍的不吉利。五、澳大利亞澳大利亞是一個英聯(lián)邦國家，國內(nèi)居民95%為英國移民的后裔，因此澳洲人生活及飲食習(xí)慣具有濃重的英國特點。基本禮儀特點1大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。稱呼別人先說姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。2、澳大利亞是一個講求平等的社會，大多數(shù)人不論其地位多高，都很平易近人，肯定會真誠而專注地傾聽你的意見。他們討厭任何仗地位來擺架子的作風(fēng)。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進過餐，生意就好做了。3、澳洲人很重視辦事效率，不愿把時間浪費在不能決策的空談上。在商務(wù)談判時，他們不喜歡先太高價格，再慢慢減價，盡力避免在討價還價上浪費時間。與澳商談生意時，對方在價格上往往不太計較，但對產(chǎn)品質(zhì)量要求相當(dāng)嚴格，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，對方將不客氣的提出索賠。3、澳大利亞不流行小費，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價還價。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。4、澳大利亞人崇尚人道主義和博愛精神。在社會生活中，他們樂于保護弱者。除了保護老人、婦女、孩子、弱小種族之外，他們還講究保護私生子的合法地位，甚至將保護動物看作是自己的天職。5、澳洲人大都崇尚自然與運動，與他們交談時，可以多談一些旅行、體育運動及到澳大利亞的見聞。澳洲禮儀禁忌1存在某種關(guān)系而津津樂道，但在正式場合，他們卻反感于將兩國混為一談。2、澳大利亞人不喜歡聽“外國”或“外國人是哪一國家，是哪個國家的人，理當(dāng)具體而論，過于籠統(tǒng)地稱呼是失敬的作法。3、澳大利亞人對公共場合的噪聲極其厭惡。在公共場所大聲嘩者，尤其是門外高聲喊人的人，是他們最看不起的。45、澳大利亞人對兔子特別忌諱，認為兔子是一種不吉利的動物，人們看到它都會感到倒霉。6、在澳大利亞，即使是很友好地向人眨眼（尤其是婦女為。在社交場合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動作。六、沙特阿拉伯沙特阿拉伯位于亞洲西南部的阿拉伯半島上，是中東地區(qū)相當(dāng)富裕的一個國家。沙特人等級制度依然根深蒂固，主人絕對不做傭人干的事，即使這個工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚?；径Y儀與商務(wù)特點基本禮儀與商務(wù)特點1、沙持阿拉伯人見面時、習(xí)慣首先互相問候說1、沙持阿拉伯人見面時、習(xí)慣首先互相問候說（你好，然后握手身體好雙頰，這是一種吻禮。一般人在外多以握手問候為禮。如果雙方（指男子）信仰一致或比較友好，雙方左右貼面三次。有時候主人為表示親切，會用左手拉著對方右手邊走這說。如果沙特人帶著婦女作伴，別指望與她握手，也別指望會把你介紹給她。沙特人帶著婦女作伴，別指望與她握手，也別指望會把你介紹給她。2、沙特人很大方。你不要老盯著看他的手表、襯衫鏈扣或其他東西，否則他會當(dāng)場摘下來送給你。如果你拒絕的話，就會得罪他。沙特阿拉伯沒有夜總會和電影院，飯館也非常少。3、沙特人不相信談判代表，總要求與制造商直接談判。法律限定該國商業(yè)必須由本國商人經(jīng)營。沙特商人總是身兼進出口，零售商經(jīng)營商品種類奇雜。沙特商人往往兼營多種商品進出口，且善于討價還價，談生意需要細心又耐心。4、談判節(jié)奏較為緩慢。在阿拉伯國家進行商務(wù)談判，不可能像在其他國家那樣指望一通電話就可以談妥某項事務(wù)。從某種意義上講，與阿拉伯人的一次談判只是部分地同他們進行一次磋商。因為，他們往往要花很長時間才能做出談判的最終決策。因此我們要保持超強的耐心。5、按照沙特人的商務(wù)禮俗，冬日宜穿保守式樣的西裝。約會須先預(yù)約，但象其他阿拉伯國家一樣，會見松散不守時。因此，即使是約定的時間去拜會，最好仍需在日程上留一點余地。對方晚到15～30分鐘是常有的事。依公司類別而定，上班時間千差萬別，夜間上班的公司也很多。最好約對方到咖啡店單獨談判。在洽談業(yè)務(wù)時，沙特人員常被來往人員打斷。阿拉伯人認為這是“家庭”的延伸，不認為是失禮。遇到這種情況，一是耐心等待，二是預(yù)約到外面單獨洽談。商務(wù)禁忌1、沙特阿拉伯人大多信奉伊斯蘭教，還有少數(shù)人信奉基督教。他們討厭別人用眼睛盯著他們，也反對別人送他們雕塑或女人照片之類物品。他們忌諱左手遞送東西或食物，認為這種舉動有污辱人的含義，所以一般人都討厭使用左手。2、應(yīng)回避的談話內(nèi)容包括中東的政治和國際石油政治。3、沙特阿拉伯人嚴禁崇拜偶象，在他們的心目中真主只有一個，所以不允許商店櫥窗中有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人還不得攜帶人物雕塑等偶象進入公共場所。有模特及出售小孩玩的洋娃娃，而且任何人還不得攜帶人物雕塑等偶象進入公共場所。4、忌諱照像。尤其是未經(jīng)許可對他們進行拍照的話，是大不敬的。5、禁止吸煙喝酒，不準(zhǔn)賭博，這主要是其教規(guī)的限制。沙待阿拉伯人還禁食豬肉及一切外形丑陋和不潔之物，如甲魚、螃蟹等。第2節(jié)中外傳統(tǒng)節(jié)日一、中華傳統(tǒng)節(jié)日：一、中華傳統(tǒng)節(jié)日：1.1.春節(jié)theSpringFestival農(nóng)歷正月初一,全受到嚴重威脅。人們發(fā)現(xiàn)了“年”怕紅顏色、怕響聲、怕火光。于是，臘月三十晚，人們農(nóng)歷正月初一,全受到嚴重威脅。人們發(fā)現(xiàn)了“年”怕紅顏色、怕響聲、怕火光。于是，臘月三十晚，人們在門口貼上紅紙，敲鑼打鼓、放鞭炮，徹夜點燈，嚇得它不敢進村。因此春節(jié)前夜稱為“除2.2.元宵節(jié)LanternFestival又稱“又稱“上元節(jié)”，陰歷正月十五日。由于有張燈、看燈的習(xí)俗，民間又習(xí)稱為“燈節(jié)”。此外還有吃元宵、踩高蹺、猜燈謎等風(fēng)俗。3.3.清明節(jié)TombSweepingDay公歷四月初四到初六（公歷四月初四到初六（，是祭祖和掃墓的日子，起源于東周，已有二千五百多年的歷史。為紀(jì)念晉國賢臣介子推而設(shè)定。又叫踏青節(jié)，古人有清明踏青，已有二千五百多年的歷史。為紀(jì)念晉國賢臣介子推而設(shè)定。又叫踏青節(jié)，古人有清明踏青，并開展一系列體育活動的的習(xí)俗。有插柳、寒食等習(xí)俗。并開展一系列體育活動的的習(xí)俗。有插柳、寒食等習(xí)俗。4.4.端午節(jié)DragonBoatFestival春秋時期愛國詩人屈原，遭饞去職，眼看自己的祖國被侵略，心如刀割，于五月初五抱石投汨羅江身死。楚國百姓哀痛異常，紛紛劃起船只打撈他的真身，后演變成賽龍舟；人們將飯團、雞蛋等食物丟進江里，讓魚龍蝦蟹吃飽就不會去咬屈大夫的身體，后來為怕飯團為蛟龍所食，就用楝樹葉包飯，發(fā)展成棕子；并雄黃酒倒進江里，藥暈蛟龍水獸，以免傷害屈大夫。春秋時期愛國詩人屈原，遭饞去職，眼看自己的祖國被侵略，心如刀割，于五月初五抱石投汨羅江身死。楚國百姓哀痛異常，紛紛劃起船只打撈他的真身，后演變成賽龍舟；人們將飯團、雞蛋等食物丟進江里，讓魚龍蝦蟹吃飽就不會去咬屈大夫的身體，后來為怕飯團為蛟龍所食，就用楝樹葉包飯，發(fā)展成棕子；并雄黃酒倒進江里，藥暈蛟龍水獸，以免傷害屈大夫。5.5.七夕節(jié)TheSeventhEveningofJuly陰歷七月七日的晚上稱“七夕陰歷七月七日的晚上稱“七夕所謂乞巧，即在月光下對著織女星用彩線穿針，如能穿過七枚大小不同的針眼，就算很“巧”了。6.6.中秋節(jié)theMidAutumnFestival“中秋“中秋”到了晚上，月圓桂香，舊俗人們把它看作大團圓的象征，要備上各種瓜果和月餅，是賞月的佳節(jié)。7.7.重陽節(jié)DoubleNinthFestival陰歷的九月九日，也叫雙九節(jié)，古代以九為陽，六為陰，雙九就是重陽。是我國傳統(tǒng)的重陽節(jié)。同時也是中國的敬老節(jié)。主要習(xí)俗有登高、吃重陽糕、賞菊并飲菊花酒、插茱萸和簪菊花等。陰歷的九月九日，也叫雙九節(jié)，古代以九為陽，六為陰，雙九就是重陽。是我國傳統(tǒng)的重陽節(jié)。同時也是中國的敬老節(jié)。主要習(xí)俗有登高、吃重陽糕、賞菊并飲菊花酒、插茱萸和簪菊花等。二、西方傳統(tǒng)節(jié)日：二、西方傳統(tǒng)節(jié)日：1.1.新年NewYear'sDay全美各州一致慶祝的主要節(jié)日。新年前天晚，人們聚集在教堂、街頭或廣場，唱詩、祈禱、祝福、懺悔，并一同迎候那除舊更新的一瞬。午夜，全國教堂鐘聲齊鳴，樂隊高奏著名的懷全美各州一致慶祝的主要節(jié)日。新年前天晚，人們聚集在教堂、街頭或廣場，唱詩、祈禱、祝福、懺悔，并一同迎候那除舊更新的一瞬。午夜，全國教堂鐘聲齊鳴，樂隊高奏著名的懷2.2.Valentine'sDay21432143世紀(jì)，羅馬皇帝認為已婚男子不愿離家當(dāng)兵，發(fā)布了一道禁止結(jié)婚的法令。圣瓦倫丁主教因違背皇帝旨意，秘密273214重其事地為戀人選擇禮物、贈送鮮花，表達自己的愛慕之情；親人朋友之間都可以互送小禮品以表達感情增進友誼。3.3.AprilFoolsDay15641156411414141日18帶到了美國。4.4.Easter基督教紀(jì)念耶穌復(fù)活的一個宗教節(jié)日,基督教紀(jì)念耶穌復(fù)活的一個宗教節(jié)日,要數(shù)復(fù)活節(jié)彩蛋；兔子也是復(fù)活節(jié)的象征。大人常繪聲繪色地告訴孩子復(fù)活節(jié)彩蛋是兔子下的，并把彩蛋放在花園里，讓孩子們玩找蛋游戲。5.5.MothersDay190719075月，要求定立母親節(jié)這一倡議是費城安娜·賈維斯，她曾親自在教堂安排儀式，組織活動，要求前來參加者胸前佩帶白色石竹花（康乃馨。后來將每年5月頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容的第二個星期日定為母親節(jié)。的第二個星期日定為母親節(jié)。6.6.FathersDay1909·1909·多德夫