問題員工管理技巧2內(nèi)容三、怎樣管理“問題”員工（二）——容人之短一、“問題”員工的類型四、怎樣管理“問題”員工（三）——與狼共舞不受傷二、怎樣管理“問題”員工（一）——用人之長五、員工管理中的關(guān)鍵技巧3！“問題員工”是不斷違反公司紀(jì)律的底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。5員工四種類型不合適合格合適合格不合適不合格合適不合格合適合格有意愿有能力人盡其用，或調(diào)崗淘汰重點(diǎn)培養(yǎng)加強(qiáng)培訓(xùn)6通過對四個象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn)，問題員工分布的范圍是比較廣泛的，需要管理者認(rèn)真鑒別，區(qū)別對待。需要注意的是，許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問題員工，從而試圖改變他們的性格，其實這是一個誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不是屬于問題員工，管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。7連線測試合格;合適不合格;不合適合格;不合適不合格;合適人盡其用，換崗重點(diǎn)培育加強(qiáng)培訓(xùn)盡快優(yōu)化劣汰8問題員工的表現(xiàn)形式用人之長功高蓋主標(biāo)新立異完美主義老黃牛容人之短推諉責(zé)任愛找碴兒光說不干脾氣暴躁小人阿諛奉承小道消息挑撥離間蓄意破壞9問題員工——用人之長1、管理功高蓋主的員工功高蓋主，但是服從功高蓋主，不服從類型10針對服從者的管理：不吝惜夸獎他，甚至開慶功會；學(xué)會贊揚(yáng)，不要潑冷水；不要企圖掠奪下屬的功勞，可以將功勞讓給下屬；讓他享受成功的喜悅，以便留住他。切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵他。11針對對不不服服從從者者的的管管理理：：研究究他他本本人人的的性性格格特特征征，，找找出出較較易易對對他他實實施施領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)權(quán)的的部部分分再再實實施施管管理理；；經(jīng)常常溝溝通通，，肯肯定定業(yè)業(yè)績績，，要要求求他他遵遵守守規(guī)規(guī)矩矩；；建立立系系統(tǒng)統(tǒng)，，分分派派給給他他一一些些需需要要團(tuán)團(tuán)隊隊合合作作和和需需要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)輔輔助助的的工工作作；；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自自我我反反省省自自己己的的弱弱點(diǎn)點(diǎn)；；變更更業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍，，他他會會產(chǎn)產(chǎn)生生變變更更任任務(wù)務(wù)的的恐恐懼懼，，會會收收斂斂。。12某次次會會議議：：經(jīng)理理：：在今今天天的的會會議議上上，，我我要要著著重重表表揚(yáng)揚(yáng)小小王王。。最最近近一一段段時時間間小小王王干干得得相相當(dāng)當(dāng)不不錯錯。。業(yè)業(yè)績績嘛嘛，，也也很很好好，，他他是是咱咱們們部部門門的的榜榜樣樣和和驕驕傲傲，，其其他他同同事事應(yīng)應(yīng)該該向向他他學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。小王王（心心理理活活動動：：又又是是這這些些陳陳詞詞濫濫調(diào)調(diào)，，太太沒沒勁勁了了））：謝謝謝謝經(jīng)經(jīng)理理，，我我會會繼繼續(xù)續(xù)努努力力的的。。經(jīng)理理：：但是是，，小王王你你還還有有些些缺缺點(diǎn)點(diǎn)需需要要注注意意，，一一定定要要改改正正，，這這樣樣才才能能更更好好。。小王王：：是，，是是。。會議議結(jié)結(jié)束束后后：：小小王王對對好好友友小小李李說說：：到到底底是是表表揚(yáng)揚(yáng)我我還還是是故故意意給給我我難難堪堪啊?。?？測驗13小王王屬屬于于那那種種業(yè)業(yè)績績非非常常好好又又比比較較服服從從管管理理的的員員工工，，對對于于這這種種員員工工，，管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該要要贊贊揚(yáng)揚(yáng)，，同同時時不不要要在在贊贊揚(yáng)揚(yáng)的的時時候候附附帶帶批批評評缺缺點(diǎn)點(diǎn)；；贊贊揚(yáng)揚(yáng)的的方方式式要要具具體體不不能能太太籠籠統(tǒng)統(tǒng)。。批批評評時時不不要要用用““但但是是””，，一一用用了了““但但是是””就就把把功功勞勞全全部部否否定定掉掉了了。。問題題：：1、經(jīng)經(jīng)理理的的激激勵勵起起到到作作用用了了嗎嗎？？2、對對于于業(yè)業(yè)績績非非常常好好又又服服從從管管理理的的小小王王，，經(jīng)經(jīng)理理應(yīng)應(yīng)該該采采取取什什么么樣樣的的管管理理方方式式？？肯定定沒沒有有作作用用142、管理標(biāo)新立異的員工標(biāo)新新立立異異員員工工的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：不安安定定，，違違反反紀(jì)紀(jì)律律，，煽煽動動情情緒緒的的倡倡導(dǎo)導(dǎo)者者聰明明，，好好動動，，個個性性鮮鮮明明思考考方方式式不不拘拘泥泥于于形形式式，，有有各各種種奇奇思思妙妙想想公司司制制度度對對他他們們來來說說是是個個障障礙礙是管管理理人人員員““心心中中永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的痛痛””15163、管理完美主義的員工優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洞悉人類心靈敏銳目光，欣賞世界之美善的藝術(shù)品位工作忙亂時能細(xì)微地觀察思維縝密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不絮不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無法按時完成時間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的17184、管理“悶葫蘆型的老黃牛”優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透露自己的思想19管理理方方法法：：1、尊尊重重對對方方的的性性格格特特點(diǎn)點(diǎn)；；2、給予予其適適當(dāng)?shù)牡哪托男暮蜔釤崆?、尋求求共同同點(diǎn)4、注注意談?wù)勗挼牡姆绞绞?、以以新鮮鮮的活活動來來感染染員工工6、培訓(xùn)訓(xùn)其掌掌握說說出自自己感感受的的技巧巧20你是否否管理理有““裙帶帶”關(guān)關(guān)系的的員工工？你對管管理他他們有有什么么困惑惑？21管理方方式：：讓他們們的自自信更更多的的展現(xiàn)現(xiàn)在工工作崗崗位上上深入談?wù)勗?，，不要要回避避有關(guān)關(guān)其身身份的的問題題表揚(yáng)要要適度度，批批評要要公正正發(fā)揚(yáng)團(tuán)團(tuán)隊精精神，，用相相互關(guān)關(guān)心、、榮辱辱與共共來吸吸引他他們特點(diǎn)：：多數(shù)能能力不不足目中無無人，，難于于與他他人配配合個人發(fā)發(fā)展方方面壓壓力不不大22在很多多問題題員工工中，，導(dǎo)致致問題題的因因素往往往有有對工工作非非常有有利的的一面面，管管理者者要善善于用用其所所長，，針對對他們們優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)方面面進(jìn)行行管理理，把把他們們的缺缺點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。1、功高蓋蓋主的的員工工有兩兩種類類型：：服從從的員員工和和不服服從的的員工工。（1）對于于服從從的員員工，，管理理者要要不斷斷地表表揚(yáng)他他們，，同時時不斷斷地激激勵他他們；；（2）對于于不服服從的的員工工，管管理者者應(yīng)該該針對對其弱弱點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行管管理。。232、標(biāo)新立立異的的員工工往往往非常常具有有創(chuàng)造造力，，管理理者應(yīng)應(yīng)該通通過溝溝通使使其接接受規(guī)規(guī)章制制度的的管理理，同同時審審視這這些規(guī)規(guī)章制制度是是否遏遏制了了其創(chuàng)創(chuàng)造性性。3、對于完完美主主義的的員工工，管管理者者應(yīng)該該注意意其敏敏感性性，采采取有有條不不絮的的方方法對對其進(jìn)進(jìn)行管管理。。4、對于非非常內(nèi)內(nèi)向的的員工工，管管理者者應(yīng)該該意識識到培培訓(xùn)的的作用用。241、管理推諉責(zé)任的員工原因剖剖析：：過分嚴(yán)嚴(yán)厲的的處罰罰上司沒沒有正正確分分派職職責(zé)或或確切切定義義職責(zé)責(zé)上司沒沒有向向下屬屬解釋釋他們們的責(zé)責(zé)任是是什么么管理者者要正正確分分派職職責(zé)，，明確確員工工責(zé)任任25可供遵遵循的的原則則：員工的的問題題員工的的責(zé)任任員工的的行動動解決方方案：：管理者者應(yīng)該該首先先樹立立敢于于承認(rèn)認(rèn)錯誤誤的榜榜樣目標(biāo)管管理以“你你來做做你負(fù)負(fù)責(zé)””代替替“你你來做做，出出了事事我兜兜著””培養(yǎng)下下屬積積極主主動的的精神神262、管理“愛找茬”的員工原因剖剖析：：在于這這些員員工有有比較較強(qiáng)的的嫉妒妒心理理，并并且本本身有有極不不安全全感。。在別別的同同事工工作比比他好好的時時候，，他發(fā)發(fā)覺自自己不不安全全，就就開始始挑毛毛病，，試圖圖從中中獲得得某種種安全全感。。解決方方案：：在工作作上事事先與與其協(xié)協(xié)商言語中中盡量量用““咱們們”以稱贊贊杜絕絕挑毛毛病與其他他同事事結(jié)成成聯(lián)盟盟抓住機(jī)機(jī)會反反將一一軍提醒：：管理理“愛愛找茬茬”的的員工工，不不要做做人身身攻擊擊，避避免兩兩敗俱俱傷。。273、管理光說不干的員工原因剖剖析：：有能力力完成成工作作，但但是沒沒有工工作意意愿。。每個個人都都有惰惰性，，但是是天生生的光光說不不做，，即““懶骨骨頭””比較較多，，有時候候員工工的惰惰性是是在公公司里里養(yǎng)成成的，，是公公司不不合理理的規(guī)規(guī)章制制度造造成的的。管理者者應(yīng)該該對自自身的的管理理進(jìn)行行審視視，檢檢查公公司的的激勵勵政策策是否否有效效。28解決決方方案案：：激發(fā)發(fā)自自我我表表現(xiàn)現(xiàn)欲欲望望讓其其當(dāng)當(dāng)內(nèi)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)師師目標(biāo)標(biāo)管管理理激發(fā)發(fā)行行動動的的五五個個問問句句：：1、我我為為什什么么還還沒沒有有采采取取行行動動?2、不不行行動動有有什什么么好好處處？？3、長長期期不不行行動動有有什什么么壞壞處處？？4、假假如如現(xiàn)現(xiàn)在在就就行行動動，，長長期期有有什什么么好好處處？？5、我我什什么么時時候候開開始始行行動動？？29激發(fā)發(fā)行行動動的的步步驟驟：：1、把把行行動動和和快快樂樂連連在在一一起起，，不不斷斷增增加加快快樂樂；；2、同同時時把把不不行行動動和和痛痛苦苦連連在在一一起起，，不不斷斷增增加加痛痛苦苦；；3、量量變變引引起起質(zhì)質(zhì)變變，，行行動動起起來來。。304、管理脾氣暴躁的員工特點(diǎn)點(diǎn)：：愛沖沖動動，，吵吵鬧鬧，，制制造造事事端端情緒緒愛愛激激動動，，破破壞壞性性大大直率率重感感情情，，講講義義氣氣喜歡歡聽聽好好話話31解決決方方案案：：首先先，，表表示示理理解解對對方方的的情情緒緒，，讓讓員員工工稍稍稍稍平平靜靜其次次，，提提出出試試探探性性的的問問題題，，了了解解是是否否是是合合適適的的時時機(jī)機(jī)其三三，，以以支支持持性性的的語語言言讓讓員員工工進(jìn)進(jìn)一一步步平平靜靜接著著，，確確認(rèn)認(rèn)雙雙方方發(fā)發(fā)生生的的實實際際情情況況，，調(diào)調(diào)查查清清楚楚從而而，，共共同同討討論論解解決決問問題題的的方方法法最后后說說明明自自己己的的立立場場和和方方法法32對待待脾脾氣氣暴暴躁躁者者的的誤誤區(qū)區(qū)：：聽完完陳陳述述后后，，就就沒沒詞詞了了當(dāng)即向他他表示會會處理對對方阻止對方方宣泄，，建議冷冷靜下來來后再談?wù)劗?dāng)即指出出錯誤、、存在的的問題建議找另另一個人人求解縮小問題題的嚴(yán)重重性335、管理消極悲觀的員工危害：個別員工工的消極極悲觀情情緒會很很快感染染團(tuán)隊的的其他成成員，嚴(yán)嚴(yán)重影響響團(tuán)隊的的士氣，，使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的干勁勁和熱情情降低。。34消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評對人不對事增加內(nèi)疚感不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評別人，驗證自我產(chǎn)生原因因：35消除憂慮慮的方法法：明確地說說出心中中憂慮的的事找出事情情的真相相，憂慮慮自然會會消失了解事情情最壞的的狀況，，并立即即開始設(shè)設(shè)法改變變要清楚地地認(rèn)識到到成功需需要時間間和過程程把注意力力集中在在你想要要的解決決問題的的方法與與程序上上去做你害害怕的事事情你要認(rèn)識識到一切切都會過過去36連線測試推諉責(zé)任任的員工工愛找茬的的員工光說不干干的員工工脾氣暴躁躁的員工工消極悲觀觀的員工工不斷地鼓鼓勵協(xié)商和聯(lián)聯(lián)盟明確責(zé)任任與其建立立良好的的關(guān)系發(fā)揮其潛潛能371、小人的特點(diǎn)阿諛奉承承，陽奉奉陰違，，趨利附附勢從古至今今，“小小人”都都是把他他人的肩肩膀當(dāng)做做階梯，，即用腳腳踏著他他人的身身上向上上爬，然然后再永永遠(yuǎn)把他他人踩在在腳下。。手法巧巧妙和隱隱藏。382、小人的慣用伎倆搬弄是非非，歪曲曲事實狐假虎威威，阿諛諛奉承見風(fēng)使舵舵，變色色龍過河拆橋橋暗箭傷人人393、如何對付“小人”殺雞儆猴猴以柔克剛剛分而治之之調(diào)虎離山山化敵為友友401、明察秋毫——員工離職動向掌握員工離職職的征兆兆：一貫滔滔滔不絕，，但突然然不聲不不響偷偷收拾拾東西，，慢慢往往回運(yùn)一貫衣著著隨意，，突然一一天西裝裝革履面面試去了了聊天中流流露出離離職的傾傾向請假增多多，上網(wǎng)網(wǎng)時間增增多412、如何對待績效不佳者確定存在在的問題題并達(dá)成成共識確定問題題產(chǎn)生的的原因確定需要要采取的的行動并并達(dá)成共共識為行動提提供必要要的資源源監(jiān)督并及及時反饋饋42經(jīng)理甲：：1、這是你你第二次次應(yīng)收賬賬目出錯錯。2、這不但影響響你這季度的的表現(xiàn)，而且且銷售部對財財務(wù)部部的意見更大大了。3、你覺得應(yīng)該該怎樣改進(jìn)呢呢？4、這樣對你和和部門的形象象都有幫助，，值得考慮，，改進(jìn)對對我們來說很很重要。請看下面兩位經(jīng)理對員工的不同反饋方式：經(jīng)理乙：1、你怎么會干干這樣的蠢事事。2、你出生前我我們就是這么么做的。3、這就是最佳佳的解決方案案。4、為了按時完完成任務(wù)，我我要求你這么么做。43經(jīng)理甲的反饋饋方式開明、、包容、平等等，而經(jīng)理乙乙的反饋方式式有凌駕于員員工之上的優(yōu)優(yōu)越感，獨(dú)斷斷專橫。兩者者造成的結(jié)果果很顯然是不不一樣的。員員工對經(jīng)理甲甲的反饋會欣欣然接受，經(jīng)經(jīng)理乙的反饋饋則會產(chǎn)生抵抵觸的心理。。請問兩位經(jīng)理的反饋方式有什么不同，會造成什么樣的結(jié)果？批評員工時應(yīng)應(yīng)注意：1、要描述，不不要判斷2、側(cè)重表現(xiàn)，，而非性格3、要有所特指指44企業(yè)建立淘汰機(jī)制的重要性：3、淘汰管理營造組織氣氛氛，保持企業(yè)業(yè)活力刺激新的管理理方法的引進(jìn)進(jìn)有機(jī)會辭退不不合適的人裁減富余人員員，可以降低低成本，提高高競爭力促進(jìn)企業(yè)改善善管理，提高高工作效率45淘汰處理應(yīng)注意的原則：1、不能不教而而誅2、盡量不傷害害其自尊心3、不要全盤否否定4、不要參雜個個人思想5、淘汰面不宜宜過大6、不要以罰代代管7、不要理論細(xì)細(xì)節(jié)8、不要激化矛矛盾9、盡量彌補(bǔ)精精神和物質(zhì)損損失10、加強(qiáng)宣傳教教育，認(rèn)識淘淘汰的必要性性和重要性46淘汰方法：合同期的管理理方法業(yè)績考核自我“爆炸””最高任職年齡齡讓別人來“聘聘用”他委以虛職職位分立消減權(quán)力工資手段累積小過失474、同理心請用你們的手手指做一個““人”字給我我看我們在看問題題的時候往往往是從自己的的角度上出發(fā)發(fā)的。48同理心：是情商理論的的專有名詞，，是指正確了了解他人的感感受和情緒，，進(jìn)而做到相相互理解、關(guān)關(guān)懷和情感上上的融洽。同同理心就是將將心比心，同同樣時間、地地點(diǎn)、事件，，而當(dāng)事人換換成自己，也也就是設(shè)身處處地地感受、、去體諒他人人。49一把堅實的大大鎖掛在大門門上，一根鐵鐵桿費(fèi)了九牛牛二虎之力，，還是無法撬撬開。無奈，，只好聘請小小巧玲瓏的鑰鑰匙來試試，，只見弱不禁禁風(fēng)的鑰匙輕輕輕地鉆進(jìn)鎖鎖孔，輕巧地地一轉(zhuǎn)身，大大鎖就“啪”