構筑高速發(fā)展的電子商務平臺ShopEx李鐘偉構筑高速發(fā)展的電子商務平臺ShopEx李鐘偉1可視化電子商務

高速發(fā)展的基礎可視化電子商務

高速發(fā)展的基礎2中國電子商務市場發(fā)展迅猛電子商務的市場展望據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量為4300萬家，網(wǎng)絡賣家B的數(shù)量僅占傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)量總數(shù)的0.17%，C的購買力比較活躍,3億網(wǎng)民中有近35%有過網(wǎng)購經(jīng)驗。C的發(fā)展超過B,整個電商市場發(fā)展空間巨大；2009年，國內(nèi)電子商務交易額3.4萬億，其中B2C+C2C交易額2630億，較去年增長105%，B2B和B2C兩者的增速數(shù)字對比64.6%和128.5%。C的發(fā)展大大領先B；市場呼喚更多優(yōu)質(zhì)電商參與進來共同發(fā)展；3中國電子商務市場發(fā)展迅猛電子商務的市場展望據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)中小企常見的問題電子商務很復雜怎么才能讓客戶來我的網(wǎng)站買東西我的購物體驗不好，要改版怎么推廣啊，我沒有生意……PV很重要，網(wǎng)站要有人看產(chǎn)品和服務，抓住你的商務本質(zhì)！4常見的問題電子商務很復雜4Page5of9注冊未購買的原因ⅣⅡⅢⅠ重要性滿意度xxxxx商城客戶滿意度評估客戶面對你的時候，為什么不下單，這是一個商務問題產(chǎn)品和服務，抓住你的商務本質(zhì)！逆向思維，客戶調(diào)研，突破客戶購買困難點5Page5of9注冊未購買的原因ⅣⅡⅢⅠ重要性滿xxx企業(yè)電子商務的幾個關鍵詞二、轉化率（成單率）三、缺、退、換率四、客單價五、重復購買率（老客戶產(chǎn)出）一、客戶數(shù)（IP、call數(shù)、咨詢量）讓客戶買單，這是一個非常重要的商業(yè)問題產(chǎn)品和服務，抓住你的商務本質(zhì)！6企業(yè)電子商務的幾個關鍵詞二、轉化率（成單率）一、客戶數(shù)讓客戶企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役7企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例8企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要8商業(yè)模式的思考新模式銷售在公司傳統(tǒng)業(yè)務里的定位價值鏈的成本降低持續(xù)盈利增長點借助成熟傳統(tǒng)商業(yè)運作模式，實現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售通路平衡產(chǎn)品、定價線上線下區(qū)隔策略物流的線上線下結合保持持續(xù)高速增長有針對性的目標客戶營銷成熟的電子商務平臺便捷的支付配送物流體系價值平衡突破敏捷第一：面對高速發(fā)展變化的電子商務，需要有摸著石頭過河的準備戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要9商業(yè)模式的思考借助成熟傳統(tǒng)商業(yè)運作模式，實現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售通路平企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例10企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1010電子商務有哪些常見策略-1A行為策略總包：可整體外包服務分包：可分平臺建設和代運營a.平臺建設：包括網(wǎng)店建設、多分店銷售渠道建立、各系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)同步接入；如：ERPCRM等b.代運營：前端代運營（店網(wǎng)建設、營銷推廣、商品銷售等）后端代運營（倉儲物流訂單處理售后服務等）11電子商務有哪些常見策略-1A行為策略1112電子商務有哪些常見策略-1B組織策略常見有以下幾種模式：a.子公司b.事業(yè)部c.部門d.項目組

組織結構：a.運營總監(jiān)（負責整體規(guī)劃實施與運營）b.商品編輯專員c.文案策劃專員d.促銷活動主題設計專員e.推廣專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設計師h.程序開發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財務人員運營總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財務人員數(shù)據(jù)分析文案策劃程序開發(fā)創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包12電子商務有哪些常見策略-1B組織策略運營總監(jiān)客服專員商品12電子商務有哪些常見策略-2C商品策略產(chǎn)品線：a.時間策略：新品或是尾貨銷售b.產(chǎn)品線策略：和線下錯開商品，擁有線上專屬產(chǎn)品C.貴賓會員策略13電子商務有哪些常見策略-2C商品策略13D銷售策略a.直銷：直銷是繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單b.分銷：分銷是充分利用經(jīng)銷商的資源進行商品銷售

電子商務有哪些常見策略-3直銷網(wǎng)店平臺客戶分銷網(wǎng)店平臺分銷商客戶分銷商分銷商客戶客戶14D銷售策略電子商務有哪些常見策略-3客戶分銷商客戶分銷商分企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)15企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1515企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)16企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1616跟著客戶需求走的交易環(huán)境17跟著客戶需求走的交易環(huán)境17Page18of9低成本擴張市場，借助成熟電子商務平臺快速拓展網(wǎng)絡覆蓋消費者通路選擇官網(wǎng)商城OnlineShopAllUser銀行/電視購物Bank/TVB2C自營店Self-support網(wǎng)絡授權店Authorize自營管理Cardholder/TVaudienceB2C/C2CUserB2C/C2CUser自營聯(lián)營結合，快速提升網(wǎng)絡覆蓋18Page18of9低成本擴張市場，借助成熟電子商務平臺企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)19企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1919日均成交推廣效果銷售結果推廣投入CPS–CostpersoldCPL–Costperlead(Visit/Call)日均商城訪問日均總體來電日均訂單日均促銷頁面訪問日均促銷熱線來電xx%xx%xx%xx%xx%OrdertoWinVisit/CalltoorderCostEfficiencyConversionRate透過每一個管道，跟蹤至每一分錢的投入20日均成交推銷推CPS–Costpersold日均商城企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)21企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要2121在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)指定店面自提點消費者直接郵寄提前備貨流量官網(wǎng)商城銀行分期自營網(wǎng)店授權網(wǎng)店訂單流量及時補貨分庫分貨自提配送①②③④

全網(wǎng)全程的電子商務模式22在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)指定店面自提點消費者直接提前備貨發(fā)票校驗采購計劃收貨采購定單發(fā)貨倉庫管理銷售預測庫存消耗計劃VMI庫存控制發(fā)票定單確認發(fā)運應收應付總帳時段性計劃裝車路線安排包裝行程跟蹤運輸費用采購需求管理自動產(chǎn)生訂單業(yè)務處理中心物流庫存費用成本預算采購分析財務分析固定資產(chǎn)產(chǎn)品瀏覽購物車客戶訂單電話購物服務查詢庫存確認收款確認訂單跟蹤庫存盤點采購審批Catalog產(chǎn)品管理供應商管理客戶管理工作流設定網(wǎng)站管理庫存調(diào)撥庫存報表銷售分析運輸單業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)呼叫中心B2C商城倉庫收貨ShopEx電子商務全系統(tǒng)構架統(tǒng)構架能力23發(fā)票校驗采購計劃收貨采購定單發(fā)貨倉庫管理銷售預測庫存消耗計劃企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)24企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要2424超長的執(zhí)行鏈條

90%*90%*90%*90%*90%=59%25超長的執(zhí)行鏈條 90%*90%*90%*90%企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)26企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要2626新興渠道電視購物目錄行銷銀行購物廣播購物傳統(tǒng)渠道（以家電為例）

傳統(tǒng)家電、建材和裝飾市場3C連鎖賣場

傳統(tǒng)百貨店

專賣店

工程渠道等專業(yè)平臺自營店淘寶商城建設我們的旗艦店；并借助淘寶分銷平臺在淘寶站內(nèi)招募C平臺的個人店鋪并進行分銷；在拍拍、有啊、易趣等C2C平臺，開設網(wǎng)上店鋪并招募分銷商，這些渠道，我們有專門的網(wǎng)絡運營部門負責官方網(wǎng)上商城綜合平臺自營店

億佰購物、新浪商城、卓越、當當、新蛋、世紀電器、京東、紅孩子等網(wǎng)上商城，在貿(mào)易條件許可的情況下進行分銷或者開設自營店鋪全網(wǎng)全程銷售將互聯(lián)網(wǎng)銷售看作一個整體，并按網(wǎng)站的特點和功能再做了渠道的細分，并根據(jù)他們的特點進行與之匹配的營銷。從業(yè)務端看，有效整合不同銷售渠道，處理業(yè)務流。立體銷售解決線上線下的沖突。線上分銷商靠銷售可以獲得零售毛利，線下經(jīng)銷商除了在自己當?shù)劁N售產(chǎn)品可以獲得零售毛利外，還可以獲得服務網(wǎng)上訂單帶來的服務毛利全網(wǎng)營銷融合渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道新興渠道傳統(tǒng)銷售渠道案例：某B2C企業(yè)的全網(wǎng)全程電子商務模式新渠道融合化像東方CJ這樣的電視購物平臺，現(xiàn)在不僅有電視購物，也融合了網(wǎng)上銷售和目錄行銷線下營銷27新興渠道傳統(tǒng)渠道專業(yè)平臺自營店官方網(wǎng)上商城綜合平臺自營店全Part1Part2Part3Part4Part5優(yōu)化業(yè)務處理建立銷售環(huán)境發(fā)展營銷管道倉儲和配送供應鏈全網(wǎng)全程電子商務的實現(xiàn)規(guī)劃28Part1Part2Part3Part4Part5優(yōu)化業(yè)務處

消費者EC-OS顧客分析網(wǎng)絡營銷第三方服務……OME物流倉儲售后服務呼叫中心……企業(yè)核心ERP支持體系ECOS是消費者的購物平臺ECOS是多種服務、應用的前端載體ECOS是后端處理、分析、監(jiān)控系統(tǒng)的信息源全網(wǎng)全程電子商務的技術實現(xiàn)ShopEx的電子商務引擎（EC-OS）支持多平臺數(shù)據(jù)互通，同時具備成熟、豐富的二次開發(fā)接口，可以很方便的調(diào)用核心處理功能。圖示如下：29消費者EC-OS顧客網(wǎng)絡營銷第三方服務……OME物流售后呼關于ShopEx關于ShopEx30最早始于2002年ShopEx——中國最大的電子商務軟件及服務提供商最快06年用戶數(shù)量僅4萬，截止2009年底用戶數(shù)規(guī)模已達60萬，日增用戶數(shù)突破1500個！最大公司近500人，擁有超過200人的研發(fā)團隊！最高08年全資收購ECShop，所在行業(yè)市場占有率達70%！最強8年獨立電子商務解決方案經(jīng)驗！80%年營業(yè)額過億的電子商務企業(yè)都選擇ShopEx！ShopEx概況最早ShopEx——中國最大的電子商務軟件及服務提供商最快最31強力的產(chǎn)品和供應鏈能力更高的運營效率能力杰出的用戶獲得與留住能力優(yōu)秀的購買體驗能力合適的業(yè)務策略能力第五項能力第四項能力第三項能力第二項能力第一項能力ShopEx賦您五項能力做電子商務客戶的五項賦能者ShopEx業(yè)務理念32強力的產(chǎn)品和供應鏈能力更高的運營效率能力杰出的用戶獲得與留住電商企業(yè)作業(yè)流程劃分采購入庫商品處理營銷銷售訂單集散出庫發(fā)貨物流配送售后處理全程決策全程財務倉庫管理、分庫驗貨供貨商管理、采購價格建檔、資料、拍攝、修飾推廣引流、多渠道銷售網(wǎng)站銷售、促銷活動訂單集中確認、分單、異常處理倉庫配貨、包裝、發(fā)貨、退換貨接收訂單遞送退換貨、拒收訂單處理客戶服務客戶關懷、二次營銷、糾紛處理采購模塊倉儲模塊B2C媒體聯(lián)盟訂單確認中心訂單處理中心CallCenterCRM數(shù)據(jù)分析B2B從需求出發(fā)的產(chǎn)品設計理念33電商企業(yè)作業(yè)流程劃分采購入庫商品處理營銷銷售訂單集散出庫發(fā)貨網(wǎng)店層EC-OS分銷王ECMALL連鎖店營銷層網(wǎng)羅天下廣告聯(lián)盟淘客推介處理層EC-ERP(電子商務ERP)OME模塊倉庫管理模塊采購模塊CRM模塊數(shù)據(jù)分析模塊數(shù)據(jù)層業(yè)務流向產(chǎn)品分布820903人數(shù)合作引流1、銷售數(shù)據(jù)2、訪問數(shù)據(jù)3、商品數(shù)據(jù)4、會員數(shù)據(jù)呼叫中心模塊生意經(jīng)ShopEx產(chǎn)品分布34網(wǎng)店層EC-OS分銷王ECMALL連鎖店營銷層網(wǎng)羅天下廣告聯(lián)ShopEx產(chǎn)品特點成熟期發(fā)展期導入期功能性可擴展性穩(wěn)定性作業(yè)平臺系統(tǒng)需求企業(yè)電子商務運作涉及銷售平臺、營銷推廣、運營管理等，ShopEx的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在產(chǎn)品服務覆蓋廣，能夠為客戶提供電子商務發(fā)展的整體解決方案。企業(yè)在快速發(fā)展過程中，電子商務的運營模式也是在不斷完善和調(diào)整的，固化的平臺顯然無法滿足企業(yè)實際運營中不同階段的需要，ShopEx提倡“隨需而變”的理念，電子商務平臺設計必須是開放的、可擴展的，為企業(yè)未來的業(yè)務發(fā)展和模式變更預留充足的空間。全程管理需求全網(wǎng)拓展需求TotalSolutions35ShopEx產(chǎn)品特點成熟期發(fā)展期導入期功能性可擴展性穩(wěn)定性作ShopEx數(shù)據(jù)分析監(jiān)控機制ShopEx生意經(jīng)是通過整合電子商務全程數(shù)據(jù)，幫助電商企業(yè)建立運營模型，分析診斷運營情況并輔助決策不斷調(diào)優(yōu)的商業(yè)智能數(shù)據(jù)分析診斷系統(tǒng)。電子商務網(wǎng)站運營診斷指標體系的主要工具之一。流量導入瀏覽商品選購商品進入購物車下訂單完成付款可擴展的閱讀維度實時更新的運營數(shù)據(jù)直觀的歷史趨勢分析方便的目標管理動態(tài)的市場分布情況可定制的數(shù)據(jù)指標36ShopEx數(shù)據(jù)分析監(jiān)控機制ShopEx生意經(jīng)是通過整合電子ShopEx服務的部分客戶純電子商務企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)37ShopEx服務的部分客戶純電子商務企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)37新起點，電子商務新起點，電子商務38謝謝Copyright?上海商派網(wǎng)絡科技有限公司謝謝Copyright?上海商派網(wǎng)絡科技有限公司39構筑高速發(fā)展的電子商務平臺ShopEx李鐘偉構筑高速發(fā)展的電子商務平臺ShopEx李鐘偉40可視化電子商務

高速發(fā)展的基礎可視化電子商務

高速發(fā)展的基礎41中國電子商務市場發(fā)展迅猛電子商務的市場展望據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量為4300萬家，網(wǎng)絡賣家B的數(shù)量僅占傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)量總數(shù)的0.17%，C的購買力比較活躍,3億網(wǎng)民中有近35%有過網(wǎng)購經(jīng)驗。C的發(fā)展超過B,整個電商市場發(fā)展空間巨大；2009年，國內(nèi)電子商務交易額3.4萬億，其中B2C+C2C交易額2630億，較去年增長105%，B2B和B2C兩者的增速數(shù)字對比64.6%和128.5%。C的發(fā)展大大領先B；市場呼喚更多優(yōu)質(zhì)電商參與進來共同發(fā)展；42中國電子商務市場發(fā)展迅猛電子商務的市場展望據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)中小企常見的問題電子商務很復雜怎么才能讓客戶來我的網(wǎng)站買東西我的購物體驗不好，要改版怎么推廣啊，我沒有生意……PV很重要，網(wǎng)站要有人看產(chǎn)品和服務，抓住你的商務本質(zhì)！43常見的問題電子商務很復雜4Page44of9注冊未購買的原因ⅣⅡⅢⅠ重要性滿意度xxxxx商城客戶滿意度評估客戶面對你的時候，為什么不下單，這是一個商務問題產(chǎn)品和服務，抓住你的商務本質(zhì)！逆向思維，客戶調(diào)研，突破客戶購買困難點44Page5of9注冊未購買的原因ⅣⅡⅢⅠ重要性滿xxx企業(yè)電子商務的幾個關鍵詞二、轉化率（成單率）三、缺、退、換率四、客單價五、重復購買率（老客戶產(chǎn)出）一、客戶數(shù)（IP、call數(shù)、咨詢量）讓客戶買單，這是一個非常重要的商業(yè)問題產(chǎn)品和服務，抓住你的商務本質(zhì)！45企業(yè)電子商務的幾個關鍵詞二、轉化率（成單率）一、客戶數(shù)讓客戶企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役46企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例47企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要8商業(yè)模式的思考新模式銷售在公司傳統(tǒng)業(yè)務里的定位價值鏈的成本降低持續(xù)盈利增長點借助成熟傳統(tǒng)商業(yè)運作模式，實現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售通路平衡產(chǎn)品、定價線上線下區(qū)隔策略物流的線上線下結合保持持續(xù)高速增長有針對性的目標客戶營銷成熟的電子商務平臺便捷的支付配送物流體系價值平衡突破敏捷第一：面對高速發(fā)展變化的電子商務，需要有摸著石頭過河的準備戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要48商業(yè)模式的思考借助成熟傳統(tǒng)商業(yè)運作模式，實現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售通路平企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例49企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1049電子商務有哪些常見策略-1A行為策略總包：可整體外包服務分包：可分平臺建設和代運營a.平臺建設：包括網(wǎng)店建設、多分店銷售渠道建立、各系統(tǒng)應用數(shù)據(jù)同步接入；如：ERPCRM等b.代運營：前端代運營（店網(wǎng)建設、營銷推廣、商品銷售等）后端代運營（倉儲物流訂單處理售后服務等）50電子商務有哪些常見策略-1A行為策略1151電子商務有哪些常見策略-1B組織策略常見有以下幾種模式：a.子公司b.事業(yè)部c.部門d.項目組

組織結構：a.運營總監(jiān)（負責整體規(guī)劃實施與運營）b.商品編輯專員c.文案策劃專員d.促銷活動主題設計專員e.推廣專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設計師h.程序開發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財務人員運營總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財務人員數(shù)據(jù)分析文案策劃程序開發(fā)創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包12電子商務有哪些常見策略-1B組織策略運營總監(jiān)客服專員商品51電子商務有哪些常見策略-2C商品策略產(chǎn)品線：a.時間策略：新品或是尾貨銷售b.產(chǎn)品線策略：和線下錯開商品，擁有線上專屬產(chǎn)品C.貴賓會員策略52電子商務有哪些常見策略-2C商品策略13D銷售策略a.直銷：直銷是繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單b.分銷：分銷是充分利用經(jīng)銷商的資源進行商品銷售

電子商務有哪些常見策略-3直銷網(wǎng)店平臺客戶分銷網(wǎng)店平臺分銷商客戶分銷商分銷商客戶客戶53D銷售策略電子商務有哪些常見策略-3客戶分銷商客戶分銷商分企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)54企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1554企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)55企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1655跟著客戶需求走的交易環(huán)境56跟著客戶需求走的交易環(huán)境17Page57of9低成本擴張市場，借助成熟電子商務平臺快速拓展網(wǎng)絡覆蓋消費者通路選擇官網(wǎng)商城OnlineShopAllUser銀行/電視購物Bank/TVB2C自營店Self-support網(wǎng)絡授權店Authorize自營管理Cardholder/TVaudienceB2C/C2CUserB2C/C2CUser自營聯(lián)營結合，快速提升網(wǎng)絡覆蓋57Page18of9低成本擴張市場，借助成熟電子商務平臺企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)58企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要1958日均成交推廣效果銷售結果推廣投入CPS–CostpersoldCPL–Costperlead(Visit/Call)日均商城訪問日均總體來電日均訂單日均促銷頁面訪問日均促銷熱線來電xx%xx%xx%xx%xx%OrdertoWinVisit/CalltoorderCostEfficiencyConversionRate透過每一個管道，跟蹤至每一分錢的投入59日均成交推銷推CPS–Costpersold日均商城企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)60企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要2160在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)指定店面自提點消費者直接郵寄提前備貨流量官網(wǎng)商城銀行分期自營網(wǎng)店授權網(wǎng)店訂單流量及時補貨分庫分貨自提配送①②③④

全網(wǎng)全程的電子商務模式61在線交易環(huán)境后臺業(yè)務處理系統(tǒng)指定店面自提點消費者直接提前備貨發(fā)票校驗采購計劃收貨采購定單發(fā)貨倉庫管理銷售預測庫存消耗計劃VMI庫存控制發(fā)票定單確認發(fā)運應收應付總帳時段性計劃裝車路線安排包裝行程跟蹤運輸費用采購需求管理自動產(chǎn)生訂單業(yè)務處理中心物流庫存費用成本預算采購分析財務分析固定資產(chǎn)產(chǎn)品瀏覽購物車客戶訂單電話購物服務查詢庫存確認收款確認訂單跟蹤庫存盤點采購審批Catalog產(chǎn)品管理供應商管理客戶管理工作流設定網(wǎng)站管理庫存調(diào)撥庫存報表銷售分析運輸單業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)呼叫中心B2C商城倉庫收貨ShopEx電子商務全系統(tǒng)構架統(tǒng)構架能力62發(fā)票校驗采購計劃收貨采購定單發(fā)貨倉庫管理銷售預測庫存消耗計劃企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)63企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要2463超長的執(zhí)行鏈條

90%*90%*90%*90%*90%=59%64超長的執(zhí)行鏈條 90%*90%*90%*90%企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要A行為策略B組織策略C商品策略D銷售策略二、運營執(zhí)行—電子商務的核心業(yè)務1、前端運營2、客戶營銷3、后端運營三、供應鏈管理四、全網(wǎng)全程電子商務案例及實現(xiàn)65企業(yè)電子商務的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設定—行動比思考更重要2665新興渠道電視購物目錄行銷銀行購物廣播購物傳統(tǒng)渠道（以家電為例）

傳統(tǒng)家電、建材和裝飾市場3C連鎖賣場

傳統(tǒng)百貨店

專賣店

工程渠道等專業(yè)平臺自營店淘寶商城建設我們的旗艦店；并借助淘寶分銷平臺在淘寶站內(nèi)招募C平臺的個人店鋪并進行分銷；在拍拍、有啊、易趣等C2C平臺，開設網(wǎng)上店鋪并招募分銷商，這些渠道，我們有專門的網(wǎng)絡運營部門負責官方網(wǎng)上商城綜合平臺自營店

億佰購物、新浪商城、卓越、當當、新蛋、世紀電器、京東、紅孩子等網(wǎng)上商城，在貿(mào)易條件許可的情況下進行分銷或者開設自營店鋪全網(wǎng)全程銷售將互聯(lián)網(wǎng)銷售看作一個整體，并按網(wǎng)站的特點和功能再做了渠道的細分，并根據(jù)他們的特點進行與之匹配的營銷。從業(yè)務端看，有效整合不同銷售渠道，處理業(yè)務流。立體銷售解決線上線下的沖突。線上分銷商靠銷售可以獲得零售毛利，線下經(jīng)銷商除了在自己當?shù)劁N售產(chǎn)品可以獲得零售毛利外，還可以獲得服務網(wǎng)上訂單帶來的服務毛利全網(wǎng)營銷融合渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道新興渠道傳統(tǒng)銷售渠道案例：某B2C企業(yè)的全網(wǎng)全程電子商務模式新渠道融合化像東方CJ這樣的電視購物平臺，現(xiàn)在不僅有電視購物，也融合了網(wǎng)上銷售和目錄行銷線下營銷66新興渠道傳統(tǒng)渠道專業(yè)平臺自營店官方網(wǎng)上商城綜合平臺自營店全Part1Part2Part3Part4Part5優(yōu)化業(yè)務處理建立銷售環(huán)境發(fā)展營銷管道倉儲和配送供應鏈全網(wǎng)全程電子商務的實現(xiàn)規(guī)劃67Part1Part2Part3Part4Part5優(yōu)化業(yè)務處

消費者EC-OS顧客分析網(wǎng)絡營銷第三方服務……OME物流倉儲售后服務呼叫中心……企業(yè)核心ERP支持體系ECOS是消費者的購物平臺ECOS是多種服務、應用的前端載體ECOS是后端處理、分析、監(jiān)控系統(tǒng)的信息源全網(wǎng)全程電子商務的技術實現(xiàn)ShopEx的電子商務引擎（EC-OS）支持多平臺數(shù)據(jù)互通，同時具備成熟、豐富的二次開發(fā)接口，可以很方便的調(diào)用核心處理功能。圖示如下：68消費者EC-OS顧客網(wǎng)絡營銷第三方服務……OME物流售后呼關于ShopEx關于ShopEx69最早始于2002年ShopEx——中國最大的電子商務軟件及服務提供商最快06年用戶數(shù)量僅4萬，截止2009年底用戶數(shù)規(guī)模已達60萬，日增用戶數(shù)突破1500個！最大公司近500人，擁有超過200人的研發(fā)團隊！最高08年全資收購ECShop，所在行業(yè)市場占有率達70%！最強8年獨立電子商務解決方案經(jīng)驗！80%年營業(yè)額過億的電子商務企業(yè)都選擇ShopEx！ShopEx概況最早ShopEx——中國最大的電子商務軟件及服務提供商最快最7