人才資源及行政培訓(xùn)組2017領(lǐng)導(dǎo)有道管理有方主講：王勇1人才資源及行政培訓(xùn)組領(lǐng)導(dǎo)有道管理有方主講：王勇1產(chǎn)品五年翻一番銷售及盈利做大做強成為最值得信賴的中式調(diào)味品領(lǐng)導(dǎo)品牌品牌市場創(chuàng)新加強以消費者和市場為導(dǎo)向的品牌策略，突出質(zhì)量優(yōu)勢深化及推廣李錦記企業(yè)文化強化人才資源人才人才道加強產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)改進(jìn)李錦記的道完善全球生意發(fā)展布局策略(沙盤及渠道的拓展和均衡發(fā)展)鞏固現(xiàn)有中高檔產(chǎn)品系列，同時積極拓展盈利經(jīng)濟(jì)型蠔油,醬油和醬料產(chǎn)品系列。1234562產(chǎn)品五年翻一番做大做強品牌市場創(chuàng)新加強以消費者和市場為導(dǎo)向

自我介紹王勇李錦記（新會）食品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)歷：Foxconn富士康-》Jabil捷普-》LKK李錦記教育培訓(xùn)經(jīng)歷：湖北工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)與市場營銷中山大學(xué)行政管理美國DDI領(lǐng)導(dǎo)力課程授權(quán)認(rèn)證引導(dǎo)師工作范圍：培訓(xùn)管理、人才發(fā)展、企業(yè)文化3自我介紹王勇3成員介紹認(rèn)識組員姓名功能組愛好/興趣生日日期(日期&月份)4成員介紹認(rèn)識組員44Copyright?AsiaCoaching.AllrightsReserved.采訪小組的成員，讓他們告訴你見到你時想到的三個正向的詞，同樣，將你見到他們時想到的三個正向詞告訴他們。采訪Interview5Copyright?AsiaCoaching.All尋找領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.找出最喜歡的兩個詞，并大聲說出來?！遥郑┦牵?/p>

）2.在選出的兩個詞中再選出一個填在下面的括號里，讓你的伙伴大聲的讀出來?！腋兄x（名字）的（

）——我祝愿（名字）的（

）變得更成熟?！移诖?他的（

）產(chǎn)生好的影響力。6尋找領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.找出最喜歡的兩個詞，并大聲說出來。661.我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣71.我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣77破冰活動：找一個搭檔:分享一個特質(zhì)（特征）關(guān)于你曾經(jīng)遇到過的好的管理者或不好的管理者。請一個代表當(dāng)眾分享這些好的特質(zhì)或不好的特質(zhì)。8破冰活動：找一個搭檔:88“太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。...功成事遂，百姓皆謂“我自然”——老子《道德經(jīng)》“不要告訴人們?nèi)绾稳プ觯嬖V他們?nèi)プ鍪裁词虑?，然后讓他們做的結(jié)果讓你覺得驚訝?！薄皖D9“太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。.9通過

和

他人的活動，有

和有

地完成工作。斯蒂芬.P.羅賓斯《管理學(xué)》管理協(xié)調(diào)監(jiān)督效率效果10通過和他人的活動，管理的效率和效果效率（方式）效果（結(jié)果）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費高達(dá)成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）11管理的效率和效果效率（方式）效果（結(jié)果）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪管理職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略，計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么，怎么做，誰去做？What/How/Who指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突,化解危機。檢查，監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成。實現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到12管理職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略，計劃以協(xié)調(diào)活動決

角色認(rèn)知1

溝通技巧2

心法工具3主要內(nèi)容13角色認(rèn)知1溝通技巧2心法工具3主要管理者的角色認(rèn)知第一部分14管理者的角色認(rèn)知第一部分14思考：個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別？15思考：個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別？15幫助個人達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)你支持團(tuán)隊目標(biāo)的程度個人核心績效指標(biāo)——行為、價值、業(yè)績考核達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的程度你所在團(tuán)隊對公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)度團(tuán)隊核心績效指標(biāo)——績效、質(zhì)量、生產(chǎn)力考核個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別作為管理者，想要成功，需要開發(fā)團(tuán)隊工作效能，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同達(dá)成目標(biāo)！16幫助個人達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的程度個人貢獻(xiàn)者與管理者的16

個人貢獻(xiàn)者（骨干員工）管理者組織中位置執(zhí)行層管理溝通層職責(zé)范圍專項事務(wù)團(tuán)隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評價標(biāo)準(zhǔn)個人成績團(tuán)隊業(yè)績自我實現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別17個人貢獻(xiàn)者（骨干員工）管理者組織中位置執(zhí)行層管理溝通層職責(zé)討論：管理者的角色？18討論：管理者的角色？18管理者角色人際角色

信息角色決策角色掛名首腦以團(tuán)隊首腦的身份參與一些活動。監(jiān)聽者作為信息中樞，獲取特定信息。企業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對員工的工作負(fù)責(zé)。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團(tuán)隊成員?；靵y駕馭者管理者必須善于處理沖突或解決問題聯(lián)絡(luò)者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項目。談判者談判是管理者不可推卸的職責(zé)，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）的管理者角色19管理者角色人際角色信息角色決策角色掛名首腦以團(tuán)隊首腦的身份……………請寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題把它貼在小組的白板上20……………請寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題把它貼在小組的白溝通技巧第二部分21溝通技巧第二部分21溝通的定義：“溝”者渠也，“通”者連也，“溝通”本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連。溝通的定義：“溝”者渠也，“通”者連也，“溝通”本身的意思是溝通的基本模型情景因素:場合氣氛情緒發(fā)送者-說接收者-聽信息-編碼反饋-解碼溝通方式(面談\電話\郵件\QQ\微信）情景因素:場合氣氛情緒溝通的意義在于對方的回應(yīng)！23溝通的基本模型發(fā)送者-說接收者-聽信息-編碼反饋-解碼溝通方23MEYou編碼解碼解碼編碼影響溝通效果的因素用詞表達(dá)聲音語調(diào)身體語言性格特質(zhì)家庭背景文化程度工作職能/焦點24MEYou編碼解碼解碼編碼影響溝通效果的因素用詞表達(dá)2424認(rèn)識到人際互動的兩種需求25人們在工作場所與人互動時展現(xiàn)的「人性」需求。尊重、傾聽、理解、認(rèn)可、崇拜、追隨。人們在通過互動希望達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)解決問題（衣、食、住、行等）提升績效個人（精神）需求實際（生理）需求認(rèn)識到人際互動的兩種需求25人們在工作場所與人互動時展現(xiàn)的「25支持參與基本原則

【滿足個人（精神）需求】26維護(hù)自尊，加強自信。分享感想，傳情達(dá)理。（建立信任）仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng)。給予支持，鼓勵承擔(dān)。（建立責(zé)任感）尋求協(xié)助，促進(jìn)參與。自尊同理心分享支持參與基本原則【滿足個人（精神）需求】26維護(hù)自尊，加強26互動精要（滿足個人需求和實際需求）1.開啟討論2.澄清問題3.發(fā)展方案4.達(dá)成共識5.總結(jié)討論自尊同理心參與分享支持27互動精要（滿足個人需求和實際需求）1.開啟討論2.澄清問題327說Speaking聽Listening觀察Observing寫Writing管理者的影響力來自溝通中的“關(guān)系連接”影響力“連接”Connection問Ask28說Speaking聽Listening觀察Observing28管理者如何影響下屬?多傾聽下屬的想法多關(guān)注下屬的狀態(tài)多承擔(dān)工作的責(zé)任

29管理者如何影響下屬?多傾聽下屬的想法2929準(zhǔn)確敘述問題

4W2H陳述法What什么事、物Who與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者When何時發(fā)生、發(fā)生時機Where在何處發(fā)生、地點與位置How發(fā)生的情況、發(fā)生的形式Howmany/Howmuch發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度30準(zhǔn)確敘述問題4W2H陳述法What什么事、物Wh……………檢查你寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題運用4W2H的方法描述問題31……………檢查你寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題運用4W2H心法工具李錦記核心價值觀有效的反饋第三部分32心法工具李錦記核心價值觀第三部分32李錦記核心價值觀33李錦記核心價值觀33真誠的

；坦誠的

。一線主管工作地點在一線

，要深入基層才能聯(lián)系員工，才有機會改善。了解別人表露別人知彼解己真誠的；一線主管工作地點換位思考關(guān)注對方感受直升機思維關(guān)注對方感受直升機思利及人溝通方格直升機思維（溝通的目標(biāo)？）關(guān)注對方感受（對方的感受、情緒？）換位思考（對方的需求和利益？）思利及人的溝通（說什么？）（1.處理情緒2.解決方案/方法3.目標(biāo)達(dá)成）思利及人溝通方格直升機思維關(guān)注對方感受換位思考思利及人的溝通【優(yōu)質(zhì)課件】領(lǐng)導(dǎo)有道管理有方案例討論演練新同事部門新來了一個同事，工作了一個星期，表現(xiàn)態(tài)度散漫，工作效率低，不友善，說話直接，你作為一個主管發(fā)現(xiàn)這種情況，你如何應(yīng)對？

2.請假A同事近一段時間以各種原因請了幾次假，因為人手足夠，主管都批準(zhǔn)了假期。但近期排產(chǎn)增加，加上有幾位同事離職，人手安排開始緊張，今天A同事又向主管來請假。案例討論演練新同事團(tuán)隊溝通技巧不要常用「我」，可嘗試用「我們」不要將注意力放在「問題」上，可集中想問題的「解決方案」不要將注意力放在「過去」的問題上，可集中想「將來」的事少說我「不能夠」做什么，多說我「能夠」做什么少說我「不想」做什么，多說我「想」做什么

「分享」取代「爭論」團(tuán)隊溝通技巧不要常用「我」，可嘗試用「我們」情景模擬結(jié)合本組成員工作實際，自設(shè)情景，模擬跨部門/跨組溝通。

與

溝通；（部門/組）請求支援人/物/催促/特殊情況處理……結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場模擬溝通過程情景模擬結(jié)合本組成員工作實際，自設(shè)情景，模擬跨部門/跨組溝通反饋的類型和原則類型：正面反饋提升反饋原則：及時性具體平衡反饋的類型和原則類型：描述情況/任務(wù)行動/證據(jù)/客觀事實對個人/組織的影響/結(jié)果贊揚征求意見/解決方案/建設(shè)性新行為討論新行為目標(biāo)/結(jié)果饋正向反饋

反饋建設(shè)性描述行動/證據(jù)/客觀對個人/組織的影響/結(jié)果贊揚征求意見/解

正向

反饋

：我認(rèn)為您是一個（特質(zhì)）

的人在（情況/任務(wù)）；您當(dāng)時的作法是（即證據(jù)）；最后的結(jié)果（影響是）。正向反饋：提升反饋

：在（情況/任務(wù)）；您當(dāng)時的作法是（即證據(jù)）；最后的結(jié)果（影響是）。我希望（建議）；（討論建議）；（確定新行動目標(biāo)）。提升反饋案例欣賞1234案例欣賞1234培訓(xùn)實踐培訓(xùn)要點角色認(rèn)知、溝通技巧、心法工具行動實踐時間/事件背景/行動經(jīng)過：取得成果/對自己的影響（培訓(xùn)后1個月內(nèi)提交，發(fā)郵件到david.zhang@）46培訓(xùn)實踐培訓(xùn)要點行動實踐時間/事件背景/行動經(jīng)過：取得成要管理好別人，首先管理好你自己!—史蒂芬·柯維47要管理好別人，首先管理好你自己!—史蒂芬·柯維4747謝謝！48謝謝！48

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當(dāng)眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠(yuǎn)。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標(biāo)而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

80、最困難的時候，就是距離成功不遠(yuǎn)了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會溺水。

85、生活不是林黛玉，不會因為憂傷而風(fēng)情萬種。

86、唯有行動才能改造命運。

87、即使行動導(dǎo)致錯誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長；不行動則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

【優(yōu)質(zhì)課件】領(lǐng)導(dǎo)有道管理有方49人才資源及行政培訓(xùn)組2017領(lǐng)導(dǎo)有道管理有方主講：王勇50人才資源及行政培訓(xùn)組領(lǐng)導(dǎo)有道管理有方主講：王勇1產(chǎn)品五年翻一番銷售及盈利做大做強成為最值得信賴的中式調(diào)味品領(lǐng)導(dǎo)品牌品牌市場創(chuàng)新加強以消費者和市場為導(dǎo)向的品牌策略，突出質(zhì)量優(yōu)勢深化及推廣李錦記企業(yè)文化強化人才資源人才人才道加強產(chǎn)品開發(fā)及技術(shù)改進(jìn)李錦記的道完善全球生意發(fā)展布局策略(沙盤及渠道的拓展和均衡發(fā)展)鞏固現(xiàn)有中高檔產(chǎn)品系列，同時積極拓展盈利經(jīng)濟(jì)型蠔油,醬油和醬料產(chǎn)品系列。12345651產(chǎn)品五年翻一番做大做強品牌市場創(chuàng)新加強以消費者和市場為導(dǎo)向

自我介紹王勇李錦記（新會）食品有限公司培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)歷：Foxconn富士康-》Jabil捷普-》LKK李錦記教育培訓(xùn)經(jīng)歷：湖北工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)與市場營銷中山大學(xué)行政管理美國DDI領(lǐng)導(dǎo)力課程授權(quán)認(rèn)證引導(dǎo)師工作范圍：培訓(xùn)管理、人才發(fā)展、企業(yè)文化52自我介紹王勇3成員介紹認(rèn)識組員姓名功能組愛好/興趣生日日期(日期&月份)4成員介紹認(rèn)識組員453Copyright?AsiaCoaching.AllrightsReserved.采訪小組的成員，讓他們告訴你見到你時想到的三個正向的詞，同樣，將你見到他們時想到的三個正向詞告訴他們。采訪Interview54Copyright?AsiaCoaching.All尋找領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.找出最喜歡的兩個詞，并大聲說出來?！遥郑┦牵?/p>

）2.在選出的兩個詞中再選出一個填在下面的括號里，讓你的伙伴大聲的讀出來?！腋兄x（名字）的（

）——我祝愿（名字）的（

）變得更成熟?！移诖?他的（

）產(chǎn)生好的影響力。6尋找領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格1.找出最喜歡的兩個詞，并大聲說出來。6551.我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣71.我的領(lǐng)導(dǎo)力矩陣756破冰活動：找一個搭檔:分享一個特質(zhì)（特征）關(guān)于你曾經(jīng)遇到過的好的管理者或不好的管理者。請一個代表當(dāng)眾分享這些好的特質(zhì)或不好的特質(zhì)。8破冰活動：找一個搭檔:857“太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。...功成事遂，百姓皆謂“我自然”——老子《道德經(jīng)》“不要告訴人們?nèi)绾稳プ?，告訴他們?nèi)プ鍪裁词虑?，然后讓他們做的結(jié)果讓你覺得驚訝。”——巴頓9“太上，下知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。.58通過

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和有

地完成工作。斯蒂芬.P.羅賓斯《管理學(xué)》管理協(xié)調(diào)監(jiān)督效率效果59通過和他人的活動，管理的效率和效果效率（方式）效果（結(jié)果）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費高達(dá)成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）60管理的效率和效果效率（方式）效果（結(jié)果）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪管理職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略，計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么，怎么做，誰去做？What/How/Who指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突,化解危機。檢查，監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成。實現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到61管理職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制定義目標(biāo)，制訂戰(zhàn)略，計劃以協(xié)調(diào)活動決

角色認(rèn)知1

溝通技巧2

心法工具3主要內(nèi)容62角色認(rèn)知1溝通技巧2心法工具3主要管理者的角色認(rèn)知第一部分63管理者的角色認(rèn)知第一部分14思考：個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別？64思考：個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別？15幫助個人達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)你支持團(tuán)隊目標(biāo)的程度個人核心績效指標(biāo)——行為、價值、業(yè)績考核達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的程度你所在團(tuán)隊對公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)度團(tuán)隊核心績效指標(biāo)——績效、質(zhì)量、生產(chǎn)力考核個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別作為管理者，想要成功，需要開發(fā)團(tuán)隊工作效能，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同達(dá)成目標(biāo)！16幫助個人達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的程度個人貢獻(xiàn)者與管理者的65

個人貢獻(xiàn)者（骨干員工）管理者組織中位置執(zhí)行層管理溝通層職責(zé)范圍專項事務(wù)團(tuán)隊工作對象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評價標(biāo)準(zhǔn)個人成績團(tuán)隊業(yè)績自我實現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家個人貢獻(xiàn)者與管理者的區(qū)別66個人貢獻(xiàn)者（骨干員工）管理者組織中位置執(zhí)行層管理溝通層職責(zé)討論：管理者的角色？67討論：管理者的角色？18管理者角色人際角色

信息角色決策角色掛名首腦以團(tuán)隊首腦的身份參與一些活動。監(jiān)聽者作為信息中樞，獲取特定信息。企業(yè)家變革、創(chuàng)新，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對員工的工作負(fù)責(zé)。傳播者將獲取的信息傳遞給其他團(tuán)隊成員。混亂駕馭者管理者必須善于處理沖突或解決問題聯(lián)絡(luò)者垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。發(fā)言人把一些信息發(fā)送給組織之外的人。資源分配者管理者決定組織資源用于哪些項目。談判者談判是管理者不可推卸的職責(zé)，而且是工作的主要部分。亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）的管理者角色68管理者角色人際角色信息角色決策角色掛名首腦以團(tuán)隊首腦的身份……………請寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題把它貼在小組的白板上69……………請寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題把它貼在小組的白溝通技巧第二部分70溝通技巧第二部分21溝通的定義：“溝”者渠也，“通”者連也，“溝通”本身的意思是借助某種渠道使雙方能夠通連。溝通的定義：“溝”者渠也，“通”者連也，“溝通”本身的意思是溝通的基本模型情景因素:場合氣氛情緒發(fā)送者-說接收者-聽信息-編碼反饋-解碼溝通方式(面談\電話\郵件\QQ\微信）情景因素:場合氣氛情緒溝通的意義在于對方的回應(yīng)！23溝通的基本模型發(fā)送者-說接收者-聽信息-編碼反饋-解碼溝通方72MEYou編碼解碼解碼編碼影響溝通效果的因素用詞表達(dá)聲音語調(diào)身體語言性格特質(zhì)家庭背景文化程度工作職能/焦點24MEYou編碼解碼解碼編碼影響溝通效果的因素用詞表達(dá)2473認(rèn)識到人際互動的兩種需求74人們在工作場所與人互動時展現(xiàn)的「人性」需求。尊重、傾聽、理解、認(rèn)可、崇拜、追隨。人們在通過互動希望達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)解決問題（衣、食、住、行等）提升績效個人（精神）需求實際（生理）需求認(rèn)識到人際互動的兩種需求25人們在工作場所與人互動時展現(xiàn)的「74支持參與基本原則

【滿足個人（精神）需求】75維護(hù)自尊，加強自信。分享感想，傳情達(dá)理。（建立信任）仔細(xì)傾聽，善意回應(yīng)。給予支持，鼓勵承擔(dān)。（建立責(zé)任感）尋求協(xié)助，促進(jìn)參與。自尊同理心分享支持參與基本原則【滿足個人（精神）需求】26維護(hù)自尊，加強75互動精要（滿足個人需求和實際需求）1.開啟討論2.澄清問題3.發(fā)展方案4.達(dá)成共識5.總結(jié)討論自尊同理心參與分享支持27互動精要（滿足個人需求和實際需求）1.開啟討論2.澄清問題376說Speaking聽Listening觀察Observing寫Writing管理者的影響力來自溝通中的“關(guān)系連接”影響力“連接”Connection問Ask28說Speaking聽Listening觀察Observing77管理者如何影響下屬?多傾聽下屬的想法多關(guān)注下屬的狀態(tài)多承擔(dān)工作的責(zé)任

29管理者如何影響下屬?多傾聽下屬的想法2978準(zhǔn)確敘述問題

4W2H陳述法What什么事、物Who與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者When何時發(fā)生、發(fā)生時機Where在何處發(fā)生、地點與位置How發(fā)生的情況、發(fā)生的形式Howmany/Howmuch發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度79準(zhǔn)確敘述問題4W2H陳述法What什么事、物Wh……………檢查你寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題運用4W2H的方法描述問題80……………檢查你寫出三個你現(xiàn)實工作中要解決的問題運用4W2H心法工具李錦記核心價值觀有效的反饋第三部分81心法工具李錦記核心價值觀第三部分32李錦記核心價值觀82李錦記核心價值觀33真誠的

；坦誠的

。一線主管工作地點在一線

，要深入基層才能聯(lián)系員工，才有機會改善。了解別人表露別人知彼解己真誠的；一線主管工作地點換位思考關(guān)注對方感受直升機思維關(guān)注對方感受直升機思利及人溝通方格直升機思維（溝通的目標(biāo)？）關(guān)注對方感受（對方的感受、情緒？）換位思考（對方的需求和利益？）思利及人的溝通（說什么？）（1.處理情緒2.解決方案/方法3.目標(biāo)達(dá)成）思利及人溝通方格直升機思維關(guān)注對方感受換位思考思利及人的溝通【優(yōu)質(zhì)課件】領(lǐng)導(dǎo)有道管理有方案例討論演練新同事部門新來了一個同事，工作了一個星期，表現(xiàn)態(tài)度散漫，工作效率低，不友善，說話直接，你作為一個主管發(fā)現(xiàn)這種情況，你如何應(yīng)對？

2.請假A同事近一段時間以各種原因請了幾次假，因為人手足夠，主管都批準(zhǔn)了假期。但近期排產(chǎn)增加，加上有幾位同事離職，人手安排開始緊張，今天A同事又向主管來請假。案例討論演練新同事團(tuán)隊溝通技巧不要常用「我」，可嘗試用「我們」不要將注意力放在「問題」上，可集中想問題的「解決方案」不要將注意力放在「過去」的問題上，可集中想「將來」的事少說我「不能夠」做什么，多說我「能夠」做什么少說我「不想」做什么，多說我「想」做什么

「分享」取代「爭論」團(tuán)隊溝通技巧不要常用「我」，可嘗試用「我們」情景模擬結(jié)合本組成員工作實際，自設(shè)情景，模擬跨部門/跨組溝通。

與

溝通；（部門/組）請求支援人/物/催促/特殊情況處理……結(jié)合所學(xué)內(nèi)容，現(xiàn)場模擬溝通過程情景模擬結(jié)合本組成員工作實際，自設(shè)情景，模擬跨部門/跨組溝通反饋的類型和原則類型：正面反饋提升反饋原則：及時性具體平衡反饋的類型和原則類型：描述情況/任務(wù)行動/證據(jù)/客觀事實對個人/組織的影響/結(jié)果贊揚征求意見/解決方案/建設(shè)性新行為討論新行為目標(biāo)/結(jié)果饋正向反饋

反饋建設(shè)性描述行動/證據(jù)/客觀對個人/組織的影響/結(jié)果贊揚征求意見/解

正向

反饋

：我認(rèn)為您是一個（特質(zhì)）

的人在（情況/任務(wù)）；您當(dāng)時的作法是（即證據(jù)）；最后的結(jié)果（影響是）。正向反饋：提升反饋

：在（情況/任務(wù)）；您當(dāng)時的作法是（即證據(jù)）；最