標(biāo)準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)列表標(biāo)準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)列表標(biāo)準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)列表資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月標(biāo)準(zhǔn)美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)列表版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：愛(ài)心養(yǎng)生員工崗位職責(zé)列表銷售經(jīng)理崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化程度大專以上學(xué)歷管理專業(yè)本科學(xué)歷資歷5年以上管理經(jīng)驗(yàn)8年以上大型美容會(huì)所管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀表，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、要求較強(qiáng)的表達(dá)能力及溝通、親和力、能夠站在雙方的角度想事情。3、有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，強(qiáng)烈的成功欲望。4、有較強(qiáng)的自我管理能力，忠誠(chéng)于公司，維護(hù)公司利益。5、有較強(qiáng)的化壓力為動(dòng)力的能力和情緒管理能力。為人正直、清正廉潔、有高度的責(zé)任心、性格沉穩(wěn)、善于決斷和溝通、流利的普通話、文筆流暢，組織能力強(qiáng)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。儀表要求男女不限，身高：160cm以上170cm以上氣質(zhì)、形象佳、儀容儀表端莊、舉止大方健康情況良好精力充沛，敬業(yè)精神，能承受快節(jié)奏、高負(fù)荷的工作崗位職責(zé)一、銷售管理1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行每年、每月的銷售任務(wù)和服務(wù)任務(wù)。2、具備較強(qiáng)的目標(biāo)管理能力，將每月任務(wù)層層分解，落實(shí)到個(gè)人，并幫助員工制定和達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃。3、及時(shí)采取措施，指導(dǎo)帶動(dòng)下屬，完成公司每月下達(dá)的銷售任務(wù)和服務(wù)任務(wù)。4、制定日銷售目標(biāo)，并督導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)。5、根據(jù)季節(jié)、特定節(jié)假日時(shí)機(jī)，提出促銷計(jì)劃。6、采取切實(shí)可行的有效措施，做好公司每月新客開(kāi)發(fā)的工作。7、每天不定時(shí)貼身跟進(jìn)各店顧問(wèn)接待過(guò)程，了解銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。8、每月應(yīng)對(duì)目標(biāo)完成優(yōu)秀及落后的員工進(jìn)行面談，了解問(wèn)題所在，采取激勵(lì)、指示、幫助、輔導(dǎo)措施，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力與目標(biāo)感。二、客戶管理1、每月大客戶分析、銷售、客情、探訪、慶生客人管理。2、每月做好客戶分層：A類、B類、C類、D類。3、每月協(xié)助各店進(jìn)行客人分層、分期、分類的表格填寫，并監(jiān)督執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)客戶投訴的妥善處理，尤其對(duì)重點(diǎn)客戶的投訴，應(yīng)馬上通知會(huì)所店長(zhǎng)妥善解決。三、服務(wù)管理1、監(jiān)督會(huì)所員工嚴(yán)格遵守《會(huì)所服務(wù)流程》，確保高質(zhì)素的服務(wù)質(zhì)量。2、檢查、監(jiān)督、培訓(xùn)員工對(duì)客人的效果管理方案，提高療程設(shè)計(jì)和配搭能力，突現(xiàn)花溪蘆薈服務(wù)優(yōu)勢(shì)。3、管理員工反預(yù)約能力，保持會(huì)所人頭客流良性化運(yùn)營(yíng)。會(huì)所店長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件資歷有4年以上銷售及管理經(jīng)驗(yàn)有6年以上銷售及管理經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀表，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、要求較強(qiáng)的表達(dá)能力及溝通、親和力、能夠站在雙方的角度想事情。3、有較強(qiáng)的自我管理能力，高度的責(zé)任心與事業(yè)心。4、忠誠(chéng)于公司，維護(hù)公司利益。5、有較強(qiáng)的化壓力為動(dòng)力的能力和情緒管理能力。為人正直、清正廉潔、有高度的責(zé)任心、性格沉穩(wěn)、善于決斷和溝通、流利的普通話，文筆流暢，組織能力強(qiáng)、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力。儀表要求男女不限，身高：155cm以上170cm以上氣質(zhì)、形象佳、儀容儀表端莊、舉止大方健康情況良好精力充沛，敬業(yè)精神，能承受快節(jié)奏、高負(fù)荷的工作崗位職責(zé)一、員工管理1、負(fù)責(zé)員工入用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。2、協(xié)助及執(zhí)行有效的招聘、辭退程序，確保招聘標(biāo)準(zhǔn)能符合實(shí)際工作的要求。3、負(fù)責(zé)建立新員工人事資料、花名冊(cè)的制作。4、負(fù)責(zé)新員工的入職報(bào)到并跟進(jìn)發(fā)放工服協(xié)助簽訂勞動(dòng)合同。5、每月底公布指定客異動(dòng)名單，負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核、統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)罰明細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理。6、負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)所有員工每月排班、負(fù)責(zé)調(diào)班、請(qǐng)假、休息申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月會(huì)所員工的調(diào)班、調(diào)休、請(qǐng)假申請(qǐng)單匯總。8、負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)顧問(wèn)制定新老員工每月技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行情況；二、店務(wù)管理1、規(guī)劃會(huì)所組織架構(gòu)和人力，制定各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程，并根據(jù)實(shí)際情況提出修改建議。3、統(tǒng)籌安排會(huì)所各項(xiàng)管理工作，協(xié)調(diào)各部門內(nèi)的工作配合，確保營(yíng)運(yùn)正常進(jìn)行。4、根據(jù)會(huì)所實(shí)際情況，適時(shí)安排關(guān)于企業(yè)文化、員工發(fā)展、規(guī)章制度等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。5、管理員工儀容儀表和會(huì)所店容店貌。6、負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)人員的日常行為管理和考核，績(jī)效評(píng)比，有權(quán)對(duì)員工崗位變動(dòng)做出調(diào)整建議。7、對(duì)員工薪酬、福利、員工的發(fā)展等制度提出意見(jiàn)和建議。8、完善各項(xiàng)規(guī)章制度與操作標(biāo)準(zhǔn)，每日督導(dǎo)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，保證會(huì)所銷售與服務(wù)的高效進(jìn)行。9、每周與表現(xiàn)優(yōu)異及落后的員工溝通面談一次，了解員工的需求，采取激勵(lì)、指示、幫助、輔導(dǎo)措施，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力。10、全面負(fù)責(zé)會(huì)所的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善管理制度與操作標(biāo)準(zhǔn)，杜絕各項(xiàng)管理隱患，確保店內(nèi)人、財(cái)、物的完全。11、負(fù)責(zé)會(huì)所所有會(huì)議培訓(xùn)的準(zhǔn)備、召開(kāi)，并進(jìn)行資料的整理和歸檔。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、員工分層和分期管理；2、新老員工技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃；3、PK機(jī)制的執(zhí)行和延伸；4、員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)；5、儲(chǔ)備人才計(jì)劃。四、會(huì)議管理1、以早會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)管理目標(biāo)達(dá)成。2、以顧客分析、銷售演練、目標(biāo)調(diào)整、突破大單、注重分享，每日總結(jié)跟進(jìn)等方法推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。3、每日參加早會(huì)、夕會(huì)，總結(jié)前一天的銷售完成情況，提出當(dāng)天目標(biāo)及當(dāng)天最佳項(xiàng)目表現(xiàn)優(yōu)秀員工，并激勵(lì)協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)。4、準(zhǔn)時(shí)參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)精神，并貫切落實(shí)。會(huì)所店長(zhǎng)各項(xiàng)工作流程：每月考勤核算流程每月1號(hào)負(fù)責(zé)到會(huì)所采集上月考勤數(shù)據(jù)→依據(jù)上月排班情況及會(huì)所上交的調(diào)休、獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假進(jìn)行統(tǒng)計(jì)→于每月2號(hào)將初步制定的考勤表發(fā)放于會(huì)所進(jìn)行簽名確認(rèn)→于3號(hào)收回會(huì)所簽名后的考勤表（如考勤中員工有疑問(wèn)需再一次核實(shí)確定）→于5號(hào)將全體員工確認(rèn)無(wú)誤的考勤統(tǒng)計(jì)表交于財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算薪資面試流程所有應(yīng)聘人員統(tǒng)一由店長(zhǎng)進(jìn)行初步面試→應(yīng)聘人員到店長(zhǎng)處領(lǐng)取人事求職登記表進(jìn)行填寫→店長(zhǎng)根據(jù)問(wèn)話標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步面試（了解員工心態(tài)、工作能力、操作的項(xiàng)目）→合格者進(jìn)入下階段（不合格者，由店長(zhǎng)直接告之應(yīng)聘者）→應(yīng)聘美療師一職統(tǒng)一由技術(shù)顧問(wèn)安排實(shí)操考核→合格者技術(shù)顧問(wèn)通知店長(zhǎng)辦理入職手續(xù)，不合格者，由店長(zhǎng)告之應(yīng)聘者。3、入職手續(xù)辦理流程店長(zhǎng)致電錄取人員（告之辦理入職時(shí)間，需帶齊畢業(yè)證、一寸彩照1張、身份證、健康證等）→入職人員到店長(zhǎng)處填寫基本人事資料并上交相應(yīng)證件→帶領(lǐng)入職人員到達(dá)庫(kù)房處領(lǐng)用工衣、文件夾等→店長(zhǎng)帶入職人員熟悉環(huán)境及各員工介紹→見(jiàn)會(huì)所經(jīng)理，初步溝通介紹公司企業(yè)文化增加員工信心→正式入職→七天見(jiàn)習(xí)期結(jié)束，顧問(wèn)遞交意見(jiàn)回饋給店長(zhǎng)→開(kāi)始30天崗前培訓(xùn)→試用期結(jié)束，顧問(wèn)遞交培訓(xùn)考核表至店長(zhǎng)→與員工簽定勞動(dòng)合同，正式上崗。4、當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃表制定流程銷售經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月會(huì)所營(yíng)運(yùn)情況于每月25號(hào)確定次月培訓(xùn)項(xiàng)目→經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定下月培訓(xùn)項(xiàng)目的通知發(fā)放會(huì)所→店長(zhǎng)負(fù)責(zé)打印培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)放員工。5、員工上牌明細(xì)表制定流程經(jīng)理根據(jù)考核的情況確定上牌人員名單→店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定上牌通知發(fā)放會(huì)所（財(cái)務(wù)留存一份）6、每月提交報(bào)表：①于每月1號(hào)前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月生日員工名單并交于總經(jīng)理審批，并在員工大會(huì)上發(fā)放禮物給員工。②于每月1號(hào)前制定當(dāng)月全體員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工活動(dòng)計(jì)劃交技術(shù)顧問(wèn)。③于每月5號(hào)前統(tǒng)計(jì)全會(huì)所績(jī)效并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。④于每月5號(hào)前將上月全體員工考勤報(bào)表提交財(cái)務(wù)部。

會(huì)所經(jīng)理每日工作流程時(shí)間工作重點(diǎn)工作內(nèi)容協(xié)助人9:45到店顧問(wèn)10:00-10:20晨會(huì)1）檢查員工儀容儀表2）查看當(dāng)天員工出勤情況3）總結(jié)前一天會(huì)所數(shù)據(jù)，請(qǐng)優(yōu)秀人員分享4）對(duì)當(dāng)天預(yù)約的顧客進(jìn)行銷售、消耗分析店長(zhǎng)顧問(wèn)輪流12:15-12:30會(huì)議1、督促小組二次會(huì)議2、小組根據(jù)昨日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行表格數(shù)據(jù)分析前一晚做好準(zhǔn)備10:20-10:30巡店1、監(jiān)督員工物品添加2、檢查店面衛(wèi)生、燈光、溫度、色味、聲音以及各種設(shè)備的正常運(yùn)作。10:30-12:00運(yùn)營(yíng)管理1、了解所有員工動(dòng)態(tài)，對(duì)問(wèn)題性員工進(jìn)行溝通、疏導(dǎo)，幫助員工解決困難，給予方法。2、沒(méi)有客人或客人少時(shí)，做個(gè)性化、層次化培訓(xùn)，專業(yè)鋪墊、情景演練。3、監(jiān)督員工對(duì)客戶的回訪，效果跟進(jìn)電話，大客戶及特殊顧客有必要時(shí)，自己親自回訪。店長(zhǎng)顧問(wèn)12:30-16:00運(yùn)營(yíng)管理1、顧客到店前，與顧問(wèn)、美療師對(duì)顧客情況進(jìn)行分析，配合銷售、鋪墊或感動(dòng)，進(jìn)行銷售演練。2、客人多時(shí)，需個(gè)別進(jìn)房間對(duì)員工指導(dǎo)同時(shí)關(guān)心顧客。3、配合處理問(wèn)題性顧客。4、監(jiān)督檢查前臺(tái)的正常收銀工作。顧問(wèn)17:30-18:00會(huì)議夕會(huì)總結(jié)。1）現(xiàn)金、消耗、新客成單率、顧客滿意度、找出顧客不滿意的原因；2）顧客取消原因分析；3）達(dá)成目標(biāo)案例和未完成目標(biāo)案例分享；4）根據(jù)今日表格數(shù)據(jù)分析，制定出明日目標(biāo)計(jì)劃。顧問(wèn)19:00-21:00巡店1、打掃衛(wèi)生并檢查2、審核前臺(tái)做的報(bào)表、核對(duì)今日的表格數(shù)據(jù)。3、抽查專業(yè)、手法培訓(xùn)、考核。4、對(duì)水、電煤、各種設(shè)備及總電源的關(guān)閉。5、執(zhí)行關(guān)店流程顧問(wèn)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化程度中專大專資歷2年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作3年以上大型美容會(huì)所銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作個(gè)人素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀表，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、要求較強(qiáng)的表達(dá)能力及溝通、親和力。3、有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，不假公濟(jì)私。4、忠誠(chéng)于公司，維護(hù)公司利益。誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、清正廉潔、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通儀表要求身高：女，158cm以上氣質(zhì)佳、儀容儀表端莊、舉止大方健康情況良好精力充沛，敬業(yè)精神崗位職責(zé)1、執(zhí)行完成店長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)；2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范；3、維護(hù)公司利益，不得有損公司形象和利益的行為；4、在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，了解顧客對(duì)服務(wù)與技術(shù)的滿意度及時(shí)反饋給店長(zhǎng)；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、咨詢客戶并開(kāi)立工作單；6、負(fù)責(zé)制定所管理客戶的美容年度計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的售后服務(wù)與追蹤；8、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)所服務(wù)流程》；9、顧問(wèn)應(yīng)按規(guī)范填寫工作單，遇有顧客特殊情況應(yīng)在工作單上注明原因及更換的物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)店長(zhǎng)簽名生效；10、督促美療師服務(wù)完客人后，及時(shí)填寫好服務(wù)記錄表，并及時(shí)更新《客戶檔案表》和《客戶分析表》。11、應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的優(yōu)惠，并掌握公司所有產(chǎn)品的單價(jià)、成份、使用方法、禁忌及折點(diǎn)。12、熟練掌握各項(xiàng)目的銷售技巧及銷售話術(shù)，定時(shí)組織本組美療師進(jìn)行銷售探討；13、顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)深入了解公司新近出臺(tái)的促銷方案及優(yōu)惠政策、操作流程，根據(jù)公司執(zhí)行流程操作并做詳細(xì)記錄；14、顧問(wèn)不可私自離開(kāi)崗位，如吃飯、上洗手間等需要離開(kāi)崗位時(shí)，要求做好交接，前臺(tái)崗位不能無(wú)人；15、顧問(wèn)到崗后，檢查前臺(tái)、顧問(wèn)區(qū)所有物品及資料的衛(wèi)生及擺放是否達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；16、負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的管理及店內(nèi)突發(fā)事件的處理，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng)；17、查看當(dāng)日預(yù)約表專屬客人的預(yù)約情況，將訂位的會(huì)員做客戶分析，了解客人的需求，確認(rèn)銷售目標(biāo)；18、每天做好到店客人客戶檔案扣減、登記和簽名工作。19、做好新客電話跟進(jìn)工作，對(duì)有意向的顧客做好跟進(jìn)挖掘成為會(huì)員；20、跟進(jìn)當(dāng)月自己專屬顧客的生日，在每月25號(hào)前確定顧客的生日禮物并在會(huì)員生日名單上做好登記，提前做好準(zhǔn)備工作。（寄卡/送出療程/送花/送禮品）21、每周一去電本周生日客人，確認(rèn)客人到店時(shí)間并作好相關(guān)準(zhǔn)備、交接。銷售顧問(wèn)工作流程時(shí)間工作重點(diǎn)工作內(nèi)容9:45前搞衛(wèi)生物品添加值班顧問(wèn)整理前臺(tái)衛(wèi)生及物品擺放標(biāo)準(zhǔn),將昨日檔案插回檔案柜；（1)接待處的物品擺放標(biāo)準(zhǔn)；(2)接待處銷售工具（宣傳單頁(yè)、價(jià)目表、客戶檔案、計(jì)算機(jī)等）完善情況；（3）接待處臺(tái)面，柜子,健康檢測(cè)儀的衛(wèi)生情況；（4）前臺(tái)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及臺(tái)面的衛(wèi)生情況；2.其它顧問(wèn)與美療師一齊做房間物品添加，并在10:20檢查美療師添加工作和房間整理工作；10:00-10:20晨會(huì)1）總結(jié)前一天會(huì)所數(shù)據(jù)，請(qǐng)優(yōu)秀人員分享2）對(duì)當(dāng)天預(yù)約的顧客進(jìn)行銷售、消耗分析1）檢查員工儀容儀表3）總結(jié)前一天會(huì)所數(shù)據(jù)，請(qǐng)優(yōu)秀人員分享4）對(duì)當(dāng)天預(yù)約的顧客進(jìn)行銷售、消耗分析10:30-11:00小組會(huì)議①總結(jié)昨天業(yè)績(jī)，昨天成功案例分享；②本旬目標(biāo)進(jìn)度公布，今天總目標(biāo)下達(dá)；③今天預(yù)約客人銷售目標(biāo)分析，演練銷售話述；④根據(jù)《月行動(dòng)計(jì)劃表》匯報(bào)去電名單和數(shù)量；⑤管理通知布達(dá)；⑥專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；11:00-12:00運(yùn)營(yíng)①電話或信息跟蹤沒(méi)到店的客人；②按服務(wù)流程接待顧客12:00-17:30運(yùn)營(yíng)①更新《客戶檔案表》、《客戶分析表》，以及《月行動(dòng)計(jì)劃表》的修改，并督促美療師填寫好《服務(wù)記錄表》；②做好當(dāng)天到店客人的客戶檔案扣減填寫工作③總結(jié)好現(xiàn)金，消耗找店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)17:30-18:00夕會(huì)①總結(jié)今天實(shí)際完成目標(biāo)公布；②晚班完成現(xiàn)金目標(biāo)；③今天成交經(jīng)驗(yàn)分享；④每人清晰明天計(jì)劃去電客人名單及明天現(xiàn)金任務(wù)。18:00跟晚班顧問(wèn)交接工作下班18:00-21:00運(yùn)營(yíng)電話或信息跟蹤已到店服務(wù)的客人，做好售后服務(wù)工作，以及預(yù)約下次次到店時(shí)間。

顧問(wèn)扣分制度姓名：主管評(píng)分：本績(jī)效總分：100分考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重內(nèi)容扣分加分得分工作業(yè)績(jī)（35分）新客開(kāi)發(fā)本月新客、納客卡低于3張（含3張），扣15分；客戶管理1、指定客生日祝福電話或信息少發(fā)1個(gè)扣15分；2、每月指定喚醒5個(gè)客人，少于3人，每個(gè)扣5分；業(yè)績(jī)達(dá)成顧問(wèn)個(gè)人每月現(xiàn)金低于15萬(wàn)，扣10分，高于28萬(wàn)，加10分；工作能力（20分）執(zhí)行能力1、每月計(jì)劃、每周計(jì)劃總結(jié)、每日計(jì)劃、每日回訪記錄完成情況，缺1分；2、每日晨會(huì)、夕會(huì)沒(méi)召開(kāi)，每次扣1分。學(xué)習(xí)能力積極參加培訓(xùn)，不遲到不早退、遲到，早退每次扣2分和20元，缺課每次扣5分和50元；專業(yè)技能考核90分以上不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分。閉店流程1、地毯回收、店內(nèi)燈、音箱、抽風(fēng)和通風(fēng)機(jī)未關(guān)，每項(xiàng)扣3分和30元2、空調(diào)未關(guān)，扣5分和50元職業(yè)素養(yǎng)（20分）服務(wù)流程1、服務(wù)流程不規(guī)范，沒(méi)有跟床三進(jìn)三出，每次扣5分2、產(chǎn)生客人投訴或皮膚過(guò)敏扣20分并取消服務(wù)金額團(tuán)隊(duì)協(xié)作堅(jiān)持全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，團(tuán)結(jié)員工，與同事密切合作，保持良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，以上行為只要有同事評(píng)價(jià)一次扣1分。工作規(guī)范（15分）儀容儀表粉底、眼影、眼線、睫毛、眉毛、腮紅、口紅工作態(tài)度特別突出貢獻(xiàn)（10分）受客人或上級(jí)表?yè)P(yáng)1、受客人表?yè)P(yáng)，經(jīng)理加5-10分；2、上級(jí)表?yè)P(yáng)，經(jīng)理加5分。評(píng)定規(guī)定本績(jī)效總分100分85分以上獎(jiǎng)300元70-85分獎(jiǎng)150元；70-60分無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)；60分扣150元

技術(shù)顧問(wèn)崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化程度中專大專資歷2年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作3年以上大型美容會(huì)所銷售工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電腦操作個(gè)人素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀表，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。2、、2、要求較強(qiáng)的表達(dá)能力及溝通、親和力。3、有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，不假公濟(jì)私。4、忠誠(chéng)于公司，維護(hù)公司利益。誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、清正廉潔、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通儀表要求身高：女，158cm以上氣質(zhì)佳、儀容儀表端莊、舉止大方健康情況良好精力充沛，敬業(yè)精神崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定公司美療師的月度卡內(nèi)消耗指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)協(xié)助顧問(wèn)制定會(huì)員階段性護(hù)膚計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售產(chǎn)品療程后的保有服務(wù)；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督美療師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程實(shí)施情況；5、負(fù)責(zé)協(xié)助美療師服務(wù)過(guò)程中跟床指導(dǎo)；6、負(fù)責(zé)公司美療師技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)；7、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)工作及店內(nèi)美療師手法考核及晉級(jí)考試；8、負(fù)責(zé)公司各個(gè)品項(xiàng)的消耗管理；9、負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)處理各種技術(shù)投訴；10、負(fù)責(zé)填寫職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)報(bào)表；11、協(xié)助店長(zhǎng)做好店內(nèi)營(yíng)運(yùn)工作；12、負(fù)責(zé)會(huì)所現(xiàn)有會(huì)員階段性電話回訪及客情維系；13、熟練掌握各項(xiàng)目的銷售技巧及銷售話術(shù)，定時(shí)組織美療師進(jìn)行銷售探討；14、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范；15、維護(hù)公司利益，不得有損公司形象和利益的行為；17、在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，了解顧客對(duì)服務(wù)與技術(shù)的滿意度及時(shí)反饋給店長(zhǎng)；18、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目、產(chǎn)品的售后服務(wù)與追蹤；19、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)所服務(wù)流程》；20、應(yīng)熟練掌握公司所有美容項(xiàng)目的單價(jià)、用途、操作流程及不同的優(yōu)惠，并掌握公司所有產(chǎn)品的單價(jià)、成份、使用方法、禁忌及折點(diǎn)。21、執(zhí)行完成店長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)。技術(shù)顧問(wèn)扣分制度姓名：主管評(píng)分：本績(jī)效總分：100分考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容及權(quán)重內(nèi)容扣分加分得分工作業(yè)績(jī)（35分）培訓(xùn)管理1）每周員工培訓(xùn)一次，少一次扣15分；2）員工培訓(xùn)合格率達(dá)到80%，少一次扣5分；；客戶管理每周至少協(xié)助每名員工制定5個(gè)和客戶管理計(jì)劃，少一個(gè)扣5分；業(yè)績(jī)達(dá)成每月消耗低于45萬(wàn)，扣10分，高于55萬(wàn)，加10分；工作能力（20分）執(zhí)行能力1、每月計(jì)劃、每周計(jì)劃總結(jié)、每日計(jì)劃、每日回訪記錄完成情況，每次扣1分；2、每日晨會(huì)、夕會(huì)沒(méi)參加，每次扣1分。學(xué)習(xí)能力積極組織培訓(xùn)，不遲到不早退、遲到，早退每次扣2分和20元，缺課每次扣5分和50元；專業(yè)技能考核90分以上不扣分，80-90分扣1分，70-80分扣2分，60-70分扣3分，60分以下扣5分。職業(yè)素養(yǎng)（20分）服務(wù)流程1、服務(wù)流程不規(guī)范，未按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，每次扣15分2、產(chǎn)生客人投訴或皮膚過(guò)敏扣20分并取消服務(wù)金額團(tuán)隊(duì)協(xié)作堅(jiān)持全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，團(tuán)結(jié)員工，與同事密切合作，保持良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，以上行為只要有同事評(píng)價(jià)一次扣1分。工作規(guī)范（15分）儀容儀表粉底、眼影、眼線、睫毛、眉毛、腮紅、口紅工作態(tài)度特別突出貢獻(xiàn)（10分）受客人或上級(jí)表?yè)P(yáng)1、受客人表?yè)P(yáng)，經(jīng)理加5-10分；2、上級(jí)表?yè)P(yáng)，經(jīng)理加5分。評(píng)定規(guī)定本績(jī)效總分100分85分以上獎(jiǎng)300元70-85分獎(jiǎng)150元；70-60分無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)；60分扣150元美療師崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化程度高中中專資歷3年以上本職崗位工作（精通高科技儀器優(yōu)先）4年以上從事大型美容會(huì)所任職本崗位工作個(gè)人素質(zhì)1、有良好的形象和儀容儀表，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。禮貌周到、微笑服務(wù)，聲音甜美。2、要求較強(qiáng)的表達(dá)能力及溝通親和力。流利的普通話、誠(chéng)實(shí)正直、性格開(kāi)朗外向、待人熱情大方。儀表要求氣質(zhì)佳、儀容儀表端莊、舉止大方健康情況較好、持有健康證精力充沛，敬業(yè)精神崗位職責(zé)1、直接對(duì)該組顧問(wèn)負(fù)責(zé)，執(zhí)行顧問(wèn)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示和任務(wù)；2、每日根據(jù)排班表的班次按時(shí)上班，早班第一時(shí)間需嚴(yán)格按照美容房物品檢查；3、管理好自己的指定客，每日更新客戶管理表格；4、負(fù)責(zé)對(duì)指定客進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；5、依照技術(shù)顧問(wèn)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)；6、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不做損害公司利益的事情，定時(shí)參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。7、完成主管安排的臨時(shí)任務(wù)。早班：1、美療師儀容儀表規(guī)范，第一時(shí)間參加晨會(huì)總結(jié)2、檢查房間的衛(wèi)生及添加房間所需物品（參照員工守則之房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生規(guī)范）；3、10:00參加晨會(huì)；4、按站崗順序表及站崗規(guī)范輪流站崗迎客；5、美療師操作顧客前需提前15分鐘按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好顧客所需物品，操作顧客時(shí)按《會(huì)所服務(wù)流程》和《美療師項(xiàng)目操作流程》標(biāo)準(zhǔn)操作，操作完客人后需將美容房收拾好達(dá)到房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生規(guī)范。6、遇到技術(shù)上和操作流程上不明白的地方要及時(shí)向技術(shù)顧問(wèn)和顧問(wèn)請(qǐng)教。7、遇到儀器或裝修方面須維修的要及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。8、遇客人投訴要立即向顧問(wèn)或店長(zhǎng)匯報(bào)。9、美療師必須按以上規(guī)范執(zhí)行，違者將按美療師扣分制度扣分處理。晚班：1、按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范儀容儀表，上班；2、按站崗順序表及站崗規(guī)范輪流站崗迎客；3、美療師操作顧客前需提前15分鐘按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好顧客所需物品，操作顧客時(shí)按《會(huì)所服務(wù)流程》和《美療師項(xiàng)目操作流程》標(biāo)準(zhǔn)操作，操作完客人后需將美容房收拾好達(dá)到房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生規(guī)范。4、遇到技術(shù)上和操作流程上不明白的地方要及時(shí)向技術(shù)顧問(wèn)和顧問(wèn)請(qǐng)教。5、晚班美療師21:30-22:00檢查房間的衛(wèi)生及添加房間所需物品（參照員工守則之房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生規(guī)范）；6、遇客人投訴要立即向顧問(wèn)或店長(zhǎng)匯報(bào)。7、晚班美療師協(xié)助顧問(wèn)執(zhí)行關(guān)店流程。8、美療師必須按以上規(guī)范執(zhí)行，違者將按美療師扣分制度扣分處理。配料師崗位職責(zé)崗位條件基本條件理想條件文化程度高中中專資歷二年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)二年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)有良好的形象和儀容儀表，并能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，禮貌周到、微笑服務(wù)。有高度的責(zé)任心與事業(yè)心，不假公濟(jì)私。忠誠(chéng)于公司，維護(hù)公司利益。誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致儀表要求身高：女，158cm以上氣質(zhì)佳、儀容儀表端莊、舉止大方健康情況良好、持有健康證精力充沛、能承受較大的工作量崗位職責(zé)1、直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示和任務(wù)。2、嚴(yán)格遵守公司制度，不濫用公司的任何物品。3、在配料工作時(shí)，要把握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用量，盡量節(jié)約開(kāi)支減少損耗，凡新員工和舊員工的練習(xí)一律不予配料。4、按時(shí)參加公司、部門的各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)課程、不斷提高業(yè)務(wù)水平。5、應(yīng)具高度的責(zé)任心，不能違反產(chǎn)品出貨的規(guī)定，沒(méi)有服務(wù)單（未付款）的一律不予出倉(cāng)。6、遵守財(cái)務(wù)部的管理，每日填寫好產(chǎn)品出倉(cāng)表和進(jìn)倉(cāng)表。進(jìn)倉(cāng)表要與倉(cāng)管一致，出倉(cāng)表要與前臺(tái)銷售一致。7、做好每天《當(dāng)月盤點(diǎn)表》數(shù)據(jù)更新，以便店長(zhǎng)隨時(shí)查看最新庫(kù)存。8、負(fù)責(zé)清點(diǎn)配料室物品及產(chǎn)品，將物品擺放規(guī)范，并將衛(wèi)生按規(guī)范做到位，下班前負(fù)責(zé)將物品清點(diǎn)存放規(guī)范。9、配料師必須嚴(yán)守倉(cāng)庫(kù)，非指定人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入，違者罰款200元。工作時(shí)間內(nèi)不能隨意離崗，如需離開(kāi)鎖好柜門或跟前臺(tái)文員交接工作，否則出現(xiàn)物品或產(chǎn)品丟失由配料師、前臺(tái)文員按該貨品零售價(jià)賠償。10、必須憑顧問(wèn)所開(kāi)設(shè)的服務(wù)單內(nèi)容進(jìn)行配料，正常療程以外的配料（換料、補(bǔ)添物品、產(chǎn)品）必須由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，配料師方可配料。11、每周日大掃除庫(kù)房衛(wèi)生。12、協(xié)助財(cái)務(wù)部每月1-3號(hào)進(jìn)行配料室物品盤點(diǎn)，并在每月5號(hào)前將〈當(dāng)月盤點(diǎn)表〉交至倉(cāng)管和店長(zhǎng)處。13、積極配合各部門工作，不能無(wú)故拖延工作時(shí)間，下班前需與顧問(wèn)交接配料室的工作及物品。14、配料師于每月的15日檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期及有效日期，在有效期前2個(gè)月將產(chǎn)品的名稱及數(shù)量報(bào)到倉(cāng)管處，以便公司及時(shí)做出處理。（4分）15、美療師練習(xí)、上課或培訓(xùn)所需的材料必須店長(zhǎng)簽名后方可給予配料。16、按配料流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配料。（2分）17、每天檢查配料室添加房間物品及水果是否齊全夠量或院裝產(chǎn)品庫(kù)存是否齊全。（2分）18、完成主管安排的臨時(shí)任務(wù)，每月填寫好《員工