全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)二0一四年九月全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)檢查項(xiàng)目最高得分分檔計(jì)分檢查得分1旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織（100分）領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)（20分）成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作機(jī)構(gòu)10檢查方式：查看單位相關(guān)文件和檔案資料，單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓該項(xiàng)工作，得10分，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，得5分。主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人10分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人5機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，部署相關(guān)工作10檢查方式：查看檔案文件，具體得分參考有關(guān)會(huì)議通知、簽到表、會(huì)議記錄等，依據(jù)召開(kāi)會(huì)議次數(shù)分檔計(jì)分。試點(diǎn)期間召開(kāi)8次以上會(huì)議，并有會(huì)議記錄10試點(diǎn)期間召開(kāi)5次以上會(huì)議，并有會(huì)議記錄6試點(diǎn)期間召開(kāi)3次以上會(huì)議，并有會(huì)議記錄2組織管理（40分）編制試點(diǎn)工作方案，明確目標(biāo)和任務(wù)8試點(diǎn)工作方案結(jié)合企業(yè)實(shí)際，具有操作性3檢查方式：查看試點(diǎn)單位的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)方案，要求方案制定要結(jié)合試點(diǎn)單位實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。工作目標(biāo)、任務(wù)和步驟明確3部門(mén)任務(wù)明確，責(zé)任分解到人2定期向全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息交流平臺(tái)發(fā)布試點(diǎn)工作信息9檢查方式：通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)檢查試點(diǎn)單位報(bào)送信息或簡(jiǎn)報(bào)的情況試點(diǎn)期間報(bào)送信息12條以上9試點(diǎn)期間報(bào)送信息8條以上6試點(diǎn)期間報(bào)送信息4條以上4建立明確的監(jiān)督檢查制度8檢查方式：根據(jù)有關(guān)記錄，按照檢查和督促次數(shù)分檔計(jì)分。試點(diǎn)期間對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促6次以上8試點(diǎn)期間對(duì)試點(diǎn)工作檢查督促3次以上4企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有專項(xiàng)政策15對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作有專項(xiàng)預(yù)算資金并按預(yù)算執(zhí)行8說(shuō)明:試點(diǎn)單位在每年部門(mén)預(yù)算的基礎(chǔ)之上，特別增加專項(xiàng)預(yù)算資金支持標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作得滿分。檢查方式：查看財(cái)務(wù)原始憑據(jù)。對(duì)部門(mén)或員工有表彰獎(jiǎng)勵(lì)7檢查方式：查看單位有關(guān)文件。宣傳推廣（40分）召開(kāi)試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)5檢查方式：查看有關(guān)記錄，試點(diǎn)單位有召開(kāi)試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)的通知、會(huì)議議程、簡(jiǎn)報(bào)等記錄得滿分。利用各類社會(huì)媒體進(jìn)行宣傳10檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)查看相關(guān)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等的宣傳報(bào)道，根據(jù)其宣傳的影響范圍分檔計(jì)分。在國(guó)家級(jí)媒體進(jìn)行宣傳10在省級(jí)媒體進(jìn)行宣傳8在地（市）級(jí)媒體進(jìn)行宣傳6在地（市）級(jí)以下媒體進(jìn)行宣傳4在單位內(nèi)部進(jìn)行宣傳10在本單位網(wǎng)站設(shè)有專欄，并定期更新5檢查方式：查看試點(diǎn)單位的網(wǎng)站。單位員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化及試點(diǎn)工作知曉度較高5檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)抽查部分員工了解其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的熟悉情況。結(jié)合單位業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳15檢查方式：查看檔案記錄，根據(jù)宣傳內(nèi)容分項(xiàng)計(jì)分。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)的宣傳5開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)情況的宣傳5開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作成果的宣傳52標(biāo)準(zhǔn)化工作（100分）有標(biāo)準(zhǔn)化工作的責(zé)任機(jī)構(gòu)（20分）機(jī)構(gòu)工作人員配置能夠滿足工作需要10檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查試點(diǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)人員配置情況。有專兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作10檢查方式：查看部門(mén)崗位工作分工文件。有專職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作10有兼職人員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作5標(biāo)準(zhǔn)化管理制度（30分）建立健全標(biāo)準(zhǔn)化制度10檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)查看企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度方面的資料，只要從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)的確立、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、相關(guān)保障措施及持續(xù)改進(jìn)制度的設(shè)立等各環(huán)節(jié)檢查相應(yīng)的管理制度，該項(xiàng)分檔計(jì)分。單位建立了比較全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度10單位訂立有標(biāo)準(zhǔn)化制度5標(biāo)準(zhǔn)化工作列入單位年度工作計(jì)劃10檢查方式:現(xiàn)場(chǎng)查看單位年度工作計(jì)劃，采取分檔計(jì)分方式列入計(jì)劃并有考核機(jī)制10列入計(jì)劃5對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制修訂制度執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督10說(shuō)明：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定后，必須根據(jù)工作需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)并不斷完善提高，以提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效性。檢查方式：查看對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和修改的原始記錄，了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和完善情況，分項(xiàng)計(jì)分。定期檢查標(biāo)準(zhǔn)有效性并進(jìn)行完善5定期對(duì)部門(mén)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并有記錄5標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)(50分)有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并按期實(shí)施10檢查方式：查看企業(yè)培訓(xùn)記錄，企業(yè)制度有完整的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，按培訓(xùn)的頻次分檔計(jì)分。試點(diǎn)期間開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)5次以上10試點(diǎn)期間開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)3次以上8試點(diǎn)期間開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)2次以下6培訓(xùn)范圍10有全員普及培訓(xùn)10有專業(yè)性的培訓(xùn)5實(shí)地考察學(xué)習(xí)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)10檢查方式：查閱考察學(xué)習(xí)報(bào)告及影像資料等培訓(xùn)檔案保存完整10檢查方式：查看培訓(xùn)檔案，如保存有影像資料、培訓(xùn)教材或?qū)＜抑v義等文字記錄得10分，僅有培訓(xùn)的文字記錄得5分有影像資料、文字記錄及培訓(xùn)教材等10有文字記錄5培訓(xùn)能夠達(dá)到一定的效果10檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查，可依據(jù)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》抽查部分崗位的員工，根據(jù)抽查的結(jié)果進(jìn)行打分。員工對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)知曉率80%以上10員工對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)知曉率60%-79%8員工對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)知曉率60%以下43國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（200分）200說(shuō)明：該項(xiàng)目主要考察已經(jīng)頒布的與旅游業(yè)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位可根據(jù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)在旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社三種類型中選擇適合本企業(yè)的一種類型進(jìn)行打分，每種類型企業(yè)最高得分為200分.檢查方式：對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求則給予相應(yīng)的分值，如部分涉及質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有在全國(guó)范圍內(nèi)推廣實(shí)施，試點(diǎn)企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求通過(guò)努力達(dá)到所設(shè)條件，經(jīng)驗(yàn)查達(dá)到要求可給予相應(yīng)分值旅游飯店《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》40《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)》20《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》20《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》20標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》20《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》20《綠色旅游飯店》20《旅游飯店節(jié)能減排指引》20《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》20旅游景區(qū)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》20《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》15《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)》15《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則》15《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》15《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》15《旅游景區(qū)服務(wù)指南》15《旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》15《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》15《綠色旅游景區(qū)》15《旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南》15《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》15《宗教活動(dòng)場(chǎng)所和旅游場(chǎng)所燃香安全規(guī)范》15相對(duì)應(yīng)類型旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹實(shí)施說(shuō)明:該項(xiàng)屬于加分項(xiàng)，只適合具備相關(guān)條件的旅游景區(qū)，如不符合條件則不得分?！睹褡迕袼孜幕糜问痉秴^(qū)認(rèn)定》10《國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)規(guī)范》10《旅游度假區(qū)等級(jí)劃分》10旅行社《旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》40《旅行社服務(wù)通則》20《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》20《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》20《旅行社安全規(guī)范》20《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求》20《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)要求》20《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范》20《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》204有關(guān)旅游地方標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹實(shí)施（100分）100檢查方式：檢查時(shí)先了解地方已頒布旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)試點(diǎn)企業(yè)類型（旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社）檢查所對(duì)應(yīng)的地方旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為100%100標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為80%-99%80標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率為60%—79%605企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施（300分）建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（30分）檢查方式：查看相關(guān)資料，檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況，分別從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)、層次關(guān)系和可操作性要求等方面分項(xiàng)計(jì)分。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)相協(xié)調(diào)，相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)得到貫徹5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系基本層次框架等結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表符合《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容具體，文字表達(dá)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、易懂5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理與服務(wù)等活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系符合企業(yè)的運(yùn)行需要5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件具有可操作性和可檢查性5企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系（15分）檢查方式：檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表中的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)與圖形符號(hào)等各類標(biāo)準(zhǔn)有完善的與標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則相關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)5有完整的標(biāo)志與圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)5有企業(yè)VI標(biāo)識(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)5企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系（45分）檢查方式：檢查企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)能否支持各部門(mén)和崗位并保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)分類合理，符號(hào)企業(yè)現(xiàn)狀和需求10覆蓋企業(yè)各項(xiàng)管理工作15相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的質(zhì)量較好20企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（50分）檢查方式：檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中為游客提供服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，分項(xiàng)得分分類合理，符號(hào)企業(yè)現(xiàn)狀和需求10覆蓋企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)10內(nèi)容涵蓋服務(wù)規(guī)范、旅行社線路標(biāo)準(zhǔn)、菜品面點(diǎn)與客房等實(shí)物產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)10相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的質(zhì)量較好20企業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)體系（40分）分類合理，符合企業(yè)現(xiàn)狀和需求10覆蓋企業(yè)各個(gè)層面的工作崗位10相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的質(zhì)量較好20標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)（70分）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況10進(jìn)行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫5各崗位人員掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)5標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施準(zhǔn)備10有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的措施5具有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的必要條件5標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施16有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄，并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)部門(mén)情況及時(shí)反饋4檢查服務(wù)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，確認(rèn)各環(huán)節(jié)和崗位是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求4服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)到90%以上4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查12建立有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的制度3確定了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查的機(jī)構(gòu)和人員職責(zé)、權(quán)限明確3制度有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃3定期組織檢查，保持實(shí)施檢查記錄和處理問(wèn)題的記錄完整3標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)10企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)按照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行4對(duì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行了必要的準(zhǔn)備，制度了評(píng)價(jià)方案，明確了評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系3對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成了評(píng)價(jià)報(bào)告3持續(xù)改進(jìn)12建立了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的制度和程序，有持續(xù)改進(jìn)的工作方案和計(jì)劃3針對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查和自我評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)施了持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議3有持續(xù)改進(jìn)的記錄3有考核程序和獎(jiǎng)懲辦法3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定的影響（30分）30檢查方式：查看資料，了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理情況?！霸谌珖?guó)范圍內(nèi)具有影響力”指示點(diǎn)單位至少在三個(gè)省級(jí)區(qū)域內(nèi)有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)；“在區(qū)域范圍內(nèi)具有影響力”指試點(diǎn)單位有兩家以上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)；“在本地區(qū)范圍內(nèi)具有影響力”指試點(diǎn)單位在當(dāng)?shù)鼐哂休^高的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在全國(guó)范圍內(nèi)具有影響力30企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在區(qū)域范圍內(nèi)具有影響力20企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在本地區(qū)范圍內(nèi)具有影響力10積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)制定(20分)20檢查方式：查看已頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，由試點(diǎn)單位或單位人員署名參與起草工作可得相應(yīng)分?jǐn)?shù)。參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草20參與地方標(biāo)準(zhǔn)起草106試點(diǎn)效果（200分）游客滿意度（50分）50檢查方式：可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放抽樣調(diào)查表等形式了解游客滿意度情況。分檔計(jì)分游客滿意率達(dá)到90%以上50游客滿意率達(dá)到80%-89%30游客滿意率達(dá)到60%-79%20旅游投訴（50分）檢查方式：查看當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)和試點(diǎn)單位的檔案記錄，了解游客對(duì)試點(diǎn)單位的投訴情況，分項(xiàng)計(jì)分。無(wú)旅游行政管理部門(mén)認(rèn)定的有責(zé)投訴20在處理時(shí)限內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客投訴辦結(jié)率100%15游客對(duì)企業(yè)投訴處理滿意度95%以上15企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高（50分）說(shuō)明：該項(xiàng)目主要考察企業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。“項(xiàng)分別按所對(duì)應(yīng)的“旅游飯店”類企業(yè)和“旅游景區(qū)”和“旅行社：類企業(yè)三種類型的試點(diǎn)企業(yè)打分。旅游飯店20飯店客房指數(shù)（客房出租率*平均房?jī)r(jià)）說(shuō)明：飯店客房指數(shù)指當(dāng)年試點(diǎn)飯店客房出租率乘飯店當(dāng)年平均房?jī)r(jià)檢查方式：查看飯店最近連續(xù)兩個(gè)年度財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)飯店客房指數(shù)年增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分飯店客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng)10%以上20飯店客房指數(shù)較上年增長(zhǎng)5%-10%15飯店客房指數(shù)較上年度增長(zhǎng)5%以下10旅游景區(qū)景區(qū)年接待游客量檢查方式：查看企業(yè)最近連續(xù)兩年接待游客情況，根據(jù)年度增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分。景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)10%以上20景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)5%-10%15景區(qū)年接待游客量較上年度增長(zhǎng)5%以下10旅行社企業(yè)組接團(tuán)人次企業(yè)組接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)10%以上或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前三位20企業(yè)組接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)5%-10%或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前五位15企業(yè)主接團(tuán)人次較上年度增長(zhǎng)5%以下或達(dá)到本地區(qū)旅行社排名前十位10企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入15檢查方式:查看企業(yè)最近連續(xù)兩年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入情況，根據(jù)年度增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)10%以上15企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)5%-10%10企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年度增長(zhǎng)5%以下5年度繳稅額15檢查方式：查看企業(yè)最近連續(xù)兩年繳稅情況，根據(jù)年度增長(zhǎng)比例分檔計(jì)分企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)10%以上15企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)5%-10%10企業(yè)年度繳稅額較上年度增長(zhǎng)5%以下5企業(yè)品牌效應(yīng)和形象有顯著提高（50分）企業(yè)或個(gè)人獲得相關(guān)榮譽(yù)30說(shuō)明：該項(xiàng)指試點(diǎn)單位或其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)在試點(diǎn)期間獲得相應(yīng)的榮譽(yù)。檢查方式：查看試點(diǎn)單位相關(guān)資料、證書(shū)，其中：“國(guó)家級(jí)榮譽(yù)”指試點(diǎn)單位獲得國(guó)家旅游局