大數(shù)據(jù)助力政務(wù)服務(wù)——基于政府服務(wù)熱線的數(shù)據(jù)應(yīng)用分享2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司1大數(shù)據(jù)助力政務(wù)服務(wù)——基于政府服務(wù)熱線的數(shù)據(jù)應(yīng)用分享20222022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司2=++政務(wù)小白手錄訴求零散文件政務(wù)熱線政務(wù)服務(wù)熱線的思考2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司2=++政務(wù)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司3NYC311作為全美最大的非緊急311服務(wù)，提供180種語(yǔ)言，全天候無(wú)間斷服務(wù)，峰值達(dá)到27.5萬(wàn)次/天，改變了紐約市政府提供市民服務(wù)的方式。國(guó)外政務(wù)應(yīng)用案例（NYC311市民電話）2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司32022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司4國(guó)外政務(wù)應(yīng)用案例（空間地理）2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司4國(guó)外政務(wù)應(yīng)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司5國(guó)外政務(wù)應(yīng)用案例（市長(zhǎng)儀表板）2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司5國(guó)外政務(wù)應(yīng)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司6珠海揭陽(yáng)潮州汕尾汕頭惠州河源廣州東莞佛山韶關(guān)深圳中山茂名肇慶云浮湛江梅州清遠(yuǎn)廣東電信承接全省19地市12345建設(shè)社會(huì)民生經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的匯集和反饋中心政府服務(wù)有效實(shí)施協(xié)調(diào)和監(jiān)管2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司6珠海揭陽(yáng)潮2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司712345熱線具備典型的大數(shù)據(jù)特征海量實(shí)時(shí)多樣復(fù)雜2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司7123452022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司8智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建關(guān)聯(lián)工單識(shí)別分析輿情監(jiān)控提升優(yōu)先級(jí)渠道融合智能表單引導(dǎo)標(biāo)簽流轉(zhuǎn)督辦可視化語(yǔ)音與輿情分析打得進(jìn)轉(zhuǎn)得順辦得好基于大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司8智能知識(shí)庫(kù)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司9生活類(lèi)APP通訊類(lèi)APP導(dǎo)航類(lèi)APP內(nèi)容偏好訪問(wèn)偏好搜索偏好生活行為社會(huì)屬性自然屬性社交行為消費(fèi)行為互聯(lián)網(wǎng)偏好基本信息行為信息APP偏好金融理財(cái)特色美食娛樂(lè)達(dá)人國(guó)外旅游高端汽車(chē)興趣愛(ài)好打得進(jìn)——市民識(shí)別及智能渠道引導(dǎo)2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司9生活類(lèi)AP2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司10智能表單市民識(shí)別話務(wù)功能歷史訴求記錄打得進(jìn)——整合、豐富、便捷訴求受理界面2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司10智能表單2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司11引導(dǎo)腳本智能問(wèn)答動(dòng)態(tài)標(biāo)簽轉(zhuǎn)得順——?jiǎng)?chuàng)新智能化的知識(shí)管理應(yīng)用專(zhuān)業(yè)搜索引擎2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司11引導(dǎo)腳本2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司12客服人員回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題/處理留言用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題維護(hù)知識(shí)庫(kù)前臺(tái)表現(xiàn)智能交互渠道提出問(wèn)題智能分析可以回復(fù)自動(dòng)應(yīng)答不能回答在線處理轉(zhuǎn)述回復(fù)應(yīng)答用戶(hù)智能交互服務(wù)使用時(shí)下流行熟悉的網(wǎng)絡(luò)接觸工具獲得服務(wù)這種服務(wù)是擬人化的、友好的、操作簡(jiǎn)單的、私密的……我還會(huì)再來(lái)的！機(jī)器人處理掉大部分問(wèn)題，工作輕松了，也有精力服務(wù)VIP客戶(hù)了投入有限的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作就可保證系統(tǒng)解決問(wèn)題能力持續(xù)增長(zhǎng)還可以幫助我快速準(zhǔn)確搜到復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)！智能引擎+知識(shí)庫(kù)轉(zhuǎn)得順——智能交互的服務(wù)流程2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司12客服人員2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司13飯店油煙污染擾民小區(qū)路/市政路市政路油煙方向往天空環(huán)境局執(zhí)法路上城管局執(zhí)法下水道市政管理局執(zhí)法有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商局直接執(zhí)法小區(qū)路物業(yè)處置提供物業(yè)聯(lián)系電話轉(zhuǎn)得順—基于動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的知識(shí)庫(kù)解決綜合投訴問(wèn)題2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司13飯店油煙2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司14轉(zhuǎn)得順—關(guān)聯(lián)工單分析與處理2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司14轉(zhuǎn)得順—2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司15辦得好—大數(shù)據(jù)提供工單/輿情熱度分析2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司15辦得好—2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司16原始錄音用戶(hù)座席轉(zhuǎn)成文本語(yǔ)音識(shí)別分析規(guī)則庫(kù)：語(yǔ)氣、情緒等參數(shù)配置庫(kù)辦得好—智能語(yǔ)音分析業(yè)務(wù)分析質(zhì)檢分析2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司16原始錄音2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司172014年1月1日A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)檔主們因抗議物業(yè)亂漲租，集體休市A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)休市事件2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司1720142022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司182014年1月1日上午9時(shí)，系統(tǒng)顯示A市BX區(qū)某一地區(qū)出現(xiàn)投訴預(yù)警，并有擴(kuò)大趨勢(shì)。投訴工單數(shù)：132

件數(shù)值不斷跳變潛在風(fēng)險(xiǎn)提醒地圖風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司1820142022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司19事件聚焦鼠標(biāo)滑動(dòng)至“預(yù)警點(diǎn)”，顯示聚集在同一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的投訴情況1km2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司19事件聚焦2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司20互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)輿情實(shí)時(shí)抓取實(shí)時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”所涉及當(dāng)前熱點(diǎn)新聞、輿論等內(nèi)容的抓取。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司20互聯(lián)網(wǎng)社2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司21工單與社會(huì)信息進(jìn)行匹配90%相似度將相關(guān)關(guān)鍵字所屬工單內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)新聞、言論進(jìn)行內(nèi)容匹配，得出潛在高風(fēng)險(xiǎn)。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司21工單與社2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司22提升預(yù)警級(jí)別提升投訴預(yù)警級(jí)別，并進(jìn)一步對(duì)事件發(fā)生原因展開(kāi)分析。升級(jí)投訴預(yù)警級(jí)別投訴工單數(shù)：136

件2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司22提升預(yù)警2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司23點(diǎn)擊“預(yù)警點(diǎn)”深入分析，投訴皆與該市場(chǎng)相關(guān)，關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞生成，主要集中在“交通違章”、“占道”和“休市”等方面；查看事件關(guān)鍵字關(guān)系（1/2）結(jié)合類(lèi)似事件和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)熱點(diǎn)內(nèi)容，推測(cè)“關(guān)聯(lián)關(guān)鍵字”2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司23點(diǎn)擊“預(yù)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司24查看關(guān)鍵字關(guān)系（2/2）點(diǎn)擊具體關(guān)鍵詞，按時(shí)間軸顯示該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)工單，可關(guān)聯(lián)查詢(xún)。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司24查看關(guān)鍵2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司25查看部門(mén)關(guān)系（1/2）切換到“部門(mén)關(guān)系圖”，顯示相關(guān)的職能部門(mén)與該市場(chǎng)投訴的強(qiáng)弱關(guān)聯(lián)關(guān)系圖，以快速鎖定主要職能部門(mén)督辦。預(yù)測(cè)可能的關(guān)系部門(mén)，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司25查看部門(mén)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司26查看部門(mén)關(guān)系（2/2）點(diǎn)擊具體部門(mén)，顯示其受理的該市場(chǎng)相關(guān)投訴清單，便于進(jìn)行關(guān)聯(lián)處理，提升政務(wù)處理效率。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司26查看部門(mén)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司27給予最優(yōu)策略建議1

12345各單位熱線接口人事件預(yù)警通知，準(zhǔn)備相關(guān)預(yù)案市交通局增派交警，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交通疏散通過(guò)電臺(tái)廣播、官方微信平臺(tái)通知相關(guān)車(chē)輛繞行市城管對(duì)A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊街道擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行清理2市工商局牽頭組織街道等部門(mén)與A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)和檔主代表約談，盡快開(kāi)市網(wǎng)辦通過(guò)公開(kāi)、正面宣傳，減輕社會(huì)輿論壓力市公安局針對(duì)A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，減少打架、鬧事、偷盜等事件發(fā)生32022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司27給予最優(yōu)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司28針對(duì)操作人員

按照事件熱度直接在工作臺(tái)上進(jìn)行告警及工單的動(dòng)態(tài)排序，方便操作員進(jìn)行處理相關(guān)事件影響彈窗通知工單處理隊(duì)列優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整針對(duì)決策者事件整體進(jìn)展反饋至決策者視窗，方便決策者掌控事件發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)做出決策判斷。分角色實(shí)時(shí)信息推送A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)亂漲租金決賽球票票價(jià)過(guò)高工資拖欠XX酒店亂收費(fèi)有黃牛高價(jià)賣(mài)票冒名招聘，騙2萬(wàn)押金勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)事件隊(duì)列決策者視窗A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)休市事件未完成工單數(shù)：5完成度：63%A電子服務(wù)有限公司欠薪未完成工單數(shù)：3完成度：80%XX勞動(dòng)仲裁未完成工單數(shù)：0完成度：100%中醫(yī)院藥品投訴未完成工單數(shù)：1完成度：96%XX電子服務(wù)有限公司，……A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)休市事件第XX中醫(yī)院，藥品投訴事件小秘書(shū)咨詢(xún)投訴舉報(bào)求助2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司28針對(duì)操作2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司29通過(guò)工單情況持續(xù)跟蹤工單熱度和地圖有關(guān)“A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”告警級(jí)別逐漸降低至消失。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司29通過(guò)工單2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司30結(jié)合社會(huì)輿論對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論相關(guān)內(nèi)容的抓取和監(jiān)察表明，“A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”事件得到解決。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司30結(jié)合社會(huì)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司31總結(jié)事件信息，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)事件關(guān)鍵字事件單位事件解決策略12345知識(shí)庫(kù)主題字庫(kù)單位關(guān)聯(lián)庫(kù)策略庫(kù)…2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司31總結(jié)事件2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司32案例總結(jié)：大數(shù)據(jù)提升政務(wù)服務(wù)效率事前事中事后智慧預(yù)警智慧決策智慧學(xué)習(xí)將網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)與系統(tǒng)工單相結(jié)合，通過(guò)GIS信息技術(shù)，進(jìn)行潛在熱點(diǎn)事慧件的提前預(yù)警。分析事件關(guān)鍵字及相關(guān)部門(mén)，結(jié)合歷史類(lèi)似事件的處理經(jīng)驗(yàn)，給予最優(yōu)的決策建議。針對(duì)事件的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，做好相關(guān)知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)和沉淀，為今后工作積累經(jīng)驗(yàn)。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司32案例總結(jié)感謝聆聽(tīng)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司33感謝聆聽(tīng)2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司33大數(shù)據(jù)助力政務(wù)服務(wù)——基于政府服務(wù)熱線的數(shù)據(jù)應(yīng)用分享2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司34大數(shù)據(jù)助力政務(wù)服務(wù)——基于政府服務(wù)熱線的數(shù)據(jù)應(yīng)用分享20222022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司35=++政務(wù)小白手錄訴求零散文件政務(wù)熱線政務(wù)服務(wù)熱線的思考2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司2=++政務(wù)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司36NYC311作為全美最大的非緊急311服務(wù)，提供180種語(yǔ)言，全天候無(wú)間斷服務(wù)，峰值達(dá)到27.5萬(wàn)次/天，改變了紐約市政府提供市民服務(wù)的方式。國(guó)外政務(wù)應(yīng)用案例（NYC311市民電話）2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司32022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司37國(guó)外政務(wù)應(yīng)用案例（空間地理）2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司4國(guó)外政務(wù)應(yīng)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司38國(guó)外政務(wù)應(yīng)用案例（市長(zhǎng)儀表板）2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司5國(guó)外政務(wù)應(yīng)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司39珠海揭陽(yáng)潮州汕尾汕頭惠州河源廣州東莞佛山韶關(guān)深圳中山茂名肇慶云浮湛江梅州清遠(yuǎn)廣東電信承接全省19地市12345建設(shè)社會(huì)民生經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的匯集和反饋中心政府服務(wù)有效實(shí)施協(xié)調(diào)和監(jiān)管2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司6珠海揭陽(yáng)潮2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司4012345熱線具備典型的大數(shù)據(jù)特征海量實(shí)時(shí)多樣復(fù)雜2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司7123452022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司41智能知識(shí)庫(kù)構(gòu)建關(guān)聯(lián)工單識(shí)別分析輿情監(jiān)控提升優(yōu)先級(jí)渠道融合智能表單引導(dǎo)標(biāo)簽流轉(zhuǎn)督辦可視化語(yǔ)音與輿情分析打得進(jìn)轉(zhuǎn)得順辦得好基于大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司8智能知識(shí)庫(kù)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司42生活類(lèi)APP通訊類(lèi)APP導(dǎo)航類(lèi)APP內(nèi)容偏好訪問(wèn)偏好搜索偏好生活行為社會(huì)屬性自然屬性社交行為消費(fèi)行為互聯(lián)網(wǎng)偏好基本信息行為信息APP偏好金融理財(cái)特色美食娛樂(lè)達(dá)人國(guó)外旅游高端汽車(chē)興趣愛(ài)好打得進(jìn)——市民識(shí)別及智能渠道引導(dǎo)2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司9生活類(lèi)AP2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司43智能表單市民識(shí)別話務(wù)功能歷史訴求記錄打得進(jìn)——整合、豐富、便捷訴求受理界面2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司10智能表單2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司44引導(dǎo)腳本智能問(wèn)答動(dòng)態(tài)標(biāo)簽轉(zhuǎn)得順——?jiǎng)?chuàng)新智能化的知識(shí)管理應(yīng)用專(zhuān)業(yè)搜索引擎2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司11引導(dǎo)腳本2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司45客服人員回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題/處理留言用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)問(wèn)題維護(hù)知識(shí)庫(kù)前臺(tái)表現(xiàn)智能交互渠道提出問(wèn)題智能分析可以回復(fù)自動(dòng)應(yīng)答不能回答在線處理轉(zhuǎn)述回復(fù)應(yīng)答用戶(hù)智能交互服務(wù)使用時(shí)下流行熟悉的網(wǎng)絡(luò)接觸工具獲得服務(wù)這種服務(wù)是擬人化的、友好的、操作簡(jiǎn)單的、私密的……我還會(huì)再來(lái)的！機(jī)器人處理掉大部分問(wèn)題，工作輕松了，也有精力服務(wù)VIP客戶(hù)了投入有限的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作就可保證系統(tǒng)解決問(wèn)題能力持續(xù)增長(zhǎng)還可以幫助我快速準(zhǔn)確搜到復(fù)雜的業(yè)務(wù)知識(shí)！智能引擎+知識(shí)庫(kù)轉(zhuǎn)得順——智能交互的服務(wù)流程2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司12客服人員2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司46飯店油煙污染擾民小區(qū)路/市政路市政路油煙方向往天空環(huán)境局執(zhí)法路上城管局執(zhí)法下水道市政管理局執(zhí)法有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商局直接執(zhí)法小區(qū)路物業(yè)處置提供物業(yè)聯(lián)系電話轉(zhuǎn)得順—基于動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的知識(shí)庫(kù)解決綜合投訴問(wèn)題2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司13飯店油煙2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司47轉(zhuǎn)得順—關(guān)聯(lián)工單分析與處理2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司14轉(zhuǎn)得順—2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司48辦得好—大數(shù)據(jù)提供工單/輿情熱度分析2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司15辦得好—2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司49原始錄音用戶(hù)座席轉(zhuǎn)成文本語(yǔ)音識(shí)別分析規(guī)則庫(kù)：語(yǔ)氣、情緒等參數(shù)配置庫(kù)辦得好—智能語(yǔ)音分析業(yè)務(wù)分析質(zhì)檢分析2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司16原始錄音2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司502014年1月1日A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)檔主們因抗議物業(yè)亂漲租，集體休市A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)休市事件2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司1720142022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司512014年1月1日上午9時(shí)，系統(tǒng)顯示A市BX區(qū)某一地區(qū)出現(xiàn)投訴預(yù)警，并有擴(kuò)大趨勢(shì)。投訴工單數(shù)：132

件數(shù)值不斷跳變潛在風(fēng)險(xiǎn)提醒地圖風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司1820142022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司52事件聚焦鼠標(biāo)滑動(dòng)至“預(yù)警點(diǎn)”，顯示聚集在同一個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的投訴情況1km2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司19事件聚焦2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司53互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)輿情實(shí)時(shí)抓取實(shí)時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行“A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)”所涉及當(dāng)前熱點(diǎn)新聞、輿論等內(nèi)容的抓取。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司20互聯(lián)網(wǎng)社2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司54工單與社會(huì)信息進(jìn)行匹配90%相似度將相關(guān)關(guān)鍵字所屬工單內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)新聞、言論進(jìn)行內(nèi)容匹配，得出潛在高風(fēng)險(xiǎn)。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司21工單與社2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司55提升預(yù)警級(jí)別提升投訴預(yù)警級(jí)別，并進(jìn)一步對(duì)事件發(fā)生原因展開(kāi)分析。升級(jí)投訴預(yù)警級(jí)別投訴工單數(shù)：136

件2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司22提升預(yù)警2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司56點(diǎn)擊“預(yù)警點(diǎn)”深入分析，投訴皆與該市場(chǎng)相關(guān)，關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞生成，主要集中在“交通違章”、“占道”和“休市”等方面；查看事件關(guān)鍵字關(guān)系（1/2）結(jié)合類(lèi)似事件和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)熱點(diǎn)內(nèi)容，推測(cè)“關(guān)聯(lián)關(guān)鍵字”2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司23點(diǎn)擊“預(yù)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司57查看關(guān)鍵字關(guān)系（2/2）點(diǎn)擊具體關(guān)鍵詞，按時(shí)間軸顯示該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)工單，可關(guān)聯(lián)查詢(xún)。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司24查看關(guān)鍵2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司58查看部門(mén)關(guān)系（1/2）切換到“部門(mén)關(guān)系圖”，顯示相關(guān)的職能部門(mén)與該市場(chǎng)投訴的強(qiáng)弱關(guān)聯(lián)關(guān)系圖，以快速鎖定主要職能部門(mén)督辦。預(yù)測(cè)可能的關(guān)系部門(mén)，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司25查看部門(mén)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司59查看部門(mén)關(guān)系（2/2）點(diǎn)擊具體部門(mén)，顯示其受理的該市場(chǎng)相關(guān)投訴清單，便于進(jìn)行關(guān)聯(lián)處理，提升政務(wù)處理效率。2022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司26查看部門(mén)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司60給予最優(yōu)策略建議1

12345各單位熱線接口人事件預(yù)警通知，準(zhǔn)備相關(guān)預(yù)案市交通局增派交警，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交通疏散通過(guò)電臺(tái)廣播、官方微信平臺(tái)通知相關(guān)車(chē)輛繞行市城管對(duì)A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊街道擺攤設(shè)點(diǎn)進(jìn)行清理2市工商局牽頭組織街道等部門(mén)與A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)和檔主代表約談，盡快開(kāi)市網(wǎng)辦通過(guò)公開(kāi)、正面宣傳，減輕社會(huì)輿論壓力市公安局針對(duì)A農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，減少打架、鬧事、偷盜等事件發(fā)生32022/12/8中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司27給予最優(yōu)2022/12/10中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司61針對(duì)操作人員

按照事件熱度直接在工作臺(tái)上進(jìn)行告警及工單的動(dòng)態(tài)排序，方便操作員進(jìn)行處理相關(guān)事件影響彈窗通知工單處理隊(duì)列優(yōu)先級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整針對(duì)決策者事件整體進(jìn)展反饋至決策者視窗，方便決策者掌控事件發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)做出決策判斷。分角色實(shí)時(shí)