中國導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃淺析導(dǎo)游作為游覽業(yè)發(fā)展的推動者、先進(jìn)文化的傳播者、中外溝通的友好使者，導(dǎo)游效勞水平是游覽市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得許多熱愛游覽事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎?？茖W(xué)、客觀、對口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這游覽大轉(zhuǎn)型的時期顯得尤為主要。一、新中國導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程隨著我們國家游覽業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游被以為是中國入世后最緊缺的人才之一，國家對導(dǎo)游人才的需求也正逐年增加。回首新中國導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程，大體能夠分為四個階段。第一階段(新中國成立以后改革開放前)：這一時期的導(dǎo)游員大部分是把握外語的大學(xué)畢業(yè)生，身份是國家，工作內(nèi)容是從事外事接待工作，代表了國家的形象，遭到全社會的尊重。第二階段(1978年改革開放2090年代初)：這一時期的導(dǎo)游隊(duì)伍以游覽社的全職導(dǎo)游為主體，隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和外語水平較高，這時的導(dǎo)游是一個非常有吸引力的就業(yè)門類。第三階段(20世紀(jì)90年代初20世紀(jì)90年代末)：這一時期我們國家入境、國內(nèi)游覽、出境游覽初步構(gòu)成三大市場共同發(fā)展的格局。導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，導(dǎo)游體制也發(fā)生了重大變化。繼1989年我們國家建立了全國導(dǎo)游資格考試制度，1995年起又建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。第四階段(20世紀(jì)初至今)：當(dāng)前我們國家有60萬職業(yè)導(dǎo)游，但實(shí)際上有天資的導(dǎo)游約有70萬人，還有30萬名講解員，導(dǎo)游員、講解員已是一支百萬大軍。這時的游覽業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是游覽效勞的主要環(huán)節(jié)。在2005-2010年的5年里，中國游覽者的增加率每年跨越60%，中國導(dǎo)游員、講解員人數(shù)翻了3倍。2010年，我們國家接待入境游游客5566萬人次，出境游游客5738萬人次，市場的需求和擴(kuò)展在加快，但導(dǎo)游隊(duì)伍的增加遠(yuǎn)未到達(dá)這個需求，導(dǎo)游從業(yè)人員數(shù)量需求較大。然而，由于游覽法制建設(shè)滯后、游覽監(jiān)督管理環(huán)節(jié)軟弱、游覽社無序競爭等原因，大部分持證導(dǎo)游生活保障低，難吸引優(yōu)秀人才參加，原有的優(yōu)秀人才也流失嚴(yán)重。中國的導(dǎo)游具有學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風(fēng)險、高流失率的四低兩高的特點(diǎn)。以廣東省游覽局的調(diào)研(2011)為例，每年有大量的導(dǎo)游新兵進(jìn)入游覽市場，游覽社并沒有好好培養(yǎng)，而只是作為廉價勞動力使用。在進(jìn)入導(dǎo)游行列三年內(nèi)，大部分新導(dǎo)游都將離開導(dǎo)游崗位，原因就是當(dāng)他們改變?yōu)橘Y深導(dǎo)游時要面對更多新兵的挑戰(zhàn)。綜上所述，導(dǎo)游從老一代的國家、民間大使的身份，到如今的無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的三無人員，在時代的發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生了宏大的變化，使許多一線導(dǎo)游感到前途很迷茫，也使許多立志想從事導(dǎo)游工作的有識之士望而卻步。對于導(dǎo)游生涯規(guī)劃的分析與研究應(yīng)該與時俱進(jìn)，為廣闊導(dǎo)游有序地布置自己進(jìn)入職場發(fā)展的人生規(guī)劃、走出具有中國特點(diǎn)的導(dǎo)游之路提供參考意見。二、導(dǎo)游成為人力資本的需要性1、人力資本理論舒爾茨在1960年提出了人力資本理論，指出人力資本具體表現(xiàn)出在人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、資歷、經(jīng)歷體驗(yàn)和純熟水平等，綜合起來就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導(dǎo)游是理論性極強(qiáng)的一類工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應(yīng)當(dāng)獲得回報，其時間經(jīng)濟(jì)價值的提升是一種趨勢。導(dǎo)游在帶團(tuán)經(jīng)過中，每一個團(tuán)隊(duì)的成員都不同，每一個游覽目的地即便屢次重游都有差別性，其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生，具有不可復(fù)制性，因而逐步構(gòu)成了其獨(dú)特的經(jīng)歷體驗(yàn)資本，并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟(jì)增加的重要源泉。導(dǎo)游的生涯規(guī)劃需要有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，避免由于退出壁壘不高而造成社會資源的浪費(fèi)、人力資本的虧空。2、導(dǎo)游人力資本的價值(1)擁有廣闊的客戶資源。提出本世紀(jì)頭二十年要建設(shè)惠及十幾億人口的更高層次水平的小康社會，要求鼎力發(fā)展以游覽業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)。導(dǎo)游作為游覽效勞的直接提供者，在效勞游客的經(jīng)過中，帶給游客知識、健康和愉悅，效勞于人的發(fā)展;同時導(dǎo)游又是文明的使者，提倡文明、傳播文明是導(dǎo)游的天職。導(dǎo)游作為效勞于廣闊游客的一線人員，與游客面對面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得相互心靈的溝通，建立信任感，博得回頭客。游客的滿意度越高，其忠實(shí)度就越高。隨著帶團(tuán)量的逐步增加，導(dǎo)游將積累長期、穩(wěn)定的客戶群，這成為其人力資本的主要資源。(2)積累豐富的游覽經(jīng)歷體驗(yàn)。游覽業(yè)要更好地知足海內(nèi)外游覽者不斷增加的游覽需求，必需強(qiáng)調(diào)以游客為本，導(dǎo)游要不斷提供更高層次質(zhì)量和更高層次水平的游覽效勞。通過導(dǎo)游的一線工作，能夠更好地引導(dǎo)和促進(jìn)游覽者熟知文化、溝通文化，珍愛資源、保衛(wèi)環(huán)境，引導(dǎo)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的游覽消費(fèi)方式。導(dǎo)游員在帶團(tuán)經(jīng)過中，通過接觸形形色色的游客、經(jīng)歷千變?nèi)f化的旅程，能夠提升本身素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，同時還能夠不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，把理論與理論有機(jī)結(jié)合，積累豐富的游覽經(jīng)歷體驗(yàn)，更好地效勞游客，促進(jìn)游覽業(yè)的發(fā)展。(3)開創(chuàng)建立良好的信譽(yù)品牌。導(dǎo)游在帶團(tuán)的經(jīng)過中，不僅代表了自己本人，還是導(dǎo)游效勞公司、游覽社的代表，在某種水平上，作為民間大使的導(dǎo)游，以至是所在城市和國家的代表。一個高素質(zhì)的導(dǎo)游，帶團(tuán)的最高境界是宣傳了所代表的企業(yè)、城市、國家的良好形象，創(chuàng)立了屬于自己的獨(dú)特、優(yōu)良品牌。這種與導(dǎo)游為了賺錢養(yǎng)家糊口、不要被投訴罰款的最低級尋求構(gòu)成鮮明比照，前者創(chuàng)造了給人快樂、自己快樂、路越走越寬廣的陽光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環(huán)的境地。3、導(dǎo)游人力資本的短板(1)導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)狀態(tài)與游覽產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來，隨著我們國家游覽業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)快速增加趨勢，但同時也呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀態(tài)。在60萬名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30歲下面的占80%，大專及下面學(xué)歷者占80%。我們國家導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)游覽業(yè)發(fā)展需要，與我們國家游覽產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)游覽強(qiáng)國要求不相適應(yīng)。(2)導(dǎo)游隊(duì)伍構(gòu)造與游覽市場需求不相適應(yīng)。當(dāng)下我們國家導(dǎo)游隊(duì)伍中，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，晦氣于游覽效勞質(zhì)量的整體提升。當(dāng)前我們國家外語導(dǎo)游不足、語種構(gòu)造不合理，已經(jīng)成為制約我們國家新興客源市場發(fā)展的主要因素，一定水平上影響到我們國家國際游覽市場的競爭力。除此之外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差別拉大，晦氣于區(qū)域游覽協(xié)調(diào)發(fā)展和全國游覽市場整體水平的提升。(3)導(dǎo)游管理體制和機(jī)制與導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展示狀不相適應(yīng)。一方面，我們國家兼職導(dǎo)游比例越來越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前兼職導(dǎo)游已跨越60%，導(dǎo)游日益成為自立擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游效勞管理體制和機(jī)制不健全，對導(dǎo)游人員的管理效勞跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的效勞水準(zhǔn)下降。另一方面，我們國家導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、鼓勵機(jī)制十分是勞動保障機(jī)制不健全、不完善，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)經(jīng)過中降低效勞水平或減少效勞提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我們國家導(dǎo)游隊(duì)伍的整體發(fā)展。我們國家導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)面臨的新情況和新問題是在我們國家游覽業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面，游覽業(yè)快速增加拉動了導(dǎo)游隊(duì)伍的迅速發(fā)展;另一方面，導(dǎo)游隊(duì)伍的擴(kuò)大又促進(jìn)了游覽業(yè)的發(fā)展。同時，也反映了經(jīng)濟(jì)體制變更、社會構(gòu)造變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征，是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在游覽業(yè)中的詳細(xì)具體表現(xiàn)出。三、導(dǎo)游生涯規(guī)劃發(fā)展路徑研究1、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才(1)沿初級中級高級特級路徑循序漸進(jìn)。我們國家導(dǎo)游隊(duì)伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔構(gòu)造，越往上人數(shù)越少。當(dāng)前，中國60萬導(dǎo)游人員中特級導(dǎo)游員只要17個人，比院士還少。國家游覽局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍構(gòu)造，以適應(yīng)我們國家游覽業(yè)發(fā)展的總體需要。2006年中級導(dǎo)游考試和2011年高級導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。中高級導(dǎo)游人員的增長，將使我們國家導(dǎo)游構(gòu)造愈加科學(xué)合理，有利于導(dǎo)游隊(duì)伍從重視量的增長改變?yōu)橹匾曎|(zhì)的提升，進(jìn)而進(jìn)一步強(qiáng)大我們國家導(dǎo)游隊(duì)伍。在導(dǎo)游等級考試已經(jīng)恢復(fù)的背景下，各級游覽行政管理部門已經(jīng)在研究怎樣完善導(dǎo)游保障和分配機(jī)制，并將盡快加以解決，讓廣闊導(dǎo)游有目的、有動力，與時俱進(jìn)，提升水平，實(shí)現(xiàn)價值。(2)在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上標(biāo)新立異。中國60萬導(dǎo)游人員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只要3%是小語種導(dǎo)游員。擁有外語技能的導(dǎo)游重要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊(duì)等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游效勞、會開車為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運(yùn)而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車游覽業(yè)務(wù)的增長，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游效勞也逐步遭到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導(dǎo)游，一是會深切進(jìn)入專業(yè)講解博物館等機(jī)構(gòu)，知識淵博、口才流暢、幽默詼諧;二是作為親善使者會展示出無限活力，成為游客效勞的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠率領(lǐng)游客體驗(yàn)各項(xiàng)驚險的活動，比方?jīng)_浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等;三是會表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌舞蹈、喜劇小品到時裝秀，都能應(yīng)付自若。(3)按國內(nèi)全陪出境領(lǐng)隊(duì)入境地陪規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，如同游覽看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場的初期，作為全陪能有時機(jī)到中國各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，特別需要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)歷體驗(yàn)豐富之后，踏出國門擔(dān)任游覽領(lǐng)隊(duì)，在周游世界各國的同時，能夠游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差時機(jī)，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照料家庭。此時經(jīng)歷體驗(yàn)閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。2、擔(dān)任游覽社骨干或高管，發(fā)揮導(dǎo)游優(yōu)勢找到定位(1)轉(zhuǎn)入游覽社計(jì)調(diào)崗位。大部分導(dǎo)游喜歡和游客打交道，語言能力較好，擅長介紹各個景點(diǎn)的特色。但有些導(dǎo)游在工作中性格較內(nèi)向，不擅長表達(dá)，卻天生有計(jì)劃性、條理性，考慮全面，計(jì)劃周詳，能夠適應(yīng)內(nèi)勤策劃、行程布置、計(jì)劃制訂的工作，這樣的導(dǎo)游能夠考慮轉(zhuǎn)到游覽社計(jì)調(diào)崗位上發(fā)揮個人優(yōu)勢。(2)轉(zhuǎn)入游覽社銷售崗位。導(dǎo)游與游客建立和諧的人際關(guān)系，要遵守自動效勞、熱情效勞，文明執(zhí)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，以真摯和熱情、文明和奉獻(xiàn)理念博得游客對導(dǎo)游人員、導(dǎo)游工作的理解和支持，進(jìn)而提升全社會對導(dǎo)游人員的信任度。同時自動學(xué)習(xí)游覽產(chǎn)品知識，熟悉線路和報價，解答游客提出的問題，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，積累客戶。處處留心皆學(xué)問，打下良好基礎(chǔ)，這樣的導(dǎo)游能夠在游覽社前臺接待、網(wǎng)絡(luò)營銷、銷售部門找到新的定位。(3)轉(zhuǎn)入游覽社行政崗位。游覽社的客戶效勞部、辦公室、財政部、人力資源部等崗位都合適導(dǎo)游轉(zhuǎn)型。例如客戶效勞、接待客戶投訴類的工作，許多導(dǎo)游都較為擅于，不僅天性安然平靜，尋求人際關(guān)系的圓融，極具耐心并擅長傾聽，還具有高超的協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。而有些導(dǎo)游做事很有條理，擅長把布置給自己的任務(wù)圓滿完成，又有一定的專業(yè)背景和組織能力，行政崗位就非常合適他們。(4)轉(zhuǎn)入游覽社研發(fā)崗位。游覽社的研發(fā)工作重要是新線路的開發(fā)、設(shè)計(jì)，這對于常年實(shí)際操作帶團(tuán)的導(dǎo)游是很有優(yōu)勢的。他們除了為傳統(tǒng)產(chǎn)品提出可行性的改良意見，還能為新產(chǎn)品翻山越嶺、親力親為，加上對游客需求的了解，與市場的嚴(yán)密接觸，這樣的導(dǎo)游完全能夠勝任研發(fā)崗位。(5)轉(zhuǎn)入游覽社管理崗位。導(dǎo)游是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，富有組織能力，有明確的目的，講求效率，抗壓力強(qiáng)，具備做管理崗位的潛質(zhì)。導(dǎo)游從一線工作到游覽社的管理崗位，作為職業(yè)經(jīng)理人，無論是去門店做經(jīng)理，還是在總部的本能機(jī)能部門擔(dān)任主管，普遍遭到好評，這已經(jīng)成為一種重要的轉(zhuǎn)型趨勢。(6)成為自營游覽社老總。導(dǎo)游中不乏有擅長經(jīng)營、愿意自立創(chuàng)業(yè)的人。不熟不做，加之客戶積累的原始階段已經(jīng)完成，一旦資金、場地、人手問題解決了，另立門戶成立自己品牌的游覽社也成就了不少導(dǎo)游的老板夢。但有些精通業(yè)務(wù)、擁有客戶、具有風(fēng)險意識的導(dǎo)游也會通過勤勞獲得成功。當(dāng)然也有游覽社的老總愿意通過股權(quán)讓渡等鼓勵政策推動導(dǎo)游轉(zhuǎn)為自營游覽社老總。3、在其他崗位延伸性發(fā)展，做兼職導(dǎo)游復(fù)合型人才(1)考入公務(wù)員隊(duì)伍。導(dǎo)游在學(xué)歷、年齡適宜的情況下，有時機(jī)考取公務(wù)員。一是考取一些對口的普通公務(wù)員，發(fā)揮自己從事過導(dǎo)游工作的優(yōu)勢，待人接物大方周密，做事周密有條不紊;二是競聘一些高層職務(wù)的公務(wù)員，參與游覽政策法規(guī)的制訂、城市游覽的規(guī)劃，帶動游覽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。(2)自立創(chuàng)業(yè)或自營企業(yè)。導(dǎo)游在帶團(tuán)的經(jīng)歷中勤于考慮，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，反復(fù)驗(yàn)證，最后投入資金，自立創(chuàng)業(yè)。例如開餐館、酒店，經(jīng)營車隊(duì)，承包景點(diǎn)等等。由于諳習(xí)價格和渠道，把握了客源規(guī)律，導(dǎo)游容易在經(jīng)營上獲得收益。(3)從事媒體的相關(guān)工作。導(dǎo)游常年周游世界，飽覽河山，閱歷豐富，談吐非凡，轉(zhuǎn)為職業(yè)電視或電臺節(jié)目主持人，率領(lǐng)觀眾或聽眾去領(lǐng)略各地風(fēng)情，成為一種時髦就業(yè)形式。還有一些報紙、網(wǎng)絡(luò)的游覽板塊，也是請導(dǎo)游去專業(yè)打造，由于擅長表達(dá)和渲染氣氛的導(dǎo)游，愈加容易把游覽活動推向高潮，吸引各種類型的顧客。(4)擔(dān)任老師或培訓(xùn)師資。一方面，國家游覽局和各級游覽管理部門都在進(jìn)一步加強(qiáng)和改善對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)工作，提升導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。而加強(qiáng)導(dǎo)游人員的職業(yè)教育和在崗培訓(xùn)是不斷提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)素質(zhì)的主要途徑。抓好對各語種導(dǎo)游、景區(qū)導(dǎo)游、文博科教場館導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要大量的培訓(xùn)師。另一方面，各大專院校加強(qiáng)游覽學(xué)科建設(shè)，紛紛設(shè)立導(dǎo)游專業(yè)，但是緊缺老師。導(dǎo)游專業(yè)是非常重視理論性的學(xué)科，這為許多導(dǎo)游提供了轉(zhuǎn)型成為導(dǎo)游老師的崗位時機(jī)。2009年名導(dǎo)進(jìn)課堂工程，有3萬多人受益，有38位導(dǎo)游被游覽院校十分聘請為教授和講師。擔(dān)任老師或培訓(xùn)師資條件是導(dǎo)游一定要加強(qiáng)各類知識的學(xué)習(xí)和貯備，提升本身素質(zhì)，做到厚積薄發(fā)。(5)編書撰稿成游覽。導(dǎo)游中有許多擅長的人，能夠平常整理自己去過的國家或地區(qū)的資料，編寫游記之類的文章。還有導(dǎo)游能夠受雇，專門為專業(yè)