企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革課程體系管理變革人的問題系統(tǒng)管理與信息化知識管理組織變革142352022/12/111企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革課程體系管理人的系統(tǒng)知識組織14235廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：是指除了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新外：1、組織架構(gòu)與人員管理創(chuàng)新；2、營銷市場創(chuàng)新；3、原材料供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等；從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：技術(shù)的創(chuàng)新；管理的創(chuàng)新；“創(chuàng)新”強(qiáng)度沒有限定，無論是根本性變動或是漸進(jìn)性變動都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的“成功”標(biāo)準(zhǔn)是提高了企業(yè)的績效，降低了運作成本。2022/12/112廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：2022/12/102企業(yè)管理發(fā)展趨勢

一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）二大趨勢：硬化趨勢、軟化趨勢三大流派：科學(xué)管理、管理科學(xué)、行為科學(xué)硬化：科學(xué)管理—量化；管理科學(xué)—計算機(jī)、軟件軟化：以人為本的組織行為學(xué)理論2022/12/113企業(yè)管理發(fā)展趨勢一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）一、管理變革管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/114管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022現(xiàn)代管理變革工作量化人事相符差別工資勞動紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/115現(xiàn)代管理變革工作量化㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1

人與動物的區(qū)別在于動機(jī)動機(jī)需求滿足新的需求刺激2022/12/116動機(jī)需求新的需求刺激2022/12/106二、人的問題企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/117企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育對核心團(tuán)隊要：感情與交流－－贏得追隨者和追隨者的自律；尊重與歸屬－－成員的正確定位；自我實現(xiàn)－－目標(biāo)與愿景㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/118行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育對核心團(tuán)隊要：㊣點睛文化傳播擁有赫茲伯格雙因素理論

可能的手段保健因素（外在）激勵因素（內(nèi)在）成就10％

40％

賞識10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％5％安全8％5％督導(dǎo)20％3％公司政策35％2％50％50％2022/12/119赫茲伯格雙因素理論可能的手段保健因素（外在馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理安全情感尊重自我實現(xiàn)保健保健保健激勵激勵因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較2022/12/1110馬斯洛需求赫茨伯格生理安全情感尊重自我保健保健保健激勵激勵馬三、系統(tǒng)管理與信息化建設(shè)企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/1111企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20系統(tǒng)管理與信息化建設(shè)計算機(jī)與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理通過對諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個系統(tǒng)達(dá)到最佳運行狀態(tài)外購或生產(chǎn)什么、多少、什么時候、庫存合理等MPS主生產(chǎn)計劃MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時間生產(chǎn)量

MRPII制造資源計劃ManufacturingResourcesPlanning企業(yè)資源計劃ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1112系統(tǒng)管理與信息化建設(shè)計算機(jī)與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理㊣點睛企業(yè)資源計劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資

制造標(biāo)準(zhǔn)

財務(wù)管理

主生產(chǎn)計劃車間控制

采購管理

分銷管理

庫存控制

會計核算

成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財務(wù)分析計劃決策

物料需求計劃

能力需求計劃

2022/12/1113企業(yè)資源計劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊ERP的實施領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP原理培訓(xùn)子軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系統(tǒng)培訓(xùn)程序員培訓(xùn)持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)

企業(yè)診斷需求分析目標(biāo)確定選擇軟件項目組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測試模擬運行及用戶化工作準(zhǔn)則工作規(guī)程驗收分步切換運行業(yè)績評價改進(jìn)方案前期工作實施準(zhǔn)備模擬運行及用戶化切換運行新系統(tǒng)運行ERP實施進(jìn)程圖2022/12/1114ERP的實施領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP原理培訓(xùn)子軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營銷模塊客戶服務(wù)模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊現(xiàn)場銷售管理

其它功能

電話銷售

現(xiàn)場銷售掌上工具

銷售傭金

營銷

服務(wù)

對電信行業(yè)的營銷部件

移動現(xiàn)場服務(wù)

合同

客戶關(guān)懷

電話管理員

呼入呼出調(diào)度管理

開放連接服務(wù)

多渠道接入服務(wù)

語音集成服務(wù)

報表統(tǒng)計分析

電子支付

電子商店

電子營銷

銷售

電子貨幣與支付

電子支持

2022/12/1115以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營銷企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoBandBtoCCtoC互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機(jī)CAD/CAM計算機(jī)輔助設(shè)計制造ERP企業(yè)資源計劃SCM供應(yīng)鏈管理OA辦公自動化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計劃供應(yīng)商客戶2022/12/1116企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoBandB四、組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/1117企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1118

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項目gefC項目agcf2022/12/1119企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長圖1層級化直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1120企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能班組職能班組圖2層級化職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖2022/12/1121企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間2022/12/1122圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長職能總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會計會計生產(chǎn)工程部圖4產(chǎn)品部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)簡圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/1123總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會計會計生產(chǎn)總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會計銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/1124總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會計銷售北美洲亞洲非洲歐總經(jīng)理市場采購財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖6模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡圖

2022/12/1125總經(jīng)理市場采購財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單

組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān)財務(wù)副總資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤滑劑/石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總計劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售計劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售計劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售多個提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)2022/12/1126總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān)財務(wù)副總資源與戰(zhàn)略副中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產(chǎn)基地車輛集團(tuán)非主業(yè)公司中集集團(tuán)總部其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產(chǎn)基地按產(chǎn)業(yè)類型戰(zhàn)略管控管理層級不超過5層地區(qū)公司采用矩陣結(jié)構(gòu)銷售中心2022/12/1127中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)銷售制造職能各生產(chǎn)基地項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項目經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP項目促進(jìn)者組織（PP表示各部門為項目服務(wù)的人員）2022/12/1128項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項目經(jīng)理副總裁副總裁項目協(xié)調(diào)員副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP項目協(xié)調(diào)員組織（PP表示各部門為項目服務(wù)的人員）助理助理項目管理織結(jié)構(gòu)：項目協(xié)調(diào)員組織2022/12/1129總裁項目協(xié)調(diào)員副總裁副總裁副總裁PPPPPPPP項目協(xié)調(diào)員組項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項目項目經(jīng)理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財務(wù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C2022/12/1130項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項目加強(qiáng)型矩陣結(jié)構(gòu)----中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)董事會秘書副總經(jīng)理1經(jīng)營管理部董事會監(jiān)事會審計委員會預(yù)算委員會投資委員會

總經(jīng)理副總經(jīng)理3財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理辦公室項目部項目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會人力資源部審計監(jiān)督部副總經(jīng)理2市場營銷部工程技術(shù)部財務(wù)部ABC2022/12/1131加強(qiáng)型矩陣結(jié)構(gòu)----中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)董事會秘書經(jīng)營管項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目型組織項目型組織項目經(jīng)理工程生產(chǎn)后勤人事工程財務(wù)后勤人事生產(chǎn)總裁財務(wù)2022/12/1132項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目型組織項目型組織項目工程生產(chǎn)后勤人事工組織結(jié)構(gòu)的六大問題：1、協(xié)調(diào)機(jī)制12人以下互動；12人以上，50人以下督導(dǎo)；50人以上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的高昂成本是企業(yè)長期利益的費用均攤。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)機(jī)制定義互動調(diào)整合作者面對面溝通直接督導(dǎo)由一人向其他人發(fā)布命令標(biāo)準(zhǔn)化制訂規(guī)范工作的標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)化描述任務(wù)和行為的程序產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化確定任務(wù)的目標(biāo)結(jié)果技能標(biāo)準(zhǔn)化描述特定崗位所需的技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建立共同的價值觀和信念基本的協(xié)調(diào)機(jī)制2022/12/1133組織結(jié)構(gòu)的六大問題：組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)機(jī)制定義互動調(diào)整合2、正規(guī)化組織行為的規(guī)則并付諸文字。工作分析、各項規(guī)章制度；3、專門化工業(yè)化大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域都是靠專門化完成的。工作專門化，設(shè)備專門化，輔助工作專門化；（做鞋為例）但是要防止專門化在人非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的負(fù)面影響：厭倦、疲勞等。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生產(chǎn)率工作專門化程度工業(yè)專門化的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性（注意拐點）2022/12/11342、正規(guī)化組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生工作專門化程度工業(yè)專門化的4、部門化專門化細(xì)分以后，就可以把專門化類別變成組織部門—事業(yè)部；石化公司：原油、潤滑油、其他石油產(chǎn)品三大類；還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等；90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團(tuán)隊運作受到青睞。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/11354、部門化組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/10355、管理幅度和管理層次幅度：一個有效控制和領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)；層次：組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)量；管理幅度與管理層次成反比；管理層次考慮：訓(xùn)練程度；計劃周詳性；授權(quán)的有效性；任務(wù)變動的多少；目標(biāo)的明確性；溝通交流的難易程度。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)4096102425664144140965126481幅度：4層次：7管理者：1365幅度：8層次：5管理者：5852022/12/11365、管理幅度和管理層次組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)409610246、集權(quán)與分權(quán)目前分權(quán)式更適用變化快的特點，但要防止失控。有效領(lǐng)導(dǎo)L=f(x，y，z)X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式；Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況；Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/11376、集權(quán)與分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/1037組織設(shè)計總結(jié)第一組單件小批量生產(chǎn)按客戶訂貨進(jìn)行單件生產(chǎn)低技術(shù)復(fù)雜程度高技術(shù)復(fù)雜的單件產(chǎn)品生產(chǎn)大型設(shè)備的分步驟制造小批量生產(chǎn)用于不同產(chǎn)品裝配的大批量部件生產(chǎn)第二組大批大量生產(chǎn)大批生產(chǎn)大量生產(chǎn)第三組連續(xù)生產(chǎn)為銷售做儲備的大批量連續(xù)生產(chǎn)化工產(chǎn)品的成批連續(xù)生產(chǎn)液態(tài)、氣態(tài)、固態(tài)的連續(xù)流水生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)類型2022/12/1138組織設(shè)計總結(jié)第一組按客戶訂貨進(jìn)行單件生產(chǎn)低技術(shù)復(fù)雜的單件產(chǎn)品組織設(shè)計總結(jié)組織結(jié)構(gòu)特征技術(shù)類型單件小批量大批大量連續(xù)生產(chǎn)管理層次數(shù)346高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度4710基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度234815基本工人與輔助工人的比例9：14：11：1技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間的互相關(guān)系2022/12/1139組織設(shè)計總結(jié)組織結(jié)構(gòu)特征技術(shù)類型單件小批量大批大量連續(xù)生產(chǎn)管五、企業(yè)知識管理企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/1140企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20企業(yè)知識管理美國現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項：即人；管理要使工作有生產(chǎn)性，管理要使人有成就感；管理的主角從物到人為什么？企業(yè)知識管理的誕生。㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1141企業(yè)知識管理美國現(xiàn)代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的企業(yè)知識管理內(nèi)容利用學(xué)習(xí)型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內(nèi)隱的知識。2022/12/1142企業(yè)知識管理內(nèi)容2022/12/1042企業(yè)知識的分類外顯的知識：可以用文字、數(shù)據(jù)、資料、科學(xué)公式、標(biāo)準(zhǔn)等方式表達(dá)大多可以量化、可以編碼的知識客觀、理性的、連續(xù)性的、數(shù)碼的通過學(xué)習(xí)可以掌握的，公開的、別人也可以學(xué)到的；企業(yè)知識管理是要把企業(yè)組織作為知識處理器－－變?yōu)橐粋€吸收知識的學(xué)習(xí)型組織內(nèi)隱的知識：洞察力、直覺、預(yù)感；主觀經(jīng)驗性的、與事務(wù)同步出現(xiàn)的、需要類比的；沒有辦法通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)得到的，需要組織挖掘的；企業(yè)知識管理是要把企業(yè)作為一個挖掘場，對內(nèi)隱的知識以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。2022/12/1143企業(yè)知識的分類外顯的知識：內(nèi)隱的知識：2022/12/104不同類知識的轉(zhuǎn)換從內(nèi)隱的知識到外顯的知識轉(zhuǎn)換：共同化－－從內(nèi)隱到內(nèi)隱：共鳴性知識：分享個人經(jīng)驗，形成創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程，形成新的內(nèi)隱的知識稱為共鳴性知識，特點是必須設(shè)立互動的討論范圍；外顯化－－觀念性知識：從內(nèi)隱到外顯：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達(dá)，把內(nèi)隱的知識外顯化稱為觀念性知識，特點是對話和集體思考；再次內(nèi)隱化－－操作性知識：從外顯到內(nèi)隱：當(dāng)新的外顯知識應(yīng)用于企業(yè)時，新的經(jīng)驗就形成了，這種新經(jīng)驗再次融入人們頭腦中，形成新的內(nèi)隱的知識，稱為：操作性知識。特點是邊作、邊學(xué)、邊形成經(jīng)驗組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識：從外顯到新的外顯：對各類外顯知識進(jìn)行組合，形成新的外顯知識，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識，特點是對外顯知識進(jìn)行概念整合。2022/12/1144不同類知識的轉(zhuǎn)換從內(nèi)隱的知識到外顯的知識轉(zhuǎn)換：再次內(nèi)隱化－－企業(yè)攝取外顯知識的路線圖第一層次外顯知識攝取以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為手段第二層次外顯知識攝取以購買和租借為手段找出知識類別挑戰(zhàn)思考模式建立企業(yè)共同遠(yuǎn)景員工自我掌握人生促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊學(xué)習(xí)兼并購買配合政府建立工業(yè)中心或博士后工作站建立企業(yè)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)租賃組織和個人圖1－1企業(yè)攝取外顯知識的路線圖企業(yè)攝取外顯知識的路線圖2022/12/1145企業(yè)攝取外顯知識的路線圖第一層次外顯知識攝取以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)企業(yè)挖掘內(nèi)隱知識路線圖建立企業(yè)的管理平臺以融合手段挖掘內(nèi)隱的知識通暢傳播渠道新知識的不斷開發(fā)交流制度與場所了解知識價值提高員工對知識的敏感程度建立知識度量和獎勵系統(tǒng)培養(yǎng)知識工人圖1－2企業(yè)挖掘內(nèi)隱攝知識的路線圖利用非正式網(wǎng)絡(luò)重視客戶知識挖掘企業(yè)中層重視技術(shù)差異2022/12/1146企業(yè)挖掘內(nèi)隱知識路線圖建立企業(yè)的管理平臺以融合手段挖掘內(nèi)隱的企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)2022/12/11472022/12/1047企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣1、以客為本市場問題，什么導(dǎo)向？企業(yè)的價值在哪里；客戶的價值高于企業(yè)的價值。2022/12/1148企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)一、從企業(yè)組織看企業(yè)制勝的要訣20企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)2、精簡流程市場變化組織結(jié)構(gòu)扁平流程再造柔性生產(chǎn)虛擬公司應(yīng)變自如2022/12/1149企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)2、精簡流程2022/12/104企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)3、匯集人才人才的平臺在抬高人才和人財HumanCapital利益、進(jìn)階經(jīng)驗、企業(yè)文化。2022/12/1150企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)3、匯集人才2022/12/105企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)4、英才領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)企業(yè)三次創(chuàng)業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力何在如何從老板過渡到總裁？2022/12/1151企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)4、英才領(lǐng)導(dǎo)2022/12/105企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)5、力業(yè)圖強(qiáng)受力點在哪里？企業(yè)管理的重點在哪里？業(yè)的選擇，戰(zhàn)略問題圖強(qiáng)的辦法？2022/12/1152企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革總結(jié)5、力業(yè)圖強(qiáng)2022/12/105感謝大家學(xué)習(xí)該課程謝謝！再見！2022/12/1153感謝大家學(xué)習(xí)該課程2022/12/1053企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革課程體系管理變革人的問題系統(tǒng)管理與信息化知識管理組織變革142352022/12/1154企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革課程體系管理人的系統(tǒng)知識組織14235廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：是指除了產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)工藝等技術(shù)創(chuàng)新外：1、組織架構(gòu)與人員管理創(chuàng)新；2、營銷市場創(chuàng)新；3、原材料供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等；從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：技術(shù)的創(chuàng)新；管理的創(chuàng)新；“創(chuàng)新”強(qiáng)度沒有限定，無論是根本性變動或是漸進(jìn)性變動都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的“成功”標(biāo)準(zhǔn)是提高了企業(yè)的績效，降低了運作成本。2022/12/1155廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：2022/12/102企業(yè)管理發(fā)展趨勢

一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）二大趨勢：硬化趨勢、軟化趨勢三大流派：科學(xué)管理、管理科學(xué)、行為科學(xué)硬化：科學(xué)管理—量化；管理科學(xué)—計算機(jī)、軟件軟化：以人為本的組織行為學(xué)理論2022/12/1156企業(yè)管理發(fā)展趨勢一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）一、管理變革管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/1157管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022現(xiàn)代管理變革工作量化人事相符差別工資勞動紀(jì)律科學(xué)培訓(xùn)㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1158現(xiàn)代管理變革工作量化㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1

人與動物的區(qū)別在于動機(jī)動機(jī)需求滿足新的需求刺激2022/12/1159動機(jī)需求新的需求刺激2022/12/106二、人的問題企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/1160企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育對核心團(tuán)隊要：感情與交流－－贏得追隨者和追隨者的自律；尊重與歸屬－－成員的正確定位；自我實現(xiàn)－－目標(biāo)與愿景㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1161行為科學(xué)－－指導(dǎo)核心團(tuán)隊培育對核心團(tuán)隊要：㊣點睛文化傳播擁有赫茲伯格雙因素理論

可能的手段保健因素（外在）激勵因素（內(nèi)在）成就10％

40％

賞識10％30％工作本身20％25％責(zé)任5％20％進(jìn)步10％15％成長10％15％與上司的關(guān)系20％5％薪酬10％5％與同事的關(guān)系10％5％與下屬的關(guān)系8％5％地位8％5％安全8％5％督導(dǎo)20％3％公司政策35％2％50％50％2022/12/1162赫茲伯格雙因素理論可能的手段保健因素（外在馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理安全情感尊重自我實現(xiàn)保健保健保健激勵激勵因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較2022/12/1163馬斯洛需求赫茨伯格生理安全情感尊重自我保健保健保健激勵激勵馬三、系統(tǒng)管理與信息化建設(shè)企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/1164企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20系統(tǒng)管理與信息化建設(shè)計算機(jī)與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理通過對諸生產(chǎn)要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個系統(tǒng)達(dá)到最佳運行狀態(tài)外購或生產(chǎn)什么、多少、什么時候、庫存合理等MPS主生產(chǎn)計劃MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時間生產(chǎn)量

MRPII制造資源計劃ManufacturingResourcesPlanning企業(yè)資源計劃ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1165系統(tǒng)管理與信息化建設(shè)計算機(jī)與數(shù)學(xué)模型，軟件引入企業(yè)管理㊣點睛企業(yè)資源計劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資

制造標(biāo)準(zhǔn)

財務(wù)管理

主生產(chǎn)計劃車間控制

采購管理

分銷管理

庫存控制

會計核算

成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財務(wù)分析計劃決策

物料需求計劃

能力需求計劃

2022/12/1166企業(yè)資源計劃ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務(wù)模塊生產(chǎn)控制模塊ERP的實施領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP原理培訓(xùn)子軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系統(tǒng)培訓(xùn)程序員培訓(xùn)持續(xù)擴(kuò)大培訓(xùn)

企業(yè)診斷需求分析目標(biāo)確定選擇軟件項目組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測試模擬運行及用戶化工作準(zhǔn)則工作規(guī)程驗收分步切換運行業(yè)績評價改進(jìn)方案前期工作實施準(zhǔn)備模擬運行及用戶化切換運行新系統(tǒng)運行ERP實施進(jìn)程圖2022/12/1167ERP的實施領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)ERP原理培訓(xùn)子軟件產(chǎn)品培訓(xùn)硬件及系以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營銷模塊客戶服務(wù)模塊呼叫中心模塊電子商務(wù)模塊現(xiàn)場銷售管理

其它功能

電話銷售

現(xiàn)場銷售掌上工具

銷售傭金

營銷

服務(wù)

對電信行業(yè)的營銷部件

移動現(xiàn)場服務(wù)

合同

客戶關(guān)懷

電話管理員

呼入呼出調(diào)度管理

開放連接服務(wù)

多渠道接入服務(wù)

語音集成服務(wù)

報表統(tǒng)計分析

電子支付

電子商店

電子營銷

銷售

電子貨幣與支付

電子支持

2022/12/1168以O(shè)racle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營銷企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoBandBtoCCtoC互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機(jī)CAD/CAM計算機(jī)輔助設(shè)計制造ERP企業(yè)資源計劃SCM供應(yīng)鏈管理OA辦公自動化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計劃供應(yīng)商客戶2022/12/1169企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系BtoBandB四、組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/12/1170企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)20

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1171

組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項目gefC項目agcf2022/12/1172企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長圖1層級化直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖㊣點睛文化傳播擁有版權(quán)2022/12/1173企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能班組職能班組圖2層級化職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖2022/12/1174企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間2022/12/1175圖3直線－職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)廠長職能總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會計會計生產(chǎn)工程部圖4產(chǎn)品部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)簡圖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/1176總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部乙產(chǎn)品部生產(chǎn)會計會計生產(chǎn)總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會計銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化（事業(yè)部）結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)2022/12/1177總經(jīng)理市場采購財務(wù)工程部人事澳洲生產(chǎn)會計銷售北美洲亞洲非洲歐總經(jīng)理市場采購財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進(jìn)圖6模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡圖

2022/12/1178總經(jīng)理市場采購財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間車間車間生產(chǎn)單位生產(chǎn)單

組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān)財務(wù)副總資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤滑劑/石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總計劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售計劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售計劃供應(yīng)生產(chǎn)銷售多個提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)2022/12/1179總經(jīng)理首席法律顧問技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān)財務(wù)副總資源與戰(zhàn)略副中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產(chǎn)基地車輛集團(tuán)非主業(yè)公司中集集團(tuán)總部其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產(chǎn)基地按產(chǎn)業(yè)類型戰(zhàn)略管控管理層級不超過5層地區(qū)公司采用矩陣結(jié)構(gòu)銷售中心2022/12/1180中集集團(tuán)組織架構(gòu)預(yù)測集裝箱產(chǎn)業(yè)集團(tuán)研發(fā)銷售制造職能各生產(chǎn)基地項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項目經(jīng)理副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP項目促進(jìn)者組織（PP表示各部門為項目服務(wù)的人員）2022/12/1181項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目促進(jìn)者組織總裁總裁助理項目經(jīng)理副總裁副總裁項目協(xié)調(diào)員副總裁工程副總裁生產(chǎn)副總裁財務(wù)副總裁市場PPPPPPPP項目協(xié)調(diào)員組織（PP表示各部門為項目服務(wù)的人員）助理助理項目管理織結(jié)構(gòu)：項目協(xié)調(diào)員組織2022/12/1182總裁項目協(xié)調(diào)員副總裁副總裁副總裁PPPPPPPP項目協(xié)調(diào)員組項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項目項目經(jīng)理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財務(wù)副總裁生產(chǎn)副總裁市場項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C2022/12/1183項目管理組織結(jié)構(gòu)：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調(diào)關(guān)系）副總裁項目加強(qiáng)型矩陣結(jié)構(gòu)----中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)董事會秘書副總經(jīng)理1經(jīng)營管理部董事會監(jiān)事會審計委員會預(yù)算委員會投資委員會

總經(jīng)理副總經(jīng)理3財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理辦公室項目部項目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會人力資源部審計監(jiān)督部副總經(jīng)理2市場營銷部工程技術(shù)部財務(wù)部ABC2022/12/1184加強(qiáng)型矩陣結(jié)構(gòu)----中遠(yuǎn)房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)董事會秘書經(jīng)營管項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目型組織項目型組織項目經(jīng)理工程生產(chǎn)后勤人事工程財務(wù)后勤人事生產(chǎn)總裁財務(wù)2022/12/1185項目管理組織結(jié)構(gòu)：項目型組織項目型組織項目工程生產(chǎn)后勤人事工組織結(jié)構(gòu)的六大問題：1、協(xié)調(diào)機(jī)制12人以下互動；12人以上，50人以下督導(dǎo)；50人以上標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化的高昂成本是企業(yè)長期利益的費用均攤。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)機(jī)制定義互動調(diào)整合作者面對面溝通直接督導(dǎo)由一人向其他人發(fā)布命令標(biāo)準(zhǔn)化制訂規(guī)范工作的標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)化描述任務(wù)和行為的程序產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化確定任務(wù)的目標(biāo)結(jié)果技能標(biāo)準(zhǔn)化描述特定崗位所需的技能規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建立共同的價值觀和信念基本的協(xié)調(diào)機(jī)制2022/12/1186組織結(jié)構(gòu)的六大問題：組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)機(jī)制定義互動調(diào)整合2、正規(guī)化組織行為的規(guī)則并付諸文字。工作分析、各項規(guī)章制度；3、專門化工業(yè)化大多數(shù)生產(chǎn)領(lǐng)域都是靠專門化完成的。工作專門化，設(shè)備專門化，輔助工作專門化；（做鞋為例）但是要防止專門化在人非經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的負(fù)面影響：厭倦、疲勞等。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生產(chǎn)率工作專門化程度工業(yè)專門化的經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性（注意拐點）2022/12/11872、正規(guī)化組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)生工作專門化程度工業(yè)專門化的4、部門化專門化細(xì)分以后，就可以把專門化類別變成組織部門—事業(yè)部；石化公司：原油、潤滑油、其他石油產(chǎn)品三大類；還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務(wù)部等；90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團(tuán)隊運作受到青睞。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/11884、部門化組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/10355、管理幅度和管理層次幅度：一個有效控制和領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)；層次：組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)量；管理幅度與管理層次成反比；管理層次考慮：訓(xùn)練程度；計劃周詳性；授權(quán)的有效性；任務(wù)變動的多少；目標(biāo)的明確性；溝通交流的難易程度。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)4096102425664144140965126481幅度：4層次：7管理者：1365幅度：8層次：5管理者：5852022/12/11895、管理幅度和管理層次組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)409610246、集權(quán)與分權(quán)目前分權(quán)式更適用變化快的特點，但要防止失控。有效領(lǐng)導(dǎo)L=f(x，y，z)X：領(lǐng)導(dǎo)者本人性格與領(lǐng)導(dǎo)方式；Y：被領(lǐng)導(dǎo)者的情況；Z：組織內(nèi)外部的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/11906、集權(quán)與分權(quán)組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)2022/12/1037組織設(shè)計總結(jié)第一組單件小批量生產(chǎn)按客戶訂貨進(jìn)行單件生產(chǎn)低技術(shù)復(fù)雜程度高技術(shù)復(fù)雜的單件產(chǎn)品生產(chǎn)大型設(shè)備的分步驟制造小批量生產(chǎn)用于不同產(chǎn)品裝配的大批量部件生產(chǎn)第二組大批大量生產(chǎn)大批生產(chǎn)大量生產(chǎn)第三組連續(xù)生產(chǎn)為銷售做儲備的大批量連續(xù)生產(chǎn)化工產(chǎn)品的成批連續(xù)生產(chǎn)液態(tài)、氣態(tài)、固態(tài)的連續(xù)流水生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)類型2022/12/1191組織設(shè)計總結(jié)第一組按客戶訂貨進(jìn)行單件生產(chǎn)低技術(shù)復(fù)雜的單件產(chǎn)品組織設(shè)計總結(jié)組織結(jié)構(gòu)特征技術(shù)類型單件小批量大批大量連續(xù)生產(chǎn)管理層次數(shù)346高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度4710基層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度234815基本工人與輔助工人的比例9：14：11：1技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)特征間的互相關(guān)系2022/12/1192組織設(shè)計總結(jié)組織結(jié)構(gòu)特征技術(shù)類型單件小批量大批大量連續(xù)生產(chǎn)管五、企業(yè)知識管理企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2022/