QCC系列活動講義(四)

編號:INT-096

版本:01整理:QADept.QCC系列活動講義(四)編號:INT-096QCC活動系列講義QCC活動系列講義QCC活動系列講義(四)如何選定您圈的主題制作：DQADCarlQCC活動系列講義(四)如何選定您圈的主題制作：DQAD如何選定您圈的主題找尋問題點(diǎn)想說的事情說出來，並搜集問題點(diǎn)選擇切身短期能解決的問題已經(jīng)活動之品管圈的活動主題改善題目無法在解決期間解決的理由選定后要做評估如何選定您圈的主題找尋問題點(diǎn)找尋問題點(diǎn)1.首先找尋工作上「有困難的點(diǎn)，有困擾的點(diǎn)」：工作上時(shí)常發(fā)生的問題如：不良率過高、不良品很多、效率很低、浪費(fèi)的產(chǎn)生、錯(cuò)誤(事故)的發(fā)生、人際關(guān)系不好、提案少、工作能力不夠、工作延遲、計(jì)劃未達(dá)成等等

以上這些問題都是可能造成工作上的困難點(diǎn)。找尋問題點(diǎn)1.首先找尋工作上「有困難的點(diǎn)，有困擾的點(diǎn)」：找尋問題點(diǎn)2.「客戶問題點(diǎn)」為中心，每日記錄問題。工廠內(nèi)部的客戶就是「自已工作的下一站」，以我們廠為例，IQC的客戶就是SMT、制造，SMT的客戶就是PTH，PTH的客戶就是TEST，依此類推。那生物管的客戶是？？？您的客戶是？？？品質(zhì)管理的基本觀念就是「后制程就是客戶」，每天我們所做的工作對客戶帶來了好處還是壞影響，這些問題需要經(jīng)常去檢討。

盡量使自已的客戶滿意自已的服務(wù)。以此為宗旨也可找到問題點(diǎn)。找尋問題點(diǎn)2.「客戶問題點(diǎn)」為中心，每日記錄問題。找尋問題點(diǎn)3.「做任何事情保持很輕松」的氣氛探討問題點(diǎn)時(shí)不要過分強(qiáng)調(diào)「共通問題點(diǎn)」，應(yīng)何持「輕松」的氣氛去探討，比如：服務(wù)的質(zhì)量，產(chǎn)品品質(zhì)，工作的效率、成本、交期、安全等各個(gè)方面去探討，在自已單位或其它單位中找出問題點(diǎn)。

做事情不能太緊張，應(yīng)以平常的態(tài)度來處理任何事情。找尋問題點(diǎn)3.「做任何事情保持很輕松」的氣氛找尋問題點(diǎn)4.盡量找出很多問題點(diǎn)開圈會時(shí)，圈長可要求“開下一次圈會中，每個(gè)人都需提出5個(gè)問題點(diǎn)”，然后大家再一起討論或者前面所講每日記下問題點(diǎn)。多與自已的客戶溝通，經(jīng)常去問他們的問題，再依此找出問題點(diǎn)。找尋問題點(diǎn)4.盡量找出很多問題點(diǎn)找尋問題點(diǎn)5.同一工作的重覆性間接單位中，應(yīng)注意同一工作性質(zhì)中各人或各單位的工作內(nèi)容是否發(fā)生重覆的現(xiàn)象。重覆是一種不必要的良費(fèi)，是否可精減工作或活動。有的一天看不到，但一周或一個(gè)月就可能看的出來。找尋問題點(diǎn)5.同一工作的重覆性想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)1.不要感情用事品管圈剛開始活動時(shí)，話題少，發(fā)言少，常常為了這個(gè)感到困擾?？赡苡小肝疫@樣說別人會笑」「同事認(rèn)為沒什麼根據(jù)」「說了也沒用」「問題很小，效果不大」等心理作祟。其實(shí)QCC活動就是段練每個(gè)人表達(dá)能力的一種活動。因此要超越自已的這種感情難關(guān)。另外，缺點(diǎn)列舉法(如休消滅缺點(diǎn))、希望列舉法(希望發(fā)如此)、三多原則(清除三多)等等都是找出問題的好的方法。想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)1.不要感情用事想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)2.搜集問題的整理搜集到的問題點(diǎn)，一定要寫出來。開圈會時(shí)出席的第個(gè)人至少應(yīng)提一件，由其中來找出問題也好。在這個(gè)階段，要重覆討論，有疑問或意見不同，模糊不清的問題點(diǎn)需重新討論。一定要討論清楚才可以。象這樣的話，「以事實(shí)說話」「以數(shù)據(jù)說話」是很重要的，或者，實(shí)際作業(yè)的觀察(三現(xiàn)主義)、數(shù)據(jù)比較(現(xiàn)狀分析)，對一事實(shí)來想，平常沒想到的也可以發(fā)現(xiàn)，重新確認(rèn)問題，對問題點(diǎn)更深一層認(rèn)識，或者將問題點(diǎn)「煮熟一點(diǎn)」。想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)2.搜集問題的整理選擇切身短期能解決的問題1.最初最重要題目選擇的方法最初最為重要，選擇太大的問題，會發(fā)生(1)依賴其他部門或單位的事情太多。(2)短時(shí)間可能不會見效(3)圈員工作、學(xué)習(xí)不積極(4)圈員失去信心

關(guān)鍵找與自已關(guān)系密切的問題點(diǎn)。選擇切身短期能解決的問題1.最初最重要選擇切身短期能解決的問題2.首先選擇切身，短期可解決的題目選擇的題目最好具備以下幾點(diǎn)：(1)大家有興趣(2)大家可以一起討論(3)大家都做的到(3~5個(gè)月)(4)讓大家感到輕松(5)關(guān)心自身客戶的困擾。

QCC活動一定要在輕松的氣氛中進(jìn)行。選擇切身短期能解決的問題2.首先選擇切身，短期可解決的題目以往活動的題目例如：各種作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；各種作業(yè)時(shí)間的縮短(提高效率)；各種不良的降低；各種耗材用量的減少(成本降低)；提高對客戶(下一制程)的服務(wù)質(zhì)量；各種事務(wù)的改善。以往活動的題目例如：以往活動的題目實(shí)例(制造業(yè))發(fā)何節(jié)省停復(fù)電操作時(shí)間(臺灣電力)如何降低印刷色差之不良率(華夏海灣塑膠公司)如何降低鑽頭換刀時(shí)間(裕隆汽車)降低包裝線的轉(zhuǎn)袋仙擠包時(shí)間(統(tǒng)一企業(yè))提高備料使用率(朝陽木業(yè))如何使作業(yè)流程順暢(三富汽車)如何降低機(jī)車座墊膠皮溶著不良(全興工業(yè))節(jié)省廢水處理藥品費(fèi)用之探討(統(tǒng)一企業(yè))降低燈管制造工時(shí)(臺灣日光燈公司)如何減少預(yù)算表材料單價(jià)填寫時(shí)間(臺塑)降低模具設(shè)計(jì)圖單位缺點(diǎn)數(shù)(瑞利公司)以往活動的題目實(shí)例(制造業(yè))以往活動的主題實(shí)例(其他部門)提高餐標(biāo)利用率(總務(wù))節(jié)約事務(wù)性支出費(fèi)用(總務(wù))如何有效回收報(bào)刊雜志(總務(wù))支出業(yè)務(wù)改善(會計(jì)部)公司內(nèi)借支支出標(biāo)準(zhǔn)化(會計(jì)部)提高電腦使用效率(系統(tǒng)工程部)如何降低材料購入時(shí)間(采購)如何減少生產(chǎn)排程的修改次數(shù)(生管)等……以往活動的主題實(shí)例(其他部門)以往活動的主題實(shí)例(服務(wù)行業(yè))隨時(shí)保持笑容(豐田世界)廁所明確化(高砂觀光)如何使來行的顧客都滿意(三和銀行)減少白色上衣、長褲的洗滌數(shù)量(廣越)希望能迅速回答客人的問題(八重洲圖書中心)縮短送飯菜的時(shí)間(綠屋餐飲)使飲料與冰的容量能有標(biāo)準(zhǔn)化(雲(yún)霞商店)領(lǐng)臺的方法(林家法度速食店)以往活動的主題實(shí)例(服務(wù)行業(yè))改善題目無法在解決期間解決的原因題目選定，目標(biāo)設(shè)定的問題(1)題目太大，不能解決的問題一直發(fā)生(對策)題目內(nèi)容再細(xì)分(2)數(shù)據(jù)收集困難，目標(biāo)設(shè)定因難(對策)找出代用特性，搜集數(shù)據(jù)反巧的加強(qiáng)(3)依賴他部門的責(zé)任的部分很多(對策)屬于他部門的責(zé)任與自已的責(zé)任之部份予以區(qū)分，本部門自已解決，他部分要求配合改善題目無法在解決期間解決的原因題目選定，目標(biāo)設(shè)定的問題改善題目無法在解決期間解決的原因品管圈自已的問題(1)解決的時(shí)間過長，消極化(對策)將目標(biāo)分級段、分節(jié)來完成(2)圈員的學(xué)習(xí)不夠。(對策)改變學(xué)習(xí)方式，或用有趣的形式來進(jìn)行品管圈的學(xué)習(xí)(3)誤解活動是為發(fā)表而活動。(對策)發(fā)表是圈活動結(jié)果的綜合，自已工作知識、體驗(yàn)的自我反省，別人的評價(jià)及更進(jìn)一步提出忠告，同時(shí)要在一定時(shí)間內(nèi)，能訓(xùn)說明讓別人了解活動內(nèi)容能力的加強(qiáng)，這就是圈全員管理能才能提高及領(lǐng)導(dǎo)能力養(yǎng)成。改善題目無法在解決期間解決的原因品管圈自已的問題改善題目無法在解決期間解決的原因外部原因(1)上司的協(xié)助不夠。(對策)公司內(nèi)關(guān)系及上司理解度的問題，不要忘了「會用部下只是成功的一半，會利用上司才是全成功」。(2)圈員離職調(diào)動繁忙(對策)這是非常困難的問題，如何將新進(jìn)人員拉入圈內(nèi)，努力于用什麼方法盡早參加活動。改善題目無法在解決期間解決的原因外部原因主題之評估你圈的主題選出來后，還需進(jìn)行可行性評估。如何做可行性評估？主要就是通過所有圈員的討論找出這個(gè)主題是否很有可能達(dá)成的一個(gè)過程。要考慮的項(xiàng)目有：自身技術(shù)能力、主題的技術(shù)可行性、成本、完成時(shí)間的長短、主管是否真的重視、是否會有效果等……主題之評估你圈的主題選出來后，還需進(jìn)行可行性評估。QCC系列活動講義(四)

編號:INT-096

版本:01整理:QADept.QCC系列活動講義(四)編號:INT-096QCC活動系列講義QCC活動系列講義QCC活動系列講義(四)如何選定您圈的主題制作：DQADCarlQCC活動系列講義(四)如何選定您圈的主題制作：DQAD如何選定您圈的主題找尋問題點(diǎn)想說的事情說出來，並搜集問題點(diǎn)選擇切身短期能解決的問題已經(jīng)活動之品管圈的活動主題改善題目無法在解決期間解決的理由選定后要做評估如何選定您圈的主題找尋問題點(diǎn)找尋問題點(diǎn)1.首先找尋工作上「有困難的點(diǎn)，有困擾的點(diǎn)」：工作上時(shí)常發(fā)生的問題如：不良率過高、不良品很多、效率很低、浪費(fèi)的產(chǎn)生、錯(cuò)誤(事故)的發(fā)生、人際關(guān)系不好、提案少、工作能力不夠、工作延遲、計(jì)劃未達(dá)成等等

以上這些問題都是可能造成工作上的困難點(diǎn)。找尋問題點(diǎn)1.首先找尋工作上「有困難的點(diǎn)，有困擾的點(diǎn)」：找尋問題點(diǎn)2.「客戶問題點(diǎn)」為中心，每日記錄問題。工廠內(nèi)部的客戶就是「自已工作的下一站」，以我們廠為例，IQC的客戶就是SMT、制造，SMT的客戶就是PTH，PTH的客戶就是TEST，依此類推。那生物管的客戶是？？？您的客戶是？？？品質(zhì)管理的基本觀念就是「后制程就是客戶」，每天我們所做的工作對客戶帶來了好處還是壞影響，這些問題需要經(jīng)常去檢討。

盡量使自已的客戶滿意自已的服務(wù)。以此為宗旨也可找到問題點(diǎn)。找尋問題點(diǎn)2.「客戶問題點(diǎn)」為中心，每日記錄問題。找尋問題點(diǎn)3.「做任何事情保持很輕松」的氣氛探討問題點(diǎn)時(shí)不要過分強(qiáng)調(diào)「共通問題點(diǎn)」，應(yīng)何持「輕松」的氣氛去探討，比如：服務(wù)的質(zhì)量，產(chǎn)品品質(zhì)，工作的效率、成本、交期、安全等各個(gè)方面去探討，在自已單位或其它單位中找出問題點(diǎn)。

做事情不能太緊張，應(yīng)以平常的態(tài)度來處理任何事情。找尋問題點(diǎn)3.「做任何事情保持很輕松」的氣氛找尋問題點(diǎn)4.盡量找出很多問題點(diǎn)開圈會時(shí)，圈長可要求“開下一次圈會中，每個(gè)人都需提出5個(gè)問題點(diǎn)”，然后大家再一起討論或者前面所講每日記下問題點(diǎn)。多與自已的客戶溝通，經(jīng)常去問他們的問題，再依此找出問題點(diǎn)。找尋問題點(diǎn)4.盡量找出很多問題點(diǎn)找尋問題點(diǎn)5.同一工作的重覆性間接單位中，應(yīng)注意同一工作性質(zhì)中各人或各單位的工作內(nèi)容是否發(fā)生重覆的現(xiàn)象。重覆是一種不必要的良費(fèi)，是否可精減工作或活動。有的一天看不到，但一周或一個(gè)月就可能看的出來。找尋問題點(diǎn)5.同一工作的重覆性想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)1.不要感情用事品管圈剛開始活動時(shí)，話題少，發(fā)言少，常常為了這個(gè)感到困擾?？赡苡小肝疫@樣說別人會笑」「同事認(rèn)為沒什麼根據(jù)」「說了也沒用」「問題很小，效果不大」等心理作祟。其實(shí)QCC活動就是段練每個(gè)人表達(dá)能力的一種活動。因此要超越自已的這種感情難關(guān)。另外，缺點(diǎn)列舉法(如休消滅缺點(diǎn))、希望列舉法(希望發(fā)如此)、三多原則(清除三多)等等都是找出問題的好的方法。想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)1.不要感情用事想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)2.搜集問題的整理搜集到的問題點(diǎn)，一定要寫出來。開圈會時(shí)出席的第個(gè)人至少應(yīng)提一件，由其中來找出問題也好。在這個(gè)階段，要重覆討論，有疑問或意見不同，模糊不清的問題點(diǎn)需重新討論。一定要討論清楚才可以。象這樣的話，「以事實(shí)說話」「以數(shù)據(jù)說話」是很重要的，或者，實(shí)際作業(yè)的觀察(三現(xiàn)主義)、數(shù)據(jù)比較(現(xiàn)狀分析)，對一事實(shí)來想，平常沒想到的也可以發(fā)現(xiàn)，重新確認(rèn)問題，對問題點(diǎn)更深一層認(rèn)識，或者將問題點(diǎn)「煮熟一點(diǎn)」。想說的事情說出來並搜集問題點(diǎn)2.搜集問題的整理選擇切身短期能解決的問題1.最初最重要題目選擇的方法最初最為重要，選擇太大的問題，會發(fā)生(1)依賴其他部門或單位的事情太多。(2)短時(shí)間可能不會見效(3)圈員工作、學(xué)習(xí)不積極(4)圈員失去信心

關(guān)鍵找與自已關(guān)系密切的問題點(diǎn)。選擇切身短期能解決的問題1.最初最重要選擇切身短期能解決的問題2.首先選擇切身，短期可解決的題目選擇的題目最好具備以下幾點(diǎn)：(1)大家有興趣(2)大家可以一起討論(3)大家都做的到(3~5個(gè)月)(4)讓大家感到輕松(5)關(guān)心自身客戶的困擾。

QCC活動一定要在輕松的氣氛中進(jìn)行。選擇切身短期能解決的問題2.首先選擇切身，短期可解決的題目以往活動的題目例如：各種作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；各種作業(yè)時(shí)間的縮短(提高效率)；各種不良的降低；各種耗材用量的減少(成本降低)；提高對客戶(下一制程)的服務(wù)質(zhì)量；各種事務(wù)的改善。以往活動的題目例如：以往活動的題目實(shí)例(制造業(yè))發(fā)何節(jié)省停復(fù)電操作時(shí)間(臺灣電力)如何降低印刷色差之不良率(華夏海灣塑膠公司)如何降低鑽頭換刀時(shí)間(裕隆汽車)降低包裝線的轉(zhuǎn)袋仙擠包時(shí)間(統(tǒng)一企業(yè))提高備料使用率(朝陽木業(yè))如何使作業(yè)流程順暢(三富汽車)如何降低機(jī)車座墊膠皮溶著不良(全興工業(yè))節(jié)省廢水處理藥品費(fèi)用之探討(統(tǒng)一企業(yè))降低燈管制造工時(shí)(臺灣日光燈公司)如何減少預(yù)算表材料單價(jià)填寫時(shí)間(臺塑)降低模具設(shè)計(jì)圖單位缺點(diǎn)數(shù)(瑞利公司)以往活動的題目實(shí)例(制造業(yè))以往活動的主題實(shí)例(其他部門)提高餐標(biāo)利用率(總務(wù))節(jié)約事務(wù)性支出費(fèi)用(總務(wù))如何有效回收報(bào)刊雜志(總務(wù))支出業(yè)務(wù)改善(會計(jì)部)公司內(nèi)借支支出標(biāo)準(zhǔn)化(會計(jì)部)提高電腦使用效率(系統(tǒng)工程部)如何降低材料購入時(shí)間(采購)如何減少生產(chǎn)排程的修改次數(shù)(生管)等……以往活動的主題實(shí)例(其他部門)以往活動的主題實(shí)例(服務(wù)行業(yè))隨時(shí)保持笑容(豐田世界)廁所明確化(高砂觀光)如何使來行的顧客都滿意(三和銀行)減少白色上衣、長褲的洗滌數(shù)量(廣越)希望能迅速回答客人的問題(八重洲圖書中心)縮短送飯菜的時(shí)間(綠屋餐飲)使飲料與冰的容量能有標(biāo)準(zhǔn)化(雲(yún)霞商店)領(lǐng)臺的方法(林家法度速食店)以往活動的主題實(shí)例(服務(wù)行業(yè))改善題目無法在解決期間解決的原因題目選定，目標(biāo)設(shè)定的問題(1)題目太大，不能解決的問題