員工忠誠度管理老板篇----留住員工的心第一部分：忠誠度管理：老板須知第二部分：忠誠度管理方法第三部分：不同階段的員工忠誠度管理第四部分：忠誠度的評價(jià)與測試第一部分：忠誠度管理：老板須知一、什么是忠誠度？二、為什么企業(yè)需要員工的忠誠度？三、忠誠度的本質(zhì)是什么？四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn)一、什么是忠誠度？付出+勇氣+恒心=忠誠二、為什么要研究忠誠度？忠誠度是成本最低的管理員工與企業(yè)的雙贏：企業(yè)希望員工進(jìn)入企業(yè)忠誠企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力員工也希望得到企業(yè)的忠誠，在企業(yè)中有發(fā)揮自己才能的空間。三、忠誠度的本質(zhì)是什么？1、忠誠度的本質(zhì)是關(guān)系2、美國哈里斯民意測驗(yàn)曾經(jīng)有一項(xiàng)調(diào)查：生命中最寶貴的是什么？前五位分別是關(guān)系56%宗教信仰21%讓世界更美好12%有成就感的職業(yè)5%金錢5%關(guān)系的重要程度1、婚姻的成功取決于夫妻關(guān)系2、家庭的成功取決于父母與子女的關(guān)系，包括兄妹關(guān)系3、事業(yè)的繁榮取決于員工與客戶的關(guān)系4、社區(qū)的和諧取決于鄰里關(guān)系5、國家的穩(wěn)定取決于政府與公民的關(guān)系6、世界的和平取決于國家間的關(guān)系四、影響員工忠誠度的關(guān)鍵點(diǎn)1、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工對企業(yè)關(guān)心的十大問題2、老板應(yīng)當(dāng)知道的員工離職的十大原因員工選擇企業(yè)的十大主要因素（１）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)49.3%（２）公司的聲譽(yù)與地位49%（３）企業(yè)文化34.9%（４）有競爭力的薪酬34.3%（５）工作富有彈性22.9%（６）工作穩(wěn)定14.2%（７）公司性質(zhì)13.9%（８）領(lǐng)導(dǎo)人的魄力12.7%（９）良好的人際關(guān)系8.3%（１０）個(gè)人的偏好８％2、公司員工離職的十大主要原因（1）學(xué)習(xí)充電78.1%（2）獲得了比本公司更好的發(fā)展機(jī)會(huì)71.9%（3）個(gè)人創(chuàng)業(yè)68.8%（4）家庭原因62.5%（5）獵頭挖角62.5%（6）工作壓力過大50%（7）公司待遇低21.9%（8）上下級關(guān)系處理不好12.5%（9）專業(yè)不對口6.3%（10）晉升封頂6.3%第二部分：：員工忠誠誠度的管理理人力資本將將向需要它它的地方，，并會(huì)在正正確對待它它的地方停停留，我們們無法駕馭馭它，而只只能吸引它它。——沃爾特里里斯頓（walterwriston)花旗銀行董董事長第二部分：：員工忠誠誠度的管理理一、利益留留人-忠誠度培養(yǎng)養(yǎng)的基礎(chǔ)二、管理留留人-控制忠誠度度的軌跡三、感情留留人-建立忠誠度度的情感紐紐帶四、事業(yè)留留人-搭建永久的的忠誠度平平臺(tái)五、忠誠度度管理的解解決方案一、利益留留人-忠誠度培培養(yǎng)的基基礎(chǔ)二、管理理留人-控制忠誠誠度的軌軌跡三、感情情留人-建立忠誠誠度的情情感紐帶帶四、事業(yè)業(yè)留人-搭建永久久的忠誠誠度平臺(tái)臺(tái)五、忠誠誠度管理理的解決決方案１利益＋＋感情２利益＋＋管理３事業(yè)＋＋感情４事業(yè)＋＋感情＋＋管理員工敬業(yè)業(yè)度的調(diào)調(diào)查：員員工關(guān)心心的幾個(gè)個(gè)問題1、我為被被這個(gè)組組織認(rèn)同同而感到到自豪2、這個(gè)公公司的使使命和看看法對我我有意義義的，并并有助于于我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)3、對我而而言有許許多學(xué)習(xí)習(xí)新技能能和個(gè)人人發(fā)展的的機(jī)會(huì)4、與其他他公司相相比，這這個(gè)公司司提供我我想要的的工作機(jī)機(jī)會(huì)5、我的工工作業(yè)績績與激勵(lì)勵(lì)緊密相相連歡迎來到到諾茨羅羅姆公司司我們非常常高興你你加入我我們公司司我們的首首要目標(biāo)標(biāo)是給顧顧客提供供一流的的服務(wù)為你個(gè)人人和職業(yè)業(yè)設(shè)定很很高的目目標(biāo)我們十分分相信你你有能力力實(shí)現(xiàn)它它們諾茨羅姆姆的規(guī)則則規(guī)則一：：在任何何情況下下運(yùn)用你你的判斷斷力不會(huì)再有有其他規(guī)規(guī)則若有任何何問題請請隨時(shí)向向你的部部門經(jīng)理理咨詢員工不合合理要求求的預(yù)防防與控制制第三部分分：員工工不同階階段的忠忠誠度管管理一、招聘聘期：招招聘以忠忠誠度為為導(dǎo)向的的員工二、離職職潛伏期期：忠誠誠度的挽挽救三、辭職職期：忠忠誠度的的管理與與完善四、辭職職后：忠忠誠度的的延伸一、招聘聘期以忠誠度度為導(dǎo)向向的招聘聘1、排除跳跳槽傾向向大的求求職者2、注重價(jià)價(jià)值傾向向3、如實(shí)溝溝通，保保持誠信信1、排除跳跳槽傾向向大的求求職者（1）一般的的招聘過過程重視視什么呢呢？求職者的的能力（2）在忠誠誠度的問問題應(yīng)當(dāng)當(dāng)重視什什么問題題呢？求職者曾曾經(jīng)在那那些單位位工作過過？平均工作作時(shí)間長長短？離職原因因（3）這樣做做的目的的是什么么？通過這些些信息可可以預(yù)先先排除那那些跳槽槽傾向較較大的求求職者2、價(jià)值取取向員工的忠忠誠度的的高低與與員工對對企業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的認(rèn)同程程度密切切相關(guān)。。那么在招招聘求職職者的過過程應(yīng)當(dāng)當(dāng)關(guān)注什什么問題題？當(dāng)然要看看求職者者工作關(guān)關(guān)聯(lián)技能能還要要了解什什么呢？？求職者的的個(gè)人品品質(zhì)價(jià)值觀與職業(yè)價(jià)價(jià)值觀的的差異程程度改造的難難度3、如實(shí)實(shí)溝通，，保持誠誠信在招聘過過程中，，中小企企業(yè)由于于急需人人才因此此往往做做不到如如實(shí)溝通通，保持持誠信老板應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意什什么問題題呢1、夸大企企業(yè)的業(yè)業(yè)績和發(fā)發(fā)展前景景2、給求職職者過多多的承諾諾后果：員員工進(jìn)入入企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)原來來的承諾諾不能兌兌現(xiàn)，就就會(huì)失去去對企業(yè)業(yè)的信任任，導(dǎo)致致忠誠度度降低。。二、離職職潛伏期期1、主要是是員工呈呈現(xiàn)出離離職傾向向到遞交交辭職報(bào)報(bào)告的時(shí)時(shí)期。2、重點(diǎn)是是忠誠度度的挽救救3、離職有有哪些表表現(xiàn)缺勤、遲遲到、早早退的次次數(shù)明顯顯增多工作時(shí)常常心不在在焉、精精力不集集中牢騷變化化4、挽救員員工特別別是關(guān)鍵鍵員工的的忠誠度度，防止止人才流流失。能否成功功挽救關(guān)關(guān)鍵員工工是檢驗(yàn)驗(yàn)員工忠忠誠度管管理成效效的重要要標(biāo)準(zhǔn)。。怎樣挽救救員工的的忠誠度度?第一，找找到員工工離職的的真正原原因，按按照合理理程度進(jìn)進(jìn)行歸類類。第二，對對員工進(jìn)進(jìn)行分類類。美國哈佛佛商學(xué)院院教授凱凱佩里認(rèn)認(rèn)為，任任何企業(yè)業(yè)員工都都可以分分為三類類：1、企業(yè)希希望能長長期留住住的員工工高智商的的工程技技術(shù)人員員，非常常有創(chuàng)造造力的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)人員2、企業(yè)希希望能在在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)留留住的員員工供不應(yīng)求求的員工工，新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)項(xiàng)目小小組的成成員3、企業(yè)不不必盡力力挽留的的員工企業(yè)很容容易招聘聘，不需需要多少少培訓(xùn)的的員工，，目前的的供過于于求的員員工。建議議：：企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)綜綜合合考考慮慮離離職職原原因因的的合合理理性性、、員員工工類類別別以以及及企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)力力。。三、、辭辭職職期期—忠誠誠度度管管理理的的完完善善如果果挽挽留留失失敗敗，，則則員員工工將將進(jìn)進(jìn)入入辭辭職職階階段段，，即即從從員員工工遞遞交交辭辭職職報(bào)報(bào)告告到到正正式式離離開開企企業(yè)業(yè)的的那那段段時(shí)時(shí)期期。。在這這個(gè)個(gè)階階段段企企業(yè)業(yè)需需要要做做兩兩件件事事情情:1、重重新招招聘合合格的的員工工2、進(jìn)行行離職職面談?wù)勓芯勘肀砻鳎海杭磳㈦x離職的的員工工有38%的人直直接工工資和和福利利，只只有4%的人指指責(zé)基基層主主管，，但是是在此此18個(gè)月之之后又又24%的人指指責(zé)基基層主主管，，只有有12%的人指指責(zé)工工資和和福利利因此，，選擇擇合適適的離離職溝溝通人人員，，控制制面談?wù)剷r(shí)間間，選選擇合合適的的地點(diǎn)點(diǎn)，設(shè)設(shè)計(jì)科科學(xué)合合理的的面談?wù)剢栴}題，注注意語語氣和和形體體語言言。四、辭辭職期期—忠誠度度的延延伸員工離離開企企業(yè)是是否就就意味味著對對企業(yè)業(yè)的背背叛呢呢？員工離離職以以后可可能成成為什什么？？企業(yè)的的擁護(hù)護(hù)者客戶商業(yè)伙伙伴案例：：思科科與微微軟第四部部分：：忠誠誠度的的評價(jià)價(jià)與測測試１、忠忠誠度度的評評價(jià)指指標(biāo)應(yīng)應(yīng)包含含管理制制度物質(zhì)激激勵(lì)精神激激勵(lì)生活保保障企業(yè)環(huán)環(huán)境１、管管理制制度生產(chǎn)制制度的的實(shí)施施程度度選聘制制度的的合理理性績效考考評制制度的的合理理性工作的的彈性性員工參參與管管理的的程度度２、物物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)員工工工資的的增長長速度度薪酬體體系的的合理理性薪酬系系統(tǒng)公公平性性物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的的合理理性物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)的的兌現(xiàn)現(xiàn)比率率３、精精神激激勵(lì)員工職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃的的合理理性員工晉晉升的的公平平性員工的的培訓(xùn)訓(xùn)公平平性對員工工的尊尊重程程度對員工工發(fā)展展的關(guān)關(guān)系程程度４、生生活保保障對員工工生活活的關(guān)關(guān)心程程度對員工工人身身安全全的關(guān)關(guān)心程程度傷殘員員工的的再就就業(yè)率率醫(yī)療、、養(yǎng)老老保險(xiǎn)險(xiǎn)的實(shí)實(shí)施程程度４、企企業(yè)環(huán)環(huán)境企業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃的的合理理性企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝溝通渠渠道的的暢通通性生產(chǎn)環(huán)環(huán)境的的安全全性對危害害性污污染的的控