鑄造金牌內(nèi)訓(xùn)師1鑄造金牌內(nèi)訓(xùn)師1成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2一、內(nèi)訓(xùn)師定位3一、內(nèi)訓(xùn)師定位3調(diào)整思維方式轉(zhuǎn)變觀察視角激發(fā)自覺行為改變行為路徑引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣培訓(xùn)是一種最新的領(lǐng)導(dǎo)方式！職業(yè)成長職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化價值體系知識技能心態(tài)解決實(shí)際問題，彌補(bǔ)需求缺口，縮短表現(xiàn)差距4調(diào)整思維方式培訓(xùn)是一種最新的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師/顧問師的綜合素養(yǎng)與基礎(chǔ)能力思維能力組織管理能力分析研究能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)能力綜合素質(zhì)思考:

老師?講師?內(nèi)訓(xùn)師?

更應(yīng)該是一個培訓(xùn)師!更應(yīng)該是一個訓(xùn)練師,是一項領(lǐng)導(dǎo),是一個長期的過程!白領(lǐng)、骨干、精英（白骨精）5內(nèi)訓(xùn)師/顧問師的綜合素養(yǎng)與基礎(chǔ)能力思維能力思考:白領(lǐng)、骨干、內(nèi)訓(xùn)師長什么樣子？有行業(yè)經(jīng)驗有邏輯能力有專業(yè)風(fēng)范方式多樣言之有物內(nèi)容豐富行之有效的充分互動善于啟發(fā)好記憶態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)清晰幽默親善的形容猥瑣的業(yè)務(wù)欠佳照本宣科詞不達(dá)意邏輯混亂好高騖遠(yuǎn)曲高和寡旁若無人故做姿態(tài)外強(qiáng)中干虛心求教式直接切入方案正面的語言表達(dá)方式6內(nèi)訓(xùn)師長什么樣子？有行業(yè)經(jīng)驗有邏輯能力有專業(yè)風(fēng)范方式多樣言之第六層級----精神第五層級----身份第四層級----價值觀第三層級----能力第二層級----行為第一層級----環(huán)境關(guān)注角色關(guān)注事情大腦思考層級7第六層級----精神第五層級----身份第四層級----價值企業(yè)對于內(nèi)訓(xùn)師的期望——角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求設(shè)定目標(biāo)激發(fā)志愿掌握成果有效引導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通開發(fā)人才課程設(shè)計教材開發(fā)8企業(yè)對于內(nèi)訓(xùn)師的期望——角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求學(xué)習(xí)的本質(zhì)

所謂學(xué)習(xí)是指通過一系列方法，改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，從而培養(yǎng)達(dá)成目標(biāo)的能力。9學(xué)習(xí)的本質(zhì)所謂學(xué)習(xí)是指通過一系列方法，改變思維培訓(xùn)的實(shí)施路徑1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）你能講（準(zhǔn)備講）學(xué)員聽到（講出來）學(xué)員接收（真聽到）學(xué)員領(lǐng)會（聽懂的）學(xué)員運(yùn)用（會用的）10培訓(xùn)的實(shí)施路徑1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）二、培訓(xùn)基本原理11二、培訓(xùn)基本原理11要影響別人之前，先學(xué)會影響誰？

要學(xué)會與他人溝通，先學(xué)會和誰溝通？12要影響別人之前，先學(xué)會影響誰？要學(xué)會與他人溝通，先學(xué)會和誰

行為是心境的反應(yīng)行為結(jié)果生理狀態(tài)（呼吸、表情、姿勢、動作）動作創(chuàng)造情緒

注意力＝事實(shí)問題引導(dǎo)心理狀態(tài)心境大腦思維本能13行為是心境的反應(yīng)行為結(jié)果生理狀態(tài)注意力＝事實(shí)心大腦思維三、內(nèi)訓(xùn)師價值14三、內(nèi)訓(xùn)師價值14個體提升＆整體提升實(shí)現(xiàn)方法：我們自己能力怎么來的？如何讓別人掌握我們的知識技能？如何縮短別人掌握我們知識技能的時間？如何我們不在，別人也能迅速掌握我們的知識技能？方向：解決實(shí)際問題彌補(bǔ)需求缺口縮短表現(xiàn)差距15個體提升＆整體提升實(shí)現(xiàn)方法：方向：15個人能力值CC＝C1

C1＜1C＝C2

C2＝1C＝C3

C3＞1C＝C4

C4＝C×NC＝C5

C5＝C

N16個人能力值CC＝C1C1＜1N16（1）學(xué)以致用及早了解學(xué)員的期望、要求內(nèi)容是否符合學(xué)員的需求（2）容易走神事務(wù)繁雜經(jīng)驗豐富

3）重在參與提供投入與參與的機(jī)會可分享經(jīng)驗與看法（1）課程思路清晰問題線方法線

（2）多感官學(xué)習(xí)內(nèi)容生動性（運(yùn)用越多越好）表達(dá)生動性（克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象）提供練習(xí)的機(jī)會（3）雙向溝通

及時反饋學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定培訓(xùn)師應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋成人學(xué)習(xí)規(guī)律問題方案17（1）學(xué)以致用（1）課程思路清晰成人學(xué)習(xí)規(guī)律問題引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行（套路）表達(dá)討論總結(jié)課程主題思考觀察體驗18引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行（套路）表達(dá)討論總結(jié)課程主題思考觀察體驗18課程設(shè)計有效性訓(xùn)練19課程設(shè)計有效性訓(xùn)練19課程設(shè)計兩條線問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動作的動詞）、要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時間（截止日期）、以某種代價20課程設(shè)計兩條線問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）要干什么（表示動一、需求調(diào)研（問題線）21一、需求調(diào)研（問題線）21負(fù)面信號（被動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）

企業(yè)銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大；內(nèi)部升遷；崗位輪換；工作質(zhì)量低；來自企業(yè)內(nèi)、外部的抱怨增多；過高的員工流動率；工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤；無法按時按質(zhì)完成企業(yè)分配的任務(wù)；企業(yè)無法承擔(dān)超出自己能力的項目。

正面信號（主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）

其它信號（省公司統(tǒng)一輪訓(xùn)）

22負(fù)面信號企業(yè)銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大；工作質(zhì)量低；正面信培訓(xùn)目的描述：在培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員應(yīng)該知道或能做什么事情.

描述培訓(xùn)的結(jié)果，而不只是過程描述學(xué)員能做什么，而不只是內(nèi)訓(xùn)師做什么培訓(xùn)的目的是什么？23培訓(xùn)目的描述：在培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員應(yīng)該知道或能做什么事情.培訓(xùn)的了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施無偏差執(zhí)行效果123456工作中的“能力，技能缺口”6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：確保管理目標(biāo)能夠順利達(dá)成明確目標(biāo)清楚現(xiàn)狀：可以有效的評估自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)度有效改善：知道向哪方向努力，知道如何提升，知道如何獲得支持和資源24了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實(shí)狀況問題

我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因為在我們所在的位置和我們想要到達(dá)的位置之間有一道障礙我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程25問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果當(dāng)前位置問題我們沒有取得預(yù)想中的界定問題1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；2、在表述問題時，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認(rèn)并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了26界定問題1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；障礙型偏離型多少長短難易可控不可控業(yè)務(wù)時間人員能力系統(tǒng)問題過濾漏斗27多少長短難易可控不可業(yè)務(wù)問題過濾漏斗27讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問28讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)28二、課程設(shè)計（方法線）29二、課程設(shè)計（方法線）29課程設(shè)計（方法線）核心問題培訓(xùn)之后想最解決的關(guān)鍵問題是什么？培訓(xùn)結(jié)束，你想讓學(xué)員做哪些方面的改變？30課程設(shè)計（方法線）核心問題30以培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)大綱………………………………………………………………………………范例31以培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)大綱………………范例31三、開場白設(shè)計32三、開場白設(shè)計32引發(fā)興趣終極利益法則實(shí)際原因（背景）什么原因要講這個課程？（案例）調(diào)度術(shù)語宣貫33引發(fā)興趣終極利益法則33明確培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)之后想最解決的關(guān)鍵問題是什么？培訓(xùn)結(jié)束，你想讓學(xué)員做哪些方面的改變？34明確培訓(xùn)目標(biāo)34培訓(xùn)實(shí)施方法介紹例：跨部門溝通第一部分：跨部門溝通技巧訓(xùn)練一、高效溝通管道二、常見三種人格溝通模式第二部分：跨部門溝通原則第三部分：跨部門溝通的三個方向一、向上溝通二、向下溝通三、平行溝通范例35培訓(xùn)實(shí)施方法介紹例：跨部門溝通第一部分：跨部門溝通技巧訓(xùn)練范引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史幽默法意想不到的方式發(fā)問法假如你正在……關(guān)系法與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)故事法歷史故事、自己的故事就地取材法從公司……從城市……開場白導(dǎo)入36引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史幽默法意想不到的方式發(fā)問法假如你迅速開始你的故事不要用陳腔濫調(diào)、道歉（我一向不習(xí)慣在大眾面前講話）不要表示自己準(zhǔn)備得不夠充分在開場的時候回答什么人？什么時間？什么地方？什么事？為什么？怎么辦？其中一個問題。37迅速開始你的故事不要用陳腔濫調(diào)、道歉（我一向不習(xí)慣在大眾面前開場程序：微笑行走上臺站位靜止目光自我介紹開場白：正統(tǒng)式自我介紹式問候式明星式提問式調(diào)查式幽默式展覽式懸念式神秘式怪異式

……破冰：輪流上臺自我介紹自畫像建立學(xué)習(xí)小組寫出對培訓(xùn)的期望相互夸獎與激勵空臺登場靜場起音啟動注意38開場程序：空臺登場靜場起音啟動注意38內(nèi)容生動性39內(nèi)容生動性39一、吸引學(xué)員的注意力40一、吸引學(xué)員的注意力40課程設(shè)計中導(dǎo)致容易走神的原因復(fù)雜抽象內(nèi)容太多（系列化）………當(dāng)然學(xué)員也………41課程設(shè)計中導(dǎo)致容易走神的原因復(fù)雜41深入淺出復(fù)雜的內(nèi)容簡單化簡單的內(nèi)容案例化案例的內(nèi)容生動化生動的內(nèi)容工具化簡單生動形象聯(lián)想歸納法42深入淺出復(fù)雜的內(nèi)容簡單化簡單42二、以問題引導(dǎo)學(xué)員43二、以問題引導(dǎo)學(xué)員43從哪里開始：帶著問題來收集問題、工作難點(diǎn)最想解決的問題最經(jīng)常遇到的問題實(shí)際需要解決的問題44從哪里開始：帶著問題來收集問題、工作難點(diǎn)44了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施無偏差執(zhí)行效果123456工作中的“能力，技能缺口”6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：確保管理目標(biāo)能夠順利達(dá)成明確目標(biāo)清楚現(xiàn)狀：可以有效的評估自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)度有效改善：知道向哪方向努力，知道如何提升，知道如何獲得支持和資源45了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問46讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)46引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行主動學(xué)習(xí)表達(dá)討論總結(jié)主動學(xué)習(xí)思考觀察體驗47引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行主動學(xué)習(xí)表達(dá)討論總結(jié)主動學(xué)習(xí)思考觀察體驗47三、內(nèi)容設(shè)計48三、內(nèi)容設(shè)計48核心內(nèi)容輔助內(nèi)容抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計切入點(diǎn)明線暗線主體內(nèi)容的5個關(guān)鍵點(diǎn)49核心內(nèi)容輔助內(nèi)容抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計進(jìn)行什么：問答、演練、競賽、游戲、操作等；何時進(jìn)行：重要觀點(diǎn)、解釋難點(diǎn)、加深印象、學(xué)員疲憊；準(zhǔn)備要點(diǎn)：緊扣主題、不拖沓、反復(fù)練習(xí)；實(shí)施要點(diǎn)：調(diào)動學(xué)員積極性、要有競賽性和示范意義、要會選取對象、見好就收！過程控制注意要點(diǎn)50進(jìn)行什么：問答、演練、競賽、游戲、操作等；過程控制注意要點(diǎn)5尋找課程使用案例原則是貼近學(xué)員和課程本身需要；每個觀點(diǎn)都需要案例（故事）支撐！刮腸搜肚不如手腳勤快（書、網(wǎng)絡(luò)、交流）！引用和改造案例（成為自己的，說得溜）；最好的案例源自長期有心、有目的的積累；訓(xùn)練自己從不同角度說明一個問題的能力；聯(lián)想能力是創(chuàng)造案例的源泉。51尋找課程使用案例原則是貼近學(xué)員和課程本身需要；51準(zhǔn)備課程中使用的道具/輔助工具任何東西都可能成為你講課的道具；現(xiàn)場演示類：書、圖表、影碟、印刷品、各類物件等；氣氛渲染類：音樂、海報、橫幅；學(xué)員互動類：獎品、游戲用品等。52準(zhǔn)備課程中使用的道具/輔助工具任何東西都可能成為你講課的道具四、表達(dá)內(nèi)容修飾53四、表達(dá)內(nèi)容修飾53深入淺出復(fù)雜的內(nèi)容簡單化簡單的內(nèi)容案例化案例的內(nèi)容生動化生動的內(nèi)容工具化簡單生動形象聯(lián)想歸納法54深入淺出復(fù)雜的內(nèi)容簡單化簡單54場景再現(xiàn)目標(biāo)

容易理解

生動活潑

印象深刻虛擬經(jīng)驗增值

個人＆群體經(jīng)驗

一年經(jīng)驗＆百年經(jīng)驗55場景再現(xiàn)目標(biāo)55講出故事、案例中的相關(guān)細(xì)節(jié)選擇與主題相關(guān)的細(xì)節(jié)鎖碎、不重要的細(xì)節(jié)使厭煩讓聽眾可以象聽評書、相聲一樣，看到、聽到、感覺到把握關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)題、引入、進(jìn)展、沖突、處理、結(jié)果、感受、心得、收獲第一、第二、第三、第四故事（案例）呈現(xiàn)方式56講出故事、案例中的相關(guān)細(xì)節(jié)選擇與主題相關(guān)的細(xì)節(jié)把握關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)題故事（案例）呈現(xiàn)方式57故事（案例）呈現(xiàn)方式57解答問題的處理58解答問題的處理58接受觀眾提問的理由在觀眾和你之間形成積極的交流當(dāng)場消除任何誤解了解觀眾的理解和興趣，便于微調(diào)評估自己的表達(dá)59接受觀眾提問的理由在觀眾和你之間形成積極的交流59接受觀眾提問的缺點(diǎn)不相關(guān)的問題會轉(zhuǎn)移你的目標(biāo)經(jīng)常是個人的，他人可能不感興趣問題/回答問題會占用你的時間出人意料或?qū)擂蔚膯栴}會使你顯得訊息不靈或不夠?qū)I(yè)水準(zhǔn)60接受觀眾提問的缺點(diǎn)不相關(guān)的問題會轉(zhuǎn)移你的目標(biāo)60Q=QuestionRepetition

重復(fù)問題B=Bottom-LineAnswer

底線答案E

=Evidence

舉證S=Summary

摘要/總結(jié)T=TimeControl

時間控制Q=QuestionerSatisfied

滿足發(fā)問者Q-BEST-Q

回答法61Q=QuestionRepetition重處理挑釁性行為講課姿勢要放松不要自我防衛(wèi)澄清和確認(rèn)積極地解決問題讓全體觀眾協(xié)助你解決問題進(jìn)行個別討論讓別人保全面子62處理挑釁性行為講課姿勢要放松62如何應(yīng)付提棘手問題的觀眾這個問題已超出了今天的話題范圍，但我很樂意會后同你一起討論這個問題提得很好，在座的哪一位愿意對這個問題發(fā)表一下自己的見解？很抱歉，我不知道這個問題的答案，但我愿意幫你尋找答案，我會盡快給你答復(fù)我知道事情進(jìn)展的太順利，這類問題很難簡單的解答63如何應(yīng)付提棘手問題的觀眾這個問題已超出了今天的話題范圍，但我謝謝！64謝謝！64鑄造金牌內(nèi)訓(xùn)師65鑄造金牌內(nèi)訓(xùn)師1成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)66成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2一、內(nèi)訓(xùn)師定位67一、內(nèi)訓(xùn)師定位3調(diào)整思維方式轉(zhuǎn)變觀察視角激發(fā)自覺行為改變行為路徑引導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣培訓(xùn)是一種最新的領(lǐng)導(dǎo)方式！職業(yè)成長職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化價值體系知識技能心態(tài)解決實(shí)際問題，彌補(bǔ)需求缺口，縮短表現(xiàn)差距68調(diào)整思維方式培訓(xùn)是一種最新的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師/顧問師的綜合素養(yǎng)與基礎(chǔ)能力思維能力組織管理能力分析研究能力執(zhí)行能力業(yè)務(wù)能力綜合素質(zhì)思考:

老師?講師?內(nèi)訓(xùn)師?

更應(yīng)該是一個培訓(xùn)師!更應(yīng)該是一個訓(xùn)練師,是一項領(lǐng)導(dǎo),是一個長期的過程!白領(lǐng)、骨干、精英（白骨精）69內(nèi)訓(xùn)師/顧問師的綜合素養(yǎng)與基礎(chǔ)能力思維能力思考:白領(lǐng)、骨干、內(nèi)訓(xùn)師長什么樣子？有行業(yè)經(jīng)驗有邏輯能力有專業(yè)風(fēng)范方式多樣言之有物內(nèi)容豐富行之有效的充分互動善于啟發(fā)好記憶態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)表達(dá)清晰幽默親善的形容猥瑣的業(yè)務(wù)欠佳照本宣科詞不達(dá)意邏輯混亂好高騖遠(yuǎn)曲高和寡旁若無人故做姿態(tài)外強(qiáng)中干虛心求教式直接切入方案正面的語言表達(dá)方式70內(nèi)訓(xùn)師長什么樣子？有行業(yè)經(jīng)驗有邏輯能力有專業(yè)風(fēng)范方式多樣言之第六層級----精神第五層級----身份第四層級----價值觀第三層級----能力第二層級----行為第一層級----環(huán)境關(guān)注角色關(guān)注事情大腦思考層級71第六層級----精神第五層級----身份第四層級----價值企業(yè)對于內(nèi)訓(xùn)師的期望——角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求設(shè)定目標(biāo)激發(fā)志愿掌握成果有效引導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通開發(fā)人才課程設(shè)計教材開發(fā)72企業(yè)對于內(nèi)訓(xùn)師的期望——角色培訓(xùn)師開發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求學(xué)習(xí)的本質(zhì)

所謂學(xué)習(xí)是指通過一系列方法，改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，從而培養(yǎng)達(dá)成目標(biāo)的能力。73學(xué)習(xí)的本質(zhì)所謂學(xué)習(xí)是指通過一系列方法，改變思維培訓(xùn)的實(shí)施路徑1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）你能講（準(zhǔn)備講）學(xué)員聽到（講出來）學(xué)員接收（真聽到）學(xué)員領(lǐng)會（聽懂的）學(xué)員運(yùn)用（會用的）74培訓(xùn)的實(shí)施路徑1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）二、培訓(xùn)基本原理75二、培訓(xùn)基本原理11要影響別人之前，先學(xué)會影響誰？

要學(xué)會與他人溝通，先學(xué)會和誰溝通？76要影響別人之前，先學(xué)會影響誰？要學(xué)會與他人溝通，先學(xué)會和誰

行為是心境的反應(yīng)行為結(jié)果生理狀態(tài)（呼吸、表情、姿勢、動作）動作創(chuàng)造情緒

注意力＝事實(shí)問題引導(dǎo)心理狀態(tài)心境大腦思維本能77行為是心境的反應(yīng)行為結(jié)果生理狀態(tài)注意力＝事實(shí)心大腦思維三、內(nèi)訓(xùn)師價值78三、內(nèi)訓(xùn)師價值14個體提升＆整體提升實(shí)現(xiàn)方法：我們自己能力怎么來的？如何讓別人掌握我們的知識技能？如何縮短別人掌握我們知識技能的時間？如何我們不在，別人也能迅速掌握我們的知識技能？方向：解決實(shí)際問題彌補(bǔ)需求缺口縮短表現(xiàn)差距79個體提升＆整體提升實(shí)現(xiàn)方法：方向：15個人能力值CC＝C1

C1＜1C＝C2

C2＝1C＝C3

C3＞1C＝C4

C4＝C×NC＝C5

C5＝C

N80個人能力值CC＝C1C1＜1N16（1）學(xué)以致用及早了解學(xué)員的期望、要求內(nèi)容是否符合學(xué)員的需求（2）容易走神事務(wù)繁雜經(jīng)驗豐富

3）重在參與提供投入與參與的機(jī)會可分享經(jīng)驗與看法（1）課程思路清晰問題線方法線

（2）多感官學(xué)習(xí)內(nèi)容生動性（運(yùn)用越多越好）表達(dá)生動性（克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象）提供練習(xí)的機(jī)會（3）雙向溝通

及時反饋學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定培訓(xùn)師應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋成人學(xué)習(xí)規(guī)律問題方案81（1）學(xué)以致用（1）課程思路清晰成人學(xué)習(xí)規(guī)律問題引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行（套路）表達(dá)討論總結(jié)課程主題思考觀察體驗82引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行（套路）表達(dá)討論總結(jié)課程主題思考觀察體驗18課程設(shè)計有效性訓(xùn)練83課程設(shè)計有效性訓(xùn)練19課程設(shè)計兩條線問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動作的動詞）、要達(dá)到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時間（截止日期）、以某種代價84課程設(shè)計兩條線問題的界定目標(biāo)的界定A（何事）要干什么（表示動一、需求調(diào)研（問題線）85一、需求調(diào)研（問題線）21負(fù)面信號（被動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）

企業(yè)銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大；內(nèi)部升遷；崗位輪換；工作質(zhì)量低；來自企業(yè)內(nèi)、外部的抱怨增多；過高的員工流動率；工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤；無法按時按質(zhì)完成企業(yè)分配的任務(wù)；企業(yè)無法承擔(dān)超出自己能力的項目。

正面信號（主動產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）

其它信號（省公司統(tǒng)一輪訓(xùn)）

86負(fù)面信號企業(yè)銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大；工作質(zhì)量低；正面信培訓(xùn)目的描述：在培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員應(yīng)該知道或能做什么事情.

描述培訓(xùn)的結(jié)果，而不只是過程描述學(xué)員能做什么，而不只是內(nèi)訓(xùn)師做什么培訓(xùn)的目的是什么？87培訓(xùn)目的描述：在培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員應(yīng)該知道或能做什么事情.培訓(xùn)的了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施無偏差執(zhí)行效果123456工作中的“能力，技能缺口”6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：確保管理目標(biāo)能夠順利達(dá)成明確目標(biāo)清楚現(xiàn)狀：可以有效的評估自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)度有效改善：知道向哪方向努力，知道如何提升，知道如何獲得支持和資源88了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果或預(yù)期目標(biāo)當(dāng)前位置或現(xiàn)實(shí)狀況問題

我們沒有取得預(yù)想中的結(jié)果,因為在我們所在的位置和我們想要到達(dá)的位置之間有一道障礙我們正在做我們認(rèn)為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預(yù)期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進(jìn)、改變工作流程89問題的定義及其類型預(yù)想結(jié)果當(dāng)前位置問題我們沒有取得預(yù)想中的界定問題1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；2、在表述問題時，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認(rèn)并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了90界定問題1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；障礙型偏離型多少長短難易可控不可控業(yè)務(wù)時間人員能力系統(tǒng)問題過濾漏斗91多少長短難易可控不可業(yè)務(wù)問題過濾漏斗27讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問92讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)28二、課程設(shè)計（方法線）93二、課程設(shè)計（方法線）29課程設(shè)計（方法線）核心問題培訓(xùn)之后想最解決的關(guān)鍵問題是什么？培訓(xùn)結(jié)束，你想讓學(xué)員做哪些方面的改變？94課程設(shè)計（方法線）核心問題30以培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)大綱………………………………………………………………………………范例95以培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)大綱………………范例31三、開場白設(shè)計96三、開場白設(shè)計32引發(fā)興趣終極利益法則實(shí)際原因（背景）什么原因要講這個課程？（案例）調(diào)度術(shù)語宣貫97引發(fā)興趣終極利益法則33明確培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)之后想最解決的關(guān)鍵問題是什么？培訓(xùn)結(jié)束，你想讓學(xué)員做哪些方面的改變？98明確培訓(xùn)目標(biāo)34培訓(xùn)實(shí)施方法介紹例：跨部門溝通第一部分：跨部門溝通技巧訓(xùn)練一、高效溝通管道二、常見三種人格溝通模式第二部分：跨部門溝通原則第三部分：跨部門溝通的三個方向一、向上溝通二、向下溝通三、平行溝通范例99培訓(xùn)實(shí)施方法介紹例：跨部門溝通第一部分：跨部門溝通技巧訓(xùn)練范引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史幽默法意想不到的方式發(fā)問法假如你正在……關(guān)系法與人、機(jī)構(gòu)有關(guān)故事法歷史故事、自己的故事就地取材法從公司……從城市……開場白導(dǎo)入100引述法權(quán)威、數(shù)字、新聞、歷史幽默法意想不到的方式發(fā)問法假如你迅速開始你的故事不要用陳腔濫調(diào)、道歉（我一向不習(xí)慣在大眾面前講話）不要表示自己準(zhǔn)備得不夠充分在開場的時候回答什么人？什么時間？什么地方？什么事？為什么？怎么辦？其中一個問題。101迅速開始你的故事不要用陳腔濫調(diào)、道歉（我一向不習(xí)慣在大眾面前開場程序：微笑行走上臺站位靜止目光自我介紹開場白：正統(tǒng)式自我介紹式問候式明星式提問式調(diào)查式幽默式展覽式懸念式神秘式怪異式

……破冰：輪流上臺自我介紹自畫像建立學(xué)習(xí)小組寫出對培訓(xùn)的期望相互夸獎與激勵空臺登場靜場起音啟動注意102開場程序：空臺登場靜場起音啟動注意38內(nèi)容生動性103內(nèi)容生動性39一、吸引學(xué)員的注意力104一、吸引學(xué)員的注意力40課程設(shè)計中導(dǎo)致容易走神的原因復(fù)雜抽象內(nèi)容太多（系列化）………當(dāng)然學(xué)員也………105課程設(shè)計中導(dǎo)致容易走神的原因復(fù)雜41深入淺出復(fù)雜的內(nèi)容簡單化簡單的內(nèi)容案例化案例的內(nèi)容生動化生動的內(nèi)容工具化簡單生動形象聯(lián)想歸納法106深入淺出復(fù)雜的內(nèi)容簡單化簡單42二、以問題引導(dǎo)學(xué)員107二、以問題引導(dǎo)學(xué)員43從哪里開始：帶著問題來收集問題、工作難點(diǎn)最想解決的問題最經(jīng)常遇到的問題實(shí)際需要解決的問題108從哪里開始：帶著問題來收集問題、工作難點(diǎn)44了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施無偏差執(zhí)行效果123456工作中的“能力，技能缺口”6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：確保管理目標(biāo)能夠順利達(dá)成明確目標(biāo)清楚現(xiàn)狀：可以有效的評估自己的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作進(jìn)度有效改善：知道向哪方向努力，知道如何提升，知道如何獲得支持和資源109了解管理目標(biāo)清楚管理現(xiàn)狀全面分析差距判斷真正原因制定正確措施讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)鼓勵學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學(xué)員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學(xué)員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學(xué)員辨別講師準(zhǔn)備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學(xué)員辯論講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學(xué)員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學(xué)員進(jìn)行提問110讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學(xué)員在訓(xùn)練前帶著問題來學(xué)習(xí)46引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行主動學(xué)習(xí)表達(dá)討論總結(jié)主動學(xué)習(xí)思考觀察體驗111引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行主動學(xué)習(xí)表達(dá)討論總結(jié)主動學(xué)習(xí)思考觀察體驗47三、內(nèi)容設(shè)計112三、內(nèi)容設(shè)計48核心內(nèi)容輔助內(nèi)容抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計切入點(diǎn)明線暗線主體內(nèi)容的5個關(guān)鍵點(diǎn)113核心內(nèi)容輔助內(nèi)容抓住問題點(diǎn)把握關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)掘價值點(diǎn)制造興奮點(diǎn)設(shè)計進(jìn)行什么：問答、演練、競賽、游戲、操作等；何時進(jìn)行：重要觀點(diǎn)、解釋難點(diǎn)、加深印象、學(xué)員疲憊；準(zhǔn)備要點(diǎn)：緊扣主題、不拖沓、反復(fù)練習(xí)；實(shí)施要點(diǎn)：調(diào)動學(xué)員積極性、要有競賽性和示范意義、要會選取對象、見好就收！過程控制注意要點(diǎn)114進(jìn)行什么：問答、演練、競賽、游戲、操作等；過程控制注意要點(diǎn)5尋找課程使用案例原則是貼近學(xué)員和課程本身需要；每個觀點(diǎn)都需要案例（故事）支撐！刮腸搜肚不如手腳勤快（書、網(wǎng)絡(luò)、交流）！引用和改造案例（成為自己的，說得溜）；最好的案例源自長期有心、有目的的積累；訓(xùn)練自己從不同角度說明一個問題的能力；聯(lián)想能力是創(chuàng)造案例的源泉。115尋找課程使用案例原則是貼近學(xué)員和課程本身需要；