人力資源管理

員工業(yè)績與員工發(fā)展管理人力資源管理

員工業(yè)績與員工發(fā)展管理1人力資源管理過程確定和選聘有能力的員工人力資源規(guī)劃招聘甄選解聘能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工定向培訓(xùn)能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的上下級關(guān)系環(huán)境環(huán)境浙江大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理過程確定和選聘人力資源招聘甄選解聘能2一、員工績效評估與職業(yè)發(fā)展員工績效評估的目的員工職業(yè)發(fā)展的階段雙梯發(fā)展

浙江大學(xué)管理學(xué)院一、員工績效評估與職業(yè)發(fā)展浙江大學(xué)管理學(xué)院31.1員工績效評估的目的確定報酬績效反饋—讓員工知道組織對自己的看法確定員工培訓(xùn)和發(fā)展的需要提升依據(jù)指導(dǎo)組織的人事規(guī)劃留用或解雇的依據(jù)檢驗現(xiàn)行人力資源管理體系的有效性浙江大學(xué)管理學(xué)院1.1員工績效評估的目的確定報酬浙江大學(xué)管理學(xué)院41.2職業(yè)發(fā)展的階段25355070高績效水平低探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)后期衰退期受環(huán)境的影響有許多不實(shí)現(xiàn)的預(yù)期學(xué)習(xí)者：錯誤多進(jìn)步快不再是學(xué)習(xí)者錯誤會使人付出重大代價職業(yè)的關(guān)鍵期成功者：與他人共享知識與能力非成功者：安心工作越是成功者越有失落感浙江大學(xué)管理學(xué)院1.2職業(yè)發(fā)展的階段51.3雙梯發(fā)展兩種不同的工作階梯經(jīng)理階梯：職位體系獨(dú)立工作階梯：專業(yè)技能浙江大學(xué)管理學(xué)院1.3雙梯發(fā)展兩種不同的工作階梯浙江大學(xué)管理學(xué)院6二、員工績效評估的方法書面描述法關(guān)鍵事件法評分表法行為定位評分法多人比較法目標(biāo)管理法浙江大學(xué)管理學(xué)院二、員工績效評估的方法書面描述法浙江大學(xué)管理學(xué)院72.1書面描述法由評估者針對員工表現(xiàn)撰寫記敘性材料員工的長處員工的不足員工過去的績效員工的潛能與評估者的寫作技能和主觀傾向強(qiáng)相關(guān)浙江大學(xué)管理學(xué)院2.1書面描述法由評估者針對員工表現(xiàn)撰寫記敘性材料浙江大82.2關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件：決定員工工作績效有效還是無效的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為：細(xì)小但能說明員工做事特別有效或特別無效的事件注意：只述及具體的行為，而不籠統(tǒng)地評價員工的個性特質(zhì)目的：通過具體事件指出員工被組織所期望或不被期望的行為浙江大學(xué)管理學(xué)院2.2關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件：決定員工工作績效有效還是無效的92.3評分表法列出一系列績效因素。如：工作的數(shù)量與質(zhì)量職務(wù)知識協(xié)作精神忠誠、誠實(shí)、創(chuàng)新由評估者逐一打分，并作定量分析優(yōu)點(diǎn)：耗時少、易比較、少主觀因素干擾浙江大學(xué)管理學(xué)院2.3評分表法列出一系列績效因素。如：浙江大學(xué)管理學(xué)院102.4行為定位評分法綜合關(guān)鍵事件法和評分表法的主要要素按某一序數(shù)值尺度對各項指標(biāo)打分，但評分的項目是員工從事某項工作職務(wù)的具體行為事例，而不是一般的個人特質(zhì)來描述將職務(wù)的關(guān)鍵要素（如，貫徹執(zhí)行命令、應(yīng)急處理等）分為若干績效因素（如，時間、數(shù)量、質(zhì)量、遵守規(guī)則等）作出評價重點(diǎn)：關(guān)注具體而可測量的工作行為浙江大學(xué)管理學(xué)院2.4行為定位評分法綜合關(guān)鍵事件法和評分表法的主要要素浙112.5多人比較法將員工的工作績效與一個或多個他人作比較是一種相對衡量法分組排序法：確定員工在組內(nèi)的業(yè)績序位范圍（如，前1/5）個體排序法：確定員工在組內(nèi)的絕對業(yè)績序位（如，第2位）配對比較法每一員工均與組內(nèi)的其他員工逐一結(jié)對比較，評出“優(yōu)者”和“劣者”。然后統(tǒng)計得“優(yōu)”數(shù)，以得出總的排序浙江大學(xué)管理學(xué)院2.5多人比較法將員工的工作績效與一個或多個他人作比較浙122.6目標(biāo)管理法在員工的參與下制定每個員工的具體工作指標(biāo)依據(jù)明確、可證實(shí)的和可衡量的目標(biāo)評價員工重視結(jié)果目標(biāo)員工有較大自主權(quán)浙江大學(xué)管理學(xué)院2.6目標(biāo)管理法在員工的參與下制定每個員工的具體工作指標(biāo)13A公司的員工績效評估對高層管理者的評估請咨詢專家參與觀察記錄問卷面談?wù)J同浙江大學(xué)管理學(xué)院A公司的員工績效評估觀察記錄問卷面談?wù)J同浙江大學(xué)管理學(xué)院14三、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)的模式觀察：日常行為分析：行為—標(biāo)準(zhǔn)—因果關(guān)系計劃：流程規(guī)劃與結(jié)構(gòu)規(guī)劃控制：糾偏—輔導(dǎo)確定發(fā)展目標(biāo)：個人目標(biāo)與組織愿景共享檢驗標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的可行性、調(diào)整浙江大學(xué)管理學(xué)院三、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)的模式觀察：日常行為浙江大學(xué)管理學(xué)院15支持與鼓勵確定發(fā)展目標(biāo)控制分析檢驗標(biāo)準(zhǔn)計劃觀察績效浙江大學(xué)管理學(xué)院支持與鼓勵確定發(fā)展目標(biāo)控制分析檢驗標(biāo)準(zhǔn)計劃觀察績效浙江大學(xué)管16四、員工績效與發(fā)展的管理流程目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)積極觀察和記錄日常行為日常行為的評估和鑒定指導(dǎo)與培養(yǎng)浙江大學(xué)管理學(xué)院四、員工績效與發(fā)展的管理流程目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)17目標(biāo)和期望的交流—樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)積極觀察記錄日常行為日常行為的評估和鑒定指導(dǎo)與培養(yǎng)浙江大學(xué)管理學(xué)院目標(biāo)和期望的交流積極觀察日常行為的評估指導(dǎo)與培養(yǎng)浙江大學(xué)管理184.1目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)交流明確的組織目標(biāo)將組織目標(biāo)與公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合量化目標(biāo)以鼓勵員工將目標(biāo)體現(xiàn)在日常行為上設(shè)立適合個人成長的目標(biāo)持續(xù)回顧員工的期望與目標(biāo)要求員工以期望為標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督自己的日常行為浙江大學(xué)管理學(xué)院4.1目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)交流明確的組織目194.2積極觀察和記錄日常行為建立具有可觀察性和可測量的行為指標(biāo)強(qiáng)化上下級之間的彼此了解管理者以走動形式進(jìn)行管理對正在發(fā)生的好的行為予以及時的肯定善于傾聽員工意見和建議善于提出問題浙江大學(xué)管理學(xué)院4.2積極觀察和記錄日常行為建立具有可觀察性和可測量的行204.3日常行為的評估和鑒定以期望衡量行為交流日常的觀察和具體的事例善于向員工征求意見持續(xù)對日常行為進(jìn)行評估要求員工對自己的行為負(fù)責(zé)浙江大學(xué)管理學(xué)院4.3日常行為的評估和鑒定以期望衡量行為浙江大學(xué)管理學(xué)院214.4指導(dǎo)與培養(yǎng)持續(xù)對員工和日常行為和發(fā)展提供反饋信息倡導(dǎo)良好的工作作風(fēng)和習(xí)慣與員工交流建設(shè)性的反饋意見并樂于接受積極的改變提出問題并鼓勵員工發(fā)現(xiàn)自身的可改進(jìn)之處提供員工自我發(fā)展的機(jī)會浙江大學(xué)管理學(xué)院4.4指導(dǎo)與培養(yǎng)持續(xù)對員工和日常行為和發(fā)展提供反饋信息浙22五、領(lǐng)導(dǎo)者與績效管理對下級的職業(yè)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任改傳統(tǒng)的“個人小結(jié)”為填寫“職涯報告”（CareerDevelopmentResume)根據(jù)企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)推動員工職涯的發(fā)展微流程方法員工與企業(yè)共同發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)模式浙江大學(xué)管理學(xué)院五、領(lǐng)導(dǎo)者與績效管理對下級的職業(yè)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任浙江大學(xué)管理學(xué)院23職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范每一部門的主管所必須制定的二個基本文件職務(wù)說明書任職者應(yīng)做什么？怎么做？為什么做？反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件職務(wù)規(guī)范成功開展一項工作所必須擁有的最低限度可接受的資格標(biāo)準(zhǔn)有效承擔(dān)職務(wù)所需的起碼的知識、技術(shù)、能力浙江大學(xué)管理學(xué)院職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范每一部門的主管所必須制定的二個基本文件浙245.1職涯報告

（CareerDevelopmentResume）員工應(yīng)定期撰寫“職涯報告”職業(yè)經(jīng)歷培訓(xùn)記錄職業(yè)目標(biāo)管理認(rèn)同共享的責(zé)任進(jìn)展回顧浙江大學(xué)管理學(xué)院5.1職涯報告

（CareerDevelopment255.2微流程方法管理者指導(dǎo)員工的有效途徑用小項目引導(dǎo)員工行為診斷和設(shè)計計劃學(xué)習(xí)在好的環(huán)境下工作培訓(xùn)、交流、研討根據(jù)組織目標(biāo)動態(tài)調(diào)整工作任務(wù)流程調(diào)整價值定位浙江大學(xué)管理學(xué)院5.2微流程方法管理者指導(dǎo)員工的有效途徑浙江大學(xué)管理學(xué)院265.3員工與企業(yè)共同發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)模式

個人能力高效的工作環(huán)境企業(yè)績效員工發(fā)展了解自己發(fā)展自我了解工作發(fā)展業(yè)務(wù)彼此理解相互支持個人發(fā)展溝通浙江大學(xué)管理學(xué)院5.3員工與企業(yè)共同發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)模式個人能力27步驟1：建立目標(biāo)上下級共同制定具體目標(biāo)步驟3：職涯回顧針對目標(biāo)進(jìn)行年度評價步驟2：內(nèi)部評估評估相對于目標(biāo)的進(jìn)展浙江大學(xué)管理學(xué)院步驟1：步驟3：步驟2：浙江大學(xué)管理學(xué)院28六、目前面臨的一些問題及其解決員工隊伍的多樣化外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化員工特殊關(guān)系圈成為教練浙江大學(xué)管理學(xué)院六、目前面臨的一些問題及其解決員工隊伍的多樣化浙江大學(xué)管理學(xué)296.1員工隊伍的多樣化員工結(jié)構(gòu)的多元化所提出的要求：拓寬招聘渠道避免招聘者與候選人的趨同甄選過程中力免歧視增大文化的寬容度共享組織愿景浙江大學(xué)管理學(xué)院6.1員工隊伍的多樣化員工結(jié)構(gòu)的多元化所提出的要求：浙江306.2外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化管理者應(yīng)主動幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)從外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化邊緣人亞文化定向培訓(xùn)與專題討論從細(xì)微處入手：生活、娛樂、具體工作指導(dǎo)浙江大學(xué)管理學(xué)院6.2外部人向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)化管理者應(yīng)主動幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)316.3員工特殊關(guān)系圈典型的亞文化圈：同學(xué)、同鄉(xiāng)、親友引導(dǎo)而非壓制游戲規(guī)則至上共享組織愿景工作的流動性浙江大學(xué)管理學(xué)院6.3員工特殊關(guān)系圈典型的亞文化圈：同學(xué)、同鄉(xiāng)、親友浙江326.4領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為好教練知識經(jīng)濟(jì)時代的要求尊重員工的個人價值與員工共享愿景激發(fā)員工的潛能鼓勵創(chuàng)新員工結(jié)構(gòu)的良好配置學(xué)習(xí)新事物保持對環(huán)境的敏感浙江大學(xué)管理學(xué)院6.4領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為好教練知識經(jīng)濟(jì)時代的要求浙江大學(xué)管理學(xué)33人力資源管理

員工業(yè)績與員工發(fā)展管理人力資源管理

員工業(yè)績與員工發(fā)展管理34人力資源管理過程確定和選聘有能力的員工人力資源規(guī)劃招聘甄選解聘能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工定向培訓(xùn)能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工績效考評職業(yè)發(fā)展?jié)M意的上下級關(guān)系環(huán)境環(huán)境浙江大學(xué)管理學(xué)院人力資源管理過程確定和選聘人力資源招聘甄選解聘能35一、員工績效評估與職業(yè)發(fā)展員工績效評估的目的員工職業(yè)發(fā)展的階段雙梯發(fā)展

浙江大學(xué)管理學(xué)院一、員工績效評估與職業(yè)發(fā)展浙江大學(xué)管理學(xué)院361.1員工績效評估的目的確定報酬績效反饋—讓員工知道組織對自己的看法確定員工培訓(xùn)和發(fā)展的需要提升依據(jù)指導(dǎo)組織的人事規(guī)劃留用或解雇的依據(jù)檢驗現(xiàn)行人力資源管理體系的有效性浙江大學(xué)管理學(xué)院1.1員工績效評估的目的確定報酬浙江大學(xué)管理學(xué)院371.2職業(yè)發(fā)展的階段25355070高績效水平低探索期建立期職業(yè)中期職業(yè)后期衰退期受環(huán)境的影響有許多不實(shí)現(xiàn)的預(yù)期學(xué)習(xí)者：錯誤多進(jìn)步快不再是學(xué)習(xí)者錯誤會使人付出重大代價職業(yè)的關(guān)鍵期成功者：與他人共享知識與能力非成功者：安心工作越是成功者越有失落感浙江大學(xué)管理學(xué)院1.2職業(yè)發(fā)展的階段381.3雙梯發(fā)展兩種不同的工作階梯經(jīng)理階梯：職位體系獨(dú)立工作階梯：專業(yè)技能浙江大學(xué)管理學(xué)院1.3雙梯發(fā)展兩種不同的工作階梯浙江大學(xué)管理學(xué)院39二、員工績效評估的方法書面描述法關(guān)鍵事件法評分表法行為定位評分法多人比較法目標(biāo)管理法浙江大學(xué)管理學(xué)院二、員工績效評估的方法書面描述法浙江大學(xué)管理學(xué)院402.1書面描述法由評估者針對員工表現(xiàn)撰寫記敘性材料員工的長處員工的不足員工過去的績效員工的潛能與評估者的寫作技能和主觀傾向強(qiáng)相關(guān)浙江大學(xué)管理學(xué)院2.1書面描述法由評估者針對員工表現(xiàn)撰寫記敘性材料浙江大412.2關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件：決定員工工作績效有效還是無效的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為：細(xì)小但能說明員工做事特別有效或特別無效的事件注意：只述及具體的行為，而不籠統(tǒng)地評價員工的個性特質(zhì)目的：通過具體事件指出員工被組織所期望或不被期望的行為浙江大學(xué)管理學(xué)院2.2關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件：決定員工工作績效有效還是無效的422.3評分表法列出一系列績效因素。如：工作的數(shù)量與質(zhì)量職務(wù)知識協(xié)作精神忠誠、誠實(shí)、創(chuàng)新由評估者逐一打分，并作定量分析優(yōu)點(diǎn)：耗時少、易比較、少主觀因素干擾浙江大學(xué)管理學(xué)院2.3評分表法列出一系列績效因素。如：浙江大學(xué)管理學(xué)院432.4行為定位評分法綜合關(guān)鍵事件法和評分表法的主要要素按某一序數(shù)值尺度對各項指標(biāo)打分，但評分的項目是員工從事某項工作職務(wù)的具體行為事例，而不是一般的個人特質(zhì)來描述將職務(wù)的關(guān)鍵要素（如，貫徹執(zhí)行命令、應(yīng)急處理等）分為若干績效因素（如，時間、數(shù)量、質(zhì)量、遵守規(guī)則等）作出評價重點(diǎn)：關(guān)注具體而可測量的工作行為浙江大學(xué)管理學(xué)院2.4行為定位評分法綜合關(guān)鍵事件法和評分表法的主要要素浙442.5多人比較法將員工的工作績效與一個或多個他人作比較是一種相對衡量法分組排序法：確定員工在組內(nèi)的業(yè)績序位范圍（如，前1/5）個體排序法：確定員工在組內(nèi)的絕對業(yè)績序位（如，第2位）配對比較法每一員工均與組內(nèi)的其他員工逐一結(jié)對比較，評出“優(yōu)者”和“劣者”。然后統(tǒng)計得“優(yōu)”數(shù)，以得出總的排序浙江大學(xué)管理學(xué)院2.5多人比較法將員工的工作績效與一個或多個他人作比較浙452.6目標(biāo)管理法在員工的參與下制定每個員工的具體工作指標(biāo)依據(jù)明確、可證實(shí)的和可衡量的目標(biāo)評價員工重視結(jié)果目標(biāo)員工有較大自主權(quán)浙江大學(xué)管理學(xué)院2.6目標(biāo)管理法在員工的參與下制定每個員工的具體工作指標(biāo)46A公司的員工績效評估對高層管理者的評估請咨詢專家參與觀察記錄問卷面談?wù)J同浙江大學(xué)管理學(xué)院A公司的員工績效評估觀察記錄問卷面談?wù)J同浙江大學(xué)管理學(xué)院47三、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)的模式觀察：日常行為分析：行為—標(biāo)準(zhǔn)—因果關(guān)系計劃：流程規(guī)劃與結(jié)構(gòu)規(guī)劃控制：糾偏—輔導(dǎo)確定發(fā)展目標(biāo)：個人目標(biāo)與組織愿景共享檢驗標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的可行性、調(diào)整浙江大學(xué)管理學(xué)院三、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)的模式觀察：日常行為浙江大學(xué)管理學(xué)院48支持與鼓勵確定發(fā)展目標(biāo)控制分析檢驗標(biāo)準(zhǔn)計劃觀察績效浙江大學(xué)管理學(xué)院支持與鼓勵確定發(fā)展目標(biāo)控制分析檢驗標(biāo)準(zhǔn)計劃觀察績效浙江大學(xué)管49四、員工績效與發(fā)展的管理流程目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)積極觀察和記錄日常行為日常行為的評估和鑒定指導(dǎo)與培養(yǎng)浙江大學(xué)管理學(xué)院四、員工績效與發(fā)展的管理流程目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)50目標(biāo)和期望的交流—樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)積極觀察記錄日常行為日常行為的評估和鑒定指導(dǎo)與培養(yǎng)浙江大學(xué)管理學(xué)院目標(biāo)和期望的交流積極觀察日常行為的評估指導(dǎo)與培養(yǎng)浙江大學(xué)管理514.1目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)交流明確的組織目標(biāo)將組織目標(biāo)與公司的業(yè)務(wù)相結(jié)合量化目標(biāo)以鼓勵員工將目標(biāo)體現(xiàn)在日常行為上設(shè)立適合個人成長的目標(biāo)持續(xù)回顧員工的期望與目標(biāo)要求員工以期望為標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督自己的日常行為浙江大學(xué)管理學(xué)院4.1目標(biāo)和期望的交流——樹立一流的標(biāo)準(zhǔn)交流明確的組織目524.2積極觀察和記錄日常行為建立具有可觀察性和可測量的行為指標(biāo)強(qiáng)化上下級之間的彼此了解管理者以走動形式進(jìn)行管理對正在發(fā)生的好的行為予以及時的肯定善于傾聽員工意見和建議善于提出問題浙江大學(xué)管理學(xué)院4.2積極觀察和記錄日常行為建立具有可觀察性和可測量的行534.3日常行為的評估和鑒定以期望衡量行為交流日常的觀察和具體的事例善于向員工征求意見持續(xù)對日常行為進(jìn)行評估要求員工對自己的行為負(fù)責(zé)浙江大學(xué)管理學(xué)院4.3日常行為的評估和鑒定以期望衡量行為浙江大學(xué)管理學(xué)院544.4指導(dǎo)與培養(yǎng)持續(xù)對員工和日常行為和發(fā)展提供反饋信息倡導(dǎo)良好的工作作風(fēng)和習(xí)慣與員工交流建設(shè)性的反饋意見并樂于接受積極的改變提出問題并鼓勵員工發(fā)現(xiàn)自身的可改進(jìn)之處提供員工自我發(fā)展的機(jī)會浙江大學(xué)管理學(xué)院4.4指導(dǎo)與培養(yǎng)持續(xù)對員工和日常行為和發(fā)展提供反饋信息浙55五、領(lǐng)導(dǎo)者與績效管理對下級的職業(yè)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任改傳統(tǒng)的“個人小結(jié)”為填寫“職涯報告”（CareerDevelopmentResume)根據(jù)企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)推動員工職涯的發(fā)展微流程方法員工與企業(yè)共同發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)模式浙江大學(xué)管理學(xué)院五、領(lǐng)導(dǎo)者與績效管理對下級的職業(yè)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任浙江大學(xué)管理學(xué)院56職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范每一部門的主管所必須制定的二個基本文件職務(wù)說明書任職者應(yīng)做什么？怎么做？為什么做？反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件職務(wù)規(guī)范成功開展一項工作所必須擁有的最低限度可接受的資格標(biāo)準(zhǔn)有效承擔(dān)職務(wù)所需的起碼的知識、技術(shù)、能力浙江大學(xué)管理學(xué)院職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范每一部門的主管所必須制定的二個基本文件浙575.1職涯報告

（CareerDevelopmentResume）員工應(yīng)定期撰寫“職涯報告”職業(yè)經(jīng)歷培訓(xùn)記錄職業(yè)目標(biāo)管理認(rèn)同共享的責(zé)任進(jìn)展回顧浙江大學(xué)管理學(xué)院5.1職涯報告

（CareerDevelopment585.2微流程方法管理者指導(dǎo)員工的有效途徑用小項目引導(dǎo)員工行為診斷和設(shè)計計劃學(xué)習(xí)在好的環(huán)境下工作培訓(xùn)、交流、研討根據(jù)組織目標(biāo)動態(tài)調(diào)整工作任務(wù)流程調(diào)整價值定位浙江大學(xué)管理學(xué)院5.2微流程方法管理者指導(dǎo)員工的有效途徑浙江大學(xué)管理學(xué)院