企業(yè)自評師試卷企業(yè)自評師試卷企業(yè)自評師試卷資料僅供參考文件編號：2022年4月企業(yè)自評師試卷版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：《卓越績效評價準(zhǔn)則》企業(yè)自評師試卷（B）（考試時間：120分鐘，可看標(biāo)準(zhǔn)及太鋼公司案例）姓名：單位：分?jǐn)?shù)：一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是的工具。指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會組織內(nèi)質(zhì)量管理實踐方面進(jìn)行溝通和共享為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值為組織做符合性評價2.《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》。規(guī)定了組織卓越績效的評價要求規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則為組織追求卓越績效提供了實施指南3.組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的相比較。預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往的績效4.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么。只需向中間銷售商調(diào)查只需調(diào)查最終用戶向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣問卷的調(diào)查分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行不同問卷的調(diào)查5.對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，只能由同事來評價可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價只能由正式員工來評價6．卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注。（1）員工工作過程（2）新型管理工具（3）組織的外部資源（4）經(jīng)營結(jié)果7．下列類目中不屬于領(lǐng)導(dǎo)作用三角的是：。（1）領(lǐng)導(dǎo)（2）戰(zhàn)略（3）資源（4）顧客與市場8．“卓越績效評價準(zhǔn)則”評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為。（1）100（2）80（3）120（4）4009．組織某一評分項的得分百分比，是依據(jù)對4個過程要素或4個結(jié)果要素。（1）逐一評價后各單項結(jié)果的最低值（2）逐一評價后各單項結(jié)果的最高值（3）整體綜合評價的結(jié)果（4）逐一評價后各單項結(jié)果的平均值10．對卓越績效模式的某個“過程”評分項，被評為已具備管理系統(tǒng)的初型，但未達(dá)到“一致”時，所給予的評分應(yīng)為：0-25%30-45%50-65%70-100%二、多選題（共10題，每題2分，共20分。每題選對一個答案得分，選錯一個答案，則得0分）：1．卓越績效模式實質(zhì)上就是。（1）全面質(zhì)量管理的實施框架（2）以往全面質(zhì)量管理實踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化（3）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)（4）事實上的企業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)2．卓越績效模式的目的和價值在于。（1）榮譽的激勵（2）榜樣的帶動（3）自評促進(jìn)改進(jìn)（4）以上都不是3．《卓越績效評價準(zhǔn)則》主要用途是。（1）為組織追求卓越績效提供自我評價的準(zhǔn)則（2）作為管理體系符合性評價的依據(jù)（3）用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證（4）用于質(zhì)量獎的評價4．《卓越績效評價準(zhǔn)則》對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在方面的表現(xiàn)。（1）履行公共責(zé)任（2）公益支持（3）向社會公開各種信息（4）恪守道德規(guī)范5．將組織概述作為卓越績效評價開始的重要性在于。（1）當(dāng)識別出不足或問題時，可以直接進(jìn)行改進(jìn)（2）有助于識別出關(guān)鍵的潛在差距（3）有助于減少自評報告的篇幅（4）有助于評審員了解組織考慮的重點6．企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向溝通。（1）全體員工（2）競爭對手（3）社會各方（4）主要供方和合作伙伴7．“結(jié)果”評分項分?jǐn)?shù)為50％，表示該評分項在對組織重要的經(jīng)營方面。（1）居于行業(yè)的平均水平（2）未滿足該評分項的要求（3）在大多數(shù)重要的方面具有良好的績效水平和改進(jìn)趨勢（4）進(jìn)行了競爭/標(biāo)桿對比，顯示了良好的水平8．在報告經(jīng)營結(jié)果時，應(yīng)將績效水平與相比較并進(jìn)行評價。（1）競爭對手的水平（2）標(biāo)桿數(shù)據(jù)（3）公司自定的目標(biāo)（4）組織以往的績效水平9．“卓越績效評價準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為兩大類。（1）領(lǐng)導(dǎo)過程（2）價值創(chuàng)造過程（3）戰(zhàn)略過程（4）支持過程10．與“領(lǐng)導(dǎo)”類目密切相關(guān)的核心價值觀是。（1）快速反應(yīng)和靈活性（2）社會責(zé)任與公民義務(wù)（3）顧客驅(qū)動的卓越（4）遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)三、問答題（20分）：請結(jié)合貴企業(yè)的實際，談?wù)劊海?）如何導(dǎo)入卓越績效模式，實施自我評價，走追求卓越之路（2）可能存在哪些方面的障礙如何克服四、評審題（40分）：顧客和市場的了解請仔細(xì)閱讀案例〔內(nèi)容參見太鋼不銹股份公司案例（節(jié)選）〕并進(jìn)行評價：指出優(yōu)勢與改進(jìn)機(jī)會（至少各二條），給出得分百分比，以及需現(xiàn)場評審驗證、澄清之處。過程條款工作表——條款：得分：％指出4-6個與該條款有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營/組織因素123456使用＋＋或－－，表明評語的相對重要程度或強(qiáng)度；標(biāo)上密切相關(guān)的關(guān)鍵因素號。用