PAGE頁碼2/NUMPAGES總頁數(shù)5精選物業(yè)保潔主管工作計劃表〔一〕員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低.通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高.主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高.〔二〕物業(yè)收費績效__水平不高.從目前的收費水平來看，同比__市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素.〔三〕部門管理制度、流程不夠健全.由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響.〔四〕協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善.在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥.三∶20__年工作計劃要點20__年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高.〔一〕繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右.〔二〕進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右.〔三〕加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高.〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理.〔五〕密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議.〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量.PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)5

精選物業(yè)保潔主管工作計劃表〔2〕轉(zhuǎn)眼20__年的時間就到來了，作為一名___物業(yè)的保潔員，在過去的工作中，我嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計劃，在工作中加強對自己的管理，帶著___的服務(wù)精神盡心盡力的為___小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作.一年過去，自己的努力不僅得到了很多業(yè)主們的認(rèn)可，還收獲了很多的經(jīng)驗和朋友.現(xiàn)在面對20__年即將到來的工作，我感到自己肩上的責(zé)任重大.我們盡管是保潔人員，但是我們的工作，代表著___物業(yè)的服務(wù).我們不能不能讓自己的錯誤損害公司的名譽，更要讓自己的成績，成為公司的榮耀.在此，我對自己在下一年的工作計劃規(guī)劃如下：一、加強思想管理在工作中，我們是保潔員，也是___的一份子，為了更好的為業(yè)主們帶來服務(wù)和幫助，我也要不斷的學(xué)習(xí)___物業(yè)的企業(yè)精神，向其方向不斷的靠攏.對于業(yè)主，我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶著最大的責(zé)任感去完成.除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念，對于社會的__我也要加強了解.通過學(xué)習(xí)和關(guān)注國家大事，提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養(yǎng).二、工作上更加仔細更加嚴(yán)格保潔的工作并不負責(zé)，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好.反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負責(zé).一方面與自己的自我管理有關(guān)，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題.所以在今后的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質(zhì)量，更要加強自我的能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境，為我們___物業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的`力量.三、對自己做好管理和安排每天的工作時間是有限的，但是小區(qū)這么大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難.所以在今后的工作里，我會通過在工作中累積的經(jīng)驗，對自己的工作做好計劃，嚴(yán)格的加強自我的管理，讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時間，提高自己的工作質(zhì)量.四、結(jié)束語工作的進步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持.在20__年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴(yán)格的做好自己的計劃，為___物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻.PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)5

精選物業(yè)保潔主管工作計劃表〔3〕我是__物業(yè)的保潔主管，管理手下__名保潔員工.我的工作也迎來新的一年，為此我又要給自己的工作制定新的計劃.以下就是我本年度的工作計劃：一、加大員工培訓(xùn)力度保潔工作不只是簡單的打掃一下衛(wèi)生而已，更多是讓客人感到環(huán)境的舒適，這就不能用平常的保潔方法了，所以一定培訓(xùn)是要的，這不僅是讓保潔員更加的把環(huán)境清理干凈，而且還是讓保潔員有更好、更專業(yè)的技能，如此才會讓客人滿意，也會更加喜歡.從工具使用、文明行為、任務(wù)分配和高效清掃是個方面進行培訓(xùn)，要讓客人看到的保潔員是個認(rèn)可的職業(yè)，而且還要受人尊重，更好的做好衛(wèi)生打掃.二、穩(wěn)定保潔員隊伍從以往的工作看，我發(fā)現(xiàn)每一年就有很多的保潔員辭職，因此保潔員流失就很嚴(yán)重，每年培訓(xùn)新人也是一筆不小的花費，因此本年度，我作為主管，要努力分配好不同地方的保潔工作，盡量穩(wěn)定人數(shù).一旦有人辭職，就要及時吸進新的保潔員，以保證保潔工作正常的運轉(zhuǎn)，避免發(fā)生人少導(dǎo)致無法平衡工作.如此就要適當(dāng)?shù)奶岣咚麄兊墓べY待遇，這樣才能把他們留下來繼續(xù)工作，不會總是有人往外走，讓整支隊伍處于失衡狀態(tài).三、加強自己的管理能力我在管理方面的工作還不夠成熟，所以對于手下的員工的管理不是嚴(yán)，這樣于保潔的工作也是不利的，所以我想要加強自己在這方面的能力，讓員工對我有著敬畏，才能更好的去工作，不會產(chǎn)生偷懶的思想.管理嚴(yán)格一些，保潔員他們的工作才會盡力去做，不會放松和懈怠清掃工作.因此我就要去看這方面相關(guān)的書籍進行學(xué)習(xí)，同時也把握公司給的培訓(xùn)機會，努力把自己這主管的工作穩(wěn)定，為公司的保潔事業(yè)做貢獻，做一名好的管理人員.我相信經(jīng)過以前的教訓(xùn)，本年度我會吸收以前的經(jīng)驗，把自己的事業(yè)做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)