建設(shè)項(xiàng)目管理新理念王淑雨石家莊鐵道大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電話-mail:wangshuyu888@126.com引言大型公共建設(shè)項(xiàng)目面臨三大突出風(fēng)險(xiǎn)：重大質(zhì)量安全事故建設(shè)資金斷裂突發(fā)事件或沖突釘子缺,蹄鐵卸;蹄鐵卸,戰(zhàn)馬蹶;戰(zhàn)馬蹶,戰(zhàn)士絕;戰(zhàn)士絕,戰(zhàn)事折。戰(zhàn)事折,國(guó)家滅。引言引言引言引言9號(hào)線深圳灣公園站施工工人舉報(bào)稱，7月3日曾發(fā)生坍塌事故，鋼筋間距和地板厚度均未達(dá)標(biāo)“7月3日，深圳地鐵9號(hào)線深圳灣公園站在建工程發(fā)生坍塌，7名在基坑底部作業(yè)的工人被砸傷?！眰麆?shì)最重者江西人黃武明的女婿向羊城晚報(bào)舉報(bào)稱，承包方負(fù)責(zé)人許志祥要求他在施工時(shí)，鋼筋的實(shí)際間距要比規(guī)劃圖紙間距多3厘米，且地鐵出站口的地板厚度也與圖紙不符。引言思考：對(duì)地鐵工程建設(shè)施加影響的都是些什么人？

他們?yōu)槭裁匆约叭绾螌?duì)工程建設(shè)施加影響？

我們應(yīng)該如何解決這些帶有偶然性的突發(fā)事件？1.利益相關(guān)者概念

1963年，斯坦福大學(xué)首次提出利益相關(guān)者概念。

利益相關(guān)者就是積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的組織或個(gè)人，他們會(huì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)或結(jié)果施加影響。

有些人影響項(xiàng)目，有些則被項(xiàng)目影響。

有些人因?yàn)轫?xiàng)目獲益，有些則因?yàn)轫?xiàng)目受損。1.利益相關(guān)者概念傳統(tǒng)的目標(biāo)：質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)間時(shí)間費(fèi)用功效完成期限有限預(yù)算設(shè)計(jì)功能目標(biāo)1.利益相關(guān)者概念安全、環(huán)保、與環(huán)境協(xié)調(diào)關(guān)注工人福利和勞動(dòng)保護(hù)；

關(guān)注環(huán)境保護(hù)；

關(guān)注工程與環(huán)境協(xié)調(diào)；長(zhǎng)安街南邊那么好的位置你蓋了那么一大片難看極了的廉價(jià)樓（建外SOHO），把北京的景色毀得夠嗆，你后悔嗎今天？求你了，不帶這樣的！-----宋丹丹問(wèn)潘石屹1.利益相關(guān)者概念問(wèn)題：什么是是成功的或者者卓越的項(xiàng)目目管理？利益相關(guān)者滿滿意1.利益相關(guān)者概念2.利益相關(guān)者識(shí)別項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目利益相關(guān)者項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目圖1-6利益相關(guān)者與項(xiàng)目之間的關(guān)系2.利益相關(guān)者識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施組織織項(xiàng)目業(yè)主及人人員項(xiàng)目設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)人員項(xiàng)目施工企業(yè)業(yè)人員項(xiàng)目監(jiān)理企業(yè)業(yè)人員項(xiàng)目分包商項(xiàng)目勞務(wù)人員員2.利益相關(guān)者識(shí)別項(xiàng)目外圍組織織政府部門(mén)金融組織新聞媒體供應(yīng)商普通公眾影響商戶其他人員2.利益相關(guān)者識(shí)別利益相關(guān)者管管理的動(dòng)態(tài)性性，項(xiàng)目的利益相相關(guān)者并不是是一成不變的的，他們會(huì)在在不同的階段段、不同過(guò)程程中介入和退退出，隨著不不同相關(guān)方的的介入，他們們將對(duì)項(xiàng)目施加不同的影影響。2.利益相關(guān)者識(shí)別以項(xiàng)目決策階階段為例，投投資人和政府府部門(mén)主導(dǎo)這這個(gè)階段的工工作，但是對(duì)對(duì)于環(huán)境影響響評(píng)價(jià)、社會(huì)會(huì)穩(wěn)定影響評(píng)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，，要求充分考考慮公眾和用用戶的意見(jiàn)，，提高公眾參參與度，這樣樣可以把項(xiàng)目目后期遺留問(wèn)問(wèn)題前期消化化解決。兩種觀點(diǎn)：早立項(xiàng)早開(kāi)工工，慢慢解決決問(wèn)題；前期工作作充分，，后期問(wèn)問(wèn)題前期期化；2.利益相關(guān)者識(shí)別從項(xiàng)目實(shí)實(shí)施者角角度，由由于利益益相關(guān)者者在前期期的影響響程度較較大，因因此應(yīng)該該注重前前期與利利益相關(guān)關(guān)者之間間的溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)。3.利益相關(guān)者分類主要利益益相關(guān)者者；即那些與與項(xiàng)目有有合法的的契約合合同關(guān)系系的團(tuán)體體或個(gè)人人，業(yè)主方、、承包方方、設(shè)計(jì)計(jì)方、供供貨方、、監(jiān)理方方；次要利益益相關(guān)者者；受項(xiàng)目影影響或能能夠影響響項(xiàng)目的的團(tuán)體或或個(gè)人，，如社會(huì)會(huì)公眾、、環(huán)保部部門(mén)等。由于項(xiàng)目目中資源源有限，，不可能能總能滿滿足每一一個(gè)潛在在利益相相關(guān)方的的需求，，但是需需要滿足足與項(xiàng)目目關(guān)系最最密切的的訴求。。因此，，應(yīng)發(fā)揮揮社會(huì)基基層組織織的作用用，關(guān)注注次要利利益相關(guān)關(guān)者的訴訴求。3.利益相關(guān)者分類米切爾評(píng)評(píng)分方法法①合法性性，指某某一群體體是否被被賦予法法律上的的、道德德上的或或者其他他特定的的對(duì)某組組織的索索取權(quán)力力；②權(quán)力性，，指某一群群體是否具具有能夠影影響組織決決策的能力力、地位和和相應(yīng)的資資源；③緊迫性，，指某一群群體提出的的需求是否具有時(shí)間上上的緊迫性性。3.利益相關(guān)者分類確定型利益益相關(guān)者：：7預(yù)期型利益益相關(guān)者：：456潛在型利益益相關(guān)者：：1233.利益相關(guān)者分類第一象限的的事情要馬馬上去做；；第二象限的的事要安排排好計(jì)劃去去做；第三象限的的事是授權(quán)權(quán)別人去做做；第四象限的的事是盡量量不要做。。怎么理解““重要”？？美國(guó)管理學(xué)學(xué)家科維：：四象限時(shí)時(shí)間管理法法3.利益相關(guān)者分類杭州地鐵事事故的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)---安全第一4.利益相關(guān)者需求項(xiàng)目建設(shè)者者和管理部部門(mén)必須管管理利害關(guān)關(guān)系者的期期望和需求求，這可能能是件難事事，因?yàn)槔﹃P(guān)系者者的目標(biāo)往往往彼此相相距甚遠(yuǎn)，，甚至互相相沖突。比如，承包包商希望多多增加付款款，業(yè)主希希望減少投投資；拆遷遷戶希望多多補(bǔ)償，投投資人希望望少支出；；居民希望望晚上停止止施工，施施工單位希希望加班早早日完工。。4.利益相關(guān)者需求利益相關(guān)者需求地方政府完善基礎(chǔ)設(shè)施、改善公共交通各政府部門(mén)完成各自職能，如環(huán)境監(jiān)管、征地拆遷等地鐵公司建設(shè)多目標(biāo)控制（投資、質(zhì)量、成本、安全、工期等），未來(lái)運(yùn)營(yíng)成本等參建單位通過(guò)項(xiàng)目成功獲取經(jīng)濟(jì)收益周?chē)用窬G地是否被占用，環(huán)境問(wèn)題；拆遷戶考慮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償用戶早日竣工，改善交通擁堵供應(yīng)商及時(shí)得到付款銀行等債權(quán)人地鐵運(yùn)營(yíng)狀況，還款能力等4.利益相關(guān)者需求在管理利益益相關(guān)者需需求過(guò)程中中，應(yīng)注意意區(qū)分需求求的種類，，對(duì)于基本本需求要設(shè)設(shè)法滿足。?；拘枨螅海罕仨殱M足足的部分；；豐富需求：：希望得到到的部分；；額外需求：：多多益善善的部分；；4.利益相關(guān)者需求案例：深圳圳地鐵的賠賠償糾紛2013.7.3，地鐵車(chē)站站出站口基基坑施工鋼鋼筋架垮塌塌，7名在基坑底底部作業(yè)的的工人被砸砸傷。地鐵負(fù)責(zé)人人則表示，，黃先生要30萬(wàn)多的醫(yī)療療費(fèi)不能說(shuō)說(shuō)要就給，，這需要進(jìn)進(jìn)行傷殘鑒鑒定的，將嚴(yán)格按照照國(guó)家規(guī)定定給予工傷傷補(bǔ)償。傷勢(shì)最重者者江西人黃黃武明的女女婿向羊城城晚報(bào)舉報(bào)報(bào)稱，承包包方負(fù)責(zé)人人許志祥要要求他在施施工時(shí)，鋼鋼筋的實(shí)際際間距要比比規(guī)劃圖紙紙間距多3厘米，且地地鐵出站口口的地板厚厚度也與圖圖紙不符。。4.利益相關(guān)者需求對(duì)于地鐵公公司，質(zhì)量量是否合格格是其基本本需求，必必須滿足，，因此應(yīng)該該借助舉報(bào)報(bào)線索徹查查并落實(shí)承承包商責(zé)任任，確保工工程質(zhì)量；；社會(huì)輿論、、公眾對(duì)于于地鐵質(zhì)量量評(píng)價(jià)及看看法，地鐵鐵工程的社社會(huì)影響也也可以看做做工程質(zhì)量量方面基本本需求，由由于大型公公共項(xiàng)目影影響面大，，應(yīng)重視澄澄清和正面面報(bào)道。4.利益相關(guān)者需求對(duì)于可能導(dǎo)導(dǎo)致傷殘的的工人黃武武明來(lái)說(shuō)，，按照國(guó)家家政策賠償償可以看做做其基本需需求，應(yīng)該該得到滿足足；借助工工傷事故希希望多得到到賠償，甚甚至借用舉舉報(bào)方式提提高談判籌籌碼，體現(xiàn)現(xiàn)了其額外外需求。不管所舉報(bào)報(bào)工程質(zhì)量量問(wèn)題是否否屬實(shí)，這這屬于非常常普遍的利利益糾紛。。按照很多多人的思維維習(xí)慣，政政策規(guī)定的的補(bǔ)償是應(yīng)應(yīng)該得到的的，在政策策之外總想想得到人情情的照顧，，獲得一定定的額外補(bǔ)補(bǔ)償。5.利益相關(guān)者溝通管理運(yùn)用溝通手手段進(jìn)行管管理，以滿足利害害關(guān)系者的的需求并與與利害關(guān)系系者一起解解決問(wèn)題。。對(duì)利害關(guān)系系者進(jìn)行積積極管理，，可促使項(xiàng)項(xiàng)目沿預(yù)期期軌道行進(jìn)進(jìn)，而不會(huì)會(huì)因未解決決的利害關(guān)關(guān)系者問(wèn)題題而脫軌。。5.利益相關(guān)者溝通管理溝通的重要要性廣州地鐵某某風(fēng)亭施工工（地鐵通通風(fēng)換氣功功能），萬(wàn)萬(wàn)科新里程程小區(qū)業(yè)主主認(rèn)為風(fēng)亭亭距離小區(qū)區(qū)和幼兒園園過(guò)近，引引起沖突。。實(shí)際上，施施工圍蔽雖雖然緊挨小小區(qū)圍墻，，但不是風(fēng)風(fēng)亭所在位位置，實(shí)際際風(fēng)亭處在在公交車(chē)道道站前的綠綠化帶上，，距離小區(qū)區(qū)70米，超過(guò)國(guó)國(guó)家規(guī)定25-50米距離標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。5.利益相關(guān)者溝通管理案例：深圳圳地鐵居民民投訴1.“有時(shí)候，，大半夜還還能聽(tīng)到大大型機(jī)械作作業(yè)的聲音音，導(dǎo)致周周邊很多人人無(wú)法正常常入睡?！薄彪m說(shuō)環(huán)保保部門(mén)在施施工圍擋上上也貼出投投訴電話，，但多次反反映均無(wú)效效果。分析：溝通通就是提出出與回應(yīng)問(wèn)問(wèn)題和要求求，反饋是是其中必備備的環(huán)節(jié)，，能不能解解決問(wèn)題都都需要反饋饋。休息是居民民的基本需需求，有噪噪聲但應(yīng)控控制在能滿滿足人們夜夜間休息的的程度，符符合規(guī)范要要求。民生生工程應(yīng)減減少不必要要的民怨。。5.利益相關(guān)者溝通管理案例：深圳圳地鐵居民民投訴2.記者找到工工區(qū)項(xiàng)目部部采訪，負(fù)負(fù)責(zé)人讓記記者到總部部采訪，總總部保安不不通報(bào)，要要求記者自自己電話聯(lián)聯(lián)系總部負(fù)負(fù)責(zé)人，記記者沒(méi)見(jiàn)到到任何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。分析：消除不不利影響的最最好辦法就是是主動(dòng)發(fā)布消消息，回避不不是辦法。組組織應(yīng)該建立立正式的溝通通組織，配備備專業(yè)人員，，建立相應(yīng)機(jī)機(jī)制，在媒體體和公眾之間間，應(yīng)獲得媒媒體的理解和和支持，一起起解決公眾的的某些訴求。。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變管理是一種古古老的方式，，管理主體相相對(duì)單一，依依據(jù)規(guī)章制度度或者法規(guī)，，被管理者往往往處于一種種被動(dòng)服從的的狀態(tài)，管理理的指導(dǎo)思想想是控制原理理。治理是各種公公共的或私人人的個(gè)人和機(jī)機(jī)構(gòu)管理其共共同事物的諸諸多方式的總總和，它是使使相互沖突的的或不同的利利益得以調(diào)和和并且采取聯(lián)聯(lián)合行動(dòng)的持持續(xù)過(guò)程。治治理強(qiáng)調(diào)的是是協(xié)調(diào)原理。?！蛑卫砦瘑T員會(huì)6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變治理的內(nèi)涵：：(1)治理主體層面面，存在來(lái)自自不同領(lǐng)域、、不同層級(jí)的的公私行為體體，他們之間間存在權(quán)力依依賴和互動(dòng)的的伙伴關(guān)系；；6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變治理的內(nèi)涵：：(2)治理基礎(chǔ)層面面，政府不再再享有唯一的的獨(dú)占性的管管理資源；謝琳琳（2013）進(jìn)行的實(shí)證證研究表明，，雖然公眾在在項(xiàng)目決策、、設(shè)計(jì)、實(shí)施施和運(yùn)營(yíng)四個(gè)個(gè)階段的影響響力始終最弱弱，但2005年與2011年比較，公眾眾和專家影響響力明顯增強(qiáng)強(qiáng)，政府影響響力雖然最高高，但是2011年相比比2005年影響響力有有所下下降。。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變治理的的內(nèi)涵涵：(3)治理方方式層層面，，既實(shí)實(shí)行正正式的的強(qiáng)制制管理理，又又有行行為主主體之之間協(xié)協(xié)商談?wù)勁?；?4)治理目目的層層面，，各行行為主主體在在互信信、互互利基基礎(chǔ)上上，開(kāi)開(kāi)展協(xié)協(xié)商合合作，，化解解沖突突與矛矛盾，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)公共共利益益最大大化。。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變什么是是項(xiàng)目目治理理？項(xiàng)目治治理試圖實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目利利益相相關(guān)者者之間間責(zé)、、權(quán)、、利的的均衡衡，形形成有有效的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)與利利益的的分擔(dān)擔(dān)機(jī)制制，促促使利利益相相關(guān)方方形成協(xié)同的的伙伴伴關(guān)系系，為項(xiàng)目目成功功而協(xié)協(xié)調(diào)行行動(dòng)。項(xiàng)目治治理的的的主要目目標(biāo)是是為項(xiàng)項(xiàng)目管管理提提供可可靠的的管理理環(huán)境境。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變利益相相關(guān)者者的權(quán)權(quán)利，，是對(duì)對(duì)其所所承擔(dān)擔(dān)角色色責(zé)任任的補(bǔ)補(bǔ)償。。共性問(wèn)問(wèn)題的的利益益補(bǔ)償償機(jī)制制設(shè)計(jì)計(jì)，比比如施工工噪噪聲聲影影響響；；商戶戶經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利利益益影影響響；；小區(qū)區(qū)綠綠地地占占用用等等補(bǔ)補(bǔ)償償；6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變項(xiàng)目目治治理理要要執(zhí)執(zhí)行行好好法法規(guī)規(guī)，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)守守法法，，打打擊擊違違法法案例例：：廣廣州州地地鐵鐵3號(hào)線線安安全全隱隱患患舉舉報(bào)報(bào)（（2010）工程程質(zhì)質(zhì)量量安安全全監(jiān)監(jiān)測(cè)測(cè)中中心心工工程程師師舉舉報(bào)報(bào)地地鐵鐵聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)通通道道混混凝凝土土質(zhì)質(zhì)量量不不合合格格，，地地鐵鐵公公司司被被施施工工方方蒙蒙蔽蔽通通過(guò)過(guò)驗(yàn)驗(yàn)收收，，后后進(jìn)進(jìn)行行加加固固處處理理。。該該工工程程師師曾曾因因拒拒絕絕修修改改檢檢測(cè)測(cè)報(bào)報(bào)告告被被調(diào)調(diào)離離崗崗位位，，后后離離職職。。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變項(xiàng)目目治治理理要要運(yùn)運(yùn)用用好好合合同同和和關(guān)關(guān)系系兩兩個(gè)個(gè)治治理理手手段段合同同治治理理與與關(guān)關(guān)系系治治理理都都是是項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理中中的的重重要要維維度度，，合合同同治治理理在在建建設(shè)設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目目中中已已經(jīng)經(jīng)得得到到各各方方的的認(rèn)認(rèn)可可接接受受，，有有相相關(guān)關(guān)的的法法律律作作保保障障，，關(guān)關(guān)系系治治理理同同樣樣在在項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施過(guò)過(guò)程程中中，，發(fā)發(fā)揮揮著著重重要要的的積積極極作作用用。。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變要通通過(guò)過(guò)合合同同管管理理水水平平的的提提升升，，確確保保業(yè)業(yè)主主-承包商-分包商-勞務(wù)人員合同同管理鏈條的的一致性，減減少建設(shè)組織織內(nèi)部矛盾，，確保各方面面利益。比如承包商應(yīng)應(yīng)對(duì)分包商、、分包商的代代理人及其人人員的行為或或違約負(fù)全部部責(zé)任。業(yè)主要關(guān)注承承包商、承包包商要關(guān)注分分包商對(duì)其下下屬人員合法法利益的保護(hù)護(hù)，以及對(duì)外外債務(wù)的清償償情況。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變有專家研究認(rèn)認(rèn)為：在中國(guó)，項(xiàng)目目業(yè)主與承包包商的關(guān)系處處理，包括三三個(gè)主要方面面：自始至終終地磋商、避避免索賠、保保持良好的關(guān)關(guān)系，這是中國(guó)人在在對(duì)待合作和和處理沖突的的方式，注重重和氣生財(cái)。。而西方項(xiàng)目管管理的觀點(diǎn)則則是先磋商、、必要時(shí)索賠賠、需要嚴(yán)格格的合同。西西方人堅(jiān)持按按合同辦事，，對(duì)合同事項(xiàng)項(xiàng)毫不含糊，，也不會(huì)靈活活處理；6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變關(guān)系治治理一一個(gè)重重要基基點(diǎn)是是非正正式制制度安安排，，例如如，信信任、、權(quán)力力、合合作伙伙伴的的滿意意度、、習(xí)俗俗、倫倫理道道德和和價(jià)值值觀，，這是是保證證組織織間合合作有有序運(yùn)運(yùn)作和和合作作績(jī)效效提高高的基基礎(chǔ)。儒家文文化，，講究究真誠(chéng)誠(chéng)、誠(chéng)誠(chéng)信，，人性性向善善，柔柔和沒(méi)沒(méi)有副副作用用，容容易塑塑造和和諧氛氛圍；；法家家重刑刑罰，，講權(quán)權(quán)術(shù)，，講究究性惡惡論，，雖見(jiàn)見(jiàn)效快快，但但不利利于創(chuàng)創(chuàng)建信信任互互利的的長(zhǎng)期期合作作關(guān)系系。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變良好的關(guān)系治治理要求重視視倫理、社會(huì)會(huì)責(zé)任和職業(yè)業(yè)道德。耐克血汗工廠廠的故事：20世紀(jì)90年代，美國(guó)CBS新聞節(jié)目報(bào)道道了耐克越南南分包商工廠廠年輕女工一一周工作6天，每小時(shí)工工資只有20美分，當(dāng)時(shí)越越南的最低生生活標(biāo)準(zhǔn)是3美元，除非加加很長(zhǎng)時(shí)間班班才可能掙到到這樣的收入入。耐克和分分包商并沒(méi)有有違反法律，，但是這則報(bào)報(bào)道提出“血血汗工廠”是是否符合倫理理和社會(huì)責(zé)任任的問(wèn)題。耐耐克公司卷入入了抗議和消消費(fèi)者抵制的的漩渦之中。。6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變倫理是指公認(rèn)的對(duì)對(duì)錯(cuò)判斷準(zhǔn)則則，用以指導(dǎo)導(dǎo)個(gè)人、某一一職業(yè)的從業(yè)業(yè)人員或某一一組織的行為為。用工問(wèn)題（（童工、報(bào)報(bào)酬）；工作條件和和工作時(shí)間間；健康和安全全；環(huán)境問(wèn)題；；商業(yè)腐??；；6.從管理到治理的轉(zhuǎn)變社會(huì)責(zé)任與與職業(yè)道德德企業(yè)的社會(huì)會(huì)責(zé)任大體體可以分為為經(jīng)濟(jì)責(zé)任任（為社會(huì)會(huì)創(chuàng)造財(cái)富富，提供物物質(zhì)產(chǎn)品））、文化責(zé)責(zé)任（提供供健康安全全勞動(dòng)環(huán)境境，教育職職工遵守社社會(huì)公德））和環(huán)保責(zé)責(zé)任（環(huán)境境保護(hù)和節(jié)節(jié)約資源））；職業(yè)道德是是具體到不不同崗位和和不同人員員的具體行行為規(guī)范，，也是落實(shí)實(shí)社會(huì)倫理理與社會(huì)責(zé)責(zé)任的載體體。每一位位正當(dāng)?shù)穆毬殬I(yè)從業(yè)者者，都應(yīng)該該通過(guò)正當(dāng)當(dāng)行為、拿拿正當(dāng)收入入、做正當(dāng)當(dāng)事情，不不做與身份份和職業(yè)不不符的事情情。7.運(yùn)用新理念減少?zèng)_突沖突沖突，，是由由于某某種抵抵觸或或?qū)α⒘顩r況而感感知到到的不不一致致的差差異，，因此此沖突突是一一種過(guò)過(guò)程。。傳統(tǒng)觀觀點(diǎn)：：應(yīng)該該避免免沖突突；人際關(guān)關(guān)系觀觀點(diǎn)：：不可可避免免，沖沖突不不一定定導(dǎo)致致不幸幸，可可能成成為積積極動(dòng)動(dòng)力；；相互作作用觀觀點(diǎn)：：沖突突不僅僅可以以成為為組織織中的的積極極動(dòng)力力，而而且其其中一一些沖沖突對(duì)對(duì)組織織單元元的有有效運(yùn)運(yùn)作是是絕對(duì)對(duì)必要要的。。7.運(yùn)用新理念減少?zèng)_突第一，，充分分考慮慮利益益相關(guān)關(guān)者的的合理理訴求求，營(yíng)營(yíng)造穩(wěn)穩(wěn)定和和諧的的項(xiàng)目目建設(shè)設(shè)環(huán)境境，減減少目目標(biāo)沖沖突。。不同利利益相相關(guān)者者的訴訴求可可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致致目標(biāo)標(biāo)上的的沖突突，比比如居居民要要求減減少夜夜間施施工或或者高高考前前夜間間施工工，這這可能能對(duì)工工程進(jìn)進(jìn)度造造成不不利影影響，，對(duì)于于合理理訴求求應(yīng)該該給予予肯定定，在在此基基礎(chǔ)上上再商商討解解決辦辦法。。7.運(yùn)用新理念減少?zèng)_突第二，，在組組織外外部改改變強(qiáng)強(qiáng)制行行政性性管理