C.空房 D.長(zhǎng)住房

）。

），

B.二 C.三 D.四 23.開(kāi)左邊門(mén)用 C.除臭

30、客房配置的剃須刀、指甲刀、文具用品屬于( )。

28.服務(wù)員在過(guò)道上遇見(jiàn)迎面而來(lái)的客人應(yīng)(

)。

)。

)。

)。

）、 B.地面 C.家具

D.全滿

）。 ）。 C.夫人

D.全滿 C.溝通 C.被套 C.四聲

C.證明

)秒種 B、5 C、7 D、10

)。 C.左面 ）。 ）。 ）。

)。

禮儀是表示禮節(jié)的(

)。 D、

下列(

B、敬語(yǔ)待客

禮節(jié)是表示尊重的形式要求，禮貌是表示(

)。 B、人的表情

B、速度適當(dāng) C、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

D、

下列(

下列(

)。

)。

D、放聲大笑

D、

)。

D、

)不屬于維吾爾族人喜愛(ài)的食品( )。A、糌粑 D、

不屬于伊斯蘭教節(jié)日的是( )。 D、

吸塵器按照操作原理及構(gòu)造大致可分為( （A）

（C）

（D）

打蠟機(jī)用于木質(zhì)地板，( （A）

（B）

（C）

（D）

（A）

（B）

（C）

（D）

電風(fēng)扇是餐廳常用的調(diào)整( （A）

（B）

（C）

（D）

除濕機(jī)是用來(lái)排除房間內(nèi)(

（B）

（C）

（D）

（C）

（D）

良好的著裝和精神面貌，有助于服務(wù)員與客人的(

（C）

當(dāng)餐廳領(lǐng)位員指引方向時(shí)，應(yīng)( （A）

（B）

（C）

（D）

（A）

（C）

（B）

（D）

（D）

下列(

與道德高尚的人的人生觀態(tài)度格格不入的是( )。

使用各種機(jī)器設(shè)備時(shí)，(

下列標(biāo)準(zhǔn)中，哪項(xiàng)不符合熱情服務(wù)中要求的三個(gè)一樣的標(biāo)準(zhǔn)( )。

B、熱情服務(wù) C、真誠(chéng)相待 D、光接

對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題，錯(cuò)誤的處理方法是( )。

C.前廳部 D.公共區(qū)域

11.儀表即人的外表，它包括（BCD） C.服飾 15.化學(xué)消毒方法一般可分為（ABC） B.濕熱消毒 17.下面哪些屬于擦鞋服務(wù)的程序？（ABD）18.下面哪些不屬于客人離店后的善后工作？（CD）19.下面哪些屬于客用消耗物品？（ABC） C.浴帽 22.按照客房的位置朝向，可以分為（AB） B.醋酸 B.可燃物

D.精密儀器