韓國十大童裝品牌安娜愛登藍色大象總部督導培訓“總部督導”特訓營韓國十大童裝品牌安娜愛登藍色大象總部督導培訓“總部督導安娜愛登品牌介紹“安娜&愛登”[1]，是廣州美都服裝有限公司（BeautifulCastleCstume）旗下童裝品牌，是針對中國市場推出的一個時尚精品童裝品牌。廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時尚之都首爾，憑借出色的開發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和先進的經(jīng)營管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設計、營銷、服務、品牌運作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個充滿美好的童年，向消費者傳播一種濃郁的韓國文化而努力?！鞍材?愛登”品牌自創(chuàng)立以來始終堅持精品路線，專注于為2-10歲的兒童打造時尚唯美公主和優(yōu)雅舒適王子系列童裝，一直遵循“為小朋友打造一個精彩，健康快樂的童年”的設計理念，緊貼國際服飾潮流，產(chǎn)品設計新穎、色彩豐富自然，穿著舒適，彰顯時尚而不夸張，體現(xiàn)安娜&愛登一貫堅持“時尚、甜美、優(yōu)雅、活力”的品牌風格。安娜愛登是發(fā)展最好的韓國童裝品牌之一，目前是國內最受客戶推崇的韓國童裝品牌。安娜愛登品牌介紹“安娜&愛登”[1]，是廣州美都服裝有限公藍色大象品牌介紹“藍色大象”童裝品牌，是廣州美都服裝有限公司（BeautifulCastlecostume）[1-2]旗下童裝品牌，是繼“安娜&愛登”之后推出的一個休閑精品童裝品牌。廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時尚之都首爾，憑借出色的開發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和先進的經(jīng)營管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設計、營銷、服務、品牌運作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個充滿美好的童年，向消費者傳播一種濃郁的韓國文化而努力?！八{色大象”品牌堅持精品路線，以典型的韓國風情童裝進行精致的表現(xiàn)，款式上強調可搭配性與局部細節(jié)處理，并通過休閑元素的調和，完美的展示兒童活潑可愛的天性和都市文化家庭追求的簡約、時尚、自然的韓國風格。藍色大象品牌介紹“藍色大象”童裝品牌，是廣州美都服裝有限公

加速學習就是運用創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)自我，并進行有效的溝通和交流

——拉麗莎.卡明斯尤婭——

加速學習就是運用創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)自我，并進行有效的溝通和交流成功是一種觀念,致富是一種義務,快樂是一種權利!DoIt,YouCanMakeIt.成功是一種觀念,督導---

在現(xiàn)代服裝企業(yè)中的角色定位督導---

在現(xiàn)代服裝企業(yè)中的角色定位終端市場狀況分析1、終端店鋪管理“脈絡”混亂。2、監(jiān)控終端質量（形象、服務、銷售）無明確和有效的方法。3、終端人員培訓散亂、無序、無針對性和階梯性，企業(yè)成本過高。4、品牌文化沒有強勢的擴張和后續(xù)性。終端市場狀況分析1、終端店鋪管理“脈絡”混亂。企業(yè)督導體系建設的構思：構架一個終端掌控的“鏈條”。提供一套監(jiān)控終端的方法。搭建一個有效的“復制”工廠。建立一套學習的“范本”。提升終端店鋪的質量。拓展品牌文化張力。企業(yè)督導體系建設的構思：構架一個終端掌控的“鏈條”。

整體品牌建設弱勢，品牌文化內涵膚淺。品牌定位與渠道建設模糊，相互爭搶中、低銷售渠道競爭格局混亂，不成熟。服裝行業(yè)的競爭狀況——整體品牌建設弱勢，品牌文化內涵膚淺。服裝行業(yè)的競爭狀況——督導：即加盟總部對各加盟店的代表，幫助和指導加盟店主的經(jīng)營管理運作，執(zhí)行傳達公司政策的任務并監(jiān)督加盟店的執(zhí)行情況。

督導定義：督導：即加盟總部對各加盟店的代表，幫助和指導加盟店主的經(jīng)督韓國童裝品牌安娜愛登藍色大象督導培訓課程課件了解督導智慧成長的階梯

學――――做――――教――――真知灼見理解好奇言傳身教覺悟了解督導智慧成長的階梯

學――――督導的職責和角色督導的5個職責1、幫助加盟店提升店面業(yè)績。2、順應季節(jié)調整加盟店之商品結構。3、店務管理的改善。4、總部政策活動的執(zhí)行，信息的溝通。5、與加盟店主情誼之建立。督導的職責和角色督導的5個職責正確的傳達總部的經(jīng)營理念、方針及決策。就加盟店的營業(yè)額達成目標提出有效的計劃。對加盟店所發(fā)生的問題進行具體化的輔導。對加盟店有關之店務、商圈及消費者情報能正確的搜集、分析及評估，并及時反饋公司。督導加盟店遵守與總部之契約并活用作業(yè)手冊。

優(yōu)秀督導的特征正確的傳達總部的經(jīng)營理念、方針及決策。優(yōu)秀督導的特征定期而持續(xù)的巡回視察各加盟店。定期提出規(guī)定的加盟店運作情況報告書至總部。有信心的發(fā)揮領導統(tǒng)御功能。建立與加盟店之間彼此信賴的人際關系。以公平而客觀的態(tài)度來面對各加盟店。

優(yōu)秀督導的特征定期而持續(xù)的巡回視察各加盟店。優(yōu)秀督導的特征能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問題的癥結。信守對加盟店的承諾。偶而也能當加盟店主個人的咨詢對象，提供建議、解決私人問題。自我鉆研連鎖有關的專門知識和技巧。隨時充實涉獵其它領域的知識，培養(yǎng)廣度的知識及視野。

優(yōu)秀督導的特征能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問題的

建立核心競爭力的方式

建立核心競爭力的方式

監(jiān)控終端的流程：制訂終端陳列、服務標準銷售人員督導部終端店鋪執(zhí)行情況檢查信息收集執(zhí)行考評監(jiān)控終端的流程：制訂終端陳列、服務標準銷售人員督導部終端店鋪督導能力

成長八部曲

督導能力

成長八部曲

第一步：學會聽

帶著警覺去聽每一種聲音聆聽的重要第一步：學會聽

帶著警覺去聽每一種聲音第二步：學會說

讓自己變得愛說話（模仿）尋找目標,樹立心靈影象第二步：學會說

讓自己變得愛說話（模仿）第三步：學會溝通

學會有效的互動溝通第三步：學會溝通學會有效的互動溝通第四步------從坐著講到站著講第五步-------從主持人開始第六步-------督導第七步-------講師第八步-------顧問師、導師、大師第四步------從坐著講到站著講西天取經(jīng)班子的結構分析：開創(chuàng)型人物：孫悟空輔助型人物：豬八戒協(xié)調型人物：沙和尚后備型人物：白龍馬掛帥型人物：唐僧西天取經(jīng)班子的結構分析：開創(chuàng)型人物：孫悟空德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不會料理行程上的事務，但他慈悲為懷，堅持取經(jīng)不動搖，最終成佛。對于一個領導來說，要有意識的淡化自己的專業(yè)才能，用人為能，攻心為上。智者在側（豬八戒）：豬八戒是新型智者。其一，豬八戒從不掩飾自己的要求和欲望，對自己的權益十分重視；其二，他從不忽視自己言論自由權利，取經(jīng)路上多是反對意見。能者居前（孫悟空）：孫悟空是擒妖能手，是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。觀音與孫悟空談判的結果是以解放換責任，這個約定才是孫悟空真正的“緊箍咒”，能者簽訂了合同就認真去做，百折不撓。勞者居下（沙僧和白龍馬）：是接近領導的工作人員，一心效自己的“犬馬之勞”，從不在唐僧身邊閑言碎語。德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不會料理行程上的事務，但督導人員應具備的“特質”

——督導人才的選拔與培養(yǎng)

督導人員應具備的“特質”

——督導人才的選拔與培養(yǎng)

督導職業(yè)需求的演變過程求生存求學習求發(fā)展求自我價值督導職業(yè)需求的演變過程求生存求學習求發(fā)展求自我——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，——普通話標準流利，表達清晰——溝通、適應能力強，善于協(xié)調關系——頭腦靈活，反應靈敏——品行端正，讓人信賴——辦事干練，效率高——敬業(yè)，責任感強，積極進取一、督導的素質要求——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，一、督導的素質要求建立培訓的階梯性、針對性體系——

終端店鋪人員層次、級別細分：初級導購----普通導購----優(yōu)秀導購----店長----店經(jīng)理根據(jù)不同的層級設計不同的培訓內容與深度充分發(fā)揮“物盡其訓”，將培訓成本大幅度降低建立培訓的階梯性、針對性體系——終端店鋪人員層次、級別細分螞蟻軍團在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻軍團點評啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧——這就是由一個個弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？2000年前管子說過“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”，這正是團隊的價值所在。點評

做全球最大的生意――販賣經(jīng)驗

用學習來投資您的一生（ST）知識

智慧財富做全球最大的生意――販賣經(jīng)驗

第一篇：終端管理篇第一篇：終端管理篇第一節(jié)：品牌的了解第一節(jié)：品牌的了解服裝品牌是如何發(fā)展的？？服裝品牌是如何發(fā)展的？？品牌發(fā)展三個階段：貨品階段管理階段服務階段品牌發(fā)展三個階段：貨品階段管理階段服務階段最后品牌將走向哪里？？最后品牌將走向哪里？？建立品牌運作的十步曲！第一步：認識市場，認識對手第二步：了解自己第三步：取舍五年方向第四步：定下你的階段性策略第五步：找出品牌的“靈魂”第六步：尋找“大創(chuàng)意”—配合品牌“靈魂”第七步：堅決執(zhí)行，持之以恒第八步：把計劃“立體化”第九步：建立品牌“忠誠度”第十步：把建立品牌成為全員責任建立品牌運作的十步曲！第一步：認識市場，認識對手在經(jīng)濟發(fā)達的國家

70%服務+30%有形產(chǎn)品

商品附加值遠遠大于有形產(chǎn)品價值品牌價值=什么？？？在經(jīng)濟發(fā)達的國家

70%服務+30%有形產(chǎn)品

商品附加值遠遠第一步：認識市場，認識對手

—兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)百勝第一步：認識市場，認識對手

—兵法有云：韓國童裝品牌安娜愛登藍色大象督導培訓課程課件思考題：我們的對手?。?！思考題：我們的對手?。?！我們在哪里？——區(qū)域市場分析在市場坐標中尋找方向市場分析行業(yè)趨勢分析消費者洞察競爭對手狀態(tài)我們在哪里？——區(qū)域市場分析在市場坐標中尋找方向市場分析行業(yè)第三步：五年方向

第三步：五年方向

全國知名品牌地區(qū)領導品牌全國強勢品牌2008年—2011年我們去哪？——品牌愿景與目標全國知名品牌地區(qū)領導品牌全國強勢品牌2008年—2011年我第四步：定下你的階段性策略

——步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打?。〉谒牟剑憾ㄏ履愕碾A段性策略

——步步為營，穩(wěn)品牌運作的三大戰(zhàn)略工具整體市場規(guī)劃；戰(zhàn)略性運作突破；具體實施計劃。品牌運作的三大戰(zhàn)略工具整體市場規(guī)劃；了解企業(yè)工作目標！！品牌文化建設企業(yè)核心競爭力良性運營管理機制合理的組織架構了解企業(yè)工作目標！！品牌文化建設服裝品牌連鎖策略規(guī)劃服裝品牌連鎖策略規(guī)劃品牌

運作管理機制品牌文化

組織架構資金策略品牌策略

信息管理策略

人才策略服務策略

市場策略商品策略

形象策略融資計劃

資金運作

財務管理決策管理系統(tǒng)

信息管理系統(tǒng)連鎖管理系統(tǒng)連鎖培訓中心

人力資源發(fā)展客戶關系管理服務質量管理

服務規(guī)范

市場管理

連鎖管理

市場拓展

商品管理

配送中心設計系統(tǒng)

銷售形象

門店形象企業(yè)形象

品牌建立

品牌定位

品牌維護核心競爭力

長遠目標員工滿意品牌運作管品牌組織資金策略品牌策略信息管整體市場規(guī)劃包括的內容：1，終端形象規(guī)劃2，廣告推廣運動3，市場拓展計劃4，強力的促銷活動5，專業(yè)媒體宣傳整體市場規(guī)劃包括的內容：1，終端形象規(guī)劃你有創(chuàng)意嗎?

●●●

●●●●●●請以四條直線一筆通過以上九個點你有創(chuàng)意嗎?●●品牌是什么？品牌：是一種關系：在消費者心中、生活里扮演一種怎樣的角色；品牌：是一種憲法：保證品牌的統(tǒng)一性的管理規(guī)范品牌：是一種文化：具有淵源、內涵、思想和靈魂品牌：是一種價值和資產(chǎn)：體現(xiàn)在有形產(chǎn)品以外的附加值品牌是什么？品牌：是一種關系：在消費者心中、生活里扮品牌價值

對企業(yè)對員工對消費者對加盟商品牌價值對企業(yè)品牌對企業(yè)的價值

最有價值資產(chǎn)持續(xù)經(jīng)營基礎企業(yè)象征、文化體現(xiàn)品牌對企業(yè)的價值最有價值資產(chǎn)品牌對員工的價值

工作的意義榮耀感、歸屬感投入積極的動力品牌對員工的價值工作的意義對消費者

個人品味象征促進購買決定品質保證提高購買滿足感對消費者個人品味象征品牌對加盟商價值

事業(yè)價值的提升高起點/相對低風險區(qū)域經(jīng)營權規(guī)模效應/專業(yè)支持專注業(yè)務發(fā)展品牌對加盟商價值事業(yè)價值的提升第二節(jié)：品牌基礎運做第二節(jié)：品牌基礎運做店鋪管理的內容財務管理商品管理情報管理課題管理銷售管理客戶管理組織管理培訓管理員工管理資產(chǎn)管理店鋪管理的商品管理客戶管理資產(chǎn)管理

目標——策略——計劃——組織——領導——控制規(guī)范的品牌管理規(guī)范的品牌管理

制定目標

組織工作

激勵與信息交流

衡量

培養(yǎng)人，包括自己

經(jīng)理人的五項工作任務

制定目標

組織工作

激勵與信督導的一般流程督導前的準備工作尋找問題分析問題解決問題針對當?shù)厥袌鲞M行調研撰寫市場調研報告項目跟進針對店鋪各種數(shù)據(jù)進行分析針對店鋪進行SWOT分析針對店鋪問題制定解決方案作出差總結報告并匯報工作督導的一般流程督導前的尋找問題分析問題解決問題針對當?shù)厥凶珜懙诙旱赇伖芾砗诵恼摰诙旱赇伖芾砗诵恼摏Q策管理層（總經(jīng)理）執(zhí)行管理層（經(jīng)理）現(xiàn)場督導管理層決策管理層（總經(jīng)理）執(zhí)行管理層（經(jīng)理）現(xiàn)場督導管理層如何成為一名優(yōu)秀的管理者？如何成為一名優(yōu)秀的管理者？督導的管理技能

實際操作技能人際關系技能宏觀管理技能高層管理者中層管理者一線督導督導的管理技能實際操作技能人際關系技能宏觀管理技能高層管理

督導者

執(zhí)行者

溝通者

培訓者管理者的角色認知

管理者的角色認知你要具備企業(yè)家思維

具備經(jīng)營者責任明確的目標規(guī)劃團隊整體觀重視專業(yè)善用人才強化自身修煉發(fā)揮領導力你要具備企業(yè)家思維店鋪管理靈魂經(jīng)營論——業(yè)績、成本、情報、分析管理論——商品、店務、員工、顧客店鋪管理靈魂督導高級管理層員工顧客高級管理層員工顧客

明確性

可衡量性

可達至性

現(xiàn)實性

時限性有效業(yè)績目標的特征

明確性有效業(yè)績目標的特征討論與分享

如何達成客戶滿意?

討論與分享

如何達成客戶滿意?

1）客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍。2）獲得一個新客戶的成本是留住一個老客戶的6倍。3）20%的客戶會給企業(yè)帶來80%的利潤。4）2/3的客戶離開其品牌是因品牌對客戶關懷不夠?？蛻絷P系管理定義與重要性1）客戶滿意度如果有了5%的提高，企客戶關系管理定義與重要性客戶關系管理的主要內容？？？

客戶關系管理的主要內容？？？

銷售管理服務服務管理市場管理服務銷售預測管理咨詢管理市場拓展運營費用管理設訴管理市場規(guī)劃回訪管理市場評估合同管理產(chǎn)品管理客戶關系管理要素客戶關系管理要素如何建立終端網(wǎng)絡等級制？？如何建立終端網(wǎng)絡等級制？？銷售業(yè)績評估發(fā)展策略評估綜合比評估ABC類客戶評估方法ABC類客戶評估方法策略評估A、重點城市B、一線城市二線有潛力城市C、二線城市三、四線策略評估A、重點城市銷售業(yè)績評估銷售排名1234...10020%A60%B20%C銷售業(yè)績評估銷售排名20%A60%B20%C所在市場類型經(jīng)濟發(fā)達程度，具備地理優(yōu)勢，具有戰(zhàn)略意義。25%所在市場發(fā)展?jié)摿鞍l(fā)展空間15%業(yè)績情況是否突出、是否平穩(wěn)20%經(jīng)營實力資金、經(jīng)營理念、管理能力、人力資源、網(wǎng)絡數(shù)量、市場拓展能力20%對本品牌經(jīng)營的投入程度該項經(jīng)營占總經(jīng)營項目的100%，資金投入、管理投入10%對品牌的忠誠度10%總評分綜合比評估：評分比重所在市場類型25%所在市場發(fā)展?jié)摿鞍l(fā)展空間15%業(yè)績情況*完成銷售計劃簡單方法“銷售第一”的指導方針精通數(shù)字管理

---人員安排“目標加二”的運用銷售計劃的分解及銷售進度表的運用店鋪視覺營銷*完成銷售計劃簡單方法“銷售第一”的指導方針請思考:

影響銷售的因素有哪些？?

請思考:

影響銷售的因素有哪些？?

韓國十大童裝品牌安娜愛登藍色大象總部督導培訓“總部督導”特訓營韓國十大童裝品牌安娜愛登藍色大象總部督導培訓“總部督導安娜愛登品牌介紹“安娜&愛登”[1]，是廣州美都服裝有限公司（BeautifulCastleCstume）旗下童裝品牌，是針對中國市場推出的一個時尚精品童裝品牌。廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時尚之都首爾，憑借出色的開發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和先進的經(jīng)營管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設計、營銷、服務、品牌運作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個充滿美好的童年，向消費者傳播一種濃郁的韓國文化而努力?！鞍材?愛登”品牌自創(chuàng)立以來始終堅持精品路線，專注于為2-10歲的兒童打造時尚唯美公主和優(yōu)雅舒適王子系列童裝，一直遵循“為小朋友打造一個精彩，健康快樂的童年”的設計理念，緊貼國際服飾潮流，產(chǎn)品設計新穎、色彩豐富自然，穿著舒適，彰顯時尚而不夸張，體現(xiàn)安娜&愛登一貫堅持“時尚、甜美、優(yōu)雅、活力”的品牌風格。安娜愛登是發(fā)展最好的韓國童裝品牌之一，目前是國內最受客戶推崇的韓國童裝品牌。安娜愛登品牌介紹“安娜&愛登”[1]，是廣州美都服裝有限公藍色大象品牌介紹“藍色大象”童裝品牌，是廣州美都服裝有限公司（BeautifulCastlecostume）[1-2]旗下童裝品牌，是繼“安娜&愛登”之后推出的一個休閑精品童裝品牌。廣州美都服裝有限公司本社位于韓流時尚之都首爾，憑借出色的開發(fā)以及生產(chǎn)整合能力以及多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和先進的經(jīng)營管理，現(xiàn)在已發(fā)展為一家專注于兒童服裝研發(fā)、設計、營銷、服務、品牌運作一體化的知名韓資童裝企業(yè),將致力于為小朋友創(chuàng)造一個充滿美好的童年，向消費者傳播一種濃郁的韓國文化而努力?！八{色大象”品牌堅持精品路線，以典型的韓國風情童裝進行精致的表現(xiàn)，款式上強調可搭配性與局部細節(jié)處理，并通過休閑元素的調和，完美的展示兒童活潑可愛的天性和都市文化家庭追求的簡約、時尚、自然的韓國風格。藍色大象品牌介紹“藍色大象”童裝品牌，是廣州美都服裝有限公

加速學習就是運用創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)自我，并進行有效的溝通和交流

——拉麗莎.卡明斯尤婭——

加速學習就是運用創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)自我，并進行有效的溝通和交流成功是一種觀念,致富是一種義務,快樂是一種權利!DoIt,YouCanMakeIt.成功是一種觀念,督導---

在現(xiàn)代服裝企業(yè)中的角色定位督導---

在現(xiàn)代服裝企業(yè)中的角色定位終端市場狀況分析1、終端店鋪管理“脈絡”混亂。2、監(jiān)控終端質量（形象、服務、銷售）無明確和有效的方法。3、終端人員培訓散亂、無序、無針對性和階梯性，企業(yè)成本過高。4、品牌文化沒有強勢的擴張和后續(xù)性。終端市場狀況分析1、終端店鋪管理“脈絡”混亂。企業(yè)督導體系建設的構思：構架一個終端掌控的“鏈條”。提供一套監(jiān)控終端的方法。搭建一個有效的“復制”工廠。建立一套學習的“范本”。提升終端店鋪的質量。拓展品牌文化張力。企業(yè)督導體系建設的構思：構架一個終端掌控的“鏈條”。

整體品牌建設弱勢，品牌文化內涵膚淺。品牌定位與渠道建設模糊，相互爭搶中、低銷售渠道競爭格局混亂，不成熟。服裝行業(yè)的競爭狀況——整體品牌建設弱勢，品牌文化內涵膚淺。服裝行業(yè)的競爭狀況——督導：即加盟總部對各加盟店的代表，幫助和指導加盟店主的經(jīng)營管理運作，執(zhí)行傳達公司政策的任務并監(jiān)督加盟店的執(zhí)行情況。

督導定義：督導：即加盟總部對各加盟店的代表，幫助和指導加盟店主的經(jīng)督韓國童裝品牌安娜愛登藍色大象督導培訓課程課件了解督導智慧成長的階梯

學――――做――――教――――真知灼見理解好奇言傳身教覺悟了解督導智慧成長的階梯

學――――督導的職責和角色督導的5個職責1、幫助加盟店提升店面業(yè)績。2、順應季節(jié)調整加盟店之商品結構。3、店務管理的改善。4、總部政策活動的執(zhí)行，信息的溝通。5、與加盟店主情誼之建立。督導的職責和角色督導的5個職責正確的傳達總部的經(jīng)營理念、方針及決策。就加盟店的營業(yè)額達成目標提出有效的計劃。對加盟店所發(fā)生的問題進行具體化的輔導。對加盟店有關之店務、商圈及消費者情報能正確的搜集、分析及評估，并及時反饋公司。督導加盟店遵守與總部之契約并活用作業(yè)手冊。

優(yōu)秀督導的特征正確的傳達總部的經(jīng)營理念、方針及決策。優(yōu)秀督導的特征定期而持續(xù)的巡回視察各加盟店。定期提出規(guī)定的加盟店運作情況報告書至總部。有信心的發(fā)揮領導統(tǒng)御功能。建立與加盟店之間彼此信賴的人際關系。以公平而客觀的態(tài)度來面對各加盟店。

優(yōu)秀督導的特征定期而持續(xù)的巡回視察各加盟店。優(yōu)秀督導的特征能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問題的癥結。信守對加盟店的承諾。偶而也能當加盟店主個人的咨詢對象，提供建議、解決私人問題。自我鉆研連鎖有關的專門知識和技巧。隨時充實涉獵其它領域的知識，培養(yǎng)廣度的知識及視野。

優(yōu)秀督導的特征能耐心的傾聽各加盟店的抱怨及所遭遇的困難，并且迅速查出問題的

建立核心競爭力的方式

建立核心競爭力的方式

監(jiān)控終端的流程：制訂終端陳列、服務標準銷售人員督導部終端店鋪執(zhí)行情況檢查信息收集執(zhí)行考評監(jiān)控終端的流程：制訂終端陳列、服務標準銷售人員督導部終端店鋪督導能力

成長八部曲

督導能力

成長八部曲

第一步：學會聽

帶著警覺去聽每一種聲音聆聽的重要第一步：學會聽

帶著警覺去聽每一種聲音第二步：學會說

讓自己變得愛說話（模仿）尋找目標,樹立心靈影象第二步：學會說

讓自己變得愛說話（模仿）第三步：學會溝通

學會有效的互動溝通第三步：學會溝通學會有效的互動溝通第四步------從坐著講到站著講第五步-------從主持人開始第六步-------督導第七步-------講師第八步-------顧問師、導師、大師第四步------從坐著講到站著講西天取經(jīng)班子的結構分析：開創(chuàng)型人物：孫悟空輔助型人物：豬八戒協(xié)調型人物：沙和尚后備型人物：白龍馬掛帥型人物：唐僧西天取經(jīng)班子的結構分析：開創(chuàng)型人物：孫悟空德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不會料理行程上的事務，但他慈悲為懷，堅持取經(jīng)不動搖，最終成佛。對于一個領導來說，要有意識的淡化自己的專業(yè)才能，用人為能，攻心為上。智者在側（豬八戒）：豬八戒是新型智者。其一，豬八戒從不掩飾自己的要求和欲望，對自己的權益十分重視；其二，他從不忽視自己言論自由權利，取經(jīng)路上多是反對意見。能者居前（孫悟空）：孫悟空是擒妖能手，是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。觀音與孫悟空談判的結果是以解放換責任，這個約定才是孫悟空真正的“緊箍咒”，能者簽訂了合同就認真去做，百折不撓。勞者居下（沙僧和白龍馬）：是接近領導的工作人員，一心效自己的“犬馬之勞”，從不在唐僧身邊閑言碎語。德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不會料理行程上的事務，但督導人員應具備的“特質”

——督導人才的選拔與培養(yǎng)

督導人員應具備的“特質”

——督導人才的選拔與培養(yǎng)

督導職業(yè)需求的演變過程求生存求學習求發(fā)展求自我價值督導職業(yè)需求的演變過程求生存求學習求發(fā)展求自我——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，——普通話標準流利，表達清晰——溝通、適應能力強，善于協(xié)調關系——頭腦靈活，反應靈敏——品行端正，讓人信賴——辦事干練，效率高——敬業(yè)，責任感強，積極進取一、督導的素質要求——熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，一、督導的素質要求建立培訓的階梯性、針對性體系——

終端店鋪人員層次、級別細分：初級導購----普通導購----優(yōu)秀導購----店長----店經(jīng)理根據(jù)不同的層級設計不同的培訓內容與深度充分發(fā)揮“物盡其訓”，將培訓成本大幅度降低建立培訓的階梯性、針對性體系——終端店鋪人員層次、級別細分螞蟻軍團在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻軍團點評啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人。啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧——這就是由一個個弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？2000年前管子說過“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”，這正是團隊的價值所在。點評

做全球最大的生意――販賣經(jīng)驗

用學習來投資您的一生（ST）知識

智慧財富做全球最大的生意――販賣經(jīng)驗

第一篇：終端管理篇第一篇：終端管理篇第一節(jié)：品牌的了解第一節(jié)：品牌的了解服裝品牌是如何發(fā)展的？？服裝品牌是如何發(fā)展的？？品牌發(fā)展三個階段：貨品階段管理階段服務階段品牌發(fā)展三個階段：貨品階段管理階段服務階段最后品牌將走向哪里？？最后品牌將走向哪里？？建立品牌運作的十步曲！第一步：認識市場，認識對手第二步：了解自己第三步：取舍五年方向第四步：定下你的階段性策略第五步：找出品牌的“靈魂”第六步：尋找“大創(chuàng)意”—配合品牌“靈魂”第七步：堅決執(zhí)行，持之以恒第八步：把計劃“立體化”第九步：建立品牌“忠誠度”第十步：把建立品牌成為全員責任建立品牌運作的十步曲！第一步：認識市場，認識對手在經(jīng)濟發(fā)達的國家

70%服務+30%有形產(chǎn)品

商品附加值遠遠大于有形產(chǎn)品價值品牌價值=什么？？？在經(jīng)濟發(fā)達的國家

70%服務+30%有形產(chǎn)品

商品附加值遠遠第一步：認識市場，認識對手

—兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)百勝第一步：認識市場，認識對手

—兵法有云：韓國童裝品牌安娜愛登藍色大象督導培訓課程課件思考題：我們的對手?。?！思考題：我們的對手?。?！我們在哪里？——區(qū)域市場分析在市場坐標中尋找方向市場分析行業(yè)趨勢分析消費者洞察競爭對手狀態(tài)我們在哪里？——區(qū)域市場分析在市場坐標中尋找方向市場分析行業(yè)第三步：五年方向

第三步：五年方向

全國知名品牌地區(qū)領導品牌全國強勢品牌2008年—2011年我們去哪？——品牌愿景與目標全國知名品牌地區(qū)領導品牌全國強勢品牌2008年—2011年我第四步：定下你的階段性策略

——步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打！！第四步：定下你的階段性策略

——步步為營，穩(wěn)品牌運作的三大戰(zhàn)略工具整體市場規(guī)劃；戰(zhàn)略性運作突破；具體實施計劃。品牌運作的三大戰(zhàn)略工具整體市場規(guī)劃；了解企業(yè)工作目標??！品牌文化建設企業(yè)核心競爭力良性運營管理機制合理的組織架構了解企業(yè)工作目標??！品牌文化建設服裝品牌連鎖策略規(guī)劃服裝品牌連鎖策略規(guī)劃品牌

運作管理機制品牌文化

組織架構資金策略品牌策略

信息管理策略

人才策略服務策略

市場策略商品策略

形象策略融資計劃

資金運作

財務管理決策管理系統(tǒng)

信息管理系統(tǒng)連鎖管理系統(tǒng)連鎖培訓中心

人力資源發(fā)展客戶關系管理服務質量管理

服務規(guī)范

市場管理

連鎖管理

市場拓展

商品管理

配送中心設計系統(tǒng)

銷售形象

門店形象企業(yè)形象

品牌建立

品牌定位

品牌維護核心競爭力

長遠目標員工滿意品牌運作管品牌組織資金策略品牌策略信息管整體市場規(guī)劃包括的內容：1，終端形象規(guī)劃2，廣告推廣運動3，市場拓展計劃4，強力的促銷活動5，專業(yè)媒體宣傳整體市場規(guī)劃包括的內容：1，終端形象規(guī)劃你有創(chuàng)意嗎?

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●●●●●●請以四條直線一筆通過以上九個點你有創(chuàng)意嗎?●●品牌是什么？品牌：是一種關系：在消費者心中、生活里扮演一種怎樣的角色；品牌：是一種憲法：保證品牌的統(tǒng)一性的管理規(guī)范品牌：是一種文化：具有淵源、內涵、思想和靈魂品牌：是一種價值和資產(chǎn)：體現(xiàn)在有形產(chǎn)品以外的附加值品牌是什么？品牌：是一種關系：在消費者心中、生活里扮品牌價值

對企業(yè)對員工對消費者對加盟商品牌價值對企業(yè)品牌對企業(yè)的價值

最有價值資產(chǎn)持續(xù)經(jīng)營基礎企業(yè)象征、文化體現(xiàn)品牌對企業(yè)的價值最有價值資產(chǎn)品牌對員工的價值

工作的意義榮耀感、歸屬感投入積極的動力品牌對員工的價值工作的意義對消費者

個人品味象征促進購買決定品質保證提高購買滿足感對消費者個人品味象征品牌對加盟商價值

事業(yè)價值的提升高起點/相對低風險區(qū)域經(jīng)營權規(guī)模效應/專業(yè)支持專注業(yè)務發(fā)展品牌對加盟商價值事業(yè)價值的提升第二節(jié)：品牌基礎運做第二節(jié)：品牌基礎運做店鋪管理的內容財務管理商品管理情報管理課題管理銷售管理客戶管理組織管理培訓管理員工管理資產(chǎn)管理店鋪管理的商品管理客戶管理資產(chǎn)管理

目標——策略——計劃——組織——領導——控制規(guī)范的品牌管理規(guī)范的品牌管理

制定目標

組織工作

激勵與信息交流

衡量

培養(yǎng)人，包括自己

經(jīng)理人的五項工作任務

制定目標

組織工作

激勵與信督導的一般流程督導前的準備工作尋找問題分析問題解決問題針對當?shù)厥袌鲞M行調研撰寫市場調研報告項目跟進針對店鋪各種數(shù)據(jù)進行分析針對店鋪進行SWOT分析針對店鋪問題制定解決方案作出差總