MeridianCallCenter呼叫處理中心MeridianCallCenterCTI簡(jiǎn)介和nternet一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤(rùn)的技術(shù)NERTELNETWORKSMeridianCallCenter1什么是CT?三CTis“ComputerTelephonyIntegration”cT是計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間命令和信息的交換旦CT就是將交換機(jī)高可靠性的交換能力與計(jì)算機(jī)靈活編程和業(yè)務(wù)組合能力的完美結(jié)合。三CT對(duì)于CallCenter是個(gè)人化服務(wù)與工作效率極大提高的必要手段。口CT可以幫助客戶提高服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。cT是未來(lái)電信技術(shù)方展之方向。什么是CT?2CT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三方呼叫控制第一方呼叫控制ServerServePBX-IntelligentInterfaceLANLANInterface在話機(jī)與PC間不存在物理連接,只存在邏PC與話機(jī)間建立物理連接輯連接·運(yùn)行在PC上的應(yīng)用程序只能實(shí)現(xiàn)對(duì)在服務(wù)器上的應(yīng)用程序接受來(lái)自PBX的消.息本話機(jī)的控制并將相應(yīng)的處理告知局域網(wǎng)上的PC,同時(shí)PC上任何操作可通過(guò)服務(wù)器發(fā)送到PBX處理·該方式同樣適應(yīng)服務(wù)器/客戶機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。CT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3北電網(wǎng)絡(luò)CT產(chǎn)品系列第一方控制方式NERTELFastViewNETWORKS第三方控制方式MeridianLinkTAPISymposium北電網(wǎng)絡(luò)是CT技術(shù)的先行者,其產(chǎn)品也跟隨技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求而進(jìn)步!北電網(wǎng)絡(luò)CT產(chǎn)品系列4第一方控制方式FastViewMicrosoftWindowsPC配置MCA的數(shù)字話機(jī)Meridian1withTAPI1.X(M2019/2616/2216)NORTELTAPISPIApplicationSoftware(FastView).-1-“司應(yīng)|E第一方控制方式5第三方控制方式針對(duì)Cent/Server結(jié)構(gòu)ServerpBxIntelligen服務(wù)器類型InterfaceNovellNetWareLANother第三方控制方式6Meridianlink智能鏈路MeridianLink提供了計(jì)算機(jī)與Meridian1之間的接口,支持需要同時(shí)使用電話和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。比如在一個(gè)客戶服務(wù)中心,當(dāng)電話還在響鈴的時(shí)候,來(lái)話的有關(guān)信息(如呼叫者姓名,地址,歷史數(shù)據(jù)等)已在電腦屏幕上顯示出來(lái)。現(xiàn)在過(guò)去Meridianlink智能鏈路7Meridianlink基本概念CT服務(wù)器Meridian1MeridianLink虛座席終端平臺(tái)局域網(wǎng)·通過(guò)MeridianηLink可以將Meridian1的交換功能與計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存貯能力集成為一個(gè)完整的系統(tǒng)?！ぬ峁┡c計(jì)算機(jī)之間的高層通信協(xié)議和開(kāi)放式應(yīng)用程序接口平臺(tái)以供客戶開(kāi)發(fā)自己獨(dú)特的應(yīng)用程序。Meridianlink基本概念8與電腦的高度集成Meridianlink作為主計(jì)算機(jī)和M1PBⅩ之間的接口,在M1PBX和主機(jī)(Host)之間能相互發(fā)送和接收消息(命令,狀態(tài)等),從而達(dá)到相互控制的目的;另外,它還提供了主機(jī)與Meridianmail之間的接口,使得應(yīng)用程序能提供話音服務(wù)。MeridianLink有三條鏈路Link0-Meridianlink模塊和Meridian1之間的鏈路Link1-Meridianlink模塊和主計(jì)算機(jī)之間的鏈路Link2MeridianLink模塊和MeridianMai之間的鏈路M1Option11ComputerMeridianlinkAgentDNIS皇與電腦的高度集成9MeridianLink的主要功能背景資料的菜單彈出智能應(yīng)答話音與數(shù)據(jù)的同步協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移;多方會(huì)議智能撥號(hào)通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)話機(jī)的各項(xiàng)功能控制計(jì)算機(jī)通過(guò)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼對(duì)來(lái)話進(jìn)行路由控制;由計(jì)算機(jī)對(duì)來(lái)話進(jìn)行各項(xiàng)語(yǔ)音控制處理MeridianLink的主要功能10呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件11呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件12呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件13呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件14呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件15呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件16呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件17呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件18呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件19呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件20呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件21呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件22呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件23呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件24呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件25呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件26呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件27呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件28呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件29呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件30呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件31呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件32MeridianCallCenter呼叫處理中心MeridianCallCenterCTI簡(jiǎn)介和nternet一樣火的技術(shù)意味著服務(wù)和利潤(rùn)的技術(shù)NERTELNETWORKSMeridianCallCenter33什么是CT?三CTis“ComputerTelephonyIntegration”cT是計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間命令和信息的交換旦CT就是將交換機(jī)高可靠性的交換能力與計(jì)算機(jī)靈活編程和業(yè)務(wù)組合能力的完美結(jié)合。三CT對(duì)于CallCenter是個(gè)人化服務(wù)與工作效率極大提高的必要手段?？贑T可以幫助客戶提高服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。cT是未來(lái)電信技術(shù)方展之方向。什么是CT?34CT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三方呼叫控制第一方呼叫控制ServerServePBX-IntelligentInterfaceLANLANInterface在話機(jī)與PC間不存在物理連接,只存在邏PC與話機(jī)間建立物理連接輯連接·運(yùn)行在PC上的應(yīng)用程序只能實(shí)現(xiàn)對(duì)在服務(wù)器上的應(yīng)用程序接受來(lái)自PBX的消.息本話機(jī)的控制并將相應(yīng)的處理告知局域網(wǎng)上的PC,同時(shí)PC上任何操作可通過(guò)服務(wù)器發(fā)送到PBX處理·該方式同樣適應(yīng)服務(wù)器/客戶機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。CT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)35北電網(wǎng)絡(luò)CT產(chǎn)品系列第一方控制方式NERTELFastViewNETWORKS第三方控制方式MeridianLinkTAPISymposium北電網(wǎng)絡(luò)是CT技術(shù)的先行者,其產(chǎn)品也跟隨技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求而進(jìn)步!北電網(wǎng)絡(luò)CT產(chǎn)品系列36第一方控制方式FastViewMicrosoftWindowsPC配置MCA的數(shù)字話機(jī)Meridian1withTAPI1.X(M2019/2616/2216)NORTELTAPISPIApplicationSoftware(FastView).-1-“司應(yīng)|E第一方控制方式37第三方控制方式針對(duì)Cent/Server結(jié)構(gòu)ServerpBxIntelligen服務(wù)器類型InterfaceNovellNetWareLANother第三方控制方式38Meridianlink智能鏈路MeridianLink提供了計(jì)算機(jī)與Meridian1之間的接口,支持需要同時(shí)使用電話和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。比如在一個(gè)客戶服務(wù)中心,當(dāng)電話還在響鈴的時(shí)候,來(lái)話的有關(guān)信息(如呼叫者姓名,地址,歷史數(shù)據(jù)等)已在電腦屏幕上顯示出來(lái)?，F(xiàn)在過(guò)去Meridianlink智能鏈路39Meridianlink基本概念CT服務(wù)器Meridian1MeridianLink虛座席終端平臺(tái)局域網(wǎng)·通過(guò)MeridianηLink可以將Meridian1的交換功能與計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和存貯能力集成為一個(gè)完整的系統(tǒng)。·提供與計(jì)算機(jī)之間的高層通信協(xié)議和開(kāi)放式應(yīng)用程序接口平臺(tái)以供客戶開(kāi)發(fā)自己獨(dú)特的應(yīng)用程序。Meridianlink基本概念40與電腦的高度集成Meridianlink作為主計(jì)算機(jī)和M1PBⅩ之間的接口,在M1PBX和主機(jī)(Host)之間能相互發(fā)送和接收消息(命令,狀態(tài)等),從而達(dá)到相互控制的目的;另外,它還提供了主機(jī)與Meridianmail之間的接口,使得應(yīng)用程序能提供話音服務(wù)。MeridianLink有三條鏈路Link0-Meridianlink模塊和Meridian1之間的鏈路Link1-Meridianlink模塊和主計(jì)算機(jī)之間的鏈路Link2MeridianLink模塊和MeridianMai之間的鏈路M1Option11ComputerMeridianlinkAgentDNIS皇與電腦的高度集成41MeridianLink的主要功能背景資料的菜單彈出智能應(yīng)答話音與數(shù)據(jù)的同步協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)移;多方會(huì)議智能撥號(hào)通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)話機(jī)的各項(xiàng)功能控制計(jì)算機(jī)通過(guò)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼對(duì)來(lái)話進(jìn)行路由控制;由計(jì)算機(jī)對(duì)來(lái)話進(jìn)行各項(xiàng)語(yǔ)音控制處理MeridianLink的主要功能42呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件43呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件44呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件45呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件46呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件47呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件48呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件49呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件50呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件51呼叫處理中心CTI系統(tǒng)簡(jiǎn)介課件52呼叫處理中心CTI