一、預(yù)發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑立即報告，并密切關(guān)注可疑。2、經(jīng)辦柜員注意柜臺上遺留的可疑（物品，大堂經(jīng)理注意營業(yè)廳內(nèi)的可疑和（物品；發(fā)現(xiàn)可疑和可疑物品要及告。、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達標(biāo)情況的及告有關(guān)部門盡快修復(fù)與措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，裝置完好正常。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、裝置位置，并能正確使用。二、預(yù)想場景及應(yīng)急營業(yè)網(wǎng)點、等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點組長應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況啟動本單位應(yīng)急處置預(yù)案指揮全體沉著冷靜、靈活處置，及警、報告。預(yù)想場景九，要求網(wǎng)點按其指令提供現(xiàn)金或?qū)㈠X打入指定帳，并不得應(yīng)急處置要點盡量用言語與歹徒周旋拖延歹徒打的時間口頭上答應(yīng)歹徒條件并告知歹徒自己不能完全做主需處理。迅速將情況報告組長將上交組長暫時不要和其他同事交談內(nèi)容。1、接到報告后，啟動防應(yīng)急預(yù)案，通知網(wǎng)點全體2、立即撥打110。內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細(xì)地址、3、迅速向行和部門報告情況和已采取的措施、在網(wǎng)點內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品后，劃出警戒線，無關(guān)靠近可疑物品，并向行和部門報告。所有至安全區(qū)域后在網(wǎng)點所有處劃出警戒線，組織全體加強警戒，無關(guān)靠近和進入網(wǎng)點。7、在到達現(xiàn)場后，聽從指揮，配合對現(xiàn)場進行查1、接啟動防應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，立即知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)至安全區(qū)域，鎖閉通勤聯(lián)動門4、所有網(wǎng)點后，協(xié)助組長做好警戒工作請客戶暫時離開網(wǎng)點。、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長安排有序網(wǎng)點、接啟動防應(yīng)急預(yù)案和暫停辦理業(yè)務(wù)指示后，疏散網(wǎng)點內(nèi)客戶告訴客戶網(wǎng)點發(fā)生緊急情況需立即并保持疏散通道暢通。2、在所有客戶安全離開后，撤至安全戒工作、按啟動防應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助小組長做好營業(yè)廳內(nèi)客戶的疏散工作，維持疏散秩序。2、在所有客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域1、注意通勤聯(lián)動門周圍情況，加強警戒，防止分子乘亂案2、根據(jù)組長安排，對網(wǎng)點內(nèi)行細(xì)致排查，注意可疑物品，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告組長、網(wǎng)點全部后，在網(wǎng)點所有處拉起警戒線，無關(guān)靠近和進入，等待和部門到來處置。預(yù)想場景十包內(nèi)有，馬上給我XX萬，不得，否則。”應(yīng)急處置要點、迅速遮掩大額現(xiàn)金，同時用言語盡量穩(wěn)定歹徒的情緒，勸說歹徒終止行為若勸說無效暫時答應(yīng)其要求并告知需領(lǐng)導(dǎo)處理。2、乘機按下110按鈕，迅速用暗語（網(wǎng)點自定）向組長告3、如確認(rèn)歹徒欲時，在不激怒歹徒的情況下，盡量為出警爭取時間。同時，勸說歹徒不要。、接報告后，啟動防應(yīng)急預(yù)案，授意專人避開歹徒通知全體。2、避開歹徒撥打110補充。內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細(xì)地址、事件情況和網(wǎng)點等。迅速向行和部門報告情4、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒周旋，盡量拖延時、設(shè)法通知員工暫停辦理業(yè)務(wù)，疏導(dǎo)客戶離開營業(yè)廳，并其他進入營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。用交通工具，記住歹徒體貌特征，為破案提供線索。保管現(xiàn)場資料，8、在到達現(xiàn)場后，聽從指揮，配合對現(xiàn)場勘察證、接啟動防應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)覆蓋下安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工轉(zhuǎn)移至相對安全區(qū)域鎖閉通勤門做好安全防范和準(zhǔn)備。疏導(dǎo)客戶暫時離開網(wǎng)點。、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)覆蓋下安全區(qū)域。、至現(xiàn)金柜內(nèi)相對安全區(qū)域，協(xié)助小組長好通勤門，做好安全防范和準(zhǔn)備。、接啟動防應(yīng)急預(yù)案通知后，設(shè)法疏散營業(yè)廳內(nèi)客戶。同時，保持疏散通道暢通。2、在客戶安全離開后，撤至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒用交通工具，為提供破案線索。接啟動防應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點客戶，維疏散秩、接啟動防應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注歹徒，并其他進入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。用交通工具，為提供破案線索。3、保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物預(yù)想場景十一：既營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)歹徒以員工要求支取大量點按預(yù)想場景二處置后，歹徒要求未被滿足，當(dāng)場后逃離現(xiàn)場。應(yīng)急處置要點2、立即停止對外營業(yè)，并做好客戶的解釋工、檢查受傷和受損情況，組織員工救護受傷和搶救被破壞設(shè)施、設(shè)備。指揮小組長嚴(yán)把通勤門防止歹徒有同伙乘亂作案并指揮疏散現(xiàn)場客戶。、如嚴(yán)重破壞網(wǎng)點建筑結(jié)構(gòu)安全或其他可能危及網(wǎng)點內(nèi)人員生命安全時應(yīng)立即將所有疏散至網(wǎng)點外安全區(qū)域在網(wǎng)點有處劃出警戒線組織全體員工加強警戒保護現(xiàn)場等待處理。、如火災(zāi)時，迅速組織開展自救。如火勢蔓延無法控制時，立即撥打9火警通知消防部門，并安排到附近路口接應(yīng)火警內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細(xì)地址周邊明顯建筑物失火原因，網(wǎng)點等。歹徒逃跑后注意保護好現(xiàn)場妥善保管現(xiàn)場資料等待和部門到來處置，并配合取證。秩序。1、嚴(yán)把通勤門加強安全防范保護安全做好準(zhǔn)備2、根據(jù)組長指令有序網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作散通道暢通。用交通工具，為提供破案線索。、如現(xiàn)場有受傷，立即實施救助，視情況撥打急救電話并安排在網(wǎng)點附近路口接應(yīng)急救內(nèi)容包括網(wǎng)點詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷情況、受傷人數(shù)、等。4、根據(jù)組長指令有序網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作1、協(xié)助組長疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序、受傷，及時進行救助，按小組長安排到網(wǎng)點附近路口接應(yīng)救護車。3、根據(jù)組長指令有序網(wǎng)點，協(xié)助組長做好警戒工作1、注意通勤門周圍情況，加強警戒，防止分子乘亂作案用交通工具，為提供破案線索。、待全部撤出網(wǎng)點后，在網(wǎng)點所有處劃出警戒線，禁止無關(guān)靠近和進入網(wǎng)點。4、保護好現(xiàn)場和歹徒丟棄物預(yù)想場景十二：可疑角處等區(qū)域有一個旅行包，經(jīng)詢問網(wǎng)點內(nèi)客戶后，無人認(rèn)領(lǐng)。應(yīng)急處置要點1、確認(rèn)旅行包無人認(rèn)領(lǐng)后，立即向組長報告相關(guān)情劃出警戒線接近配備防爆毯的網(wǎng)點迅速用防爆毯將旅行包蓋住，等候處置。3、接啟動應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后，注意通勤門周圍情況，加警戒，防止分子乘機作案接報告后立即調(diào)閱資料確認(rèn)可疑物主人如為辦理業(yè)務(wù)的客戶遺忘物品可根據(jù)業(yè)務(wù)記錄調(diào)取客戶資料并聯(lián)系客戶領(lǐng)取。物后匆匆離開或確定不了物品主人時啟動應(yīng)急預(yù)案知全體員工4、迅速將此情況向行和部門報告5、防止所有接觸、打開旅行包6、組織所有有序撤至安全區(qū)域在網(wǎng)點所有處劃出警戒線組織全體加強警禁無關(guān)靠近和進入網(wǎng)點，等待到來。8、注意保護現(xiàn)場，妥善保管現(xiàn)場資料、在到達現(xiàn)場后，聽從指揮，配合現(xiàn)場處置和調(diào)查取證。所有業(yè)務(wù)。、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價、重要憑證等要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)覆蓋下安全區(qū)域。3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)至安全區(qū)域4、所有網(wǎng)點后，協(xié)助組長做好警戒工作客戶暫時離開網(wǎng)點。、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至現(xiàn)金柜內(nèi)覆蓋下安全區(qū)域。3、按小組長安排有序網(wǎng)點疏散通道暢通。、在客戶全部安全后，撤至安全區(qū)域，協(xié)助組長做好警戒工作。接啟動應(yīng)急預(yù)案和疏散通知后協(xié)助小組長疏散網(wǎng)點內(nèi)維持疏散秩序。2、全部后，撤至安全區(qū)域三、應(yīng)急處置注意事 突發(fā)事件如未采取應(yīng)對措施或處置不當(dāng)，極易造成、業(yè)網(wǎng)點內(nèi)傷亡重大損失和嚴(yán)重不利影響如接到電話未認(rèn)真對待隨意掛斷可能刺激分子采取過激措施導(dǎo)致網(wǎng)點損失；處置不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場，造成網(wǎng)點傷亡和損失事件發(fā)生后極易出現(xiàn)群眾圍觀導(dǎo)致現(xiàn)場遭到破壞或分子趁機哄搶偷盜等事態(tài)營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件發(fā)生后如網(wǎng)點員工隨意接受采訪或采訪可能會給我行帶來影響我行聲譽。為此，在處置過程中要注意以下事項：、在組織疏散時所有網(wǎng)點直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場有”之