任務(wù)9公共關(guān)系禮儀任務(wù)9公共關(guān)系禮儀知識（技能）框架圖公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系禮儀的原則

公共關(guān)系禮儀的特點美容美發(fā)禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待公共關(guān)系個人禮儀舉止禮儀著裝禮儀握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀知識（技能）框架圖公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系禮任務(wù)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)◆了解各種禮儀包含的內(nèi)容◆明確各種禮儀的基本要求，原則◆掌握各種禮儀的基本做法。◆能規(guī)范地設(shè)計個人形象；◆掌握社交場合保持良好的舉止和風(fēng)度的技巧◆能得體地使用公關(guān)禮儀，提高組織形象任務(wù)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)◆了解各種禮儀包含的內(nèi)容案例導(dǎo)入：美麗為何得不到升職？美麗是某貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，她外形靚麗，青春時尚，工作主動性非常強，工作業(yè)績也不錯，但到公司三年了，美麗卻一直沒有得到升遷機(jī)會，美麗不明白是什么原因。美麗對于流行因素非常敏感，裝扮時尚性感，發(fā)型每隔一段時間就會有新變化，顏色也在不斷調(diào)整，金黃色、酒紅色…，總是讓同事眼前一亮，臉上的妝面就如同經(jīng)常翻新的服裝一樣，變化多端，有著一副好身材的她，緊身衣、透視裝、露臍裝、低腰褲輪流著換，各種小配飾不斷更新，辦公室的一些男士都覺得美麗很養(yǎng)眼，經(jīng)常跟她開玩笑，美麗從不惱怒。注重個人形象的她，喜歡照鏡子，常在辦公室補妝，若是看到哪位女同事的口紅、眼影是自己沒有的，她一定纏著別人借來試用一下，看看效果如何？熱情開朗的她，與同事也好，與客戶也好，交談時喜歡靠得很近，眼睛一直關(guān)注著對方，手勢語非常豐富。美麗近年來發(fā)展了不少客戶，與之同時進(jìn)入公司的陳娟，雖然業(yè)績不如美麗，卻已經(jīng)升遷為主管了，美麗只是增加了薪酬，對于很希望在事業(yè)上有所發(fā)展的美麗而言，感到很困惑，難道我的工作能力不如陳娟，領(lǐng)導(dǎo)為什么不提拔自己呢？案例導(dǎo)入：美麗為何得不到升職？美麗是某貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，她外思考討論1．請你分析一下美麗如何才能改變現(xiàn)在只加薪不升職的現(xiàn)狀？2．你對美麗在職場工作有何建議？思考討論1．請你分析一下美麗如何才能改變現(xiàn)在只加薪不升職的現(xiàn)

公共關(guān)系禮儀，是社會組織在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和必須履行的禮儀程序。它不僅是公共關(guān)系工作人員的行為規(guī)范，而是組織所有員工的行為規(guī)范。

公共關(guān)系禮儀，是社會組織在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的9.1.1公關(guān)禮儀的作用1.塑造形象作用2.協(xié)調(diào)關(guān)系作用

3.凝聚情感作用。9.1.1公關(guān)禮儀的作用1.塑造形象作用9.1.2公關(guān)禮儀的原則自信自律原則真誠尊重原則誠信寬容原則平等適度原則差異性原則9.1.2公關(guān)禮儀的原則9.1.3公關(guān)禮儀的特點2規(guī)范性3靈活性4時代性1特定性9.1.3公關(guān)禮儀的特點2規(guī)范性3靈活性4時代性1特定性9.2公共關(guān)系個人禮儀個人禮儀是社會個體在儀表儀容、表情舉止、衣著打扮等方面的具體規(guī)范，它是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)。

9.2公共關(guān)系個人禮儀個人禮儀是社會個體在儀表儀容、表情9.2.1舉止禮儀舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。

9.2.1舉止禮儀舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬1.得體的站姿站立不僅要挺拔，還要優(yōu)美典雅

1.得體的站姿站立不僅要挺拔，還要優(yōu)美典雅

站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然肩平、臂垂且中指對準(zhǔn)褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。站姿頭提問：站姿禁忌有哪些？

站立時切忌低頭含胸，身體歪斜，兩腿分開距離過大，腿腳抖動，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)；站著與人交談時，不可太遠(yuǎn)或過近，不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R地作小動作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。提問：站姿禁忌有哪些？

站立時切忌低頭含胸，身體歪斜，兩腿分2.良好的坐姿坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常交往中，對入座和落座都有一定要求。入座動作要輕盈和緩，自然從容，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。2.良好的坐姿坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常交往坐姿

“坐如鐘”，腰背挺直，肩放松，身子一般只占座位的2/3。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，女士應(yīng)兩膝并攏；男士膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。坐姿右側(cè)平行步點式丁字步丁字步小疊步正坐式右側(cè)平行步點式丁字步丁字步小疊步正坐式

女士坐姿注意

雙腿必須完全并攏，尤其膝部以上必須完全并攏。

練習(xí)：

女士坐姿注意

雙腿必須完全并攏，尤其膝部以不雅坐姿兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖向上，上下抖動或擺動；與人談話時，手支撐著下巴；擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)；躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。不雅坐姿兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子3.標(biāo)準(zhǔn)的走姿（1）女士走姿女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。（2）男士走姿男士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。3.標(biāo)準(zhǔn)的走姿（1）女士走姿不雅的步態(tài)

左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步，等等。不雅的步態(tài)

左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，4.優(yōu)雅的蹲婆正確的方法兩腿一前一后叉開，然后彎下膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開，臀部向下，上體保持直線，下蹲。注意如果正前方或后面有人，不可正對或背對其他人，應(yīng)側(cè)身蹲下。4.優(yōu)雅的蹲婆正確的方法兩腿一前一后叉開，然后彎下膝蓋，兩個5.協(xié)調(diào)的手勢

運用手勢要與面部表情和身體其他部位相配合。交談時切忌緊握拳頭或用手指指指點點；也不能用拇指自指胸口或指自己的鼻子等，否則會給人以粗魯、庸俗、缺乏修養(yǎng)的印象。在公眾場合要禁止使用一些不雅的手勢，如掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲等，即使是偶爾的一個小動作也會使公眾改變原來對你的良好印象。5.協(xié)調(diào)的手勢

運用手勢要與面部表情和身體其他部位相配合。5.愉悅的微笑笑的基本要求國際標(biāo)準(zhǔn)微笑即三米八/六齒原則。微笑還必須做到：自然得體、適度、適宜、表里如一。真誠的微笑可以使人產(chǎn)生安全感、親切感，縮小人與人之間的距離。5.愉悅的微笑笑的基本要求思考:笑的禁忌思考:笑的禁忌笑的禁忌假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。

竊笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。獰笑。即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容無絲毫的美感可言。笑的禁忌假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則9.2.2美容美發(fā)禮儀1.發(fā)型美觀、整潔、大方、方便生活與工作是個人禮儀對發(fā)型的基本要求。整潔的頭發(fā)、得當(dāng)?shù)陌l(fā)型會使人精神抖擻、容光煥發(fā)，給人留下美的印象。

9.2.2美容美發(fā)禮儀1.發(fā)型2.面容首先是要讓面部保持干凈，此外可以通過美容化妝來修飾面容。公關(guān)人員化妝總的原則是少而精，強調(diào)和突出自身的自然美，一般宜淡妝。2.面容化妝的禁忌避免過量地使用芳香型化妝品。不要非議他人的化妝。不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺。不要借用他人的化妝品。不要當(dāng)眾化妝或補妝。

化妝的禁忌避免過量地使用芳香型化妝品。3.手部指甲

?4.腿部在正式場合，不允許男士穿短褲。女士不允許穿過于暴露的超短裙。5.頸部必要時可掛配飾物

3.手部指甲?9.2.3著裝禮儀服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度。從微觀方面講,能反應(yīng)出個人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。

9.2.3著裝禮儀1.遵循國際通行的TPO服飾三原則（1）T(time)時間，即穿著要應(yīng)時。（2）P(place)場合，即穿著要因地制宜。（3）O(object)目的，即穿著要適合自己。2.講究協(xié)調(diào)（1）要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。（2）要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。（3）要與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)。1.遵循國際通行的TPO服飾三原則9.3公共關(guān)系活動禮儀做好公共關(guān)系活動禮儀，是組織做好公共關(guān)系工作的重要組成部分。9.3公共關(guān)系活動禮儀做好公共關(guān)系活動禮儀，是組織做好公共關(guān)9.3.1稱呼禮儀課堂討論：在日常交往中有哪些稱呼?試舉例。HELLO！9.3.1稱呼禮儀課堂討論：HELLO！1.職務(wù)性稱呼：“周總理”

2.職稱性稱呼：“錢教授”

3.學(xué)銜性稱呼：“楊博士”

4.行業(yè)性稱呼：“陳醫(yī)生”5.姓名性稱呼：“老王”1.職務(wù)性稱呼：“周總理”9.3.2介紹禮儀自我介紹介紹他人9.3.2介紹禮儀自我介紹介紹他人自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人,以使對方認(rèn)識自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還以創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人,

自我介紹的順序職位高者與職位低者相識，職位低者先作自我介紹男士與女士相識，男士先作自我介紹年長者與年少者相識，年少者先作自我介紹資歷深者與資歷淺者相識，資歷淺者先作自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者先作自我介自我介紹方式①應(yīng)酬式自我介紹。這種自我介紹的方式最簡潔，往往只包括姓名一項即可。如“您好！我叫邁克?！?/p>

②工作式自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項。例如，可以說：“我叫唐狀，是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理?！?/p>

自我介紹方式①應(yīng)酬式自我介紹。③交流式自我介紹。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求交往對象進(jìn)一步交流的溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于在社交活動中，大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等。如：“我的名字叫王光，是里潤公司副總裁。10年前，我和您先生是大學(xué)同學(xué)?！雹劢涣魇阶晕医榻B。④禮儀式自我介紹。這是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)的場合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等項。自我介紹時，還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語，以示自己尊敬交往對象。如：“女士們、先生們，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部門經(jīng)理。值此之際，謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持。”④禮儀式自我介紹。⑤問答式自我介紹。針對對方提出的問題，做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場合，也時有所見。舉例來說，對方發(fā)問：“這位先生貴姓？”回答：“免貴姓張，弓長張?！雹輪柎鹗阶晕医榻B。掌握好自我介紹的分寸①自我介紹講究效率。②自我介紹講究態(tài)度。③自我介紹追求真實。掌握好自我介紹的分寸①自我介紹講究效率。人際交往活動中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。介紹他人人際交往活動中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介介紹他人的順序先將地位低者（集體）介紹給地位高者（集體）先將客人介紹給主人先將年少者介紹給年長者先將男士介紹給女士把晚到的客人介紹給早到的客人把客人介紹給父母，應(yīng)先介紹給母親集體和個人：僅把個人介紹給集體，不向個人介紹集體的情況先將地位低者（集體）介紹給地位高者（集體）先將客人介紹給主人介紹方式①一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場合。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是瑛秀公司營銷部主任魏紅小姐，這位是新信集團(tuán)副總劉嫣小姐。

②簡單式。只介紹雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下：這位是王總，這位是徐董。希望大家合作愉快?！苯榻B方式①一般式。③推薦式。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹者通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。如：“這位是陽遠(yuǎn)先生，這位是海天公司的趙海天董事長。陽先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”④禮儀式。這是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請允許我把北京東方公司的執(zhí)行總裁劉力先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤陽集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫小姐?！雹弁扑]式。注意介紹細(xì)節(jié)①介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認(rèn)識某人時，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實在不愿意，應(yīng)向介紹者說明緣由，取得諒解。③當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方，態(tài)度要謙和。注意介紹細(xì)節(jié)①介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹9.3.3握手禮儀握手是國際上通用的一種禮節(jié)，它是見面時最常見的禮儀。握手除了作為見面、告辭、和解時的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵等。如對方取得某些進(jìn)步和成績時，贈送禮品以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞講話后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

9.3.3握手禮儀握手是國際上通用的握手方式普通的握手方式是：雙方各自伸出右手，手掌基本呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍微握一下，時間不宜過長，也不宜過短，一般以三秒鐘左右為宜。握手方式普通的握手方式是：雙方各自伸出右手，手掌基本呈垂直狀根據(jù)不同的社交場合，握手的方式主要有：1.單手相握2.雙手相握雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情義；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。根據(jù)不同的社交場合，握手的方式主要有：握手順序男女之間，女士先伸手主客之間，見面時，主人先伸手；告辭時，客人先伸手長幼之間，年長的先伸手上下級之間，上級先伸手一人需與多人握手時，次序由尊而卑男女之間，女士先伸手主客之間，見面時，主人先伸手；告辭時，客握手要領(lǐng)1.與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。2.雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。3.握手時雙方的最佳距離為1米左右。4.握手要有適當(dāng)力度。5.握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在3秒內(nèi)。握手要領(lǐng)1.與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。握手禁忌1.握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在口袋里。2.不要在握手時爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。3.女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，但男士無論何時都不能在握手時戴著手套。4.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。5.不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手。6.與基督教徒交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。7.握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。8.握手時，不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。9.握手時不要僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。10.不要用很臟的手與他人相握，也不能在人與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。握手禁忌1.握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放9.3.4名片禮儀名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。9.3.4名片禮儀名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息遞送名片做好遞交名片的準(zhǔn)備，即在外出時將名片放在容易拿出的地方，以便需要時迅速拿取。一般男士可以將名片放在西服內(nèi)的口袋或公文包內(nèi)，女士可將名片置于手提袋內(nèi)。向他人遞送自己的名片時，要用雙手呈上名片，微笑著注視對方。不要用左手遞送名片，不要用食指和中指夾著名片給人，更不可隨便丟在桌子上，讓別人去撿。注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的、不好讀的字音，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

遞送名片做好遞交名片的準(zhǔn)備，即在外出時將名片放在容易拿出的地呈接名片在接別人的名片時，也應(yīng)用雙手接。接到后應(yīng)認(rèn)真看一下，看不清的地方應(yīng)及時請教，有時可有意識地重復(fù)一下對方的姓名和職務(wù)，以示尊敬和仰慕?？催^名片后，應(yīng)將名片收好，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

呈接名片在接別人的名片時，也應(yīng)用雙手接。接到后應(yīng)認(rèn)真看一下，索要名片1.向?qū)Ψ教嶙h交換名片。2.主動遞上本人名片。3.委婉地索要名片。向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請教？”向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯(lián)系？”4.當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意。可以說：“對不起，我忘了帶名片?！被蛘撸骸氨福业拿猛炅??！比舯救藳]有名片，又不想明說時，也可用這種方法表述。索要名片1.向?qū)Ψ教嶙h交換名片。存放名片1、名片的置放隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時使用；接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。2、名片的管理推薦的方法有：按姓名拼音字母分類；按姓名筆劃分類；按部門、專業(yè)分類；按國別、地區(qū)分類；輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。存放名片1、名片的置放9.3.5電話禮儀課堂模擬：打電話現(xiàn)場交流：接聽電話、撥打電話要注意哪些事項？9.3.5電話禮儀課堂模擬：打電話1.接聽電話（1）及時接聽。（2）自報家門。

(3)熱情友好。（4）認(rèn)真記錄。（5）禮貌結(jié)束。1.接聽電話2.撥打電話準(zhǔn)備工作時機(jī)選擇禮貌用語控制時間聲音自然客套結(jié)束2.撥打電話當(dāng)你正在接聽電話時，旁邊的電話又響了，你該怎么辦？當(dāng)你正在接聽電話時，旁邊的電話又響了，你該怎么辦？接聽電話時，千萬不要不理睬另一個打進(jìn)來的電話。可對正在通話的一方說明原因，要其稍后片刻，然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方稍后，或過一會再打進(jìn)來，隨后再繼續(xù)方才正打的電話接聽電話時，千萬不要不理睬另一個打進(jìn)來的電話?？蓪φ谕ㄔ挼娜绾问褂靡苿与娫捲谑褂檬謾C(jī)時，除了應(yīng)該遵守基本電話禮儀之外，還應(yīng)該遵守以下幾點基本要求：（一）攜帶有方（二）保持開機(jī)（三）減少噪音（四）及時回話（五）顧及他人（六）文明發(fā)信如何使用移動電話在使用手機(jī)時，除了應(yīng)該遵守基本電話禮儀之外，9.3.6商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀是商務(wù)交往工作中的一項重要內(nèi)容。通過商務(wù)拜訪，商務(wù)人員可以更好地溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過商務(wù)拜訪，商務(wù)人員可以更好地互通信息，共享資源，有助于取得事業(yè)的成功。9.3.6商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)拜訪禮儀是商務(wù)交往工作中的一項重要拜訪禮儀1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂被訪對象的計劃。2.拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短，應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。如果對方表現(xiàn)出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如未完成工作，可約定下次時間。3.到達(dá)被訪人所在地時，最好先稍事整理服裝儀容，然后輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。4.名片與所需的資料要事先準(zhǔn)備好，在客戶面前遍尋不著名片，顯得非常不專業(yè)。5.如果是重要客戶，記得要關(guān)掉手機(jī)。6.拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。7.若是重要約會，拜訪之后給對方謝函，會加深對方的好感。

拜訪禮儀1.拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂被訪對象拜訪注意事項1.拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。2.到達(dá)拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。3.講究敲門的藝術(shù)。4.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下，在會客廳、會議室或在前臺安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。5.主人接待時，主人不讓座則客人不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。6.與被訪者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。跟被訪者談話，語言要客氣，談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。拜訪注意事項1.拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴陪同上司進(jìn)行商務(wù)拜訪（1）要有良好的精神風(fēng)貌。（2）擺正自己的位置。陪同上司進(jìn)行商務(wù)拜訪（1）要有良好的精神風(fēng)貌。9.3.7商務(wù)接待禮儀接待工作包括迎客、待客、送客三個方面，是公關(guān)工作的一項經(jīng)常性工作。在商務(wù)接待中，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。

9.3.7商務(wù)接待禮儀接待工作包括迎客、待客、送客三個方面，1.接待人員的禮儀2.商務(wù)接待禮儀3.引導(dǎo)禮儀

1.接待人員的禮儀公共關(guān)系禮儀不同于一般的禮節(jié)、禮貌。它是社會組織在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和必須履行的禮儀程序。它不僅僅是公共關(guān)系工作人員的行為規(guī)范，也是組織所有員工的行為規(guī)范。它具有特定性、靈活性、規(guī)范性和時代性的特點，良好的禮儀需要遵循自信自律原則、真誠尊重原則、誠信寬容原則、平等適度原則和差異性原則。在社會生活中，公關(guān)禮儀的內(nèi)容相當(dāng)豐富，表現(xiàn)形式頗多，且各不相同。但就公關(guān)禮儀的基本表現(xiàn)形式而言，主要有公共關(guān)系個人禮儀和活動禮儀。公共關(guān)系個人禮儀是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)，包括舉止禮儀、美容美發(fā)禮儀、著裝禮儀等方面。公共關(guān)系活動禮儀是在開展公關(guān)活動中必須掌握和遵守的，主要包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、使用名片的禮儀、電話禮儀、商務(wù)拜訪和接待禮儀等。。公共關(guān)系禮儀不同于一般的禮節(jié)、禮貌。它是社會組織在公共關(guān)系活謝謝12月-2217:40:2817:4017:4012月-2212月-2217:4017:4017:40:2812月-2212月-2217:40:282022/12/1617:40:28謝謝12月-2209:41:1909:4109:4112任務(wù)9公共關(guān)系禮儀任務(wù)9公共關(guān)系禮儀知識（技能）框架圖公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系禮儀的原則

公共關(guān)系禮儀的特點美容美發(fā)禮儀稱呼禮儀、介紹禮儀、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待公共關(guān)系個人禮儀舉止禮儀著裝禮儀握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀知識（技能）框架圖公共關(guān)系禮儀概述公共關(guān)系活動禮儀公共關(guān)系禮任務(wù)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)◆了解各種禮儀包含的內(nèi)容◆明確各種禮儀的基本要求，原則◆掌握各種禮儀的基本做法?！裟芤?guī)范地設(shè)計個人形象；◆掌握社交場合保持良好的舉止和風(fēng)度的技巧◆能得體地使用公關(guān)禮儀，提高組織形象任務(wù)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)◆了解各種禮儀包含的內(nèi)容案例導(dǎo)入：美麗為何得不到升職？美麗是某貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，她外形靚麗，青春時尚，工作主動性非常強，工作業(yè)績也不錯，但到公司三年了，美麗卻一直沒有得到升遷機(jī)會，美麗不明白是什么原因。美麗對于流行因素非常敏感，裝扮時尚性感，發(fā)型每隔一段時間就會有新變化，顏色也在不斷調(diào)整，金黃色、酒紅色…，總是讓同事眼前一亮，臉上的妝面就如同經(jīng)常翻新的服裝一樣，變化多端，有著一副好身材的她，緊身衣、透視裝、露臍裝、低腰褲輪流著換，各種小配飾不斷更新，辦公室的一些男士都覺得美麗很養(yǎng)眼，經(jīng)常跟她開玩笑，美麗從不惱怒。注重個人形象的她，喜歡照鏡子，常在辦公室補妝，若是看到哪位女同事的口紅、眼影是自己沒有的，她一定纏著別人借來試用一下，看看效果如何？熱情開朗的她，與同事也好，與客戶也好，交談時喜歡靠得很近，眼睛一直關(guān)注著對方，手勢語非常豐富。美麗近年來發(fā)展了不少客戶，與之同時進(jìn)入公司的陳娟，雖然業(yè)績不如美麗，卻已經(jīng)升遷為主管了，美麗只是增加了薪酬，對于很希望在事業(yè)上有所發(fā)展的美麗而言，感到很困惑，難道我的工作能力不如陳娟，領(lǐng)導(dǎo)為什么不提拔自己呢？案例導(dǎo)入：美麗為何得不到升職？美麗是某貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員，她外思考討論1．請你分析一下美麗如何才能改變現(xiàn)在只加薪不升職的現(xiàn)狀？2．你對美麗在職場工作有何建議？思考討論1．請你分析一下美麗如何才能改變現(xiàn)在只加薪不升職的現(xiàn)

公共關(guān)系禮儀，是社會組織在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范和必須履行的禮儀程序。它不僅是公共關(guān)系工作人員的行為規(guī)范，而是組織所有員工的行為規(guī)范。

公共關(guān)系禮儀，是社會組織在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的9.1.1公關(guān)禮儀的作用1.塑造形象作用2.協(xié)調(diào)關(guān)系作用

3.凝聚情感作用。9.1.1公關(guān)禮儀的作用1.塑造形象作用9.1.2公關(guān)禮儀的原則自信自律原則真誠尊重原則誠信寬容原則平等適度原則差異性原則9.1.2公關(guān)禮儀的原則9.1.3公關(guān)禮儀的特點2規(guī)范性3靈活性4時代性1特定性9.1.3公關(guān)禮儀的特點2規(guī)范性3靈活性4時代性1特定性9.2公共關(guān)系個人禮儀個人禮儀是社會個體在儀表儀容、表情舉止、衣著打扮等方面的具體規(guī)范，它是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)。

9.2公共關(guān)系個人禮儀個人禮儀是社會個體在儀表儀容、表情9.2.1舉止禮儀舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)、受教育的程度及能夠被別人信任的程度。

9.2.1舉止禮儀舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬1.得體的站姿站立不僅要挺拔，還要優(yōu)美典雅

1.得體的站姿站立不僅要挺拔，還要優(yōu)美典雅

站姿頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然肩平、臂垂且中指對準(zhǔn)褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。站姿頭提問：站姿禁忌有哪些？

站立時切忌低頭含胸，身體歪斜，兩腿分開距離過大，腿腳抖動，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)；站著與人交談時，不可太遠(yuǎn)或過近，不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R地作小動作，如擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。提問：站姿禁忌有哪些？

站立時切忌低頭含胸，身體歪斜，兩腿分2.良好的坐姿坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常交往中，對入座和落座都有一定要求。入座動作要輕盈和緩，自然從容，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。2.良好的坐姿坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常交往坐姿

“坐如鐘”，腰背挺直，肩放松，身子一般只占座位的2/3。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，女士應(yīng)兩膝并攏；男士膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。坐姿右側(cè)平行步點式丁字步丁字步小疊步正坐式右側(cè)平行步點式丁字步丁字步小疊步正坐式

女士坐姿注意

雙腿必須完全并攏，尤其膝部以上必須完全并攏。

練習(xí)：

女士坐姿注意

雙腿必須完全并攏，尤其膝部以不雅坐姿兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖向上，上下抖動或擺動；與人談話時，手支撐著下巴；擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)；躺在沙發(fā)上，半坐在桌子或椅背上。不雅坐姿兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子3.標(biāo)準(zhǔn)的走姿（1）女士走姿女士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是一條線，即行走時兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上，兩膝內(nèi)側(cè)相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。（2）男士走姿男士在較正式的場合中的行路軌跡應(yīng)該是兩條線，即行走時兩腳的內(nèi)側(cè)應(yīng)是在兩條直線上。3.標(biāo)準(zhǔn)的走姿（1）女士走姿不雅的步態(tài)

左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步，等等。不雅的步態(tài)

左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，4.優(yōu)雅的蹲婆正確的方法兩腿一前一后叉開，然后彎下膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開，臀部向下，上體保持直線，下蹲。注意如果正前方或后面有人，不可正對或背對其他人，應(yīng)側(cè)身蹲下。4.優(yōu)雅的蹲婆正確的方法兩腿一前一后叉開，然后彎下膝蓋，兩個5.協(xié)調(diào)的手勢

運用手勢要與面部表情和身體其他部位相配合。交談時切忌緊握拳頭或用手指指指點點；也不能用拇指自指胸口或指自己的鼻子等，否則會給人以粗魯、庸俗、缺乏修養(yǎng)的印象。在公眾場合要禁止使用一些不雅的手勢，如掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲等，即使是偶爾的一個小動作也會使公眾改變原來對你的良好印象。5.協(xié)調(diào)的手勢

運用手勢要與面部表情和身體其他部位相配合。5.愉悅的微笑笑的基本要求國際標(biāo)準(zhǔn)微笑即三米八/六齒原則。微笑還必須做到：自然得體、適度、適宜、表里如一。真誠的微笑可以使人產(chǎn)生安全感、親切感，縮小人與人之間的距離。5.愉悅的微笑笑的基本要求思考:笑的禁忌思考:笑的禁忌笑的禁忌假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。冷笑。是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。媚笑。即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。怯笑。即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。

竊笑。即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。獰笑。即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容無絲毫的美感可言。笑的禁忌假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則9.2.2美容美發(fā)禮儀1.發(fā)型美觀、整潔、大方、方便生活與工作是個人禮儀對發(fā)型的基本要求。整潔的頭發(fā)、得當(dāng)?shù)陌l(fā)型會使人精神抖擻、容光煥發(fā)，給人留下美的印象。

9.2.2美容美發(fā)禮儀1.發(fā)型2.面容首先是要讓面部保持干凈，此外可以通過美容化妝來修飾面容。公關(guān)人員化妝總的原則是少而精，強調(diào)和突出自身的自然美，一般宜淡妝。2.面容化妝的禁忌避免過量地使用芳香型化妝品。不要非議他人的化妝。不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺。不要借用他人的化妝品。不要當(dāng)眾化妝或補妝。

化妝的禁忌避免過量地使用芳香型化妝品。3.手部指甲

?4.腿部在正式場合，不允許男士穿短褲。女士不允許穿過于暴露的超短裙。5.頸部必要時可掛配飾物

3.手部指甲?9.2.3著裝禮儀服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養(yǎng)、社會風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度。從微觀方面講,能反應(yīng)出個人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。

9.2.3著裝禮儀1.遵循國際通行的TPO服飾三原則（1）T(time)時間，即穿著要應(yīng)時。（2）P(place)場合，即穿著要因地制宜。（3）O(object)目的，即穿著要適合自己。2.講究協(xié)調(diào)（1）要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。（2）要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。（3）要與環(huán)境場合相協(xié)調(diào)。1.遵循國際通行的TPO服飾三原則9.3公共關(guān)系活動禮儀做好公共關(guān)系活動禮儀，是組織做好公共關(guān)系工作的重要組成部分。9.3公共關(guān)系活動禮儀做好公共關(guān)系活動禮儀，是組織做好公共關(guān)9.3.1稱呼禮儀課堂討論：在日常交往中有哪些稱呼?試舉例。HELLO！9.3.1稱呼禮儀課堂討論：HELLO！1.職務(wù)性稱呼：“周總理”

2.職稱性稱呼：“錢教授”

3.學(xué)銜性稱呼：“楊博士”

4.行業(yè)性稱呼：“陳醫(yī)生”5.姓名性稱呼：“老王”1.職務(wù)性稱呼：“周總理”9.3.2介紹禮儀自我介紹介紹他人9.3.2介紹禮儀自我介紹介紹他人自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人,以使對方認(rèn)識自己。恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對自己的了解，而且還以創(chuàng)造出意料之外的商機(jī)。自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己介紹給其他人,

自我介紹的順序職位高者與職位低者相識，職位低者先作自我介紹男士與女士相識，男士先作自我介紹年長者與年少者相識，年少者先作自我介紹資歷深者與資歷淺者相識，資歷淺者先作自我介紹職位高者與職位低者相識，職位低者先作自我介自我介紹方式①應(yīng)酬式自我介紹。這種自我介紹的方式最簡潔，往往只包括姓名一項即可。如“您好！我叫邁克?！?/p>

②工作式自我介紹。工作式的自我介紹的內(nèi)容，包括本人姓名、供職的單位以及部門、擔(dān)負(fù)職務(wù)或從事的具體工作等三項。例如，可以說：“我叫唐狀，是大秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。”

自我介紹方式①應(yīng)酬式自我介紹。③交流式自我介紹。也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹，是一種刻意尋求交往對象進(jìn)一步交流的溝通，希望對方認(rèn)識自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。適用于在社交活動中，大體包括本人的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關(guān)系等。如：“我的名字叫王光，是里潤公司副總裁。10年前，我和您先生是大學(xué)同學(xué)?！雹劢涣魇阶晕医榻B。④禮儀式自我介紹。這是一種表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)的場合。內(nèi)容包括姓名、單位、職務(wù)等項。自我介紹時，還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語，以示自己尊敬交往對象。如：“女士們、先生們，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部門經(jīng)理。值此之際，謹(jǐn)代表本公司熱烈歡迎各位來賓蒞臨指導(dǎo)，謝謝大家的支持。”④禮儀式自我介紹。⑤問答式自我介紹。針對對方提出的問題，做出自己的回答。這種方式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。在普通性交際應(yīng)酬場合，也時有所見。舉例來說，對方發(fā)問：“這位先生貴姓？”回答：“免貴姓張，弓長張?！雹輪柎鹗阶晕医榻B。掌握好自我介紹的分寸①自我介紹講究效率。②自我介紹講究態(tài)度。③自我介紹追求真實。掌握好自我介紹的分寸①自我介紹講究效率。人際交往活動中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。介紹他人人際交往活動中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介介紹他人的順序先將地位低者（集體）介紹給地位高者（集體）先將客人介紹給主人先將年少者介紹給年長者先將男士介紹給女士把晚到的客人介紹給早到的客人把客人介紹給父母，應(yīng)先介紹給母親集體和個人：僅把個人介紹給集體，不向個人介紹集體的情況先將地位低者（集體）介紹給地位高者（集體）先將客人介紹給主人介紹方式①一般式。也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場合。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是瑛秀公司營銷部主任魏紅小姐，這位是新信集團(tuán)副總劉嫣小姐。

②簡單式。只介紹雙方姓名，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下：這位是王總，這位是徐董。希望大家合作愉快?！苯榻B方式①一般式。③推薦式。介紹者經(jīng)過精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹者通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合。如：“這位是陽遠(yuǎn)先生，這位是海天公司的趙海天董事長。陽先生是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧?！雹芏Y儀式。這是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請允許我把北京東方公司的執(zhí)行總裁劉力先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤陽集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫小姐。”③推薦式。注意介紹細(xì)節(jié)①介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意識認(rèn)識某人時，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實在不愿意，應(yīng)向介紹者說明緣由，取得諒解。③當(dāng)介紹者走上前來為被介紹者進(jìn)行介紹時，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方，態(tài)度要謙和。注意介紹細(xì)節(jié)①介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹9.3.3握手禮儀握手是國際上通用的一種禮節(jié)，它是見面時最常見的禮儀。握手除了作為見面、告辭、和解時的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵等。如對方取得某些進(jìn)步和成績時，贈送禮品以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞講話后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

9.3.3握手禮儀握手是國際上通用的握手方式普通的握手方式是：雙方各自伸出右手，手掌基本呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍微握一下，時間不宜過長，也不宜過短，一般以三秒鐘左右為宜。握手方式普通的握手方式是：雙方各自伸出右手，手掌基本呈垂直狀根據(jù)不同的社交場合，握手的方式主要有：1.單手相握2.雙手相握雙手相握又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情義；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。根據(jù)不同的社交場合，握手的方式主要有：握手順序男女之間，女士先伸手主客之間，見面時，主人先伸手；告辭時，客人先伸手長幼之間，年長的先伸手上下級之間，上級先伸手一人需與多人握手時，次序由尊而卑男女之間，女士先伸手主客之間，見面時，主人先伸手；告辭時，客握手要領(lǐng)1.與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。2.雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。3.握手時雙方的最佳距離為1米左右。4.握手要有適當(dāng)力度。5.握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應(yīng)在3秒內(nèi)。握手要領(lǐng)1.與人握手時應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。握手禁忌1.握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在口袋里。2.不要在握手時爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。3.女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，但男士無論何時都不能在握手時戴著手套。4.除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。5.不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手。6.與基督教徒交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。7.握手時不要把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個不停。8.握手時，不要長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。9.握手時不要僅握住對方的手指尖，也不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。10.不要用很臟的手與他人相握，也不能在人與人握手之后，立即揩拭自己的手掌。握手禁忌1.握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放9.3.4名片禮儀名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。9.3.4名片禮儀名片是重要的交際工具。它直接承載著個人信息遞送名片做好遞交名片的準(zhǔn)備，即在外出時將名片放在容易拿出的地方，以便需要時迅速拿取。一般男士可以將名片放在西服內(nèi)的口袋或公文包內(nèi)，女士可將名片置于手提袋內(nèi)。向他人遞送自己的名片時，要用雙手呈上名片，微笑著注視對方。不要用左手遞送名片，不要用食指和中指夾著名片給人，更不可隨便丟在桌子上，讓別人去撿。注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ剑阌趯Ψ介喿x。如果自己的姓名中有不常用的、不好讀的字音，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

遞送名片做好遞交名片的準(zhǔn)備，即在外出時將名片放在容易拿出的地呈接名片在接別人的名片時，也應(yīng)用雙手接。接到后應(yīng)認(rèn)真看一下，看不清的地方應(yīng)及時請教，有時可有意識地重復(fù)一下對方的姓名和職務(wù)，以示尊敬和仰慕?？催^名片后，應(yīng)將名片收好，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

呈接名片在接別人的名片時，也應(yīng)用雙手接。接到后應(yīng)認(rèn)真看一下，索要名片1.向?qū)Ψ教嶙h交換名片。2.主動遞上本人名片。3.委婉地索要名片。向尊長索取名片，可以這樣說：“今后如何向您老請教？”向平輩或晚輩索要名片，可以這樣說：“以后怎樣與您聯(lián)系？”4.當(dāng)他人索取本人名片，而自己又不想給對方時，應(yīng)用委婉的方法表達(dá)此意?？梢哉f：“對不起，我忘了帶名片?！被蛘撸骸氨福业拿猛炅??！比舯救藳]有名片，又不想明說時，也可用這種方法表述。索要名片1.向?qū)Ψ教嶙h交換名片。存放名片1、名片的置放隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時使用；接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。2、名片的管理推薦的方法有：按姓名拼音字母分類；按姓名筆劃分類；按部門、專業(yè)分類；按國別、地區(qū)分類；輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。存放名片1、名片的置放9.3.5電話禮儀課堂模擬：打電話現(xiàn)場交流：接聽電話、撥打電話要注意哪些事項？9.3.5電話禮儀課堂模擬：打電話1.接聽電話（1）及時接聽。（2）自報家門。

(3)熱情友好。（4）認(rèn)真記錄。（5）禮貌結(jié)束。1.接聽電話2.撥打電話準(zhǔn)備工作時機(jī)選擇禮貌用語控制時間聲音自然客套結(jié)束2.撥打電話