兼職人員勞務費考核管理制度為加強員工內部管理，提高員工工作積極性，最大限度發(fā)揮員工的主觀能動性，充分體現(xiàn)“公平合理、多勞多得”的分配原則，不斷改善和提高員工在工資分配上的公正和公平感，使員工在勞動與工資之間達到動態(tài)平衡，達到激發(fā)員工工作積極性、提高工作效率、促進公司發(fā)展的目的，特制訂本制度。從本月起執(zhí)行兼職人員計件勞務費考核制度。望各位兼職人員認真遵守。總則各人員在工作過程中，要維護公司形象，遵守公司管理制度，遵守本行業(yè)從業(yè)者職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的職業(yè)人員形象。訪問員要保證問卷的及時性。訪問員在接到公司的任務后，要嚴格按照公司的相關規(guī)定，認真按時完成問卷，以保證問卷能及時返回公司，避免由于自身原因給公司項目進度造成影響。訪問員要本著對公司負責的認真態(tài)度，保證問卷的真實有效性，在工作過程中盡量避免出現(xiàn)廢卷現(xiàn)象。訪問員要嚴禁出現(xiàn)各類作弊情況，如經公司發(fā)現(xiàn)并查明情況屬實，公司將扣除此次全部勞務費用。二、訪問員考核質量評價標準【一】入戶訪問1、若出現(xiàn)廢卷超過5%以上，則按最后總費用扣罰30%勞務費。2、贈送被訪者禮品或其他物品，因訪問員故意克扣未發(fā)放者，公司將暫時扣壓該訪員所有的項目勞務費和保證金，直至產品賠償?shù)靡越鉀Q。具體條款：一個項目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項，要扣除三份問卷的費用；若出現(xiàn)第二份，則扣除該項目所有費用。.偽造問卷/自填問卷/甄別條件誘導被訪者協(xié)同作弊；.擅自讓未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問；.未經督導同意，擅自由接受過本項目培訓的他人代替本人做訪問，或訪問員擅自互換訪問區(qū)塊，訪問日期。一經發(fā)現(xiàn)，同時扣除兩人項目的全部勞務費；一個項目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項，扣除兩份問卷費用。.質控部門復核時找不到地址或聯(lián)系不到被訪者；.訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內容，且無法補問；.擅自改變訪問形式（被訪者自填/電話代替入戶）.他人代答；.被訪者甄別條件不符；.訪問時間過短；（指訪問時間少于正常訪問時間的一半）.產品留置項目，未在規(guī)定時間留置或回訪；C.一個項目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項，扣除兩份問卷費用^.配額出錯；.隨意改變抽樣表中的被訪者；.不按抽樣要求入戶；.隨機抽樣項目，在同一地塊中擅自改變抽樣地址；.訪問員參照之前答案填寫問卷/漏問且無法補問；.關鍵問題跳問/漏問，故意簡化問卷，無法補問；.關鍵問題（不含甄別問題）與原問卷內容出入很大且無法補問；D.訪問時未出示訪問工具（如示卡、照片、產品等），則作廢該問卷；E.出現(xiàn)以下任何一項，訪問員須到復核部確認，若在沒有正當理由的情況下，三個工作日沒來解決，問卷按作廢計并扣除該份問卷費用。.若抽樣地塊圖變動較大，訪問員未能提供自己的訪問行走路線圖，或行走路線圖標識不詳細準確，影響到復核。.質控部按地塊圖或電話確認地址后仍無法找到受訪者本人。F?項目要求需要錄音時，若該份錄音沒有或聽不清楚則作廢該問卷。G.出現(xiàn)以下任何一項，該份問卷有效，一個項目中出現(xiàn)3份（含）以上，以下情況，則每三份扣一份問卷費用；若只有一份或兩份則不扣款。.關鍵問題（不含甄別問題）與原問卷內容出入且可以補訪；.經證實被訪者地址因訪問員紀錄錯誤而造成復核困難；.關鍵問題跳問/漏問，但可以補訪并能及時補做。H.未送規(guī)定禮品，督導從該項目勞務費中扣除該禮品的實際購買費用?！径苛鲃訑r截訪問A.一個項目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項，要扣除三份問卷費用，若出現(xiàn)第二份，則扣除該項目所有費用。.偽造問卷/自填問卷/甄別條件誘導被訪者協(xié)同作弊；.擅自有未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問；B.一個項目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項，扣除兩份問卷費用；.訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內容，且無法補訪；.擅自改變訪問形式（被訪者自填/電話代替面訪）；.他人代答非合格被訪者；.被訪者甄別條件不符合；.被訪時間過短；（指訪問時間少于正常訪問時間的一半）；.找其他人代替完成錄音，即錄音內容與實際訪問不符或電話復核時，確認被訪者訪問時沒有錄音。C.出現(xiàn)以下任何一項，問卷作廢并扣除該份問卷費用；.關鍵問題跳問，故意簡化問卷，無法補訪；.配額出錯；.訪問員參照之前答案填寫問卷/漏問且無法補訪；.關鍵問題跳問/漏問，故意簡化訪問內容無法補訪；.關鍵問題（不含甄別問題）與原問卷內容出入很大且無法補問。D.訪問時未出示訪問工具（如示卡、照片、產品等），則廢除當天所做的所有問卷；F.出現(xiàn)以下任何一項，該份問卷有效，一個項目中出現(xiàn)3份（含）以上，以下情況，則每三份扣一份問卷費用；.關鍵問題（不含甄別問題）與原問卷內容出入且可以補訪；.關鍵問題跳問/漏問，但可以補訪；G.未送規(guī)定禮品，從該項目勞務費中扣除該禮品的實際購買費用?！救棵嬖L（BtoB）A.一個項目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項，要扣除三份問卷費用，若出現(xiàn)第二份，則扣除該項目所有費用。.偽造問卷/自填問卷/甄別條件誘導被訪者協(xié)同作弊；.擅自有非在職訪問員或未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問；B.一個項目中出現(xiàn)一份問卷屬于以下任何一項，扣除兩份問卷費用；.訪問員沒有提問被訪者而自己填寫部分內容，且無法補訪；.擅自改變訪問形式（被訪者自填/電話代替）；.不符合訪問條件的人代答；.被訪者甄別條件不符合；.被訪時間過短（指訪問時間少于正常訪問時間的一半）；.找其他人代替完成錄音，即錄音內容與實際訪問不符或電話復核時，確認被訪者訪問時沒有錄音。C.出現(xiàn)以下任何一項，問卷作廢并扣除該份問卷費用；.配額出錯；.訪問員參照之前答案填寫問卷/漏問且無法補問；.關鍵問題跳文/漏問，故意簡化文款，無法補問；.關鍵問題（不含甄別問題）與原問卷內容出入很大且無法補問；.若訪問員未留名片或單位電話及地址，QC返給FW后訪問員仍無法補全；D.訪問時未出示訪問工具（如概念卡，照片，產品等），則廢除當天所做的所有問卷；E.錄音復核時，若該份錄音沒有或聽不清楚，則導不付該份錄音費用；F.出現(xiàn)以下任何一項，該份問卷有效，一個項目中出現(xiàn)3份（含）以上，以下情況，則每三份扣一份問卷費用；.關鍵問題（不含甄別問題）與原問卷內容出入且可以補問；.關鍵問題跳問/漏問，但可以補問；H.未送規(guī)定禮品，需通知督導從該項目勞務費中扣除該禮品的實際購買費用?！舅摹慷c攔截訪問A.出現(xiàn)以下任何一項，扣除該項目的所有勞務費并現(xiàn)場取消該訪問員工作資格。.事先預約好被訪者；.誘導被訪者協(xié)同作弊；B.出現(xiàn)以下任何一項累計違規(guī)超過3次，扣除一份問卷費用并由訪問員管理部門提出嚴重警上.抽樣時誘導提示；.甄別題漏問；.未在規(guī)定區(qū)域內攔截；.攔截時讓同伴兩名或以上的人參加訪問；【五】CATI（電話訪問）A.出現(xiàn)以下任何一項，扣除該項目的所有勞務費并現(xiàn)場取消該訪問員工作資格.事先預約好被訪者，即樣本電話不在制定抽樣框中；.誘導被訪者協(xié)同作弊；B.一個項目中一份問卷出現(xiàn)以下任何一項，要扣除兩份問卷費用.被訪者甄別條件不符；.別人代完成/他人代答問卷（非單一被訪者）；.隨意填寫問卷/自填部分內容；.關鍵跳問處故意簡化問卷；C.一份問卷出現(xiàn)以下任何一項累計超過4次扣除一份問卷費用.漏問或自填寫某一題；.漏寫/錄錯答案或讀錯題目；.因其他原因紀錄答案與受訪者問答不一致；.不按問卷原話來讀題目或詢問題目內容與問卷內容相差較大；.提問時誘導受訪者；.封閉題/半開放題未使用正確的追問方法；.對每個題目的理解不正確，導致錯誤的提問方式；.未確認受訪者的回答自己任選一個；.訪問速度太快，未給被訪者思考和回答時間；.開放題或多選題追問不夠/追問方法錯誤；.表達溝通技巧欠缺。【六】神秘顧客項目A.出現(xiàn)以下任何一項，扣除項目所有勞務費.未到指導地點觀察，偽造問卷/自填問卷；.擅自有未經項目培訓的他人代替訪問員本人做訪問；B.出現(xiàn)以下任何一項，扣除該份問卷費用.觀察時間過短；.未在規(guī)定時間內填寫問卷；.問卷內容與實際出入較大；.走錯店；.未按要求觀察需要檢查的內容或未按要求詢問需要詢問的所有問題;.在店內填寫問卷，暴露身份?！酒摺科渌黝愴椖堪垂居嘘P規(guī)定處理三、公司關于訪問員勞務費管理規(guī)定.公司對訪問員的工作進行相關考核（審核、復核）并經本人確認后，于項目結束后一個月內（每月的25-30日）發(fā)放勞務費，支付方式：存入兼職人員提供的銀行卡里。.兼職人員的勞務費原則上直接發(fā)放給本人，如遇特殊情況本人無法前來確認領取，應由本人直接向公司說明情況，由代領人持其有效證件方可辦理。.在項目結束后，公司將本著“公開、公平、公正”的原則，對訪問員進行評分考核，考核過程中排名位于前3名的人員，公司將另行現(xiàn)金獎勵。.訪問員在接受本公司項目時，請結合個人具體情況和調查項目情況，做出慎重選擇。如無故中途退出項目或達不到完成該項目最低要求者，公司將不予支付任何勞務費。.訪問員在訪問調查