市場調(diào)查問卷設(shè)計（一）問卷設(shè)計的程序一般來說，問卷設(shè)計過程如下：首先，抓住委托調(diào)查的目的及內(nèi)容，然后親自走訪有關(guān)行業(yè)部門進(jìn)行訪問調(diào)查，詢問一些有關(guān)問題，開始擬訂問卷方案，再進(jìn)行試調(diào)查，經(jīng)修改并同客戶討論后確定正式問卷。準(zhǔn)備期間的走訪調(diào)查、是將調(diào)查內(nèi)容具體化并以問題方式提出，例如：進(jìn)行口香糖的消費者調(diào)查，可以將調(diào)查內(nèi)容轉(zhuǎn)化成以下問題獲得答案：請問您最近買過什么牌子的口香糖?您多長時間買一回?請說出您知道的口香糖牌子?您喜歡什么味道的口香糖?您是否看過口香糖的廣告，在廣告中印象最深的一幅畫面是什么???通過諸如此類的問題的自由訪問調(diào)查，問卷設(shè)計者對消費者的態(tài)度、意見有了主觀感受，就可以進(jìn)行下一步問卷設(shè)計了。（二）問卷設(shè)計的方法。尤其是答案的設(shè)計方法，主要以問題需要、統(tǒng)計方便為準(zhǔn)則，常用的有以下幾種：1、二項選擇法（又稱是否法／真?zhèn)畏ǎ┧幕卮痦椖糠谴思幢?，簡單明了。這種問題的形式一般如下：您是否購買過空調(diào)?a、是b、否這類問題的答案通常是互斥的，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計得到“是”與“否”的比例，由于回答項“是”與“否”之間沒有任何必然的聯(lián)系，因此得到的只是一種定性分析，說明不同回答所占比例，比例大的部分影響力和重要性比較大。

2、多項選擇法意愿，還需采用多項選擇法，根據(jù)多項選擇答案的有些問題為了使被調(diào)查者完全表達(dá)要求、意愿，還需采用多項選擇法，根據(jù)多項選擇答案的統(tǒng)計結(jié)果，得到各項要案重要性的差異。例：您買山地車是因為：工具A．經(jīng)濟(jì)條件允許．自己騎著玩、個人娛樂C．送給朋友．上下班騎，代步E．氣派，趕時髦F工具A．經(jīng)濟(jì)條件允許．自己騎著玩、個人娛樂C．送給朋友．上下班騎，代步E．氣派，趕時髦F．周圍鄰居或熟人有用的G．為了旅游、鍛煉身體H．其它（它（具體寫出）3、程度尺度法研究同質(zhì)間的不同程度差別，一類的回答來表述，舉例如下：通常用很好”較好一般”較差”差”①請問您是否想買一部空調(diào)器A．很想買B．想買C不一定E．很研究同質(zhì)間的不同程度差別，一類的回答來表述，舉例如下：通常用很好”較好一般”較差”差”①請問您是否想買一部空調(diào)器A．很想買B．想買C不一定E．很不想買②又，請問您覺得空調(diào)器的價格如何A．很貴B.貴D．不想買C．適中E．便宜兩個問題的結(jié)果（舉例）為：（見下表）很想買不一定不想買很不想買項目想買合計次數(shù)百分百10020%10020%10020%10020%10020%500100%項目很貴貴適中便宜合計-次數(shù)125125125125500-百分百25%25%25%25%100%-很想買想買不一定不想買很不想買合計很貴0000153080125貴0020355020125公道2050352000125便宜8030150000125合計100100100100100500這兩個表的結(jié)果，單純看來，次數(shù)差距小，問題表現(xiàn)得不很鮮明然而，若將兩題目交叉，結(jié)果使表現(xiàn)出價格的認(rèn)可程度與產(chǎn)品的可接受性有一個非常高度的相關(guān)。這種意義只有在交叉表中才能得到。4、順序法這種方法就是列舉出若干項目，以決定其中較重要的順序方案。例：請問您所知道的山地車牌子有哪些?A．中華牌 B．斯普瑞克C．三槍D．凱迪E．其它———您最喜歡哪兩種?A．第一次提及———B．第二次提及5．傾向偏差詢問法這種方法常運用在調(diào)查意見、態(tài)度的程度時，舉一個不是進(jìn)行消費品調(diào)查的例子，但很具代表性，能說明傾向偏差詢問法。例：（《市場信息行業(yè)調(diào)查問卷 C17，最后一個問題）西安菲倫市場信息研究所是西北地區(qū)最具實力的市場信息調(diào)查機(jī)構(gòu)，他們近三年來已為很多企業(yè)提供了良好的市場信息服務(wù)，請問您是否愿意求助于他們：是②否這個問題是采用傾向偏差詢問法的一個典型例子。但是，由于設(shè)計時對語氣把握得不好，在調(diào)查時，我們發(fā)現(xiàn)這個問題的回答很不理想。因為被調(diào)查者對研究所大都不十分的了解，或者，對于自己需要委托進(jìn)行的市場調(diào)查沒有考慮好要哪個單位搞，再或就根本沒有考慮過，所以很少有受訪者選擇“是”，許多人回避回答，使預(yù)期的調(diào)查目的成為泡影。經(jīng)過修改，改為“你們是否愿意同我所（西安菲倫市場信息研究所 ）建立長期友好往來?”如此，語氣委婉，使受訪者回答問題回旋的余地較大，易于被調(diào)查者接受。6、回想法在問卷設(shè)計中，我們還可以采用回想法，這種方法的運用一是了解到消費者對于牌名的印象、記憶程度；二是了解消費者對此行業(yè)的知曉范圍。例：請說出您所知道的口香糖牌子?

運用這種方法，可以比較廣告活動前后消費者對牌名的回憶差異，以反映廣告效果。從理論上講，問卷設(shè)計中問題的設(shè)置方法還很多，但這幾種是基本常見的，其他方法也多是從這幾種方法引伸變化而來。我們要在獨立進(jìn)行問卷設(shè)計的實踐中多多摸索，熟悉掌握，甚至根據(jù)問題的需要創(chuàng)造更多好辦法。（三）問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題一般來說，問卷的開頭都要向受訪者簡要介紹問卷的背景。這段文字口吻要親切，態(tài)度要誠懇。問卷的正式內(nèi)容開頭幾個問題，通常是被調(diào)查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調(diào)查對象是經(jīng)銷商，則基本資料應(yīng)包括企業(yè)名稱、注冊資金、年銷售額等。但開頭都應(yīng)簡潔明快，很快進(jìn)入正題。在問卷設(shè)計中，我感到有以下一些問題應(yīng)引起注意：①問題排列的順序必須按普通人的思考順序，由簡單到復(fù)雜，由表面直覺到深層思考；關(guān)于受訪者本身的問題，不宜放在問卷開頭，如教育程度，經(jīng)濟(jì)收入，家中耐用消費品數(shù)量等；如果所調(diào)查的是某類消費品的市場情況以及被調(diào)查的廠牌在整個市場中的地位，為了避免影響受訪者的反應(yīng)，在開始詢問時應(yīng)盡量不讓受訪者知道所要調(diào)查的廠脾是什么以及委托調(diào)查，執(zhí)行調(diào)查的公司名稱。例如，在進(jìn)行凱迪山地車經(jīng)銷商的問卷調(diào)查中，考慮到金花路一帶車行集中，對經(jīng)銷商的調(diào)查容易使其曲解為套取商業(yè)機(jī)密，我們因此就盡量地避免使其知道委托調(diào)查的公司名稱。問題的提出應(yīng)注意語氣，把握措詞的程度，如前面傾向偏差詢問法問題的提出應(yīng)注意語氣，把握措詞的程度，如前面傾向偏差詢問法”的例子。⑤使用提示方式回答時，的客觀性。例：⑤使用提示方式回答時，的客觀性。例：要注意提示順序，在不同的問卷中作合理的順序變換保證回答您喜歡什么形狀的車把（山地自行車）?A．平把B．燕形把C您喜歡什么形狀的車把（山地自行車）?A．平把B．燕形把C．羊角把 D．牛角把E．其它如果幾個選擇項提示順序相同，位于前面的項占優(yōu)勢，使回答者容易先人為主，因此需要準(zhǔn)備幾種項不同的提示表以便交互向受訪者提示，保證回答盡量客觀、真實。另外，需注意，此種問題選擇項座盡量給出全部可能的回答。為使回答盡量客觀，問題提法也應(yīng)講究客觀，避免概括籠統(tǒng)。如：“您為什么要買××牌山地車?”“您是怎樣知道××牌山地車的?它最吸引你的一點是什么”，前后兩個句子比較，后者較易回答。再如：“您在所有雜志中，喜歡什么雜志 ?”“請問您這一周，買過什么雜志?”這兩種問法，仍以后者為佳。不用模棱兩可，含混不清的問句，更避免用使受訪者不易理解，晦澀艱深的句子以及因各人理解而意義不同的問句。如“促銷效果”、“分銷渠道”、“消費時間特征”等術(shù)語，對于某些消費者，不易接受。用間接詢問法進(jìn)行某些不宜直接詢問的問題。問卷以簡短為佳。問卷的長短，可以因受訪者對主題的關(guān)心程度、詢問場所、調(diào)查對象類型、調(diào)查員訓(xùn)練程度而定，以不超過30個問題為宜。而美國的調(diào)查機(jī)構(gòu)，一般限制訪問時間為15分鐘。問卷設(shè)計至此可暫告小結(jié)，總體來說，就是從被調(diào)查者的心理感受出發(fā)，斟酌問題的提出方法，保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確、真實，其次注意問題的設(shè)計要便于統(tǒng)計。（四）試調(diào)查問卷設(shè)計的質(zhì)量如何需要以試調(diào)查來檢驗。試調(diào)查常采用小規(guī)模問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，用來檢驗問卷設(shè)計中始料末及的缺漏，經(jīng)過自行修改，并同時與客戶討論再修改后，才可定下正式問卷。試調(diào)查另一意義是可作為訓(xùn)練沒有經(jīng)驗的調(diào)查員之用，使調(diào)查員對實際調(diào)查工作有一個初步的準(zhǔn)備（包括心理上的），有一個熟悉的過程。每一個季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會消失，一直珍藏著。每一個季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復(fù)，所有的美好不會消失，一直珍藏著。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現(xiàn)美的眼睛呢？即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進(jìn)十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進(jìn)每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細(xì)微的風(fēng)都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細(xì)嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風(fēng)穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠(yuǎn)方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風(fēng)沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風(fēng)景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達(dá)，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風(fēng)淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉(zhuǎn)的故事，沉淀著歲月的風(fēng)華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風(fēng)月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風(fēng)幾縷，縫進(jìn)歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第后賦菊》詩中有句：待到秋來九月八