項(xiàng)目管理2002/08/29華為－惠普公司項(xiàng)目管理1目標(biāo)理解項(xiàng)目管理的要素升華您的項(xiàng)目管理技能在您的有關(guān)工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理理解影響項(xiàng)目管理成功的因素了解項(xiàng)目管理軟件的作用目標(biāo)理解項(xiàng)目管理的要素2項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)確定的目標(biāo)或結(jié)果開始和結(jié)束項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)3項(xiàng)目管理明確項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)確保項(xiàng)目實(shí)施成功客戶滿意客戶滿意時(shí)間工作與結(jié)果成本“theapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitiesinordertomeetorexceedstakeholderneedsandexpectationsfromaproject”.項(xiàng)目管理明確項(xiàng)目目標(biāo)客戶時(shí)間工作與結(jié)果成本“theappl4對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求技術(shù)技能項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施人員技能項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)會(huì)議有效溝通對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求技術(shù)技能5項(xiàng)目管理過程流程圖whatwhyhowhowmuchwhowhatorderwhat&whenwho&whenwhatifhowtostarthowwedoingwhatmustwedohowwillweimprove項(xiàng)目管理過程流程圖whatwhyhowhowmuchwho6定義階段定義是項(xiàng)目的早期階段，明確項(xiàng)目的目的和需求為了確保項(xiàng)目的價(jià)值陳述項(xiàng)目確定目標(biāo)開發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）明確資源需求定義階段定義是項(xiàng)目的早期階段，明確項(xiàng)目的目的和需求7項(xiàng)目陳述定義項(xiàng)目的目的和范圍問:需要做什么？我們?yōu)槭裁匆觯渴裁磿r(shí)間需要完成？成本是多少？寫一個(gè)簡短的項(xiàng)目陳述行動(dòng)與最終結(jié)果（）時(shí)間成本（可選）客戶滿意時(shí)間工作與結(jié)果成本項(xiàng)目陳述定義項(xiàng)目的目的和范圍客戶時(shí)間工作與結(jié)果成本8確定目標(biāo)定義項(xiàng)目成功的利益和衡量標(biāo)準(zhǔn)問：項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們獲得什么價(jià)值？我們希望得到什么利益？我們面臨什么限制？必須達(dá)到什么需求？我們?cè)趺粗罎M足了每個(gè)目標(biāo)？寫一個(gè)短句列表確切利益其它目標(biāo)比較這些目標(biāo)和原來的關(guān)心內(nèi)容確定目標(biāo)定義項(xiàng)目成功的利益和衡量標(biāo)準(zhǔn)9SMART目標(biāo)明確化可測(cè)量適合的、可完成的現(xiàn)實(shí)的時(shí)間允許SMART目標(biāo)明確化10目標(biāo)的益處項(xiàng)目結(jié)束時(shí)無可爭議焦點(diǎn)一致質(zhì)量控制目標(biāo)的益處項(xiàng)目結(jié)束時(shí)無可爭議11開發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)建立明確的需要完成的輸出和任務(wù)問：在這個(gè)項(xiàng)目中我們想要完成什么？什么是項(xiàng)目的主要輸出？某某的組成部分是什么？列出主要的工作把每個(gè)工作分解成子工作開發(fā)一個(gè)圖表或大綱開發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)建立明確的需要完成的輸出和任務(wù)12工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是表示主工作與子工作之間關(guān)系的圖形或大綱最低級(jí)的工作成為終端元素所有的工作和所有的資源都分配在終端元素上終端元素組合產(chǎn)生所有上級(jí)的工作成果每個(gè)終端元素都應(yīng)該具有一個(gè)明確的質(zhì)量或成績標(biāo)準(zhǔn)WBS可能有不同的格式工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是表示主工作與子工作之間關(guān)系的圖形或大13怎樣的細(xì)節(jié)、什么樣的程度指出你在哪能管理項(xiàng)目直到明白資源細(xì)分直到清楚職責(zé)分配以確保項(xiàng)目目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的怎樣的細(xì)節(jié)、什么樣的程度指出你在哪能管理項(xiàng)目14明確資源需求為了避免將來的資源問題和幫助分配職責(zé)考慮每個(gè)WBS終端元素問：需要什么知識(shí)和技能？需要什么設(shè)施？需要什么設(shè)備？需要什么材料？需要什么特殊的、不常用的資源？明確類型、數(shù)量和費(fèi)用明確資源需求為了避免將來的資源問題和幫助分配職責(zé)15項(xiàng)目經(jīng)理是有責(zé)任和權(quán)力管理項(xiàng)目的人項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備：項(xiàng)目管理技能人員管理技能項(xiàng)目內(nèi)容專業(yè)知識(shí)與項(xiàng)目組成員的良好關(guān)系承諾項(xiàng)目成功有足夠的時(shí)間投入到項(xiàng)目中上層管理者的支持項(xiàng)目經(jīng)理是有責(zé)任和權(quán)力管理項(xiàng)目的人16確定子項(xiàng)目為了更容易地管理工作問：項(xiàng)目是否太大或太復(fù)雜？某部分的工作是否比較特別？某部分工作的資源管理是否有所不同？一系列相關(guān)元素的工作是否要委派給某人？分解成幾個(gè)小項(xiàng)目是否更容易安排？為每一個(gè)子項(xiàng)目編寫項(xiàng)目聲明確定子項(xiàng)目為了更容易地管理工作17計(jì)劃階段計(jì)劃是項(xiàng)目第二個(gè)階段，分配職責(zé)，制定工作時(shí)間表為了組織工作和避免將來的問題分配職責(zé)工作排序制定工作時(shí)間表制定資源時(shí)間表保護(hù)計(jì)劃計(jì)劃階段計(jì)劃是項(xiàng)目第二個(gè)階段，分配職責(zé)，制定工作時(shí)間表18分配職責(zé)為了確認(rèn)所有工作明確的責(zé)任人考慮資源需求列表問：誰有這個(gè)終端元素需要的資源？誰具備有關(guān)的知識(shí)和信息？列出每個(gè)終端元素的可能貢獻(xiàn)者和他們要做什么表示出每個(gè)終端元素的首要責(zé)任者分配職責(zé)為了確認(rèn)所有工作明確的責(zé)任人19職責(zé)分配矩陣(RAM)使責(zé)任清晰和可視化建立矩陣WBS終端元素在左邊人員或組織的名稱在上邊列出每個(gè)表格的工作需求使用“P”標(biāo)記首要責(zé)任者每個(gè)終端元素只有一個(gè)“P”職責(zé)分配矩陣(RAM)使責(zé)任清晰和可視化20初始工作協(xié)商為了獲得責(zé)任的最初確認(rèn)使用項(xiàng)目管理討論會(huì)回顧每個(gè)人或經(jīng)理的職責(zé)分配確認(rèn)：工作分配是適當(dāng)?shù)娜藛T是可用的成本估算是正確的建立項(xiàng)目工作的最初確認(rèn)初始工作協(xié)商為了獲得責(zé)任的最初確認(rèn)21工作排序?yàn)榱藥椭行У匕才殴ぷ骺紤]每個(gè)WBS終端元素估計(jì)每個(gè)元素的延續(xù)時(shí)間列出每個(gè)元素的前導(dǎo)元素對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，畫出網(wǎng)絡(luò)圖開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目前導(dǎo)列表工作排序?yàn)榱藥椭行У匕才殴ぷ?2優(yōu)先規(guī)則硬性邏輯資源沖突客戶推動(dòng)最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先規(guī)則硬性邏輯23網(wǎng)絡(luò)圖是表述終端元素之間前后順序的圖形為了幫助工作排序和表示項(xiàng)目關(guān)鍵區(qū)域選擇一種格式：Activity-on-NodeActivity-on-Arrow畫出開始和結(jié)束節(jié)點(diǎn)按照前后順序從開始到結(jié)束畫出終端元素的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)添加每個(gè)元素的延續(xù)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖是表述終端元素之間前后順序的圖形24網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）兩種格式都可以使用大多數(shù)軟件使用Activity-on-Node回顧網(wǎng)絡(luò)所有節(jié)點(diǎn)都有入口和出口沒有循環(huán)包括所有終端元素前后順序正確和完整網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）兩種格式都可以使用25關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中表示完成項(xiàng)目所需最短時(shí)間的那條路徑為了幫助保護(hù)計(jì)劃關(guān)鍵路徑上沒有冗余時(shí)間！對(duì)于簡單的項(xiàng)目：跟蹤每個(gè)路徑累加每條路徑的延續(xù)時(shí)間因?yàn)轫?xiàng)目不可能比最長時(shí)間的路徑更快完成，所以這是關(guān)鍵路徑。標(biāo)記最長（關(guān)建）路徑對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目：關(guān)鍵路徑必須要計(jì)算最好使用軟件工具關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中表示完成項(xiàng)目所需最短時(shí)間的那條路徑26關(guān)鍵路徑的益處核對(duì)項(xiàng)目聲明時(shí)間管理控制進(jìn)度表資源優(yōu)先聚焦于關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑的益處核對(duì)項(xiàng)目聲明27制定工作時(shí)間表提供項(xiàng)目監(jiān)控的基礎(chǔ)確定每個(gè)終端元素的開始和結(jié)束日期回顧前后順序，保證沒有終端元素過早開始或結(jié)束列出每個(gè)終端元素的開始和結(jié)束日期復(fù)雜的項(xiàng)目可以使用甘特圖制定工作時(shí)間表提供項(xiàng)目監(jiān)控的基礎(chǔ)28甘特圖是項(xiàng)目日程的圖示為了更容易地安排日程為了監(jiān)控時(shí)間在左邊列出WBS終端元素在底部畫一條時(shí)間線在每一個(gè)終端元素的開始和結(jié)束時(shí)間之間畫一條線甘特圖不表示前后順序甘特圖是項(xiàng)目日程的圖示29制定資源時(shí)間表為了確保資源的良好使用為了維持資源的承諾和每個(gè)資源管理者開一個(gè)項(xiàng)目管理討論會(huì)回顧：項(xiàng)目定義RAM和日程確認(rèn)或協(xié)商每個(gè)資源對(duì)確切日程安排的承諾要注意體會(huì)和獲知資源管理者的優(yōu)先性和局限性制定資源時(shí)間表為了確保資源的良好使用30保護(hù)計(jì)劃幫助我們確保達(dá)到或超過項(xiàng)目目標(biāo)認(rèn)出我們關(guān)心的計(jì)劃區(qū)域使用潛在問題分析使用潛在機(jī)會(huì)分析在項(xiàng)目計(jì)劃中添加這些過程的結(jié)果保護(hù)計(jì)劃幫助我們確保達(dá)到或超過項(xiàng)目目標(biāo)31潛在問題分析確保預(yù)期的項(xiàng)目價(jià)值不會(huì)受到危害識(shí)別可能出現(xiàn)的問題識(shí)別導(dǎo)致問題可能的原因采取預(yù)防措施預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的措施和動(dòng)機(jī)潛在問題分析確保預(yù)期的項(xiàng)目價(jià)值不會(huì)受到危害32確定涉及到的范圍為了使有限的資源達(dá)到最優(yōu)化，回顧一下工程計(jì)劃：提問:哪個(gè)終端元素在關(guān)鍵路徑上？哪個(gè)終端元素是新的?哪個(gè)終端元素最復(fù)雜？以前在哪出現(xiàn)過問題?一次精選出一個(gè)重點(diǎn)考慮確定涉及到的范圍為了使有限的資源達(dá)到最優(yōu)化，33列出潛在的問題為將來的問題做準(zhǔn)備提問:什么時(shí)間、怎樣做將出現(xiàn)的錯(cuò)誤？在計(jì)劃的這部分將出現(xiàn)什么樣的問題？不要討論，明確、快速的列出來更正有錯(cuò)誤的內(nèi)容選出你將解決的問題列出潛在的問題為將來的問題做準(zhǔn)備34確定可能的原因來幫助你預(yù)防或減少威脅提問：:什么將引起這些潛在的問題？其他還有嗎?列出每個(gè)潛在問題可能的原因利用目標(biāo)或排序過失確定可能的原因來幫助你預(yù)防或減少威脅35采取預(yù)防行動(dòng)為了阻止可能出現(xiàn)的原因?qū)γ總€(gè)可能的原因詢問：怎么做才能阻止這些原因出現(xiàn)怎樣才能把這些原因減少到最?。堪延?jì)劃做適當(dāng)?shù)母淖冞x出你要執(zhí)行的行動(dòng)增加預(yù)防性的行動(dòng)修改資源采取預(yù)防行動(dòng)為了阻止可能出現(xiàn)的原因36規(guī)劃偶然事故的措施為了限制偶然性事故發(fā)生所帶來的損害對(duì)每個(gè)可能出現(xiàn)的問題提問：如果發(fā)生了，我們?cè)趺崔k？怎樣使它帶來的影響最小化？對(duì)那些非常嚴(yán)重的問題，要首先考慮提前準(zhǔn)備措施選擇一個(gè)最劃算的方案應(yīng)用到措施中適當(dāng)?shù)丶拥接?jì)劃中規(guī)劃偶然事故的措施為了限制偶然性事故發(fā)生所帶來的損害37設(shè)置觸發(fā)器在合適的時(shí)間啟動(dòng)一個(gè)應(yīng)急措施提問:我們?cè)鯓又罎撛趩栴}的發(fā)生？什么導(dǎo)致應(yīng)急措施的啟動(dòng)？通常,觸發(fā)器最好是自動(dòng)的設(shè)置觸發(fā)器在合適的時(shí)間啟動(dòng)一個(gè)應(yīng)急措施38潛在機(jī)會(huì)分析確定潛在機(jī)會(huì)確定可能的原因采取促進(jìn)的措施規(guī)劃經(jīng)濟(jì)的措施和觸發(fā)器潛在機(jī)會(huì)分析確定潛在機(jī)會(huì)39人員技能在項(xiàng)目過程中幫助維護(hù)相互關(guān)系和管理成績注意績效系統(tǒng)為項(xiàng)目管理討論實(shí)踐這些技能:提問傾聽準(zhǔn)確描述提供反饋管理聯(lián)系和參與人員技能在項(xiàng)目過程中幫助維護(hù)相互關(guān)系和管理成績40績效系統(tǒng)SPRC+-Fb條件對(duì)成績的期待是怎樣的清晰與對(duì)它們的理解怎樣？成績的信號(hào)是否清晰？對(duì)預(yù)期成績的支持工作環(huán)境怎樣？反饋反饋是否合適并且對(duì)成績的影響怎樣？執(zhí)行人執(zhí)行人是否能夠滿足成績預(yù)期的要求？反應(yīng)觀察到的成績是什么？和預(yù)期相比較怎樣？結(jié)果結(jié)果對(duì)預(yù)期成績的促進(jìn)怎樣？績效系統(tǒng)SPRC+-Fb條件反饋執(zhí)行人反應(yīng)結(jié)果41績效系統(tǒng)是一套可以影響執(zhí)行人行為的相互作用的組件來幫助實(shí)現(xiàn)滿意的效果使用S-P-R-C-Fb模型首先描述反應(yīng)和行為看條件考慮執(zhí)行人的知識(shí)和技能尋找結(jié)果尋找反饋利用執(zhí)行人的觀點(diǎn)考慮修改績效系統(tǒng)使用績效系統(tǒng)來計(jì)劃和分析績效系統(tǒng)是一套可以影響執(zhí)行人行為的相互作用的組件42項(xiàng)目管理討論是項(xiàng)目經(jīng)理和其他人的談話.明確或解決問題設(shè)定期望或給出反饋提供并/或收集信息獲得并測(cè)試?yán)斫鉀Q定行動(dòng)項(xiàng)目管理討論可以正式或偶然地被應(yīng)用于一個(gè)項(xiàng)目的所有階段項(xiàng)目管理討論是項(xiàng)目經(jīng)理和其他人的談話.43提問技巧用來收集，明確和確認(rèn)信息為揭開或明確而提出開放性的問題為確認(rèn)而提出封閉性問題追究詢問來得到更專業(yè)或更完整的信息提問技巧用來收集，明確和確認(rèn)信息44開放性問題是用短語和句子來簡短回答的問題.來收集或明確新的信息以“什么，哪里，什么時(shí)間，怎樣，誰，為什么...”開始提問聽取多種不同的可能的答案開放性問題是用短語和句子來簡短回答的問題.45封閉性問題是用來明確他們順便提出可能答案的問題用來檢查答案并表示出你理解它們以“是，有，將，能，是嗎...”提問即使你希望得到一個(gè)較短的答案，也要準(zhǔn)備得到一個(gè)較長的封閉性問題是用來明確他們順便提出可能答案的問題46追究是為了得到最明確或最完整答案的再次提出的問題.使問題更明確并更容易處理問:循環(huán)質(zhì)疑對(duì)于你得到的答案再次提問尋找更明確的答案“其它”問題以同樣的方式再次提問尋找最完整的答案當(dāng)你不能取得進(jìn)展時(shí)，就到底了追究是為了得到最明確或最完整答案的再次提出的問題.47積極地傾聽是對(duì)講話人的注意和提供反饋給他們.保證清晰的開放的交流建立聯(lián)系面向講話人..看著他們給他們時(shí)間講話如果你需要的話，確認(rèn)一下接收

表現(xiàn)出熱情或關(guān)心重述或提出確認(rèn)的問題總結(jié)各方面和感受避免聽取的障礙積極地傾聽是對(duì)講話人的注意和提供反饋給他們.48深度聽取是指聽取感受和承諾用來認(rèn)識(shí)成績關(guān)心的方面以積極地聽取開始聽取感受的表達(dá)說話的語調(diào)面部的表情重音測(cè)試專心程度反應(yīng)或顯示出你的感受提出封閉的問題來確認(rèn)深度聽取是指聽取感受和承諾49準(zhǔn)確描述是從專業(yè)行為或結(jié)果的角度來描述成績.設(shè)定清晰的期望并給出清晰的反饋用明顯的語句描述執(zhí)行影象將顯現(xiàn)什么…分離并明確避免說明性的短語和其他沉悶的話語準(zhǔn)確描述是從專業(yè)行為或結(jié)果的角度來描述成績.50反饋是給其他人的基于成績的信息，用來指導(dǎo)他們執(zhí)行用來支持或促進(jìn)成績指出機(jī)會(huì)尋找有影響的事物尋找成功和困難指出你所看到的描述那些結(jié)果指出你所想要的測(cè)試?yán)斫夂驼J(rèn)同反饋是給其他人的基于成績的信息，用來指導(dǎo)他們執(zhí)行51項(xiàng)目會(huì)議用來促進(jìn)交流用來聯(lián)系和參與指出你們開會(huì)的原因選擇由誰參與，為什么通知時(shí)間，地點(diǎn)和目的將你的工作內(nèi)容和你怎樣工作分開將你的工作在團(tuán)體中可見記錄并發(fā)布結(jié)果項(xiàng)目會(huì)議用來促進(jìn)交流52會(huì)議議事日程目標(biāo)問題行動(dòng)方案會(huì)議議事日程53實(shí)施階段實(shí)施是指項(xiàng)目的最后一個(gè)階段，這時(shí)結(jié)果被生產(chǎn)出來達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)用來產(chǎn)生項(xiàng)目的價(jià)值開始實(shí)施監(jiān)視項(xiàng)目修改項(xiàng)目完成并評(píng)估實(shí)施階段實(shí)施是指項(xiàng)目的最后一個(gè)階段，這時(shí)結(jié)果被生產(chǎn)出來達(dá)到54開始實(shí)施保證工作以清晰的成績標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)開始和從事項(xiàng)目的人們接觸利用項(xiàng)目管理討論回顧項(xiàng)目說明和目標(biāo)為共同工作設(shè)定范圍規(guī)則回顧開始時(shí)的項(xiàng)目職責(zé)劃分確認(rèn)成績期望開始實(shí)施保證工作以清晰的成績標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)開始55監(jiān)視項(xiàng)目保持項(xiàng)目按計(jì)劃運(yùn)行監(jiān)視的方面：面向目標(biāo)的進(jìn)展面向里程碑的進(jìn)展資源的利用和耗費(fèi)人力的利用提前設(shè)定成績期望提前設(shè)定交付物的期望定期的回顧或觸發(fā)器可以被用到監(jiān)視監(jiān)視項(xiàng)目保持項(xiàng)目按計(jì)劃運(yùn)行56里程碑是標(biāo)志完成部分項(xiàng)目的事件.用來說明哪里的進(jìn)展可以檢驗(yàn)回顧WBS,順序和時(shí)間表用里程碑來標(biāo)識(shí):一項(xiàng)主要的交付物的完成一項(xiàng)子項(xiàng)目的開始或完成重要的終端元素的開始或完成安排在里程碑的時(shí)候回顧里程碑是標(biāo)志完成部分項(xiàng)目的事件.57修改項(xiàng)目 來回應(yīng)在目標(biāo)中的問題，機(jī)會(huì)，甚至是變化回顧并說明威脅和機(jī)會(huì)指明在過程中某方面產(chǎn)生影響的最早時(shí)間用定義和規(guī)劃階段的工作來修訂計(jì)劃修改項(xiàng)目 來回應(yīng)在目標(biāo)中的問題，機(jī)會(huì)，甚至是變化58結(jié)束和評(píng)估用來保證達(dá)到所有的目標(biāo)并分享得到的教訓(xùn)在WBS、資源要求、RAM和時(shí)間表的活動(dòng)中包含結(jié)束工作利用項(xiàng)目管理討論：根據(jù)目標(biāo)回顧成功通知其他人項(xiàng)目完成回顧得到的教訓(xùn)結(jié)束項(xiàng)目組的工作記錄項(xiàng)目的總結(jié)結(jié)束和評(píng)估用來保證達(dá)到所有的目標(biāo)并分享得到的教訓(xùn)59通知其他人項(xiàng)目完成釋放組織資源節(jié)省費(fèi)用通知顧客通知其他人項(xiàng)目完成釋放組織資源60結(jié)束慶祝授獎(jiǎng)再組織宣布提交報(bào)告知識(shí)管理結(jié)束慶祝61項(xiàng)目成功因素項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的承諾準(zhǔn)確的初始費(fèi)用估計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力整個(gè)項(xiàng)目的資金有效的規(guī)劃和控制最小的啟動(dòng)難度任務(wù)相對(duì)于團(tuán)隊(duì)的社會(huì)取向沒有官僚主義在位的項(xiàng)目經(jīng)理清晰的成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目成功因素項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的承諾62項(xiàng)目管理2002/08/29華為－惠普公司項(xiàng)目管理63目標(biāo)理解項(xiàng)目管理的要素升華您的項(xiàng)目管理技能在您的有關(guān)工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理理解影響項(xiàng)目管理成功的因素了解項(xiàng)目管理軟件的作用目標(biāo)理解項(xiàng)目管理的要素64項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)確定的目標(biāo)或結(jié)果開始和結(jié)束項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)65項(xiàng)目管理明確項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)確保項(xiàng)目實(shí)施成功客戶滿意客戶滿意時(shí)間工作與結(jié)果成本“theapplicationofknowledge,skills,tools,andtechniquestoprojectactivitiesinordertomeetorexceedstakeholderneedsandexpectationsfromaproject”.項(xiàng)目管理明確項(xiàng)目目標(biāo)客戶時(shí)間工作與結(jié)果成本“theappl66對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求技術(shù)技能項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施人員技能項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)會(huì)議有效溝通對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求技術(shù)技能67項(xiàng)目管理過程流程圖whatwhyhowhowmuchwhowhatorderwhat&whenwho&whenwhatifhowtostarthowwedoingwhatmustwedohowwillweimprove項(xiàng)目管理過程流程圖whatwhyhowhowmuchwho68定義階段定義是項(xiàng)目的早期階段，明確項(xiàng)目的目的和需求為了確保項(xiàng)目的價(jià)值陳述項(xiàng)目確定目標(biāo)開發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）明確資源需求定義階段定義是項(xiàng)目的早期階段，明確項(xiàng)目的目的和需求69項(xiàng)目陳述定義項(xiàng)目的目的和范圍問:需要做什么？我們?yōu)槭裁匆觯渴裁磿r(shí)間需要完成？成本是多少？寫一個(gè)簡短的項(xiàng)目陳述行動(dòng)與最終結(jié)果（）時(shí)間成本（可選）客戶滿意時(shí)間工作與結(jié)果成本項(xiàng)目陳述定義項(xiàng)目的目的和范圍客戶時(shí)間工作與結(jié)果成本70確定目標(biāo)定義項(xiàng)目成功的利益和衡量標(biāo)準(zhǔn)問：項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們獲得什么價(jià)值？我們希望得到什么利益？我們面臨什么限制？必須達(dá)到什么需求？我們?cè)趺粗罎M足了每個(gè)目標(biāo)？寫一個(gè)短句列表確切利益其它目標(biāo)比較這些目標(biāo)和原來的關(guān)心內(nèi)容確定目標(biāo)定義項(xiàng)目成功的利益和衡量標(biāo)準(zhǔn)71SMART目標(biāo)明確化可測(cè)量適合的、可完成的現(xiàn)實(shí)的時(shí)間允許SMART目標(biāo)明確化72目標(biāo)的益處項(xiàng)目結(jié)束時(shí)無可爭議焦點(diǎn)一致質(zhì)量控制目標(biāo)的益處項(xiàng)目結(jié)束時(shí)無可爭議73開發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)建立明確的需要完成的輸出和任務(wù)問：在這個(gè)項(xiàng)目中我們想要完成什么？什么是項(xiàng)目的主要輸出？某某的組成部分是什么？列出主要的工作把每個(gè)工作分解成子工作開發(fā)一個(gè)圖表或大綱開發(fā)工作分解結(jié)構(gòu)建立明確的需要完成的輸出和任務(wù)74工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是表示主工作與子工作之間關(guān)系的圖形或大綱最低級(jí)的工作成為終端元素所有的工作和所有的資源都分配在終端元素上終端元素組合產(chǎn)生所有上級(jí)的工作成果每個(gè)終端元素都應(yīng)該具有一個(gè)明確的質(zhì)量或成績標(biāo)準(zhǔn)WBS可能有不同的格式工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是表示主工作與子工作之間關(guān)系的圖形或大75怎樣的細(xì)節(jié)、什么樣的程度指出你在哪能管理項(xiàng)目直到明白資源細(xì)分直到清楚職責(zé)分配以確保項(xiàng)目目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的怎樣的細(xì)節(jié)、什么樣的程度指出你在哪能管理項(xiàng)目76明確資源需求為了避免將來的資源問題和幫助分配職責(zé)考慮每個(gè)WBS終端元素問：需要什么知識(shí)和技能？需要什么設(shè)施？需要什么設(shè)備？需要什么材料？需要什么特殊的、不常用的資源？明確類型、數(shù)量和費(fèi)用明確資源需求為了避免將來的資源問題和幫助分配職責(zé)77項(xiàng)目經(jīng)理是有責(zé)任和權(quán)力管理項(xiàng)目的人項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備：項(xiàng)目管理技能人員管理技能項(xiàng)目內(nèi)容專業(yè)知識(shí)與項(xiàng)目組成員的良好關(guān)系承諾項(xiàng)目成功有足夠的時(shí)間投入到項(xiàng)目中上層管理者的支持項(xiàng)目經(jīng)理是有責(zé)任和權(quán)力管理項(xiàng)目的人78確定子項(xiàng)目為了更容易地管理工作問：項(xiàng)目是否太大或太復(fù)雜？某部分的工作是否比較特別？某部分工作的資源管理是否有所不同？一系列相關(guān)元素的工作是否要委派給某人？分解成幾個(gè)小項(xiàng)目是否更容易安排？為每一個(gè)子項(xiàng)目編寫項(xiàng)目聲明確定子項(xiàng)目為了更容易地管理工作79計(jì)劃階段計(jì)劃是項(xiàng)目第二個(gè)階段，分配職責(zé)，制定工作時(shí)間表為了組織工作和避免將來的問題分配職責(zé)工作排序制定工作時(shí)間表制定資源時(shí)間表保護(hù)計(jì)劃計(jì)劃階段計(jì)劃是項(xiàng)目第二個(gè)階段，分配職責(zé)，制定工作時(shí)間表80分配職責(zé)為了確認(rèn)所有工作明確的責(zé)任人考慮資源需求列表問：誰有這個(gè)終端元素需要的資源？誰具備有關(guān)的知識(shí)和信息？列出每個(gè)終端元素的可能貢獻(xiàn)者和他們要做什么表示出每個(gè)終端元素的首要責(zé)任者分配職責(zé)為了確認(rèn)所有工作明確的責(zé)任人81職責(zé)分配矩陣(RAM)使責(zé)任清晰和可視化建立矩陣WBS終端元素在左邊人員或組織的名稱在上邊列出每個(gè)表格的工作需求使用“P”標(biāo)記首要責(zé)任者每個(gè)終端元素只有一個(gè)“P”職責(zé)分配矩陣(RAM)使責(zé)任清晰和可視化82初始工作協(xié)商為了獲得責(zé)任的最初確認(rèn)使用項(xiàng)目管理討論會(huì)回顧每個(gè)人或經(jīng)理的職責(zé)分配確認(rèn)：工作分配是適當(dāng)?shù)娜藛T是可用的成本估算是正確的建立項(xiàng)目工作的最初確認(rèn)初始工作協(xié)商為了獲得責(zé)任的最初確認(rèn)83工作排序?yàn)榱藥椭行У匕才殴ぷ骺紤]每個(gè)WBS終端元素估計(jì)每個(gè)元素的延續(xù)時(shí)間列出每個(gè)元素的前導(dǎo)元素對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，畫出網(wǎng)絡(luò)圖開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目前導(dǎo)列表工作排序?yàn)榱藥椭行У匕才殴ぷ?4優(yōu)先規(guī)則硬性邏輯資源沖突客戶推動(dòng)最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先規(guī)則硬性邏輯85網(wǎng)絡(luò)圖是表述終端元素之間前后順序的圖形為了幫助工作排序和表示項(xiàng)目關(guān)鍵區(qū)域選擇一種格式：Activity-on-NodeActivity-on-Arrow畫出開始和結(jié)束節(jié)點(diǎn)按照前后順序從開始到結(jié)束畫出終端元素的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)添加每個(gè)元素的延續(xù)時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖是表述終端元素之間前后順序的圖形86網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）兩種格式都可以使用大多數(shù)軟件使用Activity-on-Node回顧網(wǎng)絡(luò)所有節(jié)點(diǎn)都有入口和出口沒有循環(huán)包括所有終端元素前后順序正確和完整網(wǎng)絡(luò)圖（續(xù)）兩種格式都可以使用87關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中表示完成項(xiàng)目所需最短時(shí)間的那條路徑為了幫助保護(hù)計(jì)劃關(guān)鍵路徑上沒有冗余時(shí)間！對(duì)于簡單的項(xiàng)目：跟蹤每個(gè)路徑累加每條路徑的延續(xù)時(shí)間因?yàn)轫?xiàng)目不可能比最長時(shí)間的路徑更快完成，所以這是關(guān)鍵路徑。標(biāo)記最長（關(guān)建）路徑對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目：關(guān)鍵路徑必須要計(jì)算最好使用軟件工具關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中表示完成項(xiàng)目所需最短時(shí)間的那條路徑88關(guān)鍵路徑的益處核對(duì)項(xiàng)目聲明時(shí)間管理控制進(jìn)度表資源優(yōu)先聚焦于關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑的益處核對(duì)項(xiàng)目聲明89制定工作時(shí)間表提供項(xiàng)目監(jiān)控的基礎(chǔ)確定每個(gè)終端元素的開始和結(jié)束日期回顧前后順序，保證沒有終端元素過早開始或結(jié)束列出每個(gè)終端元素的開始和結(jié)束日期復(fù)雜的項(xiàng)目可以使用甘特圖制定工作時(shí)間表提供項(xiàng)目監(jiān)控的基礎(chǔ)90甘特圖是項(xiàng)目日程的圖示為了更容易地安排日程為了監(jiān)控時(shí)間在左邊列出WBS終端元素在底部畫一條時(shí)間線在每一個(gè)終端元素的開始和結(jié)束時(shí)間之間畫一條線甘特圖不表示前后順序甘特圖是項(xiàng)目日程的圖示91制定資源時(shí)間表為了確保資源的良好使用為了維持資源的承諾和每個(gè)資源管理者開一個(gè)項(xiàng)目管理討論會(huì)回顧：項(xiàng)目定義RAM和日程確認(rèn)或協(xié)商每個(gè)資源對(duì)確切日程安排的承諾要注意體會(huì)和獲知資源管理者的優(yōu)先性和局限性制定資源時(shí)間表為了確保資源的良好使用92保護(hù)計(jì)劃幫助我們確保達(dá)到或超過項(xiàng)目目標(biāo)認(rèn)出我們關(guān)心的計(jì)劃區(qū)域使用潛在問題分析使用潛在機(jī)會(huì)分析在項(xiàng)目計(jì)劃中添加這些過程的結(jié)果保護(hù)計(jì)劃幫助我們確保達(dá)到或超過項(xiàng)目目標(biāo)93潛在問題分析確保預(yù)期的項(xiàng)目價(jià)值不會(huì)受到危害識(shí)別可能出現(xiàn)的問題識(shí)別導(dǎo)致問題可能的原因采取預(yù)防措施預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的措施和動(dòng)機(jī)潛在問題分析確保預(yù)期的項(xiàng)目價(jià)值不會(huì)受到危害94確定涉及到的范圍為了使有限的資源達(dá)到最優(yōu)化，回顧一下工程計(jì)劃：提問:哪個(gè)終端元素在關(guān)鍵路徑上？哪個(gè)終端元素是新的?哪個(gè)終端元素最復(fù)雜？以前在哪出現(xiàn)過問題?一次精選出一個(gè)重點(diǎn)考慮確定涉及到的范圍為了使有限的資源達(dá)到最優(yōu)化，95列出潛在的問題為將來的問題做準(zhǔn)備提問:什么時(shí)間、怎樣做將出現(xiàn)的錯(cuò)誤？在計(jì)劃的這部分將出現(xiàn)什么樣的問題？不要討論，明確、快速的列出來更正有錯(cuò)誤的內(nèi)容選出你將解決的問題列出潛在的問題為將來的問題做準(zhǔn)備96確定可能的原因來幫助你預(yù)防或減少威脅提問：:什么將引起這些潛在的問題？其他還有嗎?列出每個(gè)潛在問題可能的原因利用目標(biāo)或排序過失確定可能的原因來幫助你預(yù)防或減少威脅97采取預(yù)防行動(dòng)為了阻止可能出現(xiàn)的原因?qū)γ總€(gè)可能的原因詢問：怎么做才能阻止這些原因出現(xiàn)怎樣才能把這些原因減少到最??？把計(jì)劃做適當(dāng)?shù)母淖冞x出你要執(zhí)行的行動(dòng)增加預(yù)防性的行動(dòng)修改資源采取預(yù)防行動(dòng)為了阻止可能出現(xiàn)的原因98規(guī)劃偶然事故的措施為了限制偶然性事故發(fā)生所帶來的損害對(duì)每個(gè)可能出現(xiàn)的問題提問：如果發(fā)生了，我們?cè)趺崔k？怎樣使它帶來的影響最小化？對(duì)那些非常嚴(yán)重的問題，要首先考慮提前準(zhǔn)備措施選擇一個(gè)最劃算的方案應(yīng)用到措施中適當(dāng)?shù)丶拥接?jì)劃中規(guī)劃偶然事故的措施為了限制偶然性事故發(fā)生所帶來的損害99設(shè)置觸發(fā)器在合適的時(shí)間啟動(dòng)一個(gè)應(yīng)急措施提問:我們?cè)鯓又罎撛趩栴}的發(fā)生？什么導(dǎo)致應(yīng)急措施的啟動(dòng)？通常,觸發(fā)器最好是自動(dòng)的設(shè)置觸發(fā)器在合適的時(shí)間啟動(dòng)一個(gè)應(yīng)急措施100潛在機(jī)會(huì)分析確定潛在機(jī)會(huì)確定可能的原因采取促進(jìn)的措施規(guī)劃經(jīng)濟(jì)的措施和觸發(fā)器潛在機(jī)會(huì)分析確定潛在機(jī)會(huì)101人員技能在項(xiàng)目過程中幫助維護(hù)相互關(guān)系和管理成績注意績效系統(tǒng)為項(xiàng)目管理討論實(shí)踐這些技能:提問傾聽準(zhǔn)確描述提供反饋管理聯(lián)系和參與人員技能在項(xiàng)目過程中幫助維護(hù)相互關(guān)系和管理成績102績效系統(tǒng)SPRC+-Fb條件對(duì)成績的期待是怎樣的清晰與對(duì)它們的理解怎樣？成績的信號(hào)是否清晰？對(duì)預(yù)期成績的支持工作環(huán)境怎樣？反饋反饋是否合適并且對(duì)成績的影響怎樣？執(zhí)行人執(zhí)行人是否能夠滿足成績預(yù)期的要求？反應(yīng)觀察到的成績是什么？和預(yù)期相比較怎樣？結(jié)果結(jié)果對(duì)預(yù)期成績的促進(jìn)怎樣？績效系統(tǒng)SPRC+-Fb條件反饋執(zhí)行人反應(yīng)結(jié)果103績效系統(tǒng)是一套可以影響執(zhí)行人行為的相互作用的組件來幫助實(shí)現(xiàn)滿意的效果使用S-P-R-C-Fb模型首先描述反應(yīng)和行為看條件考慮執(zhí)行人的知識(shí)和技能尋找結(jié)果尋找反饋利用執(zhí)行人的觀點(diǎn)考慮修改績效系統(tǒng)使用績效系統(tǒng)來計(jì)劃和分析績效系統(tǒng)是一套可以影響執(zhí)行人行為的相互作用的組件104項(xiàng)目管理討論是項(xiàng)目經(jīng)理和其他人的談話.明確或解決問題設(shè)定期望或給出反饋提供并/或收集信息獲得并測(cè)試?yán)斫鉀Q定行動(dòng)項(xiàng)目管理討論可以正式或偶然地被應(yīng)用于一個(gè)項(xiàng)目的所有階段項(xiàng)目管理討論是項(xiàng)目經(jīng)理和其他人的談話.105提問技巧用來收集，明確和確認(rèn)信息為揭開或明確而提出開放性的問題為確認(rèn)而提出封閉性問題追究詢問來得到更專業(yè)或更完整的信息提問技巧用來收集，明確和確認(rèn)信息106開放性問題是用短語和句子來簡短回答的問題.來收集或明確新的信息以“什么，哪里，什么時(shí)間，怎樣，誰，為什么...”開始提問聽取多種不同的可能的答案開放性問題是用短語和句子來簡短回答的問題.107封閉性問題是用來明確他們順便提出可能答案的問題用來檢查答案并表示出你理解它們以“是，有，將，能，是嗎...”提問即使你希望得到一個(gè)較短的答案，也要準(zhǔn)備得到一個(gè)較長的封閉性問題是用來明確他們順便提出可能答案的問題108追究是為了得到最明確或最完整答案的再次提出的問題.使問題更明確并更容易處理問:循環(huán)質(zhì)疑對(duì)于你得到的答案再次提問尋找更明確的答案“其它”問題以同樣的方式再次提問尋找最完整的答案當(dāng)你不能取得進(jìn)展時(shí)，就到底了追究是為了得到最明確或最完整答案的再次提出的問題.109積極地傾聽是對(duì)講話人的注意和提供反饋給他們.保證清晰的開放的交流建立聯(lián)系面向講話人..看著他們給他們時(shí)間講話如果你需要的話，確認(rèn)一下接收

表現(xiàn)出熱情或關(guān)心重述或提出確認(rèn)的問題總結(jié)各方面和感受避免聽取的障礙積極地傾聽是對(duì)講話人的注意和提供反饋給他們.110深度聽取是指聽取感受和承諾用來認(rèn)識(shí)成績關(guān)心的