第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理第二節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價第四節(jié)信息管理部門第十章信息系統(tǒng)的管理

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理第十章信息系統(tǒng)1第一節(jié)

信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理

信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式進行信息系統(tǒng)開發(fā)項目有管理問題本節(jié)內(nèi)容：

一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式二、項目工作計劃三、系統(tǒng)平臺與商品應用軟件的選用四、人員的培訓

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式2一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-1商品軟件

種類繁多、大小不一、檔次分明、規(guī)范研制、反復調(diào)試、廣泛應用、性能穩(wěn)定購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度、對組織變革、流程改革有較大的推動力度商品軟件開發(fā)方式有一定風險個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題；因此有購置與專門開發(fā)并舉的集成方式一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-1商品軟件3一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-2

應用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式購置管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊

專門開發(fā)穩(wěn)定性差，個性化強的功能模塊

兩者有機結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng)

購置、專門開發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析

對集成方式有兩類模塊劃分、二者接口設(shè)計、集成等問題一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-2應用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉4一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-3

商品軟件的購置與實施過程提出需求洽談確定模塊調(diào)查分析企業(yè)合作軟件公司基本數(shù)據(jù)錄入試運行集成或投運提出建議方案設(shè)計方案討論確定方案模塊設(shè)置培訓管理過程調(diào)整一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-3商品軟件的購置與實施過程提出需5一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-4

信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務外包（Outsourcing）

所謂業(yè)務外包就是為降低成本和提高效率，將一些非主業(yè)業(yè)務或工作承包給外部專業(yè)公司。

業(yè)務外包被應用于：

信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、運行、顧問聘請等

外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-4信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務外包（O6二、項目工作計劃-編制1

信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制

首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分（2）子項目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序（3）各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量

在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進度要求制定工作計劃落實項目“內(nèi)容—要求—人員—時間”二、項目工作計劃-編制1信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系7二、項目工作計劃-編制2

信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示

一般只能依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)研究表明：

信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會變大因為人員增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作

信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法：

甘特圖、網(wǎng)絡計劃法二、項目工作計劃-編制2信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)8二、項目工作計劃-編制3甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的例子系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)投運02.12345678910111203.123CRM系統(tǒng)購置營銷管理系統(tǒng)制作二、項目工作計劃-編制3甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計9二、項目工作計劃-進度控制1

幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按時完成

由此造成很大損失，項目進度控制尤為重要

開發(fā)進度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等開發(fā)進度脫期的特殊原因：

工作量經(jīng)驗估計，實際與預計發(fā)生較大差別產(chǎn)生事先未估計到的活動，使工作量增加需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工二、項目工作計劃-進度控制1幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目10二、項目工作計劃-進度控制2

可能采取的開發(fā)進度控制措施：（1）對不確定性問題，工作計劃留有一定寬裕度例如工作量取上限，預設(shè)機動時間等（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向及時明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象（3）關(guān)鍵路線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員或加班加點，或集中人力予以重點解決（4）上述措施無效時，調(diào)整原定計劃例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減二、項目工作計劃-進度控制2可能采取的開發(fā)進度控制措11三、系統(tǒng)平臺的選用-1系統(tǒng)平臺軟硬件費用占總投資50％以上

是應用系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護的基礎(chǔ)

系統(tǒng)平臺軟硬件主要包括：系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具等

我國企業(yè)在系統(tǒng)平臺軟硬件選用的問題上往往脫離系統(tǒng)實際而受人為因素左右因此常造成“牛刀殺雞”或“老牛拖車”的現(xiàn)象三、系統(tǒng)平臺的選用-1系統(tǒng)平臺軟硬件費用占總投資50％12三、系統(tǒng)平臺的選用-2系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應考慮因素：（1）多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報刊，多聽取專家意見多參加展示會和報告會，熟悉行情趨勢（2）不求氣派或虛名，經(jīng)費不足時分步走（3）信息技術(shù)更新?lián)Q代極快,一步到位決不可取（4）選擇成熟，信譽良好的供應商盡可能不采用多家供應商集成的策略（5）規(guī)模較大時，采用招標方式選擇供應商三、系統(tǒng)平臺的選用-2系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應考慮因素：13三、商品應用軟件的選用-1成套商品應用軟件費用高昂，對企業(yè)觸動深刻選用時應給以高度重視，做好前期工作：（1）供應商的選擇（2）軟件所包含的管理模式和業(yè)務流程的了解（3）軟件性價比的比較（4）購置策略的選擇等三、商品應用軟件的選用-1成套商品應用軟件費用高昂，對企14三、商品應用軟件的選用-2

商品應用軟件只有使用權(quán)，不提供軟件代碼

今后的維護和擴展只能唯一地依賴原供應商

對基礎(chǔ)管理不很理想的組織

應選購管理模式和業(yè)務流程接近自己的軟件

購置費用預算要注意：

軟件價格只是總費用的一小部分咨詢、培訓、二次開發(fā)和維護等費用往往數(shù)倍于軟件價格三、商品應用軟件的選用-2商品應用軟件只有使用權(quán)，不提供15四、人員的培訓一般建議的培訓內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念作用與價值，信息系統(tǒng)開發(fā)方法與過程等（2）計算機基本知識：計算機軟硬件基本概念管理軟件的特點與使用方法等（3）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想數(shù)據(jù)分析與管理決策基本概念與常用方法（4）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法四、人員的培訓一般建議的培訓內(nèi)容：16第二節(jié)

信息系統(tǒng)的運行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行：

是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個同等重要方面如果運行不好，就無法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性

本節(jié)內(nèi)容：

一、運行管理的任務二、系統(tǒng)的日常運行管理三、系統(tǒng)文檔的管理四、系統(tǒng)的安全保密

第二節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行：17一、運行管理的任務使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài)保管及更新系統(tǒng)技術(shù)文件與檔案通過各種軟硬措施，使系統(tǒng)不受損失運行管理的任務：

日常運行的管理系統(tǒng)文檔規(guī)范管理系統(tǒng)的安全與保密一、運行管理的任務使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài)18二、系統(tǒng)的日常運行管理-1（1）系統(tǒng)運行情況記錄記錄內(nèi)容：

工作站點開機，應用系統(tǒng)進入，功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機等不正常現(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因制定盡可能詳盡的規(guī)章制度

設(shè)置自動記錄功能重要功能運行情況仍應做書面記錄二、系統(tǒng)的日常運行管理-1（1）系統(tǒng)運行情況記錄19二、系統(tǒng)的日常運行管理-2（2）系統(tǒng)日常維護（保持良好可運行狀態(tài)）數(shù)據(jù)維護備份、存檔和整理

專門軟件自動備份，單雙日輪流制作積累到一定量或一定時間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫硬件維護保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝突發(fā)事件操作不當、病毒、停電等引起由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應商處理二、系統(tǒng)的日常運行管理-2（2）系統(tǒng)日常維護（保持良好可運20二、系統(tǒng)的日常運行管理-3（3）系統(tǒng)適應性維護

為適應環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應的改進與提高運行過程中暴露出的問題必須及時予以解決實踐證明系統(tǒng)維護與系統(tǒng)運行始終并存

系統(tǒng)維護的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價系統(tǒng)維護將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期二、系統(tǒng)的日常運行管理-3（3）系統(tǒng)適應性維護21三、系統(tǒng)的文檔的管理-1

信息系統(tǒng)的文檔是：

描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線

管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理工作：制定標準與規(guī)范、收存用管理等三、系統(tǒng)的文檔的管理-1信息系統(tǒng)的文檔是：22四、系統(tǒng)的安全保密-1

信息系統(tǒng)的安全是：

為防止破壞行為，避免損失所采取的措施信息系統(tǒng)的保密是：

為防止竊取信息，免受損失而采取的措施常見報導的病毒傳播破壞和電腦“黑客”犯罪

說明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性四、系統(tǒng)的安全保密-1信息系統(tǒng)的安全是：23四、系統(tǒng)的安全保密-2信息系統(tǒng)安全與保密工作：（1）制定嚴密的安全與保密制度，深入宣傳與教育，提高安全與保密意識（2）制定損害恢復規(guī)程（3）配備齊全的安全設(shè)備（4）設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制權(quán)限、用戶身份確認、防火墻設(shè)置等（5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應用軟件的備份（6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管四、系統(tǒng)的安全保密-2信息系統(tǒng)安全與保密工作：24第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價

信息系統(tǒng)運行一段時間后，就要對其作評價：檢查是否達到預期目標、是否達到設(shè)計要求各種資源是否得到充分利用、效益是否理想指出系統(tǒng)長處與不足，提出改進與擴展意見

本節(jié)內(nèi)容：一.信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容二.信息系統(tǒng)的評價指標第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價信息系統(tǒng)運行一段時間后，就要對其作評25一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-1信息系統(tǒng)在運行與維護中不斷地發(fā)生變化

因此評價工作不是一次性的工作系統(tǒng)評價應定期進行，或有較大改進后進行第一次評價在投運并進入相對穩(wěn)定狀態(tài)后評價結(jié)論作為系統(tǒng)驗收的最主要依據(jù)

評價內(nèi)容有:

總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟效益一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-1信息系統(tǒng)在運行與維護中不斷地發(fā)生26一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-2總體水平考察：（1）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進性等（2）系統(tǒng)功能的范圍與層次（3）信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度（4）系統(tǒng)的質(zhì)量,如可使用性、正確性、可維護性（5）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-2總體水平考察：27二、信息系統(tǒng)的評價指標-1系統(tǒng)性能指標（1）人機交互的靈活性與方便性（2）系統(tǒng)響應時間與信息處理速度（3）輸出信息的正確性與精確度（4）單位時間故障次數(shù)，故障/工作時間比例（5）系統(tǒng)調(diào)整、改進、擴展、集成的難易程度（6）故障診斷、排除、恢復的難易程度二、信息系統(tǒng)的評價指標-1系統(tǒng)性能指標28二、信息系統(tǒng)的評價指標-2

直接經(jīng)濟效益指標（1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費，

應用系統(tǒng)開發(fā)或購置費（2）系統(tǒng)運行費用：通信、耗材、管理、系統(tǒng)折舊（5—8年）、日常維護費（3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、資金周轉(zhuǎn)加快、利潤增加及人力減少（4）投資回收期：是經(jīng)濟效益的重要指標二、信息系統(tǒng)的評價指標-2直接經(jīng)濟效益指標29二、信息系統(tǒng)的評價指標-3

間接經(jīng)濟效益指標（1）推動組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)（2）提高企業(yè)知名度、客戶信任，員工信心（3）使管理人員獲得新知識、新技術(shù)、新方法，提高技能素質(zhì)，拓寬思路（4）加強部門和管理人員之間的聯(lián)系，加強協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力（5）促進企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高二、信息系統(tǒng)的評價指標-3間接經(jīng)濟效益指標30第四節(jié)信息管理部門如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織

設(shè)置了信息管理部門或機構(gòu)信息主管（CIO）也為大家所認識和接受本節(jié)內(nèi)容：

一、信息管理部門的任務二、信息管理部門的設(shè)置三、信息主管四、信息人員的職業(yè)道德第四節(jié)信息管理部門如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織31一、信息管理部門的任務

信息管理部門的責任是：引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)（1）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實施（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理（3）信息化建設(shè)項目的組織、管理與實施（4）信息系統(tǒng)的管理與維護（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理（6）向組織各階層提供信息服務一、信息管理部門的任務信息管理部門的責任是：32二、信息管理部門的設(shè)置-1

目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu)按項目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時）規(guī)模大者分工較細，規(guī)模小者身兼數(shù)職人員組成廣泛，大都是計算機專業(yè)人才

近年來信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才逐漸增多信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%—3%二、信息管理部門的設(shè)置-1目前我國組織的信息管理部門主要33二、信息管理部門的設(shè)置-2層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理系統(tǒng)維護部系統(tǒng)維護經(jīng)理信息技術(shù)部信息技術(shù)經(jīng)理網(wǎng)絡管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據(jù)庫管理員運行維護人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設(shè)計師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓人員文檔管理員二、信息管理部門的設(shè)置-2層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置信息主34三、信息主管-1信息主管，又稱首席信息官

ChiefInformationOfficer，簡稱CIO最早在政府機構(gòu)為強化信息資源管理而設(shè)立

該成功做法很快被引入企業(yè)界企業(yè)的信息管理職位有一個發(fā)展過程

計算機中心主任—MIS主任—CIO重點從計算機應用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用三、信息主管-1信息主管，又稱首席信息官35三、信息主管-2CIO承擔信息化建設(shè)的管理工作為組織的生存和發(fā)展開闊新空間CIO一般由副總裁兼任，向組織最高領(lǐng)導負責其地位也高于其他部門的主管CIO參與組織高層決策，有很高的素質(zhì)要求應該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導能力具有商業(yè)頭腦，談判、溝通與解決沖突技能三、信息主管-2CIO承擔信息化建設(shè)的管理工作36四、信息人員的職業(yè)道德-1信息人員肩負的任務具有：較大不確定性和自主尋求解決方案的特點還涉及較多的商業(yè)機密受利益等因素驅(qū)動時，可能有損害企業(yè)的行為

例如：選用計算機系統(tǒng)時不將性能價格比放在首位將所知的商業(yè)機密出買給其他企業(yè)或個人為圖省事而欠考慮長遠可維護性與可擴展性四、信息人員的職業(yè)道德-1信息人員肩負的任務具有：37四、信息人員的職業(yè)道德-2職業(yè)道德問題還無行之有效的防范控制機制但可以間接地采取一些措施，如：

對信息系統(tǒng)開發(fā)人員進行職業(yè)道德教育重要決策聽取多方面專家意見盡可能地增加信息化建設(shè)工作的透明度知識產(chǎn)權(quán)受到越來越多的重視

信息人員遵紀守法問題，也值得思考和解決四、信息人員的職業(yè)道德-2職業(yè)道德問題還無行之有效的防范38第十章信息系統(tǒng)的管理

小結(jié)項目管理運行管理系統(tǒng)評價信息部門信息系統(tǒng)管理有多種開發(fā)方式應采用工程項目方法重點是進程和質(zhì)量控制影響系統(tǒng)質(zhì)量和運行效果維護與運行始終并存文檔是系統(tǒng)的生命線為改進提高，定期進行考察系統(tǒng)性能和經(jīng)濟效益重促進變革，提高競爭力承擔信息化建設(shè)與管理CIO職位標志新階段第十章信息系統(tǒng)的管理小結(jié)項目管理運行管理系統(tǒng)評價信息部39

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理第二節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價第四節(jié)信息管理部門第十章信息系統(tǒng)的管理

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理第十章信息系統(tǒng)40第一節(jié)

信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理

信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式進行信息系統(tǒng)開發(fā)項目有管理問題本節(jié)內(nèi)容：

一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式二、項目工作計劃三、系統(tǒng)平臺與商品應用軟件的選用四、人員的培訓

第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式41一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-1商品軟件

種類繁多、大小不一、檔次分明、規(guī)范研制、反復調(diào)試、廣泛應用、性能穩(wěn)定購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度、對組織變革、流程改革有較大的推動力度商品軟件開發(fā)方式有一定風險個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題；因此有購置與專門開發(fā)并舉的集成方式一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-1商品軟件42一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-2

應用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式購置管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊

專門開發(fā)穩(wěn)定性差，個性化強的功能模塊

兩者有機結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng)

購置、專門開發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析

對集成方式有兩類模塊劃分、二者接口設(shè)計、集成等問題一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-2應用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉43一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-3

商品軟件的購置與實施過程提出需求洽談確定模塊調(diào)查分析企業(yè)合作軟件公司基本數(shù)據(jù)錄入試運行集成或投運提出建議方案設(shè)計方案討論確定方案模塊設(shè)置培訓管理過程調(diào)整一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-3商品軟件的購置與實施過程提出需44一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-4

信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務外包（Outsourcing）

所謂業(yè)務外包就是為降低成本和提高效率，將一些非主業(yè)業(yè)務或工作承包給外部專業(yè)公司。

業(yè)務外包被應用于：

信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、運行、顧問聘請等

外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式-4信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務外包（O45二、項目工作計劃-編制1

信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系統(tǒng)信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制

首先要確定：（1）開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分（2）子項目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序（3）各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量

在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進度要求制定工作計劃落實項目“內(nèi)容—要求—人員—時間”二、項目工作計劃-編制1信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系46二、項目工作計劃-編制2

信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示

一般只能依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù)研究表明：

信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會變大因為人員增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作

信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法：

甘特圖、網(wǎng)絡計劃法二、項目工作計劃-編制2信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)47二、項目工作計劃-編制3甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的例子系統(tǒng)分析營銷管理系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)投運02.12345678910111203.123CRM系統(tǒng)購置營銷管理系統(tǒng)制作二、項目工作計劃-編制3甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計48二、項目工作計劃-進度控制1

幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按時完成

由此造成很大損失，項目進度控制尤為重要

開發(fā)進度脫期的原因：環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等開發(fā)進度脫期的特殊原因：

工作量經(jīng)驗估計，實際與預計發(fā)生較大差別產(chǎn)生事先未估計到的活動，使工作量增加需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工二、項目工作計劃-進度控制1幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目49二、項目工作計劃-進度控制2

可能采取的開發(fā)進度控制措施：（1）對不確定性問題，工作計劃留有一定寬裕度例如工作量取上限，預設(shè)機動時間等（2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向及時明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象（3）關(guān)鍵路線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員或加班加點，或集中人力予以重點解決（4）上述措施無效時，調(diào)整原定計劃例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減二、項目工作計劃-進度控制2可能采取的開發(fā)進度控制措50三、系統(tǒng)平臺的選用-1系統(tǒng)平臺軟硬件費用占總投資50％以上

是應用系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護的基礎(chǔ)

系統(tǒng)平臺軟硬件主要包括：系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具等

我國企業(yè)在系統(tǒng)平臺軟硬件選用的問題上往往脫離系統(tǒng)實際而受人為因素左右因此常造成“牛刀殺雞”或“老牛拖車”的現(xiàn)象三、系統(tǒng)平臺的選用-1系統(tǒng)平臺軟硬件費用占總投資50％51三、系統(tǒng)平臺的選用-2系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應考慮因素：（1）多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報刊，多聽取專家意見多參加展示會和報告會，熟悉行情趨勢（2）不求氣派或虛名，經(jīng)費不足時分步走（3）信息技術(shù)更新?lián)Q代極快,一步到位決不可?。?）選擇成熟，信譽良好的供應商盡可能不采用多家供應商集成的策略（5）規(guī)模較大時，采用招標方式選擇供應商三、系統(tǒng)平臺的選用-2系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應考慮因素：52三、商品應用軟件的選用-1成套商品應用軟件費用高昂，對企業(yè)觸動深刻選用時應給以高度重視，做好前期工作：（1）供應商的選擇（2）軟件所包含的管理模式和業(yè)務流程的了解（3）軟件性價比的比較（4）購置策略的選擇等三、商品應用軟件的選用-1成套商品應用軟件費用高昂，對企53三、商品應用軟件的選用-2

商品應用軟件只有使用權(quán)，不提供軟件代碼

今后的維護和擴展只能唯一地依賴原供應商

對基礎(chǔ)管理不很理想的組織

應選購管理模式和業(yè)務流程接近自己的軟件

購置費用預算要注意：

軟件價格只是總費用的一小部分咨詢、培訓、二次開發(fā)和維護等費用往往數(shù)倍于軟件價格三、商品應用軟件的選用-2商品應用軟件只有使用權(quán)，不提供54四、人員的培訓一般建議的培訓內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念作用與價值，信息系統(tǒng)開發(fā)方法與過程等（2）計算機基本知識：計算機軟硬件基本概念管理軟件的特點與使用方法等（3）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想數(shù)據(jù)分析與管理決策基本概念與常用方法（4）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法四、人員的培訓一般建議的培訓內(nèi)容：55第二節(jié)

信息系統(tǒng)的運行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行：

是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個同等重要方面如果運行不好，就無法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性

本節(jié)內(nèi)容：

一、運行管理的任務二、系統(tǒng)的日常運行管理三、系統(tǒng)文檔的管理四、系統(tǒng)的安全保密

第二節(jié)信息系統(tǒng)的運行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行：56一、運行管理的任務使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài)保管及更新系統(tǒng)技術(shù)文件與檔案通過各種軟硬措施，使系統(tǒng)不受損失運行管理的任務：

日常運行的管理系統(tǒng)文檔規(guī)范管理系統(tǒng)的安全與保密一、運行管理的任務使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài)57二、系統(tǒng)的日常運行管理-1（1）系統(tǒng)運行情況記錄記錄內(nèi)容：

工作站點開機，應用系統(tǒng)進入，功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機等不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因制定盡可能詳盡的規(guī)章制度

設(shè)置自動記錄功能重要功能運行情況仍應做書面記錄二、系統(tǒng)的日常運行管理-1（1）系統(tǒng)運行情況記錄58二、系統(tǒng)的日常運行管理-2（2）系統(tǒng)日常維護（保持良好可運行狀態(tài)）數(shù)據(jù)維護備份、存檔和整理

專門軟件自動備份，單雙日輪流制作積累到一定量或一定時間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫硬件維護保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝突發(fā)事件操作不當、病毒、停電等引起由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應商處理二、系統(tǒng)的日常運行管理-2（2）系統(tǒng)日常維護（保持良好可運59二、系統(tǒng)的日常運行管理-3（3）系統(tǒng)適應性維護

為適應環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應的改進與提高運行過程中暴露出的問題必須及時予以解決實踐證明系統(tǒng)維護與系統(tǒng)運行始終并存

系統(tǒng)維護的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價系統(tǒng)維護將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期二、系統(tǒng)的日常運行管理-3（3）系統(tǒng)適應性維護60三、系統(tǒng)的文檔的管理-1

信息系統(tǒng)的文檔是：

描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù)系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線

管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性管理工作：制定標準與規(guī)范、收存用管理等三、系統(tǒng)的文檔的管理-1信息系統(tǒng)的文檔是：61四、系統(tǒng)的安全保密-1

信息系統(tǒng)的安全是：

為防止破壞行為，避免損失所采取的措施信息系統(tǒng)的保密是：

為防止竊取信息，免受損失而采取的措施常見報導的病毒傳播破壞和電腦“黑客”犯罪

說明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性四、系統(tǒng)的安全保密-1信息系統(tǒng)的安全是：62四、系統(tǒng)的安全保密-2信息系統(tǒng)安全與保密工作：（1）制定嚴密的安全與保密制度，深入宣傳與教育，提高安全與保密意識（2）制定損害恢復規(guī)程（3）配備齊全的安全設(shè)備（4）設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制權(quán)限、用戶身份確認、防火墻設(shè)置等（5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應用軟件的備份（6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管四、系統(tǒng)的安全保密-2信息系統(tǒng)安全與保密工作：63第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價

信息系統(tǒng)運行一段時間后，就要對其作評價：檢查是否達到預期目標、是否達到設(shè)計要求各種資源是否得到充分利用、效益是否理想指出系統(tǒng)長處與不足，提出改進與擴展意見

本節(jié)內(nèi)容：一.信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容二.信息系統(tǒng)的評價指標第三節(jié)信息系統(tǒng)的評價信息系統(tǒng)運行一段時間后，就要對其作評64一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-1信息系統(tǒng)在運行與維護中不斷地發(fā)生變化

因此評價工作不是一次性的工作系統(tǒng)評價應定期進行，或有較大改進后進行第一次評價在投運并進入相對穩(wěn)定狀態(tài)后評價結(jié)論作為系統(tǒng)驗收的最主要依據(jù)

評價內(nèi)容有:

總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟效益一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-1信息系統(tǒng)在運行與維護中不斷地發(fā)生65一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-2總體水平考察：（1）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進性等（2）系統(tǒng)功能的范圍與層次（3）信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度（4）系統(tǒng)的質(zhì)量,如可使用性、正確性、可維護性（5）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容-2總體水平考察：66二、信息系統(tǒng)的評價指標-1系統(tǒng)性能指標（1）人機交互的靈活性與方便性（2）系統(tǒng)響應時間與信息處理速度（3）輸出信息的正確性與精確度（4）單位時間故障次數(shù)，故障/工作時間比例（5）系統(tǒng)調(diào)整、改進、擴展、集成的難易程度（6）故障診斷、排除、恢復的難易程度二、信息系統(tǒng)的評價指標-1系統(tǒng)性能指標67二、信息系統(tǒng)的評價指標-2

直接經(jīng)濟效益指標（1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費，

應用系統(tǒng)開發(fā)或購置費（2）系統(tǒng)運行費用：通信、耗材、管理、系統(tǒng)折舊（5—8年）、日常維護費（3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、資金周轉(zhuǎn)加快、利潤增加及人力減少（4）投資回收期：是經(jīng)濟效益的重要指標二、信息系統(tǒng)的評價指標-2直接經(jīng)濟效益指標68二、信息系統(tǒng)的評價指標-3

間接經(jīng)濟效益指標（1）推動組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革，這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn)（2）提高企業(yè)知名度、客戶信任，員工信心（3）使管理人員獲得新知識、新技術(shù)、新方法，提高技能素質(zhì)，拓寬思路（4）加強部門和管理人員之間的聯(lián)系，加強協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力（5）促進企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高二、信息系統(tǒng)的評價指標-3間接經(jīng)濟效益指標69第四節(jié)信息管理部門如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織

設(shè)置了信息管理部門或機構(gòu)信息主管（CIO）也為大家所認識和接受本節(jié)內(nèi)容：

一、信息管理部門的任務二、信息管理部門的設(shè)置三、信息主管四、信息人員的職業(yè)道德第四節(jié)信息管理部門如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織70一、信息管理部門的任務

信息管理部門的責任是：引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)（1）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實施（2）信息資源的開發(fā)、