經(jīng)理人的迷思

全面檢查你的組織為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在一百二以上，而整體的智商卻只有六十二？所謂三個(gè)和尚沒(méi)水吃，就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了"病毒"，使團(tuán)隊(duì)與個(gè)人相比，反而更顯得無(wú)力。。全面檢查你的組織為什么1970年名列財(cái)富雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡？依殼牌石油公司的估計(jì)，大型企業(yè)平均壽命不及四十年，約為人類(lèi)壽命的一半！你將有百分之五十的機(jī)會(huì)目睹你現(xiàn)在所服務(wù)的公司關(guān)門(mén)大吉一、局限思考鋼鐵公司的案例汽車(chē)公司的案例當(dāng)組織中的人只專(zhuān)注于自身職務(wù)上，他們便不會(huì)對(duì)所有職務(wù)互動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果有責(zé)任感。就算對(duì)結(jié)果失望，可能也察覺(jué)不出何以如此。二、歸罪于外少年棒球聯(lián)盟一個(gè)男孩的故事當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。行銷(xiāo)部門(mén)責(zé)怪制造部門(mén)：“我們一直達(dá)不到銷(xiāo)售目標(biāo)的原因，是我們的品質(zhì)無(wú)法跟以人競(jìng)爭(zhēng)”；制造部門(mén)責(zé)怪工程部門(mén)；工程部門(mén)又回頭責(zé)怪行銷(xiāo)部門(mén).三、缺乏整體思考的主動(dòng)積極保險(xiǎn)公司的案例真正具有前瞻性的積極行動(dòng)，除了正面的想法之外，還必須以整體思考的方法與工具深思熟慮，細(xì)密量化，模擬我們立意極佳的構(gòu)想，可能會(huì)造成哪些我們極其不易覺(jué)察的后果。

四、專(zhuān)注于個(gè)別事件某個(gè)片段范圍內(nèi)或許是真實(shí)的，但是它們分散了我們的注意力，使我們未能以較長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看事件背后變化的形態(tài)，并且未能了解產(chǎn)生這些形態(tài)的原因。當(dāng)山頂洞人在思考怎樣求生存時(shí)，他第一關(guān)心的，絕不是宇宙萬(wàn)物如何運(yùn)行的問(wèn)題，而是警覺(jué)和抵御老虎來(lái)襲的能力。然而令人憂慮的是，今天對(duì)我們組織和社會(huì)生存的主要威脅，并非出自突發(fā)的事件，而是由緩慢、漸進(jìn)、無(wú)法察覺(jué)的過(guò)程所形成。如果我們專(zhuān)注于事件，最多只能夠在事件發(fā)生之前加以預(yù)測(cè)，作出最佳的反應(yīng)，而仍然無(wú)法學(xué)會(huì)如何創(chuàng)造。

案例煮青蛙的故事如果你把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立刻試著跳出。但是如果你把青蛙放進(jìn)溫水中，不去驚嚇?biāo)?，他將呆著不?dòng)?，F(xiàn)在，如果你慢慢加溫，當(dāng)溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無(wú)其事，甚至自得其樂(lè)?？杀氖牵?dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得愈來(lái)愈虛弱，最后無(wú)法動(dòng)彈。雖然沒(méi)有什么限制它脫離困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟告訴我們要學(xué)習(xí)看出緩慢、漸進(jìn)的過(guò)程,并特別注意那些細(xì)微以及不太尋常的變化,察覺(jué)構(gòu)成最大威脅的漸進(jìn)過(guò)程，否則無(wú)法避免被煮青蛙的命運(yùn)酒店非典案例美國(guó)的企管顧問(wèn)師威廉·葛詩(shī)禮《為中國(guó)經(jīng)理把脈》常犯錯(cuò)誤(1)權(quán)不夠權(quán)責(zé)不明多頭馬車(chē)踢皮球——推卸責(zé)任死愛(ài)面子不能容忍部屬的錯(cuò)誤把建議當(dāng)作是批判自認(rèn)樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭(zhēng)喜歡用聽(tīng)話而無(wú)主見(jiàn)的人常犯錯(cuò)誤(2)用人重視忠忠心忽視能能力霸占部屬的的創(chuàng)見(jiàn)墨守成規(guī)、、拒絕改變變把部屬看成成是低一等等的人沒(méi)給部屬宣宣泄情緒的的機(jī)會(huì)對(duì)部屬的好好壞絕口不不提缺乏合理的的績(jī)效評(píng)估估制度想法與觀念念既陳舊又又保守對(duì)事務(wù)的看看法失之主主觀常犯錯(cuò)誤(3)以假平等對(duì)對(duì)待卓越的的部屬只會(huì)采用專(zhuān)專(zhuān)制方式的的領(lǐng)導(dǎo)把人當(dāng)做機(jī)機(jī)器誤認(rèn)金錢(qián)與與地位是萬(wàn)萬(wàn)能把失敗歸之之于制度的的限制要求員工受受訓(xùn)，自己己卻不進(jìn)修修抗拒改革，，老是用鞭鞭子與刀劍劍把控制視作作一種懲罰罰工作沒(méi)有計(jì)計(jì)劃不能有效利利用時(shí)間無(wú)法掌握重重點(diǎn)與例外外原則常犯錯(cuò)誤(4)治標(biāo)而不治治本把意見(jiàn)與事事實(shí)混為一一談只愛(ài)聽(tīng)部屬屬報(bào)喜訊中文在溝通通上帶來(lái)的的錯(cuò)誤把年齡當(dāng)做做能力的指指標(biāo)誤認(rèn)一流的的工程師就就是一流的的廠長(zhǎng)我們深信，，不犯任何何錯(cuò)誤的人人，也必定定是一無(wú)所所成的人。。都是我們們可貴的檢檢討與反省省的指標(biāo)。。對(duì)于中外專(zhuān)專(zhuān)家的諍諫諫之言，我我們應(yīng)當(dāng)好好好的珍惜惜它，因?yàn)闉檫@些“諍諍言”就像像一面無(wú)情情的鏡子，，會(huì)使我們們勇敢地面面對(duì)自己，，并從錯(cuò)誤誤之中學(xué)到到寶貴的教教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，使自己己逐步成為為一位成功功而又有效效的經(jīng)理人人。管理的含義義透過(guò)其他工工作者的自自愿合作與與努力以造造成預(yù)定目目標(biāo)的技巧巧”<錯(cuò)誤1>拒絕承擔(dān)擔(dān)個(gè)人責(zé)任任如果你望公公司一眼，，不喜歡那那些工作人人員，別責(zé)責(zé)怪他們，，過(guò)錯(cuò)在你你自己身上上；如果你你不喜歡你你的業(yè)績(jī)，，觀察一下下你自己，，別光是觀觀察市場(chǎng)。。案例首先我們應(yīng)應(yīng)該觀察一一下業(yè)務(wù)的的成功情況況。它由哪哪些基本元元素構(gòu)成？？它的真正正關(guān)鍵為何何？以下五個(gè)元元素對(duì)任何何機(jī)構(gòu)的成成功都極具具重要性：：一種特質(zhì)或或獨(dú)特的產(chǎn)產(chǎn)品適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間足夠的資本本人力資源有效的管理理結(jié)論(1)缺乏有效的的管理，產(chǎn)產(chǎn)品的特性性以及引入入市場(chǎng)的時(shí)時(shí)機(jī)都不可可能做出正正確的決定定；缺乏適適當(dāng)管理，，就難以獲獲得足夠的的資本，更更談不上維維持；最重重要的是，，有良好的管管理才能吸吸引住最優(yōu)優(yōu)秀工作人人員，并且且指導(dǎo)他們們，讓他們們各展其才才。每位高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚的經(jīng)理理都會(huì)承認(rèn)認(rèn)，公司內(nèi)內(nèi)最大的未未開(kāi)發(fā)資源源就是工作作人員的潛潛力。身為為經(jīng)理，我我們有責(zé)任任發(fā)展這廣廣泛的智慧慧力量。結(jié)論(2)一家美國(guó)大大公司的一一位高級(jí)主主管說(shuō)：““把我的資資產(chǎn)全部拿拿走，可是是把組織留留給我，五五年之內(nèi)我我就能使一一切恢復(fù)舊舊觀?！逼笃髽I(yè)的成功功絕非出于于幸運(yùn)的偶偶然；它建建立在實(shí)實(shí)實(shí)在在的努努力，即時(shí)時(shí)反應(yīng)的管管理，而且且以同樣的的方式使它它維持下去去。你不妨妨說(shuō)，管理理就是成功功之鑰。結(jié)論(3)哈瑞·杜魯魯門(mén)當(dāng)美國(guó)國(guó)總統(tǒng)的時(shí)時(shí)候，他在在橢圓辦公公室掛了一一個(gè)牌子：：“責(zé)任止止于此處””。每位經(jīng)經(jīng)理應(yīng)該接接受這句座座右銘。有效的管理理者，會(huì)為為事情的結(jié)結(jié)果負(fù)起個(gè)個(gè)人的責(zé)任任。<錯(cuò)誤2>未能啟發(fā)發(fā)工作人員員多人對(duì)待員員工就像對(duì)對(duì)待牲口一一樣，也因因此，員工工的反應(yīng)就就變得和牲牲口一樣。。想到一個(gè)個(gè)老的限制制一直存在在著，他們們就不打算算逾越它。。管理理有有一一項(xiàng)項(xiàng)主主要要目目的的：：使使企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)歷歷時(shí)時(shí)間間、、人人員員的的變變動(dòng)動(dòng)及及離離開(kāi)開(kāi)仍仍能能持持續(xù)續(xù)下下去去。。一一個(gè)個(gè)管管理理良良好好的的企企業(yè)業(yè)，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)好好幾幾代代的的員員工工，，以以及及任任何何一一位位經(jīng)經(jīng)理理人人或或暫暫時(shí)時(shí)或或永永久久的的離離開(kāi)開(kāi)，，仍仍能能繼繼續(xù)續(xù)成成功功地地運(yùn)運(yùn)作作下下去去。。這這表表示示在在你你外外出出吃吃午午餐餐、、聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)專(zhuān)題題演演講講、、出出差差、、度度假假或或短短期期間間生生病病時(shí)時(shí)，，你你監(jiān)監(jiān)督督下下的的組組織織應(yīng)應(yīng)該該成成功功地地發(fā)發(fā)生生功功能能。。在在另另一一方方面面，，你你因因?yàn)闉檎{(diào)調(diào)職職、、退退休休、、健健康康欠欠佳佳，，甚甚至至死死亡亡，，這這種種永永久久性性的的離離職職也也不不應(yīng)應(yīng)該該使使公公司司癱癱瘓瘓。。如如果果它它會(huì)會(huì)，，那那表表示示你你沒(méi)沒(méi)有有善善盡盡當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)理理的的責(zé)責(zé)任任。。我們們很很少少有有人人真真正正了了解解那那種種欲欲望望會(huì)會(huì)強(qiáng)強(qiáng)烈烈到到什什么么程程度度。。大大部部分分人人會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)入入管管理理階階層層，，是是因因?yàn)闉槲椅覀儌冇杏心苣芰α饨鉀Q決問(wèn)問(wèn)題題。。我我們們解解決決得得愈愈多多，，依依賴(lài)賴(lài)我我們們的的人人也也愈愈多多，，而而我我們們從從解解決決問(wèn)問(wèn)題題所所得得到到的的滿(mǎn)滿(mǎn)足足感感就就愈愈強(qiáng)強(qiáng)。。你是是否否聽(tīng)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)過(guò)，，孩孩子子已已經(jīng)經(jīng)嫁嫁人人或或上上大大學(xué)學(xué)，，當(dāng)當(dāng)母母親親的的仍仍難難以以割割舍舍他他們們？？這這種種情情況況極極類(lèi)類(lèi)似似于于經(jīng)經(jīng)理理人人缺缺乏乏個(gè)個(gè)人人安安全全感感，，因因而而建建立立別別人人對(duì)對(duì)他他的的依依賴(lài)賴(lài)。。毫無(wú)無(wú)疑疑問(wèn)問(wèn)，，有有些些問(wèn)問(wèn)題題經(jīng)經(jīng)理理人人應(yīng)應(yīng)該該親親自自解解決決。。它它們們屬屬于于特特殊殊的的一一類(lèi)類(lèi)，，那那種種困困難難沒(méi)沒(méi)人人能能預(yù)預(yù)先先料料到到。。不過(guò)過(guò)否否定定屬屬下下能能憑憑經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)解解決決他他本本身身的的例例行行問(wèn)問(wèn)題題，，就就等等于于否否定定他他成成長(zhǎng)長(zhǎng)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，結(jié)結(jié)果果是是你你使使他他失失望望。。員員工工很很快快就就會(huì)會(huì)把把他他們們自自己己看看得得很很低低，，同同時(shí)時(shí)也也會(huì)會(huì)瞧瞧不不起起你你。。<錯(cuò)錯(cuò)誤誤3>只只重重結(jié)結(jié)果果，，忽忽視視思思想想你無(wú)無(wú)法法光光憑憑數(shù)數(shù)字字來(lái)來(lái)管管理理員員工工，，當(dāng)當(dāng)經(jīng)經(jīng)理理人人對(duì)對(duì)人性性的因因素素了了解解增增加加，，而而且且有有效效地地對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)員員工工的的心心情情、、恐恐懼懼以以及及盤(pán)盤(pán)旋旋在在他他們們心心中中的的陰陰影影，，他他們們的的生生產(chǎn)產(chǎn)力力才才會(huì)會(huì)增增加加。。同一一城城市市內(nèi)內(nèi)的的每每一一銷(xiāo)銷(xiāo)售售據(jù)據(jù)點(diǎn)點(diǎn)都都有有兩兩批批推推銷(xiāo)銷(xiāo)人人員員，，他他們們向向基基本本上上相相同同的的顧顧客客推推銷(xiāo)銷(xiāo)相相同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)，，有有一一批批推推銷(xiāo)銷(xiāo)員員的的成成交交額額就就是是比比另另一一批批多多。。我我覺(jué)覺(jué)得得在在我我們們職職業(yè)業(yè)生生涯涯的的某某個(gè)個(gè)時(shí)時(shí)間間，，幾幾乎乎所所有有管管理理者者都都會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)此此現(xiàn)現(xiàn)象象感感到到煩煩惱惱，，甚甚至至覺(jué)覺(jué)得得有有些些神神秘秘。。觀察察一一下下自自己己的的員員工工并并且且問(wèn)問(wèn)：：““差差別別在在哪哪里里？？””我我們們會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：表表現(xiàn)現(xiàn)較較優(yōu)優(yōu)的的人人容容貌貌不不見(jiàn)見(jiàn)得得比比別別人人強(qiáng)強(qiáng)，，他他們們也也不不一一定定更更聰聰明明；；在在表表面面上上他他們們工工作作也也未未必必更更賣(mài)賣(mài)力力。。對(duì)這這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題已已有有幾幾千千本本書(shū)書(shū)問(wèn)問(wèn)世世，，但但我我堅(jiān)堅(jiān)信信，，有有人人成成功功而而其其他他人人失失敗敗，，其其中中并并無(wú)無(wú)了了不不起起的的神神秘秘可可言言。。成功功者者與與不不成成功功者者之之間間的的差差別別，，就就在在于于成成功功者者已已發(fā)發(fā)展展出出做做事事的的習(xí)習(xí)慣慣，，而而不不成成功功的的人人則則否否<錯(cuò)錯(cuò)誤誤4>加加入入錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的人人群群當(dāng)一一位位經(jīng)經(jīng)理理人人把把高高級(jí)級(jí)管管理理層層稱(chēng)稱(chēng)之之為為““他他們們””，，他他在在心心中中與與管管理理單單位位不不會(huì)會(huì)有有親親和和感感，，也也不不會(huì)會(huì)認(rèn)認(rèn)為為自自己己是是管管理理階階層層的的一一份份子子，，因因此此他他破破壞壞了了員員工工與與公公司司其其他他部部門(mén)門(mén)之之間間的的團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)。。應(yīng)特別注意代代名詞的使用用，因?yàn)樵谡務(wù)劦侥愎镜牡娜魏尾糠謺r(shí)時(shí)，只有一個(gè)個(gè)代名詞應(yīng)該該使用：我們們一家大企業(yè)的的管理階層表表示需要一項(xiàng)項(xiàng)廣泛的效率率分析調(diào)查。。散會(huì)前每個(gè)個(gè)人都同意，，這個(gè)調(diào)查能能發(fā)揮效果。。書(shū)面文件很快快就復(fù)印出來(lái)來(lái)，各部門(mén)的的經(jīng)理也分頭頭召集他們的的屬下開(kāi)會(huì)。。，他走到大大辦公室的前前面，揚(yáng)起手手中的文件說(shuō)說(shuō)：“我才進(jìn)進(jìn)城去參加過(guò)過(guò)‘他們的’’會(huì)議，如果果我們一定要要把‘我們的的’時(shí)間耗在在開(kāi)會(huì)上，我我不知道‘他他們’指望‘‘我們’怎么么把工作做好好。不管怎么么說(shuō)，把這些些填好，明天天上午交到我我桌上?！贝藭r(shí)我知道這這家公司染上上了“代名詞詞病”，而且且那位經(jīng)理是是致命病菌的的主要帶原者者。<錯(cuò)誤5>““一視同仁””的管理方式式一把鑰匙只能能開(kāi)一道鎖，，同樣的道理理，換一種技技巧也許可以以使員工產(chǎn)生生你期望的反反應(yīng)。一種技技巧對(duì)第一個(gè)個(gè)人很有效，，換到第二個(gè)個(gè)人身上可能能就失去效用用。成功的經(jīng)理人人把握住屬下下個(gè)性中的基基本差異，了了解他們的能能力與弱點(diǎn)，，并且以個(gè)別別的方式管理理他們。經(jīng)理容易跌入入的陷阱首先是“管理理外套”。這這個(gè)缺點(diǎn)源自自于經(jīng)理人對(duì)對(duì)自身地位的的觀點(diǎn)。這種態(tài)度與過(guò)過(guò)度強(qiáng)調(diào)階級(jí)級(jí)的方式，對(duì)對(duì)公司的害處處超過(guò)對(duì)它的的益處。它經(jīng)經(jīng)常產(chǎn)生反效效果，使工作作人員覺(jué)得這這位經(jīng)理并不不確定他已適適任工作。所所以需要一切切能弄到的裝裝飾，使他有有能力擔(dān)任那那個(gè)角色。其次是群體管管理。很多經(jīng)經(jīng)理人試圖同同時(shí)與一大群群部屬打交道道，藉以避免免令他緊張的的個(gè)人接觸。。這種笨拙的的方法可以化化為很多形式式。<錯(cuò)誤6>忘忘了公司的命命脈：利潤(rùn)那些一下子就就否定他們與與利潤(rùn)之間有有密切關(guān)系的的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，一旦碰上上公司的艱困困時(shí)期，他們們的預(yù)算總是是最先被削減減，這件事一一點(diǎn)都不奇怪怪。案例有一天，一家家公司的總裁裁在城中一家家餐廳吃午飯飯。飯吃到一一半，他發(fā)覺(jué)覺(jué)有四個(gè)熟悉悉的聲音由隔隔壁的廂房傳傳出。那些人人的討論相當(dāng)當(dāng)熱烈，他忍忍不住偷聽(tīng)。。他聽(tīng)出手下下的每位高級(jí)級(jí)主管都得意意地談起他的的部門(mén)?？偵a(chǎn)工程師說(shuō)說(shuō)：“沒(méi)人能能跟我比。對(duì)對(duì)一家公司的的成功，貢獻(xiàn)獻(xiàn)最大的部門(mén)門(mén)就是生產(chǎn)部部門(mén)。如果你你們沒(méi)有像樣樣的產(chǎn)品，那那等于什么也也沒(méi)有?！变N(xiāo)售經(jīng)理?yè)屩f(shuō)：“錯(cuò)了了！世界上最最好的產(chǎn)品一一點(diǎn)用都沒(méi)有有，除非你有有強(qiáng)大的銷(xiāo)售售部門(mén)把它賣(mài)賣(mài)出去。”主管公司內(nèi)部部及公共關(guān)系系的副總裁也也有意見(jiàn)：““如果公司內(nèi)內(nèi)外的你們沒(méi)沒(méi)有良好的形形象，慘敗是是絕對(duì)的。沒(méi)沒(méi)人會(huì)向一家家他不信任的的公司買(mǎi)產(chǎn)品品。”“我認(rèn)為你們們的觀點(diǎn)都太太狹窄了，””主管人力資資源的副總裁裁展開(kāi)攻擊：：“我們都知知道公司的力力量在于它的的員工。去掉掉強(qiáng)有力而且且工作意愿高高的員工，公公司立刻陷于于停頓。”他說(shuō)：“我忍忍不住聽(tīng)了你你們的討論，，很高興你們們能為自己的的部門(mén)感到自自傲，不過(guò)我我不能不說(shuō)，，經(jīng)驗(yàn)告訴我我，你們沒(méi)一一個(gè)說(shuō)得正確確。在任何公公司里，沒(méi)有有哪個(gè)部門(mén)能能對(duì)公司的成成敗負(fù)責(zé)。如如果你追究到到問(wèn)題的核心心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)管理一家成成功的公司就就像玩特技的的人維持五個(gè)個(gè)球在空中。。其中四個(gè)球球是白的，一一個(gè)寫(xiě)著‘產(chǎn)產(chǎn)品’，另一一個(gè)寫(xiě)著‘銷(xiāo)銷(xiāo)售’，第三三個(gè)寫(xiě)著‘企企業(yè)與公共關(guān)關(guān)系’，第四四個(gè)是‘員工工’。除了這這四個(gè)白球，，還有一個(gè)是是紅球，它上上頭寫(xiě)的是‘‘利潤(rùn)’。在在任何時(shí)候，，玩特技的人人一定要記住?。簾o(wú)論發(fā)生生什么事，絕絕不能讓紅球球掉到地上。?！?lt;錯(cuò)誤7>只只見(jiàn)問(wèn)題，不不看目標(biāo)當(dāng)我們被問(wèn)題題吸引住，忘忘了所欲達(dá)成成的目標(biāo)時(shí)，，創(chuàng)造力也跟跟著背棄我們們。它會(huì)喪失失，或者至少少會(huì)逐漸枯竭竭，直到我們們把注意力移移回到目標(biāo)上上為止。缺乏利潤(rùn)，公公司即使有最最佳的產(chǎn)品，，最高的形象象，最樂(lè)于奉奉獻(xiàn)的員工，，以及最引人人注目的財(cái)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)，它還還是很快就會(huì)會(huì)陷入困境，，而且這種困困境轉(zhuǎn)眼之間間就會(huì)使一家家躋身“財(cái)富富五百?gòu)?qiáng)”的的公司化為烏烏有。<錯(cuò)誤7>只只見(jiàn)問(wèn)題，不不看目標(biāo)當(dāng)我們被問(wèn)題題吸引住，忘忘了所欲達(dá)成成的目標(biāo)時(shí)，，創(chuàng)造力也跟跟著背棄我們們。它會(huì)喪失失，或者至少少會(huì)逐漸枯竭竭，直到我們們把注意力移移回到目標(biāo)上上為止。小奧斯卡·佛佛瑞比是“古古德曼·西格格與何根住宅宅銷(xiāo)售公司””的總裁，他他在一段談話話中描述這個(gè)個(gè)致命錯(cuò)誤：：“很多經(jīng)理理人缺乏效率率的一個(gè)主要要原因是：他他們只注意小小處?！彼⒁獾胶芏喽嘟?jīng)理人，花花了百分之九九十的時(shí)間處處理問(wèn)題，而而這些問(wèn)題對(duì)對(duì)他們生產(chǎn)力力只有百分之之十的影響。。在很多例子子中，他們變變得對(duì)問(wèn)題非非常專(zhuān)注———專(zhuān)注得幾乎乎已忘掉他們們的目標(biāo)。<錯(cuò)誤8>不不當(dāng)老板，只只做哥兒們?nèi)绻趩T工面面前行動(dòng)不格格外慎重，那那就表示我們們不尊重他們們。要是經(jīng)理理人未能尊重重員工，員工工顯然不會(huì)也也無(wú)法尊重經(jīng)經(jīng)理人。經(jīng)常有經(jīng)理人人希望跟屬下下稱(chēng)兄道弟一一陣子，第二二天來(lái)上班又又管理他們———員工無(wú)法法接受這種事事。這是一個(gè)個(gè)“二選一””的情況：好好兄弟或經(jīng)理理人之間，你你只能選擇一一樣。在此情情況中，成功功的混合體并并不存在。建議一個(gè)較廣廣泛的原則。。就你的員工工—經(jīng)理人的的基本關(guān)系而而言：“如果有任何事事你不愿跟公公司的頭號(hào)客客戶(hù)或顧客一一起做，你就就絕不可以與與員工去做它它?！碑?dāng)經(jīng)理人跟他他手下的人在在一起時(shí)，那那不完全算是是一種社交。。公司的野餐餐或圣誕晚宴宴對(duì)員工也許許是社交活動(dòng)動(dòng)，但對(duì)你而而言，那是業(yè)業(yè)務(wù)。這并不不表示你不該該放輕松，找找點(diǎn)樂(lè)趣，享享受一段美好好時(shí)光——只只是你要記住?。寒?dāng)你跟手下的的人在一起時(shí)時(shí)，雙方的關(guān)關(guān)系是專(zhuān)業(yè)性性的，也是公公事性的。<錯(cuò)誤9>未未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)當(dāng)一切有關(guān)的的人把標(biāo)準(zhǔn)視視為一種誓約約，一種品質(zhì)質(zhì)的要求，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)觀念在公公司中就會(huì)變變得愈來(lái)愈強(qiáng)強(qiáng)——管理也也就變得愈來(lái)來(lái)愈輕松。對(duì)很多經(jīng)理人人而言，設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)的觀念念并不討好。。事實(shí)上他們們很可能希望望完全避開(kāi)這這個(gè)話題，因因?yàn)樗麄儼褬?biāo)標(biāo)準(zhǔn)視為由懲懲罰性規(guī)定所所組成的工具具，用于懲罰罰生產(chǎn)力不夠夠或避免遵從從的人。<錯(cuò)誤10>未能自己訓(xùn)訓(xùn)練員工訓(xùn)練部門(mén)無(wú)法法提供生產(chǎn)線線經(jīng)理一個(gè)立立即可派上用用場(chǎng)的“產(chǎn)品品”。欲達(dá)到到而且維持績(jī)績(jī)效水準(zhǔn)，不不但需要基本本訓(xùn)練，更需需要主管的指指導(dǎo)。經(jīng)理人的工作作可以總括成成兩種基本的的挑戰(zhàn)：使工作人員由由最低層次到到達(dá)績(jī)效水準(zhǔn)準(zhǔn)；一旦達(dá)到績(jī)效效水準(zhǔn)后就使使它維持住。。<錯(cuò)誤11>縱容能力不不足的人對(duì)有生產(chǎn)力的的員工，我們們有責(zé)任維持持一個(gè)能助長(zhǎng)長(zhǎng)他們成功的的環(huán)境。留住住或重用一個(gè)個(gè)能力不足的的人，對(duì)整個(gè)個(gè)團(tuán)體有欠公公平。經(jīng)理人因?yàn)橄孪铝懈髟蚨氪讼葳遐逡驗(yàn)槲覀兏杏X(jué)覺(jué)需要得到愛(ài)愛(ài)，并且在辦辦公室內(nèi)尋求求它。因?yàn)槲覀兿Ｍ绻覀儌儾蝗ダ頃?huì)問(wèn)問(wèn)題，它會(huì)自自己消失。因?yàn)槲覀內(nèi)狈Ψσ庠富蚰芰αθッ鎸?duì)其他他人。當(dāng)一位經(jīng)理人人容許對(duì)愛(ài)的的需求蓋過(guò)他他的責(zé)任，他他就變成一個(gè)個(gè)軟弱的人，，對(duì)不可接受受的行為視而而不見(jiàn)，而且且接受任何未未產(chǎn)生績(jī)效的的藉口。他會(huì)會(huì)這樣做，因因?yàn)樗窇肿冏兂梢粋€(gè)要求求嚴(yán)格的監(jiān)工工。停下來(lái)想想曾曾當(dāng)過(guò)你上司司的人?？纯纯茨闶欠衲芊址直娉瞿膫€(gè)人人你覺(jué)得最像像是有效的經(jīng)經(jīng)理人?，F(xiàn)在在以一到十的的分?jǐn)?shù)評(píng)估他他，其中一代代表隨和，十十代表堅(jiān)定。。項(xiàng)研究顯示，，大部分人給給最佳經(jīng)理人人大約七點(diǎn)九九的評(píng)分，并并且解釋說(shuō)：：這些經(jīng)理人人堅(jiān)定而公平平。由堅(jiān)定與與公平的組合合之中才會(huì)顯顯示出員工的的尊重。<錯(cuò)誤12>眼中只有超超級(jí)巨星中等生產(chǎn)者并并未被當(dāng)成優(yōu)優(yōu)勝者，而是是被視為理所所當(dāng)然。他們們的經(jīng)理人假假設(shè)他們知道道自己成績(jī)不不錯(cuò)，但從未未發(fā)給他們獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。如果你把你那那一行最頂尖尖的人全請(qǐng)到到你公司去，，那一年結(jié)束束，還是只有有一個(gè)人能掙掙得排行第一一的位置。而其他的人得得到的是“落落選者”的頭頭銜。不過(guò)很很多經(jīng)理人仍仍浪費(fèi)大量時(shí)時(shí)間在超級(jí)巨星。在此同時(shí)，，他們不自覺(jué)覺(jué)地使中等（（或穩(wěn)定的））工作者受到到挫折，而這這些人才是任任何成功機(jī)構(gòu)構(gòu)的中堅(jiān)。所有賺錢(qián)的公公司都把事業(yè)業(yè)建立在良好好可靠的中等等員工身上，，外加少數(shù)超超級(jí)明星。無(wú)論你考慮慮的是銷(xiāo)售、、公關(guān)或會(huì)計(jì)計(jì)部門(mén)。一個(gè)典型的公公司中，公司司提供的任何何表?yè)P(yáng)都落到到少數(shù)精英級(jí)級(jí)的明星頭上上。這在銷(xiāo)售售性機(jī)構(gòu)尤其其明顯。整個(gè)個(gè)團(tuán)體的表現(xiàn)現(xiàn)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)績(jī)效水準(zhǔn)準(zhǔn)，而且每個(gè)個(gè)人可能都達(dá)達(dá)到指定的業(yè)業(yè)績(jī)。可是頂頂尖員工會(huì)碰碰上什么呢