農(nóng)業(yè)階段1萬(wàn)年前工業(yè)階段17世紀(jì)末信息化階段50年代后期人類發(fā)展的三次浪潮--托夫勒當(dāng)前正處在人類發(fā)展史的第三次浪潮-信息革命，人類社會(huì)正在向信息時(shí)代過(guò)渡，跨進(jìn)第三次浪潮文明農(nóng)業(yè)階段工業(yè)階段人類發(fā)展的三次浪潮--托夫勒當(dāng)前正處1截至2012年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%截至2011年12月底，我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，較上一年底增長(zhǎng)了296.0%，網(wǎng)民使用率為48.7%。2011年，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為18.7個(gè)小時(shí)。信息化及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展截至2012年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民52信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響信息化對(duì)銷售渠道的影響Web2.0和企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響3信息化、網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響網(wǎng)絡(luò)—新的營(yíng)銷途徑網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變，成為需求信息的提供者大規(guī)模營(yíng)銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷、深度營(yíng)銷成為現(xiàn)實(shí)單向市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷分散獨(dú)立的營(yíng)銷轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過(guò)程傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）轉(zhuǎn)向4C（顧客、成本、方便、溝通）信息化、網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響網(wǎng)絡(luò)—新的營(yíng)銷途徑4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和5網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)6網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)7安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年來(lái)來(lái)訪戶分析安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年來(lái)來(lái)訪戶分析8安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年成交客戶分析安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年成交客戶分析9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：網(wǎng)絡(luò)宣傳是多維宣傳優(yōu)勢(shì)二：擁有最有活力的消費(fèi)群體優(yōu)勢(shì)三：成本低，速度快，更改靈活優(yōu)勢(shì)四：具有交互性和縱深性優(yōu)勢(shì)五：能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)六：受眾關(guān)注度高優(yōu)勢(shì)七：傳播范圍廣、不受時(shí)空限制優(yōu)勢(shì)八：具有可重復(fù)性和可檢索性優(yōu)勢(shì)九：具備極強(qiáng)的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：網(wǎng)絡(luò)宣傳是多維宣傳10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法11網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法--搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎目前仍然是最主要的網(wǎng)站推廣手段，尤其基于自然搜索結(jié)果的搜索引擎推廣搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。競(jìng)價(jià)排名、分類目錄登錄（DMOZ）、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法--搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎目前仍然是最主要的12信息化與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型課件13信息化與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型課件14信息化與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型課件15凡客體

2010年7月凡客誠(chéng)品（VANCL）邀請(qǐng)了青年作家韓寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的廣告也鋪天蓋地地出現(xiàn)在公眾的眼簾。該廣告系列意在戲謔主流文化，彰顯該品牌的自我路線和個(gè)性形象。然其另類手法也招致不少網(wǎng)友圍觀，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大批惡搞“凡客體”的帖子。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷凡客體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷16韓寒愛(ài)網(wǎng)絡(luò)，愛(ài)自由，愛(ài)晚起，愛(ài)夜間大排檔，愛(ài)賽車；也愛(ài)29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰(shuí)的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷韓寒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷17網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷18網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷1910月26日，六名來(lái)自廣州的熱心沙發(fā)客自發(fā)組織了亞運(yùn)期間歡迎亞洲各地朋友來(lái)廣州"免費(fèi)借宿沙發(fā)"的倡議，被媒體廣泛報(bào)道后，被評(píng)為亞運(yùn)另類實(shí)惠大禮包和最溫馨的亞運(yùn)活動(dòng)，也使得沙發(fā)客這一小眾旅行方式為國(guó)內(nèi)大眾知曉。隨后廣州的沙發(fā)客進(jìn)行了一系列的"借宿接待"活動(dòng)，更是贏得了包括新華社在內(nèi)的媒體和社會(huì)的一致認(rèn)可。新華社兩度發(fā)文盛贊亞運(yùn)沙發(fā)客，把亞運(yùn)沙發(fā)客譽(yù)為亞運(yùn)會(huì)寶貴遺產(chǎn)。沙發(fā)客--左右沙發(fā)利用的亞運(yùn)時(shí)機(jī)策劃的一起公益營(yíng)銷事件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法—事件營(yíng)銷10月26日，六名來(lái)自廣州的熱心沙發(fā)客自發(fā)組織20歐萊雅

歐萊雅和《中國(guó)婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開(kāi)辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國(guó)婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。電子版雜志通過(guò)自建的EDMSYS平臺(tái)，第一時(shí)間低成本地向目標(biāo)讀者發(fā)送，并及時(shí)得到讀者的反饋。這個(gè)網(wǎng)站開(kāi)辦一周內(nèi)就吸引了1800萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷歐萊雅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷21通用汽車為了影響大眾傳媒對(duì)自身的報(bào)道，通過(guò)公關(guān)公司設(shè)立了專門(mén)的博客日志網(wǎng)站，從而讓主流媒體記者在搜索信息時(shí)，可以獲得有利于自己的資訊。通用汽車的Fastlane博客是最受歡迎的企業(yè)博客之一，誕生時(shí)間是2005年年初。話題集中在汽車設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。這一博客的的日瀏覽量近5000人。對(duì)每個(gè)話題的評(píng)論有60-100條，因?yàn)橥ㄓ霉臼俏ㄒ灰患以敢庾尶蛻艄_(kāi)反饋意見(jiàn)的汽車公司，因此通用汽車獲得了極高的聲譽(yù)。2005年初，通用汽車因?yàn)橐黄獔?bào)道撤消了在《洛杉磯時(shí)報(bào)》的廣告投入，這件事引起了很多負(fù)面評(píng)論。通用汽車通過(guò)Fastlane博客直接與“大眾”溝通，很有效的、很漂亮地處理了這次“危機(jī)”，維護(hù)了通用汽車的品牌。實(shí)踐證明，通用汽車的Fastlane是一個(gè)以博客形式提升企業(yè)聲譽(yù)和進(jìn)行公關(guān)的良好渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—博客營(yíng)銷通用汽車為了影響大眾傳媒對(duì)自身的報(bào)道，通過(guò)公關(guān)公司設(shè)立了專門(mén)22淘寶網(wǎng)上有一個(gè)叫藏壺者的3皇冠網(wǎng)店，藏壺者網(wǎng)店積累了6萬(wàn)多用戶。他將旺旺的對(duì)話功能用到最好。用大家感興趣的、對(duì)大家有幫助的內(nèi)容和一些最新的信息吸引住大家。堅(jiān)持主動(dòng)和長(zhǎng)時(shí)間未出現(xiàn)者交流。他的企業(yè)博客的一個(gè)特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，尤其是博客的分類，深得小眾群體的喜愛(ài)。他的博客里記錄了他和紫砂壺名家交往的故事，他對(duì)一些有發(fā)展前途的紫砂壺作者的評(píng)估，他和一些收藏愛(ài)好者的故事，一元拍銷售中的趣聞，名家和他們的紫砂壺的照片等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例淘寶網(wǎng)上有一個(gè)叫藏壺者的3皇冠網(wǎng)店，藏壺者網(wǎng)店積累了6萬(wàn)多用23他每天都在微博上發(fā)布有關(guān)紫砂壺的信息，有紫砂壺的產(chǎn)品知識(shí)、名人介紹、泡茶學(xué)問(wèn)、客戶故事等，是一種知識(shí)性的對(duì)話，每條信息都會(huì)配紫砂壺的相關(guān)圖片。他摸索出來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)是每天在微博上主動(dòng)搜索和紫砂壺相關(guān)的話題。他一旦搜索到對(duì)象就加入并且和對(duì)方對(duì)話，提供對(duì)方需要的知識(shí)。利用微博把關(guān)注紫砂壺話題的人聯(lián)系起來(lái)，在微博上堅(jiān)持互動(dòng)，告訴消費(fèi)者收藏壺和玩壺的知識(shí)?？窟@樣的積累，他已經(jīng)擁有5000多位粉絲，有的購(gòu)買(mǎi)了他的紫砂壺，有的申請(qǐng)做他的紫砂壺的代理。多平臺(tái)宣傳：微薄、多博客博客、網(wǎng)店、獨(dú)立網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例他每天都在微博上發(fā)布有關(guān)紫砂壺的信息，有紫砂壺的產(chǎn)品知識(shí)、名24網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例-藏壺者微博內(nèi)容7月4日還是一個(gè)非常平凡的日子，旺旺還是同樣滴滴的響著。有一個(gè)寧波的買(mǎi)家找到我們了，他詢問(wèn)了一把華健高級(jí)工藝師的大彬六方壺。我們報(bào)價(jià)20萬(wàn)元?？腿苏f(shuō)明天回復(fù)我們。第二天客人把壺拍下來(lái)，就付了款。此位買(mǎi)家是第一次合作。看來(lái)此買(mǎi)家是為華健老師的壺而來(lái)，華健老師一年最多做40個(gè)壺。平均一個(gè)月才做三四個(gè)壺。個(gè)個(gè)精品?？捎霾豢汕蟮母邫n名人壺。藏壺者大膽猜測(cè)：不出10年，這個(gè)壺價(jià)值100萬(wàn)元。藏壺者從前年就開(kāi)始準(zhǔn)備收藏100把潛力巨大的名人壺了。10年20年后再出手，到時(shí)候個(gè)個(gè)100萬(wàn)元起。去年年底我進(jìn)了500多萬(wàn)的壺，到今天為止?jié)q了近50%。到了年底估計(jì)可以漲到100%左右了。喜歡收藏紫砂壺的朋友抓緊時(shí)間入手。站在3年后看今天的價(jià)格，都是很便宜的，這是一個(gè)收藏的大好機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)有了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例-藏壺者微博內(nèi)容7月4日還是一個(gè)非常25“封殺”王老吉

2008年5月18日，中央電視臺(tái)為汶川大地震舉行賑災(zāi)晚會(huì)，東莞加多寶公司（涼茶王老吉的生產(chǎn)商）捐出了高達(dá)1億元的善款，使這家原本默默無(wú)聞的公司“一舉成名天下知”。就在加多寶公司出人意料的以巨款捐助行為感動(dòng)社會(huì)公眾的當(dāng)下，次日晚，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)論壇天涯上出現(xiàn)了一個(gè)叫囂要“封殺王老吉”的帖子，帖子標(biāo)題為《讓王老吉從中國(guó)的貨架上消失！封殺它！》帖子內(nèi)容為：王老吉你夠狠~捐一個(gè)億！為了整治這個(gè)囂張的企業(yè)，買(mǎi)光超市的王老吉！上一罐買(mǎi)一罐?。√又挥胁欢嗟淖?，卻馬上引來(lái)了許多支持者，到6月2日，這個(gè)帖子的瀏覽量已經(jīng)超過(guò)52萬(wàn)，回帖多達(dá)5000多條。加多寶公司一時(shí)成為“愛(ài)心企業(yè)”的模板，“封殺王老吉”的帖子也會(huì)多次轉(zhuǎn)載，引起眾多傳媒對(duì)這一事件的關(guān)注和跟進(jìn)報(bào)道。數(shù)日后，網(wǎng)上出現(xiàn)了王老吉在一些地方賣斷貨的傳言。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—論壇營(yíng)銷“封殺”王老吉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—論壇營(yíng)銷26網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變27信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響信息化對(duì)銷售渠道的影響Web2.0和企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響28網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.94億人，較上年增長(zhǎng)20.8%。2011年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.0萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)46.4%。2011.12.12支付寶日交易額43.8億元。超北京上海零售業(yè)單日銷售額之和。電子商務(wù)的現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.94億人，較上年增長(zhǎng)20.8%。電子商務(wù)29電子商務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)電子商務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)30電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。通俗的說(shuō)，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商311993年，

“三金工程”

:金關(guān)、金卡、金稅。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開(kāi)通。1997年，廣告主開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來(lái),中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開(kāi)始運(yùn)行。1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史1993年，“三金工程”:金關(guān)、金卡、金稅。中國(guó)電子32B2C(BusinesstoConsumer)企業(yè)與消費(fèi)者B2B(BusinesstoBusiness)企業(yè)與企業(yè)C2B(ConsumertoBusiness)消費(fèi)者與企業(yè)C2C(ConsumertoConsumer)消費(fèi)者與消費(fèi)者(個(gè)人與個(gè)人)B2G(BusinesstoGovernment)企業(yè)與政府B2M(BusinesstoManager)企業(yè)與經(jīng)理人M2C(ManagertoConsumer)經(jīng)理人與客戶O2O(OnlineToOffline)線上與線下電子商務(wù)中主要的商務(wù)模式電子商務(wù)中主要的商務(wù)模式B2C(BusinesstoConsumer)企業(yè)與消33網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的接受者，他們善于自主地做出選擇。信息化技術(shù)的發(fā)展，使得客戶的信息和行為得以被收集，客戶需求成為市場(chǎng)的中心以客戶需求為主導(dǎo)的商務(wù)模式成為下一個(gè)主流定制化開(kāi)發(fā)成為企業(yè)必須要面對(duì)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的接受者，他們善于自主地做出選擇34價(jià)格的透明化，使得服務(wù)變得越來(lái)越重要電子商務(wù)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的溝通成為可能。渠道萎縮，銷售不再只是市場(chǎng)部門(mén)的事。對(duì)企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，將從垂直型向扁平化轉(zhuǎn)變。企業(yè)的管理思想也要轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)，變?nèi)绾巫龊卯a(chǎn)品為如何為客戶服務(wù)。

對(duì)市場(chǎng)的反映速度決定企業(yè)的發(fā)展電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的挑戰(zhàn)價(jià)格的透明化，使得服務(wù)變得越來(lái)越重要電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方35戴爾公司年?duì)I業(yè)額的40%~~50%來(lái)原于戴爾公司的網(wǎng)站戴爾在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展戴爾網(wǎng)站允許客戶自己定制計(jì)算機(jī)的配置信息戴爾深入地研究顧客，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們通過(guò)多數(shù)據(jù)點(diǎn)了解客戶想要什么，他們會(huì)做什么戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)銷售戴爾公司年?duì)I業(yè)額的40%~~50%來(lái)原于戴爾公司的網(wǎng)站戴爾36李寧公司的電商之路電子商務(wù)案例李寧公司的電商之路電子商務(wù)案例372007年，淘寶上銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店有上千家，一年的銷售額超過(guò)5000多萬(wàn)元2008年4月10日，李寧在淘寶商城開(kāi)設(shè)的第一家直營(yíng)網(wǎng)店上線。2008年6月，李寧推出了自己的官方商城——李寧官方商城2010年光棍節(jié)一天的銷售是一天超過(guò)1700萬(wàn)

李寧公司的電商之路2007年，淘寶上銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店有上千家，一年的銷售額超38在品牌上，李寧總被耐克和阿迪達(dá)斯壓制；在銷量上，又有安踏這樣的民族企業(yè)緊隨其后消費(fèi)者：目標(biāo)核心消費(fèi)人群里面，大概有90%左右是在上網(wǎng)，每天上網(wǎng)兩個(gè)小時(shí)2007年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模達(dá)到7400萬(wàn)人，占全部網(wǎng)民的24.8%。其中，接近6成買(mǎi)過(guò)服裝類商品李寧公司的電商之路—背景在品牌上，李寧總被耐克和阿迪達(dá)斯壓制；在銷量上，又有安踏這樣39以客戶為中心，認(rèn)識(shí)和了解客戶，滿足客戶個(gè)性化需求跨渠道的優(yōu)化，線上與線下的融合快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈能力，建立電子商務(wù)獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)，交貨周期7天組織結(jié)構(gòu)的支持，電子商務(wù)部直接掛在COO（首席運(yùn)營(yíng)官）下面李寧公司的電商之路—成功要點(diǎn)以客戶為中心，認(rèn)識(shí)和了解客戶，滿足客戶個(gè)性化需求李寧公司的電40淘寶網(wǎng)電子商務(wù)案例淘寶網(wǎng)電子商務(wù)案例41淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資4.5億創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。2011，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。帶來(lái)270.8萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)2008年4月，淘寶網(wǎng)成立了B2C購(gòu)物平臺(tái)——淘寶商城淘寶網(wǎng)--基本情況淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資4.5億創(chuàng)辦。42淘寶網(wǎng)--基本情況淘寶網(wǎng)--基本情況43淘寶網(wǎng)—商業(yè)模式淘寶網(wǎng)—商業(yè)模式44淘寶網(wǎng)—經(jīng)營(yíng)模式憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng)針對(duì)國(guó)人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶支付寶的保障——打造了一個(gè)“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)即時(shí)通訊工具“旺旺”的溝通信用管理——設(shè)立了多重信用安全防線淘寶網(wǎng)—經(jīng)營(yíng)模式憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng)452003年5月，阿里巴巴集團(tuán)斥資4.5億元成立淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)模式向當(dāng)時(shí)中國(guó)C2C老大eBay易趣發(fā)起挑戰(zhàn)。2005年10月，阿里巴巴集團(tuán)宣布對(duì)淘寶追加10億元投資2008年7月，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)淘寶網(wǎng)再度追加20億元人民幣投資，而實(shí)際上阿里巴巴集團(tuán)追加了50億投資淘寶網(wǎng)—投資情況2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)斥資4.5億元成立淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)46國(guó)美電器網(wǎng)上商城電子商務(wù)案例國(guó)美電器網(wǎng)上商城電子商務(wù)案例47國(guó)美電器網(wǎng)上商城--基本情況國(guó)美電器網(wǎng)上商城--基本情況48虛擬與實(shí)體相結(jié)合網(wǎng)上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關(guān)系和增加銷量的作用。實(shí)體商城可以為網(wǎng)上商城吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問(wèn)題。虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)模式的主要特征，也是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)成功的主要原因。國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式虛擬與實(shí)體相結(jié)合國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式49用多種營(yíng)銷手段粘住用戶國(guó)美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更優(yōu)惠的價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利等手段來(lái)吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，增加用戶粘性。國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式用多種營(yíng)銷手段粘住用戶國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式50國(guó)美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)的車輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)的車大、車況好，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車隊(duì)效率高。給顧客送貨上門(mén)的車輛，國(guó)美采用的也是招募制或合作制。國(guó)美電器網(wǎng)上商城—物流國(guó)美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系51信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響信息化對(duì)銷售渠道的影響Web2.0和企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響52傳統(tǒng)方式的CRM實(shí)施成功率只有30%左右，換句話說(shuō)就是有70%的傳統(tǒng)CRM項(xiàng)目都是不成功的。在中國(guó)，很容易就能搞到客戶信息，但要得到真實(shí)的數(shù)據(jù)非常困難。CRM的發(fā)展傳統(tǒng)方式的CRM實(shí)施成功率只有30%左右，換句話說(shuō)就是有7053WEB2.0催生新的客戶關(guān)系管理：充分網(wǎng)絡(luò)化的客戶關(guān)系管理，通過(guò)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)“娛樂(lè)”、“互動(dòng)”的功能展開(kāi)CRM。CRM2.0

企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，增強(qiáng)了Web營(yíng)銷的功能。企業(yè)最大程度的將內(nèi)部辦公自動(dòng)化和外部交易電子化聯(lián)接。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)完全建立在網(wǎng)絡(luò)之上，通過(guò)Web營(yíng)銷不僅進(jìn)行內(nèi)部溝通、與客戶合作，還進(jìn)行市場(chǎng)推廣、在線銷售等完整的營(yíng)銷活動(dòng)CRM的發(fā)展WEB2.0催生新的客戶關(guān)系管理：充分網(wǎng)絡(luò)化的客戶關(guān)系管理，54CRM2.0，最適宜的應(yīng)用平臺(tái)就是web2.0網(wǎng)站。web2.0網(wǎng)站的核心功能均是構(gòu)建在以人為核心的理念上，著眼于建立網(wǎng)絡(luò)上的社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)，凝聚的是人的力量，是用人群來(lái)擴(kuò)大人群的力量。CRM的發(fā)展CRM2.0，最適宜的應(yīng)用平臺(tái)就是web2.0網(wǎng)站。web2552009年底，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，戴爾通過(guò)微型博客Twitter的營(yíng)銷活動(dòng)給公司帶來(lái)了價(jià)值超過(guò)650萬(wàn)美元的PC、配件和軟件銷售額?，F(xiàn)在戴爾將Twitter視為最重要的與顧客互動(dòng)渠道之一，并且這個(gè)渠道正在迅速增長(zhǎng)。通過(guò)twitter，戴爾公司與顧客及潛在顧客保持了親密接觸，一方面將自己的促銷及客戶服務(wù)信息精準(zhǔn)的傳遞給用戶和“專家”，另一方面戴爾通過(guò)在twitter上添加插件的方式，對(duì)用戶進(jìn)行行為分析，從而能夠相當(dāng)及時(shí)的獲知用戶所在城市分布、用戶上網(wǎng)習(xí)慣等價(jià)值寶貴的信息。Web2.0應(yīng)用案例2009年底，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，戴爾通過(guò)微型博客Twitter561.客戶積累前期要注重粉絲質(zhì)量

微博粉絲眾多是客戶積累的前提，但并非越多越好，“粉絲”質(zhì)量更重要。因?yàn)槠髽I(yè)最終是要從微博粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值的，這就需要擁有有價(jià)值的粉絲。這涉及微博定位的問(wèn)題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)已過(guò)萬(wàn)，但是，可轉(zhuǎn)載、留言的人很少，宣傳效果不明顯。這其中一個(gè)很重要的原因就是定位不夠精準(zhǔn)。假設(shè)自己為酒行，那么就圍繞一些企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶關(guān)注的相關(guān)信息來(lái)發(fā)布，吸引目標(biāo)客戶的關(guān)注，而非只是吸引眼球，導(dǎo)致吸引來(lái)的不是潛在消費(fèi)群體?，F(xiàn)在很多企業(yè)微博陷入這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中，完全以吸引大量粉絲為目的，卻忽視了粉絲是否目標(biāo)消費(fèi)群體這個(gè)重要問(wèn)題。微博維系客戶關(guān)系的策略1.客戶積累前期要注重粉絲質(zhì)量

微博粉絲眾多是客戶積累的572.企業(yè)微博要運(yùn)用技巧和方法給客戶實(shí)在的“價(jià)值”，獲得客戶信賴企業(yè)微博營(yíng)銷中想要緊緊抓住客戶，增進(jìn)客戶關(guān)系，必須明確一個(gè)觀念：企業(yè)微博不是一個(gè)“索取”的平臺(tái)，而是一個(gè)“給予”的平臺(tái)。微博中發(fā)布的信息并非都對(duì)粉絲有意義，只有那些能為瀏覽者創(chuàng)造價(jià)值的微博信息才有價(jià)值，此時(shí)企業(yè)微博才可能達(dá)到滿足客戶的商業(yè)目的。企業(yè)宣傳信息不能超過(guò)微博信息的10%，最佳比例是3%到5%。更多的信息應(yīng)該融入粉絲感興趣的內(nèi)容之中微博維系客戶關(guān)系的策略2.企業(yè)微博要運(yùn)用技巧和方法給客戶實(shí)在的“價(jià)值”，獲得客戶信583.營(yíng)銷過(guò)程中要注重與客戶之間的互動(dòng)，建立與客戶間的良好關(guān)系

微博的關(guān)鍵要素是“關(guān)系”和“互動(dòng)”，企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷的同時(shí)，不僅要強(qiáng)調(diào)與粉絲的“互動(dòng)”，更要強(qiáng)調(diào)的是以“人的情感”去互動(dòng)，與粉絲建立一種融洽的朋友關(guān)系線上交流，線下及時(shí)跟蹤

關(guān)注客戶需求和建議，及時(shí)予以反饋。微博營(yíng)銷的互動(dòng)過(guò)程中更要注重朋友關(guān)系

微博維系客戶關(guān)系的策略3.營(yíng)銷過(guò)程中要注重與客戶之間的互動(dòng)，建立與客戶間的良好關(guān)594.有效應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)

隨著微博營(yíng)銷的不斷升溫，微博信息傳播的可控性與監(jiān)管難度不斷增加，失控的負(fù)面信息有可能會(huì)對(duì)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系造成難以承載的傷害。如何在微博營(yíng)銷中有效應(yīng)對(duì)負(fù)面消息是對(duì)企業(yè)提出的一個(gè)新的考驗(yàn)。

（1）迅速反應(yīng)，正面回應(yīng)

（2）不卑不亢，及時(shí)溝通

（3）解決問(wèn)題，讓客戶滿意

微博維系客戶關(guān)系的策略4.有效應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)

隨著微博營(yíng)銷的不斷升溫，微博信息傳60微博維系客戶關(guān)系的策略微博維系客戶關(guān)系的策略61農(nóng)業(yè)階段1萬(wàn)年前工業(yè)階段17世紀(jì)末信息化階段50年代后期人類發(fā)展的三次浪潮--托夫勒當(dāng)前正處在人類發(fā)展史的第三次浪潮-信息革命，人類社會(huì)正在向信息時(shí)代過(guò)渡，跨進(jìn)第三次浪潮文明農(nóng)業(yè)階段工業(yè)階段人類發(fā)展的三次浪潮--托夫勒當(dāng)前正處62截至2012年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn)。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%截至2011年12月底，我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，較上一年底增長(zhǎng)了296.0%，網(wǎng)民使用率為48.7%。2011年，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為18.7個(gè)小時(shí)。信息化及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展截至2012年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民563信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響信息化對(duì)銷售渠道的影響Web2.0和企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響64信息化、網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響網(wǎng)絡(luò)—新的營(yíng)銷途徑網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變，成為需求信息的提供者大規(guī)模營(yíng)銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營(yíng)銷，精準(zhǔn)營(yíng)銷、深度營(yíng)銷成為現(xiàn)實(shí)單向市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷分散獨(dú)立的營(yíng)銷轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過(guò)程傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）轉(zhuǎn)向4C（顧客、成本、方便、溝通）信息化、網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響網(wǎng)絡(luò)—新的營(yíng)銷途徑65網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和66網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)67網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展數(shù)據(jù)68安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年來(lái)來(lái)訪戶分析安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年來(lái)來(lái)訪戶分析69安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年成交客戶分析安聯(lián)青年城營(yíng)銷數(shù)據(jù)2010年成交客戶分析70網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：網(wǎng)絡(luò)宣傳是多維宣傳優(yōu)勢(shì)二：擁有最有活力的消費(fèi)群體優(yōu)勢(shì)三：成本低，速度快，更改靈活優(yōu)勢(shì)四：具有交互性和縱深性優(yōu)勢(shì)五：能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)優(yōu)勢(shì)六：受眾關(guān)注度高優(yōu)勢(shì)七：傳播范圍廣、不受時(shí)空限制優(yōu)勢(shì)八：具有可重復(fù)性和可檢索性優(yōu)勢(shì)九：具備極強(qiáng)的服務(wù)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：網(wǎng)絡(luò)宣傳是多維宣傳71網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法72網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法--搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎目前仍然是最主要的網(wǎng)站推廣手段，尤其基于自然搜索結(jié)果的搜索引擎推廣搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。競(jìng)價(jià)排名、分類目錄登錄（DMOZ）、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、TMTW來(lái)電付費(fèi)廣告、搜索引擎優(yōu)化（搜索引擎自然排名）等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法--搜索引擎營(yíng)銷搜索引擎目前仍然是最主要的73信息化與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型課件74信息化與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型課件75信息化與商業(yè)模式轉(zhuǎn)型課件76凡客體

2010年7月凡客誠(chéng)品（VANCL）邀請(qǐng)了青年作家韓寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的廣告也鋪天蓋地地出現(xiàn)在公眾的眼簾。該廣告系列意在戲謔主流文化，彰顯該品牌的自我路線和個(gè)性形象。然其另類手法也招致不少網(wǎng)友圍觀，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大批惡搞“凡客體”的帖子。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷凡客體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷77韓寒愛(ài)網(wǎng)絡(luò)，愛(ài)自由，愛(ài)晚起，愛(ài)夜間大排檔，愛(ài)賽車；也愛(ài)29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰(shuí)的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷韓寒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷78網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷79網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—事件營(yíng)銷8010月26日，六名來(lái)自廣州的熱心沙發(fā)客自發(fā)組織了亞運(yùn)期間歡迎亞洲各地朋友來(lái)廣州"免費(fèi)借宿沙發(fā)"的倡議，被媒體廣泛報(bào)道后，被評(píng)為亞運(yùn)另類實(shí)惠大禮包和最溫馨的亞運(yùn)活動(dòng)，也使得沙發(fā)客這一小眾旅行方式為國(guó)內(nèi)大眾知曉。隨后廣州的沙發(fā)客進(jìn)行了一系列的"借宿接待"活動(dòng)，更是贏得了包括新華社在內(nèi)的媒體和社會(huì)的一致認(rèn)可。新華社兩度發(fā)文盛贊亞運(yùn)沙發(fā)客，把亞運(yùn)沙發(fā)客譽(yù)為亞運(yùn)會(huì)寶貴遺產(chǎn)。沙發(fā)客--左右沙發(fā)利用的亞運(yùn)時(shí)機(jī)策劃的一起公益營(yíng)銷事件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法—事件營(yíng)銷10月26日，六名來(lái)自廣州的熱心沙發(fā)客自發(fā)組織81歐萊雅

歐萊雅和《中國(guó)婦女》雜志聯(lián)合新浪網(wǎng)開(kāi)辦了一個(gè)網(wǎng)站，叫“伊人風(fēng)采”，針對(duì)他們的目標(biāo)消費(fèi)者，同時(shí)也是《中國(guó)婦女》雜志的目標(biāo)讀者，這是一致的。電子版雜志通過(guò)自建的EDMSYS平臺(tái)，第一時(shí)間低成本地向目標(biāo)讀者發(fā)送，并及時(shí)得到讀者的反饋。這個(gè)網(wǎng)站開(kāi)辦一周內(nèi)就吸引了1800萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷歐萊雅網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷82通用汽車為了影響大眾傳媒對(duì)自身的報(bào)道，通過(guò)公關(guān)公司設(shè)立了專門(mén)的博客日志網(wǎng)站，從而讓主流媒體記者在搜索信息時(shí)，可以獲得有利于自己的資訊。通用汽車的Fastlane博客是最受歡迎的企業(yè)博客之一，誕生時(shí)間是2005年年初。話題集中在汽車設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、企業(yè)戰(zhàn)略等方面。這一博客的的日瀏覽量近5000人。對(duì)每個(gè)話題的評(píng)論有60-100條，因?yàn)橥ㄓ霉臼俏ㄒ灰患以敢庾尶蛻艄_(kāi)反饋意見(jiàn)的汽車公司，因此通用汽車獲得了極高的聲譽(yù)。2005年初，通用汽車因?yàn)橐黄獔?bào)道撤消了在《洛杉磯時(shí)報(bào)》的廣告投入，這件事引起了很多負(fù)面評(píng)論。通用汽車通過(guò)Fastlane博客直接與“大眾”溝通，很有效的、很漂亮地處理了這次“危機(jī)”，維護(hù)了通用汽車的品牌。實(shí)踐證明，通用汽車的Fastlane是一個(gè)以博客形式提升企業(yè)聲譽(yù)和進(jìn)行公關(guān)的良好渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—博客營(yíng)銷通用汽車為了影響大眾傳媒對(duì)自身的報(bào)道，通過(guò)公關(guān)公司設(shè)立了專門(mén)83淘寶網(wǎng)上有一個(gè)叫藏壺者的3皇冠網(wǎng)店，藏壺者網(wǎng)店積累了6萬(wàn)多用戶。他將旺旺的對(duì)話功能用到最好。用大家感興趣的、對(duì)大家有幫助的內(nèi)容和一些最新的信息吸引住大家。堅(jiān)持主動(dòng)和長(zhǎng)時(shí)間未出現(xiàn)者交流。他的企業(yè)博客的一個(gè)特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，尤其是博客的分類，深得小眾群體的喜愛(ài)。他的博客里記錄了他和紫砂壺名家交往的故事，他對(duì)一些有發(fā)展前途的紫砂壺作者的評(píng)估，他和一些收藏愛(ài)好者的故事，一元拍銷售中的趣聞，名家和他們的紫砂壺的照片等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例淘寶網(wǎng)上有一個(gè)叫藏壺者的3皇冠網(wǎng)店，藏壺者網(wǎng)店積累了6萬(wàn)多用84他每天都在微博上發(fā)布有關(guān)紫砂壺的信息，有紫砂壺的產(chǎn)品知識(shí)、名人介紹、泡茶學(xué)問(wèn)、客戶故事等，是一種知識(shí)性的對(duì)話，每條信息都會(huì)配紫砂壺的相關(guān)圖片。他摸索出來(lái)的一條經(jīng)驗(yàn)是每天在微博上主動(dòng)搜索和紫砂壺相關(guān)的話題。他一旦搜索到對(duì)象就加入并且和對(duì)方對(duì)話，提供對(duì)方需要的知識(shí)。利用微博把關(guān)注紫砂壺話題的人聯(lián)系起來(lái)，在微博上堅(jiān)持互動(dòng)，告訴消費(fèi)者收藏壺和玩壺的知識(shí)。靠這樣的積累，他已經(jīng)擁有5000多位粉絲，有的購(gòu)買(mǎi)了他的紫砂壺，有的申請(qǐng)做他的紫砂壺的代理。多平臺(tái)宣傳：微薄、多博客博客、網(wǎng)店、獨(dú)立網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法—網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例他每天都在微博上發(fā)布有關(guān)紫砂壺的信息，有紫砂壺的產(chǎn)品知識(shí)、名85網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例-藏壺者微博內(nèi)容7月4日還是一個(gè)非常平凡的日子，旺旺還是同樣滴滴的響著。有一個(gè)寧波的買(mǎi)家找到我們了，他詢問(wèn)了一把華健高級(jí)工藝師的大彬六方壺。我們報(bào)價(jià)20萬(wàn)元。客人說(shuō)明天回復(fù)我們。第二天客人把壺拍下來(lái)，就付了款。此位買(mǎi)家是第一次合作?？磥?lái)此買(mǎi)家是為華健老師的壺而來(lái)，華健老師一年最多做40個(gè)壺。平均一個(gè)月才做三四個(gè)壺。個(gè)個(gè)精品?？捎霾豢汕蟮母邫n名人壺。藏壺者大膽猜測(cè)：不出10年，這個(gè)壺價(jià)值100萬(wàn)元。藏壺者從前年就開(kāi)始準(zhǔn)備收藏100把潛力巨大的名人壺了。10年20年后再出手，到時(shí)候個(gè)個(gè)100萬(wàn)元起。去年年底我進(jìn)了500多萬(wàn)的壺，到今天為止?jié)q了近50%。到了年底估計(jì)可以漲到100%左右了。喜歡收藏紫砂壺的朋友抓緊時(shí)間入手。站在3年后看今天的價(jià)格，都是很便宜的，這是一個(gè)收藏的大好機(jī)會(huì)，錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)有了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例-藏壺者微博內(nèi)容7月4日還是一個(gè)非常86“封殺”王老吉

2008年5月18日，中央電視臺(tái)為汶川大地震舉行賑災(zāi)晚會(huì)，東莞加多寶公司（涼茶王老吉的生產(chǎn)商）捐出了高達(dá)1億元的善款，使這家原本默默無(wú)聞的公司“一舉成名天下知”。就在加多寶公司出人意料的以巨款捐助行為感動(dòng)社會(huì)公眾的當(dāng)下，次日晚，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)論壇天涯上出現(xiàn)了一個(gè)叫囂要“封殺王老吉”的帖子，帖子標(biāo)題為《讓王老吉從中國(guó)的貨架上消失！封殺它！》帖子內(nèi)容為：王老吉你夠狠~捐一個(gè)億！為了整治這個(gè)囂張的企業(yè)，買(mǎi)光超市的王老吉！上一罐買(mǎi)一罐?。√又挥胁欢嗟淖?，卻馬上引來(lái)了許多支持者，到6月2日，這個(gè)帖子的瀏覽量已經(jīng)超過(guò)52萬(wàn)，回帖多達(dá)5000多條。加多寶公司一時(shí)成為“愛(ài)心企業(yè)”的模板，“封殺王老吉”的帖子也會(huì)多次轉(zhuǎn)載，引起眾多傳媒對(duì)這一事件的關(guān)注和跟進(jìn)報(bào)道。數(shù)日后，網(wǎng)上出現(xiàn)了王老吉在一些地方賣斷貨的傳言。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—論壇營(yíng)銷“封殺”王老吉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例—論壇營(yíng)銷87網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維模式及典型方法演變88信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響信息化對(duì)銷售渠道的影響Web2.0和企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響89網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.94億人，較上年增長(zhǎng)20.8%。2011年市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.0萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)46.4%。2011.12.12支付寶日交易額43.8億元。超北京上海零售業(yè)單日銷售額之和。電子商務(wù)的現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到1.94億人，較上年增長(zhǎng)20.8%。電子商務(wù)90電子商務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)電子商務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)91電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。通俗的說(shuō)，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商921993年，

“三金工程”

:金關(guān)、金卡、金稅。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開(kāi)通。1997年，廣告主開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來(lái),中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開(kāi)始運(yùn)行。1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開(kāi)通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段．中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展史1993年，“三金工程”:金關(guān)、金卡、金稅。中國(guó)電子93B2C(BusinesstoConsumer)企業(yè)與消費(fèi)者B2B(BusinesstoBusiness)企業(yè)與企業(yè)C2B(ConsumertoBusiness)消費(fèi)者與企業(yè)C2C(ConsumertoConsumer)消費(fèi)者與消費(fèi)者(個(gè)人與個(gè)人)B2G(BusinesstoGovernment)企業(yè)與政府B2M(BusinesstoManager)企業(yè)與經(jīng)理人M2C(ManagertoConsumer)經(jīng)理人與客戶O2O(OnlineToOffline)線上與線下電子商務(wù)中主要的商務(wù)模式電子商務(wù)中主要的商務(wù)模式B2C(BusinesstoConsumer)企業(yè)與消94網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的接受者，他們善于自主地做出選擇。信息化技術(shù)的發(fā)展，使得客戶的信息和行為得以被收集，客戶需求成為市場(chǎng)的中心以客戶需求為主導(dǎo)的商務(wù)模式成為下一個(gè)主流定制化開(kāi)發(fā)成為企業(yè)必須要面對(duì)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者已不再是被動(dòng)的接受者，他們善于自主地做出選擇95價(jià)格的透明化，使得服務(wù)變得越來(lái)越重要電子商務(wù)使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的溝通成為可能。渠道萎縮，銷售不再只是市場(chǎng)部門(mén)的事。對(duì)企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，將從垂直型向扁平化轉(zhuǎn)變。企業(yè)的管理思想也要轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)，變?nèi)绾巫龊卯a(chǎn)品為如何為客戶服務(wù)。

對(duì)市場(chǎng)的反映速度決定企業(yè)的發(fā)展電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的挑戰(zhàn)價(jià)格的透明化，使得服務(wù)變得越來(lái)越重要電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方96戴爾公司年?duì)I業(yè)額的40%~~50%來(lái)原于戴爾公司的網(wǎng)站戴爾在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展戴爾網(wǎng)站允許客戶自己定制計(jì)算機(jī)的配置信息戴爾深入地研究顧客，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們通過(guò)多數(shù)據(jù)點(diǎn)了解客戶想要什么，他們會(huì)做什么戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)銷售戴爾公司年?duì)I業(yè)額的40%~~50%來(lái)原于戴爾公司的網(wǎng)站戴爾97李寧公司的電商之路電子商務(wù)案例李寧公司的電商之路電子商務(wù)案例982007年，淘寶上銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店有上千家，一年的銷售額超過(guò)5000多萬(wàn)元2008年4月10日，李寧在淘寶商城開(kāi)設(shè)的第一家直營(yíng)網(wǎng)店上線。2008年6月，李寧推出了自己的官方商城——李寧官方商城2010年光棍節(jié)一天的銷售是一天超過(guò)1700萬(wàn)

李寧公司的電商之路2007年，淘寶上銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店有上千家，一年的銷售額超99在品牌上，李寧總被耐克和阿迪達(dá)斯壓制；在銷量上，又有安踏這樣的民族企業(yè)緊隨其后消費(fèi)者：目標(biāo)核心消費(fèi)人群里面，大概有90%左右是在上網(wǎng)，每天上網(wǎng)兩個(gè)小時(shí)2007年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模達(dá)到7400萬(wàn)人，占全部網(wǎng)民的24.8%。其中，接近6成買(mǎi)過(guò)服裝類商品李寧公司的電商之路—背景在品牌上，李寧總被耐克和阿迪達(dá)斯壓制；在銷量上，又有安踏這樣100以客戶為中心，認(rèn)識(shí)和了解客戶，滿足客戶個(gè)性化需求跨渠道的優(yōu)化，線上與線下的融合快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈能力，建立電子商務(wù)獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)，交貨周期7天組織結(jié)構(gòu)的支持，電子商務(wù)部直接掛在COO（首席運(yùn)營(yíng)官）下面李寧公司的電商之路—成功要點(diǎn)以客戶為中心，認(rèn)識(shí)和了解客戶，滿足客戶個(gè)性化需求李寧公司的電101淘寶網(wǎng)電子商務(wù)案例淘寶網(wǎng)電子商務(wù)案例102淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資4.5億創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。2011，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。帶來(lái)270.8萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)2008年4月，淘寶網(wǎng)成立了B2C購(gòu)物平臺(tái)——淘寶商城淘寶網(wǎng)--基本情況淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資4.5億創(chuàng)辦。103淘寶網(wǎng)--基本情況淘寶網(wǎng)--基本情況104淘寶網(wǎng)—商業(yè)模式淘寶網(wǎng)—商業(yè)模式105淘寶網(wǎng)—經(jīng)營(yíng)模式憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng)針對(duì)國(guó)人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶支付寶的保障——打造了一個(gè)“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)即時(shí)通訊工具“旺旺”的溝通信用管理——設(shè)立了多重信用安全防線淘寶網(wǎng)—經(jīng)營(yíng)模式憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng)1062003年5月，阿里巴巴集團(tuán)斥資4.5億元成立淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)模式向當(dāng)時(shí)中國(guó)C2C老大eBay易趣發(fā)起挑戰(zhàn)。2005年10月，阿里巴巴集團(tuán)宣布對(duì)淘寶追加10億元投資2008年7月，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)淘寶網(wǎng)再度追加20億元人民幣投資，而實(shí)際上阿里巴巴集團(tuán)追加了50億投資淘寶網(wǎng)—投資情況2003年5月，阿里巴巴集團(tuán)斥資4.5億元成立淘寶網(wǎng)，以免費(fèi)107國(guó)美電器網(wǎng)上商城電子商務(wù)案例國(guó)美電器網(wǎng)上商城電子商務(wù)案例108國(guó)美電器網(wǎng)上商城--基本情況國(guó)美電器網(wǎng)上商城--基本情況109虛擬與實(shí)體相結(jié)合網(wǎng)上商城可以起到提升公司形象、改善客戶關(guān)系和增加銷量的作用。實(shí)體商城可以為網(wǎng)上商城吸引最初用戶，解決網(wǎng)上商城在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中遇到的信譽(yù)、資金流和物流等問(wèn)題。虛擬與實(shí)體相結(jié)合的銷售模式是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)模式的主要特征，也是國(guó)美網(wǎng)上商城經(jīng)營(yíng)成功的主要原因。國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式虛擬與實(shí)體相結(jié)合國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式110用多種營(yíng)銷手段粘住用戶國(guó)美網(wǎng)上商城能夠?yàn)橛脩籼峁┍仍趯?shí)體商城中更優(yōu)惠的價(jià)格，使用花樣繁多的打折、促銷、積分、贈(zèng)送、返利等手段來(lái)吸引消費(fèi)者，并且提供多樣的會(huì)員服務(wù)與優(yōu)惠，增加用戶粘性。國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式用多種營(yíng)銷手段粘住用戶國(guó)美電器網(wǎng)上商城—銷售模式111國(guó)美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系統(tǒng)的車輛運(yùn)輸，郵政系統(tǒng)的車大、車況好，操作規(guī)范，信譽(yù)度高，遠(yuǎn)比自己養(yǎng)一支龐大的車隊(duì)效率高。給顧客送貨上門(mén)的車輛，國(guó)美采用的也是招募制或合作制。國(guó)美電器網(wǎng)上商城—物流國(guó)美的物流系統(tǒng)建設(shè)，借助社會(huì)上已有的配送資源，比如租用郵政系112信息化對(duì)商業(yè)模式的影響網(wǎng)絡(luò)對(duì)營(yíng)銷模式的影響信息化對(duì)銷售渠道的影響Web2.0和企業(yè)應(yīng)用的結(jié)合信息化對(duì)