《公共關(guān)系策劃》第一章公共關(guān)系策劃概述1、策劃:這個(gè)詞的直接出現(xiàn)大約是在漢代。2、策劃:解釋為“策劃”和“謀劃”。3、事前行為說:威廉.紐曼的<組織與管理技術(shù)>,策劃就是在事前決定做何事。4、策劃實(shí)踐的外延,策劃是一個(gè)多義詞,它的義項(xiàng)可分為:策劃實(shí)踐、策劃機(jī)構(gòu)(或人員和策劃學(xué)科。5、策劃的涵義:策劃是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種特定的目標(biāo),根據(jù)現(xiàn)有條件及其變化趨勢(shì),借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法,為決策或計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作行動(dòng)方案的理性活動(dòng)過程。6、策劃的基本特征:前導(dǎo)性、能動(dòng)性、目的性(對(duì)于策劃來說,目的越明確、熵值就越小,效果就越好、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性(創(chuàng)造性思維是策劃生命力的源泉,它貫穿策劃活動(dòng)的方方面面和策劃過程的始終,創(chuàng)造性思維是人類進(jìn)步的源泉,創(chuàng)造性是策劃的生命所在?，F(xiàn)實(shí)性。7、策劃的核心是籌劃或謀劃。8、公共關(guān)系策劃定義:公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)組織與其公眾認(rèn)知、美譽(yù)與和諧“三度”的特定目標(biāo),根據(jù)現(xiàn)實(shí)公關(guān)狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì),借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法,為決策或計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制定傳播溝通方案的智力活動(dòng)。9、公共關(guān)系策劃的構(gòu)成要素:1、公關(guān)策劃人員(是公共關(guān)系策劃行為的主體;2、公關(guān)策劃內(nèi)容(是公共關(guān)系策劃行為的客體;3、公關(guān)策劃依據(jù)、4、公關(guān)策劃目標(biāo)(它是公關(guān)策劃人員通過策劃活動(dòng)所要解決的問題、最終達(dá)到的目的;5、公關(guān)策劃方法;6、公關(guān)策劃方案;10、公共關(guān)系策劃的特點(diǎn):前導(dǎo)、能動(dòng)、目的、系統(tǒng)、創(chuàng)造、現(xiàn)實(shí)。11、公共關(guān)系策劃的價(jià)值班主要體現(xiàn)在:地位和作用兩個(gè)方面。12、公共關(guān)系策劃的地位:1、公共關(guān)系策劃在學(xué)科體系中的地位(公關(guān)策劃體現(xiàn)了公共關(guān)系的本質(zhì)特征、公關(guān)策劃已成為公關(guān)專業(yè)的主要課程、公其關(guān)系策劃的理論研究已受到重視;2、公共關(guān)系策劃在實(shí)踐活動(dòng)中的地位(1、公關(guān)策劃是高級(jí)層次的公關(guān)活動(dòng),其中初級(jí)層次為接待型,中級(jí)層次為銷售型,高級(jí)層次為策劃型。每一個(gè)步驟都以策劃為核心、以策劃為先導(dǎo);2、公關(guān)策劃是公關(guān)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);3、公關(guān)策劃是公關(guān)職業(yè)的重要工作,是公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容,是公關(guān)行業(yè)的主要服務(wù)項(xiàng)目。13、公共關(guān)系策劃的作用:、可以增強(qiáng)公關(guān)工作的有效性、可以提高公關(guān)工作的計(jì)劃性、可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性、可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性。第二章公共關(guān)系策劃的歷史與現(xiàn)狀1、人類的策劃可以分為:英雄策劃時(shí)代、多元策劃時(shí)代、科學(xué)策劃時(shí)代。2、英雄策劃時(shí)代三個(gè)特點(diǎn):策劃主體多為富有權(quán)勢(shì)、地位的英雄個(gè)人;策劃的內(nèi)容對(duì)象多在政治、軍事領(lǐng)域;英雄策劃的思維具有模糊性。3、多元策劃時(shí)代:指的是策劃的主體不再只是少數(shù)的英雄,(主體及客體的多元。哥倫布的航海標(biāo)志著(多元策劃,中國的代表有1895年的康有為策劃的:公車上書為標(biāo)志。4、多元策劃的特點(diǎn):策劃主體的多元化;策劃的內(nèi)容對(duì)象呈現(xiàn)出以經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)橹行牡亩嘣?策劃思維具有明顯的經(jīng)驗(yàn)性。5、科學(xué)策劃時(shí)代:是在第二次世界大戰(zhàn)之后,科學(xué)策劃指運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法而進(jìn)行的創(chuàng)造性與規(guī)范性策劃。現(xiàn)代有科學(xué)策劃具有程式化和數(shù)量化兩大特點(diǎn)。中國的標(biāo)志性的策劃事件是:1978年十一屆三中全會(huì)的召開,首推安徽省鳳陽縣小崗村實(shí)行農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包制策劃。6、科學(xué)策劃時(shí)代的特點(diǎn):策劃建立在大量信息的基礎(chǔ)之上;策劃有了系統(tǒng)的理論指導(dǎo);策劃的進(jìn)行性往往輔助于現(xiàn)代技術(shù)手段;策劃的社會(huì)協(xié)作更體現(xiàn)了思維的科學(xué)性。7、公共關(guān)系策劃歷史分為四個(gè)階段:歷史上的準(zhǔn)公共關(guān)系策劃(策劃主體依然多是些英雄、公共關(guān)系策劃的崛起(是以現(xiàn)代傳播媒介的興起為起點(diǎn),以公共關(guān)系策劃的職業(yè)化與學(xué)科化為標(biāo)志的、公共關(guān)系策劃的發(fā)展、公共關(guān)系策劃的趨勢(shì)。8、公共關(guān)系策劃職業(yè)化時(shí)期:艾維.李為公共關(guān)系策劃職業(yè)的創(chuàng)始人.9、公共關(guān)系策劃學(xué)科化時(shí)期:愛德華.伯納斯,1923年出了<與論明鑒>它提出了公共關(guān)系咨詢的涵義,被稱為:公共關(guān)系學(xué)之父。10、1952年卡特里普和森特出版了他們權(quán)威的公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系》論述了“雙向?qū)ΨQ”模式,被稱為公共關(guān)系的《圣經(jīng)》。11、1984年,廣州白云山制藥廠率先成立公共關(guān)系部,1987年中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。12、公共關(guān)系策劃的趨勢(shì):傳播媒介進(jìn)入了新一輪的換代、策劃的因素得到多元化的整合;策劃的主體表現(xiàn)為專家組團(tuán)式;公共關(guān)系策劃普及為社會(huì)文化。第三章公共關(guān)系策劃的目標(biāo)與原則公共關(guān)系策劃的三大目標(biāo):1、認(rèn)知度的內(nèi)涵(認(rèn)識(shí)的深度、被知曉的廣度;2、美譽(yù)度的內(nèi)涵;3、和諧度的內(nèi)涵(和諧度是在“知名度、美譽(yù)度基礎(chǔ)之上的必然延伸,是組織最為關(guān)心的一個(gè)形象指標(biāo)。根據(jù)美譽(yù)度不同衡量角度可分解:生產(chǎn)性、服務(wù)性、政府機(jī)關(guān)美譽(yù)內(nèi)容分解。公共關(guān)系策劃原則以基本原則為客觀依據(jù),具體地說:1、以總原則為指導(dǎo)方針(以公眾利益為目標(biāo)是核心,是公共關(guān)系的出發(fā)點(diǎn);而公眾研究是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段和途徑;以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)與以科學(xué)理論為指導(dǎo),則是保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件和前提,所有的公共關(guān)系活動(dòng)都具有指導(dǎo)意義。;2、以實(shí)踐原則為行為規(guī)范(公共關(guān)系的實(shí)踐原則包括:真實(shí)信用、平等互利、真誠溝通、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整體效益的原則。公共關(guān)系策劃的一般原則:利益性、針對(duì)性、可行性、新穎性、靈活性、整體性、時(shí)效性、群策性、科學(xué)性原則。整體性原則的具體內(nèi)容:1、應(yīng)該充分考慮組織自身的整體實(shí)力;2、應(yīng)該全面考慮外部環(huán)境的整體利用;3、應(yīng)該精心考慮策劃要素的整體協(xié)調(diào);4、應(yīng)該周密安排策劃程序的整體銜接。第四章公共關(guān)系策劃的思維基礎(chǔ):創(chuàng)新思維關(guān)于創(chuàng)新思維過程,目前有兩種主要理論:過程及頓悟論。過程論中有:準(zhǔn)備階段-提出問題;醞釀階段-提出假設(shè);豁朗階段-頓悟階段;驗(yàn)證階段-證明階段。從對(duì)創(chuàng)新思維過程的分析可以看出,第三個(gè)階段是思維活動(dòng)的質(zhì)變階段。創(chuàng)新思維的特點(diǎn):1、非邏輯性(急中生智就是典型表現(xiàn);2、求異性;3、發(fā)散性。發(fā)散思維是創(chuàng)新思維中最基本、最普遍的方式方法,是人類創(chuàng)新思維的原動(dòng)力。發(fā)散思維的特點(diǎn):流暢、變通、精致性、獨(dú)特性。聚合思維的特點(diǎn):單維、邏輯、惟一、比較性。聚合思維的形式:概念性、原理性、功能性收斂。思維有歷時(shí)性思維和同時(shí)性思維。歷時(shí)性思維為縱向思維;同時(shí)性思維為橫向思維?？v向思維是一種以事物的產(chǎn)生、發(fā)展為線索的思維過程,它是歷時(shí)性思維。非邏輯性思維:想象、聯(lián)想、直覺、靈感(聽君一席話、勝讀十年書。創(chuàng)新思維的動(dòng)因分為:內(nèi)在及外在動(dòng)因。主要包括:整合、流動(dòng)、調(diào)節(jié)原理。關(guān)于創(chuàng)新思維的外在動(dòng)因,有學(xué)者總結(jié)為:信息轟擊原理、群體激智原理、壓力原理。群體激智:指創(chuàng)新思維常常形成于“群體的智慧”。如:三個(gè)臭皮匠,抵個(gè)諸葛亮。關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法是演繹推理的重要形式。在思維中,主要是運(yùn)用比較的方法:主要有三個(gè)特點(diǎn):相似、相同、求同、選擇性。關(guān)聯(lián)推導(dǎo)法的運(yùn)用有:類比法、模擬法、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法。第五章公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備1、根據(jù)公共關(guān)系工作的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律將整個(gè)實(shí)務(wù)活動(dòng)過程由卡特普和森特分為四步:調(diào)查研究、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播、評(píng)估結(jié)果。后由公共關(guān)系專家馬斯頓概括成:研究、行動(dòng)、傳播、評(píng)估。2、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容四個(gè)方面:1公眾輿論調(diào)查2組織形象調(diào)查3社會(huì)環(huán)境調(diào)查4公共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查。3、公眾輿論或民意,是社會(huì)中特定的人們對(duì)于切身性、重要性、新異性和爭議性的問題所公開表達(dá)的情緒性的一致議論和意愿。4、民意是標(biāo)志基本的社會(huì)運(yùn)行情況的晴雨表,也是衡量一切社會(huì)組織的政策和措施正確與否的試金石。5、公共關(guān)系調(diào)查的一般程序:準(zhǔn)備、實(shí)施、研究階段。6、公共關(guān)系調(diào)查的方法:1科學(xué)抽樣法(A包括隨機(jī)抽樣:單純隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽樣、分群抽樣等四種。B非隨機(jī)抽樣7、公共關(guān)系調(diào)查種往往采取便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣等多種非隨機(jī)抽樣的方法來確定對(duì)象。通常按職業(yè)、收入、性別抽樣。8、問卷調(diào)查法:是目前國內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中普遍運(yùn)用的一種方法。9、檢索:是信息情報(bào)工作中一個(gè)常用術(shù)語,指的是按一定程序,把所需要的知識(shí)信息從龐大的住處儲(chǔ)蓄庫中挑撿、索取出來。10、檢索的內(nèi)容:理論著作(孫子兵法、三十六計(jì)、論語、鄧小平文選;文學(xué)作品(三國演義、西游記、唐詩三百首、莎士比亞戲劇全集;歷史事實(shí)(戰(zhàn)國策、史記、貞觀政要;相似事件:進(jìn)行公共關(guān)系策劃,最有實(shí)用價(jià)值的信息莫過于與企業(yè)組織將要開展的活動(dòng)相類似的公共關(guān)系事件了;個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。⑩、檢索的途徑:1、印刷信息的檢索:查閱;2、電子信息的檢索:檢索;3、人服信息的檢索:回憶。12、咨詢法:是指向有關(guān)專家或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)詢問、求教,從而獲取信息的方法。又稱為外腦力用法。13、馬斯洛的需求層次論:生理、安全、相屬、與愛的需求、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求。第六章公共關(guān)系策劃的展開創(chuàng)意的內(nèi)涵要素:1策劃目標(biāo);2信息個(gè)性;3公眾需求公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī):指在時(shí)間方面有利于公關(guān)活動(dòng)的開展、并對(duì)取得良好效果具有重要影響的客觀條件。公關(guān)時(shí)機(jī)的特征:1短暫性2隱蔽性3可造性4不確定性策劃人員在進(jìn)行公關(guān)時(shí)機(jī)策劃時(shí),必須遵循的原則:1要服從公關(guān)策劃的總目標(biāo)2要牢牢把握公眾心理公關(guān)時(shí)機(jī)策劃的策路方法有三點(diǎn):1乘機(jī)2借機(jī)3造機(jī)第七章公共關(guān)系策劃的展開適合公共關(guān)系活動(dòng)展開的主要場(chǎng)所、地點(diǎn)有:1鬧市(適合生產(chǎn)日用品的企業(yè)2廣場(chǎng)(適宜舉辦大型公共關(guān)系活動(dòng)的體育廣場(chǎng)3會(huì)堂4展館5現(xiàn)場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)費(fèi)用的基本構(gòu)成:1人員開支(人員工資、報(bào)酬2項(xiàng)目開支(信息咨詢費(fèi)、宣傳品制作費(fèi)、廣告支出費(fèi)、場(chǎng)地租金、專向贊助費(fèi)3材料支出4管理費(fèi)用(水電、保險(xiǎn)、電話費(fèi)、辦公文具費(fèi)、交通差旅費(fèi)維修費(fèi)折舊接待等費(fèi)用選擇媒介的原則:1聯(lián)系目標(biāo)原則2適應(yīng)對(duì)象原則3區(qū)別內(nèi)容原則4合乎經(jīng)濟(jì)的原則5系統(tǒng)組合的原則公共關(guān)系策劃方案的審定一般要遵循的要求:1系統(tǒng)性2權(quán)變性3效益性4可操作性第八章公共關(guān)系戰(zhàn)略策劃組織的宏觀環(huán)境:包括1政治環(huán)境2法律環(huán)境3經(jīng)濟(jì)環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5社會(huì)環(huán)境6文化環(huán)境和自然環(huán)境政治法律環(huán)境:是指一個(gè)國家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢(shì)、方針政策、法律政策等方面影響組織的種種因素。公共關(guān)系戰(zhàn)略的特點(diǎn)主要有:1戰(zhàn)略內(nèi)容的抽象性2戰(zhàn)略的前瞻性3戰(zhàn)略的整體性4戰(zhàn)略的指導(dǎo)性5戰(zhàn)略的穩(wěn)定性公共關(guān)系戰(zhàn)略的構(gòu)成:1戰(zhàn)略目標(biāo)2戰(zhàn)略重點(diǎn)3戰(zhàn)略步驟組織的形象定位,是根據(jù)特定的公眾而言的員工心目中良好的組織形象其定位應(yīng)該具有這樣的要素:1自己的組織2可以依托和歸宿的團(tuán)體3值得驕傲的組4愉快的工作環(huán)境。在股東心目中組織形象定位:1業(yè)績優(yōu)秀的公司2富有實(shí)力的公司3擁有著名品牌的企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)在顧客心目中的形象定位:1產(chǎn)品或設(shè)施一流的企業(yè)2服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)3品牌卓越的企業(yè)第九章公共關(guān)系的專題活動(dòng)策劃1、公共關(guān)系的專題活動(dòng)策劃分為:新聞性、廣告性、人際性專題活動(dòng)策劃。2、公共關(guān)系新聞策劃的類別:1、常規(guī)性公共關(guān)系新聞策劃(慶典儀式、社會(huì)贊助、新聞發(fā)布、形象展覽、娛樂聯(lián)歡;2、創(chuàng)造性公共關(guān)系新聞策劃(尋找創(chuàng)意、可行性分析、編制計(jì)劃。3、新聞發(fā)布:又稱記者招待會(huì),為宣傳組織形象而盡力的目的,其策劃的主要內(nèi)容有:確定新聞發(fā)布的必要性,確定所發(fā)布的新聞內(nèi)容,選擇新聞發(fā)布的地點(diǎn),確定主持人和新聞發(fā)布人,準(zhǔn)備報(bào)道提綱,準(zhǔn)備宣傳輔助材料,記者參觀的線路與內(nèi)容安排,確定新聞發(fā)布的時(shí)間,小型宴請(qǐng)的安排,擇定邀請(qǐng)記者的范圍,制定記者招待會(huì)費(fèi)預(yù)算等。(論述05年重點(diǎn)4、最成功的公共關(guān)系策劃每每總以公共關(guān)系新聞的廣為傳播為標(biāo)準(zhǔn)。(05年5、公共關(guān)系新聞策劃的原則:適時(shí)性、新穎性、周密性。6、公共關(guān)系廣告策劃的原則:合法性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、鼓動(dòng)性原則。7、現(xiàn)代廣告分成三種:商品、公益、形象廣告。(05年8、公共關(guān)系廣告:通過購買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán),為社會(huì)組織自身樹立良好形象,提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度的廣告。(05年名詞9、公共關(guān)系廣告策劃的技巧:1、定位策劃的技巧(公共關(guān)系廣告定位策劃的技巧有:借助傳播方式進(jìn)行定位;以滿足公眾的獨(dú)特需求進(jìn)行定位;以組織檔次進(jìn)行定位;針對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行定們;2、創(chuàng)意策劃的技巧;3、媒介策劃的技巧。10、人際性公共關(guān)系專題活動(dòng)主要有三種類型:1、社交活動(dòng)(公共關(guān)系性質(zhì)的社交活動(dòng)具有三要素:組織行為、人員代表組織、非功利性;2、營銷活動(dòng)(定貨會(huì)、展銷會(huì)、招商會(huì);3、談判活動(dòng)(合作談判:指一個(gè)組織與其他組織之間或有關(guān)個(gè)人之間,為了組織運(yùn)行與發(fā)展進(jìn)行合作所進(jìn)行的談判。談判的技巧:貨比三家、追求雙贏、緩兵之計(jì)、梯度讓步。11、人際性專題活動(dòng)策劃的原則:1、真誠的原則(人與人之間往往就是面對(duì)面的交往溝通;2、互補(bǔ)的原則;3、和諧的原則;藝術(shù)化的原則。12、對(duì)媒介傳播速度的分析,首先是考察媒介的傳播周期。(05年第十章公共關(guān)系的危機(jī)處理策劃1、公關(guān)危機(jī)事件:指影響組織生存與發(fā)展,與組織的公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān),需要通過有針對(duì)性的公關(guān)活動(dòng)才能妥善解決的突發(fā)事件或偶發(fā)事件。2、危機(jī)公關(guān):就是危機(jī)管理,指從公共關(guān)系的角度對(duì)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化實(shí)施的有針對(duì)性的有效控制等公關(guān)活動(dòng),其內(nèi)容主要是對(duì)危機(jī)的預(yù)防和處置。3、公關(guān)危機(jī)就是公共關(guān)系危機(jī),指由于內(nèi)部和外部的種種因素嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入巨大的與論壓力和發(fā)展危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)。4、公共關(guān)系危機(jī)的類型:1、漸進(jìn)性公共關(guān)系危機(jī);2、突發(fā)性公共關(guān)系危機(jī)(1、人為危機(jī)事件和非人為危機(jī)事件。人為危機(jī)事件:指由與組織具有直接關(guān)系的人的行為所造成的突發(fā)性事件。非人為危機(jī)事件:指由無法預(yù)見、無法避免、無法控制的不可抗拒原因所造成的突發(fā)性事件。2、有形損失和無形損失危機(jī)事件;3、內(nèi)部和外部危機(jī)事件。危機(jī)的特征:突發(fā)、關(guān)注、危害、機(jī)遇性。5、公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn):必然性與偶然性;未知與可測(cè)性;急迫與嚴(yán)重性;破壞與建設(shè)性。6、公共關(guān)系危機(jī)五步曲:1、控制事態(tài)發(fā)展;2、表明組織態(tài)度;3、調(diào)查事件真相;4、采取對(duì)策措施;5、公布應(yīng)對(duì)過程。抽象概括的話其模式可為:行動(dòng)-傳播-行動(dòng)-行動(dòng)-傳播。7、公共關(guān)系危機(jī)處理策劃的原則:事先防范、公眾至上、及時(shí)溝通、兼顧法律、借機(jī)更新的原則。8、建立管理預(yù)警系統(tǒng)的內(nèi)容:信息、組織、制度預(yù)警。第十一章公共關(guān)系策劃組織與策劃人企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系策劃部的職能有:制定企業(yè)的公共關(guān)系規(guī)劃;策劃企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng);協(xié)助營銷部門開展工作;選擇公關(guān)公司與媒介代理。公共關(guān)系策劃公司的經(jīng)營原則:合法經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)效益、合同契約、信譽(yù)至上、創(chuàng)新開拓的原則。公共關(guān)系策劃人的基本素質(zhì):1、品格素質(zhì)(忠誠心、公正心、守信心、奉公心、豁達(dá)心;2、知識(shí)素質(zhì);3、能力素質(zhì)(公共關(guān)系策劃人必須具備決策、創(chuàng)新、應(yīng)變、社交及表達(dá)能力;4、身體素質(zhì);5、心理素質(zhì)。公共關(guān)系策劃人員的培訓(xùn):政治素質(zhì)、心理品質(zhì)、公共關(guān)系知識(shí)、公共關(guān)系能力的培訓(xùn)。第十二章公共關(guān)系策劃的組織差異政府公共關(guān)系的特點(diǎn):1、影響的廣泛性;2、目標(biāo)的獨(dú)特性(政府公關(guān)策劃的基本目標(biāo)是樹立:創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的政府形象,贏得人民群眾的信任與支持;3、主體的權(quán)威性;4、公眾的復(fù)雜性;5、形象的穩(wěn)定性;6、方法的全面性。政府公共關(guān)系策劃的側(cè)重點(diǎn):廣泛搜集停息,了解民意,為民辦事,這是搞好政府公關(guān)策劃的基礎(chǔ)工程。生產(chǎn)企業(yè)公眾的特點(diǎn):1、在生產(chǎn)企業(yè)的公眾群體中,科技界處于重要的地位(現(xiàn)代生產(chǎn)的發(fā)展主要依靠技術(shù)進(jìn)步,技術(shù)成為現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展重要的增長點(diǎn);2、生產(chǎn)企業(yè)的金融公眾是有長遠(yuǎn)眼光或長遠(yuǎn)打算的人們;3、生產(chǎn)企業(yè)處理公關(guān)時(shí)常著手于疏通商業(yè)渠道和外貿(mào)渠道;4、生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部公眾在生產(chǎn)過程中不直接與外部公眾接觸。非營利組織的類型:公益性、互益性、服務(wù)性非營利組織(常見的有學(xué)校、醫(yī)院及衛(wèi)生保健組織,新聞機(jī)構(gòu)等。非營利組織公共關(guān)系策劃的特點(diǎn):以社會(huì)效益為核心;廣泛求助于各種社會(huì)組織;面向廣泛而不可控的社會(huì)公眾。學(xué)校公共關(guān)系策劃有:常規(guī)性和專門性。一、名詞解釋1、公關(guān)策劃:2、公關(guān)談判:3、公關(guān)目標(biāo):4、媒介:5、公關(guān)廣告:二單項(xiàng)選擇1、公關(guān)危機(jī)的處理方法(A、逆向式B、協(xié)商式C、以進(jìn)為退式D、緩慢式2、以下哪個(gè)屬于營銷公關(guān)的執(zhí)行原則(A、追蹤體育活動(dòng)原則B、依靠名人效應(yīng)原則C、連續(xù)持久原則D、安全原則3、談判中收集情報(bào)的方法（）A、傾聽式B、問答式C、記錄式D、觀察式4、公關(guān)廣告的特點(diǎn)（）A、直接性B、短期性C、創(chuàng)新性D、廣泛性5、延遲式導(dǎo)語又稱為（）A、硬新聞導(dǎo)語B、特寫導(dǎo)語C、概括式導(dǎo)語D、評(píng)論式導(dǎo)語6、公關(guān)主題活動(dòng)策劃的要求（）A、獨(dú)特可行B、目的明確C、注重效果D、影響力大7、公關(guān)策劃的特征（）A、新穎性B、整合性C、科學(xué)性D、創(chuàng)造性8、公關(guān)新聞稿中最重要也是最難的部分是（）A、導(dǎo)語B、標(biāo)題C、正文D、結(jié)尾9、讓步的方式有（）A、緩慢式B、無限讓步式C、遞增D、進(jìn)中有退10、問卷調(diào)查法又稱（）A、歷史研究法B、分析法C、填表法D、抽樣法三多項(xiàng)選擇1、公關(guān)策劃人員應(yīng)具備的職業(yè)道德（）A、客觀B、真實(shí)C、準(zhǔn)確D、公正E、平等2、公關(guān)策劃的原則（）A、創(chuàng)新原則B、求實(shí)原則C、系統(tǒng)整合原則D、目的明確原則E、尊重公眾原則3、公關(guān)創(chuàng)意步驟為（）A、收集B、執(zhí)行C、評(píng)估D、加工E、推銷4、公關(guān)廣告?zhèn)鞑サ囊螅ǎ〢、準(zhǔn)確性B、整體性C、針對(duì)性D、新穎性E、政策性5、一件有新聞價(jià)值的事情，應(yīng)具備（）A、新穎性B、重要性C、人情味D、時(shí)效性E、現(xiàn)實(shí)生活性6、常見的報(bào)價(jià)方法有（）A、高價(jià)報(bào)價(jià)法B、中途變價(jià)法C、退中有近方法D、挑剔報(bào)價(jià)法E、逆向報(bào)價(jià)7、公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)（）A、長期性B、破壞性C、關(guān)注性D、偶發(fā)性E、時(shí)效性8、會(huì)展業(yè)策劃的發(fā)展趨勢(shì)（）A、全球化趨勢(shì)B、多元化趨勢(shì)C、集團(tuán)化趨勢(shì)D、專業(yè)化趨勢(shì)E、信息化趨勢(shì)9、公關(guān)調(diào)查的原則（）A、主動(dòng)原則B、真實(shí)原則C、全面原則D、客觀原則E、計(jì)劃性原則10、公關(guān)新聞策劃的一般程序（）A、新聞?wù){(diào)查分析B、新聞評(píng)估C、新聞規(guī)劃D、新聞實(shí)施E、新聞監(jiān)測(cè)四、判斷題1、公關(guān)策劃包括謀略，計(jì)劃和設(shè)計(jì)三方面的工作。（）2、根據(jù)關(guān)系程度公眾可分為：松散公眾，至交公眾，潛在公眾。（）3、社會(huì)贊助是一項(xiàng)社會(huì)福利性活動(dòng)，是組織為提高社會(huì)聲譽(yù)而舉辦的專題活動(dòng)如贊助，捐款，設(shè)立福利基金儀式等。（）4、公關(guān)調(diào)查的程序?yàn)榇_定調(diào)查任務(wù)—制定調(diào)查方案—實(shí)施調(diào)查方案—撰寫調(diào)查報(bào)告。（）5、公關(guān)廣告和商業(yè)廣告是一樣的，都是屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）6、營銷公關(guān)的環(huán)境分為政策環(huán)境和心理環(huán)境。（）7、確認(rèn)公關(guān)危機(jī)的類型是正確認(rèn)識(shí)公關(guān)危機(jī)，確定公關(guān)危機(jī)處理策略的關(guān)鍵一環(huán)。（）8、表達(dá)能力是衡量一個(gè)公關(guān)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和做好本職工作的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，也是公關(guān)人員必須具備的最重要，最基本的能力之一。（）9、媒體邀請(qǐng)應(yīng)在活動(dòng)舉辦前一個(gè)月發(fā)出。（）10、公關(guān)談判具有四個(gè)要素：公關(guān)談判主體，公關(guān)談判客體，公關(guān)談判的目標(biāo)和公關(guān)談判的結(jié)果。（）五、簡答題1、公關(guān)專題活動(dòng)策劃書包含的內(nèi)容。2、簡述公關(guān)策劃的意義。3、公關(guān)新聞創(chuàng)意方式有那幾方面。4、公關(guān)危機(jī)的處理原則。5、營銷公關(guān)的任務(wù)。六、公關(guān)策劃晶苑四季御庭1項(xiàng)目簡介建筑類別：獨(dú)棟別墅，雙拼別墅松江區(qū)新閔別墅區(qū)明華路888號(hào)均價(jià)：13000元／平方米開發(fā)商：香港晶苑集團(tuán)2項(xiàng)目狀況：（1）一期已全面完工，社區(qū)景觀優(yōu)美。（2）真沙游池是其推崇的最大賣點(diǎn)之一。（3）私家花園面積較小。（4）售樓處面積較大，可容納一百人。如果你是香港晶苑集團(tuán)公關(guān)策劃部經(jīng)理，針對(duì)上述狀況策劃一次公關(guān)活動(dòng)，邀請(qǐng)購房意向者參加，促進(jìn)銷售。參考答案一、名詞解釋1、公關(guān)策劃：指公共關(guān)系人員以分析預(yù)測(cè)為基礎(chǔ)，根據(jù)組織自身形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件對(duì)公關(guān)活動(dòng)的主題，手段，形式和方法等進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，確定公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略與策略，并制定出最佳計(jì)劃方案的過程。2、公關(guān)談判：是一個(gè)協(xié)商的過程，他是社會(huì)組織與其利益相關(guān)者為協(xié)調(diào)相互的利益而進(jìn)行的一個(gè)信息交流的協(xié)商過程。3、公關(guān)目標(biāo)：組織通過策劃和實(shí)施公關(guān)傳播活動(dòng)，所追求和渴望達(dá)到的一種狀態(tài)或目的，是公共關(guān)系全部活動(dòng)的核心和公關(guān)工作努力的方向。4、媒介：