文檔來源為 文檔來源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word版本可編輯 .歡迎下載支持A.薪酬B.工作條件 C.人際關(guān)系 D.責(zé)任感“全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念”。這句話的意思就是()。質(zhì)量控制的重心是產(chǎn)成品的最終檢驗質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 還包括服務(wù)、管理等方面的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的， 不是檢驗出來的全面質(zhì)量管理是動態(tài)的管理過程三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打，，錯的打X。每小題2分，共10分)TOC\o"1-5"\h\z著名管理學(xué)家彼得? 德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 ()軍用德爾菲法進行決策時， 對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理， 所以說它是定量決策方法。 ()只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)， 或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)， 其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。 ()從組織需要的角度進行人員配備， 就是將有知識、 有能力的人安排到組織中來， 其他條件完全不需要考慮。 ()一般來說， 高層管理人員主要從事例外性的、 非程序性和重大的程序性控制活動， 而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。 ()四、簡答題(每小題 10分，共40分)什么是競爭戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾? 波特的競爭理論， 有多少種類型的競爭戰(zhàn)略 ？如何理解決策的含義 ?管理者解決沖突的方法有哪些 ？什么是零基預(yù)算方法 ?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢 ?五、案例分析 (20分}廚房失火張三到某人家里做客， 看見主人家廚房的灶上煙囪是直的， 旁邊又有很多木材。 張三告訴主人說 :"煙囪要改曲， 木材須移去， 否則將來可能會導(dǎo)致廚房火災(zāi)。 "主人聽了不以為然，沒有做任何表示。不久主人家廚房果然失火， 四周的鄰居趕緊跑來救火， 最后火被撲滅了， 于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走， 煙囪改曲的客人張三。有人對主人說 :"如果當(dāng)初你昕了張三的話， 今天也不用準備娃席了， 而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞， 原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事，呢?主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的張三來吃酒。問題:(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能 ?(6分)什么是預(yù)先控制 ?(6分)其對于有效的管理其有怎樣的意義 ?估分〉答案一、單項選擇1.C2.B 3.C 4.C 5.D6.B 7.A 8.D 9.B 10.A二、多項選擇11.BCD12.ABD13.ABCD14.ABC15.BCD三、判斷正誤16.X17.X18.V19.X20.V四、筒答題什么是競爭戰(zhàn)略？根據(jù)邁克爾? 波特的競爭理論， 有多少種類型的競爭戰(zhàn)略 ？競爭戰(zhàn)略， 也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略， 它主要解決的問題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)， 組織如何參與市場競爭，以獲取超越競爭對手的競爭優(yōu)勢。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略， 即成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、 差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。如何理解決策的含義 ？決策，是指為了達到一定的目標， 采用一定的科學(xué)方法和手段， 從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。準確理解決策需要把握以下問題 :決策要有明確的目標。決策要有可供挑選的可行方案。決策要作分析評價。(的決策要具有科學(xué)性。決策要遵循滿意原則。管理者解決沖突的方法有哪些 ？協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問題。強制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)， 強行解決雙方的沖突。建立聯(lián)絡(luò)小組。 這個小組可以促進各群體之間的交往， 在各個群體之間架起一座橋梁。樹立遠大目標。 這個遠大目標， 只有在相互競爭的群體通力協(xié)作下才能達到。 這時，群體成員就會心往一處想，原來的沖突就會消失。解決問題。解決問題是處理沖突策略中最有效的方法。什么是零基預(yù)算方法 ?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢 ?零基預(yù)算法就是， 在每個預(yù)算年度的開始時， 把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較， 零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)， 按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。五、案例分析 （20分}問題:此案例中主要蘊含了哪項管理職能 ?（6分）控制職能。什總是預(yù)先控制 ?（6分）其對于有效的管理具有怎樣的意義 ?（8分）預(yù)先控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測趨勢，正確預(yù)計