IT運(yùn)維整體解決方案介紹IT運(yùn)維整體解決方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)IT運(yùn)維整體解決方案介紹IT運(yùn)維整體解決方案IT運(yùn)維體系使客戶實(shí)現(xiàn)“三個(gè)放心”信息主管領(lǐng)導(dǎo)放心提升信息化的效益。降低信息化的風(fēng)險(xiǎn)。支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策。提升信息化科學(xué)管理水平業(yè)務(wù)用戶放心系統(tǒng)了解用戶對(duì)服務(wù)的需求和規(guī)范了用戶使用服務(wù)的行為。提升IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)感知。信息中心工作人員放心主動(dòng)監(jiān)控和預(yù)防信息故障發(fā)生。提升信息中心工作人員的專業(yè)化水平和能力建設(shè)IT運(yùn)維體系使客戶實(shí)現(xiàn)“三個(gè)放心”信息主管領(lǐng)導(dǎo)放心提升信息化GartnerIT信息化管理過程成熟度模型被動(dòng)管理事件發(fā)生/解決，控制臺(tái)，故障記錄，

備份，拓?fù)?，資產(chǎn)清單主動(dòng)管理性能，變更，問題管理

配置，可用性管理，

自動(dòng)化與工作調(diào)度服務(wù)管理支持能力計(jì)劃，服務(wù)級(jí)別管理，持續(xù)性管理業(yè)務(wù)價(jià)值以業(yè)務(wù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的緊密結(jié)合混亂缺少網(wǎng)管工具與手段，沒有用戶通知機(jī)制NSMITSMBSMIT安全運(yùn)維——越復(fù)雜環(huán)境越需要簡單管理手段ITIL：以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO20000：ITIL的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證GartnerIT信息化管理過程成熟度模型被動(dòng)事件發(fā)生/運(yùn)維整體解決方案介紹課件運(yùn)維整體解決方案介紹課件業(yè)務(wù)部門知識(shí)庫IT服務(wù)臺(tái)配置庫綜合報(bào)表系統(tǒng)其它管理系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)呼叫中心AppsAppsAppsAppsAppsAppsAppsAppsApps外包服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持人員IT運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)管理領(lǐng)導(dǎo)

CEO、COO、ServiceManager其他部門業(yè)務(wù)部門知識(shí)庫IT服務(wù)臺(tái)配置庫綜合報(bào)表系統(tǒng)其它管理系統(tǒng)基礎(chǔ)架服務(wù)人員—角色與崗位定義按服務(wù)劃分熱線，一線，二線（專家）……按技能劃分系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面……按職能劃分技術(shù)人員、技術(shù)管理人員、項(xiàng)目管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層、合同管理員、供應(yīng)商、外包商……技能服務(wù)職能集團(tuán)管理信息中心服務(wù)對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員—角色與崗位定義按服務(wù)劃分技能服務(wù)職能集團(tuán)管理信息中與客戶交互方式與客戶交互方式IT運(yùn)維體系—各種事件的處理流程服務(wù)臺(tái)事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理配置管理服務(wù)請(qǐng)求網(wǎng)管事件設(shè)備故障應(yīng)用軟件

業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障。。。其他業(yè)務(wù)需求生成業(yè)務(wù)需求審批產(chǎn)品發(fā)布管理需求變更管理軟件缺陷追蹤軟件測(cè)試管理NOCAMS項(xiàng)目進(jìn)度管理服務(wù)臺(tái)事件整合軟件配置管理資產(chǎn)管理安全資產(chǎn)管理終端資產(chǎn)管理/AD補(bǔ)丁、軟件分發(fā)終端設(shè)置變更終端事件終端遠(yuǎn)程協(xié)助預(yù)發(fā)布管理（打包）SOCTOC安全事件病毒防護(hù)網(wǎng)絡(luò)漏洞網(wǎng)絡(luò)堵塞網(wǎng)管事件分類處理問題控制主動(dòng)問題管理安全事件關(guān)聯(lián)過濾變更評(píng)審實(shí)施外包管理知識(shí)庫安全問題處理變更安全策略IT運(yùn)維體系—各種事件的處理流程服事件管理問題管理變更管理發(fā)IT運(yùn)維平臺(tái)主機(jī)監(jiān)控資產(chǎn)管理子系統(tǒng)采購管理個(gè)人工作臺(tái)綜合監(jiān)控應(yīng)急管理安全管理服務(wù)管理IT運(yùn)維統(tǒng)一訪問門戶ITSMPortal系統(tǒng)配置報(bào)表統(tǒng)一資產(chǎn)配置庫（ICMDB）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫流程支撐庫流程管理子系統(tǒng)事故管理綜合監(jiān)控子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控鏈路監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控自動(dòng)發(fā)現(xiàn)拓?fù)涔芾砀婢芾碜烂姘踩珨?shù)據(jù)總線庫存管理資產(chǎn)管理調(diào)撥管理合同管理文檔管理調(diào)撥管理大修管理報(bào)廢管理資產(chǎn)清理臺(tái)帳管理卡片管理智能分析巡檢管理服務(wù)請(qǐng)求問題管理變更管理知識(shí)庫值班管理績效管理SLA管理配置管理廠商管理報(bào)表管理流量分析流程管控呼叫中心受理請(qǐng)求創(chuàng)建工單處理工單分派工單監(jiān)督工單關(guān)閉工單Portal總線IT運(yùn)維平臺(tái)主機(jī)監(jiān)控資產(chǎn)管理子系統(tǒng)采購管理個(gè)人工作臺(tái)綜合監(jiān)控訪問門戶Portal平臺(tái)個(gè)人工作臺(tái)：個(gè)性定制個(gè)人主頁。綜合監(jiān)控：集成綜合監(jiān)控系統(tǒng)。服務(wù)管理：集成流程平臺(tái)。應(yīng)急管理：提供應(yīng)急預(yù)案的管理。安全管理：提供安全管理，用戶遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備的管理。系統(tǒng)配置：組織結(jié)構(gòu)管理。報(bào)表：在門戶中展示相關(guān)報(bào)表。單點(diǎn)登錄：實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)子系統(tǒng)，監(jiān)控子系統(tǒng)，流程子系統(tǒng)等的統(tǒng)一鑒權(quán)，避免多次登錄和記憶許多系統(tǒng)的帳戶和密碼信息。訪問門戶Portal平臺(tái)個(gè)人工作臺(tái)：個(gè)性定制個(gè)人主頁。個(gè)人工作臺(tái)根據(jù)角色配置不同的菜單根據(jù)管理要求制定主頁顯示內(nèi)容個(gè)人工作臺(tái)根據(jù)角色配置不同的菜單集中監(jiān)控集中展示系統(tǒng)所有故障信息集中處理故障集中監(jiān)控系統(tǒng)大屏幕個(gè)人終端集中監(jiān)控集中展示系統(tǒng)所有故障信息統(tǒng)一故障處理告警平臺(tái)告警通知方式：手機(jī)短信電子郵件RTX即時(shí)通信平臺(tái)告警頁面彈出告警內(nèi)容：告警來源、類型、級(jí)別、發(fā)生時(shí)間、接收時(shí)間、責(zé)任人、告警詳細(xì)描述等告警處理方式：告警壓縮；告警關(guān)聯(lián)性分析；告警影響范圍分析；告警定位；告警類型重定義；告警過濾；告警取消；轉(zhuǎn)發(fā)工單（自動(dòng)、手動(dòng)）故障告警管理告警顯示告警方式告警過濾告警關(guān)聯(lián)性分析告警升級(jí)告警定位告警前轉(zhuǎn)告警清除告警診斷預(yù)警統(tǒng)一故障處理告警平臺(tái)告警通知方式：故障告警告警顯示告警方式告安全管理單點(diǎn)登錄，安全鑒權(quán)，CA接入提供快捷方式登錄相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備。安全管理單點(diǎn)登錄，安全鑒權(quán)，CA接入一般事件管理流程接收記錄分類確定優(yōu)先級(jí)服務(wù)臺(tái)人員用戶網(wǎng)管KEDBCMDBPDB異常KDB審計(jì)SLM一線二線問題管理工單變更管理匹配回訪關(guān)閉分析調(diào)查解決通知投訴咨詢、請(qǐng)求、需求、投訴等一般事件管理流程接收服務(wù)臺(tái)人員用戶網(wǎng)管KEDBCMDBPDB故障管理流程故障管理流程應(yīng)急管理流程現(xiàn)場(chǎng)支持人員：第一時(shí)間響應(yīng)故障 第一時(shí)間處理故障 第一時(shí)間上報(bào)故障 易耗部件更換現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)制多線協(xié)同作戰(zhàn)

集團(tuán)支持人員： 協(xié)助判斷解決故障遠(yuǎn)程協(xié)助 協(xié)調(diào)專家支持 備品備件調(diào)用 現(xiàn)場(chǎng)解決 合同管理人員 應(yīng)急管理流程現(xiàn)場(chǎng)支持人員：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)制多線協(xié)同作戰(zhàn)事件管理規(guī)則接口manager問題分析組CMDB事故單工單KEDB根本原因工作組已知錯(cuò)誤事故管理解決方案變更管理KDB問題管理流程記錄關(guān)聯(lián)分類優(yōu)先級(jí)分派調(diào)查解決變更請(qǐng)求關(guān)閉關(guān)閉通知升級(jí)事件管理規(guī)則接口manager問題分析組CMDB事故單工單K變更管理記錄建立變更請(qǐng)求直接錄入、事件管理模塊產(chǎn)生、問題管理模塊產(chǎn)生評(píng)審、變更請(qǐng)求分類和確定優(yōu)先級(jí)制定變更實(shí)施計(jì)劃變更管理在規(guī)劃、構(gòu)建、測(cè)試變更實(shí)施根據(jù)資源和其它情況確定實(shí)施日期，分配相應(yīng)資源提供溝通、監(jiān)視功能，并在必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)和終止變更當(dāng)變更完成后，問題、事件和配置元素應(yīng)當(dāng)自動(dòng)或手動(dòng)隨之更新變更管理配置管理計(jì)量IT資產(chǎn)和配置項(xiàng)、成本有效對(duì)IT環(huán)境管理，快速評(píng)估故障對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響屬性擴(kuò)展方便通過變更確保配置信息的更新和準(zhǔn)確追蹤系統(tǒng)軟硬件變化配置管理計(jì)量IT資產(chǎn)和配置項(xiàng)、成本配置管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)影響能力管理財(cái)務(wù)管理可用性管理持續(xù)性管理訪問、控制CMDB審計(jì)基線視圖類別屬性關(guān)系狀態(tài)數(shù)據(jù)日志生命周期變更管理發(fā)布管理訪問、控制自動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控告警識(shí)別監(jiān)控映射網(wǎng)管CMDBSLM工作臺(tái)自服務(wù)臺(tái)訪問監(jiān)控巡檢事故管理問題管理方便其他流程直接調(diào)用、管理配置關(guān)系管理配置巡檢配置管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)能力財(cái)務(wù)可用性持續(xù)性訪問、控制CMDB審計(jì)配置管理數(shù)據(jù)庫配置視圖分類：關(guān)系類視圖

物理視圖業(yè)務(wù)視圖位置視圖個(gè)體視圖

基本信息視圖生命周期視圖全日志視圖個(gè)性配置視圖配置管理數(shù)據(jù)庫配置視圖分類：個(gè)性配置視圖服務(wù)水平管理優(yōu)先級(jí)+時(shí)間明確客戶的業(yè)務(wù)需求及相應(yīng)的IT服務(wù)需求；確保以合理的成本提供約定的IT服務(wù)級(jí)別；確保實(shí)際的IT服務(wù)級(jí)別達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別的要求；改善客戶關(guān)系和提高客戶滿意度。豐富的通知方式：短信、窗口、RTX、郵件服務(wù)水平管理優(yōu)先級(jí)+時(shí)間知識(shí)共享平臺(tái)記錄：提供知識(shí)評(píng)論，收藏夾，點(diǎn)擊排行等功能檢索：提供關(guān)鍵字檢索，知識(shí)點(diǎn)檢索，分類檢索等，支持全文索引運(yùn)用：支持知識(shí)相關(guān)性匹配，自動(dòng)按知識(shí)點(diǎn)收集和發(fā)布，支持專欄設(shè)置和展示，支持知識(shí)訂閱更新：記錄知識(shí)更新歷史日志，提供知識(shí)版本管理，支持版本對(duì)比和恢復(fù)統(tǒng)計(jì)：提供知識(shí)分類統(tǒng)計(jì)，來源，點(diǎn)擊率，使用率統(tǒng)計(jì)，提供知識(shí)價(jià)值分析管理：對(duì)知識(shí)發(fā)表觀點(diǎn)；將用戶感興趣的知識(shí)加入收藏夾；根據(jù)知識(shí)的瀏覽次數(shù)進(jìn)行排行SKMSSKMDBSKMDB服務(wù)支持流程服務(wù)運(yùn)營流程配置管理服務(wù)設(shè)計(jì)流程JMS/WebServiceJMS/WebService外部系統(tǒng)SKMDB知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)評(píng)論檢索收藏排行專欄匹配更新日志版本統(tǒng)計(jì)知識(shí)管理知識(shí)共享平臺(tái)記錄：提供知識(shí)評(píng)論，收藏夾，點(diǎn)擊排行等功能排班交接班手動(dòng)排班自動(dòng)排班有排班表方式無排班表方式值班日歷值班報(bào)告（巡檢）值班管理建議：總部24小時(shí)值班現(xiàn)場(chǎng)值班5*8第一時(shí)間處理故障定期備份日常巡檢機(jī)房管理排班交接班手動(dòng)排班自動(dòng)排班有排班表方式無排班表方式任務(wù)計(jì)劃管理巡檢任務(wù)安全管理任務(wù)維護(hù)任務(wù)其他任務(wù)任務(wù)計(jì)劃管理巡檢任務(wù)組織績效管理IT資源績效管理供應(yīng)商績效管理報(bào)表引擎SLM監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)員工工單完成情況考核團(tuán)隊(duì)工單完成情況考核IT資源可用性評(píng)估IT資源故障統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商UC執(zhí)行情況評(píng)估員工OLA執(zhí)行情況評(píng)估團(tuán)隊(duì)OLA執(zhí)行情況評(píng)估…………供應(yīng)商資產(chǎn)故障率……………………業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)CMDB組織績效考核工具績效管理組織績效管理IT資源績效管理供應(yīng)商績效管理報(bào)表引擎SLM監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲鲃?dòng)式網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備性能監(jiān)控事件收集及過濾閥值控制及告警性能分析實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè)快速故障定位與第三方系統(tǒng)集成支持網(wǎng)絡(luò)中Cisco/H3C/華為/ZTE等多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲С志W(wǎng)絡(luò)中Cisco/H3C/華服務(wù)器管理性能監(jiān)控：監(jiān)控UNIX服務(wù)器、各類PC服務(wù)器的性能指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、硬盤的使用率等），根據(jù)預(yù)先定義好的閥值進(jìn)行報(bào)警，并且把性能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫或者數(shù)據(jù)倉庫中，以便對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；日志監(jiān)控：日志文件的變化情況，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，根據(jù)日志中出現(xiàn)的特定信息進(jìn)行報(bào)警或自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作：進(jìn)程監(jiān)控：能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控進(jìn)程的運(yùn)行情況，以及子進(jìn)程、進(jìn)程對(duì)CPU/內(nèi)存的占用情況等等。監(jiān)控方式Agent代理Telnet/SSH、SNMP支持Aix、Hp_unix、Solaris、Windows、Linux等服務(wù)器管理性能監(jiān)控：監(jiān)控UNIX服務(wù)器、各類PC服務(wù)器的性能數(shù)據(jù)庫管理對(duì)數(shù)據(jù)庫的可用性監(jiān)控－Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQLServer、MySQL等主流數(shù)據(jù)庫能夠監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫引擎的關(guān)鍵參數(shù)，例如：數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)的文件存儲(chǔ)空間表空間使用率；事物日志空間使用情況；數(shù)據(jù)庫配置情況；數(shù)據(jù)庫當(dāng)前的各種鎖資源情況；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)程的狀態(tài)；進(jìn)程所占內(nèi)存空間等；在參數(shù)到達(dá)門限值時(shí)通過網(wǎng)管系統(tǒng)的事件管理機(jī)制發(fā)出警告，報(bào)告給數(shù)據(jù)庫管理員，以便及時(shí)采取措施。JDBC/Agent雙方式數(shù)據(jù)庫管理對(duì)數(shù)據(jù)庫的可用性監(jiān)控－Oracle、Sybase應(yīng)用管理EMC/IBM/HP存儲(chǔ)VeritasNetBackup、EMCLegatoNetWorker、HPOmniBack、IBMTSM備份軟件Websphere、Weblogic、Tuxedo、CICS、MQ、JBOSS、Tomcat、IIS等應(yīng)用管理EMC/IBM/HP存儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)管理對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控：SNMP、JDBC、XML系統(tǒng)的關(guān)鍵進(jìn)程；應(yīng)用系統(tǒng)的日志情況；應(yīng)用系統(tǒng)的性能、告警信息；應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間情況。支持應(yīng)用服務(wù)：http等web服務(wù)、IIS、DNS、FTP等LotusDomino、Exchange等群件系統(tǒng)。ERP

MessagingInternetInfrastructureDatabaseE-Commerce

系統(tǒng)服務(wù)管理對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控：ERPMessag桌面終端安全管理PC統(tǒng)計(jì)進(jìn)程管理補(bǔ)丁管理遠(yuǎn)程桌面管理網(wǎng)絡(luò)訪問管理接入安全控制外設(shè)管理桌面設(shè)置管理DSMS桌面安全管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)訪問日志文件訪問日志預(yù)警管理桌面終端安全管理PC統(tǒng)計(jì)進(jìn)程管理補(bǔ)丁管理遠(yuǎn)程桌面管理網(wǎng)絡(luò)訪問桌面終端安全管理桌面終端安全管理機(jī)房環(huán)境監(jiān)控機(jī)房動(dòng)環(huán)管理溫濕度監(jiān)控空調(diào)、新風(fēng)機(jī)柜溫度漏水檢測(cè)煙感UPS/輸出電流V/市電輸入電流電壓視頻監(jiān)控門禁管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控站RS485網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)視頻系統(tǒng)子系統(tǒng)2配電系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)RS485UPS系統(tǒng)漏水系統(tǒng)發(fā)電機(jī)組子系統(tǒng)1SNMP設(shè)備機(jī)房環(huán)境監(jiān)控機(jī)房動(dòng)環(huán)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控站RS485網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)視頻系資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理資產(chǎn)錄入采購管理報(bào)廢管理資產(chǎn)清理合同管理資產(chǎn)卡片設(shè)備管理設(shè)備管理大修管理調(diào)撥管理廠商管理文檔管理設(shè)備臺(tái)帳任務(wù)計(jì)劃管理個(gè)人設(shè)備臺(tái)帳管理接口智能分析，績效低值易耗品管理經(jīng)營財(cái)務(wù)維護(hù)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理資產(chǎn)錄入采購管理報(bào)廢管理實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的采購管理、入庫管理、大修管理、調(diào)撥管理、報(bào)廢管理，清理功能。全生命周期的資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的采購管理、入庫管理、大修管理、調(diào)撥管理、報(bào)廢管理實(shí)現(xiàn)中心和各個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備分級(jí)分權(quán)管理分級(jí)設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)中心和各個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備分級(jí)分權(quán)管理分級(jí)設(shè)備管理資產(chǎn)卡片信息包括財(cái)務(wù)卡片名稱、財(cái)務(wù)卡片編碼、輔助卡片名稱、輔助卡片編碼、規(guī)格型號(hào)、入賬日期、資產(chǎn)原值、使用部門、管理人、存放地點(diǎn)等設(shè)備關(guān)鍵信息設(shè)備標(biāo)簽粘貼到設(shè)備上，同時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行存檔，用戶可以根據(jù)設(shè)備標(biāo)簽信息在系統(tǒng)中對(duì)該設(shè)備的詳細(xì)配置信息和維護(hù)記錄進(jìn)行查詢。方便對(duì)設(shè)備的管理，減少管理難度。資產(chǎn)輔助卡片管理資產(chǎn)卡片信息包括財(cái)務(wù)卡片名稱、財(cái)務(wù)卡片編碼、輔助卡片名稱、輔提供設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、編號(hào)、位置、廠家、負(fù)責(zé)人、圖片、技術(shù)特征、附屬設(shè)備等臺(tái)帳信息，做到帳物相符。設(shè)備臺(tái)帳提供設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、編號(hào)、位置、廠家、負(fù)責(zé)人、圖片、技術(shù)特定義不同的設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)于故障定位和影響范圍分析帶來了極大的便利。附屬設(shè)備管理定義不同的設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)于故障定位和影響范圍分析帶來提供強(qiáng)大的分析策略，可以定制各種樣式的分析圖表，滿足不同的管理需要智能分析提供強(qiáng)大的分析策略，可以定制各種樣式的分析圖表，滿足不同的管資產(chǎn)平臺(tái)為流程平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)流程平臺(tái)中有關(guān)資產(chǎn)的變更數(shù)據(jù)、相關(guān)日志等自動(dòng)添加到資產(chǎn)平臺(tái)的臺(tái)帳中。資產(chǎn)管理和流程管理交互資產(chǎn)平臺(tái)為流程平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)流程平臺(tái)中有關(guān)資產(chǎn)的變同步資產(chǎn)管理子系統(tǒng)中相關(guān)資產(chǎn)的配置信息。資產(chǎn)管理和監(jiān)控管理交互同步資產(chǎn)管理子系統(tǒng)中相關(guān)資產(chǎn)的配置信息。資產(chǎn)管理和監(jiān)控管理交監(jiān)控子系統(tǒng)將嚴(yán)重告警通過數(shù)據(jù)總線自動(dòng)在流程子系統(tǒng)中創(chuàng)建事故單，當(dāng)流程子系統(tǒng)處理完事故單，將關(guān)閉監(jiān)控子系統(tǒng)的告警。監(jiān)控管理和流程管理交互監(jiān)控子系統(tǒng)將嚴(yán)重告警通過數(shù)據(jù)總線自動(dòng)在流程子系統(tǒng)中登錄CTI服務(wù)器登陸成功進(jìn)入，空閑的狀態(tài)，等待電話進(jìn)入電話進(jìn)入，未接來電列表點(diǎn)擊“摘機(jī)”后，IT運(yùn)維系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出事件單，并直接獲取客戶來電和客戶信息。與呼叫中心接口登錄CTI服務(wù)器與呼叫中心接口與其他管理信息系統(tǒng)接口華為OptixiManagerT2000中興通訊軟交換系統(tǒng)中興動(dòng)力設(shè)備及環(huán)境集中監(jiān)控OA系統(tǒng)與其他管理信息系統(tǒng)接口華為OptixiManagerT2數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)管理工具分析模板設(shè)計(jì)器分析方案數(shù)據(jù)收集工具分析統(tǒng)計(jì)工具傳遞收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成方案事件、事故、問題、變更、發(fā)布、咨詢、投訴、常規(guī)業(yè)務(wù)流程、SLM、值班管理等活動(dòng)注：提供數(shù)據(jù)倉庫建模，專業(yè)報(bào)表工具分析統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)管理工具分析模板設(shè)計(jì)器分析方案數(shù)據(jù)收集工具分析統(tǒng)工作流引擎設(shè)計(jì)器流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)模型參與者參與數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)工作模式定制：可視化流程設(shè)計(jì)部署：動(dòng)態(tài)部署運(yùn)行：引擎驅(qū)動(dòng)，追蹤，監(jiān)控，重演更新：無需重啟服務(wù)管理：版本管理XPDLBPML流程需求（事件,問題,變更,發(fā)布…）流程庫引擎工作列表工作臺(tái)流程建模依據(jù)業(yè)務(wù)流程需求，通過視化的流程設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)人員，部門，應(yīng)用等之間的協(xié)作流程執(zhí)行通過工作流引擎控制復(fù)雜的流程邏輯，自動(dòng)完成流程的流轉(zhuǎn)流程監(jiān)控監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，收集流程的執(zhí)行數(shù)據(jù)，為流程的改進(jìn)提供依據(jù)工作流引擎設(shè)計(jì)器流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)模型參與者參與數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)工表單引擎和工具表單工作模式定制：可視化表單設(shè)計(jì)，自動(dòng)布局部署：動(dòng)態(tài)部署運(yùn)行：引擎驅(qū)動(dòng)更新：無需重啟服務(wù)管理：版本管理流程操作表單設(shè)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求事件事故問題變更發(fā)布配置信息展現(xiàn)表單設(shè)計(jì)配置信息任務(wù)計(jì)劃工單設(shè)計(jì)巡檢自動(dòng)工單審計(jì)單表單引擎和工具表單工作模式流程操作表單設(shè)計(jì)配置信息展現(xiàn)表單設(shè)報(bào)表訂閱和分發(fā)訂閱服務(wù)：為用戶提供訂閱接口，設(shè)置訂閱的報(bào)表和訂閱規(guī)則報(bào)表引擎：按照訂閱的報(bào)表模板生成報(bào)表分發(fā)服務(wù)：將報(bào)表發(fā)送給用戶支持格式：PDF，Word，RTF，HTML，Excel報(bào)表設(shè)計(jì)：為用戶提供報(bào)表模板設(shè)計(jì)接口發(fā)布服務(wù)：將設(shè)計(jì)的報(bào)表模板發(fā)布出去可集成專業(yè)報(bào)表工具（Brio、潤乾等）報(bào)表引擎和工具訂閱服務(wù)報(bào)表引擎分發(fā)服務(wù)發(fā)布服務(wù)訂閱請(qǐng)求報(bào)表模板和規(guī)則報(bào)表設(shè)計(jì)報(bào)表報(bào)表模板報(bào)表需求報(bào)表模板報(bào)表訂閱者設(shè)計(jì)者模板庫報(bào)表模板報(bào)表訂閱和分發(fā)報(bào)表引擎和工具訂閱服務(wù)報(bào)表引擎分發(fā)服務(wù)發(fā)布服務(wù)體系建設(shè)收益原有IT運(yùn)維如何轉(zhuǎn)變技術(shù)導(dǎo)向救火隊(duì)員信息孤立，多次錄入非正式流程問題解決率低一次性的、混亂的無知識(shí)積累主觀、隨意的考核體系建設(shè)后流程導(dǎo)向多種主動(dòng)監(jiān)控手段信息關(guān)聯(lián)，自動(dòng)化同步固化流程服務(wù)水平監(jiān)督職責(zé)明確、可重復(fù)知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)庫客觀、公正考核體系建設(shè)收益原有IT運(yùn)維如何轉(zhuǎn)變技術(shù)導(dǎo)向體系建設(shè)后流程導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)亮點(diǎn)提供統(tǒng)一的IT運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中管理、集中運(yùn)維”，服務(wù)全程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的可用性和關(guān)鍵數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)信息化資產(chǎn)管理，解決了資產(chǎn)管理難點(diǎn)技術(shù)上采用AOP、FreeMarker、Hibernate、SOA、WebService等，提升了系統(tǒng)的易用性和擴(kuò)展性系統(tǒng)建設(shè)亮點(diǎn)提供統(tǒng)一的IT運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中管理運(yùn)維能力提升提高管理水平，降低成本提高了故障解決能力和效率，提高了應(yīng)用系統(tǒng)保障能力提高了信息化資產(chǎn)管理水平，避免了資產(chǎn)變更帶來的管理風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)維能力提升分階段實(shí)施－建設(shè)IT運(yùn)維體系的科學(xué)方法咨詢先行，確定目標(biāo)降低失敗風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)施所有流程將過于復(fù)雜更平緩的轉(zhuǎn)型，組織，職能的改變及人員的習(xí)慣和技能只能一步步實(shí)現(xiàn)和提高更易于將技能培養(yǎng)與組織變更同步可以分?jǐn)偝杀驹诓较蚴澜缫涣鞯拿總€(gè)階段都確定如何提升流程的成熟度分階段實(shí)施－建設(shè)IT運(yùn)維體系的科學(xué)方法咨詢先行，確定目標(biāo)在步IT運(yùn)維體系實(shí)施－長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施商業(yè)價(jià)值穩(wěn)定敏捷有效IT管理成熟度高效和卓有成效的管理模式可操作模式增強(qiáng)管理力度基礎(chǔ)架構(gòu)管理設(shè)備管理集中監(jiān)控異構(gòu)環(huán)境基礎(chǔ)安全管理面向服務(wù)運(yùn)營-業(yè)務(wù)服務(wù)視圖

-服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控

-根源分析

-影響度分析業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程模型

-業(yè)務(wù)流程執(zhí)行可視

-財(cái)務(wù)影響分析業(yè)務(wù)連續(xù)性管理IT流程核心

“集成的服務(wù)臺(tái)”

服務(wù)級(jí)別初步

-配置

-問題

-事件與服務(wù)請(qǐng)求

-變更IT流程高級(jí)績效管理服務(wù)級(jí)別管理可用性,能力

-高級(jí)安全

-構(gòu)建,測(cè)試,發(fā)布IT治理-高級(jí)IT/業(yè)務(wù)整合

-管理投資

-規(guī)章依從一期二期三期IT運(yùn)維體系實(shí)施－長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施商業(yè)價(jià)值穩(wěn)定敏捷有效IT實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)1、在項(xiàng)目實(shí)施中，有些客戶有以下疑問：到底是以ITIL體系為依據(jù)來建立企業(yè)的IT運(yùn)維流程呢，還是讓企業(yè)IT運(yùn)維流程來適應(yīng)ITIL體系呢？而這也是在ITIL體系實(shí)施與建設(shè)過程中，處理好ITIL體系與企業(yè)IT運(yùn)維流程之間關(guān)系的一個(gè)重要問題。從多年來的IT運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來看，適合國內(nèi)用戶的做法是：以ITIL體系為依據(jù)，結(jié)合企業(yè)自身特色建立企業(yè)的IT運(yùn)維體系。

實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)1、在項(xiàng)目實(shí)施中，有些客戶有以下疑問：到底實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)2、穩(wěn)定，強(qiáng)大的實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要！IT運(yùn)維軟件是管理軟件而不是工具軟件，它必須做客戶化訂制，所以實(shí)施團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量、實(shí)施人員的素質(zhì)直接影響著項(xiàng)目的成功與否。沒有高質(zhì)量的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，沒有高素質(zhì)的實(shí)施人員，產(chǎn)品質(zhì)量再好，項(xiàng)目也會(huì)失敗。IT運(yùn)維體系的建設(shè)遵循ＰＤＣＡ原則，IT運(yùn)維系統(tǒng)的實(shí)施是分階段進(jìn)行的，所以實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，軟件提供商售后服務(wù)能力是影響整個(gè)IT運(yùn)維體系建設(shè)是否成功的重要因素！

實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)2、穩(wěn)定，強(qiáng)大的實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)如何解決這些問題？遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？現(xiàn)狀是什么？如何確認(rèn)是否達(dá)到目標(biāo)？目標(biāo)是什么？怎樣達(dá)到目標(biāo)？怎樣持續(xù)改進(jìn)？高層次業(yè)務(wù)目標(biāo)評(píng)估可測(cè)量的目標(biāo)流程改進(jìn)評(píng)估指標(biāo)體系實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)如何解決這些問題？遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么？現(xiàn)狀是什風(fēng)險(xiǎn)來源實(shí)施完善的幫助臺(tái)，需要按照ITIL先進(jìn)的管理流程進(jìn)行相應(yīng)部門崗位的設(shè)置和職責(zé)調(diào)整，必將遇到來自不同方面人員、意見的深層次阻力解決辦法領(lǐng)導(dǎo)層的重視、參與和推動(dòng)；在設(shè)計(jì)和實(shí)施中，突出實(shí)用性，項(xiàng)目上線后能讓各級(jí)人員感到工作便利。深入分析IT服務(wù)支持體系要求，確保支持流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施要根據(jù)現(xiàn)有流程、支持任務(wù)和實(shí)際環(huán)境進(jìn)行，盡可能優(yōu)化流程。項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析－部門架構(gòu)調(diào)整的人員阻力風(fēng)險(xiǎn)來源項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析－部門架構(gòu)調(diào)整的人員阻力風(fēng)險(xiǎn)來源目前的IT支持和服務(wù)體系基于原有的“數(shù)據(jù)分布式”處理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和邏輯，數(shù)據(jù)集中后，需要對(duì)現(xiàn)有的IT支持和服務(wù)體系進(jìn)行重新評(píng)估和變更服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵在于最終的IT服務(wù)流程與幫助臺(tái)的設(shè)計(jì)目標(biāo)保持相對(duì)的一致。在資源、人員和管理流程方面的規(guī)范化工作，與幫助臺(tái)自身的技術(shù)建設(shè)二者缺一不可服務(wù)臺(tái)的使用方需要在資源、人員、責(zé)任、組織結(jié)構(gòu)和處理流程等方面，進(jìn)行非常細(xì)致的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。用戶必須進(jìn)行部分管理模式的重新設(shè)計(jì)和變更，對(duì)具體組織和操作上存在壓力解決方法根據(jù)客戶實(shí)際情況，IT管理的模式可以階段性的逐步變更和完善，并形成切實(shí)可行的、逐步提升的IT運(yùn)維模式。通過專業(yè)技術(shù)顧問的服務(wù)和緊密配合，形成一個(gè)漸進(jìn)逼近最終目標(biāo)的、能夠?qū)嶋H操作的實(shí)施過程。選擇一個(gè)成熟的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施廠商，具有非常強(qiáng)大的伸縮性和客戶化定制能力，能滿足服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)各個(gè)建設(shè)階段的管理模式、流程的各種定制要求，保障服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施效果能符合新型業(yè)務(wù)模式下所必需的高質(zhì)量的IT服務(wù)質(zhì)量管理。項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析－管理模式與設(shè)計(jì)目標(biāo)的差距風(fēng)險(xiǎn)來源項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析－管理模式與設(shè)計(jì)目標(biāo)的差距項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析－性能和可用性風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)來源直接使用人員包括普通用戶、運(yùn)維調(diào)度人員二線維護(hù)人員、管理層人員等，對(duì)系統(tǒng)整體性能的保障以及面向不同類型使用人員的操作便利性一旦系統(tǒng)正式上線，將成為這些大量用戶的日常操作，對(duì)系統(tǒng)在可用性方面提出較高要求。解決方法通過嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)具有“集中數(shù)據(jù)”處理功能、可以通過Cluster技術(shù)使系統(tǒng)具有快速故障恢復(fù)能力，滿足大量用戶實(shí)時(shí)操作所需要的高性能、又具備足夠的可用性。項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析－性能和可用性風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)來源經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：IT運(yùn)維建設(shè)關(guān)注點(diǎn)1、管理項(xiàng)目，培訓(xùn)先行，將ITIL變成一種文化；2、重管理，重實(shí)施，重效果，輕手段；3、執(zhí)行一定有方法！提升項(xiàng)目整體執(zhí)行力；4、關(guān)注IT管理實(shí)際成熟度（人/流程/技術(shù)），明確項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)；5、項(xiàng)目推廣考慮現(xiàn)行管理制度兼容性；6、務(wù)實(shí)操作，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的IT運(yùn)行方法（PDCA）；7、善于利用第三方成熟ITSM項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；8、突破傳統(tǒng)IT項(xiàng)目建設(shè)理念，關(guān)注項(xiàng)目過程的銜接；9、設(shè)立流程控制崗位或者職能部門，有助于項(xiàng)目成功；10、ITIL是免費(fèi)的，但不是一個(gè)可以拿來即用的標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：IT運(yùn)維建設(shè)關(guān)注點(diǎn)1、管理項(xiàng)目，培訓(xùn)先行，將ITIIT運(yùn)維整體解決方案介紹IT運(yùn)維整體解決方案經(jīng)驗(yàn)總結(jié)IT運(yùn)維整體解決方案介紹IT運(yùn)維整體解決方案IT運(yùn)維體系使客戶實(shí)現(xiàn)“三個(gè)放心”信息主管領(lǐng)導(dǎo)放心提升信息化的效益。降低信息化的風(fēng)險(xiǎn)。支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策。提升信息化科學(xué)管理水平業(yè)務(wù)用戶放心系統(tǒng)了解用戶對(duì)服務(wù)的需求和規(guī)范了用戶使用服務(wù)的行為。提升IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)感知。信息中心工作人員放心主動(dòng)監(jiān)控和預(yù)防信息故障發(fā)生。提升信息中心工作人員的專業(yè)化水平和能力建設(shè)IT運(yùn)維體系使客戶實(shí)現(xiàn)“三個(gè)放心”信息主管領(lǐng)導(dǎo)放心提升信息化GartnerIT信息化管理過程成熟度模型被動(dòng)管理事件發(fā)生/解決，控制臺(tái)，故障記錄，

備份，拓?fù)?，資產(chǎn)清單主動(dòng)管理性能，變更，問題管理

配置，可用性管理，

自動(dòng)化與工作調(diào)度服務(wù)管理支持能力計(jì)劃，服務(wù)級(jí)別管理，持續(xù)性管理業(yè)務(wù)價(jià)值以業(yè)務(wù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)的緊密結(jié)合混亂缺少網(wǎng)管工具與手段，沒有用戶通知機(jī)制NSMITSMBSMIT安全運(yùn)維——越復(fù)雜環(huán)境越需要簡單管理手段ITIL：以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)ISO20000：ITIL的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證GartnerIT信息化管理過程成熟度模型被動(dòng)事件發(fā)生/運(yùn)維整體解決方案介紹課件運(yùn)維整體解決方案介紹課件業(yè)務(wù)部門知識(shí)庫IT服務(wù)臺(tái)配置庫綜合報(bào)表系統(tǒng)其它管理系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)管理系統(tǒng)呼叫中心AppsAppsAppsAppsAppsAppsAppsAppsApps外包服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持人員IT運(yùn)維平臺(tái)的設(shè)計(jì)管理領(lǐng)導(dǎo)

CEO、COO、ServiceManager其他部門業(yè)務(wù)部門知識(shí)庫IT服務(wù)臺(tái)配置庫綜合報(bào)表系統(tǒng)其它管理系統(tǒng)基礎(chǔ)架服務(wù)人員—角色與崗位定義按服務(wù)劃分熱線，一線，二線（專家）……按技能劃分系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面……按職能劃分技術(shù)人員、技術(shù)管理人員、項(xiàng)目管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層、合同管理員、供應(yīng)商、外包商……技能服務(wù)職能集團(tuán)管理信息中心服務(wù)對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員—角色與崗位定義按服務(wù)劃分技能服務(wù)職能集團(tuán)管理信息中與客戶交互方式與客戶交互方式IT運(yùn)維體系—各種事件的處理流程服務(wù)臺(tái)事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理配置管理服務(wù)請(qǐng)求網(wǎng)管事件設(shè)備故障應(yīng)用軟件

業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障。。。其他業(yè)務(wù)需求生成業(yè)務(wù)需求審批產(chǎn)品發(fā)布管理需求變更管理軟件缺陷追蹤軟件測(cè)試管理NOCAMS項(xiàng)目進(jìn)度管理服務(wù)臺(tái)事件整合軟件配置管理資產(chǎn)管理安全資產(chǎn)管理終端資產(chǎn)管理/AD補(bǔ)丁、軟件分發(fā)終端設(shè)置變更終端事件終端遠(yuǎn)程協(xié)助預(yù)發(fā)布管理（打包）SOCTOC安全事件病毒防護(hù)網(wǎng)絡(luò)漏洞網(wǎng)絡(luò)堵塞網(wǎng)管事件分類處理問題控制主動(dòng)問題管理安全事件關(guān)聯(lián)過濾變更評(píng)審實(shí)施外包管理知識(shí)庫安全問題處理變更安全策略IT運(yùn)維體系—各種事件的處理流程服事件管理問題管理變更管理發(fā)IT運(yùn)維平臺(tái)主機(jī)監(jiān)控資產(chǎn)管理子系統(tǒng)采購管理個(gè)人工作臺(tái)綜合監(jiān)控應(yīng)急管理安全管理服務(wù)管理IT運(yùn)維統(tǒng)一訪問門戶ITSMPortal系統(tǒng)配置報(bào)表統(tǒng)一資產(chǎn)配置庫（ICMDB）監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫流程支撐庫流程管理子系統(tǒng)事故管理綜合監(jiān)控子系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控鏈路監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控自動(dòng)發(fā)現(xiàn)拓?fù)涔芾砀婢芾碜烂姘踩珨?shù)據(jù)總線庫存管理資產(chǎn)管理調(diào)撥管理合同管理文檔管理調(diào)撥管理大修管理報(bào)廢管理資產(chǎn)清理臺(tái)帳管理卡片管理智能分析巡檢管理服務(wù)請(qǐng)求問題管理變更管理知識(shí)庫值班管理績效管理SLA管理配置管理廠商管理報(bào)表管理流量分析流程管控呼叫中心受理請(qǐng)求創(chuàng)建工單處理工單分派工單監(jiān)督工單關(guān)閉工單Portal總線IT運(yùn)維平臺(tái)主機(jī)監(jiān)控資產(chǎn)管理子系統(tǒng)采購管理個(gè)人工作臺(tái)綜合監(jiān)控訪問門戶Portal平臺(tái)個(gè)人工作臺(tái)：個(gè)性定制個(gè)人主頁。綜合監(jiān)控：集成綜合監(jiān)控系統(tǒng)。服務(wù)管理：集成流程平臺(tái)。應(yīng)急管理：提供應(yīng)急預(yù)案的管理。安全管理：提供安全管理，用戶遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備的管理。系統(tǒng)配置：組織結(jié)構(gòu)管理。報(bào)表：在門戶中展示相關(guān)報(bào)表。單點(diǎn)登錄：實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)子系統(tǒng)，監(jiān)控子系統(tǒng)，流程子系統(tǒng)等的統(tǒng)一鑒權(quán)，避免多次登錄和記憶許多系統(tǒng)的帳戶和密碼信息。訪問門戶Portal平臺(tái)個(gè)人工作臺(tái)：個(gè)性定制個(gè)人主頁。個(gè)人工作臺(tái)根據(jù)角色配置不同的菜單根據(jù)管理要求制定主頁顯示內(nèi)容個(gè)人工作臺(tái)根據(jù)角色配置不同的菜單集中監(jiān)控集中展示系統(tǒng)所有故障信息集中處理故障集中監(jiān)控系統(tǒng)大屏幕個(gè)人終端集中監(jiān)控集中展示系統(tǒng)所有故障信息統(tǒng)一故障處理告警平臺(tái)告警通知方式：手機(jī)短信電子郵件RTX即時(shí)通信平臺(tái)告警頁面彈出告警內(nèi)容：告警來源、類型、級(jí)別、發(fā)生時(shí)間、接收時(shí)間、責(zé)任人、告警詳細(xì)描述等告警處理方式：告警壓縮；告警關(guān)聯(lián)性分析；告警影響范圍分析；告警定位；告警類型重定義；告警過濾；告警取消；轉(zhuǎn)發(fā)工單（自動(dòng)、手動(dòng)）故障告警管理告警顯示告警方式告警過濾告警關(guān)聯(lián)性分析告警升級(jí)告警定位告警前轉(zhuǎn)告警清除告警診斷預(yù)警統(tǒng)一故障處理告警平臺(tái)告警通知方式：故障告警告警顯示告警方式告安全管理單點(diǎn)登錄，安全鑒權(quán)，CA接入提供快捷方式登錄相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備。安全管理單點(diǎn)登錄，安全鑒權(quán)，CA接入一般事件管理流程接收記錄分類確定優(yōu)先級(jí)服務(wù)臺(tái)人員用戶網(wǎng)管KEDBCMDBPDB異常KDB審計(jì)SLM一線二線問題管理工單變更管理匹配回訪關(guān)閉分析調(diào)查解決通知投訴咨詢、請(qǐng)求、需求、投訴等一般事件管理流程接收服務(wù)臺(tái)人員用戶網(wǎng)管KEDBCMDBPDB故障管理流程故障管理流程應(yīng)急管理流程現(xiàn)場(chǎng)支持人員：第一時(shí)間響應(yīng)故障 第一時(shí)間處理故障 第一時(shí)間上報(bào)故障 易耗部件更換現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)制多線協(xié)同作戰(zhàn)

集團(tuán)支持人員： 協(xié)助判斷解決故障遠(yuǎn)程協(xié)助 協(xié)調(diào)專家支持 備品備件調(diào)用 現(xiàn)場(chǎng)解決 合同管理人員 應(yīng)急管理流程現(xiàn)場(chǎng)支持人員：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)制多線協(xié)同作戰(zhàn)事件管理規(guī)則接口manager問題分析組CMDB事故單工單KEDB根本原因工作組已知錯(cuò)誤事故管理解決方案變更管理KDB問題管理流程記錄關(guān)聯(lián)分類優(yōu)先級(jí)分派調(diào)查解決變更請(qǐng)求關(guān)閉關(guān)閉通知升級(jí)事件管理規(guī)則接口manager問題分析組CMDB事故單工單K變更管理記錄建立變更請(qǐng)求直接錄入、事件管理模塊產(chǎn)生、問題管理模塊產(chǎn)生評(píng)審、變更請(qǐng)求分類和確定優(yōu)先級(jí)制定變更實(shí)施計(jì)劃變更管理在規(guī)劃、構(gòu)建、測(cè)試變更實(shí)施根據(jù)資源和其它情況確定實(shí)施日期，分配相應(yīng)資源提供溝通、監(jiān)視功能，并在必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)和終止變更當(dāng)變更完成后，問題、事件和配置元素應(yīng)當(dāng)自動(dòng)或手動(dòng)隨之更新變更管理配置管理計(jì)量IT資產(chǎn)和配置項(xiàng)、成本有效對(duì)IT環(huán)境管理，快速評(píng)估故障對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響屬性擴(kuò)展方便通過變更確保配置信息的更新和準(zhǔn)確追蹤系統(tǒng)軟硬件變化配置管理計(jì)量IT資產(chǎn)和配置項(xiàng)、成本配置管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)影響能力管理財(cái)務(wù)管理可用性管理持續(xù)性管理訪問、控制CMDB審計(jì)基線視圖類別屬性關(guān)系狀態(tài)數(shù)據(jù)日志生命周期變更管理發(fā)布管理訪問、控制自動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控告警識(shí)別監(jiān)控映射網(wǎng)管CMDBSLM工作臺(tái)自服務(wù)臺(tái)訪問監(jiān)控巡檢事故管理問題管理方便其他流程直接調(diào)用、管理配置關(guān)系管理配置巡檢配置管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)能力財(cái)務(wù)可用性持續(xù)性訪問、控制CMDB審計(jì)配置管理數(shù)據(jù)庫配置視圖分類：關(guān)系類視圖

物理視圖業(yè)務(wù)視圖位置視圖個(gè)體視圖

基本信息視圖生命周期視圖全日志視圖個(gè)性配置視圖配置管理數(shù)據(jù)庫配置視圖分類：個(gè)性配置視圖服務(wù)水平管理優(yōu)先級(jí)+時(shí)間明確客戶的業(yè)務(wù)需求及相應(yīng)的IT服務(wù)需求；確保以合理的成本提供約定的IT服務(wù)級(jí)別；確保實(shí)際的IT服務(wù)級(jí)別達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別的要求；改善客戶關(guān)系和提高客戶滿意度。豐富的通知方式：短信、窗口、RTX、郵件服務(wù)水平管理優(yōu)先級(jí)+時(shí)間知識(shí)共享平臺(tái)記錄：提供知識(shí)評(píng)論，收藏夾，點(diǎn)擊排行等功能檢索：提供關(guān)鍵字檢索，知識(shí)點(diǎn)檢索，分類檢索等，支持全文索引運(yùn)用：支持知識(shí)相關(guān)性匹配，自動(dòng)按知識(shí)點(diǎn)收集和發(fā)布，支持專欄設(shè)置和展示，支持知識(shí)訂閱更新：記錄知識(shí)更新歷史日志，提供知識(shí)版本管理，支持版本對(duì)比和恢復(fù)統(tǒng)計(jì)：提供知識(shí)分類統(tǒng)計(jì)，來源，點(diǎn)擊率，使用率統(tǒng)計(jì)，提供知識(shí)價(jià)值分析管理：對(duì)知識(shí)發(fā)表觀點(diǎn)；將用戶感興趣的知識(shí)加入收藏夾；根據(jù)知識(shí)的瀏覽次數(shù)進(jìn)行排行SKMSSKMDBSKMDB服務(wù)支持流程服務(wù)運(yùn)營流程配置管理服務(wù)設(shè)計(jì)流程JMS/WebServiceJMS/WebService外部系統(tǒng)SKMDB知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)知識(shí)評(píng)論檢索收藏排行專欄匹配更新日志版本統(tǒng)計(jì)知識(shí)管理知識(shí)共享平臺(tái)記錄：提供知識(shí)評(píng)論，收藏夾，點(diǎn)擊排行等功能排班交接班手動(dòng)排班自動(dòng)排班有排班表方式無排班表方式值班日歷值班報(bào)告（巡檢）值班管理建議：總部24小時(shí)值班現(xiàn)場(chǎng)值班5*8第一時(shí)間處理故障定期備份日常巡檢機(jī)房管理排班交接班手動(dòng)排班自動(dòng)排班有排班表方式無排班表方式任務(wù)計(jì)劃管理巡檢任務(wù)安全管理任務(wù)維護(hù)任務(wù)其他任務(wù)任務(wù)計(jì)劃管理巡檢任務(wù)組織績效管理IT資源績效管理供應(yīng)商績效管理報(bào)表引擎SLM監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)員工工單完成情況考核團(tuán)隊(duì)工單完成情況考核IT資源可用性評(píng)估IT資源故障統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商UC執(zhí)行情況評(píng)估員工OLA執(zhí)行情況評(píng)估團(tuán)隊(duì)OLA執(zhí)行情況評(píng)估…………供應(yīng)商資產(chǎn)故障率……………………業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)CMDB組織績效考核工具績效管理組織績效管理IT資源績效管理供應(yīng)商績效管理報(bào)表引擎SLM監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲鲃?dòng)式網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備性能監(jiān)控事件收集及過濾閥值控制及告警性能分析實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè)快速故障定位與第三方系統(tǒng)集成支持網(wǎng)絡(luò)中Cisco/H3C/華為/ZTE等多廠商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲С志W(wǎng)絡(luò)中Cisco/H3C/華服務(wù)器管理性能監(jiān)控：監(jiān)控UNIX服務(wù)器、各類PC服務(wù)器的性能指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、硬盤的使用率等），根據(jù)預(yù)先定義好的閥值進(jìn)行報(bào)警，并且把性能數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫或者數(shù)據(jù)倉庫中，以便對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；日志監(jiān)控：日志文件的變化情況，可跟蹤操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及用戶應(yīng)用系統(tǒng)的日志文件，根據(jù)日志中出現(xiàn)的特定信息進(jìn)行報(bào)警或自動(dòng)執(zhí)行用戶預(yù)定義的動(dòng)作：進(jìn)程監(jiān)控：能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控進(jìn)程的運(yùn)行情況，以及子進(jìn)程、進(jìn)程對(duì)CPU/內(nèi)存的占用情況等等。監(jiān)控方式Agent代理Telnet/SSH、SNMP支持Aix、Hp_unix、Solaris、Windows、Linux等服務(wù)器管理性能監(jiān)控：監(jiān)控UNIX服務(wù)器、各類PC服務(wù)器的性能數(shù)據(jù)庫管理對(duì)數(shù)據(jù)庫的可用性監(jiān)控－Oracle、Sybase、Informix、DB2、SQLServer、MySQL等主流數(shù)據(jù)庫能夠監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫引擎的關(guān)鍵參數(shù)，例如：數(shù)據(jù)庫文件系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)的文件存儲(chǔ)空間表空間使用率；事物日志空間使用情況；數(shù)據(jù)庫配置情況；數(shù)據(jù)庫當(dāng)前的各種鎖資源情況；監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)程的狀態(tài)；進(jìn)程所占內(nèi)存空間等；在參數(shù)到達(dá)門限值時(shí)通過網(wǎng)管系統(tǒng)的事件管理機(jī)制發(fā)出警告，報(bào)告給數(shù)據(jù)庫管理員，以便及時(shí)采取措施。JDBC/Agent雙方式數(shù)據(jù)庫管理對(duì)數(shù)據(jù)庫的可用性監(jiān)控－Oracle、Sybase應(yīng)用管理EMC/IBM/HP存儲(chǔ)VeritasNetBackup、EMCLegatoNetWorker、HPOmniBack、IBMTSM備份軟件Websphere、Weblogic、Tuxedo、CICS、MQ、JBOSS、Tomcat、IIS等應(yīng)用管理EMC/IBM/HP存儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)管理對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控：SNMP、JDBC、XML系統(tǒng)的關(guān)鍵進(jìn)程；應(yīng)用系統(tǒng)的日志情況；應(yīng)用系統(tǒng)的性能、告警信息；應(yīng)用系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間情況。支持應(yīng)用服務(wù)：http等web服務(wù)、IIS、DNS、FTP等LotusDomino、Exchange等群件系統(tǒng)。ERP

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系統(tǒng)服務(wù)管理對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控：ERPMessag桌面終端安全管理PC統(tǒng)計(jì)進(jìn)程管理補(bǔ)丁管理遠(yuǎn)程桌面管理網(wǎng)絡(luò)訪問管理接入安全控制外設(shè)管理桌面設(shè)置管理DSMS桌面安全管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)訪問日志文件訪問日志預(yù)警管理桌面終端安全管理PC統(tǒng)計(jì)進(jìn)程管理補(bǔ)丁管理遠(yuǎn)程桌面管理網(wǎng)絡(luò)訪問桌面終端安全管理桌面終端安全管理機(jī)房環(huán)境監(jiān)控機(jī)房動(dòng)環(huán)管理溫濕度監(jiān)控空調(diào)、新風(fēng)機(jī)柜溫度漏水檢測(cè)煙感UPS/輸出電流V/市電輸入電流電壓視頻監(jiān)控門禁管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控站RS485網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)視頻系統(tǒng)子系統(tǒng)2配電系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)RS485UPS系統(tǒng)漏水系統(tǒng)發(fā)電機(jī)組子系統(tǒng)1SNMP設(shè)備機(jī)房環(huán)境監(jiān)控機(jī)房動(dòng)環(huán)管理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控站RS485網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)視頻系資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理資產(chǎn)錄入采購管理報(bào)廢管理資產(chǎn)清理合同管理資產(chǎn)卡片設(shè)備管理設(shè)備管理大修管理調(diào)撥管理廠商管理文檔管理設(shè)備臺(tái)帳任務(wù)計(jì)劃管理個(gè)人設(shè)備臺(tái)帳管理接口智能分析，績效低值易耗品管理經(jīng)營財(cái)務(wù)維護(hù)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理子系統(tǒng)資產(chǎn)管理資產(chǎn)錄入采購管理報(bào)廢管理實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的采購管理、入庫管理、大修管理、調(diào)撥管理、報(bào)廢管理，清理功能。全生命周期的資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的采購管理、入庫管理、大修管理、調(diào)撥管理、報(bào)廢管理實(shí)現(xiàn)中心和各個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備分級(jí)分權(quán)管理分級(jí)設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)中心和各個(gè)站點(diǎn)的設(shè)備分級(jí)分權(quán)管理分級(jí)設(shè)備管理資產(chǎn)卡片信息包括財(cái)務(wù)卡片名稱、財(cái)務(wù)卡片編碼、輔助卡片名稱、輔助卡片編碼、規(guī)格型號(hào)、入賬日期、資產(chǎn)原值、使用部門、管理人、存放地點(diǎn)等設(shè)備關(guān)鍵信息設(shè)備標(biāo)簽粘貼到設(shè)備上，同時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行存檔，用戶可以根據(jù)設(shè)備標(biāo)簽信息在系統(tǒng)中對(duì)該設(shè)備的詳細(xì)配置信息和維護(hù)記錄進(jìn)行查詢。方便對(duì)設(shè)備的管理，減少管理難度。資產(chǎn)輔助卡片管理資產(chǎn)卡片信息包括財(cái)務(wù)卡片名稱、財(cái)務(wù)卡片編碼、輔助卡片名稱、輔提供設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、編號(hào)、位置、廠家、負(fù)責(zé)人、圖片、技術(shù)特征、附屬設(shè)備等臺(tái)帳信息，做到帳物相符。設(shè)備臺(tái)帳提供設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、編號(hào)、位置、廠家、負(fù)責(zé)人、圖片、技術(shù)特定義不同的設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)于故障定位和影響范圍分析帶來了極大的便利。附屬設(shè)備管理定義不同的設(shè)備之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)于故障定位和影響范圍分析帶來提供強(qiáng)大的分析策略，可以定制各種樣式的分析圖表，滿足不同的管理需要智能分析提供強(qiáng)大的分析策略，可以定制各種樣式的分析圖表，滿足不同的管資產(chǎn)平臺(tái)為流程平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)流程平臺(tái)中有關(guān)資產(chǎn)的變更數(shù)據(jù)、相關(guān)日志等自動(dòng)添加到資產(chǎn)平臺(tái)的臺(tái)帳中。資產(chǎn)管理和流程管理交互資產(chǎn)平臺(tái)為流程平臺(tái)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)流程平臺(tái)中有關(guān)資產(chǎn)的變同步資產(chǎn)管理子系統(tǒng)中相關(guān)資產(chǎn)的配置信息。資產(chǎn)管理和監(jiān)控管理交互同步資產(chǎn)管理子系統(tǒng)中相關(guān)資產(chǎn)的配置信息。資產(chǎn)管理和監(jiān)控管理交監(jiān)控子系統(tǒng)將嚴(yán)重告警通過數(shù)據(jù)總線自動(dòng)在流程子系統(tǒng)中創(chuàng)建事故單，當(dāng)流程子系統(tǒng)處理完事故單，將關(guān)閉監(jiān)控子系統(tǒng)的告警。監(jiān)控管理和流程管理交互監(jiān)控子系統(tǒng)將嚴(yán)重告警通過數(shù)據(jù)總線自動(dòng)在流程子系統(tǒng)中登錄CTI服務(wù)器登陸成功進(jìn)入，空閑的狀態(tài)，等待電話進(jìn)入電話進(jìn)入，未接來電列表點(diǎn)擊“摘機(jī)”后，IT運(yùn)維系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出事件單，并直接獲取客戶來電和客戶信息。與呼叫中心接口登錄CTI服務(wù)器與呼叫中心接口與其他管理信息系統(tǒng)接口華為OptixiManagerT2000中興通訊軟交換系統(tǒng)中興動(dòng)力設(shè)備及環(huán)境集中監(jiān)控OA系統(tǒng)與其他管理信息系統(tǒng)接口華為OptixiManagerT2數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)管理工具分析模板設(shè)計(jì)器分析方案數(shù)據(jù)收集工具分析統(tǒng)計(jì)工具傳遞收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果生成方案事件、事故、問題、變更、發(fā)布、咨詢、投訴、常規(guī)業(yè)務(wù)流程、SLM、值班管理等活動(dòng)注：提供數(shù)據(jù)倉庫建模，專業(yè)報(bào)表工具分析統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)管理工具分析模板設(shè)計(jì)器分析方案數(shù)據(jù)收集工具分析統(tǒng)工作流引擎設(shè)計(jì)器流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)模型參與者參與數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)工作模式定制：可視化流程設(shè)計(jì)部署：動(dòng)態(tài)部署運(yùn)行：引擎驅(qū)動(dòng)，追蹤，監(jiān)控，重演更新：無需重啟服務(wù)管理：版本管理XPDLBPML流程需求（事件,問題,變更,發(fā)布…）流程庫引擎工作列表工作臺(tái)流程建模依據(jù)業(yè)務(wù)流程需求，通過視化的流程設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)流程，實(shí)現(xiàn)人員，部門，應(yīng)用等之間的協(xié)作流程執(zhí)行通過工作流引擎控制復(fù)雜的流程邏輯，自動(dòng)完成流程的流轉(zhuǎn)流程監(jiān)控監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，收集流程的執(zhí)行數(shù)據(jù)，為流程的改進(jìn)提供依據(jù)工作流引擎設(shè)計(jì)器流程活動(dòng)節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)模型參與者參與數(shù)據(jù)流程設(shè)計(jì)工表單引擎和工具表單工作模式定制：可視化表單設(shè)計(jì)，自動(dòng)布局部署：動(dòng)態(tài)部署運(yùn)行：引擎驅(qū)動(dòng)更新：無需重啟服務(wù)管理：版本管理流程操作表單設(shè)計(jì)服務(wù)請(qǐng)求事件事故問題變更發(fā)布配置信息展現(xiàn)表單設(shè)計(jì)配置信息任務(wù)計(jì)劃工單設(shè)計(jì)巡檢自動(dòng)工單審計(jì)單表單引擎和工具表單工作模式流程操作表單設(shè)計(jì)配置信息展現(xiàn)表單設(shè)報(bào)表訂閱和分發(fā)訂閱服務(wù)：為用戶提供訂閱接口，設(shè)置訂閱的報(bào)表和訂閱規(guī)則報(bào)表引擎：按照訂閱的報(bào)表模板生成報(bào)表分發(fā)服務(wù)：將報(bào)表發(fā)送給用戶支持格式：PDF，Word，RTF，HTML，Excel報(bào)表設(shè)計(jì)：為用戶提供報(bào)表模板設(shè)計(jì)接口發(fā)布服務(wù)：將設(shè)計(jì)的報(bào)表模板發(fā)布出去可集成專業(yè)報(bào)表工具（Brio、潤乾等）報(bào)表引擎和工具訂閱服務(wù)報(bào)表引擎分發(fā)服務(wù)發(fā)布服務(wù)訂閱請(qǐng)求報(bào)表模板和規(guī)則報(bào)表設(shè)計(jì)報(bào)表報(bào)表模板報(bào)表需求報(bào)表模板報(bào)表訂閱者設(shè)計(jì)者模板庫報(bào)表模板報(bào)表訂閱和分發(fā)報(bào)表引擎和工具訂閱服務(wù)報(bào)表引擎分發(fā)服務(wù)發(fā)布服務(wù)體系建設(shè)收益原有IT運(yùn)維如何轉(zhuǎn)變技術(shù)導(dǎo)向救火隊(duì)員信息孤立，多次錄入非正式流程問題解決率低一次性的、混亂的無知識(shí)積累主觀、隨意的考核體系建設(shè)后流程導(dǎo)向多種主動(dòng)監(jiān)控手段信息關(guān)聯(lián)，自動(dòng)化同步固化流程服務(wù)水平監(jiān)督職責(zé)明確、可重復(fù)知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)庫客觀、公正考核體系建設(shè)收益原有IT運(yùn)維如何轉(zhuǎn)變技術(shù)導(dǎo)向體系建設(shè)后流程導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)亮點(diǎn)提供統(tǒng)一的IT運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中管理、集中運(yùn)維”，服務(wù)全程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的可用性和關(guān)鍵數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)信息化資產(chǎn)管理，解決了資產(chǎn)管理難點(diǎn)技術(shù)上采用AOP、FreeMarker、Hibernate、SOA、WebService等，提升了系統(tǒng)的易用性和擴(kuò)展性系統(tǒng)建設(shè)亮點(diǎn)提供統(tǒng)一的IT運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中管理運(yùn)維能力提升提高管理水平，降低成本提高了故障解決能力和效率，提高了應(yīng)用系統(tǒng)保障能力提高了信息化資產(chǎn)管理水平，避免了資產(chǎn)變更帶來的管理風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)維能力提升分階段實(shí)施－建設(shè)IT運(yùn)維體系的科學(xué)方法咨詢先行，確定目標(biāo)降低失敗風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)施所有流程將過于復(fù)雜更平緩的轉(zhuǎn)型，組織，職能的改變及人員的習(xí)慣和技能只能一步步實(shí)現(xiàn)和提高更易于將技能培養(yǎng)與組織變更同步可以分?jǐn)偝杀驹诓较蚴澜缫涣鞯拿總€(gè)階段都確定如何提升流程的成熟度分階段實(shí)施－建設(shè)IT運(yùn)維體系的科學(xué)方法咨詢先行，確定目標(biāo)在步IT運(yùn)維體系實(shí)施－長遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施商業(yè)價(jià)值穩(wěn)定敏捷有效IT管理成熟度高效和卓有成效的管理模式可操作模式增強(qiáng)管理力度基礎(chǔ)架構(gòu)管理設(shè)備管理集中監(jiān)控異構(gòu)環(huán)境基礎(chǔ)安全管理面向服務(wù)運(yùn)營-業(yè)務(wù)服務(wù)視圖

-服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控

-根源分析

-影響度分析業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程模型

-業(yè)務(wù)流程執(zhí)行可視

-財(cái)務(wù)影響分