主要內(nèi)容討論題第5章

一名兩網(wǎng)

海爾思路主要內(nèi)容討論題第5章一名兩網(wǎng)海爾思路5.2背景5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用5.3想法的誕生5.1引言5.5應(yīng)用的具體說明5.6應(yīng)用帶來的收益5.7面臨的問題5.9其他人的觀點(diǎn)5.8廠商自身的觀點(diǎn)第5章

一名兩網(wǎng)

海爾思路5.10所面臨的挑戰(zhàn)及展望5.11案例回顧主要內(nèi)容5.2背景5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用5.3想法

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20多年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品出口到世界100多個國家和地區(qū)，2019年海爾集團(tuán)實現(xiàn)全球營業(yè)額1075億元。已連續(xù)四年進(jìn)入百強(qiáng)。海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。

5.1引言海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20多年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為

2019年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。

2000年的達(dá)沃斯會議又提出了人類在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點(diǎn)。對應(yīng)于這種新趨勢，海爾從2019年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移）；

5.2背景2019年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。國際化戰(zhàn)略是海爾集團(tuán)目前的重要發(fā)展戰(zhàn)略，海爾進(jìn)軍電子商務(wù)既是其企業(yè)向國際化戰(zhàn)略調(diào)整的必然結(jié)果，也是海爾走向國際化的必經(jīng)之路。

5.2背景第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，當(dāng)今世界正處于信息時代，信息已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的主要戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)和利用已關(guān)系到企業(yè)在信息時代的生存和進(jìn)一步的發(fā)展，刻不容緩，必須給予高度的重視。張瑞敏首席執(zhí)行官提出海爾實施電子商務(wù)靠“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢：“名”是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢。“兩網(wǎng)”是指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。海爾遍布全球的銷售,配送,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò),是實施電子商務(wù)的兩個基礎(chǔ)。

5.3想法的誕生海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，當(dāng)今世界正處于信息時代，信息已經(jīng)成海爾集團(tuán)從2000年起，7年多時間，已經(jīng)建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站群，推廣并實施覆蓋全國的信息網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成和運(yùn)行的信息工程有

CAD/CAM/CAE系統(tǒng)、Internet、電話服務(wù)中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、營銷網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)等。在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用海爾集團(tuán)從2000年起，7年多時間，已經(jīng)建立了自己的電子在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”。

海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個流的推進(jìn)本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費(fèi)用提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。

5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟

1、戰(zhàn)略目標(biāo)（1）速度創(chuàng)造用戶資源（2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值（3）組織機(jī)構(gòu)保證創(chuàng)新實施（4）SBU創(chuàng)造用戶忠誠度

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟5.5應(yīng)用的具5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟

2、實施步驟要完成這種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，海爾實施了以下幾個步驟：（1）將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來，實現(xiàn)簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)。（2）將各個不同時期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。（3）讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競爭力構(gòu)成企業(yè)整體核心競爭力中不可缺少的一部分。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟5.5應(yīng)用的具5.5.2海爾電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、B2B：降低采購成本，創(chuàng)造新的利潤源泉。2、B2C：以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求。經(jīng)過7年的建設(shè)，海爾集團(tuán)形成了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站群。這一網(wǎng)站群包括兩大部分：（1）國家或地區(qū)子網(wǎng)站（2）子公司網(wǎng)站

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.2海爾電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能1、基本策略海爾開展電子商務(wù)的基本策略是：建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站，以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。通過電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的（部分）制造業(yè)務(wù)，變推動銷售的模式為拉動銷售的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競爭力。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能5.55.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能

2、基本功能（1）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城海爾網(wǎng)上商城（haier）是2019年正式開通的，其首頁見圖5.1。海爾集團(tuán)電子商務(wù)的最大特色就在于個性化定制、產(chǎn)品智能導(dǎo)購、新產(chǎn)品在線預(yù)定和用戶設(shè)計建議等面對用戶的四大模塊。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能5.55.5應(yīng)用的具體說明圖5.1海爾網(wǎng)上商城首頁5.5應(yīng)用的具體說明圖5.1海爾網(wǎng)上商城首頁5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能

2、基本功能（2）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系比對固定資產(chǎn)的擁有更為重要。（3）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了客戶服務(wù)中心，購物常見問題，購物指南等功能，為客戶提供了方便。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能5.55.5.4海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式1、市場細(xì)分

2、價值來源（1）品牌價值（2）成本價值（3）服務(wù)價值（4）技術(shù)價值

3、價值鏈海爾電子商務(wù)的成功依賴于通過信息化對價值鏈的改造，成功地建立了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實施了ERP和BRP系統(tǒng)（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)）

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.4海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式5.5應(yīng)用的具體說明5.5.5海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式

1．商品的采購方式

2．商品的儲存方式

3．商品的運(yùn)輸方式4．商品的配送方式5．商品的結(jié)算方式

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.5海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式1．OEC管理法

OEC是OverallEveryControlandClear的縮寫。OEC的內(nèi)容包括：O-Overall：全方位；E-Everyone：每人；Everyday：每天；Everything：每件事；C-Control：控制；Clear：清理。OEC管理法的主要目的是，“日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營、事事都創(chuàng)新”，每天的事情要當(dāng)天完成，每一天要比前一天提高1%。

OEC管理法由三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系、日清體系、激勵機(jī)制。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式2．市場鏈?zhǔn)袌鲦準(zhǔn)侵敢院栁幕蚈EC管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)行，實施“三個零”目標(biāo)（零庫存，零距離，零營運(yùn)資本）的業(yè)務(wù)流程再造。

3．域名管理對國內(nèi)企業(yè)，尤其是知名企業(yè)而言，海爾的行動無疑具有示范性，企業(yè)不僅需要保護(hù)一個品牌主域名，更要盡量全面地注冊推廣相關(guān)的CN域名。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式5.5應(yīng)用的具體說明海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）降低了企業(yè)成本（如采購成本、加班成本等）（2）降低了原材料/在制品/產(chǎn)品庫存

（3）縮短了生產(chǎn)、研發(fā)周期和作業(yè)時間

（4）提高了按期交貨能力（交貨履約率）

（5）擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入

（6）提高了流動資金周轉(zhuǎn)率

（7）改善了企業(yè)形象（知名度、信譽(yù)度）

（8）提高了市場份額

5.6應(yīng)用帶來的收益

海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個方面：5電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的發(fā)展不但需要基礎(chǔ)設(shè)施保障和相應(yīng)的技術(shù)支持，而且需要動員全社會來解決有關(guān)的社會問題。目前海爾集團(tuán)在實施電子商務(wù)進(jìn)程中還存在市場環(huán)境有待改善、物流配送、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待規(guī)范統(tǒng)一等亟需解決的問題。

5.7面臨的問題電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的發(fā)展不但需要基礎(chǔ)設(shè)海爾把開展電子商務(wù)成功的主要原因歸于“一名兩網(wǎng)”，即有一個消費(fèi)者信任的名牌——海爾，還有一個遍布全國的配送網(wǎng)和支付網(wǎng)。在配送方面，海爾現(xiàn)在的營銷系統(tǒng)已有1萬多個營銷網(wǎng)點(diǎn)，并延伸到了6萬多個村莊，用張瑞敏的話來說就是“只要有馬車通過的地方，就有海爾的供貨車”。在支付方面，海爾和兩大銀行合作的支付網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以覆蓋各級城市和廣大的農(nóng)村地區(qū)，其中二級城市以上已經(jīng)可以實施網(wǎng)上交易。

5.8廠商自身的觀點(diǎn)海爾把開展電子商務(wù)成功的主要原因歸于“一名兩網(wǎng)”，即在海爾開展電子商務(wù)工程中，有以下幾點(diǎn)是值得關(guān)注的：（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致是海爾電子商務(wù)成功的前提。（2）面向應(yīng)用是海爾電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。（3）管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組是海爾電子商務(wù)成功的保證。

5.9其他人的觀點(diǎn)在海爾開展電子商務(wù)工程中，有以下幾點(diǎn)是值得關(guān)注的：5海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，我們將充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)連接用戶，大力推進(jìn)CRM系統(tǒng)的建立，以具有充分個性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應(yīng)商,采購商，提供完善的服務(wù)。海爾致力于把其電子商務(wù)平臺將發(fā)展成為公用的平臺，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身的采購需求服務(wù)，也將為第三方采購和配送服務(wù)。所以，海爾在開展電子商務(wù)過程中仍有很大潛力。海爾集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站希望能成為國內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的示范項目，與其它同行一道，共同促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

5.10所面臨的挑戰(zhàn)及展望海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，我們將充海爾集團(tuán)是國內(nèi)最早進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)之一。海爾集團(tuán)通過建立自己的網(wǎng)站，一方面宣傳海爾企業(yè)的形象；另一方面利用現(xiàn)代化的電子商務(wù)手段，加大自己產(chǎn)品市場營銷的力度。

5.11案例回顧海爾集團(tuán)是國內(nèi)最早進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)之一。海爾集1．評價海爾的電子商務(wù)商業(yè)模式。為了獲得更多的收益，你認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)？2．為了進(jìn)一步吸引新客戶且保持老客戶的忠誠度，海爾下一步應(yīng)該怎樣做？

討論題：1．評價海爾的電子商務(wù)商業(yè)模式。為了獲得更多的收益，主要內(nèi)容討論題第5章

一名兩網(wǎng)

海爾思路主要內(nèi)容討論題第5章一名兩網(wǎng)海爾思路5.2背景5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用5.3想法的誕生5.1引言5.5應(yīng)用的具體說明5.6應(yīng)用帶來的收益5.7面臨的問題5.9其他人的觀點(diǎn)5.8廠商自身的觀點(diǎn)第5章

一名兩網(wǎng)

海爾思路5.10所面臨的挑戰(zhàn)及展望5.11案例回顧主要內(nèi)容5.2背景5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用5.3想法

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20多年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品出口到世界100多個國家和地區(qū)，2019年海爾集團(tuán)實現(xiàn)全球營業(yè)額1075億元。已連續(xù)四年進(jìn)入百強(qiáng)。海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設(shè)計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過五萬人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)。

5.1引言海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20多年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為

2019年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。

2000年的達(dá)沃斯會議又提出了人類在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點(diǎn)。對應(yīng)于這種新趨勢，海爾從2019年4月就開始了“三個方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場方向的轉(zhuǎn)移（從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移）；

5.2背景2019年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。國際化戰(zhàn)略是海爾集團(tuán)目前的重要發(fā)展戰(zhàn)略，海爾進(jìn)軍電子商務(wù)既是其企業(yè)向國際化戰(zhàn)略調(diào)整的必然結(jié)果，也是海爾走向國際化的必經(jīng)之路。

5.2背景第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，當(dāng)今世界正處于信息時代，信息已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的主要戰(zhàn)略資源。信息資源的開發(fā)和利用已關(guān)系到企業(yè)在信息時代的生存和進(jìn)一步的發(fā)展，刻不容緩，必須給予高度的重視。張瑞敏首席執(zhí)行官提出海爾實施電子商務(wù)靠“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢：“名”是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠度是海爾的顯著優(yōu)勢?！皟删W(wǎng)”是指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。海爾遍布全球的銷售,配送,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò),是實施電子商務(wù)的兩個基礎(chǔ)。

5.3想法的誕生海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，當(dāng)今世界正處于信息時代，信息已經(jīng)成海爾集團(tuán)從2000年起，7年多時間，已經(jīng)建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站群，推廣并實施覆蓋全國的信息網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)建成和運(yùn)行的信息工程有

CAD/CAM/CAE系統(tǒng)、Internet、電話服務(wù)中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、營銷網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)等。在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過渡奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用海爾集團(tuán)從2000年起，7年多時間，已經(jīng)建立了自己的電子在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過去的利潤最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個人要由過去的“對上級負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩κ袌鲐?fù)責(zé)”。

海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個流的推進(jìn)本部。物流作為“第三利潤源泉”直接從國際大公司采購，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競爭力，商流通過整合資源降低費(fèi)用提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。

5.4想法如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟

1、戰(zhàn)略目標(biāo)（1）速度創(chuàng)造用戶資源（2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價值（3）組織機(jī)構(gòu)保證創(chuàng)新實施（4）SBU創(chuàng)造用戶忠誠度

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟5.5應(yīng)用的具5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟

2、實施步驟要完成這種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，海爾實施了以下幾個步驟：（1）將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來，實現(xiàn)簡單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)。（2）將各個不同時期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。（3）讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競爭力構(gòu)成企業(yè)整體核心競爭力中不可缺少的一部分。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.1海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實施步驟5.5應(yīng)用的具5.5.2海爾電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、B2B：降低采購成本，創(chuàng)造新的利潤源泉。2、B2C：以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求。經(jīng)過7年的建設(shè)，海爾集團(tuán)形成了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站群。這一網(wǎng)站群包括兩大部分：（1）國家或地區(qū)子網(wǎng)站（2）子公司網(wǎng)站

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.2海爾電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能1、基本策略海爾開展電子商務(wù)的基本策略是：建立一個有鮮明個性的垂直網(wǎng)站，以通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。通過電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的（部分）制造業(yè)務(wù)，變推動銷售的模式為拉動銷售的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競爭力。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能5.55.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能

2、基本功能（1）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城海爾網(wǎng)上商城（haier）是2019年正式開通的，其首頁見圖5.1。海爾集團(tuán)電子商務(wù)的最大特色就在于個性化定制、產(chǎn)品智能導(dǎo)購、新產(chǎn)品在線預(yù)定和用戶設(shè)計建議等面對用戶的四大模塊。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能5.55.5應(yīng)用的具體說明圖5.1海爾網(wǎng)上商城首頁5.5應(yīng)用的具體說明圖5.1海爾網(wǎng)上商城首頁5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能

2、基本功能（2）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購招標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系比對固定資產(chǎn)的擁有更為重要。（3）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理海爾電子商務(wù)非常重視客戶關(guān)系管理，在網(wǎng)上商城設(shè)置了客戶服務(wù)中心，購物常見問題，購物指南等功能，為客戶提供了方便。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.3海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略和基本功能5.55.5.4海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式1、市場細(xì)分

2、價值來源（1）品牌價值（2）成本價值（3）服務(wù)價值（4）技術(shù)價值

3、價值鏈海爾電子商務(wù)的成功依賴于通過信息化對價值鏈的改造，成功地建立了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實施了ERP和BRP系統(tǒng)（原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng)）

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.4海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式5.5應(yīng)用的具體說明5.5.5海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式

1．商品的采購方式

2．商品的儲存方式

3．商品的運(yùn)輸方式4．商品的配送方式5．商品的結(jié)算方式

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.5海爾電子商務(wù)的經(jīng)營模式5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式1．OEC管理法

OEC是OverallEveryControlandClear的縮寫。OEC的內(nèi)容包括：O-Overall：全方位；E-Everyone：每人；Everyday：每天；Everything：每件事；C-Control：控制；Clear：清理。OEC管理法的主要目的是，“日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營、事事都創(chuàng)新”，每天的事情要當(dāng)天完成，每一天要比前一天提高1%。

OEC管理法由三個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系、日清體系、激勵機(jī)制。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式2．市場鏈?zhǔn)袌鲦準(zhǔn)侵敢院栁幕蚈EC管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)行，實施“三個零”目標(biāo)（零庫存，零距離，零營運(yùn)資本）的業(yè)務(wù)流程再造。

3．域名管理對國內(nèi)企業(yè)，尤其是知名企業(yè)而言，海爾的行動無疑具有示范性，企業(yè)不僅需要保護(hù)一個品牌主域名，更要盡量全面地注冊推廣相關(guān)的CN域名。

5.5應(yīng)用的具體說明5.5.6海爾電子商務(wù)的管理模式5.5應(yīng)用的具體說明海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）降低了企業(yè)成本（如采購成本、加班成本等）（2）降低了原材料/在制品/產(chǎn)品庫存

（3）縮短了生產(chǎn)、研發(fā)周期和作業(yè)時間

（4）提高了按期交貨能力（交貨履約率）

（5）擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入

（6）提高了流動資金周轉(zhuǎn)率

（7）改善了企業(yè)形象（知名度、信譽(yù)度）

（8）提高了市場份額

5.6應(yīng)用帶來的收益

海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個方面：5電子商務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的發(fā)展不但需要基礎(chǔ)設(shè)施保障和相應(yīng)的技術(shù)支持，而且需要動員全社會來解決有關(guān)的社會問題。目前海爾集團(tuán)在實施電子商務(wù)進(jìn)程中還存在市場環(huán)境有待改善、物流配送、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待