旅游心理學(xué)期末考試復(fù)習(xí)題注：找到所考試題直接看該試題所有題目和答案即可。査找按鍵：Ctrl+F超越高度一、單選題1、 人的心理活動(dòng)一般分為心理過(guò)程和（ ）兩個(gè)相互聯(lián)系的方面。A、 認(rèn)識(shí)過(guò)程B、 行為過(guò)程C、 反應(yīng)D、 個(gè)性心理正確答案：D2、 “聽(tīng)其言，觀其行，察其意”這是研咒人心理的（ ）。A、 觀察法B、 實(shí)驗(yàn)法C、 案例研究法D、 內(nèi)省法正確答案：A3、 旅游者會(huì)釆取一些措施來(lái)消除旅游風(fēng)險(xiǎn)，常見(jiàn)的方法不包括（）oA、 廣泛收集旅游信息B、 尋求低價(jià)格C、 認(rèn)真比較衡量D、 購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品正確答案：B4、 下列選項(xiàng)中不屬于復(fù)雜知覺(jué)的是（ ）。A、 空間知覺(jué)B、 時(shí)間知覺(jué)C、 觸知覺(jué)D、 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)正確答案：C5、 說(shuō)到商人，人們總和“唯利是圖'聯(lián)系起來(lái):說(shuō)到軍人就認(rèn)為威武、剛強(qiáng)，這是因?yàn)椋ˋ、 馬太效應(yīng)B、 首因效應(yīng)C、 暈輪效應(yīng)D、 刻板印象正確答案：D6、 有的年輕人由于傾慕朋友的某一可愛(ài)之處，就會(huì)把他看得處處可愛(ài)，這是因?yàn)椋ˋ、 馬太效應(yīng)B、 首因效應(yīng)C、 暈輪效應(yīng)D、 刻板印象正確答案：C7、 下列關(guān)于餐廳服務(wù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A、 服務(wù)過(guò)程應(yīng)快速、靈活B、 服務(wù)過(guò)程中多和顧客交談，拉近顧客的距離C、 根據(jù)客人情況區(qū)別對(duì)待D、 服務(wù)員應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言、操作規(guī)范正確答案，B8、 南北朝劉勰'在《文心雕龍?神思》中所說(shuō)的“觀山則情滿于山，觀海則情溢于?！狈从沉嗽诼糜芜^(guò)程中審美是（ ）。A、 主客觀的統(tǒng)一B、 形式與內(nèi)容的統(tǒng)一C、 山與水的統(tǒng)一D、 情感與想象的統(tǒng)一正確答案：A9、 旅游者會(huì)采取一些措施來(lái)消除旅游風(fēng)險(xiǎn)，常見(jiàn)的方法不包括（）oA、 廣泛收集旅游信息B、 尋求低價(jià)格C、 認(rèn)真比較衡量D、 購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品正確答案：B10、 態(tài)度本身是無(wú)法直接測(cè)定的，它存在于人的內(nèi)心，必須從個(gè)人的行為或者與行為有關(guān)的語(yǔ)言行為表現(xiàn)中間接地推斷出來(lái)，這體現(xiàn)了態(tài)度的（ ）。A、 對(duì)象性B、 社會(huì)性C、 內(nèi)隱性D、 調(diào)整性正確答案：C11、 （ ）是指旅游企業(yè)的管理者對(duì)員工應(yīng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解，進(jìn)行感情投入，以情感人。A、 目標(biāo)激勵(lì)B、 情感激勵(lì)C、 強(qiáng)化激勵(lì)D、 榜樣激勵(lì)正確答案：B12、 “仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”體現(xiàn)了旅游知覺(jué)的（ ）。A、 選擇性B、 理解性C、 整體性D、 恒常性正確答案：A13、 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，（ ）是人的最基本需要。A、 生理的需要B、 安全的需要C、 社交的需要D、 自我實(shí)現(xiàn)的需要正確答案：A14、 領(lǐng)導(dǎo)者群體的心理互補(bǔ)性不包括（ ）。A、 能力互補(bǔ)B、 氣質(zhì)互補(bǔ)

C、 性格互補(bǔ)D、 C、 性格互補(bǔ)D、 年齡互補(bǔ)正確答案：D15、 俗話說(shuō)“寧喝順心湯，不吃受氣飯”，這體現(xiàn)了旅游者（A、 求衛(wèi)生B、 求快速C、 求知D、 求尊重正確答案：D16、 旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的情緒和情感的特征不包括（A、 興奮性B、 感染性C、 易變性D、 深刻性正確答案：D17、 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，（生理的需要安全的需要社交的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要）的心理。）是人們所追求的最高目標(biāo)。A,B、正確答案：D）提出的。18、 工具性條件反射是心理學(xué)家（）提出的。A、 巴甫洛夫B、 馬斯洛C、 維臺(tái)默D、 斯金納正確答案：D）提出來(lái)的。19、 公平理論是美國(guó)心理學(xué)家（）提出來(lái)的。A、 馬斯洛B、 弗魯姆C、 亞當(dāng)斯D、 赫茲伯格正確答案：C20、 （ ）是指?jìng)€(gè)人對(duì)認(rèn)知事物的人、事等所作的情感判斷，它是態(tài)度中最穩(wěn)定的居核心地位的因素。A、 認(rèn)知成分B、 情感成分C、 意向成分D、 行為成分正確答案：B）提出來(lái)的。21、 經(jīng)典性條件反射是生理學(xué)家、條件反射學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人（）提出來(lái)的。A、 巴甫洛夫B、 馬斯洛C、 維臺(tái)默D、斯金納正確答案：A22、 （ ）是態(tài)度習(xí)得最有效的一種方式。A、 通過(guò)社會(huì)角色學(xué)習(xí)B、 通過(guò)接受教育學(xué)習(xí)C、 通過(guò)提高知覺(jué)能力學(xué)習(xí)D、 通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)正確答案：B23、 前廳服務(wù)的心理對(duì)策不包括（ ）。A、 美化環(huán)境B、 前廳服務(wù)員注重言行儀表C、 服務(wù)周到D、 為客人提供千篇一律的、模式化的服務(wù)正確答案：D24、 誓迅先生指出：“勞動(dòng)者絕不會(huì)以林黛玉式的弱不禁風(fēng)為美”，這體現(xiàn)了（ ）＜,A、 審美主客觀的統(tǒng)一B、 審美形式與內(nèi)容的統(tǒng)一C、 審美的時(shí)代性及階級(jí)性D、 審美活動(dòng)的本質(zhì)正確答案：C25、 某航空公司在消費(fèi)者乘坐一定的航次后，會(huì)向其提供一次免費(fèi)國(guó)際航行，所以消費(fèi)者可能會(huì)持續(xù)乘坐該航空公司的飛機(jī)，這體現(xiàn)的是（ ）。A、 固定間隔的強(qiáng)化B、 變動(dòng)間隔的強(qiáng)化C、 固定比率的強(qiáng)化D、 變動(dòng)比率的強(qiáng)化正確答案：C26、 社會(huì)知覺(jué)中最核心的部分是（ ）。A、 個(gè)體知覺(jué)B、 自我知覺(jué)C、 人際知覺(jué)D、 風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)正確答案：C27、 在中國(guó)國(guó)畫中用墨畫竹，則觀賞者看到的仿佛是翠綠的；畫牡丹花，人們仿佛看到了紅色，這體現(xiàn)了審美知覺(jué)的（）oA、 選擇性B、 主動(dòng)性C、 整體性D、 恒常性正確答案：B28、 人們?yōu)榱双@取新知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、豐富閱歷而去旅游，這屬于（）。A、 學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)B、 追求自尊的動(dòng)機(jī)C、 探索的動(dòng)機(jī)D、追求樂(lè)趣和快樂(lè)的動(dòng)機(jī)正確答案：A29、 人格特質(zhì)理論的創(chuàng)始人是（ ）。A、 阿爾波特B、 科特爾C、 艾森克D、 弗洛伊德正確答案：A）成分的分析和表達(dá)。30、 “環(huán)境整潔優(yōu)美，風(fēng)光秀麗，氣候宜人”是態(tài)度的（）成分的分析和表達(dá)。A、 認(rèn)知B、 情感C、 意向D、 行為正確答案：A二、多選題1、 影響旅游者行為的社會(huì)因素主要有（ ）?A、 家庭結(jié)構(gòu)B、 消費(fèi)流行C、 社會(huì)階層D、 社會(huì)文化正確答案：ABCD2、 旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括（ ）。A、 旅游者的個(gè)性心理特征對(duì)旅游行為的影響B(tài)、 旅游者旅游行為的心理過(guò)程和心理狀態(tài)C、 旅游業(yè)的服務(wù)心理和行為D、 旅游企業(yè)的管理心理和行為正確答案：ABCD3、 員工產(chǎn)生挫折的反應(yīng)通常表現(xiàn)為（）oA、 興奮B、 攻擊C、 防御D、 逃避正確答案:BCD4、 影響群體內(nèi)聚力的因素有（）oA、 群體目標(biāo)B、 群體成員的同質(zhì)性C、 群體成員的心理相容D、 群體的規(guī)模正確答案：ABCD5、 員工產(chǎn)生挫折的反應(yīng)通常表現(xiàn)為（ ）。A、 興奮B、 攻擊C、 防御D、 逃避正確答案：BCD6、 下列說(shuō)法中正確的是（ ）。A、 家庭生命周期就是家庭的發(fā)展過(guò)程B、 消費(fèi)者的行為在一定程度上受其家庭生命周期所處的階段的影響C、 “蜜月期”的青年夫妻通常是旅游消費(fèi)領(lǐng)域中的活躍群體D、 “滿巢期”的家庭能否外出旅游主要取決于經(jīng)濟(jì)狀況和身體條件正確答案：ABC7、 在旅游活動(dòng)中，對(duì)旅游者的知覺(jué)產(chǎn)生影響的心理定式主要有（A、 馬太效應(yīng)B、 首因效應(yīng)C、 暈輪效應(yīng)D、 刻板印象正確答案：BCD8、 屬于旅游心理學(xué)調(diào)查法的研究方法有（ ）0A、 心理測(cè)試法B、 訪談法C、 問(wèn)卷法D、 內(nèi)省法正確答案：ABC9、 個(gè)性的特點(diǎn)有（ ）。A、 獨(dú)特性B、 整體性C、 穩(wěn)定性D、 社會(huì)性正確答案：ABCD10、 根據(jù)情緒的性質(zhì)，情緒可以分為（ ）＜.A、 恐懼B、 快樂(lè)C、 激情D、 憤怒正確答案；ABD11、 審美活動(dòng)的特征有（ ）。A、 現(xiàn)實(shí)性B、 感性C、 超功利性D、 主體性正確答案：BCD12、 旅游心理學(xué)的直接理論基礎(chǔ)包括（ ）。A、 普通心理學(xué)B、 教育心理學(xué)C、 社會(huì)心理學(xué)D、 管理心理學(xué)正確答案：ACD13、 下列有關(guān)“研究旅游心理學(xué)的意義”說(shuō)法正確的有（ ）。A、 有利于旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高B、 有利于旅游業(yè)科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)管理C、 對(duì)提高員工的心理及職業(yè)素質(zhì)具有指導(dǎo)意義D、 為科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開(kāi)發(fā)旅游資源提供心理依據(jù)正確答案：ABCD14、 旅游者自身的因素包括（ ）。A、 需要B、 性格C、 團(tuán)體壓力D、 受教育程度正確答案：ABD15、 弗洛伊德認(rèn)為人格結(jié)構(gòu)是由（ ）幾部分組成的。A、 自我B、 本我C、 真我D、 超我正確答案：ABD16、 下列有關(guān)感覺(jué)的說(shuō)法正確的是（ ）。A、 感覺(jué)反映的是當(dāng)前直接接觸到的客觀事物B、 感覺(jué)反映的是過(guò)去的或間接的事物C、 感覺(jué)反映的是客觀事物的個(gè)別屬性D、 感覺(jué)是客觀內(nèi)容和主觀形式的統(tǒng)一正確答案：ACD17、 下列選項(xiàng)中屬于一般知覺(jué)的有（ ）。A、 視知覺(jué)B、 味知覺(jué)C、 時(shí)間知覺(jué)D、 嗅知覺(jué)正確答案：ABD18、 情緒和情感對(duì)旅游者行為的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方而（A、 情緒和情感影響旅游者的動(dòng)機(jī)B、 情緒和情感調(diào)節(jié)旅游者的認(rèn)知過(guò)程C、 情緒和情感影響旅游者行為的性質(zhì)D、 情緒和情感可以協(xié)調(diào)旅游者的人際關(guān)系和心理氣氛正確答案：ABCD三、判斷題1、 旅游企業(yè)和旅游工作者要滿足旅游者提出的任何需求。正確答案：錯(cuò)誤2、 態(tài)度的穩(wěn)定性意味著態(tài)度是一成不變的。正確答案：錯(cuò)誤6、人對(duì)事物的態(tài)度包含認(rèn)識(shí)因素、情感因素和行為傾向三種成分。正確答案：正確4、對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，審美感知最普遍、最重要的范疇是視覺(jué)范疇。正確答案：正確5、 個(gè)性是人與人之間相互區(qū)別的典型的心理特征和行為特征。正確答案：正確6、 社會(huì)因素是個(gè)性形成和發(fā)展的前提條件。正確答案：錯(cuò)誤7、 旅游者的態(tài)度是旅游者在旅游活動(dòng)中形成的對(duì)旅游商品和服務(wù)的肯定或否定的心理傾向。正確答案：正確8、 導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為重要的服務(wù)。正確答案：正確9、 整潔衛(wèi)生是客房服務(wù)的基本要求，是保證飯店服務(wù)質(zhì)量的重要條件。正確答案：正確10、 發(fā)展性動(dòng)機(jī)是指旅游者在購(gòu)買商品時(shí)追求商品的使用價(jià)值而形成的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。正確答案：錯(cuò)誤11、 對(duì)旅游審美體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，記憶主要是指形象記憶。正確答案：錯(cuò)誤12、 旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。正確答案：錯(cuò)誤13、 氣質(zhì)可以決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。正確答案：錯(cuò)誤14、 享樂(lè)型旅行者比較注意價(jià)格和價(jià)值。正確答案：錯(cuò)誤15、 組織領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)配備，應(yīng)以宵年為主，實(shí)行老、中、晉三結(jié)合。正確答案：錯(cuò)誤16、 弗洛伊德認(rèn)為構(gòu)成人格的本我、自我和超我二者是完全獨(dú)立的。正確答案：錯(cuò)誤17、 高階層消費(fèi)者習(xí)慣于口碑式的人際傳播或者從大眾傳播媒體中獲取信息。正確答案：錯(cuò)誤18、 當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來(lái)文化的感知程度和外來(lái)文化對(duì)當(dāng)?shù)匚幕挠绊懗潭瘸烧?。正確答案：錯(cuò)誤19、 流行不同于消費(fèi)習(xí)俗。正確答案：正確20、 群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時(shí)，群體內(nèi)聚力越高，工作效率就越高。正確答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1、 消費(fèi)流行對(duì)旅游行為的導(dǎo)向性體現(xiàn)在哪些方面？正確答案：具體體現(xiàn)在以下方面：（1）從單一的旅游消費(fèi)到多元化的旅游消費(fèi)；（2；從低價(jià)的旅游消費(fèi)到實(shí)價(jià)的旅游消費(fèi);（3）從廣告宣傳導(dǎo)向的旅游消費(fèi)到信譽(yù)導(dǎo)向的旅游消費(fèi)：（4）從被動(dòng)接受到主動(dòng)選擇；（5）從相對(duì)靜止旅游消費(fèi)到體驗(yàn)式旅游消費(fèi)的旅游；（6）從國(guó)內(nèi)游到國(guó)內(nèi)游和出境游并舉。2、 簡(jiǎn)述個(gè)性的概念及特點(diǎn)。正確答案：（1）個(gè)性是指?jìng)€(gè)人在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合?（2）個(gè)性的特點(diǎn)：①獨(dú)特性；②整體性；③穩(wěn)定性：④社會(huì)性。3、 旅游企業(yè)對(duì)員工常使用哪些激勵(lì)方式？正確答案：旅游企業(yè)常見(jiàn)的激勵(lì)方式主要有以下幾種：（1）目標(biāo)激勵(lì)：（2）獎(jiǎng)金激勵(lì)；（3）強(qiáng)化激勵(lì)；（4）榜樣激勵(lì)；（5）情感激勵(lì)。4、 簡(jiǎn)述旅游動(dòng)機(jī)的類型？正確答案：我們可將主要的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下幾個(gè)大類：（1）健康的動(dòng)機(jī)；（2）探索的動(dòng)機(jī)；（3）追求自尊的動(dòng)機(jī)；（4）追求樂(lè)趣和快樂(lè)的動(dòng)機(jī)；（5）學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)；（6）社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)；（7）熱愛(ài)和親近大自然的動(dòng)機(jī)。5、 主要有哪些家庭因素會(huì)影響旅游行為？正確答案：旅游作為一種休閑消費(fèi)行為，也必然在很大程度上受到家庭因素的影響’這些影響因素主要是家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期和家庭旅游決策方式等。五、論述題1、 導(dǎo)游在旅游服務(wù)過(guò)程中應(yīng)釆取哪些對(duì)策來(lái)完善導(dǎo)游服務(wù)？正確答案：為了滿足旅游者在旅游活動(dòng)中多方面的心理需求，導(dǎo)游應(yīng)該注意把握旅游者的心理觀律，釆取一些對(duì)策來(lái)完善導(dǎo)游服務(wù)。（1）樹(shù)立良好的形象；（2）正確使用導(dǎo)游語(yǔ)言；（3）積極誘導(dǎo)旅游者興趣：①導(dǎo)游員借助直觀的形象誘發(fā)旅游者的直接興趣，同時(shí)避免活動(dòng)內(nèi)容、線路的重復(fù)單調(diào)；②導(dǎo)游員借助語(yǔ)言加深游客對(duì)感知事物的理解，誘發(fā)自覺(jué)興趣；③導(dǎo)游員應(yīng)注意引導(dǎo)，把游客從旁觀的欣賞者變成為參與者；④導(dǎo)游員應(yīng)合理安排旅游活動(dòng)的節(jié)奏，張弛有度。（4）把握旅游者的心理：①『解游客全游程的心理活動(dòng)：②根據(jù)旅游目的分析游客心理：③根據(jù)不同的文化傳統(tǒng)和國(guó)情分析游客心理；④根據(jù)不同背景分析游客心理。（5）提供微笑服務(wù)；（6）提供超常服務(wù)。2、 你認(rèn)為旅游企業(yè)的管理者應(yīng)如何幫助員工預(yù)防或糾正挫折？正確答案：在旅游企業(yè)的管理工作中，一方面要盡量消除可能導(dǎo)致員工受挫的生活、工作環(huán)境因素，避免員工受到挫折；另一方面，當(dāng)員工受到挫折時(shí)，要盡量減輕挫折帶來(lái)的不利影響，提高員工對(duì)挫折的容忍力。具體說(shuō)來(lái)，可以采取以下方法：（1）采取寬容的態(tài)度。首先，要耐心傾聽(tīng)受挫折者的訴說(shuō)，主動(dòng)了解事實(shí)真相；同時(shí)還要安慰和鼓勵(lì)他們，切忌釆取不理睬或針?shù)h相對(duì)的態(tài)度。（2）改變情境。人在受到挫折時(shí)，往往感到孤立、無(wú)助，社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程也會(huì)造成一種錯(cuò)覺(jué)，如總是懷疑別人在議論他、針對(duì)他，極為敏感。因此，有必要為他們改變環(huán)境，讓他們到新的環(huán)境中工作和生活，或者給予他們更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，讓他們感到集體的溫暖、同事的關(guān)懷?（3）提高認(rèn)識(shí)。旅游企業(yè)的管理者對(duì)受挫折的員工除了寬容和關(guān)心他們以外，還有責(zé)任幫助他們分析挫折產(chǎn)生的原因，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；并對(duì)他們進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)和教育，提高對(duì)挫折的認(rèn)識(shí)能力，加強(qiáng)對(duì)挫折的容忍力。（4）心理療法。旅游企業(yè)的管理者有責(zé)任加強(qiáng)對(duì)員工的心理健康教育工作，幫助員工掌握一些自我調(diào)節(jié)的心理方法?；蛘邔で笮睦磲t(yī)生的幫助，聽(tīng)取他們對(duì)解決問(wèn)題的意見(jiàn)。3、 在旅游過(guò)程中，如何對(duì)旅游者的情緒情感進(jìn)行激發(fā)和調(diào)控？正確答案：在旅游活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)旅游過(guò)程的合理安排、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)等，對(duì)旅游者的情緒情感進(jìn)行激發(fā)和調(diào)控，滿足旅游者的需要。（1）激發(fā)有利的情緒情感。①設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)符合旅游者需要的產(chǎn)品：②提供準(zhǔn)確有效的旅游信息；③提升旅游服務(wù)的質(zhì)量。首先，旅游工作者必須重視每-?個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，提供旅游者意想不到的意外、驚喜服務(wù)，這樣能夠激發(fā)旅游者正向的情緒情感，提升旅游者的滿意度；其次，要從旅游者的利益出發(fā)合理安排服務(wù)，才能取得良好的效果：最后，旅游工作者要用良好的情緒情感感染旅游者。（2）調(diào)控不利的情緒情感。在旅游活動(dòng)中，應(yīng)盡量避免旅游者產(chǎn)生不利的、消極的情緒情感，如果出現(xiàn)，應(yīng)盡快設(shè)法進(jìn)行控制，防止其擴(kuò)大和蔓延。①理智控制：②轉(zhuǎn)移調(diào)控：③合理宣泄。4、闡述為什么“旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)”？正確答案：（1）旅途要快。旅途要快即要用較短的時(shí)間完成由甲地到乙地的行程，利用有限閔暇時(shí)間完成計(jì)劃內(nèi)的所有旅游安排。在相對(duì)有限的閑暇時(shí)間內(nèi)，人們一般都不愿意把較多的時(shí)間花費(fèi)在旅途中。同時(shí)，由于旅游目的地的吸引作用，人們的這種心理要求更加突出。所以，很多人在外出旅游時(shí)喜歡乘飛機(jī)而不愿意坐火車，喜歡乘快車而不愿意坐慢車，愿意爽直達(dá)目的地的車而不愿中途多次停留。這樣可以減少耽擱在旅途上的時(shí)間，進(jìn)而將更多的時(shí)間花在游覽觀賞上，提高旅游活動(dòng)效率，使得旅游更有意義、更具吸引力。（2）游覽要慢。游覽要慢就是到達(dá)旅游目的地后的整個(gè)瀏覽過(guò)程時(shí)間要充足，旅游者外出旅游的真正目的在于游覽風(fēng)景名勝、歷史古跡，領(lǐng)略旅游地的風(fēng)土人情，這就是所謂的“飽眼?！?。游客希望在游覽中能從容觀賞，有時(shí)間慢慢體味，留下印痕，進(jìn)行評(píng)價(jià)鑒賞。游覽的內(nèi)容越豐富、越具有魅力，就越能使旅游者暫時(shí)忘卻時(shí)間的流逝，達(dá)到樂(lè)而忘返的境界。（3）活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)?；顒?dòng)準(zhǔn)時(shí)就是旅游活動(dòng)要按計(jì)劃進(jìn)行，規(guī)定什么時(shí)間完成就必須實(shí)現(xiàn)。因?yàn)?，旅游活?dòng)如果不準(zhǔn)時(shí)就會(huì)超時(shí)，超時(shí)會(huì)造成不良后果。再者，旅游活動(dòng)的安排是按計(jì)劃進(jìn)行的，倘若有一次活動(dòng)不能準(zhǔn)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃不能順利實(shí)現(xiàn)，旅游活動(dòng)內(nèi)容將要重新調(diào)整，甚至有時(shí)還要壓縮或減少其他旅游項(xiàng)目，這都是旅游者所不愿意看到的。所以旅游者十分關(guān)注能否按活動(dòng)時(shí)間表進(jìn)行旅游活動(dòng)安排，準(zhǔn)時(shí)便成為保證條件。旅游心理學(xué)試題一、單選題1“聽(tīng)其言，觀其行，察其意"這是研究人心理的（）。OA、 觀察法OB、 實(shí)驗(yàn)法OC、 案例研究法OD、 內(nèi)省法參考答案：A2（）是指?jìng)€(gè)人對(duì)認(rèn)知事物的人、事等所作的情感判斷，它是態(tài)度中最穩(wěn)定的啟核心地位的因素。OA、 認(rèn)知成分函、情感成分OC、 意向成分OD、 行為成分參考答案：B3旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的主觀條件是（）。酣、時(shí)間條件頤、經(jīng)濟(jì)條件OC、 社會(huì)條件OD、 旅游的需要參考答案：D4社會(huì)心理學(xué)家溫勒認(rèn)為，（）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的工作效率最低。納、平庸型OB、 民主型區(qū)、放任型0D、專制型參考答案：C5態(tài)度本身是無(wú)法直接測(cè)定的，它存在于人的內(nèi)心，必須從個(gè)人的行為或者與行為有關(guān)的語(yǔ)言行為表現(xiàn)中間接地推斷出來(lái)，這體現(xiàn)了態(tài)度的（）-OA、 對(duì)象性四、社會(huì)性O(shè)C、 內(nèi)隱性O(shè)D、 調(diào)整性參考答案：C6消費(fèi)流行的特征不包括（）。BA、小眾性頤、從眾性O(shè)C、 時(shí)期性O(shè)D、 反傳統(tǒng)性參考答案：A7下列選項(xiàng)中不屬于性格基本特征的是（）。網(wǎng)、完整性O(shè)B、 復(fù)雜性O(shè)C、 易變性O(shè)D、 可塑性參考答案：C8根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，（）是人們所追求的最高目標(biāo)。酣、生理的需要OB、 安全的需要OC、 社交的需要OD、 自我實(shí)現(xiàn)的需要參考答案：D9俗話說(shuō)“寧喝順心湯，不吃受氣飯"，這體現(xiàn)了旅游者（）的心理。餘、求衛(wèi)生OB、 求快速OC、 求知OD、 求尊重參考答案：D10“環(huán)境整潔優(yōu)美，風(fēng)光秀麗，氣候宜人”是態(tài)度的（）成分的分析和表達(dá)。OA、 認(rèn)知OB、 情感OC、 意向OD、 行為參考答案：A二、多選題1社會(huì)階層對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)為（）0納、同一階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性0B、不同社會(huì)階層的消費(fèi)觀念不同區(qū)、不同社會(huì)階層的消費(fèi)內(nèi)容不同0D、不同社會(huì)階層獲取和傳播消費(fèi)信息的渠道不同參考答案：ABCD2旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)包括（）。納、對(duì)旅游目的地或旅游景觀的知覺(jué)OB、 對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)匿、對(duì)旅游距離的知覺(jué)0D、對(duì)旅游交通的知覺(jué)參考答案：ABCD3審美心理要素包括（）。OA、 感知06、理解匱、想象0D、情感參考答案：ABCD4在旅游宣傳的過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題（）。職、宣傳形式的全方位及多元化QB、減少資金投入OC、 宣傳內(nèi)容要有針對(duì)性O(shè)D、 目標(biāo)要合理參考答案：ACD5旅游者對(duì)前廳服務(wù)的主要心理需求有（）。BA、求公平的心理OB、 求安全的心理區(qū)、求知的心理0D、快速服務(wù)的心理參考答案：ACD6引起員工挫折的主觀原因有（）o網(wǎng)、自然環(huán)境因素OB、 社會(huì)環(huán)境因素OC、 生理因素OD、 心理因素參考答案：CD7心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度形成的兒個(gè)階段，包括（納、服從階段OB、 同化階段OC、 內(nèi)化階段OD、 行為階段參考答案：ABC8影響旅游者態(tài)度改變的外界因素有（）。酣、智力水平0B、旅游者之間態(tài)度的相互影響團(tuán)、信息作用0D、團(tuán)體壓力影響參考答案：BCD9瑞士心理學(xué)家榮格按照心理活動(dòng)傾向把性格分為（）。OA、 外向型OB、 心理中心型OC、 他人中心型OD、 內(nèi)向型參考答案：AD10改變旅游者態(tài)度的基本方法有（）。0A、更新旅游產(chǎn)品，提髙旅游產(chǎn)品質(zhì)量函、重視旅游宣傳OC、 引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)，激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)OD、 改變知覺(jué)參考答案：ABCD三、 判斷題1廣義的旅游心理學(xué)只研究旅游者及旅游行為主體的心理。參考答案：x2感覺(jué)和知覺(jué)的關(guān)系是相互交錯(cuò)、融為一體的。參考答案：V3現(xiàn)代企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)以"T"型模式為最理想。參考答案：V4旅游心理學(xué)是一門新興應(yīng)用學(xué)科。參考答案：V5當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來(lái)文化的感知程度和外來(lái)文化對(duì)當(dāng)?shù)匚幕挠绊懗潭瘸烧取⒖即鸢福簒6旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。參考答案：x7市場(chǎng)和信息是學(xué)習(xí)旅行行為的重要源泉。參考答案：V8流行不同于消費(fèi)習(xí)俗。參考答案：V9組織領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)配備，應(yīng)以青年為主，實(shí)行老、中、青三結(jié)合。參考答案：x10知覺(jué)是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加。參考答案：x四、 簡(jiǎn)答題1旅游距離影響旅游者的旅游決策，體現(xiàn)在哪些方面？我的答案答：一方而是積極作用，即激勵(lì)作用，因?yàn)檫b遠(yuǎn)距離的旅游目的地，會(huì)產(chǎn)生一種特殊的吸引力，會(huì)使人對(duì)對(duì)象物產(chǎn)生神秘感。從在心理學(xué)的角度看，人們?cè)诟兄獙?duì)象時(shí)，拉開(kāi)的距離増加了信息的不確定性，給人以更廣闊的想象空間，因而產(chǎn)生一種距離美。正是由于這種吸引力、神秘感、距離美，有的人舍近求遠(yuǎn)，寧愿到陌生、遙遠(yuǎn)的地方去旅游。另一方面是消極作用，即阻止作用，在正常情況下，人們?nèi)绻獬雎糜?，離自己居住地距離越遠(yuǎn)，行程越長(zhǎng)，旅游者在旅游活動(dòng)中感受的壓力就越大，付出的代價(jià)也越大。受到金錢、時(shí)間、身體狀況等限制，往往會(huì)影響到旅游者的出游距離。綜觀對(duì)旅游距離的知覺(jué)這兩方面的作用，如果把它實(shí)際運(yùn)用到近似資源的旅游目的地，讓旅游者作出決策的話，近距離的旅游目的地，無(wú)論從時(shí)間上，還是體力上和費(fèi)用上，都比遠(yuǎn)距離的旅游目的地占有優(yōu)勢(shì)。尤其當(dāng)旅游活動(dòng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為一種真正意義上的大眾行為時(shí),旅游者的選擇也日趨理性。這也是為什么從今年“十一”的旅游者統(tǒng)計(jì)中，近郊游的人數(shù)日益增多的主要原因之一。2旅游知覺(jué)的基本特性有哪些？我的答案答：（一）選擇性。根據(jù)自己的需要，有選擇的把復(fù)雜環(huán)境中的某一事物作為知覺(jué)對(duì)象，這就是知覺(jué)的選擇性。（二） 理解性。在知覺(jué)過(guò)程中，人根據(jù)以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)感知的旅游刺激物進(jìn)行加工處理，并用概念的形式把他們標(biāo)示出來(lái)，這就是知覺(jué)的理解性。（三） 整體性。在對(duì)周圍世界的知覺(jué)過(guò)程中，人們并不是孤立的反映刺激物的個(gè)別屬性，而是反映事物的整體與關(guān)系，這就是知覺(jué)的整體性。①接近原則：在時(shí)間或空間上比較接近的刺激物容易被知覺(jué)為一個(gè)整體。3影響旅游態(tài)度形成的因素有哪些？我的答案答：影響旅游態(tài)度形成的因素有：一、 旅游需要的滿足與否二、 知識(shí)的影響三、 團(tuán)體的影響四、 個(gè)性特征的影響五、 其他因素的影響4簡(jiǎn)述旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理要求。我的答案答：旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的心理要求有：（1） 對(duì)導(dǎo)游員興趣的要求（2） 對(duì)導(dǎo)游員情感的要求（3） 對(duì)導(dǎo)游員意志的要求（4） 對(duì)導(dǎo)游員性格的要求（5） 對(duì)導(dǎo)游員能力的要求五、論述題1在旅游過(guò)程中，如何對(duì)旅游者的情緒情感進(jìn)行激發(fā)和調(diào)控？我的答案答：（一）調(diào)控旅游者消極的情緒和情感1、 補(bǔ)償法：物質(zhì)補(bǔ)償：對(duì)住房、餐飲、交通等方面不符合旅游合同規(guī)定的情況，應(yīng)對(duì)旅客予以補(bǔ)償，而且替代物應(yīng)高于原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)。精神補(bǔ)償：導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是的說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉并取得旅客的諒解：也可以讓旅客先發(fā)泄不滿情緒，再視情況進(jìn)行解釋。2、 轉(zhuǎn)移注意力法：導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動(dòng)，或者幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言和誘人的故事吸引顧客，從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力，使其忘掉或暫時(shí)忘掉不愉快的事。3、 分析法：將造成旅客消極情緒的原委向旅客講清楚，并一分為二分析事物的兩面性。4、 感動(dòng)法：當(dāng)旅客抱怨或有過(guò)激行為時(shí)，導(dǎo)游員不計(jì)個(gè)人得失，積極主動(dòng)，努力解決問(wèn)題，用誠(chéng)心打動(dòng)旅客，以緩解旅客的消極情緒。（二）激發(fā)旅游者積極的情感與情緒學(xué)一些幽默的話語(yǔ)，沒(méi)事時(shí)開(kāi)兩句玩笑逗大伙笑一下，或者做一些搞怪的動(dòng)作，活躍V氣氛。不要亂生氣，更不要繃著臉°講那些事跡的時(shí)候要看大家的反應(yīng)，不要自己一味的講。最后如果有時(shí)間，去把旅游地方的歌舞或者其他好玩的東西學(xué)點(diǎn)。（三） 關(guān)注旅游者的雙重情緒1、 雙趨沖突2、 雙避沖突3、 趨避沖突4、 雙重趨避沖突（四） 克服心理擺效應(yīng)1、 要消除一些思想上的偏差?2、 人們應(yīng)該學(xué)會(huì)體驗(yàn)各種生活狀態(tài)的不同樂(lè)趣。3、 要加強(qiáng)理智對(duì)情緒的調(diào)控作用。2020學(xué)年第二學(xué)期期末旅游心理學(xué)復(fù)習(xí)題一、單選題1、“聽(tīng)其言，觀其行，察其意”這是研究人心理的（ ）。觀察法實(shí)驗(yàn)法案例研究法內(nèi)省法2、有的年輕人由于傾慕朋友的某一可愛(ài)之處，就會(huì)把他看得處處可愛(ài)，這是因?yàn)椋?）。馬太效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象C3、 一個(gè)人換了衣服或發(fā)型，他的親朋好友仍然認(rèn)識(shí)他，這是因?yàn)? )o旅游知覺(jué)的選擇性旅游知覺(jué)的理解性旅游知覺(jué)的整體性旅游知覺(jué)的恒常性D4、 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，( )是人們所追求的最高目標(biāo)。生理的需要安全的需要社交的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要5、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（親戚朋友的推薦對(duì)旅游決策有重要影響舒適是旅游者在旅途中的首要需求權(quán)威人士的旅游行為對(duì)其他人也有一種暗示作用游覽階段游客的需要主要表現(xiàn)為求新、求全B6、 某航空公司在消費(fèi)者乘坐一定的航次后，會(huì)向其提供一次免費(fèi)國(guó)際航行，所以消費(fèi)者可能會(huì)持續(xù)乘坐該航空公司的飛機(jī)，這體現(xiàn)的是（ ）o固定間隔的強(qiáng)化變動(dòng)間隔的強(qiáng)化固定比率的強(qiáng)化變動(dòng)比率的強(qiáng)化C7、 “環(huán)境整潔優(yōu)美，風(fēng)光秀麗，氣候宜人”是態(tài)度的（ ）成分的分析和表達(dá)。認(rèn)知情感意向行為A8、 態(tài)度本身是無(wú)法直接測(cè)定的，它存在于人的內(nèi)心，必須從個(gè)人的行為或者與行為有關(guān)的語(yǔ)言行為表現(xiàn)中間接地推斷出來(lái)，這體現(xiàn)了態(tài)度的（ ）。對(duì)象性社會(huì)性內(nèi)隱性調(diào)整性C9、 俗話說(shuō)“江山易改，本性難移”，這句話說(shuō)明了個(gè)性在一定時(shí)期內(nèi)具有（ ）。獨(dú)特性整體性穩(wěn)定性社會(huì)性C10、 影響旅游者情緒和情感的個(gè)人因素不包括（ ）。對(duì)旅游目的地的期望和想象旅游地的活動(dòng)項(xiàng)目個(gè)人經(jīng)歷身體狀況B11、 魯迅先生指出：“勞動(dòng)者絕不會(huì)以林黛玉式的弱不禁風(fēng)為美”，這體現(xiàn)了（ ）。審美主客觀的統(tǒng)一審美形式與內(nèi)容的統(tǒng)一審美的時(shí)代性及階級(jí)性D?審美活動(dòng)的本質(zhì)C12、 下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（ ）。社會(huì)角色是指人們?cè)谏鐣?huì)的各種組織群體中的“身份”一個(gè)人往往同時(shí)擔(dān)任多個(gè)社會(huì)角色社會(huì)生活中的許多規(guī)章都是針對(duì)扮演特定社會(huì)角色的具體的某一個(gè)人制定的角色期待反映了社會(huì)對(duì)個(gè)體的期望C13、 消費(fèi)流行的特征不包括（ ）。小眾性從眾性時(shí)期性反傳統(tǒng)性A14、 俗話說(shuō)“寧喝順心湯，不吃受氣飯”，這體現(xiàn)了旅游者（ ）的心理。求衛(wèi)生求快速求知求尊重15、 如果旅游地某種商品的價(jià)格明顯低于旅游者居住地的價(jià)格，人們一般就會(huì)在旅游地購(gòu)買該種商品。這是旅游者購(gòu)物動(dòng)機(jī)里的（ ）o紀(jì)念性動(dòng)機(jī)實(shí)用性動(dòng)機(jī)求利動(dòng)機(jī)新奇動(dòng)機(jī)C16、 下列選項(xiàng)中不屬于性格基本特征的是（ ）。完整性復(fù)雜性易變性可塑性C17、 下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（ ）。群體的聲望越高，成員對(duì)群體的認(rèn)同感越強(qiáng)，越容易從眾個(gè)性因素會(huì)影響從眾行為的出現(xiàn)從事復(fù)雜的判斷推理活動(dòng)時(shí)，其他成員在場(chǎng)會(huì)發(fā)生干擾作用從事簡(jiǎn)單的機(jī)械操作或手工操作時(shí)，其他成員在場(chǎng)會(huì)發(fā)生干擾作用D二、多選題1、 旅游心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括( )。旅游者的個(gè)性心理特征對(duì)旅游行為的影響旅游者旅游行為的心理過(guò)程和心理狀態(tài)旅游業(yè)的服務(wù)心理和行為旅游企業(yè)的管理心理和行為ABCD2、 在旅游活動(dòng)中，對(duì)旅游者的知覺(jué)產(chǎn)生影響的心理定式主要有()馬太效應(yīng)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象BCD3、 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)包括（ ）。對(duì)旅游目的地或旅游景觀的知覺(jué)對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)旅游交通的知覺(jué)ABCD4、 下列措施中能夠激發(fā)人們旅游動(dòng)機(jī)的有（ ）。倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵(lì)旅游消費(fèi)加大旅游宣傳的力度努力開(kāi)發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品提高旅游服務(wù)質(zhì)量ABCD5、 旅游者的社會(huì)環(huán)境包括（ ）等，是其獲得信息的主要來(lái)源。廣告家庭朋友熟人BCD6、 心理學(xué)家H.C.凱爾曼提出了態(tài)度形成的幾個(gè)階段，包括( )O服從階段同化階段內(nèi)化階段行為階段ABC7、 影響旅游者態(tài)度改變的外界因素有( )。智力水平旅游者之間態(tài)度的相互影響信息作用團(tuán)體壓力影響B(tài)CD8、 在旅游宣傳的過(guò)程中，要注意以下兒個(gè)方面的問(wèn)題（ ）o宣傳形式的全方位及多元化減少資金投入宣傳內(nèi)容要有針對(duì)性目標(biāo)要合理ACD9、 影響個(gè)性形成和發(fā)展的因素主要有（ ）。先天遺傳因素家庭環(huán)境學(xué)校教育社會(huì)實(shí)踐ABCD10、 瑞士心理學(xué)家榮格按照心理活動(dòng)傾向把性格分為（ ）。外向型心理中心型他人中心型內(nèi)向型AD11、 激發(fā)旅游者有利情緒和情感的措施有（ ）。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)符合旅游者需要的產(chǎn)品提供準(zhǔn)確有效的旅游信息要從旅游工作者的利益出發(fā)合理安排服務(wù)旅游工作者必須重視每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，提升旅游者的滿意度ABD12、 審美心理要素包括（ ）。感知理解想象情感ABCD13、 心理學(xué)家、美學(xué)家布洛提出的“距離”說(shuō)指出，審美的距離包括（ ）o最遠(yuǎn)距離親密距離心理距離D?時(shí)空距離CD14、 在研究消費(fèi)者心理和行為時(shí)，通常將家庭劃分為（ ）幾種典型結(jié)構(gòu)形態(tài)。單親家庭配偶家庭核心家庭復(fù)合家庭BCD15、 社會(huì)階層對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響主要表現(xiàn)為（ ）。同一階層的旅游消費(fèi)行為具有相似性不同社會(huì)階層的消費(fèi)觀念不同不同社會(huì)階層的消費(fèi)內(nèi)容不同不同社會(huì)階層獲取和傳播消費(fèi)信息的渠道不同ABCD16、旅游者對(duì)前廳服務(wù)的主要心理需求有（求公平的心理求安全的心理求知的心理快速服務(wù)的心理ACD17、 妥善處理旅游者的投訴，正確的做法是（ ）。耐心傾聽(tīng)，弄清真相區(qū)別不同情況，釆取恰當(dāng)方式處理由于客人的誤會(huì)而來(lái)投訴，要讓客人認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并道歉接待者一定要耐心、寬容地傾聽(tīng)客人的訴說(shuō)ABD18、 旅游企業(yè)員工的個(gè)體差異主要表現(xiàn)在（ ）方面。能力差異情感差異氣質(zhì)差異性格差異ACD三、判斷題1、 旅游心理學(xué)是一門新興應(yīng)用學(xué)科。（對(duì)）2、 內(nèi)省法是指研究者通過(guò)一些心理測(cè)試量表，測(cè)試出被測(cè)試者有關(guān)的心理品質(zhì)。（錯(cuò)）3、 感覺(jué)和知覺(jué)的關(guān)系是相互交錯(cuò)、融為一體的。（對(duì)）4、 空間知覺(jué)反映事物的延續(xù)性和順序性。（錯(cuò)）5、 旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。（錯(cuò)）6、 散客大都追求新奇和自由，不愿意受約束，他們的活動(dòng)安排有很大隨意性。（對(duì)）7、 行為學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)主體內(nèi)部思考過(guò)程的重要性。（錯(cuò)）8、 市場(chǎng)和信息是學(xué)習(xí)旅行行為的重要源泉。（對(duì)）9、 所有人對(duì)所有事物的態(tài)度都要完成從服從階段到同化階段再到內(nèi)化階段的過(guò)程。（錯(cuò)）10、 三個(gè)“自我”在旅游決策中所占的優(yōu)勢(shì)不同，即便是同一個(gè)人，對(duì)同一件事也完全有可能做出不同的反應(yīng)，導(dǎo)致不同的旅游決策結(jié)果。（對(duì)）11、 不同民族、不同文化背景的人，在身段表情上大體一致，而在面部表情上存在差別。（錯(cuò)）12、 旅游從本質(zhì)上講，是一種審美過(guò)程。（對(duì)）13、 當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來(lái)文化的感知程度和外來(lái)文化對(duì)當(dāng)?shù)匚幕挠绊懗潭瘸烧?。（錯(cuò)）14、 流行不同于消費(fèi)習(xí)俗。（對(duì)）15、 導(dǎo)游服務(wù)是旅游各項(xiàng)服務(wù)中最為重要的服務(wù)。（對(duì)）16、 氣質(zhì)和品質(zhì)一樣，有好壞之分。（錯(cuò)）17、 根據(jù)期望理論，期望值越大，對(duì)人的激發(fā)力量就越大。（錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題1、 旅游知覺(jué)的基本特性有哪些？答：旅游知覺(jué)具有選擇性、理解性、整體性和恒常性四個(gè)基本特征。2、 旅游距離影響旅游者的旅游決策，體現(xiàn)在哪些方面？答：通常體現(xiàn)在：（1）距離對(duì)旅游心理的阻止作用；（2）距離對(duì)旅游心理的吸引作用；（3）距離在旅游知覺(jué)中的曲解。3、 簡(jiǎn)述旅游動(dòng)機(jī)的類型？答：我們可將主要的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下幾個(gè)大類：（1）健康的動(dòng)機(jī)；（2）探索的動(dòng)機(jī)；（3）追求自尊的動(dòng)機(jī)；（4）追求樂(lè)趣和快樂(lè)的動(dòng)機(jī)；（5）學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)；（6）社會(huì)交往的動(dòng)機(jī)；（7）熱愛(ài)和親近大自然的動(dòng)機(jī)。4、 影響旅游態(tài)度形成的因素有哪些？答：影響旅游者態(tài)度形成的因素歸納起來(lái)有以下六方面：（1）個(gè)人旅游消費(fèi)欲求的滿足程度；（2）個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；（3）家庭環(huán)境的因素；（4）個(gè)人的人格特征；（5）個(gè)人所屬群體；（6）特殊刺激。5、