國(guó)家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案十四2（共1530【答案】先鋒型2.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（）?！敬鸢浮渴潞蟊Ｗo(hù)3.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）?！敬鸢浮拷^對(duì)感受性4.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為（）。【答案】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）?！敬鸢浮窟x擇性扭曲6.由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）?！敬鸢浮繉W(xué)習(xí)7.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度被稱為（）。【答案】權(quán)力距離8.個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）?！敬鸢浮繎B(tài)度9.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（）?！敬鸢浮孔⒁?0.黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為（）。【答案】通過理智分析做出購(gòu)買決定，同時(shí)善于控制自己的感情11.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒嫘畔?2.只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?3.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著（）的原則來處理問題?！敬鸢浮空l經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)14.語言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）?！敬鸢浮柯犛X編碼15.綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）?！敬鸢浮科髽I(yè)行為二、多選題（1010）1.策過程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面（）?！敬鸢浮慨a(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征（）。3.受損的若干社會(huì)發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（）。4.知覺的正確表述是（）?！敬鸢浮恐X反映的是事物的意義【答案】知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么【答案】知覺是一種信息概括的過程【答案】知覺包含有思維的因素5.文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）?！敬鸢浮繘Q策要有明確的目標(biāo)【答案】決策要有兩個(gè)以上備選方案8.我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。【答案】3E【答案】3R9.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。10看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。題（1020）1.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。F2.氣質(zhì)沒有好壞之分，且是與生俱來的，不易改變的。氣質(zhì)是由人T√3.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。F4.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T√5.在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為，而對(duì)于預(yù)期消費(fèi)者心理的研究基本上不適用。T√6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷方式。T√7.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。T√8.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F9.2050于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺。F10特點(diǎn)。T√主觀題四、問答題（220）1.:10（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。）集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。）注意顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能）2.通貨膨脹程度與消費(fèi)者行:10值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。）（1）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）的。（3）五、案例分析題（120）東京迪斯尼樂園的經(jīng)198319915116001470建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。11020分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積?！瓎栴}：1.為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？2.我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂園，你認(rèn)為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格，又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（3（400:201.說明誘導(dǎo)。（3）2.在案例中提到的六個(gè)方面，采取適宜日本游客心理和行施常新。（6（6）（1530（）是得到WTO【答案】綠色貿(mào)易壁壘2.只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可以知道它們相差多少?！敬鸢浮康炔盍勘?.力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱為（）?！敬鸢浮颗d趣4.“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）。【答案】自我知覺理論5.“望梅止渴”的成語反映了想象的（）。【答案】因果律6.心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的是（）?！敬鸢浮總€(gè)性化消費(fèi)7.按照消費(fèi)者問題解決的方式，價(jià)值低、次數(shù)頻的商品的購(gòu)買決策屬于（）。【答案】常規(guī)反應(yīng)決策8.提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（），也是當(dāng)前被普遍忽視的部分?！敬鸢浮糠e極保護(hù)9.消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢(shì)之一是對(duì)消費(fèi)者行為與社會(huì)問題的（）研究?！敬鸢浮炕?dòng)性10.個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）。【答案】主觀體驗(yàn)11.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）?！敬鸢浮拷^對(duì)感受性12.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒嫘畔?3.消費(fèi)者按自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場(chǎng)上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評(píng)價(jià)被稱為（）。【答案】購(gòu)后感知14.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）?！敬鸢浮磕７滦唾?gòu)買動(dòng)機(jī)15.由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要，屬于（）。【答案】社會(huì)性消費(fèi)行為二、多選題（1010）1.購(gòu)買決策過程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方面（）?！敬鸢浮慨a(chǎn)品屬性【答案】賦予屬性權(quán)重【答案】確定品牌信念【答案】效用函數(shù)2.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）?！敬鸢浮可鐣?huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素3.家庭消費(fèi)的特征包括（）。【答案】家庭消費(fèi)的階段性【答案】家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性【答案】家庭消費(fèi)的遺傳性4.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。5.來考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者劃分為（）?！敬鸢浮考瘓F(tuán)消費(fèi)者【答案】家庭消費(fèi)者【答案】個(gè)人消費(fèi)者6.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）?！敬鸢浮筐ず稀敬鸢浮靠鋸垺敬鸢浮咳烁窕敬鸢浮康湫突?.能力差異是指人與人之間在智力、體力及能力等方面的差異。屬于個(gè)體能力的差異包括（）。9.言，綠色營(yíng)銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷活動(dòng)。10成要素包括（）。判斷題（1020）1.初級(jí)群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會(huì)群體。F某2.人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。F3.變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F4.可使消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購(gòu)買能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購(gòu)買力。F6.定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的一個(gè)特點(diǎn)。T√7.品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T√8.在模型法中，對(duì)象—態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)某一對(duì)象的評(píng)價(jià)是對(duì)該對(duì)象多個(gè)屬性評(píng)價(jià)的加總。T√9.應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。F10理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的變化。F（220）1.氣質(zhì)具有哪些特征？:10（1）一般情況下，經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②一般將很難改變，常常伴隨人的一生。分）③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。）（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。）概括起來，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；（2）②理智型和沖動(dòng)型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分2.分值:10分)答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會(huì)或很少對(duì)環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國(guó)綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：①消費(fèi)水平限制；（2分）②綠色意識(shí)不足；（2）③盲目綠色消費(fèi)；（2）④綠色體制、綠色傳播不足。）五、案例分析題（120）克勞德?霍普金斯的技巧喜力滋啤酒曾是美國(guó)上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國(guó)賣得最好的啤酒之前，它在美國(guó)的排名只是第5來寫這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無意義。用克勞德?霍普金斯的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特?！瓎栴}：（1）如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和結(jié)果）的說服模型。（2）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。）廣告的作用在于傳播與說服。（1）克