第三章管理與環(huán)境

一、組織環(huán)境1、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部系統(tǒng)和力量。（見圖2-1）。一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境技術(shù)力量經(jīng)濟(jì)力量社會(huì)文化力量

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其他利益團(tuán)體全球力量消費(fèi)者企業(yè)分銷商人口力量

供應(yīng)商政府

政治與法律力量自然力量圖2-1組織環(huán)境中的各種力量第三章管理與環(huán)境一、組織環(huán)境12、研究環(huán)境的意義環(huán)境處在不斷的變化中，這些變化不僅為組織生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，也同時(shí)帶來新的挑戰(zhàn)和威脅。只有通過科學(xué)的環(huán)境研究，才能提高組織決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。管理者應(yīng)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，安排不同的部門去處理影響環(huán)境的不同力量（見圖2-3）。

來自消費(fèi)者的壓力

來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力

來自供應(yīng)商的壓力

銷售與服務(wù)部門

營(yíng)銷與戰(zhàn)略研究部門

物質(zhì)管理部門研究與開發(fā)部門

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門

法律與公共關(guān)系部門

技術(shù)力量

經(jīng)濟(jì)力量

政治與法律力量

圖2-3管理者如何通過不同職能部門應(yīng)對(duì)環(huán)境中的各種力量

2、研究環(huán)境的意義23、組織環(huán)境特征分析

（1）環(huán)境的不確定性分析低不確定性：簡(jiǎn)單而穩(wěn)定的環(huán)境——直線管理系統(tǒng)；較低不確定性：復(fù)雜而穩(wěn)定的環(huán)境——科層制管理系統(tǒng)較高不確定性：簡(jiǎn)單而變化的環(huán)境——直線-參謀管理系統(tǒng)高不確定性：復(fù)雜而變化的環(huán)境——矩陣式管理系統(tǒng)

因素復(fù)雜程度因素構(gòu)成復(fù)雜因素構(gòu)成復(fù)雜變化頻率較慢變化頻率較快科層制管理系統(tǒng)矩陣式管理系統(tǒng)因素構(gòu)成簡(jiǎn)單因素構(gòu)成簡(jiǎn)單變化頻率較慢變化頻率較快直線管理系統(tǒng)直線參謀管理系統(tǒng)因素變化頻率3、組織環(huán)境特征分析3直線管理系統(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，未來與過去相似；短期反饋；很少參謀人員；任務(wù)高度理性化，缺乏挑戰(zhàn)性；人員確定，人際關(guān)系導(dǎo)向?？茖又乒芾硐到y(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，但需要統(tǒng)籌規(guī)劃；控制時(shí)部分關(guān)鍵手段簡(jiǎn)單化，需要參謀人員；程序化；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；人際關(guān)系導(dǎo)向；人員遵循規(guī)則和程序；人員穩(wěn)定。直線-參謀式管理系統(tǒng)特點(diǎn)：需要預(yù)測(cè)；某些方面需要反饋；需要參謀機(jī)構(gòu)；組織變動(dòng)頻繁；協(xié)商手段；市場(chǎng)導(dǎo)向。矩陣式管理系統(tǒng)特點(diǎn)：重視研究活動(dòng)；全面績(jī)效評(píng)估；強(qiáng)調(diào)具體項(xiàng)目與組織結(jié)構(gòu)的匹配；臨時(shí)團(tuán)隊(duì)與穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)并存；對(duì)模糊性的寬容；任務(wù)安排的頻繁變動(dòng)；市場(chǎng)導(dǎo)向。直線管理系統(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，未來與過去相似；短期反饋；很少參4（2）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性（產(chǎn)品生命周期）分析產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線）金額平衡點(diǎn)利潤(rùn)曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期投入成長(zhǎng)成熟衰退

時(shí)間峰值點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)過程（2）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性（產(chǎn)品生命周期）分析金額平衡點(diǎn)產(chǎn)品生5投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。其特點(diǎn)包括：1）產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長(zhǎng)緩慢；2）生產(chǎn)成本高（研制費(fèi)用、生產(chǎn)規(guī)模?。?）銷售費(fèi)用高（促銷費(fèi)用）；4）虧損或微利。成長(zhǎng)期：產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額的階段。其特點(diǎn)包括：1）銷售額增長(zhǎng)迅速；2）產(chǎn)品成本顯著下降；3）盈利明顯上升；4）競(jìng)爭(zhēng)者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行列。投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。6成熟期：產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。其特點(diǎn)包括：1）市場(chǎng)需求漸趨飽和，新的消費(fèi)者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買；2）同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷費(fèi)用大幅增加；3）利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。衰退期：產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段。其特點(diǎn)包括：1）銷售額急劇下降；2）利潤(rùn)不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損；3）產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。成熟期：產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。7按照生命周期理論，可以進(jìn)一步將衰退期具體劃分為防護(hù)階段和復(fù)雜階段。防護(hù)階段企業(yè)雖然仍是一個(gè)實(shí)體，但在滿足消費(fèi)者需要的創(chuàng)新方面已喪失了能量，部門和職能之間的障礙也使得日常協(xié)調(diào)等管理活動(dòng)變得困難，此階段，管理的目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化組織文化的現(xiàn)實(shí)意義，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。復(fù)雜階段企業(yè)的運(yùn)行模式已不能滿足生存需要，需要?jiǎng)?chuàng)造新的構(gòu)架。此階段企業(yè)面臨的許多問題與第一階段相似，只是企業(yè)已擁有過去成功的經(jīng)驗(yàn)，而這些過去成功的經(jīng)驗(yàn)往往就是現(xiàn)在失敗的原因，所以企業(yè)需要對(duì)構(gòu)成當(dāng)前運(yùn)行模式的歷史假設(shè)進(jìn)行重新思考。企業(yè)發(fā)展階段面臨的主要問題及管理主題運(yùn)行目標(biāo)投入階段明確組織未來發(fā)展的方向和性質(zhì)增強(qiáng)增長(zhǎng)能力成長(zhǎng)階段建立有效的活動(dòng)程序和組織系統(tǒng)提高系統(tǒng)和流程的價(jià)值成熟階段提高吸引并把握顧客的能力提高產(chǎn)品的市場(chǎng)地位防護(hù)性階段洞察和把握新的發(fā)展機(jī)會(huì)提高組織創(chuàng)新能力復(fù)雜階段對(duì)歷史假設(shè)挑戰(zhàn)實(shí)行多樣化發(fā)展戰(zhàn)略按照生命周期理論，可以進(jìn)一步將衰退期具體劃分為防護(hù)階段和復(fù)雜8

供應(yīng)方潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的討價(jià)還價(jià)能力來自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量）（3）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析（波特五力分析模型）

供應(yīng)方潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討9現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：

a、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度。銷售增長(zhǎng)率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，還要看整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)情況。銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義。b、市場(chǎng)占有率某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況。

c、產(chǎn)品獲利能力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo)。用利潤(rùn)或銷售利潤(rùn)率來表示。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析103）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：

包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。影響退出壁壘高低的因素包括：

①資產(chǎn)的專用性；②退出成本的高低；③心理因素的影響；④政府和社會(huì)的限制。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于：現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng)新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響進(jìn)入壁壘高低的因素包括：

1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：2）產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)3）在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì)、政策保護(hù)（如專營(yíng)權(quán)）、經(jīng)驗(yàn)

3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：

包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)11替代品生產(chǎn)廠家分析：具有相同功能或使用價(jià)值的不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為“替代品”，其分析包括：

1）確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；

2）判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。顧客分析：1）顧客對(duì)企業(yè)的影響：

A、用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界

B、不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)獲利能力。2）需求潛力研究：（購(gòu)買者、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望）

①總需求研究；（市場(chǎng)容量、有效需求及潛在需求）；

②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）；

③用戶購(gòu)買力研究；替代品生產(chǎn)廠家分析：123）用戶討價(jià)能力研究：①購(gòu)買量大小：購(gòu)買量大，則價(jià)格談判能力強(qiáng)；②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：產(chǎn)品無差異，則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng)；③用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域；④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。供應(yīng)商分析：1）供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響：A、能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；B、供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低。2）研究?jī)煞矫鎯?nèi)容：A、供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B、供應(yīng)商的討價(jià)能力。

3）用戶討價(jià)能力研究：133）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究：

①是否存在其他供貨渠道；②供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；

③尋找替代品的可能性；④企業(yè)前向一體化的可能性。

“前向一體化”是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。即制造企業(yè)進(jìn)入銷售領(lǐng)域，或者材料供應(yīng)企業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域。（4）環(huán)境的合作性（聯(lián)盟與雙贏）分析組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，可以將同盟者區(qū)分為：

1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；

2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者；

3）長(zhǎng)期與短期同盟者；

4）現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等。

聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性。

3）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究：

①是否存在其他供貨渠道；②供應(yīng)14二、環(huán)境研究的方法1、環(huán)境調(diào)查即用科學(xué)的方法（詢問、觀察、實(shí)驗(yàn)、問卷、座談、走訪等），有目的有系統(tǒng)地收集能夠反映與組織活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素在時(shí)間上的變化和空間上的分布信息。2、環(huán)境分析即利用科學(xué)的方法（定性分析法和定量分析法），根據(jù)環(huán)境調(diào)查所得的資料，分析環(huán)境屬性及其變化規(guī)律，并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。定性分析主要有：綜合判斷法、用戶期望法、專家調(diào)查法等。定量分析主要有：時(shí)間序列法、相關(guān)與回歸分析法、環(huán)境綜合平分法等。二、環(huán)境研究的方法15三、環(huán)境屬性及其變化規(guī)律對(duì)管理的影響1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)管理的影響資金環(huán)境——直接影響組織的籌資成本與投資規(guī)模。人員環(huán)境——直接影響參與組織活動(dòng)的人的能力、適用性和工資水平。物質(zhì)環(huán)境——直接影響組織活動(dòng)方向的選擇和發(fā)展?jié)摿Φ拇笮　?/p>

2、技術(shù)環(huán)境對(duì)管理的影響生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境——決定組織生產(chǎn)的自動(dòng)化程度、工藝能力和生產(chǎn)效率。輔助技術(shù)環(huán)境——直接影響生產(chǎn)效率和工作環(huán)境的改善。管理技術(shù)環(huán)境——無論是硬技術(shù)還是軟技術(shù)，其發(fā)展都會(huì)對(duì)管理的思想、管理的方式甚至管理的組織形態(tài)發(fā)生作用。三、環(huán)境屬性及其變化規(guī)律對(duì)管理的影響163、社會(huì)環(huán)境對(duì)管理的影響覺悟環(huán)境——不同的價(jià)值觀、信念、心理及其受教育程度決定管理的不同目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式。政治環(huán)境——社會(huì)制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、國(guó)家法令、政府政策等編制成一個(gè)巨大的網(wǎng)，管理不可能越過這張網(wǎng)。倫理環(huán)境——道德準(zhǔn)則和社會(huì)公德帶著沉重的歷史分量，約束著組織中的成員行為，也制約著組織的管理。3、社會(huì)環(huán)境對(duì)管理的影響17四、社會(huì)發(fā)展的階段特征與管理特征社會(huì)發(fā)展階段農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)化初期工業(yè)化中、后期后工業(yè)化時(shí)期主要生產(chǎn)要素土地、設(shè)備資本信息、知識(shí)生產(chǎn)力特征生產(chǎn)力低下生產(chǎn)力快速發(fā)展生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)管理特征物的管理資本的管理信息、技術(shù)的管理企業(yè)管理的階段性特征：社會(huì)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷推銷管理產(chǎn)品管理生產(chǎn)管理四、社會(huì)發(fā)展的階段特征與管理特征18第四章管理目標(biāo)、管理原理與管理方法管理目標(biāo)管理原理管理方法目標(biāo)管理法第四章管理目標(biāo)、管理原理與管理方法管理目標(biāo)19一、管理目標(biāo)1、管理目標(biāo)定義管理目標(biāo)是管理活動(dòng)努力的方向，也就是組織既定的目標(biāo)。2、目標(biāo)原則目標(biāo)原則是指目標(biāo)決定組織的生存。目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特征：1)突出性（時(shí)間超前,與過程分離)2)共同性或公開性3)兩重性（先進(jìn)性與可行性）3、目標(biāo)作用1）指明管理方向；2）激發(fā)成員潛力；3）促進(jìn)管理績(jī)效；4）完善管理基礎(chǔ)。一、管理目標(biāo)204、確定目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)1）全面詳細(xì)，重點(diǎn)突出，做到激勵(lì)意義顯著化；2）明確具體，盡量量化，做到定性目標(biāo)向定量方面的轉(zhuǎn)化；3）先進(jìn)合理，留有余地，做到長(zhǎng)期目標(biāo)的短期化；4）相互制約，協(xié)調(diào)一致，做到資源配置的優(yōu)化；5）靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境，做到目標(biāo)管理的可持續(xù)化。5、目標(biāo)類型1）外部目標(biāo)（組織基本目標(biāo)）服務(wù)顧客、服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)2）內(nèi)部目標(biāo)（與企業(yè)定位、員工、投資者密切相關(guān)）處理好組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系處理好組織與員工的關(guān)系處理好組織與投資者的關(guān)系4、確定目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)21企業(yè)管理的目標(biāo)范疇：生存、盈利、發(fā)展生存的基本條件：以收抵支，且能償還到期債務(wù)；盈利的基本前提：合理投資，降低成本，并獲得回報(bào)；發(fā)展的基本途徑：提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，增加產(chǎn)值；或者通過兼并重組等外延擴(kuò)張方式?？己酥笜?biāo)：（1）市場(chǎng)地位；（2）技術(shù)水平；（3）生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力；（4）組織資源的配置；內(nèi)部目標(biāo)（5）盈利能力；（6）管理者的成就與發(fā)展；（7）職工成就與態(tài)度；（8）社會(huì)責(zé)任；（9）顧客滿意度。外部目標(biāo)企業(yè)管理的目標(biāo)范疇：生存、盈利、發(fā)展22二、管理原理管理原理是人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來的，具有普遍意義的管理工作的基本規(guī)律。它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括。1、系統(tǒng)原理（整體性、層次性、相關(guān)性、適應(yīng)性、綜合性）2、人本原理（尊重人、依靠人、關(guān)心人、發(fā)展人）3、責(zé)任原理（權(quán)責(zé)對(duì)等、責(zé)權(quán)利對(duì)等、公平分配）4、效益原理（管理的價(jià)值在于追求管理的有效性）5、權(quán)變?cè)恚ㄊ郎蠜]有一陳不變的管理方法和模式）三、管理方法管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式、方法、技術(shù)和手段。按照方法內(nèi)容特征劃分：管理一般方法：法律方法；行政方法；經(jīng)濟(jì)方法；教育方法。管理技術(shù)方法：目標(biāo)管理法；價(jià)值工程法；ABC分析法；PERT法等。二、管理原理23每個(gè)崗位的職責(zé)由目標(biāo)分解和分工而產(chǎn)生，職責(zé)的履行需要組織授予其對(duì)等的權(quán)利（權(quán)力使其能動(dòng)用相應(yīng)資源，報(bào)酬使其愿承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)），同時(shí)也需要其自身具備相應(yīng)的能力。責(zé)、權(quán)、利、能力四者的關(guān)系見圖4-1所示的等邊三角形。

權(quán)限利益能力

職責(zé)圖4-1權(quán)利=利益=職責(zé)每個(gè)崗位的職責(zé)由目標(biāo)分解和分工而產(chǎn)生，職責(zé)的履行需要組織授予24四、目標(biāo)管理法（MBO：ManagementByObjectives)1、定義：又稱成果管理、標(biāo)的管理，是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，是一種程序和過程，即組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些分目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo)，實(shí)行自我管理和自我控制。它由美國(guó)紐約大學(xué)教授彼德·德魯克于20世紀(jì)50年代提出，經(jīng)由其他一些人發(fā)展，逐步成為西方許多國(guó)家所采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo)并進(jìn)行管理的有效方法。2、內(nèi)容：（1）目標(biāo)體系的制定；（2）目標(biāo)的實(shí)施；（3）目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。3、前提條件（假設(shè)條件）（1）組織成員自我管理能力強(qiáng)；（2）組織的價(jià)值理念清晰，組織目標(biāo)的共同性真正實(shí)現(xiàn)；（3）組織高層領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的重要性。

四、目標(biāo)管理法（MBO：ManagementByObje254、意義。在管理實(shí)踐上有助于糾正以下三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”：（1）過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能，而忽視組織錄用他的目的，使組織成為“一盤散沙”；（2）過分強(qiáng)調(diào)集中，使組織成員盡力順從上級(jí)，忘卻了工作的真正要求；（3）不同管理層次目標(biāo)不統(tǒng)一，使上下級(jí)意見不溝通，賞罰不一，是非不明。5、特征（1）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?zé)權(quán)利分明。（2）人本的——強(qiáng)調(diào)人的自主、自控與自覺，參與決策。（3）先進(jìn)的——利用管理信息系統(tǒng)及時(shí)自動(dòng)采集、處理數(shù)據(jù)。（4）綜合的——綜合運(yùn)用法律方法、行政方法、教育方法和經(jīng)濟(jì)方法。（5）系統(tǒng)的——以目標(biāo)體系為統(tǒng)帥。

4、意義。在管理實(shí)踐上有助于糾正以下三種“錯(cuò)誤觀點(diǎn)”：266、目標(biāo)管理的功能與不足四項(xiàng)功能——有助于組織的自我完善：（1）增強(qiáng)溝通和理解；（2）增強(qiáng)積極性和自律性；（3）促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合；（4）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)。五項(xiàng)困難與不足——并不是可以濫用的法寶：（1）容易強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（2）目標(biāo)體系設(shè)置相對(duì)困難；（3）難以采用權(quán)變思維；（4）目標(biāo)管理執(zhí)行的假設(shè)條件不一定都存在；（5）目標(biāo)管理必須配合指導(dǎo)準(zhǔn)則，而目前被忽視。

6、目標(biāo)管理的功能與不足277、實(shí)施的關(guān)鍵：（1）能夠透徹地分析和判斷組織所擁有的資源實(shí)力、可調(diào)動(dòng)資源的多寡、組織存在的問題和相對(duì)優(yōu)勢(shì)所在，從而給組織合理的定位。（2）能夠透徹地分析組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素及其變化，從而給企業(yè)合理的定向。（3）確定組織總目標(biāo)，明確目標(biāo)的次序，并能夠?qū)⑵淞炕靡幌盗芯唧w的指標(biāo)來反映。（4）合理配置資源(任務(wù)與人力、物力、財(cái)力的配合）（5）有效的測(cè)評(píng)和控制（以目標(biāo)為依據(jù)衡量工作，糾正偏差）。7、實(shí)施的關(guān)鍵：28舉例：企業(yè)成本管理中的目標(biāo)成本管理法（1）首先，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品在市場(chǎng)可接受的價(jià)格；（2）然后，根據(jù)價(jià)格構(gòu)成理論倒推出產(chǎn)品目標(biāo)生產(chǎn)成本：目標(biāo)生產(chǎn)成本=市場(chǎng)價(jià)格-稅金-分?jǐn)偟钠陂g費(fèi)用（3）然后，結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量與功能要求，按照目標(biāo)生產(chǎn)成本要求，對(duì)生產(chǎn)成本項(xiàng)目（直接材料、直接人工、其他直接費(fèi)、制造費(fèi)用）進(jìn)行預(yù)算定額；（4）將各種預(yù)算定額按照生產(chǎn)工藝流程落實(shí)到供應(yīng)和生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，明確責(zé)任；（5）各崗位人員按照目標(biāo)成本及其分解的定額指標(biāo)指導(dǎo)工作，并用目標(biāo)成本及其預(yù)算定額來衡量執(zhí)行情況，尋找差距，及時(shí)進(jìn)行差異分析，并針對(duì)性地采取改進(jìn)措施；（6）按照目標(biāo)成本及其定額完成情況對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予獎(jiǎng)懲。舉例：企業(yè)成本管理中的目標(biāo)成本管理法29討論題1、環(huán)境要素如何作用于組織管理？2、環(huán)境特征如何影響組織管理？3、你如何理解管理的目標(biāo)？4、為什么說目標(biāo)管理是一個(gè)程序或過程？5、實(shí)施目標(biāo)管理需要條件嗎？需要哪些條件？為什么？6、請(qǐng)舉一例說明目標(biāo)管理的基本步驟。討論題1、環(huán)境要素如何作用于組織管理？30第三章管理與環(huán)境

一、組織環(huán)境1、組織環(huán)境的概念組織環(huán)境是對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部系統(tǒng)和力量。（見圖2-1）。一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境技術(shù)力量經(jīng)濟(jì)力量社會(huì)文化力量

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其他利益團(tuán)體全球力量消費(fèi)者企業(yè)分銷商人口力量

供應(yīng)商政府

政治與法律力量自然力量圖2-1組織環(huán)境中的各種力量第三章管理與環(huán)境一、組織環(huán)境312、研究環(huán)境的意義環(huán)境處在不斷的變化中，這些變化不僅為組織生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)，也同時(shí)帶來新的挑戰(zhàn)和威脅。只有通過科學(xué)的環(huán)境研究，才能提高組織決策的正確性、及時(shí)性和穩(wěn)定性。管理者應(yīng)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)，安排不同的部門去處理影響環(huán)境的不同力量（見圖2-3）。

來自消費(fèi)者的壓力

來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力

來自供應(yīng)商的壓力

銷售與服務(wù)部門

營(yíng)銷與戰(zhàn)略研究部門

物質(zhì)管理部門研究與開發(fā)部門

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門

法律與公共關(guān)系部門

技術(shù)力量

經(jīng)濟(jì)力量

政治與法律力量

圖2-3管理者如何通過不同職能部門應(yīng)對(duì)環(huán)境中的各種力量

2、研究環(huán)境的意義323、組織環(huán)境特征分析

（1）環(huán)境的不確定性分析低不確定性：簡(jiǎn)單而穩(wěn)定的環(huán)境——直線管理系統(tǒng)；較低不確定性：復(fù)雜而穩(wěn)定的環(huán)境——科層制管理系統(tǒng)較高不確定性：簡(jiǎn)單而變化的環(huán)境——直線-參謀管理系統(tǒng)高不確定性：復(fù)雜而變化的環(huán)境——矩陣式管理系統(tǒng)

因素復(fù)雜程度因素構(gòu)成復(fù)雜因素構(gòu)成復(fù)雜變化頻率較慢變化頻率較快科層制管理系統(tǒng)矩陣式管理系統(tǒng)因素構(gòu)成簡(jiǎn)單因素構(gòu)成簡(jiǎn)單變化頻率較慢變化頻率較快直線管理系統(tǒng)直線參謀管理系統(tǒng)因素變化頻率3、組織環(huán)境特征分析33直線管理系統(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，未來與過去相似；短期反饋；很少參謀人員；任務(wù)高度理性化，缺乏挑戰(zhàn)性；人員確定，人際關(guān)系導(dǎo)向?？茖又乒芾硐到y(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，但需要統(tǒng)籌規(guī)劃；控制時(shí)部分關(guān)鍵手段簡(jiǎn)單化，需要參謀人員；程序化；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定；人際關(guān)系導(dǎo)向；人員遵循規(guī)則和程序；人員穩(wěn)定。直線-參謀式管理系統(tǒng)特點(diǎn)：需要預(yù)測(cè)；某些方面需要反饋；需要參謀機(jī)構(gòu)；組織變動(dòng)頻繁；協(xié)商手段；市場(chǎng)導(dǎo)向。矩陣式管理系統(tǒng)特點(diǎn)：重視研究活動(dòng)；全面績(jī)效評(píng)估；強(qiáng)調(diào)具體項(xiàng)目與組織結(jié)構(gòu)的匹配；臨時(shí)團(tuán)隊(duì)與穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)并存；對(duì)模糊性的寬容；任務(wù)安排的頻繁變動(dòng)；市場(chǎng)導(dǎo)向。直線管理系統(tǒng)特點(diǎn)：短期計(jì)劃，未來與過去相似；短期反饋；很少參34（2）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性（產(chǎn)品生命周期）分析產(chǎn)品壽命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期（產(chǎn)品壽命曲線）金額平衡點(diǎn)利潤(rùn)曲線銷售曲線產(chǎn)品生命周期投入成長(zhǎng)成熟衰退

時(shí)間峰值點(diǎn)產(chǎn)品開發(fā)過程（2）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性（產(chǎn)品生命周期）分析金額平衡點(diǎn)產(chǎn)品生35投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。其特點(diǎn)包括：1）產(chǎn)品未被顧客接受，銷售額增長(zhǎng)緩慢；2）生產(chǎn)成本高（研制費(fèi)用、生產(chǎn)規(guī)模?。?）銷售費(fèi)用高（促銷費(fèi)用）；4）虧損或微利。成長(zhǎng)期：產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額的階段。其特點(diǎn)包括：1）銷售額增長(zhǎng)迅速；2）產(chǎn)品成本顯著下降；3）盈利明顯上升；4）競(jìng)爭(zhēng)者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行列。投入期：新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段。36成熟期：產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。其特點(diǎn)包括：1）市場(chǎng)需求漸趨飽和，新的消費(fèi)者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買；2）同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷費(fèi)用大幅增加；3）利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到了最高限度，并開始出現(xiàn)下降的局面。衰退期：產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段。其特點(diǎn)包括：1）銷售額急劇下降；2）利潤(rùn)不斷降低，甚至出現(xiàn)虧損；3）產(chǎn)品需要更新?lián)Q代。成熟期：產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。37按照生命周期理論，可以進(jìn)一步將衰退期具體劃分為防護(hù)階段和復(fù)雜階段。防護(hù)階段企業(yè)雖然仍是一個(gè)實(shí)體，但在滿足消費(fèi)者需要的創(chuàng)新方面已喪失了能量，部門和職能之間的障礙也使得日常協(xié)調(diào)等管理活動(dòng)變得困難，此階段，管理的目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)和強(qiáng)化組織文化的現(xiàn)實(shí)意義，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。復(fù)雜階段企業(yè)的運(yùn)行模式已不能滿足生存需要，需要?jiǎng)?chuàng)造新的構(gòu)架。此階段企業(yè)面臨的許多問題與第一階段相似，只是企業(yè)已擁有過去成功的經(jīng)驗(yàn)，而這些過去成功的經(jīng)驗(yàn)往往就是現(xiàn)在失敗的原因，所以企業(yè)需要對(duì)構(gòu)成當(dāng)前運(yùn)行模式的歷史假設(shè)進(jìn)行重新思考。企業(yè)發(fā)展階段面臨的主要問題及管理主題運(yùn)行目標(biāo)投入階段明確組織未來發(fā)展的方向和性質(zhì)增強(qiáng)增長(zhǎng)能力成長(zhǎng)階段建立有效的活動(dòng)程序和組織系統(tǒng)提高系統(tǒng)和流程的價(jià)值成熟階段提高吸引并把握顧客的能力提高產(chǎn)品的市場(chǎng)地位防護(hù)性階段洞察和把握新的發(fā)展機(jī)會(huì)提高組織創(chuàng)新能力復(fù)雜階段對(duì)歷史假設(shè)挑戰(zhàn)實(shí)行多樣化發(fā)展戰(zhàn)略按照生命周期理論，可以進(jìn)一步將衰退期具體劃分為防護(hù)階段和復(fù)雜38

供應(yīng)方潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

來自替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅買方的討價(jià)還價(jià)能力來自潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅（波特模型：影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量）（3）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性分析（波特五力分析模型）

供應(yīng)方潛在競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者買方（顧客）替代產(chǎn)品供應(yīng)商的討39現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：

a、相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度。銷售增長(zhǎng)率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，還要看整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)情況。銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義。b、市場(chǎng)占有率某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值。直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況。

c、產(chǎn)品獲利能力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo)。用利潤(rùn)或銷售利潤(rùn)率來表示。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析403）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：

包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向。應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度（即退出壁壘高低）。影響退出壁壘高低的因素包括：

①資產(chǎn)的專用性；②退出成本的高低；③心理因素的影響；④政府和社會(huì)的限制。潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：

潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于：現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng)新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度。影響進(jìn)入壁壘高低的因素包括：

1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：2）產(chǎn)品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應(yīng)3）在位優(yōu)勢(shì)：專利優(yōu)勢(shì)、勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)貨優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì)、政策保護(hù)（如專營(yíng)權(quán)）、經(jīng)驗(yàn)

3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向：

包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)41替代品生產(chǎn)廠家分析：具有相同功能或使用價(jià)值的不同種類的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要，所以被稱為“替代品”，其分析包括：

1）確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品；

2）判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅。顧客分析：1）顧客對(duì)企業(yè)的影響：

A、用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界

B、不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)獲利能力。2）需求潛力研究：（購(gòu)買者、購(gòu)買能力、購(gòu)買欲望）

①總需求研究；（市場(chǎng)容量、有效需求及潛在需求）；

②需求結(jié)構(gòu)研究；（需求類別和構(gòu)成）；

③用戶購(gòu)買力研究；替代品生產(chǎn)廠家分析：423）用戶討價(jià)能力研究：①購(gòu)買量大小：購(gòu)買量大，則價(jià)格談判能力強(qiáng)；②企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)：產(chǎn)品無差異，則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng)；③用戶后向一體化的可能性：指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化，亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)，或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域；④企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。供應(yīng)商分析：1）供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的影響：A、能否按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；B、供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低。2）研究?jī)煞矫鎯?nèi)容：A、供應(yīng)商的供貨能力（或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄裕?；B、供應(yīng)商的討價(jià)能力。

3）用戶討價(jià)能力研究：433）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究：

①是否存在其他供貨渠道；②供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度；

③尋找替代品的可能性；④企業(yè)前向一體化的可能性。

“前向一體化”是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化。即制造企業(yè)進(jìn)入銷售領(lǐng)域，或者材料供應(yīng)企業(yè)進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域。（4）環(huán)境的合作性（聯(lián)盟與雙贏）分析組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí)，也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，可以將同盟者區(qū)分為：

1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；

2）戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者；

3）長(zhǎng)期與短期同盟者；

4）現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等。

聯(lián)盟成功的重要條件：同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性。

3）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力研究：

①是否存在其他供貨渠道；②供應(yīng)44二、環(huán)境研究的方法1、環(huán)境調(diào)查即用科學(xué)的方法（詢問、觀察、實(shí)驗(yàn)、問卷、座談、走訪等），有目的有系統(tǒng)地收集能夠反映與組織活動(dòng)有關(guān)的環(huán)境因素在時(shí)間上的變化和空間上的分布信息。2、環(huán)境分析即利用科學(xué)的方法（定性分析法和定量分析法），根據(jù)環(huán)境調(diào)查所得的資料，分析環(huán)境屬性及其變化規(guī)律，并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。定性分析主要有：綜合判斷法、用戶期望法、專家調(diào)查法等。定量分析主要有：時(shí)間序列法、相關(guān)與回歸分析法、環(huán)境綜合平分法等。二、環(huán)境研究的方法45三、環(huán)境屬性及其變化規(guī)律對(duì)管理的影響1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)管理的影響資金環(huán)境——直接影響組織的籌資成本與投資規(guī)模。人員環(huán)境——直接影響參與組織活動(dòng)的人的能力、適用性和工資水平。物質(zhì)環(huán)境——直接影響組織活動(dòng)方向的選擇和發(fā)展?jié)摿Φ拇笮　?/p>

2、技術(shù)環(huán)境對(duì)管理的影響生產(chǎn)技術(shù)環(huán)境——決定組織生產(chǎn)的自動(dòng)化程度、工藝能力和生產(chǎn)效率。輔助技術(shù)環(huán)境——直接影響生產(chǎn)效率和工作環(huán)境的改善。管理技術(shù)環(huán)境——無論是硬技術(shù)還是軟技術(shù)，其發(fā)展都會(huì)對(duì)管理的思想、管理的方式甚至管理的組織形態(tài)發(fā)生作用。三、環(huán)境屬性及其變化規(guī)律對(duì)管理的影響463、社會(huì)環(huán)境對(duì)管理的影響覺悟環(huán)境——不同的價(jià)值觀、信念、心理及其受教育程度決定管理的不同目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式。政治環(huán)境——社會(huì)制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、國(guó)家法令、政府政策等編制成一個(gè)巨大的網(wǎng)，管理不可能越過這張網(wǎng)。倫理環(huán)境——道德準(zhǔn)則和社會(huì)公德帶著沉重的歷史分量，約束著組織中的成員行為，也制約著組織的管理。3、社會(huì)環(huán)境對(duì)管理的影響47四、社會(huì)發(fā)展的階段特征與管理特征社會(huì)發(fā)展階段農(nóng)業(yè)社會(huì)和工業(yè)化初期工業(yè)化中、后期后工業(yè)化時(shí)期主要生產(chǎn)要素土地、設(shè)備資本信息、知識(shí)生產(chǎn)力特征生產(chǎn)力低下生產(chǎn)力快速發(fā)展生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)管理特征物的管理資本的管理信息、技術(shù)的管理企業(yè)管理的階段性特征：社會(huì)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷推銷管理產(chǎn)品管理生產(chǎn)管理四、社會(huì)發(fā)展的階段特征與管理特征48第四章管理目標(biāo)、管理原理與管理方法管理目標(biāo)管理原理管理方法目標(biāo)管理法第四章管理目標(biāo)、管理原理與管理方法管理目標(biāo)49一、管理目標(biāo)1、管理目標(biāo)定義管理目標(biāo)是管理活動(dòng)努力的方向，也就是組織既定的目標(biāo)。2、目標(biāo)原則目標(biāo)原則是指目標(biāo)決定組織的生存。目標(biāo)原則強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特征：1)突出性（時(shí)間超前,與過程分離)2)共同性或公開性3)兩重性（先進(jìn)性與可行性）3、目標(biāo)作用1）指明管理方向；2）激發(fā)成員潛力；3）促進(jìn)管理績(jī)效；4）完善管理基礎(chǔ)。一、管理目標(biāo)504、確定目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)1）全面詳細(xì)，重點(diǎn)突出，做到激勵(lì)意義顯著化；2）明確具體，盡量量化，做到定性目標(biāo)向定量方面的轉(zhuǎn)化；3）先進(jìn)合理，留有余地，做到長(zhǎng)期目標(biāo)的短期化；4）相互制約，協(xié)調(diào)一致，做到資源配置的優(yōu)化；5）靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境，做到目標(biāo)管理的可持續(xù)化。5、目標(biāo)類型1）外部目標(biāo)（組織基本目標(biāo)）服務(wù)顧客、服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)2）內(nèi)部目標(biāo)（與企業(yè)定位、員工、投資者密切相關(guān)）處理好組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系處理好組織與員工的關(guān)系處理好組織與投資者的關(guān)系4、確定目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)51企業(yè)管理的目標(biāo)范疇：生存、盈利、發(fā)展生存的基本條件：以收抵支，且能償還到期債務(wù)；盈利的基本前提：合理投資，降低成本，并獲得回報(bào)；發(fā)展的基本途徑：提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量，增加產(chǎn)值；或者通過兼并重組等外延擴(kuò)張方式?？己酥笜?biāo)：（1）市場(chǎng)地位；（2）技術(shù)水平；（3）生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力；（4）組織資源的配置；內(nèi)部目標(biāo)（5）盈利能力；（6）管理者的成就與發(fā)展；（7）職工成就與態(tài)度；（8）社會(huì)責(zé)任；（9）顧客滿意度。外部目標(biāo)企業(yè)管理的目標(biāo)范疇：生存、盈利、發(fā)展52二、管理原理管理原理是人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中總結(jié)出來的，具有普遍意義的管理工作的基本規(guī)律。它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括。1、系統(tǒng)原理（整體性、層次性、相關(guān)性、適應(yīng)性、綜合性）2、人本原理（尊重人、依靠人、關(guān)心人、發(fā)展人）3、責(zé)任原理（權(quán)責(zé)對(duì)等、責(zé)權(quán)利對(duì)等、公平分配）4、效益原理（管理的價(jià)值在于追求管理的有效性）5、權(quán)變?cè)恚ㄊ郎蠜]有一陳不變的管理方法和模式）三、管理方法管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式、方法、技術(shù)和手段。按照方法內(nèi)容特征劃分：管理一般方法：法律方法；行政方法；經(jīng)濟(jì)方法；教育方法。管理技術(shù)方法：目標(biāo)管理法；價(jià)值工程法；ABC分析法；PERT法等。二、管理原理53每個(gè)崗位的職責(zé)由目標(biāo)分解和分工而產(chǎn)生，職責(zé)的履行需要組織授予其對(duì)等的權(quán)利（權(quán)力使其能動(dòng)用相應(yīng)資源，報(bào)酬使其愿承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)），同時(shí)也需要其自身具備相應(yīng)的能力。責(zé)、權(quán)、利、能力四者的關(guān)系見圖4-1所示的等邊三角形。

權(quán)限利益能力