形考任務(wù)1一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1a.組織資源和組織活動(dòng)b.組織資源和組織目標(biāo)c.組織中的人d.組織目標(biāo)和組織活動(dòng)2a.預(yù)防b.計(jì)劃c.預(yù)測(cè)d.組織3a.管理的實(shí)踐性b.管理的復(fù)雜性c.管理的科學(xué)性d.管理的變動(dòng)性4、當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。a.領(lǐng)導(dǎo)者b.組織聯(lián)絡(luò)者c.發(fā)言人d.精神領(lǐng)袖5、對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。a.管理技能b.技術(shù)技能c.概念技能d.人際技能6a.科學(xué)技術(shù)b.增強(qiáng)責(zé)任感c.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率d.加強(qiáng)人的管理7、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。a.正規(guī)的程序b.效率的邏輯c.感情的邏輯d.科學(xué)的理念8、日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)a.進(jìn)行了企業(yè)流程再造b.形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化c.先進(jìn)的社會(huì)制度d.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理9a.預(yù)測(cè)b.管理c.決策d.領(lǐng)導(dǎo)特征。a.超前性b.靈活性c.創(chuàng)造性d.普遍性、當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)a.更長b.不確定c.適中d.更短a.風(fēng)險(xiǎn)最小b.利潤最大c.簡單易行d.最滿意、當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（）是可取的方法。a.定量預(yù)測(cè)b.定性預(yù)測(cè)c.宏觀預(yù)測(cè)d.微觀預(yù)測(cè)a.關(guān)鍵性b.權(quán)變性c.協(xié)調(diào)性d.現(xiàn)實(shí)性、目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。a.15個(gè)b.2個(gè)c.10個(gè)d.5個(gè)二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30a.社會(huì)制度b.生產(chǎn)力c.社會(huì)化大生產(chǎn)d.生產(chǎn)關(guān)系a.決策制定角色b.信息傳遞角色c.人際關(guān)系角色d.組織人事角色、管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以a.概念技能b.人際技能c.信息技能d.技術(shù)技能a.文化環(huán)境b.產(chǎn)業(yè)環(huán)境c.宏觀環(huán)境d.物質(zhì)環(huán)境a.科學(xué)管理方法可以提高效率b.企業(yè)中存在著非正式組織c.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣d.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”a.超凡的權(quán)力b.理性----合法的權(quán)力c.傳統(tǒng)的權(quán)力d.純粹的權(quán)力22、1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作-下列選項(xiàng)中（）是其主要內(nèi)容。a.改變心智模式b.建立共同愿景c.超越自我d.系統(tǒng)思考a.員工服飾b.產(chǎn)品質(zhì)量c.產(chǎn)品設(shè)計(jì)d.廠容廠貌a.制定計(jì)劃b.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況c.執(zhí)行計(jì)劃d.機(jī)會(huì)分析a.短期計(jì)劃b.作業(yè)計(jì)劃c.戰(zhàn)略計(jì)劃d.長期計(jì)劃a.提高員工福利待遇b.提高市場(chǎng)占有率c.高學(xué)歷者的比例d.高利潤a.收益b.成本c.期限d.風(fēng)險(xiǎn)a.市場(chǎng)預(yù)測(cè)b.定量預(yù)測(cè)c.定性預(yù)測(cè)d.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：()。a.變動(dòng)性b.多重性c.單一性d.層次性a.目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主b.把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)c.期限適中d.盡可能量化企業(yè)目標(biāo)三、判斷正誤（每小題2分，共20分）（√）（╳）32、處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（√）33、對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（╳）34、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（╳）35、彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（√）36、現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（╳）37、無論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。（√）也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（╳）39、著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（√）40、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。四、案例分析（20分）、文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司以下簡稱銀華國際堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)去年又創(chuàng)利潤1680省文明單位稱號(hào)的本色。一、認(rèn)識(shí)到位織企業(yè)一樣，企業(yè)管理和發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調(diào)查分析后認(rèn)為，社會(huì)的巨大變革、企業(yè)生存空間和職工心態(tài)的變化，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。20世紀(jì)90年代至今，銀華公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經(jīng)理胥明東說：二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺(tái)了15個(gè)實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核。成本、發(fā)展規(guī)劃等重大情況定期公布，并經(jīng)過摸索形成公司、分廠、輪班三級(jí)公開制度，職工對(duì)應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，面向市場(chǎng)擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、教育到位工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育?？傮w情況和職工具體情況。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司建四、投入到位它同經(jīng)濟(jì)工作一樣，投入是關(guān)鍵，沒有投入就沒有產(chǎn)出。投入包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強(qiáng)。副書記、分工會(huì)主席、政工干事，各司其職、各負(fù)其責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管。銀華公司始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。僅“九五”期間，公司就投資450寬敞整潔、氣勢(shì)宏偉，藍(lán)底白字的企業(yè)精神、質(zhì)量方針、質(zhì)量承諾牌閱讀，黑板報(bào)寫著各班職工獎(jiǎng)懲及當(dāng)月的產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。入夜，生活區(qū)、職工活動(dòng)中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。問題:1.銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的（6分）答題要點(diǎn):隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。2．銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作?（6分）答題要點(diǎn):從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。從教育方面，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為;定期組織員工學(xué)習(xí)。等等。加強(qiáng)投入，包括人、財(cái)、物的投入。3．怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用（8分）答題要點(diǎn):創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分:精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值;對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程長。形考任務(wù)2一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（）特征。a.全局性b.長遠(yuǎn)性c.綱領(lǐng)性d.客觀性2、戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利a.進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整b.進(jìn)行目標(biāo)分解c.進(jìn)行方案分解d.編制具體的行動(dòng)計(jì)劃3a.密集型發(fā)展戰(zhàn)略b.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略c.多元化發(fā)展戰(zhàn)略d.一體化發(fā)展戰(zhàn)略4的發(fā)展戰(zhàn)略。a.一元化b.復(fù)合多元化c.關(guān)聯(lián)多元化d.無關(guān)聯(lián)多元化5、經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單a.日常管理決策b.確定型決策c.風(fēng)險(xiǎn)型決策d.程序化決策6a.哥頓法b.頭腦風(fēng)暴法c.萊普勒斯法d.決策樹法730040售價(jià)為5520萬元。a.11000b.1010c.110d.11008、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元a.乙b.甲c.丙d.甲和乙9a.組織結(jié)構(gòu)b.人事關(guān)系c.組織目標(biāo)d.責(zé)權(quán)利關(guān)系、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。a.分級(jí)管理b.彈性結(jié)構(gòu)c.責(zé)權(quán)利對(duì)等d.分工與協(xié)作11關(guān)項(xiàng)目。a.職能制結(jié)構(gòu)b.矩陣制結(jié)構(gòu)c.直線職能制結(jié)構(gòu)d.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)a.職能制組織結(jié)構(gòu)b.矩陣制組織結(jié)構(gòu)c.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)d.直線制組織結(jié)構(gòu)13、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。a.因事?lián)袢薭.任人唯賢c.量才使用d.因人設(shè)職a.專家考評(píng)b.上級(jí)考評(píng)c.群眾考評(píng)d.自我考評(píng)a.有計(jì)劃的提升b.職務(wù)輪換c.臨時(shí)提升d.委以助手職務(wù)二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30a.藝術(shù)b.方法c.戰(zhàn)術(shù)d.科學(xué)a.狹窄b.表述過長c.空泛d.語言晦澀a.公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源b.該產(chǎn)業(yè)的盈利能力c.該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位d.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力a.規(guī)模型戰(zhàn)略b.穩(wěn)定型戰(zhàn)略c.收縮型戰(zhàn)略d.發(fā)展型戰(zhàn)略、目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游a.復(fù)合多元化b.無關(guān)聯(lián)多元化c.同心多元化d.關(guān)聯(lián)多元化、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。a.產(chǎn)品的核心技術(shù)b.顧客基礎(chǔ)c.銷售渠道d.生產(chǎn)系統(tǒng)a.業(yè)務(wù)性決策b.日常管理決策c.職能性決策d.戰(zhàn)術(shù)性決策a.頭腦風(fēng)暴法b.德爾菲法c.盈虧平衡點(diǎn)法d.哥頓法a.預(yù)測(cè)b.反饋c.決策d.函詢、現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。a.利潤的高低b.組織的部門機(jī)構(gòu)c.職位的安排d.職責(zé)的規(guī)定a.W型結(jié)構(gòu)b.多部門結(jié)構(gòu)c.產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)d.M型結(jié)構(gòu)a.注重專業(yè)化管理b.保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)c.下屬有靈活的自主權(quán)d.分工非常細(xì)密a.對(duì)組織忠誠的人b.有能力的人c.有職位的人d.有知識(shí)的人a.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位b.組織發(fā)展的需要c.管理人員的流動(dòng)率d.組織成員發(fā)展的需要a.被聘者可以迅速展開工作b.調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性c.吸收外部人才d.保證選聘工作的準(zhǔn)確性三、判斷正誤（每小題2分，共20分）（╳）期的定性指標(biāo)。（√）32、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（╳）33、組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（╳）34、決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（√）35、相對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（√）36、頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（╳）37、組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（√）38、考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（√）39、貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（√）40、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。四、案例分析（20分）、準(zhǔn)確決策與盲目投資大平陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損25002014年初，鄭丙坤出任廠長。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，老鄭認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3／4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。老鄭還在采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)的管理包。上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸線，顯示一下新班子的政績。老鄭根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)500萬元，便使其生產(chǎn)能力提高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬件衛(wèi)生瓷、200萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。2015年，國內(nèi)生產(chǎn)廠廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)該廠新上了20目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到％以上。20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然策失誤，使這家原本紅紅火火的企業(yè)債臺(tái)高筑。2010年，該公司原計(jì)劃投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線，但是為趕市場(chǎng)潮流，公司管理層不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000失近千萬元。大平陶瓷廠由衰變強(qiáng)和上佳陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。問題：1．決策包括哪些基本活動(dòng)過程其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)答題要點(diǎn):決策過程包括:1、診斷問題或識(shí)別問題;2、識(shí)別目標(biāo);3、擬定被選方案、評(píng)選方案、做出決定、實(shí)施方案、監(jiān)督和評(píng)估;其中關(guān)鍵的步驟是診斷問題或識(shí)別機(jī)會(huì)。2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么?(6分)答題要點(diǎn):河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比主投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。業(yè)造成了直接影響。3．科學(xué)決策需要注意哪些問題?(6分)答題要點(diǎn):采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。形考任務(wù)3一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。a.自身影響力b.權(quán)力影響力c.文化影響力d.組織影響力2俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。a.1-1型b.5-5型c.9-1型d.1-9型3、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱a.緩沖法b.轉(zhuǎn)移法c.糊涂法d.不為法4a.公平理論b.成就需要理論c.雙因素理論d.需要層次理論5、根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這a.懲罰b.正強(qiáng)化c.消極強(qiáng)化d.自然消退6、溝通的深層次目的是(a.將信息傳遞給別人)。b.激勵(lì)或影響人的行為c.將工作布置下去d.展示才能和影響力)的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。a.口頭溝通7、(b.非語言溝通c.電子媒介溝通d.書面溝通8、下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)a.地位差異b.協(xié)調(diào)不夠c.缺乏正式溝通渠道d.目標(biāo)差異9、人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。a.選擇性知覺b.信息操控c.非語言提示d.情緒、控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。a.上報(bào)b.通報(bào)c.反饋d.下達(dá)11、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，a.反饋控制b.局部控制c.現(xiàn)場(chǎng)控制d.前饋控制、在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料a.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)b.成本標(biāo)準(zhǔn)c.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)d.收益標(biāo)準(zhǔn)、某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。a.協(xié)調(diào)一致性b.可檢驗(yàn)性c.目的性d.可行性a.股票期權(quán)b.人事調(diào)整c.培訓(xùn)d.直接監(jiān)督或巡查15的經(jīng)營管理水平。a.損益b.流動(dòng)性c.成本d.運(yùn)營能力二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30a.處罰權(quán)力b.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力c.法定權(quán)力d.組織權(quán)力17素。a.任務(wù)結(jié)構(gòu)b.員工素質(zhì)c.職位權(quán)力d.上下級(jí)關(guān)系a.意志能力b.行為能力c.認(rèn)知能力d.情感能力、當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施a.消極防范的措施b.緊張不安的措施c.積極進(jìn)取的措施d.尋求激勵(lì)的措施a.避免人身傷害，失業(yè)保障b.生活要得到基本保障c.年老時(shí)有所依靠d.維持生命的衣食住行a.對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受b.工作得到認(rèn)可和賞識(shí)c.要改善他們的工作環(huán)境和條件d.要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障a.自然消退b.積極強(qiáng)化c.懲罰d.消極強(qiáng)化a.信息的傳遞b.信息發(fā)布渠道c.對(duì)信息的理解d.信息的編碼、按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（）等類型。a.工具式溝通和情感式溝通b.正式溝通和非正式溝通c.口頭溝通和書面溝通d.非語言方式溝通和電子媒介溝通a.工具式溝通b.正式溝通c.非正式溝通d.情感式溝通a.企業(yè)基層管理人員b.企業(yè)中層管理人員c.企業(yè)高層管理人員d.行業(yè)主管人員a.下屬人員的積極參與和配合b.較高素質(zhì)的管理者c.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)d.很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力28表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。a.耗電量b.銷售額c.工資總額d.成本總額a.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則b.剛性原則c.及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則d.目標(biāo)明確原則、一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（）等問題展開。a.利潤b.成本c.采購d.質(zhì)量三、判斷正誤（每小題2分，共20分）、在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)34、合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那35、在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有、一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的四、案例分析（20分）、讓班組做主于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的，出高明的主意，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25自動(dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，生產(chǎn)定額。布置完了，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10％。這使老史大吃一驚，措。該怎么辦呢?接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交代得過去?拒絕吧，失信于民，下回誰還聽你的?老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心!問題：1．孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎?（4分）為什么?（6分）答題要點(diǎn):為員工有群體決策權(quán)，一方面能集思廣益提高決策的正確性;另一方面，能提高員工實(shí)施決策的主動(dòng)性、積極性。本案老史的實(shí)踐不成功工資、獎(jiǎng)金、福利等等方面征求意見，而與工作任務(wù)相關(guān)的事如定額等應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率從環(huán)境因素看，企業(yè)務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2（6?（4分）答題要點(diǎn):真正的民主應(yīng)具備以下條件:①員工素質(zhì)高，有能力，有抱負(fù)，自我管理意識(shí)強(qiáng)，能夠具備討論和解決決策問題的能力;②決策問題的性質(zhì)、特點(diǎn)和時(shí)間等方面適宜于民主討論的問題③把民主討論與集中決策有機(jī)結(jié)合起來④班組可以討論定額問題先進(jìn)水平后有集中決策權(quán)。該工段目前不完全具備，所以老史應(yīng)該:①重新召集班組組長開會(huì)，講原則先進(jìn)定額水平、講要求并進(jìn)行引導(dǎo)②對(duì)員工講清楚，先進(jìn)定額與大家收入、待遇等是密切相關(guān)的關(guān)系;③對(duì)目前定額的不合理要加以分析說明，提高員工的認(rèn)識(shí)水平。形考任務(wù)4一、名詞解釋（20分）從教材中找出十個(gè)關(guān)鍵詞，并加以解釋管理——是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。外部環(huán)境——民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、經(jīng)濟(jì)制度和科學(xué)技術(shù)便成為影響管理活動(dòng)的外部環(huán)境.管理職能職能之分。決策——指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標(biāo)，在占有信息的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客觀的條件，提出各種備選的行動(dòng)方案，借助科學(xué)的理論和方法，進(jìn)行必要的計(jì)算、分析和判斷，從中選擇出一個(gè)最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動(dòng)指南。協(xié)調(diào)——即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當(dāng)，以便于工作使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功。組織的效率——指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。7.霍桑試驗(yàn)——分為四個(gè)階段:1)工廠照明試驗(yàn);2)繼電器裝配試驗(yàn);3)談話研究觀察試驗(yàn)。8.行為科學(xué)——廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。組織行為學(xué)主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。9.企業(yè)再造——企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。10.管理理論的叢林——理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響的相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為"管理理論的叢林"。二、撰寫一篇小短文（80分）科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完課程后，你有哪些收獲？或者體會(huì)？請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文。答題要點(diǎn)：管理學(xué)分為總論、決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，了許多很深的體會(huì)。和目標(biāo)的行動(dòng);這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。計(jì)劃制訂分為如下步驟:尋找機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→擬訂