183/183文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁保安部組織架構(gòu)圖保安部主管車輛管理員保安部主管車輛管理員消防監(jiān)控員門僮保安員保安員保安員保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班保安部副主管門僮保安員保安員保安員保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班保安部副主管文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁保安部工作職責(zé)1、貫徹執(zhí)行物業(yè)管理處的各項規(guī)章制度和指令，制定、落實安全保衛(wèi)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度。2、做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件）的安全教育、宣傳及監(jiān)督工作。3、負責(zé)為小區(qū)內(nèi)業(yè)主提供24小時的保安服務(wù)、車輛管理、消防管理等工作4、負責(zé)小區(qū)人員、車輛、貨物出入的查證、放行管理。5、負責(zé)看管維護園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的完好情況及公共衛(wèi)生的落實情況。6、維護轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，抓好施工人員的日常管理工作；協(xié)助公安機關(guān)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的事故、案件及協(xié)助查處三無人員、被通緝案犯等工作。6、增強服務(wù)意識，做好對業(yè)主的禮節(jié)禮貌及服務(wù)方面的工作。7、維持穿梭巴士的乘車秩序，做好對穿梭巴士的監(jiān)督檢查工作。8、定期對轄區(qū)內(nèi)的安全防范措施、消防設(shè)施、防衛(wèi)械具、通訊器材、交通路標(biāo)、停車場設(shè)施進行檢查與保養(yǎng)，及時提出整改意見。9、定期組織保安部實施軍事訓(xùn)練、消防演習(xí)及處理各種突發(fā)事件程序的演練。10、完成公司交辦的工作任務(wù)及工作指標(biāo)。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁保安部主管崗位職責(zé)1.0工作職責(zé)1.1負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安部全體員工的日常工作、內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練以及崗位執(zhí)勤情況，及時了解下屬員工的思想及生活動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和匯報領(lǐng)導(dǎo)。1.2監(jiān)督、檢查保安員軍事訓(xùn)練崗位技能培訓(xùn)，不斷提高保安員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰(zhàn)斗力。1.3制定新入職保安員的崗前培訓(xùn)計劃，并負責(zé)檢查指導(dǎo)各項技能訓(xùn)練考核工作。加強對保安領(lǐng)班的管理和督促，及時指導(dǎo)工作，指出問題，糾正錯誤。1.4關(guān)心員工業(yè)余生活，及時發(fā)現(xiàn)員工存在的思想問題并做指導(dǎo)疏通工作。按《保安部周工作計劃表》的時間對保安宿舍內(nèi)務(wù)進行檢查，并提出整改措施。1.5協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的各種違章行為，調(diào)解業(yè)主間的糾紛，配合公安機關(guān)維護小區(qū)治安秩序。1.6參與公司的工作會議，匯報或提議解決保安方面的有關(guān)問題。制定保安部各項管理規(guī)章制度，并按規(guī)定實施具體操作。2.0工作安排2.1每日審核，批示領(lǐng)班的當(dāng)值記錄、部門工作日志、員工請銷假、處理業(yè)主投訴等。2.2每周一8：45分召開部門會議，對存在的問題匯總，落實解決未完成的工作等。2.3每周至少三—四次對崗位執(zhí)勤情況進行巡場抽查，對存在的問題提出表揚或批評，并檢查改進情況。2.3每周一、三、五對員工內(nèi)務(wù)、宿舍的定期抽查，并具體實施獎懲。2.4每周二參加管理處例會，匯報或解決保安方面的有關(guān)建議與問題；與各部門協(xié)調(diào)配合各項工作。2.5每月按公司要求提交部門月報、部門月工作總結(jié)及計劃、員工排班等2.6每月底抽查一次保安器械、用具及巡邏車輛等的使用及養(yǎng)護情況。2.7每季度對部門員工班次進行一次大調(diào)整，對員工進行一次考核。2.8每年組織進行一次消防演習(xí)及保安軍訓(xùn)大比賽，對部門員工進行業(yè)務(wù)與軍事素質(zhì)考核。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁2.9每年年底按公司要求，做出部門年度工作總結(jié)及計劃。3.0權(quán)限3.1有權(quán)檢查崗位保安員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員進行處罰。3.2有權(quán)對不稱職的保安人員辭退，對不合格的隊長級人員建議辭退。3.3有權(quán)對保安人員進行招聘及建議錄用權(quán)。3.4有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安人員進行調(diào)整。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁保安副主管崗位職責(zé)1.0工作職責(zé)1.1在保安部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。對當(dāng)值保安員嚴格要求，認真執(zhí)行上級的書面或口頭命令，遵照公司制定的保安崗位職責(zé)和紀律規(guī)章制度，檢查督促當(dāng)值保安員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。1.2當(dāng)值中抓好防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)治安秩序，看護園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。1.3仔細耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。1.4將當(dāng)值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細記錄，要求下一班繼續(xù)跟進處理，并做好交接工作，在交接班記錄表上文字寫明。1.5當(dāng)值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴以律己，嚴守崗位職責(zé)、遵守紀律制度、勤勤懇懇的工作態(tài)度以及整潔文明的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當(dāng)值保安員。1.6注意觀察、詢問當(dāng)值保安員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育疏導(dǎo)工作。1.7做好保安通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認真清點、檢查。對損壞的物品追查責(zé)任人，要求照價賠償。1.8抓好當(dāng)值保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及保安員的政治思想工作和紀律檢查工作。對表現(xiàn)好的保安員除及時口頭表揚之外，亦要及時向保安主管反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違紀的保安人員，要及時給予批評和糾正，對嚴重違紀失職的要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。1.9處理崗位異常情況及突發(fā)事件，做好與其它部門的配合、協(xié)調(diào)工作。2.0工作安排2.1每日進行當(dāng)值保安員的班前班后的點評，上崗前檢查著裝、儀表儀容并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項。下崗后小結(jié)當(dāng)值情況，對工作表現(xiàn)好或差的員工提出表揚或批評。2.2每日至少三次（9：00、11：00、14：00）對園區(qū)各崗位進行全方位巡查，對崗位發(fā)生的問題，作詳細記錄，并給以落實解決，解決不了的匯報主管處理。2.3每日對所帶班集體宿舍衛(wèi)生進行檢查督促，保持員工宿舍干凈、整潔的環(huán)境。2.4每周一準時參加部門例會，對當(dāng)值中發(fā)生的問題匯總后報告主管，提出解決方案。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁2.5每周一、三、五對員工進行軍事訓(xùn)練，二、四、六對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。3.0權(quán)限3.1有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員匯報保安主管建議處罰。3.2有權(quán)根據(jù)工作需要，安排保安人員的工作崗位。3.3有權(quán)對在崗位表現(xiàn)不好的保安員提出批評，建議領(lǐng)導(dǎo)處罰。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁保安督導(dǎo)專員崗位職責(zé)1.0工作職責(zé)1.1負責(zé)監(jiān)督、檢查保安部員工的內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練以及抽查崗位執(zhí)勤情況，及時了解員工的思想及生活動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和匯報領(lǐng)導(dǎo)。1.2具體組織保安員軍事訓(xùn)練及崗位技能培訓(xùn)，不斷提高保安員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰(zhàn)斗力。1.3關(guān)心員工業(yè)余生活，及時發(fā)現(xiàn)員工存在的思想問題并做指導(dǎo)疏通工作。按《保安部周工作計劃表》的時間對保安宿舍內(nèi)務(wù)進行檢查，并提出整改措施。1.4協(xié)助保安經(jīng)理處理小區(qū)內(nèi)的各種違章行為，配合公安機關(guān)維護小區(qū)治安秩序。1.5參與公司的工作會議，匯報或提議解決保安方面的有關(guān)問題。2.0工作安排2.1每日對崗位工作情況進行全場巡查，提出工作要求及實施具體操作。檢查、督促、指導(dǎo)每日崗位值勤情況。2.2每周一8：45分召開部門會議，聽取各領(lǐng)班匯報存在的問題，落實解決未完成的工作等。2.3每周一、三、五對員工內(nèi)務(wù)、宿舍的定期抽查，并及時跟進整改。2.4每周二參加管理處例會，匯報或解決保安方面的有關(guān)建議與問題；與各部門協(xié)調(diào)配合各項工作。2.5每年組織進行一次消防演習(xí)及保安軍訓(xùn)大比賽，對部門員工進行業(yè)務(wù)與軍事素質(zhì)考核。2.6每年年底按公司要求，做出部門年度工作總結(jié)及計劃。3.0權(quán)限3.1有權(quán)檢查崗位保安員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員進行處罰。3.2有權(quán)對不稱職的保安人員建議辭退。3.3有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安人員進行調(diào)整文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁保安領(lǐng)班崗位職責(zé)1.0工作職責(zé)1.1對當(dāng)值保安員嚴格要求，認真執(zhí)行上級的書面或口頭命令，遵照公司制定的保安崗位職責(zé)和紀律規(guī)章制度，檢查督促當(dāng)值保安員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。1.2當(dāng)值中抓好防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)治安秩序，看護園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。1.3仔細耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。1.4將當(dāng)值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細記錄，要求下一班繼續(xù)跟進處理，并做好交接工作，在交接班記錄表上文字寫明。1.5當(dāng)值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴以律己，嚴守崗位職責(zé)、遵守紀律制度、勤勤懇懇的工作態(tài)度以及整潔文明的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當(dāng)值保安員。1.6注意觀察、詢問當(dāng)值保安員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育疏導(dǎo)工作。1.7做好保安通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認真清點、檢查。對損壞的物品追查責(zé)任人，要求照價賠償。1.8抓好當(dāng)值保安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及保安員的政治思想工作和紀律檢查工作。對表現(xiàn)好的保安員除及時口頭表揚之外，亦要及時向保安主管反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違紀的保安人員，要及時給予批評和糾正，對嚴重違紀失職的要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。1.9處理崗位異常情況及突發(fā)事件，做好與其它部門的配合、協(xié)調(diào)工作。2.0工作安排2.1每日進行當(dāng)值保安員的班前班后的點評，上崗前檢查著裝、儀表儀容并布置當(dāng)日任務(wù)和注意事項。下崗后小結(jié)當(dāng)值情況，對工作表現(xiàn)好或差的員工提出表揚或批評。2.2每日至少三次（9：00、11：00、14：00）對園區(qū)各崗位進行全方位巡查，對崗位發(fā)生的問題，作詳細記錄，并給以落實解決，解決不了的匯報主管處理。2.3每日對所帶班集體宿舍衛(wèi)生進行檢查督促，保持員工宿舍干凈、整潔的環(huán)境。2.4每周一準時參加部門例會，對當(dāng)值中發(fā)生的問題匯總后報告主管，提出解決方案。2.5每周一、三、五對員工進行軍事訓(xùn)練，二、四、六對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁3.0權(quán)限3.1有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員匯報保安主管建議處罰。3.2有權(quán)根據(jù)工作需要，安排保安人員的工作崗位。3.3有權(quán)對在崗位表現(xiàn)不好的保安員提出批評，建議領(lǐng)導(dǎo)處罰。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁消防領(lǐng)班崗位職責(zé)1.0崗位職責(zé)1.1執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時按質(zhì)完成上級下達的工作任務(wù)。1.2堅持當(dāng)班前后的講評工作，對本班員工進行督促、檢查，做好每天工作記錄，及時糾正違紀行為，及時準確地通報情況。1.3定期對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓(xùn)，不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)知識。1.4帶領(lǐng)、督促本班員工落實各部位的防火措施，對異常情況要及時匯報、處理，帶領(lǐng)下屬員工堅持演練及體能訓(xùn)練，加強整體戰(zhàn)斗力。1.5定期組織本班人員進行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確工作要求程序，嚴格管理，充分調(diào)動員工的積極性。1.6定期對隊員的工作能力進行考核。1.7協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識的工作，保管、愛護消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料。成上級交辦的其他工作。2.0工作安排2.1每日抽檢小區(qū)內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)整改，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正。2.2每周一向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進展情況。2.3每月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對小區(qū)消防栓、滅火器進行一次全面的巡檢，對損壞或不能使用的消防器材及時更換，檢查無損后，貼好封條。2.4每季度協(xié)助保安經(jīng)理對管理處全體員工進行不少于兩次的消防培訓(xùn)，增強員工防火、安全意識，提高自救能力。2.5每年度協(xié)助保安經(jīng)理對管理處全體員工進行一次消防大演習(xí)。3.0權(quán)限3.1有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員建議領(lǐng)導(dǎo)處罰。3.2有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。3.3有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調(diào)整。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁保安員崗位職責(zé)工作職責(zé)1.1文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表。1.2熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。1.3維護本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。1.4堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。1.5積極配合衛(wèi)生、綠化、工程維修等其它部門的工作。1.6熟悉和維護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。1.7對于可疑的物品、人員要認真檢查，遇有可疑情況或突發(fā)事件要及時上報，同時根據(jù)實際情況進行妥善處理，并匯報領(lǐng)導(dǎo)及做好記錄。1.8認真詳細記錄當(dāng)值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。1.9完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.0日常工作細節(jié)2.1當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和飽滿的精神狀態(tài)，文明服務(wù)，禮貌待人。2.2認真嚴格履行崗位職責(zé)，對崗位周邊的異常情況要及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理，處理不了的匯報領(lǐng)導(dǎo)。2.3維護好本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2.4維護崗位區(qū)域內(nèi)治安秩序；維護公共設(shè)施設(shè)備的完好無損；制止崗位周邊的違規(guī)違紀行為。2.5管理本崗位出入的施工人員。2.6詳細記錄當(dāng)值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。2.7認真詳細做好每日崗位工作記錄，并保管好各種工作依據(jù)（如放行條、施工人員出入證、各種收條等）2.8做好與其它崗位的配合協(xié)調(diào)工作。2.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁會所巡邏崗崗位職責(zé)一、崗位責(zé)任區(qū)域：會所東門前面的噴泉及噴泉前方綠化帶，會所北門、會所北門前方綠地，巴士站、燒烤場。二、工作職責(zé)：1、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務(wù)。2、對崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)進行認真仔細巡查，發(fā)現(xiàn)綠化損壞、清潔衛(wèi)生差、施工人員違規(guī)施工等現(xiàn)象應(yīng)及時匯報并督促相關(guān)部門處理。3、協(xié)助管理巴士站乘車秩序，禮貌要求業(yè)主上車出示業(yè)主證、排隊上車等，對業(yè)主的投訴要耐心傾聽并詳細解答，解答不了的匯報領(lǐng)導(dǎo)，切不可說：“不知道、不關(guān)我事”等對業(yè)主不敬的言行。4、指引看樓客人的車輛停放及維持會所前門交通秩序。5、協(xié)助市場部節(jié)假日的大型促銷活動，維持活動現(xiàn)場秩序。6、監(jiān)督崗位區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔衛(wèi)生情況，并及時反饋相關(guān)部門進行整改。7、熟悉崗位區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備分布情況及管理制度，對看樓客人，參觀游人做好禮節(jié)禮貌。制止違規(guī)行為應(yīng)先禮貌敬禮。8、配合會所內(nèi)門僮維護會所參觀秩序及看護公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)物品損壞、遺失及時匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。9、嚴格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，接班時應(yīng)認真清點崗位物品及查看交接記錄，如無異常后雙方可確認交接班。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁門僮崗位職責(zé)1.0工作職責(zé)1.1樣板房、銷售大廳門童職責(zé)：1.1.1當(dāng)班期間，保持良好的崗位形象和精神面貌，站姿端正。對客人做好禮節(jié)禮貌，主動、熱情地接待客人，認真解答客人提問和配合銷售人員做好接待工作。不得擅自離崗、串崗，不得和別的工作人員閑聊、嬉鬧、怠慢客人,不得在崗位上做其它與工作無關(guān)的事情。1.1.2看管好銷售大廳內(nèi)的模型等各種設(shè)施設(shè)備，禁止無關(guān)人員及未經(jīng)公司批準的人員在銷售中心區(qū)域內(nèi)拍照和阻止衣衫不整者進入銷售大廳，做好當(dāng)班記錄。1.1.3嚴格控制進入樣板房的施工維修人員，施工維修人員進入樣板房維修必須有書面批準，方可進行施工，并作好記錄。1.1.4熟悉本花園的配套設(shè)施和項目，了解公司的發(fā)展現(xiàn)狀及有關(guān)銷售工作的基本常識。1.1.5監(jiān)督好樣板房內(nèi)的公共衛(wèi)生，物品擺放整齊，用過的鞋套和干凈的鞋套要按要求歸類放好。1.1.6做好樣板房物品的安全保衛(wèi)工作，對損壞或丟失的物品要及時上報。如有當(dāng)事人的要注意區(qū)別對待：如是客人，要及時報上級處理，不得擅自作主，粗暴地批評客人或?qū)腿擞胁晃拿鞯难孕小?.1.7對客人的提問應(yīng)及時客觀、委婉的回答，態(tài)度要熱情，不清楚的問題不能信口開河。對如房價等問題，應(yīng)禮貌地讓客人到售樓部咨詢，如客人有不文明的行為，應(yīng)禮貌制止，不得和客人發(fā)生爭執(zhí)。1.1.8對公司領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和客人提出的合理要求，應(yīng)迅速、圓滿地做到，并將完成情況及時反饋給該領(lǐng)導(dǎo)和客人，征詢其意見。處理不了的問題要及時上報。1.1.9協(xié)助銷售人員做好接待客人的工作及完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作任務(wù)。1.2（開觀光車）門僮職責(zé)1.2.1當(dāng)班期間，保持良好的崗位形象和精神面貌，對客人做好禮節(jié)禮貌，不得擅自離崗、串崗，不得和別的工作人員閑聊、嬉鬧、怠慢客人,不得在崗位上做其它與工作無關(guān)文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁的事情。1.2.2駕駛觀光車的門僮要做到微笑服務(wù)，對待業(yè)主（客人）友善，熱忱，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。在停車區(qū)域內(nèi)等候客人時，不準哼歌、吹口哨、吃零食，不準伸懶腰，蹺二郎腿，隨地吐痰等有損形象的事。1.2.3游覽車主要服務(wù)于業(yè)主和看樓客人，在未經(jīng)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)的批準下，門僮應(yīng)阻止其它無關(guān)人員駕駛和乘坐。1.2.4將車停放在公司指定的位置，等候客戶及業(yè)主的到來。當(dāng)客人來到車前，操作人員應(yīng)站在車的左前方，熱情有禮的對客人說：“××，您好！歡迎光臨嶺南新世界家園，請上車”1.2.5在行車途中需轉(zhuǎn)彎的時候，應(yīng)對客人說：“車輛轉(zhuǎn)彎，請注意”。到了目的地，待車停穩(wěn)，方可讓客人下車，然后說：“××地方到了，請走好！”1.2.6對客人提出的問題，應(yīng)耐心傾聽和解答，切不可說“不知道”、“不清楚”等之類的話語。1.2.7愛護并保持游覽車車身、車內(nèi)干爽、清潔。每天及時通知工程部將觀光車內(nèi)電池充電。1.2.8協(xié)助銷售人員做好接待客人的工作及完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作任務(wù)。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁停車場管理員崗位職責(zé)1.1當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務(wù)。1.2維護好本崗位區(qū)域的交通秩序，確保停車場內(nèi)道路暢通無阻，無安全事故發(fā)生。1.3當(dāng)有車輛駛進地下停車場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其放于固定車位上。1.4提醒司機關(guān)鎖好車門、窗、并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。1.5每半小時或臨時詳細檢查車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主,并在《停車場值班記錄》上做好記錄，同時匯報領(lǐng)導(dǎo)。1.6清點車庫內(nèi)車輛,隨時和收費亭及地面巡邏崗取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。1.7提高警惕，仔細巡查停車場內(nèi)車輛停放安全情況，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時勸其離開。1.8嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報告領(lǐng)導(dǎo)及時處理,避免交通意外事故的發(fā)生。1.9當(dāng)班期間至少檢查一次停車場防火門、消防栓和滅火器等消防(或者防盜)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況做好詳細記錄并及時上報，立即處理。1.10禁止司機(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。1.11協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔明亮。1.12當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細核對出場車輛和駕駛員(車主)，若對出場車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車前面向司機敬禮，再禮貌詢問，若是車主的親友(和車主聯(lián)系認可)，文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁并有駕駛證應(yīng)放行，若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知領(lǐng)班和巡邏保安，機警地作好應(yīng)對，以防不法分子盜車行兇。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁停車場收費員崗位職責(zé)當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務(wù)。嚴格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準，收取業(yè)主/住戶/客戶的停車費，熟悉收費系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。當(dāng)有業(yè)主對所繳費用產(chǎn)生異議時，向業(yè)主耐心解釋，文明熱情的為業(yè)主服務(wù)。在車輛入口讀卡機出現(xiàn)故障時，對繳費客人要禮貌解釋，并用對講機與停車庫出入口聯(lián)系，核對該車進入的時間，準確的為業(yè)主計算應(yīng)繳交的費用。遇有要求免費的車輛時，需經(jīng)過主管同意，負責(zé)做免費處理并做好工作記錄，將免費的時租卡交部門主管處理。負責(zé)做好各種特票收繳、登記工作。負責(zé)協(xié)助巡邏崗處理繳費后超時離場的車輛。8、負責(zé)按規(guī)定做好收費的交接工作。接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點清金額及票據(jù)，認真辨別鈔票真?zhèn)?，接班后發(fā)現(xiàn)有異，由接班人負責(zé)。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁小區(qū)出入口崗崗位職責(zé)1.0工作職責(zé)：1.1文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表。1.2熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。1.3維護本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。1.4當(dāng)值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情，有特殊情況需向領(lǐng)班匯報，經(jīng)領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。1.5堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。1.6熟悉和維護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。1.7認真詳細記錄當(dāng)值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。2.0日常工作細節(jié)2.1提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。2.2交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。2.3當(dāng)值期間不得在崗位上有抽煙、吃東西、與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊伍形象的不雅之舉。2.4當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主、客戶經(jīng)過，必須立正敬禮并主動問好。2.5除特殊情況外，本崗一律實行在崗?fù)ね鈭?zhí)勤；來訪人員必須問清到訪單元、業(yè)主/住戶姓名，并做好登記，經(jīng)得業(yè)主/住戶許可后，方可進入小區(qū)。2.6管理處發(fā)出的臨時出入證，要嚴格檢查其證是否與本人相符及有效期限，并做好記錄；對過期、涂改、轉(zhuǎn)借、更改相片的證件要及時收回。2.7嚴格執(zhí)行小區(qū)物品放行管理規(guī)定，所有出入小區(qū)物品必須有管理處和業(yè)主簽名的放行條，經(jīng)確認、核實無誤后方可放行。2.8嚴格實行查證制度，所有人員憑證出入，看樓客人由銷售人員帶領(lǐng)，無證人員一律不得入內(nèi)（來訪者經(jīng)查實后可放行）2.9對出入的車輛實行收費，月保、臨保車輛進入小區(qū)時派發(fā)月保/臨?？?，車輛出小區(qū)時收回卡。2.10當(dāng)值期間提高警惕，隨時注意防止不法分子伺機混入小區(qū)，必須對崗位周邊進行輪回巡查，并做好文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁巡邏記錄。2.11如遇客戶/住戶、外來人員言語性挑釁甚至攻擊性動作，崗位人員須保持克制，不得在崗位上與他人發(fā)生打架事件，非人身安全受到威脅不得使用警械正當(dāng)防衛(wèi)。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁新路巡邏崗崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：1、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務(wù)。2、指引施工車輛走施工通道，維持園區(qū)出入口的交通秩序。3、維護好新路一帶的治安秩序，管理閑雜人員夜間在園內(nèi)逗留，防止外來人員破壞場內(nèi)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。4、對崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)進行認真仔細巡查，發(fā)現(xiàn)沙井蓋丟失、綠化損壞、清潔衛(wèi)生差等現(xiàn)象應(yīng)及時匯報并督促相關(guān)部門處理。5、保持高度的責(zé)任心和警惕心，善于及時發(fā)現(xiàn)問題，對崗位周邊違規(guī)行為應(yīng)及時制止。遇突發(fā)事件或異常情況按規(guī)定程序處理或及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。6、熟悉崗位區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備分布情況及管理制度，對崗位區(qū)域內(nèi)的公共物品及設(shè)施做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時上報。對看樓客人，參觀游人做好禮節(jié)禮貌。制止違規(guī)行為應(yīng)先禮貌敬禮。7、做好與大區(qū)出入口崗的協(xié)調(diào)配合工作，負責(zé)對固定崗的頂崗，服從并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。8、嚴格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，接班時應(yīng)認真清點崗位物品及查看交接記錄，如無異常后雙方可確認交接班。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁園區(qū)出入口崗崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：1、文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，按公司規(guī)章制定嚴格落實每天的工作任務(wù)。2、指引施工車輛走施工通道，維持園區(qū)出入口的交通秩序。3、維護好崗位區(qū)域的治安秩序，防止外來人員破壞場內(nèi)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。4、保持高度的責(zé)任心和警惕心，善于及時發(fā)現(xiàn)問題，對崗位周邊違規(guī)行為應(yīng)及時制止。遇突發(fā)事件或異常情況按規(guī)定程序處理或及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。6、熟悉崗位區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備分布情況及管理制度，對崗位區(qū)域內(nèi)的公共物品及設(shè)施做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)遺失、損壞及時上報。對看樓客人，參觀游人做好禮節(jié)禮貌。制止違規(guī)行為應(yīng)先禮貌敬禮。7、做好與巡邏崗的配合工作，服從并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。8、嚴格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，接班時應(yīng)認真清點崗位物品及查看交接記錄，如無異常后雙方可確認交接班。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁24小時值班上崗制度1.0目的通過制定本制度，確保保安員思想覺悟及工作效率的提高，自覺維護安全保衛(wèi)工作的正常運行。2.0適用范圍適用于嶺南新世界物業(yè)管理處全體保安工作人員。3.0職責(zé)3.1保安員負責(zé)對當(dāng)班時的個人儀容、儀表及上崗各項工作的規(guī)范，負責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護。3.2保安隊長負責(zé)本班工作安排、檢查督促、異常情況的處理與報告。3.3保安經(jīng)理負責(zé)本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。4.0操作要點4.1保安員實行24小時值班制度，分早、中、班三班，早班班次時間：08—16：00；中班班次時間16：00—00：00；晚班班次時間：00：00—08：00。4.2保安員上崗時，應(yīng)保持良好的崗位形象，須儀容端正，精神振作，姿態(tài)良好。崗位上應(yīng)抬頭挺胸，呈胯立姿勢，手背不得低于內(nèi)腰帶下沿，不得彎腰駝背，不得伸懶腰，不袖手或?qū)⑹植迦肟诖坏贸霈F(xiàn)大稍息現(xiàn)象。4.3中、晚班當(dāng)值人員特別應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),不得打瞌睡、睡覺、精神不振、看報紙、離崗、串崗等。4.3當(dāng)值時面帶微笑，文明服務(wù)，禮貌待人。使用文明用語主動與業(yè)主（客戶）打招呼并問好；見到領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀人員應(yīng)敬禮，糾正違規(guī)違紀行為時應(yīng)先敬禮，對過往的參觀車輛應(yīng)敬禮。4.4具備高度的責(zé)任心和警惕性，仔細留意崗位周圍的情況，對工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象和可疑情況及不安全隱患要及時上報，并果斷靈活地處理。4.5嚴格履行崗位職責(zé)，當(dāng)值期間不得在任何情況下與人發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆。4.6熟悉掌握崗位工作技能及公司各項規(guī)章制度，熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布，配備位置和使用方法，了解水、電開關(guān)的位置。4.7愛護轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備，正確使用、妥善保管正在使用的物品，出現(xiàn)人為損壞、遺失須文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁照價賠償。4.8堅守崗位，忠于職守，當(dāng)值期間不擅自脫崗離崗、串崗聊天，不得看書閱報，不得與人閑談，不吃東西，不得精神不振、打瞌睡，不做其它與工作無關(guān)的事情。4.9嚴格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，接班時應(yīng)認真清點崗位物品及查看交接記錄，如無異常后雙方可確認交接班，如有異常，則要上一班人員作出解釋，事后作好登記及未完事項的跟進工作。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁保安交接班管理制度1.0目的規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確到人。2.0適用范圍適用于嶺南新世界物管處保安部各崗位每天的交接班工作。3.0職責(zé)3.1保安部經(jīng)理負責(zé)交接工作的講評、指導(dǎo)及檢查工作。3.2當(dāng)值隊長負責(zé)所帶班組的交接指導(dǎo)工作。3.3當(dāng)值保安員負責(zé)具體的交接班工作。4.0工作程序4.1接班前集合4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》中的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準上崗。4.1.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合。4.1.2.1注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。4.1.2.2保持良好的站立姿勢，不得蹲、坐。4.1.3整理著裝，當(dāng)值隊長按《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4.1.4當(dāng)值隊長集合隊伍，清點人數(shù)，安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項。4.1.5集合過程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。4.2接班4.2.1所有當(dāng)值人員準時到達各崗位進行崗位交接工作。4.2.2交接班人員相互敬禮問好。4.2.3接班人員清點崗位上所有公共物品，如：對講機、崗臺、太陽傘、路障、鐵馬、護攔帶、滅火器等物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊長匯報，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。4.2.4認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)作好記錄以便跟進。4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知隊長前來處理及做好記錄。4.2.6交接雙方在確認無誤后在崗位交接班記錄本上簽名，并開始接崗值勤。4.3交接4.3.1各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。4.3.2認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作依據(jù)，如：施工許可證、放行條、施工出入證等。4.3.3在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y問好。4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。4.3.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。4.3.6互相簽名后，方可離崗，并排隊趕往集合地點。4.4交接班后集合4.4.1當(dāng)值隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)，并對值班情況進行講評，批評或指出不足，提出改正措施或意見。4.4.2解散隊伍。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共1頁保安巡邏簽到規(guī)定1、小區(qū)治安管理執(zhí)行巡邏崗簽到制度。2、簽到本的放置：小區(qū)每棟樓宇頂層放置一個A5型簽到本，由巡邏崗定期巡邏簽到。3、巡邏簽到路線：由每棟樓宇首層坐電梯上到頂層，檢查天面有無異常情況后簽到，然后從走火梯間逐層到各樓層巡邏檢查至首層，其他樓層巡邏方法一樣。4、巡邏時間：每棟樓宇巡邏檢查時間為20分鐘，每隔一小時巡邏簽到一次。5、保安隊長檢查：保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每個責(zé)任區(qū)抽查一次，保安經(jīng)理每周抽查不少于三次。巡邏簽到人在檢查過程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，要如實紀錄在簽到本上，并匯報領(lǐng)導(dǎo)解決。簽到人、檢查人均要求在簽到本上簽名并注明時間。6、收發(fā)、保管：巡邏簽到本每個月更換一次，由保安隊長檢查整理后交保安經(jīng)理審核，由保安內(nèi)勤裝盒存檔，保存時間為一年。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共3頁保安儀容儀表管理規(guī)定1.0目的保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，規(guī)范保安員言語行為，提高服務(wù)水平。2.0適用范圍適用于嶺南新世界家園管理處全體保安員。職責(zé)3.1保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。3.2當(dāng)班隊長負責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。3.3保安經(jīng)理負責(zé)檢查和考評。4.0工作程序4.1著裝規(guī)定4.1.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不整齊者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。4.1.3不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。4.2行為舉止4.2.1保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。4.2.2不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，。女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。4.2.3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；4.2.4不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。4.2.5注意檢查和保持個人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共3頁4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。4.2.7做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。4.3保安員規(guī)范文明用語4.3.11日常用語您好！早晨（早上）好！您請進、您請出、您貴姓、請（您）稍候、請您諒解、（您）慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安4.3.2招呼用語先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、X總、X經(jīng)理4.3.3職業(yè)用語4.3.3.1遇到進入園區(qū)公干的人員時：“先生（小姐）請問您找誰，請您出示證件”查驗證件合格后：“謝謝您的合作，請進?！?.3.3.2遇到?jīng)]有辦理證件，確實需進入園區(qū)的人員時：“請問您進園區(qū)有什么事？”“請您與XX部門（人）先聯(lián)系。”“請您填寫臨時出入登記表。”“請您稍候，我和XX聯(lián)系一下?！薄爸x謝您的合作，請進?！?.3.3.3遇到閑散人員進入花園時：“對不起，按規(guī)定您不能進入園區(qū)，請離開。”4.3.3.4遇到住戶進入花園時應(yīng)主動問好。4.3.3.5對離開花園的人員必須進行檢查時：“請您出示證件，謝謝，再見?！薄罢垎柲鷰У氖鞘裁礀|西？”“給您添麻煩了，謝謝，再見?！本炊Y，“對不起，您的東西不能帶出，請等候處理。”4.3.3.6遇到汽車進入花園時，對有出入證的車輛查驗后放行，對沒有出入證的車輛，必須查問：“請問您的車輛進入花園有什么事？”4.3.3.7目的地是業(yè)主或公司部門時：“請您與XX聯(lián)系。”“請您登記?！薄爸x謝您的合作，請進。”對看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后，快速放行，通知下一崗跟進。4.3.3.8對離開園區(qū)的車輛進行必要檢查時，敬禮“請您停車檢查。”“謝謝您的合作，再見！”敬禮4.3.3.9巡邏執(zhí)勤進行證件檢查時，敬禮，“請您出示證件檢查，謝謝?！蔽募幪枺篘W/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第3頁共3頁4.3.3.10遇到需要幫助時：“您好，請問您有什么事需要幫助嗎？”4.3.3.11對在花園內(nèi)攝像或拍照的人員：“先生（小姐），您好，這里攝像（照像）要經(jīng)市場部批準?！薄罢埬c市場部聯(lián)系?！?.3.3.12對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說：“請您把車停車位內(nèi)”、“請您把車放好”“請不要破壞綠化”“請把垃圾放入垃圾桶”“對不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請予以改正”4.3.3.13對駛?cè)胪＼噲龅能囕v：敬禮，“請您把車停在車位內(nèi)，謝謝”4.3.3.14對不聽勸阻，或蠻橫無理者應(yīng)該說：“請尊重自己，也尊重他人。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共3頁電瓶車使用管理規(guī)定1.0目的加強對電瓶車的管理，給客戶提供一個良好的看樓條件，同時延長電瓶車使用壽命。2.0游覽車的管理2.1游覽車應(yīng)由專人負責(zé)管理和駕駛。2.2游覽車主要服務(wù)于業(yè)主和看樓客人，在未經(jīng)主管級以上領(lǐng)導(dǎo)的批準下，嚴禁其它無關(guān)人員駕駛和乘坐。2.3操作人員應(yīng)定期對游覽車進行檢查和保養(yǎng)工作，如出現(xiàn)人為損壞和故障時，一切責(zé)任由操作員承擔(dān)。2.4操作人員必須在公司指定的范圍內(nèi)駕駛，嚴禁超出指定區(qū)域。2.5操作人員應(yīng)按交通路線行駛，須熟悉各種交通手勢，如因為駕駛者未按規(guī)定駕駛而發(fā)生交通安全事故，據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。2.6操作人員必須隨身保管好游覽車的鑰匙，不得隨意轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)借）他人，如發(fā)生丟失事件，由操作員負責(zé)賠償損失。2.7如游覽車發(fā)生操作人員無法排除的故障時，應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)通知相關(guān)技術(shù)人員檢查維修，并做好紀錄。2.8嚴禁操作人員酒后駕駛，行駛時不得前傾后靠，東張西望以及思想不集中。2.9在停車區(qū)域內(nèi)等候客人時，不準哼歌、吹口哨、吃零食，聽錄音機以及看書報。不準伸懶腰，蹺二郎腿，隨地吐痰等有損形象的事。2.10操作員要做到微笑服務(wù)，對待業(yè)主（客人）友善，熱忱，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。3.0電瓶車操作規(guī)定3.1操作員在操作前必須讀游覽車的說明書，并牢記游覽車操作程序。3.2在進行操作前，應(yīng)先確認車輛無故障后，例如檢查電門鎖是否在“關(guān)”的位置上，電源接插件是否連上，電壓是否正常后，方可進行工作。3.3控制電路的電源開關(guān)、右旋鑰匙，就可以接通電源，電壓表開始顯示電壓值。3.4操作員應(yīng)注意顯示電瓶電壓的變動情況，表內(nèi)刻度，盤上有紅區(qū)（嚴禁使用立即充電），黃區(qū)（可以使用，最好補充電源），綠區(qū)（正常使用范圍）。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共3頁3.5游覽車行駛過程中，在左右轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)把方向燈打開，看一下倒車鏡后是否有車，如無車時方可轉(zhuǎn)彎。3.6操作人員應(yīng)按交通行駛路線行駛，如在行駛路線中，遇到相應(yīng)的障礙，應(yīng)松開加速器的踏板，放慢速度，然后踩剎車，障礙過去后，再緩緩踩下踏板加度行駛。3.7坡道停車時，應(yīng)先踩住腳剎踏板，再攔緊車剎手柄，行車制動時，應(yīng)先放下右腳的加速踏板，再踩腳剎車踏板，禁止邊加速邊踩制動。3.8在萬一腳制動失靈的情況下，可采取踩反向加速踏板的措施，減速停車，平時禁止采用這種方式。3.9在車輛轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)減速行駛。3.10停車時，要于前方的車輛保持相應(yīng)的距離。3.11當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛失控時，（車輛一直以全速運行）應(yīng)立即關(guān)掉電門鎖，并急踩剎車。4.0服務(wù)規(guī)定4.1每天上班前，做好儀容儀表，樹立良好的當(dāng)班形象。4.2禮貌待人，熱情服務(wù)，竭力得到業(yè)主及客戶的信任和肯定。4.3將車停放在公司指定的位置，等候客戶及業(yè)主的到來。4.4當(dāng)客人來到車前，操作人員應(yīng)站在車的左前方，熱情有禮的對客人說：“××，您好！歡迎光臨嶺南新世界家園，請上車”4.5待客人坐好后，操作人員方可上車，首先應(yīng)問客人：“請問您們想到什么地方去？”待確定路線后，對客人說：“車馬上開動，請坐穩(wěn)扶好！”4.6在行車途中需轉(zhuǎn)彎的時候，應(yīng)對客人說：“車輛轉(zhuǎn)彎，請注意”。到了目的地，待車停穩(wěn)方可讓客人下車，然后說：“××地方到了，請走好！”4.7上下車時，如有抱嬰者、老年人等需要幫助的客人，應(yīng)熱情主動地為客人服務(wù)。4.8對客人提出的問題，應(yīng)耐心傾聽和解答，切不可說“不知道”、“不清楚”等之類的話語4.9如車在行駛過程中出現(xiàn)故障時，應(yīng)誠懇地向客人解釋并道歉，力求得到客人的諒解。5.0電瓶車的保養(yǎng)5.1游覽車車身、車內(nèi)應(yīng)保持干爽、清潔。實行每日擦一次車，每星期洗一次車；清洗時，應(yīng)注意電控系統(tǒng)的防濕保護，轉(zhuǎn)向橋球頭和板彈銷應(yīng)半年加二次黃油。5.2游覽車由于充電、放電會消耗水份，故每兩個星期要進行一次補加水工作，（只能加純水和蒸餾水，文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第3頁共3頁禁止加自來水和硫酸）。5.3對游覽車的各種螺栓，應(yīng)經(jīng)常檢查有無松動情況，并及時鎖緊。5.4每兩個星期應(yīng)檢查電池接線頭是否有松動，并清潔接線頭。5.5及時的更換已損壞的電池，并保持電池外殼表面清潔。5.6每個月應(yīng)對電池進行一次平衡充電及檢查一次充電系統(tǒng)是否正常。5.8電瓶應(yīng)盡量避免過多充電或過多放電,不得放電后擱置而不充電,不得超負荷放電,已充電但暫時不使用的電瓶，每月補充電一次。5.9每天應(yīng)保持電瓶車車身清潔，倒車鏡清晰、明亮。文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第1頁共2頁警用器械使用管理規(guī)定1.0目的保證警用器械的功能完好及正常使用，延長器械的使用期限。2.0適用范圍適用于嶺南保安部警用器械的管理。3.0職責(zé)3.1當(dāng)班保安員負責(zé)正確使用、妥善保管警用器械。3.2保安經(jīng)理負責(zé)警用器械的采購、發(fā)放、送檢。4.0對講機的管理4.1對講機的使用及保養(yǎng)4.1.1對講機只供當(dāng)值保安員使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須經(jīng)保安部經(jīng)理批準后方可使用。4.1.2對講機嚴格按頻率使用，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率。4.1.3對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，每臺對講機主機與電池均有編號，充電完畢后，必須用與之對應(yīng)的電池，不得混用，以避免出現(xiàn)交叉充電，損壞電池。4.1.4交班時要用干布擦拭機身，保安員在交班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報經(jīng)理。4.1.5使用對講機時，將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置，不得調(diào)很大聲音，對講機只能握在手上或卡在腰帶上，禁止手提對講機天線。4.1.6定期對對講機電池及主機件進行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須要交隊長并說明損壞的原因，嚴禁擅自進行維修。4.1.7嚴禁將對講機及備用電池隨意亂放，對講機不得借予外人使用。4.1.8嚴禁淋濕對講機及使對講機受較大的震動。4.2對講機的對話要求4.2.1持對講機呼叫對方前，首先報出自己的崗位（位置）。例如：甲方呼叫乙方：甲：“甲呼叫乙，收到請回答。”文件編號：NW/WI。XZ。003保安部管理體系文件版次：A/0生效日期：2004/09/01頁碼：第2頁共2頁乙：“收到，請講?！奔祝骸爸x謝?！币?“不客氣。”4.2.2使用對講機敘