國家物流師職業(yè)資格培訓課程物流管理沈毅南京曉莊學院經(jīng)濟系國家物流師職業(yè)資格培訓課程物流管理沈毅1

本書的地位與結(jié)構(gòu)物流管理的理論與實踐意義物流管理課程的基本結(jié)構(gòu)第一編物流市場分析與供需管理第二編物流管理與實施第三編物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計本書的地位與結(jié)構(gòu)物流管理的理論與實踐意義第一編物流市場分2

一個主要以運輸物流系統(tǒng)為特征的物流示意圖暫存庫交易點港口貨代物流中心批發(fā)商零售商小商販國內(nèi)供應(yīng)商境外供應(yīng)商生產(chǎn)廠商一個主要以運輸物流系統(tǒng)為特征的物流示意圖交易點港口貨代3基本方法基本原理基本假設(shè)基本技術(shù)流通制造供應(yīng)消費基本概念管理學經(jīng)濟學系統(tǒng)論運籌學物流學科體系框架

Frameworkoflogisticsasadiscipline基本方法基本原理基本假設(shè)基本技術(shù)流通制造供應(yīng)消費基本概念管理4第一編物流市場分析與供需管理

這里的物流市場，包括:物流需求市場物流供應(yīng)市場物流需求市場，是廣大的物流客戶所形成的市場。他們都需要接受物流服務(wù)提供商提供的物流服務(wù)。

他們可以是：貨物的提供商（賣主）貨物的接受商（買主）可以是企業(yè)，也可以是廣大的消費者個人。第一編物流市場分析與供需管理這里的物流市場，包括:5物流供應(yīng)市場是物流服務(wù)提供商所構(gòu)成的市場。汽車運輸公司倉儲公司搬運公司裝卸公司物流信息公司物流咨詢公司等。第三方物流公司配送公司專業(yè)化的物流服務(wù)提供商，例如：綜合性的物流服務(wù)提供商，例如：物流供應(yīng)市場是物流服務(wù)提供商所構(gòu)成的市場。汽車運輸公司6第一編物流市場分析與供需管理

本編中的物流市場分析主要是指物流市場的供需調(diào)查。物流市場的供需分析。本編中的供需管理主要是指銷售分銷管理采購供應(yīng)管理。第一編物流市場分析與供需管理本編中的物流市場分析主要是指7第一編

物流市場分析與供需管理

第一章物流供需調(diào)查與分析第二章采購與供應(yīng)物流管理第三章銷售物流管理第一編

物流市場分析與供需管理第一章物流供需調(diào)查與8第一章

物流供需調(diào)查與分析物流調(diào)研基本常識物流市場調(diào)查以及調(diào)查資料的整理分析物流市場預測綜合分析和物流方案的制定.

第一章

物流供需調(diào)查與分析91.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研的概念和類別物流調(diào)研的概念物流調(diào)研的意義物流調(diào)研的類別1.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研的概念和類別10物流需求分析物流需求的基本概念定義：廣義的理解：社會物流需求＋潛在物流需求狹義的理解：社會物流需求辨析題：物流需求就是指運輸和倉儲所構(gòu)成的需求物流需求分析物流需求的基本概念11影響物流的環(huán)境因素產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化消費者需求的變化流通結(jié)構(gòu)的變化電子商務(wù)的影響影響物流的環(huán)境因素產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化12物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求客戶（誰需要）工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)消費者物流需求內(nèi)容（需要什么）運輸倉儲流通加工物流信息需求物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求客戶（誰需要）13物流需求的定量分析運輸企業(yè)：貨物運輸量倉儲企業(yè)：貨物周轉(zhuǎn)量物流需求的定量分析運輸企業(yè)：貨物運輸量14物流需求調(diào)查分析主要任務(wù)：有哪些物流業(yè)務(wù)需要服務(wù)業(yè)務(wù)量有多大這些業(yè)務(wù)的時間和空間分布如何物流需求調(diào)查分析主要任務(wù)：15

物流供給研究物流供給的概念物流供給的類型三種分類所形成的物流供給企業(yè)。物流供給研究物流供給的概念16物流供應(yīng)調(diào)查分析主要弄清：有哪些物流服務(wù)提供商各自能夠提供哪些物流服務(wù)業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)提供能力有多大市場份額有多大業(yè)務(wù)提供能力的時間和空間如何分布。物流供應(yīng)調(diào)查分析主要弄清：17進行物流供應(yīng)調(diào)查，可以掌握其他物流服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)能力和市場份額，從而制定自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、市場分割定位和競爭策略。物流需求調(diào)查分析的目的，主要是了解物流市場有多大，發(fā)展前景如何，以便結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施181.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研可以分成各種類別：1、根據(jù)研究目的不同分成1)物流市場需求調(diào)研；2)物流供應(yīng)調(diào)研。2、根據(jù)研究對象不同分成：1)生產(chǎn)資料物流調(diào)研；2)生活資料物流調(diào)研。1.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研可以分成各種類別：193、根據(jù)研究物流品種不同分成：1)單一品種物流調(diào)研；2)綜合品種物流調(diào)研。4、根據(jù)研究物流業(yè)務(wù)不同分成：1)專業(yè)業(yè)務(wù)物流調(diào)研；2)綜合業(yè)務(wù)物流調(diào)研。3、根據(jù)研究物流品種不同分成：20在具體情況下，常常把以上幾種分類方法綜合運用。在具體情況下，常常把以上幾種分類方法綜合運用。211.1物流調(diào)研基本常識二、物流調(diào)研的階段步驟物流實際調(diào)查資料整理分析實際發(fā)展預測綜合分析處理主要任務(wù)目的地位1.1物流調(diào)研基本常識二、物流調(diào)研的階段步驟主要任務(wù)目22一般來說，一個完整的物流調(diào)研過程要經(jīng)過以上四個階段，最后達到事先制訂物流經(jīng)營戰(zhàn)略的目的。但是在特定的情況下，根據(jù)具體調(diào)研目的內(nèi)容的不同，其過程也會有所不同。例如，有的調(diào)查純粹是只為了掌握現(xiàn)實情況。則這時就不需要預測階段。一般來說，一個完整的物流調(diào)研過程要經(jīng)過以上四個階段，最后達到231.2物流市場調(diào)查以及

調(diào)查資料的整理分析一、物流市場調(diào)查二、調(diào)查資料的整理分析三、物流調(diào)查報告1.2物流市場調(diào)查以及

調(diào)查資料的整理分析241.2.1

物流市場調(diào)查物流調(diào)查的步驟選擇調(diào)查對象物流調(diào)查的方法物流調(diào)查報告

1.2.1物流市場調(diào)查物流調(diào)查的步驟25物流調(diào)查的步驟1）調(diào)研立項2）制定調(diào)查計劃3）制定調(diào)查實施計劃4）調(diào)查計劃實施5）調(diào)查資料的整理分析6）寫調(diào)查報告物流調(diào)查的步驟1）調(diào)研立項26

選擇調(diào)查對象應(yīng)考慮的因素（1）調(diào)查的目的和要求（2）調(diào)查對象具體情況（3）考慮樣本的代表性（4）考慮調(diào)查成本選擇調(diào)查對象應(yīng)考慮的因素27選擇調(diào)查對象抽樣的方法（1）隨機抽樣單純隨機抽樣分層隨機抽樣分群隨機抽樣選擇調(diào)查對象抽樣的方法28（2）非隨機抽樣，便利抽樣判斷抽樣配額抽樣

要求、對象的具體情況以及調(diào)查成本，綜合分析考慮，選用合適的抽樣方式。（2）非隨機抽樣，29物流調(diào)查的方法（1）抽樣方式普查抽樣調(diào)查（2）調(diào)查媒介口頭調(diào)查電話調(diào)查書面調(diào)查物流調(diào)查的方法（1）抽樣方式30（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)下調(diào)查（4）接觸方式直接調(diào)查間接調(diào)查.（3）互聯(lián)網(wǎng)311.2.2調(diào)查資料的整理分析

（1）調(diào)查資料整理的目的和原理主要任務(wù)：基本原理：利用實際物流運動的

空間序列和時間序列的數(shù)據(jù)尋找企業(yè)工作的規(guī)律性

1.2.2調(diào)查資料的整理分析（1）調(diào)查資料整理的目的和原32（2）調(diào)查資料整理的步驟和方法空間結(jié)構(gòu)的整理時間結(jié)構(gòu)的整理所有對象的空間和時間結(jié)構(gòu)統(tǒng)計增長趨勢分析（2）調(diào)查資料整理的步驟和方法331.2.2物流調(diào)查報告撰寫目的：主要內(nèi)容：(六個方面)項目的說明調(diào)查過程調(diào)查結(jié)果分析和建議其他說明附錄.1.2.2物流調(diào)查報告撰寫目的：341.3物流市場預測預測概述物流預測1.3物流市場預測預測概述351.3.1預測概述（1）預測原理

根據(jù)對象發(fā)展變化規(guī)律來推測出對象未來的發(fā)展變化趨勢。

“鑒往知來”1.3.1預測概述（1）預測原理36（2）預測方法分類判斷分析預測法時間序列預測法因果關(guān)系分析分析預測法灰色預測法特點適用范圍（2）預測方法分類37（3）市場預測步驟（3）市場預測步驟381.3.2物流預測（1）物流預測概述（2）簡單平均方法方法原理方法舉例1.3.2物流預測（1）物流預測概述39（3）加權(quán)平均方法方法原理方法舉例（4）移動平均方法方法原理(短序列、長序列)方法舉例(短序列、長序列)（3）加權(quán)平均方法40（5）指數(shù)平滑法方法原理方法舉例（6）季節(jié)指數(shù)法方法原理方法舉例（5）指數(shù)平滑法411.4綜合分析和物流方案

制定物流調(diào)研資料的綜合分析物流方案概述物流戰(zhàn)略方案的制定物流調(diào)研報告

1.4綜合分析和物流方案

制定物流調(diào)研資料的綜合分421.4.1物流調(diào)研資料的綜合分析（1）空間結(jié)構(gòu)分析市場分析需求市場分析供應(yīng)市場分析物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析1.4.1物流調(diào)研資料的綜合分析（1）空間結(jié)構(gòu)分析43（2）時間結(jié)構(gòu)分析

增長率分析：年度增長率平均增長率（2）時間結(jié)構(gòu)分析441.4.2物流方案概述（1）物流方案內(nèi)容：戰(zhàn)略方案戰(zhàn)術(shù)方案1.4.2物流方案概述（1）物流方案內(nèi)容：45（2）物流戰(zhàn)略方案的類型服務(wù)項目、發(fā)展方向、戰(zhàn)略行為和戰(zhàn)略重點競爭性質(zhì)（3）范圍和功能的事例整合程度四種經(jīng)營戰(zhàn)略（4）具體競爭方式（2）物流戰(zhàn)略方案的類型461.4.3物流戰(zhàn)略方案的制定

(1)外部環(huán)境分析（2）內(nèi)部條件分析1.4.3物流戰(zhàn)略方案的制定471.4.4物流調(diào)研報告1.4.4物流調(diào)研報告482003年我國物流業(yè)

需求與供給的實證分析現(xiàn)狀問題展望2003年我國物流業(yè)

需求與供給的實證分析現(xiàn)狀49進行物流需求與供應(yīng)分析的一個實例南京市物流發(fā)展的基本規(guī)劃進行物流需求與供應(yīng)分析的一個實例50第二章

采購與供應(yīng)物流管理采購與進貨管理供應(yīng)商關(guān)系管理企業(yè)采購與供應(yīng)物流計劃第二章

采購與供應(yīng)物流管理512.1采購與進貨管理企業(yè)采購管理概述企業(yè)采購戰(zhàn)略進貨管理2.1采購與進貨管理企業(yè)采購管理概述522.1.1企業(yè)采購管理概述2.1.1.1企業(yè)采購概述1)企業(yè)采購的概念所謂采購，是指從通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程。2.1.1企業(yè)采購管理概述2.1.1.1企業(yè)采購概述532)企業(yè)采購的流程第一步．接受采購任務(wù)，制定采購單

第二步．制定采購計劃第三步．根據(jù)既定的計劃聯(lián)系供應(yīng)商

第四步．與供應(yīng)商洽談、成交、最后簽訂訂貨合同第五步．運輸進貨及進貨控制

第六步．到貨驗收、入庫

第七步．支付貨款

第八步．善后處理.2)企業(yè)采購的流程第一步．接受采購任務(wù)，制定采購單

第542.1.1.2企業(yè)采購管理概述1)企業(yè)采購管理的概念所謂采購管理，就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購進貨活動進行的管理活動。采購管理就是對整個企業(yè)采購活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。采購管理與采購的關(guān)系.2.1.1.2企業(yè)采購管理概述1)企業(yè)采購管理的概念552)企業(yè)采購管理的目標和職能物資采購目標：適時適量保證供應(yīng)保證原材料質(zhì)量費用最省管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。2)企業(yè)采購管理的目標和職能物資采購目標：563)企業(yè)采購管理的內(nèi)容和模式采購管理組織需求分析資源市場分析制定采購計劃采購計劃實施采購評價與分析采購監(jiān)控采購基礎(chǔ)工作.3)企業(yè)采購管理的內(nèi)容和模式采購管理組織574)企業(yè)采購管理的重要性保障企業(yè)正常生產(chǎn)，降低缺貨風險決定了企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量好壞構(gòu)成了物資生產(chǎn)成本的主體部分是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點物資是企業(yè)與市場的信息接口企業(yè)科學管理的開端.4)企業(yè)采購管理的重要性保障企業(yè)正常生產(chǎn)，降低缺貨風險582.1.2企業(yè)采購戰(zhàn)略2.1.2.1企業(yè)采購戰(zhàn)略概述1)采購戰(zhàn)略的概念企業(yè)采購所采用的帶有指導性、全局性、長遠性的基本運作方案。2.1.2企業(yè)采購戰(zhàn)略2.1.2.1企業(yè)采購戰(zhàn)略概述59采購戰(zhàn)略的基本內(nèi)容采購品種戰(zhàn)略采購方式戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇戰(zhàn)略訂貨談判戰(zhàn)略采購進貨戰(zhàn)略.采購戰(zhàn)略的基本內(nèi)容采購品種戰(zhàn)略602)采購戰(zhàn)略的分類2)采購戰(zhàn)略的分類61按采購技術(shù)分類的采購戰(zhàn)略傳統(tǒng)采購訂貨點采購MRP采購JIT采購供應(yīng)鏈采購電子商務(wù)采購.按采購技術(shù)分類的采購戰(zhàn)略傳統(tǒng)采購622.1.2.4聯(lián)合采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按采購品種的多寡可以分為單一品種采購戰(zhàn)略和多品種聯(lián)合采購戰(zhàn)略。聯(lián)合訂購采購戰(zhàn)略可以分為定量聯(lián)合訂購策略和定期聯(lián)合訂購策略。2.1.2.4聯(lián)合采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按采購品種的多寡可以分為632.1.2.5價格折扣采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按價格變化特性可以分為不變價格采購戰(zhàn)略價格折扣采購戰(zhàn)略區(qū)段價格采購戰(zhàn)略.2.1.2.5價格折扣采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按價格變化特性可以分642.1.3進貨管理2.1.3.1進貨方式環(huán)節(jié)管理1)自提進貨貨物清點環(huán)節(jié)管理包裝、裝卸、搬運上車管理運輸環(huán)節(jié)管理中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理驗收入庫環(huán)節(jié)的管理.2.1.3進貨管理2.1.3.1進貨方式環(huán)節(jié)管理652)供應(yīng)商送貨基本上省去了整個進貨管理環(huán)節(jié)，只剩下一個入庫驗收環(huán)節(jié)。2)供應(yīng)商送貨663)委托和外包進貨委托外包，就是把進貨管理的任務(wù)和進貨途中的風險都轉(zhuǎn)移給第三方物流公司。這時供應(yīng)商和采購商都得到了解脫。這種進貨方式的管理主要要抓好二次三方的交接管理和合同簽訂管理控制工作。3)委托和外包進貨672.1.3.2進貨管理的基本原則進貨方式選擇原則安全第一原則成本效益統(tǒng)一原則總成本最低的原則.2.1.3.2進貨管理的基本原則進貨方式選擇原則682.2供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商評價和選擇控制供應(yīng)商與防止供應(yīng)商控制供應(yīng)商績效管理與激勵.

2.2供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商管理概述692.2.1供應(yīng)商管理概述2.2.1.1企業(yè)供應(yīng)商分類1)按供應(yīng)商的重要性分類伙伴型供應(yīng)商優(yōu)先型供應(yīng)商重點型供應(yīng)商商業(yè)型供應(yīng)商.2.2.1供應(yīng)商管理概述2.2.1.1企業(yè)供應(yīng)商分類702)按80/20規(guī)則分類重點供應(yīng)商普通供應(yīng)商.2)按80/20規(guī)則分類713)按供應(yīng)商規(guī)模和經(jīng)營品種分類“專家級”供應(yīng)商“低產(chǎn)小規(guī)?！惫?yīng)商“行業(yè)領(lǐng)袖”供應(yīng)商“量小品種多”供應(yīng)商.

3)按供應(yīng)商規(guī)模和經(jīng)營品種分類722.2.1.2供應(yīng)商關(guān)系分類短期目標型長期目標型滲透型聯(lián)盟型縱向集成型.2.2.1.2供應(yīng)商關(guān)系分類732.2.2供應(yīng)商評價和選擇2.2.2.1供應(yīng)商評選的目標獲得符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)確保服務(wù)、產(chǎn)品最及時的供應(yīng)最低的成本不斷推陳出新發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系.2.2.2供應(yīng)商評價和選擇2.2.2.1供應(yīng)商評選的目標742.2.2.2供應(yīng)商評選的操作步驟分析市場競爭環(huán)境建立供應(yīng)商選擇的目標建立供應(yīng)商評選標準建立供應(yīng)商評選小組供應(yīng)商參與評選供應(yīng)商實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系.2.2.2.2供應(yīng)商評選的操作步驟分析市場競爭環(huán)境752.2.2.3供應(yīng)商選擇的方法直觀判斷法評分法采購成本比較法招標采購協(xié)商選擇方法.2.2.2.3供應(yīng)商選擇的方法直觀判斷法762.2.3控制供應(yīng)商與防止供應(yīng)商控制2.2.3.1控制供應(yīng)商的方法完全競爭控制合約控制股權(quán)控制管理輸出控制供應(yīng)商激勵機制.2.2.3控制供應(yīng)商與防止供應(yīng)商控制2.2.3.1控制供773.2.3.2防止供應(yīng)商控制的方法全球采購再找一家供應(yīng)商增強相互依賴性更好地掌握信息.3.2.3.2防止供應(yīng)商控制的方法全球采購78利用供應(yīng)商的壟斷形象注意業(yè)務(wù)經(jīng)營的總成本一次性采購協(xié)商長期合同與其他用戶聯(lián)手.利用供應(yīng)商的壟斷形象792.2.4供應(yīng)商績效管理與激勵2.2.4.1供應(yīng)商績效管理1)供應(yīng)商績效管理的目的確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，保持與優(yōu)秀供應(yīng)商繼續(xù)合作，而淘汰績效差的供應(yīng)商。同時可以促進供應(yīng)商改善其業(yè)績，為日后更好地完成供應(yīng)活動打下良好的基礎(chǔ)。2.2.4供應(yīng)商績效管理與激勵2.2.4.1供應(yīng)商績效管802)供應(yīng)商績效管理的基本原則持續(xù)進行，要定期評估確立整體的目標考慮到外在因素帶來的影響2)供應(yīng)商績效管理的基本原則813)供應(yīng)商績效評價指標體系質(zhì)量指標供應(yīng)指標經(jīng)濟指標支持、配合與服務(wù)指標.3)供應(yīng)商績效評價指標體系822.2.4.2供應(yīng)商的激勵機制價格激勵訂單激勵商譽激勵信息激勵淘汰激勵新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)。組織激勵.2.2.4.2供應(yīng)商的激勵機制價格激勵832.3企業(yè)采購與供應(yīng)物流

計劃采購計劃的概念采購計劃的內(nèi)容采購計劃的實施與控制2.3企業(yè)采購與供應(yīng)物流

計劃采購計劃的概念842.3.1采購計劃的概念對于采購全過程的活動計劃。采購計劃包含了對于采購過程中的商流和物流活動進行的計劃。它是一個對于未來的采購活動的方案、戰(zhàn)略、策略的規(guī)劃、策劃、實施措施和政策等進行布置和規(guī)定。計劃的完整實施，將保證采購任務(wù)的有效順利進行和圓滿完成。2.3.1采購計劃的概念對于采購全過程的活動計劃。采購852.3.1.1采購計劃的內(nèi)容選擇采購戰(zhàn)略采購品種戰(zhàn)略供應(yīng)商戰(zhàn)略采購方式方案戰(zhàn)略訂貨談判戰(zhàn)略采購進貨戰(zhàn)略.2.3.1.1采購計劃的內(nèi)容選擇采購戰(zhàn)略862.3.1.2制定采購實施計劃選擇和組建采購組織選擇和聘用采購人員制訂采購目標和要求確定采購作業(yè)流程制訂采購進度計劃保證措施.2.3.1.2制定采購實施計劃872.3.2采購計劃的實施與控制2.3.2.1采購控制的基礎(chǔ)工作加強采購人員素質(zhì)管理適當提高采購員的工資待遇建立健全采購規(guī)章制度，設(shè)立獎懲激勵機制搞好首單采購、創(chuàng)造好的基礎(chǔ)環(huán)境.2.3.2采購計劃的實施與控制2.3.2.1采購控制的基882.3.2.2建立采購控制制度建立采購預計劃制度建立采購評價制度實施標準化作業(yè)制度建立請示匯報制度資金使用制度運輸進貨控制制度采用公開招標制度采購.2.3.2.2建立采購控制制度建立采購預計劃制度89企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施90企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施91企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施92第三章

銷售物流管理銷售物流管理客戶關(guān)系管理

第三章

銷售物流管理銷售物流管理933.1銷售物流管理銷售物流概述銷售物流管理概述銷售物流戰(zhàn)略

3.1銷售物流管理銷售物流概述943.1.1銷售物流概述3.1.1.1銷售物流的概念銷售物流，又叫做分銷物流(PhysicalDistribution)，是銷售過程中的物流活動，是伴隨銷售而進行的物流活動，具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個產(chǎn)品實體流動過程3.1.1銷售物流概述3.1.1.1銷售物流的概念953.1.1.1銷售物流的概念銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲存貨物運輸貨物配送3.1.1.1銷售物流的概念銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：96裝卸搬運流通加工物流信息分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計貨品管理物流網(wǎng)點內(nèi)部物流管理.裝卸搬運973.1.1.2分銷物流的方式傳統(tǒng)送貨方式配送方式JIT方式VMI方式.3.1.1.2分銷物流的方式傳統(tǒng)送貨方式983.1.2銷售物流管理概述1、銷售物流管理的概念、任務(wù)和目標銷售物流管理是對于銷售物流活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。具體包括：隨時收集、掌握和分析市場需求信息銷售物流方式方案，規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局策劃銷售物流總體運作方案3.1.2銷售物流管理概述1、銷售物流管理的概念、任務(wù)和目99設(shè)計規(guī)劃各個物流網(wǎng)點、進行網(wǎng)點建設(shè)方案、網(wǎng)點內(nèi)部規(guī)劃（庫區(qū)規(guī)劃、貨位規(guī)劃等）、網(wǎng)點運作方案策劃設(shè)計運輸方案、配送方案策劃設(shè)計庫存方案策劃設(shè)計包裝裝卸方案策劃設(shè)計物流運作方案實施的計劃、措施.設(shè)計規(guī)劃各個物流網(wǎng)點、進行網(wǎng)點建設(shè)方案、網(wǎng)點內(nèi)部規(guī)劃（庫區(qū)規(guī)100物流運作過程的檢查、監(jiān)督和控制和統(tǒng)計、總結(jié)物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計和小結(jié)物流人員的管理、激勵物流技術(shù)的開發(fā)和運用物流運作過程的檢查、監(jiān)督和控制和統(tǒng)計、總結(jié)101銷售物流管理的目標，就是保證銷售物流有效合理地運行。既擴大市場、提高客戶服務(wù)水平，又降低成本、提高物流工作效率。銷售物流管理的目標，就是保證銷售物流有效合理地運行。既擴大市1022、銷售物流管理應(yīng)考慮的因素首先要考慮擴大市場努力提高客戶服務(wù)水平努力提高物流工作質(zhì)量努力降低物流成本、提高物流工作效率努力學習、開發(fā)和運用物流技術(shù)把人的因素放在一切工作的首位.2、銷售物流管理應(yīng)考慮的因素1033、銷售物流管理的環(huán)節(jié)計劃和規(guī)劃、策劃組織和指揮協(xié)調(diào)和控制.3、銷售物流管理的環(huán)節(jié)1044、銷售物流合理化原則和途徑商物分離的原則輸送與配送相結(jié)合體的原則制集成化、一體化、共同化、規(guī)模化、信息化、標準化、專業(yè)化、高技術(shù)化的原則。4、銷售物流合理化原則和途徑商物分離的原則1055、銷售物流方案的制定銷售物流的方式方案從空間位置移動的角度看，可以分為傳統(tǒng)方式自己配送方式委托配送方式準時化配送方式供應(yīng)商掌握庫存送貨方式.5、銷售物流方案的制定銷售物流的方式方案從空間位置移動的角度106企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施1076、銷售物流方案的實施與控制銷售物流方案制定以后，就要按照方案規(guī)定的內(nèi)容進行實施，并且要在實施過程中進行控制，隨時發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，糾正偏差。6、銷售物流方案的實施與控制銷售物流方案制定以后，就要按1083.1.3銷售物流戰(zhàn)略自辦分銷物流戰(zhàn)略外包物流戰(zhàn)略配送物流戰(zhàn)略第三方物流戰(zhàn)略JIT送貨戰(zhàn)略VMI送貨戰(zhàn)略無庫存分銷戰(zhàn)略.3.1.3銷售物流戰(zhàn)略自辦分銷物流戰(zhàn)略1093.2客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系分類管理電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理

3.2客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理概述1102.2.1客戶關(guān)系管理概述1、客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理，就是企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？蛻粼诜咒N物流學當中，客戶不光是產(chǎn)品的購買者，還包括產(chǎn)品的提供者。市場交易關(guān)系的雙方，都是物流業(yè)者的客戶。2.2.1客戶關(guān)系管理概述1、客戶關(guān)系管理的概念1112、客戶關(guān)系管理的思想原理客戶關(guān)系管理的目標，就是要使得企業(yè)與它所有的物流客戶之間建立起良好的關(guān)系，為提高客戶服務(wù)水平、提高客戶滿意度、擴大市場、促進銷售、改進工作、提高企業(yè)經(jīng)濟效益提供有力支持。

2、客戶關(guān)系管理的思想原理客戶關(guān)系管理的目標，就是要使得企業(yè)112企業(yè)獲取客戶的途徑，一是靠所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，二是靠良好的客戶關(guān)系。這二個方面又互相補充互相促進。企業(yè)獲取客戶的途徑，一是靠所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，二是靠良好的客1132、客戶關(guān)系管理的思想原理要建立起良好的客戶關(guān)系，可以從以下幾個方面努力：

（1）提高產(chǎn)品的質(zhì)量

（2）宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品、擴大影響、開拓客戶

（3）客戶溝通、建立聯(lián)系

（4）緊緊抓住冒出水面的普通客戶群客戶，加大力度、擴大成果，建立起客戶聯(lián)系，形成基本客戶群.

2、客戶關(guān)系管理的思想原理要建立起良好的客戶關(guān)系，可以從以下114（5）對基本客戶群，加大力度、使他們引起購買欲望、產(chǎn)生購買行動、促成產(chǎn)品銷售（6）對發(fā)生了購買行為的實際客戶群，要加強管理。加強管理有很多工作，包括經(jīng)常走訪、售后服務(wù)、客戶聯(lián)誼等（7）客戶控制.

（5）對基本客戶群，加大力度、使他們引起購買欲望、產(chǎn)生購買行1153.2.2、客戶關(guān)系分類管理

客戶關(guān)系管理中的客戶，實際上它包含了不同的類別，而且不同類別的客戶的管理方法和管理的力度是不一樣的。客戶關(guān)系管理實際上是一種客戶關(guān)系分類管理。

3.2.2、客戶關(guān)系分類管理客戶關(guān)系管理中的客戶，實際116客戶關(guān)系管理中的客戶實際分成五大類：第一類是潛在客戶群第二類是普通客戶群第三類是基本客戶群第四類是實際客戶群第五類是骨干客戶群.客戶關(guān)系管理中的客戶實際分成五大類：117客戶分類管理客戶分類管理1183.2.3電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理1、電子商務(wù)環(huán)境的特點3.2.3電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理1、電子商務(wù)環(huán)境的特點1192.電子商務(wù)網(wǎng)站功能企業(yè)介紹和宣傳企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品介紹、宣傳、展示和廣告企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、流程客戶關(guān)系窗口銷售窗口采購窗口企業(yè)管理窗口電子支付窗口友情鏈接窗口2.電子商務(wù)網(wǎng)站功能企業(yè)介紹和宣傳1203.電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理功能客戶登錄功能客戶信息調(diào)查和客戶留言功能客戶呼叫和客戶溝通功能宣傳廣告功能客戶信息儲存和處理分析功能客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能.3.電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理功能客戶登錄功能121

國家物流師職業(yè)資格培訓課程物流管理沈毅南京曉莊學院經(jīng)濟系國家物流師職業(yè)資格培訓課程物流管理沈毅122

本書的地位與結(jié)構(gòu)物流管理的理論與實踐意義物流管理課程的基本結(jié)構(gòu)第一編物流市場分析與供需管理第二編物流管理與實施第三編物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計本書的地位與結(jié)構(gòu)物流管理的理論與實踐意義第一編物流市場分123

一個主要以運輸物流系統(tǒng)為特征的物流示意圖暫存庫交易點港口貨代物流中心批發(fā)商零售商小商販國內(nèi)供應(yīng)商境外供應(yīng)商生產(chǎn)廠商一個主要以運輸物流系統(tǒng)為特征的物流示意圖交易點港口貨代124基本方法基本原理基本假設(shè)基本技術(shù)流通制造供應(yīng)消費基本概念管理學經(jīng)濟學系統(tǒng)論運籌學物流學科體系框架

Frameworkoflogisticsasadiscipline基本方法基本原理基本假設(shè)基本技術(shù)流通制造供應(yīng)消費基本概念管理125第一編物流市場分析與供需管理

這里的物流市場，包括:物流需求市場物流供應(yīng)市場物流需求市場，是廣大的物流客戶所形成的市場。他們都需要接受物流服務(wù)提供商提供的物流服務(wù)。

他們可以是：貨物的提供商（賣主）貨物的接受商（買主）可以是企業(yè)，也可以是廣大的消費者個人。第一編物流市場分析與供需管理這里的物流市場，包括:126物流供應(yīng)市場是物流服務(wù)提供商所構(gòu)成的市場。汽車運輸公司倉儲公司搬運公司裝卸公司物流信息公司物流咨詢公司等。第三方物流公司配送公司專業(yè)化的物流服務(wù)提供商，例如：綜合性的物流服務(wù)提供商，例如：物流供應(yīng)市場是物流服務(wù)提供商所構(gòu)成的市場。汽車運輸公司127第一編物流市場分析與供需管理

本編中的物流市場分析主要是指物流市場的供需調(diào)查。物流市場的供需分析。本編中的供需管理主要是指銷售分銷管理采購供應(yīng)管理。第一編物流市場分析與供需管理本編中的物流市場分析主要是指128第一編

物流市場分析與供需管理

第一章物流供需調(diào)查與分析第二章采購與供應(yīng)物流管理第三章銷售物流管理第一編

物流市場分析與供需管理第一章物流供需調(diào)查與129第一章

物流供需調(diào)查與分析物流調(diào)研基本常識物流市場調(diào)查以及調(diào)查資料的整理分析物流市場預測綜合分析和物流方案的制定.

第一章

物流供需調(diào)查與分析1301.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研的概念和類別物流調(diào)研的概念物流調(diào)研的意義物流調(diào)研的類別1.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研的概念和類別131物流需求分析物流需求的基本概念定義：廣義的理解：社會物流需求＋潛在物流需求狹義的理解：社會物流需求辨析題：物流需求就是指運輸和倉儲所構(gòu)成的需求物流需求分析物流需求的基本概念132影響物流的環(huán)境因素產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化消費者需求的變化流通結(jié)構(gòu)的變化電子商務(wù)的影響影響物流的環(huán)境因素產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化133物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求客戶（誰需要）工業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)消費者物流需求內(nèi)容（需要什么）運輸倉儲流通加工物流信息需求物流需求結(jié)構(gòu)分析物流需求客戶（誰需要）134物流需求的定量分析運輸企業(yè)：貨物運輸量倉儲企業(yè)：貨物周轉(zhuǎn)量物流需求的定量分析運輸企業(yè)：貨物運輸量135物流需求調(diào)查分析主要任務(wù)：有哪些物流業(yè)務(wù)需要服務(wù)業(yè)務(wù)量有多大這些業(yè)務(wù)的時間和空間分布如何物流需求調(diào)查分析主要任務(wù)：136

物流供給研究物流供給的概念物流供給的類型三種分類所形成的物流供給企業(yè)。物流供給研究物流供給的概念137物流供應(yīng)調(diào)查分析主要弄清：有哪些物流服務(wù)提供商各自能夠提供哪些物流服務(wù)業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)提供能力有多大市場份額有多大業(yè)務(wù)提供能力的時間和空間如何分布。物流供應(yīng)調(diào)查分析主要弄清：138進行物流供應(yīng)調(diào)查，可以掌握其他物流服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)能力和市場份額，從而制定自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、市場分割定位和競爭策略。物流需求調(diào)查分析的目的，主要是了解物流市場有多大，發(fā)展前景如何，以便結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施1391.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研可以分成各種類別：1、根據(jù)研究目的不同分成1)物流市場需求調(diào)研；2)物流供應(yīng)調(diào)研。2、根據(jù)研究對象不同分成：1)生產(chǎn)資料物流調(diào)研；2)生活資料物流調(diào)研。1.1物流調(diào)研基本常識物流調(diào)研可以分成各種類別：1403、根據(jù)研究物流品種不同分成：1)單一品種物流調(diào)研；2)綜合品種物流調(diào)研。4、根據(jù)研究物流業(yè)務(wù)不同分成：1)專業(yè)業(yè)務(wù)物流調(diào)研；2)綜合業(yè)務(wù)物流調(diào)研。3、根據(jù)研究物流品種不同分成：141在具體情況下，常常把以上幾種分類方法綜合運用。在具體情況下，常常把以上幾種分類方法綜合運用。1421.1物流調(diào)研基本常識二、物流調(diào)研的階段步驟物流實際調(diào)查資料整理分析實際發(fā)展預測綜合分析處理主要任務(wù)目的地位1.1物流調(diào)研基本常識二、物流調(diào)研的階段步驟主要任務(wù)目143一般來說，一個完整的物流調(diào)研過程要經(jīng)過以上四個階段，最后達到事先制訂物流經(jīng)營戰(zhàn)略的目的。但是在特定的情況下，根據(jù)具體調(diào)研目的內(nèi)容的不同，其過程也會有所不同。例如，有的調(diào)查純粹是只為了掌握現(xiàn)實情況。則這時就不需要預測階段。一般來說，一個完整的物流調(diào)研過程要經(jīng)過以上四個階段，最后達到1441.2物流市場調(diào)查以及

調(diào)查資料的整理分析一、物流市場調(diào)查二、調(diào)查資料的整理分析三、物流調(diào)查報告1.2物流市場調(diào)查以及

調(diào)查資料的整理分析1451.2.1

物流市場調(diào)查物流調(diào)查的步驟選擇調(diào)查對象物流調(diào)查的方法物流調(diào)查報告

1.2.1物流市場調(diào)查物流調(diào)查的步驟146物流調(diào)查的步驟1）調(diào)研立項2）制定調(diào)查計劃3）制定調(diào)查實施計劃4）調(diào)查計劃實施5）調(diào)查資料的整理分析6）寫調(diào)查報告物流調(diào)查的步驟1）調(diào)研立項147

選擇調(diào)查對象應(yīng)考慮的因素（1）調(diào)查的目的和要求（2）調(diào)查對象具體情況（3）考慮樣本的代表性（4）考慮調(diào)查成本選擇調(diào)查對象應(yīng)考慮的因素148選擇調(diào)查對象抽樣的方法（1）隨機抽樣單純隨機抽樣分層隨機抽樣分群隨機抽樣選擇調(diào)查對象抽樣的方法149（2）非隨機抽樣，便利抽樣判斷抽樣配額抽樣

要求、對象的具體情況以及調(diào)查成本，綜合分析考慮，選用合適的抽樣方式。（2）非隨機抽樣，150物流調(diào)查的方法（1）抽樣方式普查抽樣調(diào)查（2）調(diào)查媒介口頭調(diào)查電話調(diào)查書面調(diào)查物流調(diào)查的方法（1）抽樣方式151（3）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)下調(diào)查（4）接觸方式直接調(diào)查間接調(diào)查.（3）互聯(lián)網(wǎng)1521.2.2調(diào)查資料的整理分析

（1）調(diào)查資料整理的目的和原理主要任務(wù)：基本原理：利用實際物流運動的

空間序列和時間序列的數(shù)據(jù)尋找企業(yè)工作的規(guī)律性

1.2.2調(diào)查資料的整理分析（1）調(diào)查資料整理的目的和原153（2）調(diào)查資料整理的步驟和方法空間結(jié)構(gòu)的整理時間結(jié)構(gòu)的整理所有對象的空間和時間結(jié)構(gòu)統(tǒng)計增長趨勢分析（2）調(diào)查資料整理的步驟和方法1541.2.2物流調(diào)查報告撰寫目的：主要內(nèi)容：(六個方面)項目的說明調(diào)查過程調(diào)查結(jié)果分析和建議其他說明附錄.1.2.2物流調(diào)查報告撰寫目的：1551.3物流市場預測預測概述物流預測1.3物流市場預測預測概述1561.3.1預測概述（1）預測原理

根據(jù)對象發(fā)展變化規(guī)律來推測出對象未來的發(fā)展變化趨勢。

“鑒往知來”1.3.1預測概述（1）預測原理157（2）預測方法分類判斷分析預測法時間序列預測法因果關(guān)系分析分析預測法灰色預測法特點適用范圍（2）預測方法分類158（3）市場預測步驟（3）市場預測步驟1591.3.2物流預測（1）物流預測概述（2）簡單平均方法方法原理方法舉例1.3.2物流預測（1）物流預測概述160（3）加權(quán)平均方法方法原理方法舉例（4）移動平均方法方法原理(短序列、長序列)方法舉例(短序列、長序列)（3）加權(quán)平均方法161（5）指數(shù)平滑法方法原理方法舉例（6）季節(jié)指數(shù)法方法原理方法舉例（5）指數(shù)平滑法1621.4綜合分析和物流方案

制定物流調(diào)研資料的綜合分析物流方案概述物流戰(zhàn)略方案的制定物流調(diào)研報告

1.4綜合分析和物流方案

制定物流調(diào)研資料的綜合分1631.4.1物流調(diào)研資料的綜合分析（1）空間結(jié)構(gòu)分析市場分析需求市場分析供應(yīng)市場分析物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析1.4.1物流調(diào)研資料的綜合分析（1）空間結(jié)構(gòu)分析164（2）時間結(jié)構(gòu)分析

增長率分析：年度增長率平均增長率（2）時間結(jié)構(gòu)分析1651.4.2物流方案概述（1）物流方案內(nèi)容：戰(zhàn)略方案戰(zhàn)術(shù)方案1.4.2物流方案概述（1）物流方案內(nèi)容：166（2）物流戰(zhàn)略方案的類型服務(wù)項目、發(fā)展方向、戰(zhàn)略行為和戰(zhàn)略重點競爭性質(zhì)（3）范圍和功能的事例整合程度四種經(jīng)營戰(zhàn)略（4）具體競爭方式（2）物流戰(zhàn)略方案的類型1671.4.3物流戰(zhàn)略方案的制定

(1)外部環(huán)境分析（2）內(nèi)部條件分析1.4.3物流戰(zhàn)略方案的制定1681.4.4物流調(diào)研報告1.4.4物流調(diào)研報告1692003年我國物流業(yè)

需求與供給的實證分析現(xiàn)狀問題展望2003年我國物流業(yè)

需求與供給的實證分析現(xiàn)狀170進行物流需求與供應(yīng)分析的一個實例南京市物流發(fā)展的基本規(guī)劃進行物流需求與供應(yīng)分析的一個實例171第二章

采購與供應(yīng)物流管理采購與進貨管理供應(yīng)商關(guān)系管理企業(yè)采購與供應(yīng)物流計劃第二章

采購與供應(yīng)物流管理1722.1采購與進貨管理企業(yè)采購管理概述企業(yè)采購戰(zhàn)略進貨管理2.1采購與進貨管理企業(yè)采購管理概述1732.1.1企業(yè)采購管理概述2.1.1.1企業(yè)采購概述1)企業(yè)采購的概念所謂采購，是指從通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程。2.1.1企業(yè)采購管理概述2.1.1.1企業(yè)采購概述1742)企業(yè)采購的流程第一步．接受采購任務(wù)，制定采購單

第二步．制定采購計劃第三步．根據(jù)既定的計劃聯(lián)系供應(yīng)商

第四步．與供應(yīng)商洽談、成交、最后簽訂訂貨合同第五步．運輸進貨及進貨控制

第六步．到貨驗收、入庫

第七步．支付貨款

第八步．善后處理.2)企業(yè)采購的流程第一步．接受采購任務(wù)，制定采購單

第1752.1.1.2企業(yè)采購管理概述1)企業(yè)采購管理的概念所謂采購管理，就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng)而對企業(yè)采購進貨活動進行的管理活動。采購管理就是對整個企業(yè)采購活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動。采購管理與采購的關(guān)系.2.1.1.2企業(yè)采購管理概述1)企業(yè)采購管理的概念1762)企業(yè)采購管理的目標和職能物資采購目標：適時適量保證供應(yīng)保證原材料質(zhì)量費用最省管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。2)企業(yè)采購管理的目標和職能物資采購目標：1773)企業(yè)采購管理的內(nèi)容和模式采購管理組織需求分析資源市場分析制定采購計劃采購計劃實施采購評價與分析采購監(jiān)控采購基礎(chǔ)工作.3)企業(yè)采購管理的內(nèi)容和模式采購管理組織1784)企業(yè)采購管理的重要性保障企業(yè)正常生產(chǎn)，降低缺貨風險決定了企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量好壞構(gòu)成了物資生產(chǎn)成本的主體部分是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點物資是企業(yè)與市場的信息接口企業(yè)科學管理的開端.4)企業(yè)采購管理的重要性保障企業(yè)正常生產(chǎn)，降低缺貨風險1792.1.2企業(yè)采購戰(zhàn)略2.1.2.1企業(yè)采購戰(zhàn)略概述1)采購戰(zhàn)略的概念企業(yè)采購所采用的帶有指導性、全局性、長遠性的基本運作方案。2.1.2企業(yè)采購戰(zhàn)略2.1.2.1企業(yè)采購戰(zhàn)略概述180采購戰(zhàn)略的基本內(nèi)容采購品種戰(zhàn)略采購方式戰(zhàn)略供應(yīng)商選擇戰(zhàn)略訂貨談判戰(zhàn)略采購進貨戰(zhàn)略.采購戰(zhàn)略的基本內(nèi)容采購品種戰(zhàn)略1812)采購戰(zhàn)略的分類2)采購戰(zhàn)略的分類182按采購技術(shù)分類的采購戰(zhàn)略傳統(tǒng)采購訂貨點采購MRP采購JIT采購供應(yīng)鏈采購電子商務(wù)采購.按采購技術(shù)分類的采購戰(zhàn)略傳統(tǒng)采購1832.1.2.4聯(lián)合采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按采購品種的多寡可以分為單一品種采購戰(zhàn)略和多品種聯(lián)合采購戰(zhàn)略。聯(lián)合訂購采購戰(zhàn)略可以分為定量聯(lián)合訂購策略和定期聯(lián)合訂購策略。2.1.2.4聯(lián)合采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按采購品種的多寡可以分為1842.1.2.5價格折扣采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按價格變化特性可以分為不變價格采購戰(zhàn)略價格折扣采購戰(zhàn)略區(qū)段價格采購戰(zhàn)略.2.1.2.5價格折扣采購戰(zhàn)略采購戰(zhàn)略按價格變化特性可以分1852.1.3進貨管理2.1.3.1進貨方式環(huán)節(jié)管理1)自提進貨貨物清點環(huán)節(jié)管理包裝、裝卸、搬運上車管理運輸環(huán)節(jié)管理中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理驗收入庫環(huán)節(jié)的管理.2.1.3進貨管理2.1.3.1進貨方式環(huán)節(jié)管理1862)供應(yīng)商送貨基本上省去了整個進貨管理環(huán)節(jié)，只剩下一個入庫驗收環(huán)節(jié)。2)供應(yīng)商送貨1873)委托和外包進貨委托外包，就是把進貨管理的任務(wù)和進貨途中的風險都轉(zhuǎn)移給第三方物流公司。這時供應(yīng)商和采購商都得到了解脫。這種進貨方式的管理主要要抓好二次三方的交接管理和合同簽訂管理控制工作。3)委托和外包進貨1882.1.3.2進貨管理的基本原則進貨方式選擇原則安全第一原則成本效益統(tǒng)一原則總成本最低的原則.2.1.3.2進貨管理的基本原則進貨方式選擇原則1892.2供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商管理概述供應(yīng)商評價和選擇控制供應(yīng)商與防止供應(yīng)商控制供應(yīng)商績效管理與激勵.

2.2供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商管理概述1902.2.1供應(yīng)商管理概述2.2.1.1企業(yè)供應(yīng)商分類1)按供應(yīng)商的重要性分類伙伴型供應(yīng)商優(yōu)先型供應(yīng)商重點型供應(yīng)商商業(yè)型供應(yīng)商.2.2.1供應(yīng)商管理概述2.2.1.1企業(yè)供應(yīng)商分類1912)按80/20規(guī)則分類重點供應(yīng)商普通供應(yīng)商.2)按80/20規(guī)則分類1923)按供應(yīng)商規(guī)模和經(jīng)營品種分類“專家級”供應(yīng)商“低產(chǎn)小規(guī)?！惫?yīng)商“行業(yè)領(lǐng)袖”供應(yīng)商“量小品種多”供應(yīng)商.

3)按供應(yīng)商規(guī)模和經(jīng)營品種分類1932.2.1.2供應(yīng)商關(guān)系分類短期目標型長期目標型滲透型聯(lián)盟型縱向集成型.2.2.1.2供應(yīng)商關(guān)系分類1942.2.2供應(yīng)商評價和選擇2.2.2.1供應(yīng)商評選的目標獲得符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)確保服務(wù)、產(chǎn)品最及時的供應(yīng)最低的成本不斷推陳出新發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系.2.2.2供應(yīng)商評價和選擇2.2.2.1供應(yīng)商評選的目標1952.2.2.2供應(yīng)商評選的操作步驟分析市場競爭環(huán)境建立供應(yīng)商選擇的目標建立供應(yīng)商評選標準建立供應(yīng)商評選小組供應(yīng)商參與評選供應(yīng)商實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系.2.2.2.2供應(yīng)商評選的操作步驟分析市場競爭環(huán)境1962.2.2.3供應(yīng)商選擇的方法直觀判斷法評分法采購成本比較法招標采購協(xié)商選擇方法.2.2.2.3供應(yīng)商選擇的方法直觀判斷法1972.2.3控制供應(yīng)商與防止供應(yīng)商控制2.2.3.1控制供應(yīng)商的方法完全競爭控制合約控制股權(quán)控制管理輸出控制供應(yīng)商激勵機制.2.2.3控制供應(yīng)商與防止供應(yīng)商控制2.2.3.1控制供1983.2.3.2防止供應(yīng)商控制的方法全球采購再找一家供應(yīng)商增強相互依賴性更好地掌握信息.3.2.3.2防止供應(yīng)商控制的方法全球采購199利用供應(yīng)商的壟斷形象注意業(yè)務(wù)經(jīng)營的總成本一次性采購協(xié)商長期合同與其他用戶聯(lián)手.利用供應(yīng)商的壟斷形象2002.2.4供應(yīng)商績效管理與激勵2.2.4.1供應(yīng)商績效管理1)供應(yīng)商績效管理的目的確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量，保持與優(yōu)秀供應(yīng)商繼續(xù)合作，而淘汰績效差的供應(yīng)商。同時可以促進供應(yīng)商改善其業(yè)績，為日后更好地完成供應(yīng)活動打下良好的基礎(chǔ)。2.2.4供應(yīng)商績效管理與激勵2.2.4.1供應(yīng)商績效管2012)供應(yīng)商績效管理的基本原則持續(xù)進行，要定期評估確立整體的目標考慮到外在因素帶來的影響2)供應(yīng)商績效管理的基本原則2023)供應(yīng)商績效評價指標體系質(zhì)量指標供應(yīng)指標經(jīng)濟指標支持、配合與服務(wù)指標.3)供應(yīng)商績效評價指標體系2032.2.4.2供應(yīng)商的激勵機制價格激勵訂單激勵商譽激勵信息激勵淘汰激勵新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)。組織激勵.2.2.4.2供應(yīng)商的激勵機制價格激勵2042.3企業(yè)采購與供應(yīng)物流

計劃采購計劃的概念采購計劃的內(nèi)容采購計劃的實施與控制2.3企業(yè)采購與供應(yīng)物流

計劃采購計劃的概念2052.3.1采購計劃的概念對于采購全過程的活動計劃。采購計劃包含了對于采購過程中的商流和物流活動進行的計劃。它是一個對于未來的采購活動的方案、戰(zhàn)略、策略的規(guī)劃、策劃、實施措施和政策等進行布置和規(guī)定。計劃的完整實施，將保證采購任務(wù)的有效順利進行和圓滿完成。2.3.1采購計劃的概念對于采購全過程的活動計劃。采購2062.3.1.1采購計劃的內(nèi)容選擇采購戰(zhàn)略采購品種戰(zhàn)略供應(yīng)商戰(zhàn)略采購方式方案戰(zhàn)略訂貨談判戰(zhàn)略采購進貨戰(zhàn)略.2.3.1.1采購計劃的內(nèi)容選擇采購戰(zhàn)略2072.3.1.2制定采購實施計劃選擇和組建采購組織選擇和聘用采購人員制訂采購目標和要求確定采購作業(yè)流程制訂采購進度計劃保證措施.2.3.1.2制定采購實施計劃2082.3.2采購計劃的實施與控制2.3.2.1采購控制的基礎(chǔ)工作加強采購人員素質(zhì)管理適當提高采購員的工資待遇建立健全采購規(guī)章制度，設(shè)立獎懲激勵機制搞好首單采購、創(chuàng)造好的基礎(chǔ)環(huán)境.2.3.2采購計劃的實施與控制2.3.2.1采購控制的基2092.3.2.2建立采購控制制度建立采購預計劃制度建立采購評價制度實施標準化作業(yè)制度建立請示匯報制度資金使用制度運輸進貨控制制度采用公開招標制度采購.2.3.2.2建立采購控制制度建立采購預計劃制度210企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施211企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施212企業(yè)物流管理系統(tǒng)的實施213第三章

銷售物流管理銷售物流管理客戶關(guān)系管理

第三章

銷售物流管理銷售物流管理2143.1銷售物流管理銷售物流概述銷售物流管理概述銷售物流戰(zhàn)略

3.1銷售物流管理銷售物流概述2153.1.1銷售物流概述3.1.1.1銷售物流的概念銷售物流，又叫做分銷物流(PhysicalDistribution)，是銷售過程中的物流活動，是伴隨銷售而進行的物流活動，具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個產(chǎn)品實體流動過程3.1.1銷售物流概述3.1.1.1銷售物流的概念2163.1.1.1銷售物流的概念銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品包裝產(chǎn)品儲存貨物運輸貨物配送3.1.1.1銷售物流的概念銷售物流的內(nèi)容與環(huán)節(jié)包括：217裝卸搬運流通加工物流信息分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計貨品管理物流網(wǎng)點內(nèi)部物流管理.裝卸搬運2183.1.1.2分銷物流的方式傳統(tǒng)送貨方式配送方式JIT方式VMI方式.3.1.1.2分銷物流的方式傳統(tǒng)送貨方式2193.1.2銷售物流管理概述1、銷售物流管理的概念、任務(wù)和目標銷售物流管理是對于銷售物流活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。具體包括：隨時收集、掌握和分析市場需求信息銷售物流方式方案，規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局策劃銷售物流總體運作方案3.1.2銷售物流管理概述1、銷售物流管理的概念、任務(wù)和目220設(shè)計規(guī)劃各