人事制度、禮儀培訓(xùn)12/20/20221人事制度、禮儀培訓(xùn)12/18/20221★人事制度名詞定義聘用薪酬假期和福利考勤制度獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰其它相關(guān)規(guī)定12/20/20222★人事制度名詞定義12/18/20222名詞定義

人事制度是關(guān)于用人以治事的行動(dòng)準(zhǔn)則、辦事規(guī)程和管理體制的總和。廣義的人事制度包括工作人員的選拔、錄用、培訓(xùn)、工資、福利、監(jiān)督、退休與撫恤等各項(xiàng)具體制度。狹義的人事制度指國(guó)家公務(wù)人員的任用、管理制度。人事制度是國(guó)家政治制度的一個(gè)重要組成部分，屬于上層建筑范疇，由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定并為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。西方國(guó)家一般稱為文官制度，中國(guó)古代稱為官吏制度，中華人民共和國(guó)建立后稱為人事制度，又稱干部制度。12/20/20223名詞定義人事制度是關(guān)于用人以治事的行動(dòng)準(zhǔn)則、辦事規(guī)程和管理新員工入司需知佳惠華盛堂員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)12/20/2022412/18/202241、新員工必須在一周內(nèi)到人事部辦理好入職手續(xù)，逾期未辦者按10元/天罰款。2、上班遲到5分鐘之內(nèi)罰款10元/次；5-20分鐘罰款30元/次；20-30分鐘者罰款50元/次，30分鐘以上按曠工處理。（若因特殊情況需提前打電話請(qǐng)假）。3、晨會(huì)儀容儀表到位，未按公司要求統(tǒng)一著裝且妝容未到位者，罰款50元/次。(要求眼影及口紅)4、離崗登記表未填寫或未如實(shí)填寫者，罰款10元/次。5、就餐時(shí)間超過五分鐘以上者按20元/分鐘罰款，不在就餐時(shí)間內(nèi)就餐，未經(jīng)當(dāng)班督導(dǎo)或處長(zhǎng)批準(zhǔn)者，罰款50元/次。6、柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及大廳內(nèi)吃東西一次罰款100元/次；且柜臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)零食者，視當(dāng)班時(shí)間吃東西處理。員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)12/20/202251、新員工必須在一周內(nèi)到人事部辦理好入職手續(xù)，逾期未辦者按17、不按“就餐搭對(duì)表”同時(shí)離柜就餐、晚班不按要求交叉點(diǎn)數(shù)者罰款20元/次。8、早班會(huì)時(shí)，手機(jī)響鈴者罰款20元/次，員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽私人電話者罰款50元/次（接聽電話須在員工通道或試衣間，不能超過5分鐘）；當(dāng)班時(shí)間手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)。9、員工上下班必須從后門進(jìn)出，著工裝進(jìn)出大門，違者一次罰款50元/次；當(dāng)班時(shí)間著工裝乘坐電梯者，罰款50元/次；一、二樓員工不能到三樓就廁，違者20元/次。10、私自換班、公休、請(qǐng)假，未得到部門批準(zhǔn)，造成空崗、遲到者，視情節(jié)輕重罰款50-100元/次（換班、公休、請(qǐng)假需提前一天交至部門，概不受理電話請(qǐng)假，無考勤則按曠工處理，特殊情況除外）。11、未按公司要求打考勤卡，提前或未打指紋卡者，罰款10元/次。12、員工發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有私自收取現(xiàn)金或場(chǎng)外交易行為，知情不報(bào)者視情節(jié)輕重予以100-200元罰款，參于者予以500元的罰款并做開除處理。12/20/202267、不按“就餐搭對(duì)表”同時(shí)離柜就餐、晚班不按要求交叉點(diǎn)數(shù)者罰13、銷售他人商品并私收營(yíng)業(yè)款者或私自銷售未上賬商品者，沒收相應(yīng)所得，并視情節(jié)輕重、金額大小給予100-200元/次處罰。不得私自收取顧客訂金，需及時(shí)上交收銀臺(tái)，違者按收取現(xiàn)金部分的10-50倍處罰。14、未經(jīng)部門允許私上第二品牌者罰款100-200元/次。15、專柜內(nèi)不允許外商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)簽遺留在吊牌上一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以20元/次的罰款。16、站姿不正（包括靠、趴柜、抱臂、手插口袋）罰款20元/次；坐柜者罰款50元/次，下班時(shí)著工裝、戴工牌坐柜視同上班坐崗。17、三本檢查不合格者罰款20元/次。18、未經(jīng)當(dāng)班督導(dǎo)、處長(zhǎng)同意，私自出貨者罰款100元/次。12/20/2022713、銷售他人商品并私收營(yíng)業(yè)款者或私自銷售未上賬商品者，沒收19、不按規(guī)定迎送賓、開關(guān)燈者罰款10元/次。20、在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天一次罰款50元/次。21、在柜內(nèi)看書、看報(bào)者（本品牌報(bào)、宣傳冊(cè)除外）一罰款100元/次；且柜臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)書、雜志者，視為當(dāng)班時(shí)間看雜志處理。22、私人物品嚴(yán)禁帶進(jìn)柜臺(tái)（包、雨傘）；不配合防損部檢查工作者，罰款50元/次。23、衛(wèi)生檢查不合格者，罰款20-50元/次。24、請(qǐng)假未批示者、視為曠工，罰款100元/次。25、銷售單大小寫不符者，字跡不工整造成竄柜者罰款20元/次。26、未按要求虛報(bào)市調(diào)結(jié)果，不交市調(diào)報(bào)告者罰款50元/次。27、員工在工作時(shí)間內(nèi)串崗，溜崗造成空崗者，視情節(jié)輕重罰款50-100元/次。12/20/2022819、不按規(guī)定迎送賓、開關(guān)燈者罰款10元/次。12/18/228、利用職務(wù)之便套取公司現(xiàn)金、物品者，視情節(jié)輕重罰款200-500元/次。29、與顧客對(duì)罵，吵架造成不良影響者，罰款200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處分。30、未到下班時(shí)間，員工已換下班工作服或打掃衛(wèi)生者（送完賓后才可打掃衛(wèi)生）；或未到下班集合時(shí)間，已離崗者（廣播停后，樓上同事下來后才可離崗），罰款50元/次。31、向供應(yīng)商索要或收取回扣及冒簽上級(jí)簽名者，給予開除處分。32、嚴(yán)禁在專柜內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客（專柜會(huì)客不超過5分鐘），違者罰款20元/次。33、迎送賓不按時(shí)到崗者罰款10元/次。34、交接班內(nèi)容不詳細(xì)者，罰款10元/次。12/20/2022928、利用職務(wù)之便套取公司現(xiàn)金、物品者，視情節(jié)輕重罰款200我們和公司一起成長(zhǎng)12/20/202210我們和公司一起成長(zhǎng)12/18/202210服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

12/20/202211服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)12/18/202211孔子曰：不學(xué)禮，無以立摘自《論語·季氏篇》解釋：不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。12/20/20221212/18/202212禮儀定義禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)，包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝，優(yōu)雅的儀態(tài)，落落大方的舉止，彬彬有禮的談吐，親切友好的態(tài)度等豐富內(nèi)容。“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容12/20/202213禮儀定義禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)，包括在不學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要1、提高自身的素質(zhì)最基本的要素2、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價(jià)值3、增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要1、塑造職業(yè)形象2、增進(jìn)員工的士氣3、塑造公司形象4、創(chuàng)造良好的效益三、社會(huì)的需要是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要12/20/202214學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要12/18/202214學(xué)習(xí)目的體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中（君子與淑女）12/20/202215學(xué)習(xí)目的體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)12/18/202215一、儀表男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）12/20/202216一、儀表男職員12/18/2022166.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 12/20/2022176.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 12/18/202217女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。12/20/202218女職員12/18/202218二、儀態(tài)站姿抬頭，目視前方，面帶微笑，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

12/20/202219二、儀態(tài)站姿12/18/20221912/20/20222012/18/202220坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。12/20/20222112/18/20222112/20/20222212/18/20222212/20/20222312/18/202223蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。12/20/20222412/18/20222412/20/20222512/18/202225微笑

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。12/20/20222612/18/202226三、基本禮節(jié)握手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手12/20/202227三、基本禮節(jié)12/18/20222712/20/20222812/18/202228遞交物件如遞文件、名片，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己。遞交商品時(shí)，應(yīng)包裝好正面朝上，雙手遞交給顧客。12/20/20222912/18/202229出入房間的禮貌進(jìn)入房間要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕將門帶上。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。”12/20/20223012/18/202230鞠躬

鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。12/20/202231鞠躬12/18/20223112/20/20223212/18/202232問候早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。12/20/20223312/18/202233訪問客戶訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面遞上名片）如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別。12/20/202234訪問客戶12/18/202234引路

在走廊引路時(shí):應(yīng)走在客人左前方的2、3步處.自己走在走廊左側(cè),讓客人走在走廊中央.與客人的步伐保持一致,并適應(yīng)做些介紹.

在樓梯間引路時(shí):讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè).遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等.12/20/202235引路12/18/20223512/20/20223612/18/202236四、語言請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司請(qǐng)問哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉… 沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興請(qǐng)指教 有勞您了請(qǐng)多關(guān)照 拜托再見（再會(huì)）非常感謝（謝謝）12/20/202237四、語言請(qǐng) 請(qǐng)問12/18/202237五、電話禮儀接電話1、及時(shí)。超過3聲要致歉2、使用禮貌用語3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佳惠華盛堂XX專柜XX工作人員4、聲音大小適中5、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、明了6、準(zhǔn)備好紙、筆7、讓對(duì)方先掛筒12/20/202238五、電話禮儀接電話12/18/202238打電話

1、考慮打電話的時(shí)間2、準(zhǔn)備提綱3、簡(jiǎn)明扼要4、使用禮貌用語5、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是佳惠華盛堂XX專柜工作人員（或姓名），請(qǐng)問。。。。12/20/202239打電話12/18/202239掛電話

打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰先掛？答：地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式12/20/202240掛電話12/18/202240請(qǐng)微笑鞠躬做謙謙君子將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底?。?2/20/20224112/18/202241人事制度、禮儀培訓(xùn)12/20/202242人事制度、禮儀培訓(xùn)12/18/20221★人事制度名詞定義聘用薪酬假期和福利考勤制度獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰其它相關(guān)規(guī)定12/20/202243★人事制度名詞定義12/18/20222名詞定義

人事制度是關(guān)于用人以治事的行動(dòng)準(zhǔn)則、辦事規(guī)程和管理體制的總和。廣義的人事制度包括工作人員的選拔、錄用、培訓(xùn)、工資、福利、監(jiān)督、退休與撫恤等各項(xiàng)具體制度。狹義的人事制度指國(guó)家公務(wù)人員的任用、管理制度。人事制度是國(guó)家政治制度的一個(gè)重要組成部分，屬于上層建筑范疇，由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定并為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)。西方國(guó)家一般稱為文官制度，中國(guó)古代稱為官吏制度，中華人民共和國(guó)建立后稱為人事制度，又稱干部制度。12/20/202244名詞定義人事制度是關(guān)于用人以治事的行動(dòng)準(zhǔn)則、辦事規(guī)程和管理新員工入司需知佳惠華盛堂員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)12/20/20224512/18/202241、新員工必須在一周內(nèi)到人事部辦理好入職手續(xù)，逾期未辦者按10元/天罰款。2、上班遲到5分鐘之內(nèi)罰款10元/次；5-20分鐘罰款30元/次；20-30分鐘者罰款50元/次，30分鐘以上按曠工處理。（若因特殊情況需提前打電話請(qǐng)假）。3、晨會(huì)儀容儀表到位，未按公司要求統(tǒng)一著裝且妝容未到位者，罰款50元/次。(要求眼影及口紅)4、離崗登記表未填寫或未如實(shí)填寫者，罰款10元/次。5、就餐時(shí)間超過五分鐘以上者按20元/分鐘罰款，不在就餐時(shí)間內(nèi)就餐，未經(jīng)當(dāng)班督導(dǎo)或處長(zhǎng)批準(zhǔn)者，罰款50元/次。6、柜臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)及大廳內(nèi)吃東西一次罰款100元/次；且柜臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)零食者，視當(dāng)班時(shí)間吃東西處理。員工違紀(jì)罰款標(biāo)準(zhǔn)12/20/2022461、新員工必須在一周內(nèi)到人事部辦理好入職手續(xù)，逾期未辦者按17、不按“就餐搭對(duì)表”同時(shí)離柜就餐、晚班不按要求交叉點(diǎn)數(shù)者罰款20元/次。8、早班會(huì)時(shí)，手機(jī)響鈴者罰款20元/次，員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽私人電話者罰款50元/次（接聽電話須在員工通道或試衣間，不能超過5分鐘）；當(dāng)班時(shí)間手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)。9、員工上下班必須從后門進(jìn)出，著工裝進(jìn)出大門，違者一次罰款50元/次；當(dāng)班時(shí)間著工裝乘坐電梯者，罰款50元/次；一、二樓員工不能到三樓就廁，違者20元/次。10、私自換班、公休、請(qǐng)假，未得到部門批準(zhǔn)，造成空崗、遲到者，視情節(jié)輕重罰款50-100元/次（換班、公休、請(qǐng)假需提前一天交至部門，概不受理電話請(qǐng)假，無考勤則按曠工處理，特殊情況除外）。11、未按公司要求打考勤卡，提前或未打指紋卡者，罰款10元/次。12、員工發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商有私自收取現(xiàn)金或場(chǎng)外交易行為，知情不報(bào)者視情節(jié)輕重予以100-200元罰款，參于者予以500元的罰款并做開除處理。12/20/2022477、不按“就餐搭對(duì)表”同時(shí)離柜就餐、晚班不按要求交叉點(diǎn)數(shù)者罰13、銷售他人商品并私收營(yíng)業(yè)款者或私自銷售未上賬商品者，沒收相應(yīng)所得，并視情節(jié)輕重、金額大小給予100-200元/次處罰。不得私自收取顧客訂金，需及時(shí)上交收銀臺(tái)，違者按收取現(xiàn)金部分的10-50倍處罰。14、未經(jīng)部門允許私上第二品牌者罰款100-200元/次。15、專柜內(nèi)不允許外商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)簽遺留在吊牌上一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以20元/次的罰款。16、站姿不正（包括靠、趴柜、抱臂、手插口袋）罰款20元/次；坐柜者罰款50元/次，下班時(shí)著工裝、戴工牌坐柜視同上班坐崗。17、三本檢查不合格者罰款20元/次。18、未經(jīng)當(dāng)班督導(dǎo)、處長(zhǎng)同意，私自出貨者罰款100元/次。12/20/20224813、銷售他人商品并私收營(yíng)業(yè)款者或私自銷售未上賬商品者，沒收19、不按規(guī)定迎送賓、開關(guān)燈者罰款10元/次。20、在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天一次罰款50元/次。21、在柜內(nèi)看書、看報(bào)者（本品牌報(bào)、宣傳冊(cè)除外）一罰款100元/次；且柜臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)書、雜志者，視為當(dāng)班時(shí)間看雜志處理。22、私人物品嚴(yán)禁帶進(jìn)柜臺(tái)（包、雨傘）；不配合防損部檢查工作者，罰款50元/次。23、衛(wèi)生檢查不合格者，罰款20-50元/次。24、請(qǐng)假未批示者、視為曠工，罰款100元/次。25、銷售單大小寫不符者，字跡不工整造成竄柜者罰款20元/次。26、未按要求虛報(bào)市調(diào)結(jié)果，不交市調(diào)報(bào)告者罰款50元/次。27、員工在工作時(shí)間內(nèi)串崗，溜崗造成空崗者，視情節(jié)輕重罰款50-100元/次。12/20/20224919、不按規(guī)定迎送賓、開關(guān)燈者罰款10元/次。12/18/228、利用職務(wù)之便套取公司現(xiàn)金、物品者，視情節(jié)輕重罰款200-500元/次。29、與顧客對(duì)罵，吵架造成不良影響者，罰款200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名處分。30、未到下班時(shí)間，員工已換下班工作服或打掃衛(wèi)生者（送完賓后才可打掃衛(wèi)生）；或未到下班集合時(shí)間，已離崗者（廣播停后，樓上同事下來后才可離崗），罰款50元/次。31、向供應(yīng)商索要或收取回扣及冒簽上級(jí)簽名者，給予開除處分。32、嚴(yán)禁在專柜內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客（專柜會(huì)客不超過5分鐘），違者罰款20元/次。33、迎送賓不按時(shí)到崗者罰款10元/次。34、交接班內(nèi)容不詳細(xì)者，罰款10元/次。12/20/20225028、利用職務(wù)之便套取公司現(xiàn)金、物品者，視情節(jié)輕重罰款200我們和公司一起成長(zhǎng)12/20/202251我們和公司一起成長(zhǎng)12/18/202210服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)

12/20/202252服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)12/18/202211孔子曰：不學(xué)禮，無以立摘自《論語·季氏篇》解釋：不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。12/20/20225312/18/202212禮儀定義禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)，包括在不同的時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝，優(yōu)雅的儀態(tài)，落落大方的舉止，彬彬有禮的談吐，親切友好的態(tài)度等豐富內(nèi)容?！叭腌姟庇∠?0%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容12/20/202254禮儀定義禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)，包括在不學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要1、提高自身的素質(zhì)最基本的要素2、豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價(jià)值3、增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要1、塑造職業(yè)形象2、增進(jìn)員工的士氣3、塑造公司形象4、創(chuàng)造良好的效益三、社會(huì)的需要是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要12/20/202255學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要12/18/202214學(xué)習(xí)目的體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中（君子與淑女）12/20/202256學(xué)習(xí)目的體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)12/18/202215一、儀表男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）12/20/202257一、儀表男職員12/18/2022166.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 12/20/2022586.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 12/18/202217女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； 5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。12/20/202259女職員12/18/202218二、儀態(tài)站姿抬頭，目視前方，面帶微笑，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

12/20/202260二、儀態(tài)站姿12/18/20221912/20/20226112/18/202220坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。12/20/20226212/18/20222112/20/20226312/18/20222212/20/20226412/18/202223蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。12/20/20226512/18/20222412/20/20226612/18/202225微笑

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。12/20/20226712/18/202226三、基本禮節(jié)握手順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手12/20/202268三、基本禮節(jié)12/18/20222712/20/20226912/18/202228遞交物件如遞文件、名片，要把正面，文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己。遞交商品時(shí)，應(yīng)包裝好正面朝上，雙手遞交給顧客。12/20/20227012/18/202229出入房間的禮貌進(jìn)入房間要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手輕輕將門帶上。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?2/20/20227112/18/202230鞠躬

鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。12/20/202272鞠躬12/18/20223112/20/20227312/18/202232問候早晨上班見面時(shí)，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。