20022002年7月23日企業(yè)內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷-寧波方太廚具有限公司 -羅蘭?貝格（上海）國(guó)際管理咨詢(xún)有限公司上海，2002年7月23日致銷(xiāo)售部/市場(chǎng)部員工：=隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，寧波方太需要對(duì)公司過(guò)去的運(yùn)作作一個(gè)全面的分析和評(píng)估。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，公司需要在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上提升營(yíng)銷(xiāo)組織的能力和流程的有效性。羅蘭?貝格（上海）國(guó)際管理咨詢(xún)有限公司受我們公司的委托，對(duì)我們公司營(yíng)銷(xiāo)體系目前的運(yùn)作進(jìn)行全面地調(diào)查和診斷，并在此基礎(chǔ)上提出方案和建議。二企業(yè)的變革和成功需要全體員工的參與和支持，同時(shí)也關(guān)系到全體員工的切身利益。您的合理建議將得到充分的重視，并體現(xiàn)在最終的調(diào)整方案中，因此，我鄭重地希望寧波方太的每一位員工配合本次調(diào)研工作，客觀、完整、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫(xiě)這份問(wèn)卷。=您的意見(jiàn)和建議是對(duì)公司最大的支持！總經(jīng)理:問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明1、問(wèn)卷的信息和結(jié)果僅供羅蘭?貝格（上海）國(guó)際管理咨詢(xún)有限公司用于項(xiàng)目的內(nèi)部分析，您的任何意見(jiàn)和建議我們都會(huì)保密2、本卷填寫(xiě)的對(duì)象為寧波方太現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)組織部門(mén)的人員，包括銷(xiāo)售部/市場(chǎng)部總部相關(guān)人員各地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員3、卷請(qǐng)于 8月1日12:00之前收齊4、如答卷空間不夠，請(qǐng)加附頁(yè)說(shuō)明5、如您在回答卷時(shí)有何疑 ,請(qǐng)隨時(shí)與寧波方太銷(xiāo)售部A、組織結(jié)構(gòu)部分1、您認(rèn)為目前寧波方太的營(yíng)銷(xiāo)組織可能存在的值得改進(jìn)的方面主要有哪些？ （請(qǐng)您在以下空格內(nèi)打勾，可多選）戰(zhàn)略目標(biāo)不明確機(jī)構(gòu)臃腫，冗員太多責(zé)權(quán)利不對(duì)等職能劃分不清晰組織的向心力不強(qiáng)，員工的歸屬感差過(guò)于集權(quán)，靈活性差過(guò)于分權(quán)，缺乏綜合調(diào)控流程太復(fù)雜，效率低下業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求管理人員的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力不能滿足公司經(jīng)營(yíng)管理的要求人浮于事，責(zé)任心差員工的危機(jī)意識(shí)薄弱績(jī)效考核不能體現(xiàn)科學(xué)和公平的原則薪酬制度不公平，薪酬沒(méi)有充分體現(xiàn)業(yè)績(jī)的差別，影響員工的工作積極性公司內(nèi)部缺乏良好的溝通機(jī)制缺乏客戶(hù)導(dǎo)向市場(chǎng)應(yīng)變能力差決策效率低成本太高沒(méi)有完善的信息系統(tǒng)支持□其它（請(qǐng)注明）(6)(6)決策的實(shí)施力度(6)(6)決策的實(shí)施力度(2)(2)崗位設(shè)置合理程度2、您認(rèn)為針對(duì)寧波方太的產(chǎn)品銷(xiāo)售特點(diǎn)，下面這些因素對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)組織的的重要性如何?(請(qǐng)您按照重要性打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為不重要，5分為很重要)(1)總部統(tǒng)一的規(guī)劃和調(diào)控(2)市場(chǎng)、銷(xiāo)售等職能的清晰劃分(3)加強(qiáng)對(duì)渠道客戶(hù)的控制力度(4)形成以不同產(chǎn)品為核心的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍(5)提高對(duì)市場(chǎng)反映的速度和組織的靈活性(6)市場(chǎng)和銷(xiāo)售之間的銜接和協(xié)調(diào)(7)提高業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)(8)提高管理人員的素質(zhì)(9)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育員工的歸屬感(10)在公司橫向和縱向建立起良好的溝通機(jī)制(11)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程體系，體現(xiàn)“客戶(hù)導(dǎo)向”的原則(12)建立起完善、共享的信息系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)的運(yùn)作(13)降低組織成本，提升人員效率(14)其它1(請(qǐng)注明) (15)其它2(請(qǐng)注明) (16)其它3(請(qǐng)注明) 3、您對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)目前的組織結(jié)構(gòu)如何評(píng)價(jià)？(請(qǐng)您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高， 1分為不好，5分為很好)不 好很好1 2 3 4 5(1)部門(mén)設(shè)置合理程度

(3)部門(mén)職能界定的清晰程度(4)崗位職能界定的清晰程度(有崗位職責(zé)描述文件)(5)崗位職責(zé)與授權(quán)的匹配程度(6)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)界定的清晰程度(7)人員編制(具體崗位所需的人員數(shù)量)的合理程度(8)工作量分配的合理程度(9)員工的業(yè)務(wù)能力與任職標(biāo)準(zhǔn)的匹配程度(10)集分權(quán)水平的合理程度TOC\o"1-5"\h\z4、您對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)目前的業(yè)務(wù)流程如何評(píng)價(jià) ？(請(qǐng)您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高， 1分為不好，5分為很好)不 好很好1 2 3 4 5(1)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化程度 □□口 口口(2)業(yè)務(wù)流程的靈活性 口□口 口口(3)業(yè)務(wù)流程總體的反應(yīng)速度 □□口 口口(4)業(yè)務(wù)流程是否充分從客戶(hù)角度出發(fā)考慮和設(shè)計(jì) 口口口 口口5、您對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)目前的決策體系如何評(píng)價(jià)1分為不好，51分為不好，5分為很好)(1)對(duì)各個(gè)管理層次的決策權(quán)界定清晰(2)決策的速度和及時(shí)性(3)中層和基層員工參與重要決策的程度(4)決策流程合理性和規(guī)范化程度(5)決策者的權(quán)力和責(zé)任相匹配程度1分為不了解，51分為不了解，5分為非常清楚)(7)決策實(shí)施過(guò)程的控制、反饋和調(diào)整機(jī)制(8)決策的結(jié)果與員工溝通的程度B、溝通機(jī)制部分1、您對(duì)以下有關(guān)公司信息的了解程度如何？(請(qǐng)您按照了解程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾,公司政策、規(guī)劃和目標(biāo)(1)公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)(2)實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的步驟及措施(3)營(yíng)銷(xiāo)組織和您所處部門(mén)(分公司)的發(fā)展目標(biāo)(4)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本原則(如：客戶(hù)導(dǎo)向等)(5)管理層的重要決策或公司重要事件(6)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和進(jìn)度市場(chǎng)運(yùn)作信息和反饋(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(2)價(jià)格控制力度(3)渠道客戶(hù)控制力度(4)零售商控制力度(5)消費(fèi)者信息反饋(6)媒體態(tài)度及相關(guān)報(bào)道2、您對(duì)公司內(nèi)部信息溝通的效果如何評(píng)價(jià)?(請(qǐng)您在相關(guān)空格內(nèi)打勾，分值從低到高， 1分為不好，5分為很好)不 好很好1 2 3 4 5公司政策、規(guī)劃和目標(biāo)相關(guān)信息的傳達(dá) (自上而下)

(1)完整性(2)及時(shí)性(3)明確性市場(chǎng)信息的收集和匯報(bào)(自下而上)(1)充分反映實(shí)際運(yùn)作情況(2)明確詳盡的信息定義(3)合理的匯報(bào)頻率(4)合理的匯報(bào)形式C、激勵(lì)體系部分1、您認(rèn)為公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)目前的績(jī)效評(píng)估制度與下述原則的符合程度如何？(請(qǐng)您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為很不符合，5分為非常符合)很不非常符合符合TOC\o"1-5"\h\z1 2 3 4 5(1)以清晰、量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核依據(jù) 口 口口口 口(2)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與崗位的職責(zé)和權(quán)力相一致 口 口口口 口(3)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 口 口口口 口(4)設(shè)立有定期考核制度和反饋機(jī)制 口 口口口 口(5)績(jī)效考評(píng)的過(guò)程和結(jié)果公正、公開(kāi) □□□口口(6)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與個(gè)人發(fā)展緊密聯(lián)系 口 口口口 口2、您認(rèn)為公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的薪酬體系與下述原則的符合程度如何?(請(qǐng)您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾,1分為很不符合,(請(qǐng)您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾,1分為很不符合,5分為非常符合)很不

非常符合符合1 2 3 4 5(1)薪酬與員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果緊密聯(lián)系 口 口 □□匚(2)設(shè)立有明確的業(yè)績(jī)工資(年終獎(jiǎng)金)計(jì)算方法 口 口 口□匚(3)業(yè)績(jī)工資的比重及計(jì)算方法與崗位性質(zhì)相匹配 口 口 口□匚(4)業(yè)績(jī)工資計(jì)算方法相對(duì)穩(wěn)定，政策的隨意性小 口 口 口口匚(5)薪酬的差異能夠充分體現(xiàn)業(yè)績(jī)的好壞 口 口 □口匚3、您認(rèn)為公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)目前的非財(cái)務(wù)激勵(lì)手段和工作環(huán)境與下述描述的符合程度如何？ (請(qǐng)您按照符合程度打分，并在相關(guān)空格內(nèi)打勾， 1分為很不符合，5分為非常符合)很不

非常TOC\o"1-5"\h\z符 合符合1 2 3 45(1)福利待遇完善 口□口 口口(2)適宜的工作條件和辦公設(shè)施 □□口 □口(3)公司提供足夠培訓(xùn)幫助員工培養(yǎng)和提高工作能力 □□口 □口(4)工作內(nèi)容設(shè)置不單調(diào)乏味，具有一定挑戰(zhàn)性，但又在能口□□ 口口力范圍之內(nèi)(5)工作職位受人尊重 □□□ 口□(6)工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)氛圍融洽、團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致 □□□ 口□(7)工作業(yè)績(jī)能夠及時(shí)得到上司的反饋、認(rèn)可和褒獎(jiǎng) □□□ 口□(8)個(gè)人發(fā)