ICS03.160CCSA005113四川?。铣涫校┑胤綐?biāo)準(zhǔn)DB5113/T16—202212309檢察服務(wù)中心運(yùn)行管理規(guī)范Operationmanagementspecificationof12309procuratorialservicecenter2022-04-25發(fā)布2022-05-25實(shí)施DB5113/T16—2022目次前言..................................................................................II1范圍.................................................................................12規(guī)范性引用文件.......................................................................13術(shù)語(yǔ)和定義...........................................................................14實(shí)體大廳運(yùn)行要求.....................................................................15實(shí)體大廳管理要求.....................................................................4附錄A（規(guī)范性）檢察制服著裝及檢察徽章佩戴規(guī)范.........................................9附錄B（資料性）服務(wù)用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)......................................................10參考文獻(xiàn)..............................................................................12IDB5113/T16—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。IIDB5113/T16—202212309檢察服務(wù)中心運(yùn)行管理規(guī)范12范圍本文件規(guī)定了12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳的運(yùn)行和管理工作要求。本文件適用于南充市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)12309檢察服務(wù)中心的運(yùn)行管理工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GA/T708信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)體系框架GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義3.112309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳thephysicalhallof12309procuratorialservicecenter將業(yè)務(wù)咨詢、控告申訴、國(guó)家賠償與國(guó)家司法救助、案件管理等各項(xiàng)檢察職能整合于一體的一站式實(shí)體服務(wù)大廳。3.212309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)thenetworkplatformof12309procuratorialservicecenter集檢察服務(wù)、案件信息公開和接收外部監(jiān)督等服務(wù)功能于一體的智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。3.33.4來(lái)信處理Letterhandling人民檢察院對(duì)群眾來(lái)信按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行拆閱、登記、分流、辦理、答復(fù)的過程。來(lái)訪處理Letterhandling人民檢察院接待來(lái)訪的公民、法人及其他組織，對(duì)其反映的問題，按照有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行解答、處理的過程。4實(shí)體大廳運(yùn)行要求4.1一般規(guī)定4.1.112309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳（以下簡(jiǎn)稱“中心”）每天應(yīng)有不少于4人的專職檢察干部，負(fù)1

DB5113/T16—2022責(zé)來(lái)訪控告、申訴、舉報(bào)的受理。4.1.2接待時(shí)間、檢察長(zhǎng)接待時(shí)間應(yīng)對(duì)外公開并嚴(yán)格遵守，接待人員應(yīng)按公式時(shí)間提前10分鐘到崗，接訪期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，確保來(lái)訪或來(lái)電隨時(shí)接待、受理，無(wú)一遺漏。4.1.3實(shí)體大廳接待接待人員在接待工作中應(yīng)儀表端莊、著裝整潔，接訪人員統(tǒng)一著當(dāng)季檢察制服、佩戴檢察徽章和工作證。4.1.4接待信訪人應(yīng)使用普通話，如信訪人不通曉漢語(yǔ)或?yàn)槊@、啞人的，應(yīng)聯(lián)系與信訪事項(xiàng)無(wú)利害關(guān)系的專門人員為其翻譯，待翻譯人員到場(chǎng)后再行接待。4.1.54.1.6接待用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌、親和、誠(chéng)懇，表達(dá)通俗易懂。所有信訪事項(xiàng)應(yīng)按照“7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)實(shí)體性回復(fù)”進(jìn)行辦理。4.2信訪處理來(lái)信處理4.2.14.2.1.1中心接收群眾來(lái)信時(shí)，應(yīng)檢查收信單位是否為本院，不屬于本院管轄的，移送相關(guān)部門辦理并將移送情況告知來(lái)信人。4.2.1.2接收群眾來(lái)信后，應(yīng)及時(shí)拆封。拆封時(shí)，應(yīng)保持郵票、郵戳、郵編、地址和信封內(nèi)材料的完整，如發(fā)現(xiàn)信封的郵票被揭掉等無(wú)法查清來(lái)信投寄地區(qū)和郵寄時(shí)間的來(lái)信要注明。4.2.1.3拆封后，應(yīng)按照主件、附件順序?qū)?lái)信與信封一并裝訂。在來(lái)信首頁(yè)右上角空白處加蓋收信專用章，日期應(yīng)與實(shí)際相符。來(lái)信如缺張少頁(yè)，應(yīng)注明。如來(lái)信中夾帶證件原件、現(xiàn)金、票證原件和其他貴重物品，應(yīng)逐一清點(diǎn)登記并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)依法處理，并回信告知來(lái)信人，需要留存的，應(yīng)妥善保管，防止丟失。4.2.1.4對(duì)敘述的事實(shí)不清，字跡潦草無(wú)法辨識(shí)的來(lái)信，可視情況退回本人，并告知其認(rèn)真寫清問題后再向本院或有關(guān)單位投遞。4.2.1.5處理。對(duì)重復(fù)來(lái)信，應(yīng)審查其中是否有新的內(nèi)容和要求，如不是內(nèi)容完全相同的信，應(yīng)同初信一樣4.2.1.6對(duì)屬于本院管轄需移送本院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)處理的信件，應(yīng)逐件建立來(lái)信臺(tái)帳。移送前，中心應(yīng)審查法律文書和證明材料是否齊全，是否符合受理形式要件，如來(lái)信材料不齊全、不符合受理形式要件，應(yīng)在7日內(nèi)通過合適的方式一次性告知來(lái)信人補(bǔ)齊材料。4.2.1.7中心工作人員應(yīng)及時(shí)將來(lái)信內(nèi)容錄入檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)處理，堅(jiān)持一案一錄，避免造成來(lái)信積壓或遺漏。4.2.2來(lái)訪處理4.2.2.1中心接收群眾來(lái)訪時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)群眾填寫《來(lái)訪信息確認(rèn)表》。多人來(lái)訪的，應(yīng)要求信訪人推選代表，代表人數(shù)不超過5人。4.2.2.2中心指派2名以上工作人員（主要包括控申檢察部門干警、相關(guān)辦案部門承辦人員、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、院領(lǐng)導(dǎo)等）接待，并將接訪情況錄入信訪系統(tǒng)。4.2.2.3映。中心應(yīng)對(duì)來(lái)訪內(nèi)容認(rèn)真審核，不屬于本院管轄范圍的，應(yīng)告知群眾向有管轄權(quán)的單位進(jìn)行反4.2.2.4中心應(yīng)依法對(duì)信訪材料進(jìn)行審查，認(rèn)為材料內(nèi)容不清的，應(yīng)一次性告知信訪人補(bǔ)充材料內(nèi)容。經(jīng)審查無(wú)誤并符合受理?xiàng)l件的，依法進(jìn)行辦理或分流，并當(dāng)面答復(fù)，由信訪人在筆錄上簽字并捺指印，必要時(shí)可錄音、錄像、拍照。4.2.2.5中心應(yīng)對(duì)提供的證據(jù)材料、物品進(jìn)行登記，制作接受物品（證據(jù)）清單，由信訪人簽字并妥善保管。2

DB5113/T16—20224.2.2.6接待人員應(yīng)告知信訪人須對(duì)其報(bào)案、控告、申訴、舉報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不應(yīng)捏造、歪曲事實(shí)，不應(yīng)誣告陷害、誹謗他人，以及誣告陷害、誹謗他人應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，并在接訪筆錄中載明。4.2.3來(lái)電處理4.2.3.1信訪人通過12309檢察服務(wù)熱線提出信訪案件、事項(xiàng)的，12309檢察服務(wù)中心坐席人員應(yīng)填寫電話記錄表，記錄信訪人的姓名、身份信息、電話號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電內(nèi)容等。4.2.3.2記錄。對(duì)于信訪人來(lái)電，能即時(shí)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)電話答復(fù)；不能即時(shí)答復(fù)的，7日內(nèi)回電答復(fù)并做好4.2.3.3對(duì)于非工作日的來(lái)電，應(yīng)在次日或假期結(jié)束第一天通過錄音系統(tǒng)填寫《來(lái)電登記表》，并在收悉來(lái)電信息之日起7日內(nèi)回電答復(fù)并做好來(lái)電記錄。4.2.4遠(yuǎn)程視頻接訪4.2.4.112309檢察服務(wù)中心工作人員應(yīng)在每工作日早上八點(diǎn)二十分檢查遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)的各項(xiàng)設(shè)備是否正常，確保設(shè)備功能正常運(yùn)行。4.2.4.2信訪人向居住地或者原辦案單位所在基層人民檢察院提出遠(yuǎn)程視頻接訪預(yù)約申請(qǐng)的，相關(guān)人民檢察院應(yīng)予3日內(nèi)辦理。4.2.4.3信訪人首次申請(qǐng)遠(yuǎn)程視頻接訪，應(yīng)到當(dāng)?shù)厝嗣駲z察院提交預(yù)約申請(qǐng)書、身份證明、相關(guān)法律文書等材料。4.2.4.44.2.4.5對(duì)同一事項(xiàng)除有新的理由外，原則上只安排一次遠(yuǎn)程視頻接訪。信訪人坐在基層人民檢察院認(rèn)為確有必要，在征得信訪人同意的前提下，也可主動(dòng)發(fā)起遠(yuǎn)程視頻聯(lián)合接訪的申請(qǐng)。4.2.4.6相對(duì)端的人民檢察院在接到通知后，應(yīng)立即將是否同意遠(yuǎn)程視頻接訪的意見，遠(yuǎn)程視頻接訪時(shí)間、地點(diǎn)或不同意接受預(yù)約申請(qǐng)的理由等反饋預(yù)約申請(qǐng)人或發(fā)起申請(qǐng)的人民檢察院。4.2.4.7在遠(yuǎn)程視頻接訪前，由發(fā)起端人民檢察院告知信訪人相關(guān)權(quán)利義務(wù)。4.2.5信訪案件的分流4.2.5.14.2.5.2對(duì)于非檢察機(jī)關(guān)管轄的信訪案件、事項(xiàng)，控申檢察部門應(yīng)在7日內(nèi)按照相關(guān)規(guī)定處理。對(duì)屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的信訪事項(xiàng)，應(yīng)在7日內(nèi)按照管轄和部門職能分工移送有關(guān)人民檢察院或者本院有關(guān)部門辦理。4.2.5.3對(duì)屬于本院管轄的應(yīng)首辦移送其他部門的信訪案件、事項(xiàng)，負(fù)責(zé)控告檢察工作的部門應(yīng)在7日內(nèi)按照相關(guān)規(guī)定受理并移送本院有關(guān)部門辦理，逐件附《控告申訴首辦移送函》，《控告申訴首辦移送函》應(yīng)提示辦案部門3個(gè)月內(nèi)將案件辦理情況反饋控申部門。4.2.6信訪案件的通報(bào)與跟進(jìn)4.2.6.1信訪事項(xiàng)在控申部門內(nèi)每周通報(bào)一次。4.2.6.212309檢察服務(wù)中心工作人員在接到本院在辦或辦結(jié)案件當(dāng)事人或其近親屬、代理人要求見案件承辦人的，接訪人應(yīng)通知業(yè)務(wù)部門承辦人或負(fù)責(zé)人于10分鐘內(nèi)到12309檢察服務(wù)中心接待、會(huì)見信訪人。承辦人若因出差或外出學(xué)習(xí)等客觀原因無(wú)法到場(chǎng)接待、會(huì)見的，有承辦人另行明確預(yù)約時(shí)間接待。4.2.6.3承辦部門應(yīng)在收到控申檢察部門轉(zhuǎn)送的控告、申訴材料之日起3個(gè)月內(nèi)或立案后3個(gè)月內(nèi)書面回復(fù)辦理結(jié)果。不能按期回復(fù)辦理結(jié)果的，應(yīng)書面說(shuō)明理由，并報(bào)經(jīng)分管副檢察長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長(zhǎng)回復(fù)期限。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。3

DB5113/T16—20224.2.6.4控申檢察部門對(duì)于轉(zhuǎn)送至本院其他部門辦理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)每月清理1次，建立跟蹤督辦臺(tái)帳。對(duì)辦理期限屆滿7日前即將到期應(yīng)向辦理部門發(fā)催辦提示函；超一個(gè)月未辦結(jié)又未向控申部門反饋原因的，應(yīng)報(bào)分管副檢察長(zhǎng)，并向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。4.2.6.5市檢察院應(yīng)每月向各基層人民檢察院通報(bào)轉(zhuǎn)交信訪事項(xiàng)情況；各基層人民檢察院應(yīng)每月向市院報(bào)告轉(zhuǎn)交信訪事項(xiàng)的辦理情況。4.2.6.6控申檢察部門通過每季度信訪數(shù)據(jù)分析，對(duì)3個(gè)月內(nèi)實(shí)體性答復(fù)的執(zhí)行情況及存在問題形成每一季度的分析報(bào)告，將分析報(bào)告向各辦案部門通報(bào)。4.2.7安全保衛(wèi)工作規(guī)定4.2.7.1檢察人員負(fù)責(zé)案件的辦理、釋法說(shuō)理、化解矛盾、教育疏導(dǎo)等相關(guān)工作。司法警察負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)信訪接待場(chǎng)所的秩序和安全，參與處置突發(fā)事件。4.2.7.2無(wú)行為能力、限制行為能力人，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人陪同進(jìn)入12309檢察服務(wù)中心。不能正常表達(dá)訴求的精神障礙患者、醉酒者，應(yīng)制止其進(jìn)入12309檢察服務(wù)中心。4.2.7.34.2.7.4司法警察應(yīng)引導(dǎo)信訪人員寄存錄音、錄像等電子設(shè)備并進(jìn)行安全檢查。各院12309檢察服務(wù)中心實(shí)體大廳應(yīng)設(shè)置律師通道，對(duì)于檢察機(jī)關(guān)商請(qǐng)參與化解和代理工作及依法履行職責(zé)的律師，經(jīng)查驗(yàn)本人有效執(zhí)業(yè)證件后，即可進(jìn)入12309檢察服務(wù)中心，無(wú)需對(duì)其人身和隨身物品進(jìn)行安全檢查。4.2.7.5信訪人員在人民檢察院門前靜坐，呼口號(hào)、散發(fā)傳單、拉掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)，或非法聚集，圍堵、沖擊人民檢察院，攔截車輛，影響正常辦公秩序的，司法警察應(yīng)及時(shí)采取制止、控制等措施，其他增援的法警在接通知后5分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，并視情節(jié)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理，或按信訪聯(lián)合處置機(jī)制直接聯(lián)系就近的公安派出所到場(chǎng)處理。4.2.7.6信訪人員在人民檢察院周圍采取極端行為制造社會(huì)影響的，司法警察應(yīng)采取措施予以制止，并及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理。5實(shí)體大廳管理要求一般要求5.15.1.112309檢察服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)司法責(zé)任制，堅(jiān)持“公開、規(guī)范、便民、高效、智慧”原則，實(shí)現(xiàn)集約化管理、精細(xì)化服務(wù)、智能化應(yīng)用，確保廣大人民群眾對(duì)檢察工作的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，保障中心工作依法、規(guī)范、文明、安全進(jìn)行。5.1.2中心應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)需要和接訪量科學(xué)合理配備工作人員，建立健全人員工作管理機(jī)制，落實(shí)崗位責(zé)任制。5.1.3來(lái)訪接待工作應(yīng)堅(jiān)持“理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法”原則，依法及時(shí)辦理來(lái)訪案件、事項(xiàng)，堅(jiān)持便民利民原則，為來(lái)訪者提供必要幫助，切實(shí)做到司法為民、司法便民。5.1.45.1.5建立健全保密管理機(jī)制，嚴(yán)格做好保密工作，充分發(fā)揮檢察機(jī)關(guān)的發(fā)揮監(jiān)督職能。應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，以信息化引領(lǐng)各項(xiàng)檢察工作創(chuàng)新、科學(xué)、有序發(fā)展。5.2人員管理人員配備5.2.15.2.1.1中心應(yīng)根據(jù)所提供業(yè)務(wù)服務(wù)的要求和日平均來(lái)訪人員數(shù)量，配置相應(yīng)數(shù)量具備履行職責(zé)能力的工作人員。4

DB5113/T16—20225.2.1.2工作人員上崗前應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，接受保密教育，掌握相關(guān)的國(guó)家方針政策、法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程。5.2.1.3中心應(yīng)建立AB崗工作制度、考勤制度等管理制度，做到無(wú)缺位服務(wù)。5.2.2通用服務(wù)要求5.2.2.1中心工作人員應(yīng)統(tǒng)一穿著檢察制服，佩戴檢察徽章，做到服裝整齊潔凈，儀表端莊得體，注重禮儀規(guī)范，服務(wù)用語(yǔ)文明。檢察制服著裝及檢察徽章佩戴規(guī)范應(yīng)遵照附錄A規(guī)定，服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)禁忌語(yǔ)參見附錄B。5.2.2.25.2.2.35.2.2.45.2.2.5司法警察著裝應(yīng)參照公安部印發(fā)的《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》執(zhí)行。服務(wù)過程中應(yīng)做到文明接待，熱情待人，表現(xiàn)出訓(xùn)練有素、有條不紊的素質(zhì)。接待來(lái)訪人員應(yīng)一視同仁，不徇私情，做到法律面前人人平等。應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取來(lái)訪人員陳述，仔細(xì)審查來(lái)訪者提供的材料，并認(rèn)真做好記錄，依照法律法規(guī)，解答來(lái)訪人員所提問題。5.2.2.65.2.2.7應(yīng)做到依法及時(shí)處理接待事項(xiàng)，不貽誤時(shí)間。來(lái)訪人員的申訴和控告若不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的，應(yīng)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，向來(lái)訪者說(shuō)明情況，引導(dǎo)其到有關(guān)單位處理，并提供必要的法律幫助。5.2.2.8按規(guī)定嚴(yán)格做好保密工作，不得私自摘抄、復(fù)制、扣壓、隱匿、銷毀投訴材料，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露控告、申訴、舉報(bào)等來(lái)訪人員的基本信息和相關(guān)內(nèi)容，切實(shí)保障來(lái)訪人員的合法權(quán)益。5.2.2.9工作時(shí)間不得擅自離崗、串崗、聚眾聊天，嚴(yán)禁看視頻、打瞌睡、玩手機(jī)，不做影響他人辦公的活動(dòng)，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)等。5.2.2.10對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、工作效果等情況進(jìn)行日常監(jiān)督與檢查，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為年度考核依據(jù)。5.2.2.11對(duì)于不按規(guī)定和要求辦理業(yè)務(wù)、造成不良影響和后果的工作人員，中心應(yīng)嚴(yán)格對(duì)其進(jìn)行責(zé)任追究。5.3設(shè)施設(shè)備管理5.3.1中心應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理制度，按如下要求明確各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用人和管理責(zé)任人：窗口工作人員負(fù)責(zé)所在窗口電腦、打印機(jī)、身份證讀卡器、檔案資料柜等與工作相關(guān)設(shè)施設(shè)備的使用管理；a)b)導(dǎo)詢員、技術(shù)部門、辦公室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)電子觸摸屏查詢機(jī)、電子顯示屏、訪客登記系統(tǒng)等大廳設(shè)施設(shè)備的使用管理；c)d)各功能室管理部門要指定專人負(fù)責(zé)功能室鑰匙保管、設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)；警務(wù)部門負(fù)責(zé)安檢設(shè)備、警用裝備的使用管理，確保警用裝備的安全性。應(yīng)定期對(duì)中心內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和消毒，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用和潔凈衛(wèi)生。應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要和服務(wù)對(duì)象的需求合理配備和動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)施設(shè)備的數(shù)量。5.3.25.3.35.4案件管理5.4.1工作人員保密守則5.4.1.1應(yīng)建立健全保密管理制度，開展工作人員保密宣傳教育培訓(xùn)，實(shí)行保密工作責(zé)任制，并簽訂保密承諾書。5.4.1.2不得隨意擺放、堆放涉密文件，離開工作崗位前必須將涉密文件放置到符合要求的文件保密柜中保存。5

DB5113/T16—20225.4.1.3應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的保密規(guī)定，不應(yīng)出現(xiàn)以下違規(guī)行為：a)b)與無(wú)關(guān)人員談及案件內(nèi)容；擅自將無(wú)關(guān)人員帶入案件管理場(chǎng)所；擅自復(fù)印案件資料；c)d)未經(jīng)允許將涉密材料攜帶至公共場(chǎng)所；其他行為。e)5.4.1.4應(yīng)告知調(diào)閱人員保密工作守則并嚴(yán)格遵守。5.4.2文件保密管理5.4.2.15.4.2.2案件卷宗、涉密材料和涉密載體應(yīng)及時(shí)放入文件密碼柜。建立健全案件文件利用制度，依據(jù)利用主體和文件涉密程度，明確案件文件的利用范圍、利用方式和利用程序，人民檢察院、人民法院、國(guó)家安全、公安、紀(jì)檢監(jiān)督等工作人員因工作需要查閱、借閱案件文件的，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理。5.4.2.3依據(jù)相關(guān)規(guī)定需要查閱、摘抄、復(fù)制案件文件的，受理律師應(yīng)持律師執(zhí)業(yè)證書、授權(quán)委托書、律師事務(wù)所證明或者法律援助公函，其他辯護(hù)人或者訴訟代理人可以持身份證明和授權(quán)委托書，按規(guī)定流程預(yù)約辦理。5.4.3信息系統(tǒng)安全及保密管理5.4.3.15.4.3.2建立信息系統(tǒng)管理制度，明確各系統(tǒng)的使用操作人員、管理人員以及維護(hù)人員。應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理，防止因信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作無(wú)法正常開展的事故發(fā)生，各軟件和硬件系統(tǒng)的安全管理應(yīng)符合GA/T708的要求。5.4.3.3信息系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)更新調(diào)整，并發(fā)布公告通知，避免應(yīng)信息過時(shí)而對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行錯(cuò)誤的引導(dǎo)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的保密管理，不應(yīng)出現(xiàn)以下行為：5.4.3.4a)b)c)d)e)將涉密計(jì)算機(jī)、涉密存儲(chǔ)設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)及其他公共信息網(wǎng)絡(luò)；在未采用防護(hù)措施的條件下，在涉密信息系統(tǒng)與非涉密信息系統(tǒng)之間進(jìn)行信息交換；未經(jīng)允許擅自卸載、修改涉密信息系統(tǒng)的安全技術(shù)程序、管理程序；使用非涉密計(jì)算機(jī)和非涉密存儲(chǔ)設(shè)備處理、存儲(chǔ)、傳輸涉密信息；將未經(jīng)安全技術(shù)處置的退出使用的涉密計(jì)算機(jī)和涉密存儲(chǔ)設(shè)備贈(zèng)送、出售、丟棄或改作其他用途。5.4.4文件防護(hù)5.4.4.15.4.4.25.4.4.3應(yīng)制定規(guī)范的案件文件管理制度，實(shí)行專人管理，配備完善的文件管理裝具和設(shè)施設(shè)備。文件材料應(yīng)分類存放、排列有序、標(biāo)識(shí)清晰，方便查找利用。應(yīng)定期對(duì)文件材料進(jìn)行檢查清點(diǎn)，確保不丟失，無(wú)損壞，并采取必要的技術(shù)防護(hù)措施，對(duì)文件資料進(jìn)行防盜、防火、防塵、防潮、防光、防高溫、防腐、防蛀管理。5.4.4.4電子文件的歸檔和電子檔案管理應(yīng)符合GB/T18894的要求。5.5案件信息公開5.5.1公開方式應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)、電話、郵件、檢察服務(wù)窗口等方式，向相關(guān)人員提供案件程序性信息查詢服務(wù)，向社會(huì)公開重要案件信息和法律文書，以及辦理其他案件信息公開工作。5.5.2公開內(nèi)容6

DB5113/T16—2022案件程序性信息、辯護(hù)與代理網(wǎng)上預(yù)約、重要案件信息和法律文書。5.5.3公開要求5.5.3.1利。案件信息公開應(yīng)遵循依法、便民、及時(shí)、規(guī)范、安全的原則，不得利用信息公開工作謀取私與案件相關(guān)的特定人員可依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行案件程序性信息查詢，特定人員包括當(dāng)事人及其5.5.3.2法定代理人、近親屬、辯護(hù)人、訴訟代理人。5.5.3.35.5.3.4重要案件信息由辦案部門擬制，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由新聞部門負(fù)責(zé)發(fā)布。黑惡勢(shì)力犯罪案件在12309中國(guó)檢察網(wǎng)上公開的，應(yīng)按照5.4.3.3要求執(zhí)行。在12309中國(guó)檢察網(wǎng)之外的地方宣傳或發(fā)布的，應(yīng)由承辦檢察官擬制，經(jīng)分管副檢察長(zhǎng)或檢察長(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)辦公室按照保密工作規(guī)定和相關(guān)要求審核發(fā)布。5.5.3.5人民檢察院制作的法律文書，應(yīng)依照法律規(guī)定，及時(shí)向當(dāng)事人、其他訴訟參與人和有關(guān)單位送達(dá)、宣布。公開的法律文書類型如下：a)人民法院所作判決、裁定已生效的刑事案件起訴書、抗訴書；不起訴決定書；b)c)刑事申訴復(fù)查決定書；d)最高人民檢察院認(rèn)為應(yīng)當(dāng)公開的其他法律文書。公開的法律文書應(yīng)屏蔽如下內(nèi)容：5.5.3.6a)b)c)d)e)f)自然人的家庭住址、身份證號(hào)碼、通訊方式、銀行賬號(hào)、健康情況等個(gè)人信息；未成年人的相關(guān)信息；法人以及其他組織的銀行賬號(hào)；涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息；根據(jù)文書表述的內(nèi)容可以直接推理或者符合邏輯地推理出屬于需要屏蔽的信息的；其他不宜公開的內(nèi)容。5.6信息化建設(shè)5.6.1運(yùn)用信息化手段，依據(jù)《全國(guó)檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)2.0填錄規(guī)則（試行）》《全國(guó)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用管理辦法（試行）》規(guī)定，使所有群眾控告、申訴和舉報(bào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上錄入、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上監(jiān)督。5.6.2建立完善網(wǎng)上信訪、遠(yuǎn)程視頻接訪等信訪信息系統(tǒng)，便于廣大群眾就地表達(dá)訴求、反映問題，減少群眾訪累、訴累。5.6.3配置信息化相關(guān)設(shè)施設(shè)備，與公安、法院及相關(guān)信訪部門等建立橫向溝通查詢系統(tǒng)。5.7安全與應(yīng)急管理5.7.1司法警務(wù)部門負(fù)責(zé)中心日常安全管理，值勤法警應(yīng)隨身配備警用裝備，引導(dǎo)進(jìn)入中心的來(lái)訪者自行存放與案件無(wú)關(guān)的物品，并對(duì)進(jìn)入大廳人員進(jìn)行安全檢查。5.7.25.7.3中心內(nèi)外安裝全視角監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施全方位、無(wú)死角全程監(jiān)控，監(jiān)控錄像應(yīng)至少保存6個(gè)月。中心各區(qū)域工作人員應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，保密意識(shí)，下班前應(yīng)仔細(xì)檢查、收集各類文件資料，關(guān)閉好所有電腦、電子顯示屏、打印機(jī)、電源開關(guān)、門、窗等，確保安全。5.7.4中心應(yīng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急處突工作程序。5.7.5中心應(yīng)定期組織開展突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)和演練，提升工作人員應(yīng)急處突能力，做到遇事不慌亂，處突有效果。7

DB5113/T16—20225.7.65.7.75.7.8突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)依據(jù)規(guī)定及時(shí)報(bào)告，并迅速啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)建立常態(tài)下風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急物資與裝備的管理、維護(hù)，并及時(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)充。中心還應(yīng)加強(qiáng)與屬地派出所和醫(yī)院的協(xié)調(diào)溝通聯(lián)動(dòng)，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)派警趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援，控制事件發(fā)展程度，若有傷害性事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系就近醫(yī)院提供相應(yīng)的醫(yī)療幫助。8

DB5113/T16—2022附錄A（規(guī)范性）檢察制服著裝及檢察徽章佩戴規(guī)范A.1儀容儀表大廳工作人員儀容儀表應(yīng)端莊得體，并滿足以下要求：——頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；不留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于肩部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)；——指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；——人民檢察院統(tǒng)一著裝，是維護(hù)國(guó)家法治尊嚴(yán)和維護(hù)檢察權(quán)威的需要，文明司法，儀表先行。A.2檢察制服著裝A.2.1基本要求檢察制服應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范配套穿著，檢察制服不應(yīng)與非檢察服裝混穿。A.2.2著裝要求A.2.2.1夏服著夏服時(shí)，淺藍(lán)色短（長(zhǎng)）袖襯衣配夏褲（裙），扎系檢察專用制式藍(lán)色領(lǐng)帶，夏服襯衣下擺扎系于褲（裙）腰內(nèi)，不得露在外邊敞穿。A.2.2.2春秋服、冬服著春秋服、冬服時(shí)，上身內(nèi)穿白色長(zhǎng)袖襯衣，扎系檢察專用制式紅色領(lǐng)帶，襯衣下擺扎系于褲（裙）腰內(nèi)。A.2.2.3防寒大衣著檢察防寒大衣時(shí)，內(nèi)穿檢察春秋服或冬服；取下保暖內(nèi)膽時(shí)，可作風(fēng)衣穿著。A.2.2.4鞋襪穿著檢察制服應(yīng)著黑色皮鞋。男同志配穿深色襪，鞋跟一般不高于3cm；女同志配穿膚色襪，鞋跟一般不高于5cm。A.3檢察徽章佩戴規(guī)范檢察徽章應(yīng)按下列規(guī)定佩戴：——佩戴檢察徽章的檢察制服為：夏服、春秋服、冬服和大衣；——出席法庭必須佩戴檢察徽章，其他因工作需要的場(chǎng)合也應(yīng)佩戴檢察徽章；——檢察徽章佩戴的位置為：夏服佩戴在左胸前口袋沿上方1cm徽章佩戴標(biāo)記處；春秋服或冬服應(yīng)佩戴在左駁頭裝飾扣眼處；檢察大衣佩戴在左胸前上方線跡中間位置；——檢察徽章不應(yīng)在其他服裝上佩戴，穿著檢察制