咨詢心理學

第四章咨詢關系的建立1咨詢心理學

第四章咨詢關系的建立1第一節(jié)咨詢關系的意義和特征

一、建立良好咨詢關系的意義

（1）有助于來訪者產(chǎn)生積極的情緒體驗（2）有助于提高來訪者的自尊心和自信心（3）有助于促進來訪者的模仿和認同（4）有助于增進咨訪雙方的情感交流和信息溝通。2第一節(jié)咨詢關系的意義和特征一、建立良好咨詢關系的意義2第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征1.咨詢關系是一種同盟關系1)咨詢關系是新的人際關系(三不:不批評、不包辦代替、不偏倚）2)咨詢關系是親密的人際關系（四要：接受、理解、尊重、共情）3)咨詢關系是建設性的人際關系3第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征3第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征2.咨詢關系是一種隱蔽的、具有保密性的關系。

3.咨詢關系是一種客觀性與主觀性相統(tǒng)一的關系。

4第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征4第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征4.咨詢關系是一種受多重專業(yè)限制的關系

（1）職責的限度（2）時間的限制5.咨詢關系是一種以來訪者具有一定強度且持續(xù)的求助動機為前提的關系5第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征5第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素6第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素6第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素

一、共情（一）共情的概念及其意義1.※共情的概念就是咨詢師“設身處地”地去體會當事人的內心感受，達到對當事人內心世界的心領神會。7第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情7第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情

（一）共情的概念及其意義

2.共情的意義（1）由于共情，咨詢可以更準確的掌握有關信息。（2）由于共情，來訪者會感到自己被悅納、被理解，這對咨詢關系會有積極的影響。（3）由于共情，促進了來訪者的自我表達自我探索，雙方達到更深入的交流。（4）對于那些有迫切需要的來訪者，共情具有更明顯的效果。8第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情8第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素3.共情在咨詢中的重要性共情不足導致的咨詢障礙——（1）來訪者感到失望（2）來訪者覺得受傷害（3）影響來訪者自我探索（4）影響咨詢者對來訪者的反應9第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素3.共情在咨詢中的重要性9第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情（二）提高共情水平的方法1．共情水平或層次

水平1——沒有理解，沒有指導。水平2——沒有理解，有些指導。水平3——理解存在，沒有指導。水平4——既有理解，又有指導。水平5——理解、指導和行動都有。10第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情10第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素練習——言語共情反應水平例1：

來訪者：我已嘗試同我父親和諧相處，但的確行不通。他對我太嚴厲了。

水平1的咨詢者：我相信將來總會行得通的或：你應該努力去理解他的觀點或：為什么你們兩個不能相處？

水平2的咨詢者：你與父親的關系正處于困難時期

11第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素練習——言語共情反應水平11第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素水平3的咨詢者：你嘗試與父親相處，但又不成功，因而感到沮喪。

水平4的咨詢者：你似乎無法接近父親，所以感到沮喪。你想讓他對你寬容些。

12第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素12第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素水平5的咨詢者：你似乎不能接近父親，所以感到沮喪。你需要他對你寬容些。你可以采取這樣一個步驟，即向父親表達出你的這種情感。

13第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素13下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例2：來訪者：我一直想做一名醫(yī)生，但我已經(jīng)對此失去信心了。咨詢者：噢，我相信如果你真想做，就能做到。14下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例2：14下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例3：來訪者：我已度過如此倒霉的一個學期。我不知道自己做了些什么，也不知道該怎么辦。

咨詢者：你對于這個學期的狀態(tài)感到很煩惱，同時因此而困惑。

15下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例3：15下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例4：來訪者：我的老師總是找我做事。

咨詢者：你為什么猜測她總是找你？

16下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例4：16下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例5：來訪者：我厭倦了工作，它總是重復老一套。但別的又有什么可做的呢？

咨詢者：因為日常工作，你感覺不滿意。你不能從中發(fā)現(xiàn)使你感到高興的事情，你想找些更有吸引力的工作。一個辦法就是列出你自己的哪些需要可以通過工作得到滿足。

17下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例5：17下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？

例6：來訪者：我父母正在鬧離婚，我不希望這樣。咨詢者：你因為父母鬧離婚而感到難過。

18下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例6：18下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例7：來訪者：我退休后，一直感到很難適應。日子仿佛很空虛。

咨詢者：因為空閑的時間太多，所以感到自己沒用了。你想找些有意義的事情做，一個措施就是繼續(xù)利用工作興趣，做一些力所能及的工作。

19下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例7：19第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法

（1）咨詢者應走出自己的參照框架而進入來訪者的參照框架，把自己放在來訪者的位置和處境上來嘗試感受對方的喜怒哀樂。

（2）如果咨詢者不太肯定自己的理解是否正確、是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的口氣來表達，請來訪者檢驗并作出修正。

20第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法20第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法（3）共情的表達要適當，要因人、因事（來訪者的問題）、因時、因地而宜，尤其不能忽略來訪者的社會文化背景，否則就會適得其反。

（4）共情的表達除了語言之外，還有非言語行為，如目光、表情、身體姿勢、動作變化等。

21第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法21第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法（5）角色把握在共情時顯得特別有意義，咨詢者要做到進得去，出得來，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。

22第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法22第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）提高共情水平的方法

3．常見的共情障礙

（1）以自己為參考標準，難以做到設身處地。

（2）共情過度或不足。

（3）單純依靠言語共情，忽視非言語共情的運用。（4）忘記自己的職業(yè)角色，喪失客觀、中立的立場。（5）忽視來訪者的差異性，特別是文化背景的差異。（6）其他類型的共情不當

23第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）提高共情水平的方法2第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素4．影響共情的咨詢者自身的因素咨詢者的人格力量、自身素質是咨詢中第一重要的因素。24第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素4．影響共情的咨詢者自身的因第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注（一）積極關注及其意義積極關注指咨詢者以積極的態(tài)度看待來訪者，對來訪者的言語和行為的積極面、光明面或長處給予有選擇的關注，利用其自身的積極因素促使來訪者發(fā)生積極變化。25第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注25第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注積極關注的意義1.是咨詢工作的前提條件2.有助于建立良好的咨詢關系，促進交流，而且本身就能產(chǎn)生咨詢效果。

26第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注26第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）如何恰當運用積極關注積極關注的應用——1.避免脫離實際，要實事求是；2.不要過分樂觀和過分悲觀。

27第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）如何恰當運用積極關注2第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素三、尊重與溫暖

（一）尊重１.尊重的含義

是指咨詢者對來訪者的現(xiàn)狀，包括價值觀、人格特點和行為方式等予以接受、悅納。

２.尊重的表達要做到（1）尊重意味著完整地悅納一個人；（2）尊重意味著一視同仁；（3）尊重意味著以真誠為基礎，以有利于來訪者成長和發(fā)展為原則，不是一味遷就。28第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素三、尊重與溫暖28第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）溫暖

1.溫暖的含義與尊重相似，溫暖可使來訪者與咨詢者之間的心理距離更近一些。溫暖可以有效地化解來訪者的潛在敵意，顯著地改善咨詢關系。2.溫暖的表達溫暖不是僅僅通過語言就能表達的，尤其是非語言的方式。溫暖體現(xiàn)了咨詢者對來訪者的態(tài)度，溫暖需要咨詢者從自己的內心深處去開發(fā)。

29第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）溫暖29第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠

（一）真誠及其意義

1.真誠的含義是指在咨詢過程中，咨詢者不把自己藏在專業(yè)角色的后面，不戴假面具，而要以真我的面目出現(xiàn)于來訪者面前，開誠布公，表里如一，真實可信地投身于咨詢關系。

30第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠30第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠

2.真誠的意義A.真誠可以縮短咨詢者與來訪者之間的距離，促使來訪者對咨詢者的認同，有助于形成有效的咨詢關系。B.咨詢者的真誠也為來訪者樹立了榜樣，促進和鼓勵來訪者做出相應的行為---毫無保留。

31第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠31第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）真誠的表達1.咨詢者提供支持性的非言語行為；2.咨詢者不過分強調專業(yè)角色；3.咨詢者的一致性；4.咨詢者的自發(fā)性；5.咨詢者適當?shù)淖晕伊髀丁?/p>

32第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）真誠的表達32有效地表達真誠應注意以下幾點：

（1）真誠并不完全等于說真話。

（2）真誠不等于自我的發(fā)泄。

（3）真誠應適度。

33有效地表達真誠應注意以下幾點：（1）真誠并不完全等于說真話第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素

一、具體化（一）具體化的含義及意義1.具體化的含義是使會談話題指向事實和細節(jié)，使咨訪雙方對所討論的內容得到準確、清晰的理解。34第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素一、具體化34一、具體化澄清來訪者觀念及問題把握真實情況具體化的意義具體化影響著咨詢關系具體化決定咨詢效果35一、具體化澄清來訪者觀念及問題具體化的意義具體化影響著咨詢關第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素一、具體化（二）具體化的使用

1

問題模糊

2

過分概括

3

概念不清

36第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素一、具體化1233第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素二、即時化

（一）即時化及其意義

1.即時化的含義是指咨詢者幫助來訪者注意此時此刻經(jīng)驗和感受；咨詢者對來訪者有關咨訪關系的反應及時給予回應。37第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素二、即時化37即時化的例子

(1)當來訪者描述其失去密友時開始淚如泉涌。即時化反應：(2)任何時候只要提起來訪者的學習成績，他就會停止談話。即時化反應：38即時化的例子(1)當來訪者描述其失去密友時開始淚如泉涌。3即時化的例子(3)來訪者問了幾個有關你的能力和資格的問題。即時化反應：(4)你感到在自己和來訪者之間存在著高度的緊張和戒備，你們兩個似乎都以“溫和的手段”對待彼此。你注意到了自己軀體緊張的感覺，并且來訪者軀體緊張的表現(xiàn)也很明顯。即時化反應：39即時化的例子(3)來訪者問了幾個有關你的能力和資格的問題。3第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質

（一）對質及其意義1.對質的含義是指咨詢者向來訪者指出并與之討論存在于他身上的各種思想、情感、行為之間的矛盾。

40第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質40三、對質

協(xié)助來訪者對自己的思想、情感、行為處境作深入了解。澄清各種混亂不清、自相矛盾、實質各異的矛盾感受。促使來訪者放下自己有意無意的矛盾心理。

對質的意義41三、對質澄清各種混亂不清、自相促使來訪者放下自己41第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質（二）對質的使用

1.對質適用的類型——理想與現(xiàn)實不一；言行不一；想象與現(xiàn)實不一；言語前后不一；咨詢雙方的意見不一42第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質42當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（1）言語和非言語行為。

來訪者：“我感到很舒服”（言語信息），而同時又坐立不安并擺動她的手（非言語信息）。

咨詢者：你說你感到很舒服，可是你同時又在不安地擺動手。

43當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（1）當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（2）言語信息和行動。例：來訪者：“我打算給她打電話”（言語信息），但是他又說，他上周并沒有給她打電話（行動）。咨詢者：你說你要打電話給她，可到現(xiàn)在為止，你并沒有這樣做。

44當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（2）當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（3）兩個言語信息。例：來訪者：“他與很多人交往，我并不為此感到煩惱，但是我想我們之間的關系對他來說應該意味著更多的東西”。

咨詢者：開始你說你感到他的行為沒有什么，現(xiàn)在你又覺得難過，因為你們的關系對他來說不像對你那么重要。

45當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（3）當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（4）兩個非言語信息。例：來訪者：直視咨詢者，然后把椅子從咨詢者近處移開。咨詢者：在你談到這些的時候，你能直視我，同時又與我保持距離。

46當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（4）當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（5）咨詢者與來訪者矛盾例：來訪者是一個表現(xiàn)出焦慮、沮喪和記憶力減退的女人。咨詢者建議用一種藥物治療來幫她擺脫這種情緒，然而來訪者拒絕了。咨詢者：我認為使用藥物治療對你來說是很有幫助的，這對我們雙方來說也很重要。但是你好像不愿意接受它，那么我們應怎樣做呢？

47當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（5）當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（6）言語信息和情境。例：一對年輕夫婦在過去三年中吵架很厲害，他們想通過生一個孩子來改善他們的婚姻。咨詢者：在咨詢過程中，你們就曾三次分居?，F(xiàn)在你們說想通過孩子來改善你們的關系。

許多夫婦說孩子只會增加壓力而不會減輕壓力。你們怎樣處理這兩種關系呢？48當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（6）

三、對質（二）對質的使用2.對質的應用——以事實為依據(jù)；避免個人發(fā)泄和無情攻擊；應建立在良好的咨詢關系基礎之上；可以使用嘗試性對質。第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素49

三、對質第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素49小結咨詢特質共情積極關注尊重溫暖真誠具體性即時性對質50小結咨詢特質50咨詢特質九段高手面目慈祥話語精練共情到位反饋無誤親切中有距離沉默中有交流肯定中有所指對質中不傷人51咨詢特質九段高手面目慈祥51思考題1.咨訪關系的特性是什么？2.咨詢特質包括哪些？3.請談談咨詢者與來訪者怎樣才能達到充分的共情？4.對質適用的類型有哪些？52思考題1.咨訪關系的特性是什么？52咨詢心理學

第四章咨詢關系的建立53咨詢心理學

第四章咨詢關系的建立1第一節(jié)咨詢關系的意義和特征

一、建立良好咨詢關系的意義

（1）有助于來訪者產(chǎn)生積極的情緒體驗（2）有助于提高來訪者的自尊心和自信心（3）有助于促進來訪者的模仿和認同（4）有助于增進咨訪雙方的情感交流和信息溝通。54第一節(jié)咨詢關系的意義和特征一、建立良好咨詢關系的意義2第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征1.咨詢關系是一種同盟關系1)咨詢關系是新的人際關系(三不:不批評、不包辦代替、不偏倚）2)咨詢關系是親密的人際關系（四要：接受、理解、尊重、共情）3)咨詢關系是建設性的人際關系55第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征3第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征2.咨詢關系是一種隱蔽的、具有保密性的關系。

3.咨詢關系是一種客觀性與主觀性相統(tǒng)一的關系。

56第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征4第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征4.咨詢關系是一種受多重專業(yè)限制的關系

（1）職責的限度（2）時間的限制5.咨詢關系是一種以來訪者具有一定強度且持續(xù)的求助動機為前提的關系57第一節(jié)咨詢關系的意義和特征二、咨詢關系的特征5第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素58第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素6第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素

一、共情（一）共情的概念及其意義1.※共情的概念就是咨詢師“設身處地”地去體會當事人的內心感受，達到對當事人內心世界的心領神會。59第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情7第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情

（一）共情的概念及其意義

2.共情的意義（1）由于共情，咨詢可以更準確的掌握有關信息。（2）由于共情，來訪者會感到自己被悅納、被理解，這對咨詢關系會有積極的影響。（3）由于共情，促進了來訪者的自我表達自我探索，雙方達到更深入的交流。（4）對于那些有迫切需要的來訪者，共情具有更明顯的效果。60第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情8第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素3.共情在咨詢中的重要性共情不足導致的咨詢障礙——（1）來訪者感到失望（2）來訪者覺得受傷害（3）影響來訪者自我探索（4）影響咨詢者對來訪者的反應61第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素3.共情在咨詢中的重要性9第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情（二）提高共情水平的方法1．共情水平或層次

水平1——沒有理解，沒有指導。水平2——沒有理解，有些指導。水平3——理解存在，沒有指導。水平4——既有理解，又有指導。水平5——理解、指導和行動都有。62第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素一、共情10第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素練習——言語共情反應水平例1：

來訪者：我已嘗試同我父親和諧相處，但的確行不通。他對我太嚴厲了。

水平1的咨詢者：我相信將來總會行得通的或：你應該努力去理解他的觀點或：為什么你們兩個不能相處？

水平2的咨詢者：你與父親的關系正處于困難時期

63第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素練習——言語共情反應水平11第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素水平3的咨詢者：你嘗試與父親相處，但又不成功，因而感到沮喪。

水平4的咨詢者：你似乎無法接近父親，所以感到沮喪。你想讓他對你寬容些。

64第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素12第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素水平5的咨詢者：你似乎不能接近父親，所以感到沮喪。你需要他對你寬容些。你可以采取這樣一個步驟，即向父親表達出你的這種情感。

65第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素13下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例2：來訪者：我一直想做一名醫(yī)生，但我已經(jīng)對此失去信心了。咨詢者：噢，我相信如果你真想做，就能做到。66下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例2：14下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例3：來訪者：我已度過如此倒霉的一個學期。我不知道自己做了些什么，也不知道該怎么辦。

咨詢者：你對于這個學期的狀態(tài)感到很煩惱，同時因此而困惑。

67下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例3：15下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例4：來訪者：我的老師總是找我做事。

咨詢者：你為什么猜測她總是找你？

68下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例4：16下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例5：來訪者：我厭倦了工作，它總是重復老一套。但別的又有什么可做的呢？

咨詢者：因為日常工作，你感覺不滿意。你不能從中發(fā)現(xiàn)使你感到高興的事情，你想找些更有吸引力的工作。一個辦法就是列出你自己的哪些需要可以通過工作得到滿足。

69下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例5：17下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？

例6：來訪者：我父母正在鬧離婚，我不希望這樣。咨詢者：你因為父母鬧離婚而感到難過。

70下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例6：18下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例7：來訪者：我退休后，一直感到很難適應。日子仿佛很空虛。

咨詢者：因為空閑的時間太多，所以感到自己沒用了。你想找些有意義的事情做，一個措施就是繼續(xù)利用工作興趣，做一些力所能及的工作。

71下列案例咨詢者分別處于哪一級共情水平？為什么？例7：19第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法

（1）咨詢者應走出自己的參照框架而進入來訪者的參照框架，把自己放在來訪者的位置和處境上來嘗試感受對方的喜怒哀樂。

（2）如果咨詢者不太肯定自己的理解是否正確、是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的口氣來表達，請來訪者檢驗并作出修正。

72第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法20第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法（3）共情的表達要適當，要因人、因事（來訪者的問題）、因時、因地而宜，尤其不能忽略來訪者的社會文化背景，否則就會適得其反。

（4）共情的表達除了語言之外，還有非言語行為，如目光、表情、身體姿勢、動作變化等。

73第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法21第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法（5）角色把握在共情時顯得特別有意義，咨詢者要做到進得去，出得來，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。

74第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素2．提高共情水平的方法22第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）提高共情水平的方法

3．常見的共情障礙

（1）以自己為參考標準，難以做到設身處地。

（2）共情過度或不足。

（3）單純依靠言語共情，忽視非言語共情的運用。（4）忘記自己的職業(yè)角色，喪失客觀、中立的立場。（5）忽視來訪者的差異性，特別是文化背景的差異。（6）其他類型的共情不當

75第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）提高共情水平的方法2第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素4．影響共情的咨詢者自身的因素咨詢者的人格力量、自身素質是咨詢中第一重要的因素。76第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素4．影響共情的咨詢者自身的因第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注（一）積極關注及其意義積極關注指咨詢者以積極的態(tài)度看待來訪者，對來訪者的言語和行為的積極面、光明面或長處給予有選擇的關注，利用其自身的積極因素促使來訪者發(fā)生積極變化。77第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注25第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注積極關注的意義1.是咨詢工作的前提條件2.有助于建立良好的咨詢關系，促進交流，而且本身就能產(chǎn)生咨詢效果。

78第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素二、積極關注26第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）如何恰當運用積極關注積極關注的應用——1.避免脫離實際，要實事求是；2.不要過分樂觀和過分悲觀。

79第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）如何恰當運用積極關注2第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素三、尊重與溫暖

（一）尊重１.尊重的含義

是指咨詢者對來訪者的現(xiàn)狀，包括價值觀、人格特點和行為方式等予以接受、悅納。

２.尊重的表達要做到（1）尊重意味著完整地悅納一個人；（2）尊重意味著一視同仁；（3）尊重意味著以真誠為基礎，以有利于來訪者成長和發(fā)展為原則，不是一味遷就。80第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素三、尊重與溫暖28第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）溫暖

1.溫暖的含義與尊重相似，溫暖可使來訪者與咨詢者之間的心理距離更近一些。溫暖可以有效地化解來訪者的潛在敵意，顯著地改善咨詢關系。2.溫暖的表達溫暖不是僅僅通過語言就能表達的，尤其是非語言的方式。溫暖體現(xiàn)了咨詢者對來訪者的態(tài)度，溫暖需要咨詢者從自己的內心深處去開發(fā)。

81第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）溫暖29第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠

（一）真誠及其意義

1.真誠的含義是指在咨詢過程中，咨詢者不把自己藏在專業(yè)角色的后面，不戴假面具，而要以真我的面目出現(xiàn)于來訪者面前，開誠布公，表里如一，真實可信地投身于咨詢關系。

82第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠30第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠

2.真誠的意義A.真誠可以縮短咨詢者與來訪者之間的距離，促使來訪者對咨詢者的認同，有助于形成有效的咨詢關系。B.咨詢者的真誠也為來訪者樹立了榜樣，促進和鼓勵來訪者做出相應的行為---毫無保留。

83第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素四、真誠31第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）真誠的表達1.咨詢者提供支持性的非言語行為；2.咨詢者不過分強調專業(yè)角色；3.咨詢者的一致性；4.咨詢者的自發(fā)性；5.咨詢者適當?shù)淖晕伊髀丁?/p>

84第二節(jié)影響咨詢關系的主要因素（二）真誠的表達32有效地表達真誠應注意以下幾點：

（1）真誠并不完全等于說真話。

（2）真誠不等于自我的發(fā)泄。

（3）真誠應適度。

85有效地表達真誠應注意以下幾點：（1）真誠并不完全等于說真話第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素

一、具體化（一）具體化的含義及意義1.具體化的含義是使會談話題指向事實和細節(jié)，使咨訪雙方對所討論的內容得到準確、清晰的理解。86第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素一、具體化34一、具體化澄清來訪者觀念及問題把握真實情況具體化的意義具體化影響著咨詢關系具體化決定咨詢效果87一、具體化澄清來訪者觀念及問題具體化的意義具體化影響著咨詢關第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素一、具體化（二）具體化的使用

1

問題模糊

2

過分概括

3

概念不清

88第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素一、具體化1233第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素二、即時化

（一）即時化及其意義

1.即時化的含義是指咨詢者幫助來訪者注意此時此刻經(jīng)驗和感受；咨詢者對來訪者有關咨訪關系的反應及時給予回應。89第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素二、即時化37即時化的例子

(1)當來訪者描述其失去密友時開始淚如泉涌。即時化反應：(2)任何時候只要提起來訪者的學習成績，他就會停止談話。即時化反應：90即時化的例子(1)當來訪者描述其失去密友時開始淚如泉涌。3即時化的例子(3)來訪者問了幾個有關你的能力和資格的問題。即時化反應：(4)你感到在自己和來訪者之間存在著高度的緊張和戒備，你們兩個似乎都以“溫和的手段”對待彼此。你注意到了自己軀體緊張的感覺，并且來訪者軀體緊張的表現(xiàn)也很明顯。即時化反應：91即時化的例子(3)來訪者問了幾個有關你的能力和資格的問題。3第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質

（一）對質及其意義1.對質的含義是指咨詢者向來訪者指出并與之討論存在于他身上的各種思想、情感、行為之間的矛盾。

92第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質40三、對質

協(xié)助來訪者對自己的思想、情感、行為處境作深入了解。澄清各種混亂不清、自相矛盾、實質各異的矛盾感受。促使來訪者放下自己有意無意的矛盾心理。

對質的意義93三、對質澄清各種混亂不清、自相促使來訪者放下自己41第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質（二）對質的使用

1.對質適用的類型——理想與現(xiàn)實不一；言行不一；想象與現(xiàn)實不一；言語前后不一；咨詢雙方的意見不一94第三節(jié)

影響咨詢關系的其他因素三、對質42當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（1）言語和非言語行為。

來訪者：“我感到很舒服”（言語信息），而同時又坐立不安并擺動她的手（非言語信息）。

咨詢者：你說你感到很舒服，可是你同時又在不安地擺動手。

95當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（1）當來訪者出現(xiàn)以下六種信息混亂或矛盾時，咨詢者應進行質詢（2）言語信息和行動。例：來訪者：“我打算給她打電話”（言語信息），但是他又說，他上周并沒有給她打電話（