一、服務(wù)方案概述三衛(wèi)社區(qū)過渡房的老年人都是家庭養(yǎng)老，老年人們對經(jīng)濟、物質(zhì)的需求不高，每月政府發(fā)放的生活費或退養(yǎng)金能滿足其基本生活需要。老年人的整體文化素質(zhì)較低。三衛(wèi)過渡房的老年人文化程度普遍低下，這在很大程度上限制了老年人認(rèn)識并接受社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)筆者參與社區(qū)老人活動和與老人交流的情況來看，很多老人對這種現(xiàn)代氣息濃厚的社區(qū)并沒有強烈的感情。于是筆者猜測，造成老年人對社區(qū)歸屬感不強的主要原因是對社區(qū)的了解程度不夠，以及在社區(qū)管理和社區(qū)參與方面沒有充分發(fā)揮到老年人的作用。本活動方案充分運用小組工作等社會工作手法，針對社區(qū)老年人對社區(qū)的歸屬感不強這一問題進(jìn)行設(shè)計，通過制定公約逐步實現(xiàn)鄰里自我服務(wù)、自我管理、自我完善。為恐老懼死的老人開設(shè)健康講座和子女與老人的雙向交流會，還可以舉行一些體育運動類的趣味小比賽，轉(zhuǎn)變老人抑郁的心態(tài)，對生活能充滿美好的希望。另外還可以組建衛(wèi)生檢查自治小隊，讓老人有自己的家園自己守護(hù)的意識，同時賦予了老人檢查的權(quán)利，增強自信心和自我效能感。最后開設(shè)做棉鞋公益課堂，邀請不會的老人并且有興趣想學(xué)做手工的老人向會的老人學(xué)習(xí)，既讓指導(dǎo)他人的老人擁有成就感，覺得自己還有能力去幫助別人，也讓不會的老人學(xué)會一項技能，提高自信心，更讓所有的老人增進(jìn)了鄰里之間互幫互助的感情。項目旨在拓展老年人社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，挖掘其在小組中的參與能力，加深老年人對社區(qū)的認(rèn)識，最終實現(xiàn)老年人社區(qū)歸屬感的提升。二、界定及分析問題（一）理論層面的問題分析1．社區(qū)歸屬感的影響因素我國學(xué)者費孝通、吳文藻、吳景超和等在20世紀(jì)30年代就研究過社區(qū)歸屬感。隨后社區(qū)歸屬感這一問題就被越來越多的學(xué)者研究，大部分都是通過對具體社區(qū)進(jìn)行實證調(diào)查，然后進(jìn)行比較研究和回歸分析等。對社區(qū)歸屬感產(chǎn)生影響究竟有哪些因素，不同的社區(qū)調(diào)查分析有不同的結(jié)果。Gerson(1977)寫到，社區(qū)中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，例如他們是否與親友住在同一個社區(qū)，或者他們是否與鄰居保持密切聯(lián)系，將影響居民是否愿意生活或離開社區(qū)。張桂蓉和程偉(2006)對長沙市社區(qū)居民的歸屬感調(diào)查證實，社區(qū)居民的人際關(guān)系與社區(qū)歸屬感密切相關(guān)。良好的人際關(guān)系傾向于形成對社區(qū)的社區(qū)歸屬感。單菁菁認(rèn)為居民對社區(qū)進(jìn)步的認(rèn)知程度是對社區(qū)歸屬感影響顯著的另一個因素，居民的社區(qū)進(jìn)步意識與社區(qū)歸屬感之間確實存在正相關(guān)關(guān)系。居民對社區(qū)進(jìn)步的意識越高，他們對社區(qū)的未來和對他們的社區(qū)意識就越自信越強：相反，居民對社區(qū)進(jìn)步的意識越低，就越容易產(chǎn)生不滿和失望，對社區(qū)的歸屬感越弱?？ㄋ_達(dá)(Kasarda)和賈諾威茨(Janowitx)(1974)認(rèn)為，人們的社會地位與其社區(qū)歸屬感之間有著較為密切的聯(lián)系。格爾森(Gerson)(1977)等人認(rèn)為，居民的社會經(jīng)濟地位與其社區(qū)歸屬感呈正相關(guān)關(guān)系，因為“經(jīng)濟地位和年齡影響居民本身在其社區(qū)的獨立性以及參與其整個社區(qū)與地區(qū)活動的機會”。2.歸屬感對老人人際關(guān)系、心理健康的影響（1）對人際關(guān)系的影響尤琳（2007）認(rèn)為老人的人際關(guān)系在這個時候由以工作中心向以家庭中心轉(zhuǎn)變；由工作驅(qū)動型向享樂驅(qū)動型轉(zhuǎn)變：由對象的多變性向?qū)ο蟮姆€(wěn)定性轉(zhuǎn)變，和諧的人際關(guān)系有助于老人的心理健康。單菁菁(2003)認(rèn)為家人、鄰居在老年城市居民社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)重要位置，與其他城市居民相比，社區(qū)內(nèi)的人際交往在老年城市居民的社會生活中占有更重要的位置。（3）對心理健康的影響。（2）對心理健康的影響B(tài)ailey(2005)研究發(fā)現(xiàn)通過歸屬感我們可以找到一個穩(wěn)定的人際支持，從而滿足了人的一個基本需要。Melissa(2006)對老年人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：歸屬感和老年人生存意義量表的家庭責(zé)任、生活信念、與孩子的接觸頻率等分量表存在顯著正相關(guān)。徐坤英(2008)歸屬感是良好的人際互動關(guān)系能夠促進(jìn)心理健康的中介變量。3.關(guān)于拆遷失地人口安置問題葛永明(2008)認(rèn)為，完善失地拆遷人口的目標(biāo)是建立一個社會保障體系，應(yīng)包括失地農(nóng)業(yè)人口最低生活保障，養(yǎng)老，醫(yī)療，法律援助和提供教育和培訓(xùn)失地農(nóng)業(yè)人口的機會。許勇軍(2007)失地保障基金的出資，應(yīng)該是國家，集體和個人的共同分擔(dān)。對失地農(nóng)業(yè)人口的社會保障，被征地農(nóng)民還可以享受下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)同樣的福利援助政策。宋濱文(2009)指出，為了采取拆遷失地人口最低生活保障，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保健，法律援助，以彌補農(nóng)民完全市場化的方式；將拆遷失地人口納入國家社會保障體系；加強失地農(nóng)業(yè)人口和力量的培訓(xùn)力度；探索長期制度性保障，保障失地農(nóng)業(yè)人口的利益。4.對拆遷安置老人及社會融合的研究何方方認(rèn)為老人們拆遷后之后，在向城市居民轉(zhuǎn)變的過程中有了不同的選擇，因此獲得了不同的生活機遇，在經(jīng)濟地位和聲望上發(fā)生了分化，上層和下層的差距相比失地之前加大，但是他們的權(quán)利地位和教育地位基本上沒有發(fā)生顯著的差異。李一平認(rèn)為，拆遷后的老人要實現(xiàn)市民化，成為真正意義上的市民，還存在著很多困難和障礙因素，其中既有制度因素也有非制度因素，制度因素主要包括征地補償制度、與城鄉(xiāng)二元體制相關(guān)的制度等；非制度因素主要包括老人自身的文化素質(zhì)以及思想觀念等。閻占定、向夏瑩認(rèn)為從角色理論來講，每個人都有自己的角色認(rèn)同，角色不同對每個人的具體要求也不同，而且隨著主客觀條件的發(fā)展變化，個人的角色內(nèi)容也在變化，都存在一個角色的轉(zhuǎn)換、調(diào)適的過程。德裔美國心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟剡\用生活空間及力的向量、強弱、平衡等來表示人和環(huán)境的關(guān)系,同實際生活聯(lián)系,企圖解釋影響個人的認(rèn)識和行為的因素。勒溫認(rèn)為,行為發(fā)生于生活空間,個體所處的區(qū)域?qū)τ谄湫袨橛兄匾绊?。老年人的社區(qū)參與行為和其目前所處的社區(qū)環(huán)境有關(guān)。（二）服務(wù)對象的問題分析1.1收集資料的方法根據(jù)項目目標(biāo)和項目內(nèi)容,本次選擇了三衛(wèi)過渡房作為調(diào)查點。三衛(wèi)過渡房位于浙江省杭州市江干區(qū)九堡街道,是典型的拆遷安置型社區(qū)。在社區(qū)中選取10位65周歲以上的安置老人進(jìn)行深度訪談,了解老年人自身的基本情況和社區(qū)參與狀況。1.2訪談對象基本情況被訪者性別年齡在三衛(wèi)過渡房居住時間羅奶奶女70近5年王爺爺男75近5年孫奶奶女732年多童爺爺男74近5年李爺爺男72近5年陳奶奶女89近5年楊奶奶女653年多秦爺爺男84近5年戚爺爺男754年王奶奶女72近5年1.身體健康問題老人的身體健康問題主要包括生活自理能力，以及可承受和可獲得的健康服務(wù)。從訪談?wù){(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)從10位受訪老人中，慢性病是影響三衛(wèi)過渡房老人身體健康的最主要因素，高血壓在這群人中的發(fā)病率最高。在訪談中，70歲的羅奶奶說她身體本身就有許多小問題，而且在去年動了一場大手術(shù)，所以至今身體一直很虛弱，不能干很重的活。王爺爺一直以來都患有有高血壓和糖尿病。陳奶奶是幾個被采訪者中身體問題最嚴(yán)重的，由于年紀(jì)太大，身體行動不便，記憶力也大大衰退，常年坐在輪椅上，身體情況較差。調(diào)查結(jié)果，其他疾病類型包括糖尿病，冠心病和婦科疾病?？梢园l(fā)現(xiàn)，年齡越大，疾病越老，生命越不可持續(xù)。在老年時期，身體機能下降，慢性疾病的比例增加。這是發(fā)展老年人健康狀況的客觀規(guī)律，對自我照顧能力提出了更高的要求。2.心理健康問題人到老年，常有恐老、怕病、懼死的心理，年齡大的老人臨時居住在一起，會出現(xiàn)某些老人突然離世的情況，那么剩下的老人的情緒便會受到影響，對未來的不可期待等情緒會慢慢產(chǎn)生，心理問題不斷增加。人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。此外，老年人與年輕人溝通存在一定的問題，容易導(dǎo)致老年人的心理健康問題，使老年人感到沮喪。在問到子女看望頻率時，74歲的童爺爺說：“我有兩個兒子，在本地居住的，都來的比較少，一個月一兩次的樣子?！?4歲的秦爺爺說：“我一個兒子一個女兒都在本地居住，女兒來得勤快一些，兒子幾乎不怎么來?！?4歲的戚爺爺說：“兩個女兒一個兒子，一個女兒嫁到外地，另外兩個孩子都在本地，兒女來的不多，兩三個禮拜來一次?！痹趩柕匠鲂蟹绞綍r，超過半數(shù)的老人都選擇一個出門或不太出門。從訪談中可以看出，老年人退休后，與社會疏遠(yuǎn)，不可避免地會產(chǎn)生失落感，再加上老年人的閑暇時間多，無所事事，子女忙于工作，難得有時間陪伴老人，更容易使老人產(chǎn)生冷落感。因此，社區(qū)不能提供理想的心理咨詢服務(wù)的問題有待解決。3.社會支持網(wǎng)絡(luò)弱化(1)老年人在社區(qū)內(nèi)的互動，整體水平不高因為老年人人際圈子的種類不比年輕人這么高，所以老年人主要是在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行人際互動，然而在問題“與社區(qū)鄰居或親戚朋友的來往情況”中，72歲的李爺爺說：“都比較一般，平常都出門，只有晚上時間在家里，所以不會有太多機會跟鄰居說話，但是認(rèn)識都是認(rèn)識的，見到的時候打打招呼。親戚朋友不多，他們不會經(jīng)常到過渡房來的，只有有事情的事情大家去酒店里吃飯這樣?！?9歲的陳奶奶由于年紀(jì)過高，由女兒代訪問，她的女兒說：“身體不便，不便出去走動，只能在家門口坐著，與過往鄰居打個招呼?！?4歲的秦爺爺說：“跟鄰居還算不錯，但是不會主動去別人家里串門。親戚走動也比較少，年紀(jì)大了懶得走動了?！笨梢娎夏耆嗽谏鐓^(qū)內(nèi)交往整體水平不高。（2）變動居住地的老年人人際關(guān)系重建困難由于過渡性住房的拆遷已經(jīng)打破了原有的社區(qū)環(huán)境和人際關(guān)系幾十年，大部分老年人進(jìn)入了陌生的環(huán)境，很難在短時間內(nèi)融入新的社會關(guān)系，這不利于提高社區(qū)歸屬感。在問題“在您家中，如果您需要幫忙，您首先會想到誰?”中，70歲的羅奶奶說：“如果有事情我肯定找我兒子，畢竟我們年紀(jì)大了，很多事情做不來了，肯定要靠他們。像修水管換煤氣這種我們都有專門的電話的，打個電話會有師傅上門來幫忙的，這個還是很方便的?！?2歲的李爺爺說：“我會找我兒子媳婦吧，他們?nèi)靸深^都會來這里的，找他們也比較方便，過來也快?！?9歲的陳奶奶的女兒說：“找保姆，或者讓保姆打電話給我們，我們都會趕過來的?！?2歲的王奶奶說：“第一個想到的應(yīng)該就是我的女兒，我女兒經(jīng)常跟我說有事情就給她們打電話，很貼心?！笨梢钥闯鲇捎谏钊ψ拥淖兏?，使得老年人不能及時重建關(guān)系網(wǎng)，導(dǎo)致互助率的下降。4.對精神文化的需求三衛(wèi)過渡房的老年人大多文化素質(zhì)較低、愛好單一，這與老年人退休前的文化水平、職業(yè)背景有關(guān)。大部分老年人文化水平低，很多都不識字，了解新聞的方式也很單一，大部分都是通過電視，較少得通過報紙，還有一部分需要有人陪同解讀下才能完成。在訪談中問到：“您有哪些興趣愛好？”時，70歲的羅奶奶、75歲的王爺爺、74歲的童爺爺和84歲的秦爺爺都選擇了打麻將。由此可見，有很多老年人都將大部分日常時間花在了打麻將上面，棋牌室是各項養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施中利用率最高的，幾乎每天都座無虛席。較少一部分有自己愛好，比如鍛煉身體、聽?wèi)騽　⑹止せ钕孪笃搴涂磿?。在問到“您是否與其他老人一起參與社區(qū)活動?您是怎樣看待社區(qū)組織的文化活動?”問題中，70歲的羅奶奶說：“有些社區(qū)活動我會去參加的，有些感覺身體跟不上就不去參加了。社區(qū)對我們這些老年人也是很好的，經(jīng)常給我們搞一些活動，辦一些講座，我們沒事情做的時候都會去聽一下參加一下，蠻好的。”73歲的孫奶奶說：“我很少參加社區(qū)活動的，外出的活動我又跟不上。文化活動我也不大清楚，平常不怎么參加的。”74歲的童爺爺說：“活動是參加的，不過大部分時間都是在打麻將。社區(qū)為我們組織活動這點我覺得很為我們老年人考慮，我們這里的老年人平常要么家里要么老年活動室很閑，現(xiàn)在社區(qū)有活動就多了一件可以消遣的事情，我去參加的那些都是比較有意思的?！?5歲的戚爺爺說：“會啊，因為我是老黨員，村里很多活動都是需要我們這些黨員帶頭參加的，所以有活動我都會去參加，我還會召集別人一起參加，因為我覺得作為黨員就有職責(zé)所在，就要起帶頭領(lǐng)導(dǎo)作用，很多人都是被我說去參加活動的。我覺得文化活動的意義就是老年人之間思想的交流，不僅身心健康還愉悅身心，很有必要?！痹谡{(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然大部分老人對文化活動都比較滿意，但是與他們參與社會活動的頻率并不成正比。很多老人可能是主觀上對于文化生活覺得有意義，而非自己親自實踐而得出的想法。5.社區(qū)滿意度問題由于三衛(wèi)過渡房很多的老人都有進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植，他們會將買賣的蔬菜帶來過渡房，因此過渡房常常會變得一片狼藉，過道上蔬菜泥土隨地都是。在問題“您覺得這個社區(qū)的治安和衛(wèi)生情況好嗎？”中，65歲的楊奶奶說：“治安挺好的，這里年紀(jì)大的人多，所以晚上很早就睡了，都很安靜的。就是衛(wèi)生不是很滿意，樓梯上電梯里經(jīng)常都是菜葉子啊泥土啊，一下雨更是不得了，走來走去的腳印全部帶到過道上，我們也不好去說人家，畢竟也不能不讓人家走路是吧。但怎么說都是公共的地方，有沒有專門的人來打掃，如果有客人來我們這里做客，看著總歸也不舒服的?！?4歲秦爺爺說：“治安一直以來都是挺不錯的，可能我們這個地方離熱鬧的地方比較遠(yuǎn)。我們這幢樓感覺起來還好，就是大門口的路有些是泥地的有些是水泥地的，鋪得不均勻，我上次走路差點絆一跤，我覺得這個希望村里的人還是能給我們解決一下。”72歲的王奶奶說：“我是覺得我們這里路都很小很窄，經(jīng)常有小孩來過渡房看自己的爸媽，人走來走去很多的，還有路邊到處都是擺攤的，這樣社區(qū)就會顯得很雜很亂，然后路邊的垃圾就會很多。”說明老人對社區(qū)的滿意度各不相同，都存在多多少少的問題。三、解決問題的服務(wù)分析（一）服務(wù)的理念與理論1.賦權(quán)小組工作者促進(jìn)個人和小組的自治，小組目標(biāo)強調(diào)個體組員的成長、權(quán)利的提升和社會變革。在小組中，要運用小組動力關(guān)系，提升組員的自信心和自尊，培育組員的批判性分析能力，協(xié)助組員運用自己的能力，逐步實現(xiàn)自治和自助，改變自己的生活，并從個人層面的改變么促進(jìn)群體和社會層面的變革。在小組中，每個組員都擁有相同的權(quán)利，每一個都會在項目活動中成長起來，通過每一次的活動積累經(jīng)驗，實現(xiàn)自我價值，提升自信心和自尊。組員可以根據(jù)自己的能力和優(yōu)勢擔(dān)當(dāng)不同的工作，相互協(xié)調(diào)。比如有做棉鞋能力的老人可以利用這項技能教別的老人，有威信的老人可以在衛(wèi)生檢查小隊中擔(dān)任隊長，帶領(lǐng)別的組員對小區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行管理與檢查將過渡房打理得越來越好。這不僅提升了自己的生活環(huán)境，也促進(jìn)了群體和社會層面的變革。2.優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角強調(diào)人的內(nèi)在潛力，認(rèn)為任何人都有能力和潛在意愿去完成既定的目標(biāo)，這里的任何人包括活動在社會邊緣的群體，他們可能是被社會認(rèn)為是最無能，或是被社會和家庭所拋棄的人。即便如此，優(yōu)勢視角也堅持認(rèn)為他們是具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變能力。社會工作者透過優(yōu)勢視角，看到的是每個人身上的潛能和內(nèi)在優(yōu)勢，以此為出發(fā)點，將其潛能挖掘出來，并加以關(guān)注和認(rèn)可，從而提高服務(wù)對象克服困難的信心，實現(xiàn)自助。優(yōu)勢視角的首要原則是每一個人、每一個群體、每個家庭和每個社區(qū)都有它的優(yōu)勢。在老年人小組中，由于老年人的身體條件具有一定差異性，身體條件不好或家庭條件不好的老人可能會產(chǎn)生自卑心理，不愿參與到小組互動中去。但優(yōu)勢視角關(guān)注的卻是老人的獨特優(yōu)勢，如與他人不一樣的生活經(jīng)歷。所以在活動中要去發(fā)掘老人的優(yōu)點和能力，將他們的優(yōu)勢放大化，克服自卑的心理。賦權(quán)是優(yōu)勢視角的基本信念，認(rèn)為在小組過程中，要給小組成員提供空問，賦予組員某種權(quán)利，讓組員參與活動中進(jìn)行決策，如在活動中讓老人參與策劃，提出意見和建議。在建立檢查小隊時可以根據(jù)不同人的不同能力挑選最適合自己的隊員進(jìn)行活動，這樣不僅提高了效率，而且也可以讓隊員之間更加和諧相處。通過這樣的實際行為強化組員的潛在能力。所以引導(dǎo)老人自己去挖掘社區(qū)的優(yōu)勢，在這個過程里即可形成對社區(qū)的再認(rèn)識，進(jìn)而影響其社區(qū)歸屬感。3.人格發(fā)展理論埃里克森認(rèn)為人格的發(fā)展是終身的過程，由于衰老過程，老人的體力、心車和健康每況愈下，對此他們必須做出相應(yīng)的調(diào)整和適應(yīng)，所以被稱為自我調(diào)整與絕望期的沖突。當(dāng)老人們回顧過去時，可能懷著充實的感情與世告別，也可能懷著絕望走向死亡。自我調(diào)整是一種接受自我、承認(rèn)現(xiàn)實的感受；一種超脫的智慧之感。老年階段的人格發(fā)展的核心任務(wù)就是要解決好自我整合與絕望的矛盾，在面對可能使自己感到絕望的壓力和喪失時，必須成功地協(xié)調(diào)和整合多種系統(tǒng)，來調(diào)整自己的行為與情緒，肯定自我的意義并由此發(fā)展出一套靈活、開放和運用自如的處事原則，在順應(yīng)自然的同時也保有自我個性的特點。因而對于老年人來說，如何在生命的最后階段繼續(xù)完善自我發(fā)展人格、適應(yīng)環(huán)境，具有極大的現(xiàn)實意義。因此，我們應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)一個有利于老人人格完善發(fā)展的環(huán)境。過渡房的老人們已經(jīng)屬于埃里克森人格發(fā)展理論中的第八階段。老人們現(xiàn)基本處于生活穩(wěn)定，人生經(jīng)歷已經(jīng)非常豐富，他們現(xiàn)在更多的是需要回顧人生和自我整合。這一階段要避免的是衰落感，在這一階段中，老人們將面對身體體力的衰退，生活能力的下降．有的老人會出現(xiàn)一些老年?。@一時期能得到家人適時的關(guān)心看護(hù)．也就是說，這個階段的老人，社會支持系統(tǒng)的完整，將給老人們帶來一定的生存支持。所以我們在項目中設(shè)計可以讓老人實現(xiàn)自我價值的活動，比如建立衛(wèi)生檢查自治小隊和棉鞋班，開設(shè)一些積極正面的講座，引導(dǎo)老人意識到，他們還有能力可以去做更多事情，在人生最后階段不是每天只有病痛和死亡，還有更多的事他們可以做，讓他們調(diào)整自己的心態(tài)，不能沉浸在消極的情緒中，讓老人能對人生此階段有正確的認(rèn)識。同時希望老人們的子女能多與老人交流，幫助老人接受自我，直面人生。（二）服務(wù)的總體目標(biāo)與具體目標(biāo)1.總體目標(biāo)提高三衛(wèi)過渡房老人對過渡房的歸屬感：通過小組工作的工作方法招募20名老人加入我們的小組，小組進(jìn)行公約制定、心理健康講座、組建衛(wèi)生檢查自治小組和棉鞋公益課堂等項目活動，從而建立過渡戶之間親如家人的鄰里關(guān)系，實現(xiàn)“和諧過渡、和睦相處”的目標(biāo)。2.具體目標(biāo)（1）促進(jìn)老人與子女之間的關(guān)系，緩解老人的恐老懼死心理。為這些老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓他們對未來充滿希望。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。邀請老人們的子女來一起參與，進(jìn)行雙向輔導(dǎo)及講座，增進(jìn)老人與子女自己的親情關(guān)系。（2）激發(fā)老人的社區(qū)主人意識，提高其社區(qū)參與能力雖然社區(qū)內(nèi)老人大部分都對社區(qū)活動參與很積極，但也存在一些比較消極的不愿意出家門的老人，性格比較內(nèi)向與人相處比較困難的情況。還有些老人盡管有參與的興趣但是沒有感興趣的活動可以參加，所以參加活動也不夠積極。因此我們希望老人們在身體健康，體力可行的前提下能更加踴躍積極地參加社區(qū)活動，拉近與鄰里之間的親密關(guān)系，能更好得融入社區(qū)生活。（3）鄰里之間相互和睦，相互制約通過制定公約讓老人們知道這個過渡房是大家的，而不是簡單地幾百戶住戶的組成，鄰里之間通過制定公約相互和睦，相互制約，不能因為個別住戶而影響了所有住戶們的日常秩序。落實公約，把“鄰里公約”細(xì)化到每個行為，實行處罰與表彰并行。（4）培養(yǎng)老人自我管理和自治的能力。我們可以從老人中找出一些威望比較高的人來當(dāng)小組長，根據(jù)區(qū)域組織幾支衛(wèi)生監(jiān)督小隊，成員全部由老人組成，社工提供協(xié)助。在衛(wèi)生檢查過程中培養(yǎng)老人的自治能力和管理能力，讓他們知道自己的社區(qū)需要自己去打理才算是真正的家園。（三）服務(wù)的內(nèi)容與方法1.開設(shè)健康講座對老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)人到老年，常有恐老、怕病、懼死的心理，年齡大的老人臨時居住在一起，會出現(xiàn)某些老人突然離世的情況，那么剩下的老人的情緒便會受到影響，對未來的不可期待等情緒會慢慢產(chǎn)生，心理問題不斷增加，所以要為這些老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓他們對未來充滿希望。并且要讓老人學(xué)習(xí)新的事物，不能安于現(xiàn)狀，每一個心理健康的人都需要關(guān)心新的事物，在學(xué)習(xí)新的事物中，內(nèi)心保持明朗與活躍，這樣對老人的心理問題也有很大幫助。人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。因此可以邀請老人們的子女來一起參與，進(jìn)行雙向輔導(dǎo)及講座，活動中可以讓老人提出對子女要求，子女也可以以書寫卡片等方式表達(dá)對父母的關(guān)心，增進(jìn)老人與子女自己的親情關(guān)系。另外因為在過渡房分配房間時是隨機的，所以有些鄰里老人之間會產(chǎn)生矛盾，我們社工可以提供調(diào)節(jié)矛盾的幫助，促進(jìn)鄰里之間和睦相處。2.開設(shè)做棉鞋公益課堂，與慈善搭建橋梁是指搭建溝通平臺、架設(shè)互動橋梁.據(jù)社工了解2013年整村拆遷后，三衛(wèi)過渡房成立了一個制作棉鞋的社團，社團創(chuàng)始人組織了老年團隊的姐妹們一起做些手工活。后來，加入團隊的志愿者越來越多，活動社從過渡房5號樓底樓搬到了社區(qū)辦公樓五樓。她們每周至少有兩天會來到這里參與棉鞋制作，為的是對生活的那份執(zhí)著、熱愛。根據(jù)這個資源，招募一些會做棉鞋的老人加入我們的小組，定期組織棉鞋教學(xué)課堂，可以邀請不會的老人并且有興趣想學(xué)做手工的老人向會的老人學(xué)習(xí)，形成一個手工課堂，交流經(jīng)驗，也可以促進(jìn)感情。同時也可以將老人們做的棉鞋捐獻(xiàn)給貧困山區(qū)的人們，讓這個活動變得更加有意義。在教學(xué)棉鞋課程途中，可以適當(dāng)開展做棉鞋比賽活動，形成一種良性競爭，激發(fā)老人們學(xué)習(xí)的動力。既讓指導(dǎo)他人的老人擁有成就感，覺得自己還有能力去幫助別人，也讓不會的老人學(xué)會一項技能，提高自信心，更讓所有的老人增進(jìn)了鄰里之間互幫互助的感情。3.制定鄰里公約，形成“親情相守，和睦相處”氛圍通過管理得力、活動開展、制度共守。逐步實現(xiàn)鄰里自我服務(wù)、自我管理、自我完善。初步建立引導(dǎo)過渡房老人自律的“鄰里公約”促進(jìn)形成“親情相守，和睦相處”氛圍。住在同一個社區(qū)同一片生活空間的老人，生活理念和習(xí)慣甚至人生觀世界觀的不同，必然會因一些言語、衛(wèi)生、安全等雞毛蒜皮的小事情而經(jīng)?？目呐雠?，時有沖突。通過制定公約讓老人們知道這個過渡房是大家的，而不是簡單地幾百戶住戶的組成，鄰里之間需要相互和睦，也需要相互制約，不能因為個別住戶而影響了所有住戶們的日常秩序。為了更好地落實公約，把“鄰里公約”細(xì)化到每個行為，實行處罰與表彰并行。4.組建衛(wèi)生檢查自治小隊通過規(guī)范勸導(dǎo)、環(huán)境維護(hù)、環(huán)境教育。因為是臨時性的安置房，所以很多老人對公共衛(wèi)生不那么注意導(dǎo)致安置房比較臟亂，樓道垃圾堆積有異味。一個美好家園也需要干凈整潔，這樣老人才更會有溫馨的家的感覺。這個時候可以鼓勵老人自我管理，我們可以從老人中找出一些威望比較高的人來當(dāng)小組長，根據(jù)區(qū)域組織幾支衛(wèi)生監(jiān)督小隊，成員全部由老人組成，社工提供協(xié)助。定期負(fù)責(zé)每個樓道的衛(wèi)生檢查，在平時也要進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，讓老人在各自的區(qū)域做好衛(wèi)生工作。按月進(jìn)行衛(wèi)生評比活動，評選出最整潔干凈的樓，對此頒發(fā)獎狀進(jìn)行鼓勵。（四）服務(wù)的流程與框架“三衛(wèi)社區(qū)過渡房老人歸屬感提升”項目設(shè)計“三衛(wèi)社區(qū)過渡房老人歸屬感提升”項目設(shè)計服務(wù)服務(wù)對象：三衛(wèi)社區(qū)過渡房老人服務(wù)內(nèi)容：1.服務(wù)內(nèi)容：1.制定公約，形成“親情相守，和睦相處”氛圍2.開設(shè)健康講座對老人進(jìn)行心理輔導(dǎo)3組建衛(wèi)生檢查自治小隊4.開設(shè)做棉鞋公益課堂，與慈善搭建橋梁服務(wù)理論和理念：1.賦權(quán)服務(wù)理論和理念：1.賦權(quán)2.優(yōu)勢視角3.人格發(fā)展理論介入模式：小組工作為主，個案工作和社區(qū)教育為輔介入模式：小組工作為主，個案工作和社區(qū)教育為輔服務(wù)意義服務(wù)意義對社區(qū)的意義歸屬感作為人們衡量人們對于社區(qū)的喜好度、依戀和依戀程度的重要指標(biāo)。對老人子女的意義：子女們可以通過此次活動彌補平時無法陪伴老人的時間空缺。對老人的意義：歸屬感是自我身份認(rèn)同的重要支柱。對社區(qū)的意義歸屬感作為人們衡量人們對于社區(qū)的喜好度、依戀和依戀程度的重要指標(biāo)。對老人子女的意義：子女們可以通過此次活動彌補平時無法陪伴老人的時間空缺。對老人的意義：歸屬感是自我身份認(rèn)同的重要支柱。四、干預(yù)的具體過程及應(yīng)對策略（一）干預(yù)問題的具體過程1.小組活動流程計劃1.1招募組員招募對象：杭州市江干區(qū)九堡鎮(zhèn)三衛(wèi)村老年過渡房的老人10到15位具有獨立生活能力的社區(qū)老年人，性別比例盡可能控制在1：1招募方法：(1)社區(qū)走訪口頭宣傳(2)張貼宣傳單(附錄1)(3)電話邀請(4)報名的老人再向社工推薦(5)與社區(qū)居委會工作人員協(xié)力邀約招募時間：2018年3月招募地點：三衛(wèi)過渡房老年活動中心1.2小組活動內(nèi)容第一節(jié)活動（小組工作初期）活動時間：2018年3月3日上午9：00—10：30，共90分鐘活動主題：“互相了解”地點：社區(qū)老人活動中心單元目標(biāo)：1．建立小組，工作人員與小組成員互相認(rèn)識2．小組成員相互認(rèn)識，初步建立關(guān)系3．熟悉小組活動安排，建立小組規(guī)范4．老人分享和了解彼此的家庭情況時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資10分鐘社工與案主相互認(rèn)識社工先作自我介紹，然后案主依次輪流介紹自己，包括個人信息茶水、杯子15分鐘讓組員熟悉小組安排和小組活動，并回答組員疑問1小組主持人介紹小組整體活動安排，包括小組時間安排，小組目標(biāo)，小組背景等等2．介紹小組單元目標(biāo)3．針對小組安排回答組員的疑問20分鐘讓組員制定小組規(guī)范，社工協(xié)助1.社工引導(dǎo)組員制定小組規(guī)范，每位老人提出的建議都記錄在墻上的大白紙上，讓每位老人看到2．社工和組員一起確認(rèn)每條小組規(guī)范，社工可做補充，形成比較完整的小組公約，并張貼在活動室的明顯位置。3.社工模擬演示小組可能產(chǎn)生的行為，讓老人判斷該行為是否符合小組公約，以此強化老人遵守小組公約的意識大白紙，記號筆，雙面膠15分鐘組員互相認(rèn)識，活躍小組氣氛游戲：丟小球報姓名社工將小球丟給其中一位組員，拿到小球的組員做簡單自我介紹（包括姓名、年齡、興趣愛好），然后由這個組員任意丟給另一位組員，以此類推來完成自我介紹。游戲過程中，社工要注意兩點：一是要注意組員的身體情況，如果組員不方便丟小球，可以讓組員指人介紹或者社工代丟；二是提醒組員盡量將小球丟給還沒有作為自我介紹的組員，避免沒接到小球的組員產(chǎn)生被冷落的感覺。小球一個5分鐘休息自由交流，可以播放組員喜歡的歌曲或者戲曲。多媒體20分鐘熟悉組員的家庭情況，挖掘共同話題1.組員在一起交流的時候很多都會談及自己的家人，這個環(huán)節(jié)主要是想讓組員從家庭著手了解彼此，社工引導(dǎo)老人介紹家庭情況，主要是子女或者孫子孫女是否經(jīng)常在身邊，平時都和誰在一起，對他們有什么期待等等。2.社工需要適當(dāng)控制每位組員的介紹時間，如果組員覺得孤單沒人陪伴等，社工盡量引導(dǎo)其他組員給予意見，促進(jìn)組員之間進(jìn)行交流5分鐘對活動進(jìn)行總結(jié)，布置下次活動事宜社工引導(dǎo)組員再次熟悉每位老人的名字，，布置下次活動安排，同時進(jìn)行活動評估紙、筆第二節(jié)活動活動時間：2018年3月10日上午9：00—10：30，共90分鐘地點：社區(qū)老人活動中心單元目標(biāo)：1．了解組員對社區(qū)衛(wèi)生的看法2．組建組建衛(wèi)生檢查自治小隊3.安排衛(wèi)生檢查自治小隊的第一次任務(wù)時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資10分鐘回顧上節(jié)活動內(nèi)容組員可自愿分享通過上次活動子女的改變和自身心理的變化15分鐘社工引導(dǎo)組員分享對社區(qū)衛(wèi)生情況的看法社工引導(dǎo)組員說說社區(qū)衛(wèi)生有哪些問題，可以提出對衛(wèi)生狀況改進(jìn)的意見，社工根據(jù)組員提出的問題和意見記錄下來。紙、筆10分鐘舒緩緊張情緒社工播放手指操的視頻，讓組員跟著視頻一起學(xué)習(xí)多媒體20分鐘告知組員這次活動的安排和注意事項1.社工將組建衛(wèi)生檢查自治小隊的安排告知組員2.告知組員我們將以自愿選擇的方式根據(jù)四幢過渡樓房建立4支小隊，3-4人為一組，組好隊后選出一名有威望的人當(dāng)隊長3.提醒組員注意事項20分鐘組員進(jìn)行自由安排分組隊員可以根據(jù)自己住的過渡房位置或者和別的隊員之間的關(guān)系進(jìn)行自由選擇，如出現(xiàn)問題由社工進(jìn)行調(diào)節(jié)。社工將最終組好的小隊結(jié)果登記下來紙、筆10分鐘社工與組員討論上檢查自治小隊工作內(nèi)容1.確定小隊檢查時間頻率，檢查方式，檢查內(nèi)容，隊長聯(lián)系隊員方式，檢查完后隊長應(yīng)記錄檢查問題等第二次活動進(jìn)行匯報5分鐘對活動進(jìn)行總結(jié)，介紹下一次活動安排對本次活動進(jìn)行總結(jié)，提醒組員準(zhǔn)時到崗進(jìn)行檢查，下次活動時進(jìn)行匯報。第三節(jié)活動內(nèi)容活動時間：2018年3月25日上午9：00—10：30，共90分鐘地點：社區(qū)老人活動中心單元目標(biāo)：1．匯報上一次衛(wèi)生檢查結(jié)果2．交流檢查過程中出現(xiàn)哪些問題3.提出下次檢查時應(yīng)的注意事項時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資5分鐘回顧上節(jié)活動內(nèi)容回顧一遍上一次活動的內(nèi)容要求20分鐘將上次內(nèi)容匯報并談第一次檢查后后的感受1.由每隊隊長向大家匯報上一次檢查的結(jié)果，社工負(fù)責(zé)記錄2.每組組員和大家分享第一次檢查后的感受紙、筆30分鐘提出第一次檢查后出現(xiàn)的問題，并討論應(yīng)如何解決1.提出在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，社工記錄下來2.針對檢查過程中出現(xiàn)的問題討論有何解決辦法紙、筆15分鐘舒緩緊張情緒，進(jìn)行小游戲：畫鼻子在白板上畫一人像，無鼻子，組員與一定距離處蒙眼前行，工作者在旁邊協(xié)助，在白板上畫上人像鼻子。以位置的準(zhǔn)確與否為加分條件。白板、記號筆20分鐘對這次活動進(jìn)行總結(jié)，提出下次檢查時應(yīng)注意的事項社工對第一次檢查活動進(jìn)行總結(jié)，提出注意事項，提醒組員每月按時進(jìn)行檢查，我們后面擇日進(jìn)行活動總結(jié)。第四節(jié)活動內(nèi)容（小組工作中期）活動時間：2018年4月5日上午9：00—10：30，共90分鐘地點：社區(qū)老人活動中心單元目標(biāo)：1．介紹棉鞋課堂的安排2．了解哪些組員擅長制作，哪些不擅長，進(jìn)行師徒制課堂3.制作棉鞋時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資15分鐘棉鞋課堂介紹社工向組員介紹棉鞋課堂開啟的目的意義和開展方式，并對有疑惑的組員進(jìn)行問題解答15分鐘了解哪些組員擅長制作，哪些不擅長，進(jìn)行師徒制課堂社工先提問哪些組員擅長制作棉鞋，哪些不擅長。然后將不擅長的組員和擅長的組員進(jìn)行分配。40分鐘制作棉鞋棉鞋課程開啟，制作過程當(dāng)中由擅長的組員進(jìn)行制作棉鞋教導(dǎo)，有疑問的組員可以提出問題讓導(dǎo)師指導(dǎo)。鞋底板、棉布、針、線、剪刀5分鐘休息自由交流10分鐘分享第一次棉鞋課堂的感想，提出對課堂的問題和意見在社工的引導(dǎo)下組員向大家分享第一次制作棉鞋的感謝，作為導(dǎo)師的組員也可以分享在教的過程中的感受，并對課堂出現(xiàn)的問題提出意見，以便下次活動更好得進(jìn)行。5分鐘對這次活動進(jìn)行總結(jié)，介紹下一次活動安排社工對第一次檢查活動進(jìn)行總結(jié)，并告知下次棉鞋課程的時間,組員可以把棉鞋材料拿回去做，下次活動來展示。第五節(jié)活動內(nèi)容活動時間：2018年4月18日上午9：00—10：30，共90分鐘地點：社區(qū)老人活動中心單元目標(biāo)：1.將上節(jié)課的棉鞋作品展示2.制作棉鞋比賽時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資5分鐘做好棉鞋的組員進(jìn)行作品展示。1.將完成整雙棉鞋制作的組員進(jìn)行作品展示10分鐘告知組員接下來為棉鞋制作比賽及比賽規(guī)則告知組員這次活動的內(nèi)容是為棉鞋制作比賽，比賽規(guī)則為在一個小時內(nèi)，每位組員不借助外人的幫忙自行制作棉鞋，一個小時后棉鞋無論制作完成與否都不能再進(jìn)行，最終每個人制作個小時內(nèi)，每位組員不借助外人的幫忙自行制作棉鞋，一個小時后棉鞋無論制作完成與否都不能再進(jìn)行，最終每個人制作完成的作品由所有組員一起評定，選出3雙制作得最優(yōu)秀的組員進(jìn)行獎勵（獎勵為老年按摩棒），剩余的組員將獲得進(jìn)步獎（獎勵為護(hù)手霜）45分鐘棉鞋比賽開始正式比賽，比賽時長45分鐘，每個成員獨立制作完成比賽。鞋底板、棉布、針、線、剪刀10分鐘組員之間相互交流心得社工請棉鞋做的好的老人想大家交流自己做棉鞋的心得和技巧，也可以請做的不好的組員向大家分享自己在制作棉鞋過程中是如何克服困難的。15分鐘展示比賽結(jié)果，評出優(yōu)秀作品所有組員將比賽完成的作品集中展示，成績由所有組員討論得出，評出最優(yōu)秀的三個作品，其余都為進(jìn)步獎。另外聯(lián)系社區(qū)已有資源，將這幾節(jié)課制作完成的棉鞋捐贈給貧困人員。老年按摩棒3支，護(hù)手霜12支第六節(jié)活動內(nèi)容活動時間：2018年4月28日上午9：00—10：30，共90分鐘地點：社區(qū)老人活動中心、各幢老年過渡房單元目標(biāo)：1．匯報一個月衛(wèi)生檢查結(jié)果2．所有組員一起去各幢過渡房檢查3.評選出衛(wèi)生一二三等獎，頒發(fā)獎勵時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資20分鐘匯報一個月衛(wèi)生檢查情況1.由每隊隊長向大家匯報一個月檢查的結(jié)果，社工負(fù)責(zé)記錄2.每組組員和大家分享這幾次檢查后的感受紙、筆50分鐘所有組員一起去各幢過渡房檢查為了檢驗組員的檢查成效，社工帶著所有組員對每一幢的過渡房進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查內(nèi)容包括樓梯樓道衛(wèi)生情況，是否有異味，有無東西堆放、電梯衛(wèi)生情況、大門衛(wèi)生情況等。紙、筆20分鐘評選出衛(wèi)生一二三等獎，頒發(fā)獎勵根據(jù)對每幢樓的衛(wèi)生檢查情況，組員討論出一等獎一組，二等獎一組，三等獎三組，頒發(fā)相對應(yīng)的獎品保溫杯4個、沐浴乳4瓶、毛巾8塊第七節(jié)活動（小組工作后期）活動時間：2018年5月7日上午9：00—10：30，共90分鐘地點：社區(qū)老人活動中心單元目標(biāo)：1．進(jìn)一步加深組員的熟悉程度2．組員討論對過渡房的問題和需求，并制定鄰里公約時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資10分鐘回顧上次小組活動社工引導(dǎo)小組成員再次相互熟悉，相互之間可以交流15分鐘小游戲小游戲：“擊鼓傳球”吹起一個小氣球，在老人往后傳遞的同時播放音樂，音樂由工作人員控制，當(dāng)音樂暫停的時候，拿到氣球的老人需要說出一個或多個老人的名字，有小獎品作為獎勵，如果說不出來，愿意表演節(jié)目的也可以表演節(jié)目。氣球、多媒體、音樂、小獎品20分鐘討論交流過渡房存在的問題和需求1.社工向組員闡明制定公約的目的2.社工詢問組員過渡房存在的問題和需求5分鐘休息自由交流35分鐘制定鄰里公約1.社工引導(dǎo)組員制定鄰里公約，每位老人提出的建議都記錄在墻上的大白紙上，讓每位老人看到2．社工和組員一起確認(rèn)鄰里公約，社工可做補充，形成比較完整的鄰里公約，社區(qū)明顯位置公開展示。大白紙，記號筆，雙面膠5分鐘對活動進(jìn)行總結(jié)，布置下次活動事宜社工布置下次活動同時進(jìn)行活動評估。紙、筆第八節(jié)活動內(nèi)容活動時間：2018年5月16日上午9：00—10：30，共90分鐘地點：社區(qū)老人活動中心、各幢老年過渡房單元目標(biāo)：1.明晰小組活動安排主線，提出“社區(qū)是我家”的口號，強化老人的社區(qū)歸屬感意識2.小組活動評估，展示小組活動成果，討論小組的未來3．小組結(jié)束，整理通訊錄，建立老年人社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時間目標(biāo)內(nèi)容所需物資5分鐘清楚活動流程介紹本次活動主題，提出這是小組最后一次聚會，活動安排相對輕松20分鐘激發(fā)老人社區(qū)主人意識1.社工引導(dǎo)讓每位組員都說出自己對社區(qū)的設(shè)想，比如社區(qū)開展的活動、老人可以為社區(qū)做些什么等等；2．根據(jù)老人的發(fā)言總結(jié)出老人需求，挑選出老人可以自己組織或自主參與的活動設(shè)想，或老人可以參與社區(qū)建設(shè)的途徑，如社區(qū)志愿服務(wù)隊、社區(qū)環(huán)保衛(wèi)士等。15分鐘回顧小組整體活動內(nèi)容1.社工總結(jié)3個活動內(nèi)容2.小組成員每兩人一組總結(jié)其他七次活動內(nèi)容10分鐘休息播放社區(qū)宣傳片，加深老人對社區(qū)的良好印象多媒體，社區(qū)宣傳片30分鐘小組訪談評估1.采用小組訪談的形式，小組成員依次總結(jié)對小組活動的感受和小組活動滿意度，社會工作者負(fù)責(zé)記錄2.小組成員相互交流，檢驗本次活動目標(biāo)是否達(dá)成記錄本10分鐘宣布小組活動，結(jié)束疏導(dǎo)離別情緒1.分發(fā)小組成員通訊錄，主要是電話，方便老人保持聯(lián)系，建立長期關(guān)系2.為防止產(chǎn)生離別情緒，可以讓參與者在活動室自由活動通訊錄2.個案輔助對于懼死心理的老人的個案工作主題內(nèi)容資源目標(biāo)初識3月相互介紹，展開基本談話，以及基本問題的詢問。社區(qū)支持1、對案主的情況有個基本的了解。以便于日后工作的開展。2、使案主對社工建立基本的信任。能力培養(yǎng)4月通過對話法人方式與老人采用對話的方式，讓老人將心里的恐懼焦慮訴說出來。幫助老人規(guī)劃自己的生活安排，提高他們的學(xué)習(xí)能力。最后通過認(rèn)知錯誤的辨認(rèn)讓老人消除心中對死亡的恐懼，加強服務(wù)對象的理性認(rèn)知能力。1、了解案主正真問題所在，培養(yǎng)其生活中所需要的各種能力。2、為案主提供解決問題方向意見，修改其心理和行為上的偏差。社區(qū)教育（一）活動內(nèi)容：社工針對案主的需求和所掌握的資源，一共有針對性地開展了4次活動。整個活動以健康養(yǎng)生為主。1.“健康相伴”養(yǎng)生講座時間：2018年3月地點：社區(qū)老年活動室活動內(nèi)容：和社區(qū)現(xiàn)有資源結(jié)合，邀請專家醫(yī)生主講，邀請過渡房老人前來聽課。此次講座主要就老年人關(guān)心的“三高”癥以及養(yǎng)生進(jìn)補進(jìn)行了針對性講解。通過多媒體課件的形式、通俗易懂的語言以及生動活潑的事例進(jìn)行講解?；顒蝇F(xiàn)場還可以安排提問和互動環(huán)節(jié)，由醫(yī)生為在場的老人們搭脈診斷，進(jìn)行面對面的咨詢。2.“大家一起動起來”運動大會時間：2018年4月上旬地點：社區(qū)空曠場地活動內(nèi)容：這次活動包括醫(yī)療保健操和柔力球操。社工帶領(lǐng)組員從頸部、腰部、擴胸、手腕、腳腕方面都進(jìn)行活動，為接下來的運動做個熱身準(zhǔn)備。邀請專業(yè)的柔力球老師帶領(lǐng)老人一起做柔力球操。3.“最美的陪伴”心理講座時間：2018年4月中旬地點：社區(qū)老年活動室活動內(nèi)容：邀請社區(qū)老人及其子女一同參加，主要是針對老人懼死、怕死心理等一切心理方面無法紓解的問題，邀請老人們的子女來一起參與，進(jìn)行雙向輔導(dǎo)及講座，活動中可以讓老人提出對子女要求，子女也可以以書寫卡片等方式表達(dá)對父母的關(guān)心，增進(jìn)老人與子女自己的親情關(guān)系。4.“吃什么最健康”膳食平衡講座時間：2018年5月地點：地點：社區(qū)老年活動室活動內(nèi)容：通過社工整理的膳食平衡知識，用PPT的方式向老人展示，讓老人針對自己有的慢性病哪些食物應(yīng)該多吃，哪些食物應(yīng)該盡量少吃，達(dá)到膳食平衡，對自身健康更加有好處。（二）干預(yù)中出現(xiàn)的問題及應(yīng)對1.招募時無法招募到符合我們要求的老人或老人不愿意參與應(yīng)對：很多老人不愿走出家門，社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)弱化，對社會工作也不了解，對社會工作的活動比較陌生，因此容易出現(xiàn)不愿意參加的現(xiàn)象。我們要通過海報進(jìn)行積極地宣傳，與相關(guān)社區(qū)進(jìn)行溝通幫助我們進(jìn)行宣傳。也可采用社工走訪，詢問是否有意向參與我們的這次項目活動。2.在活動中組員參與積極性不高，對于社工提出的問題不愿做出回應(yīng)和提出自己的想法應(yīng)對：有些老人由于性格內(nèi)向或者對小組其他成員較為陌生，所以在活動過程中不愿發(fā)表自己的意見。因此社工引導(dǎo)老人鼓勵每一位組員發(fā)言，可以通過小游戲的方法讓每位組員都能互相熟悉，可以由組員之間相互鼓勵發(fā)言。3.老人身體狀況不好，出現(xiàn)意外狀況。應(yīng)對：在我們的活動安排中涉及戶外運動等，有些身體較弱的老人可能會因為運動量過大出現(xiàn)身體不適的情況。因此小組活動盡量安排運動量適宜，動作不宜過大的活動，每次小組活動中問安排活動時問，同時安排協(xié)助者專門負(fù)責(zé)臨時突發(fā)狀況，如果萬一出現(xiàn)老人身體不適，立即讓老人退出小組進(jìn)行休息。4.老年人文化素質(zhì)不同，難以進(jìn)行溝通了解，導(dǎo)致無法一起開展主題內(nèi)容一樣的活動應(yīng)對：由于過渡房老人文化素質(zhì)不一，很多老人不識字，在活動中出現(xiàn)需要閱讀的活動時，很多老人無法理解，影響活動開展的進(jìn)度。因此在活動中盡量考慮到不識字的老人因素，社工可在旁為老人解釋，或別的老人協(xié)助理解，也可讓專業(yè)老師在制作PPT時采用圖片居多文字居少的方式，盡可能多一些口頭講解，而不是讓老人自己看字理解。五、服務(wù)方案的可持續(xù)性分析（一）服務(wù)方案的獨特性分析1.服務(wù)對象：本次項目服務(wù)對象為浙江省杭州市江干區(qū)九堡鎮(zhèn)三衛(wèi)社區(qū)過渡房的老人。三衛(wèi)社區(qū)這類社區(qū)是農(nóng)村社區(qū)向城市社區(qū)過渡的一個中間狀態(tài)，屬于典型的拆遷安置社區(qū)，在這樣的社區(qū)中，居民處于身份轉(zhuǎn)變、生活方式轉(zhuǎn)變的適應(yīng)期，會出現(xiàn)生理心理和人際交往等各種復(fù)雜的問題。2.項目活動設(shè)計：充分考慮本文服務(wù)對象的生理、心理特征，結(jié)合需求設(shè)計活動中的每一個環(huán)節(jié)，在總目標(biāo)是提高三衛(wèi)過渡房老人對過渡房的歸屬感,分目標(biāo)是逐步實現(xiàn)鄰里自我服務(wù)、自我管理、自我完善；促進(jìn)老人與子女之間的關(guān)系，緩解老人的恐老懼死心理；培養(yǎng)老人自我管理和自治的能力；激發(fā)老人的社區(qū)主人意識，提高其社區(qū)參與能力下進(jìn)行項目。老人通過制定公約讓老人們知道這個過渡房是大家的，而不是簡單地幾百戶住戶的組成，鄰里之間需要相互和睦，也需要相互制約，不能因為個別住戶而影響了所有住戶們的日常秩序。通過進(jìn)行雙向輔導(dǎo)及講座，活動中可以讓老人提出對子女要求，子女也可以以書寫卡片等方式表達(dá)對父母的關(guān)心，增進(jìn)老人與子女自己的親情關(guān)系。建立檢查小隊時根據(jù)不同人的不同能力挑選最適合自己的隊員進(jìn)行活動，通過這樣的實際行為強化組員的潛在能力。所以引導(dǎo)老人自己去挖掘社區(qū)的優(yōu)勢，在這個過程里即可形成對社區(qū)的再認(rèn)識，進(jìn)而影響其社區(qū)歸屬感。通過棉鞋課程，老人利用自己的能力把做好的棉鞋捐贈給山區(qū)貧困人家，這不僅可以增強他們的自尊心，提升社會能力，還實現(xiàn)了一個小組作為一個行動整體共同付諸的社會行動。在這一系列行動中逐步自我完善和發(fā)展。整個過程富有人性化，注重細(xì)節(jié)，循序漸進(jìn)，開展順利。3.工作方法：本次項目針對老年人的問題和需求，采用了個案、小組、社區(qū)工作相結(jié)合的工作方法。如在為老人增能和賦權(quán)方面，采用了小組的方法，通過棉鞋制作和衛(wèi)生自治小隊，賦予小組組員檢查的權(quán)利和做指導(dǎo)老師的權(quán)利，使老人更加自信，覺得自己雖然年紀(jì)大了，但是已就業(yè)有解決事情的能力。在個案工作中，主要是為了個別與鄰里之間有矛盾的老人，個別問題個別調(diào)節(jié)。另外還可以通過社區(qū)教育等方式，為社區(qū)內(nèi)的身體不佳的老人和有懼死、怕死的老人開設(shè)的健康講座和心理輔導(dǎo)講座，同時在可以邀請老人的子女們也一起參加，進(jìn)行雙向輔導(dǎo)。（二）服務(wù)方案的可持續(xù)性分析1.服務(wù)對象：本次項目服務(wù)人群針對的是拆遷安置的老人，杭州目前正在進(jìn)行城中村改造項目，那就意味著未來拆遷的人群會越來越多，需要安置的老人也會越來越多，本次項目也可針對不同地區(qū)的老人特點進(jìn)行修改，相對應(yīng)得為安置老人服務(wù)。2．工作方法：本次項目中，小組模式的選擇、組員的招募、活動方案的設(shè)計、組織技巧和評估方法等，都應(yīng)該結(jié)合實踐，靈活地進(jìn)行改造、創(chuàng)新，而不是嚴(yán)格按照固定的模式。在設(shè)計活動時，參照不同模式的組織方法，根據(jù)組員特征、場所限制、時間限制、活動內(nèi)容、組員偏好等方面，對活動的具體組織方式進(jìn)行改造