互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)心得體會范文擁有一顆虛心之心是人的美德。虛心這一點很重要。一個客戶服務(wù)人員需要有很強的專業(yè)學(xué)問，什么都要做，什么都要會，就有可能不虛心，就會認(rèn)為客戶說的話都是外行話。下面我給大家?guī)砘ヂ?lián)網(wǎng)客服（培訓(xùn)心得）體會（范文），盼望能關(guān)心到大家!

互聯(lián)網(wǎng)客服培訓(xùn)（（心得體會）范文）1

20__年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻，圖文講解，利用典型鮮亮的案例，從執(zhí)行力的思維、標(biāo)準(zhǔn)、方向、過程四個方面綻開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實踐寶典。此次培訓(xùn)，盡管時間比較短暫，但課程設(shè)計特別合理，內(nèi)容也比較豐富、貼近實際。下面結(jié)合自己的實際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會。

第一，工作要有一個端正和樂觀的心態(tài)。明確工作目標(biāo)，不為失敗找理由，加強自我監(jiān)督和自我檢討，不斷查找工作方式（方法），最終把奮斗目標(biāo)變成滿足的結(jié)果。

其次，認(rèn)清執(zhí)行力方向是客戶價值?？蛻艟褪鞘袌?、是企業(yè)生存的源泉。作為物業(yè)服務(wù)人員，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實現(xiàn)客戶價值，從而實現(xiàn)企業(yè)價值，為企業(yè)制造利潤。通過培訓(xùn)，讓我對自己的工作職責(zé)，對自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知。作為一名管理人員，不只是簡簡潔單的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學(xué)方法，供應(yīng)實踐、實現(xiàn)目標(biāo)的技巧，不是依靠個人就可以完成，而是需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊，執(zhí)行組織的方案，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的勝利離不開團(tuán)隊的協(xié)作，而團(tuán)隊最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通，有效地溝通需要與團(tuán)隊成員縮短心理距離，做到心與心的溝通。作為一名管理人員，每件事情我們務(wù)必要把控好，制定出正確的決策，并帶領(lǐng)自己團(tuán)隊把工作準(zhǔn)時、精確?????、保質(zhì)保量的完成。

第三、做好客服部日常工作，提高服務(wù)水平，在逆境中不斷提高。20__年融資大事導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個大環(huán)境都受到很大的影響，對于物業(yè)的經(jīng)營管理，形勢很嚴(yán)峻。邯鄲友情時代廣場為地標(biāo)性建筑，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、高質(zhì)量，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大，所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項管理制度，樂觀完成各項工作任務(wù)，切實提高服務(wù)水平。

第四、工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責(zé)。好的結(jié)果是一個企業(yè)的生存之本，也是交給公司的滿足答卷。無論再好的過程，不能產(chǎn)生好的結(jié)果，也只是徒勞。作為部門的管理者，我要更加努力勤奮，做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己，起到表率帶頭作用，仔細(xì)、準(zhǔn)時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

第五，執(zhí)行要有正確的方式方法。明確責(zé)任，讓員工感覺到責(zé)任在身，同時授權(quán)給員工，提升員工的自主性和工作力量。在工作中加強監(jiān)督和檢查，營造員工隊伍爭先氛圍;通過與員工有效地溝通，鼓舞員工實現(xiàn)個人價值;抱有不放棄不拋棄的心態(tài)，關(guān)心員工克服工作困難，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊的執(zhí)行力。

通過這次培訓(xùn)，使我熟悉到要：無條件執(zhí)行、沒有任何借口、細(xì)節(jié)打算成敗。只有做出結(jié)果的員工才是好員工，做出完善結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業(yè)供應(yīng)結(jié)果才是得到酬勞的緣由。在以后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)新學(xué)問，樂觀參與各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在不斷提高自身（文化）素養(yǎng)的同時，也要提高自己的管理及專業(yè)水平，只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)更多的力氣。

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時間荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校內(nèi)時間，向往未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)學(xué)問盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻預(yù)備著為客戶供應(yīng)自己專業(yè)的關(guān)心。

有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶直接面對面，簡直是最簡潔的工作。

也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。

然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就似乎那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的預(yù)備。

初至電銀，往來于16層電梯之間，卻對?？康闹虚g樓層時刻懷揣著那顆奇怪???的心。是啊，客服的工作是什么樣的?工作的場景是什么樣的?這些奇怪???始終縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓(xùn)的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎?

湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被支配暫別16樓，傾聽老員工接電話的心情。聽著老師們嫻熟精確?????的解答客戶的疑問，心里布滿艷羨，同時也悄悄期盼自己也有這么一天。

嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著緊急與擔(dān)心，為無法第一時間幫客戶解決問題的著急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。

慢慢的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好像愛上咖啡后所品嘗到的淡淡苦澀中隱藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完麻煩問題后的一句誠心“感謝”，更來自于老員工對我們的關(guān)心與支持，不但在業(yè)務(wù)上對我們諄諄教導(dǎo)，更是為我們疏解心理壓力。正是由于他們的支持，給了我這份品嘗甜的士氣與底氣。

我的客服生活，每天都在專心體會。

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四月十六日，公司品質(zhì)部組織項目客服、內(nèi)勤人員進(jìn)行在職培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，我對工作和生活有了肯定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取決于兩個因素：態(tài)度和細(xì)節(jié)。正如下一盤棋，既要有想贏的欲望，又要留意走好每一步，否則很難心想事成。

做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學(xué)不會的事，沒有做不好的事。何況我們從事的工作都是特別平凡瑣碎的事務(wù)，道理很簡潔，關(guān)鍵在于你的態(tài)度、你的細(xì)心、你的責(zé)任感。凡事就怕講個仔細(xì)，無論在什么崗位，無論做什么事情，知道自己工作的意義和責(zé)任，哪怕一點不起眼的小事都記住自己的責(zé)職，以一種樂觀主動、自動自發(fā)的態(tài)度對待自己從事的每一份工作，仔細(xì)地為自己的行為負(fù)責(zé)，不要用任何借口為自己開脫或搪塞。

古人說的好，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。我們在工作中常犯一些很不應(yīng)當(dāng)犯的低級錯誤，緣由不外乎大家都覺得每天所接觸的事太小了，不值得去做，或者抱著無所謂的態(tài)度，總以為差不多就行，工作起來馬馬虎虎、心不在焉。在我們公司，同樣也存在這樣的問題，由于不同的經(jīng)辦人投入的工作態(tài)度、工作熱忱不同，有的盤子管理有序、賬目清晰、與業(yè)主建立起融洽良好的關(guān)系;而有的盤子工作人員相互扯皮，認(rèn)為自己是上班拿工資，得過且過，凡事就往上面一推，擺出一付事不關(guān)已、高高掛起的姿勢，長期以往，工作不到位、賬目不清、常常與業(yè)主發(fā)生這樣那樣的不快，甚至導(dǎo)致業(yè)主集體炒物業(yè)公司魷魚的大事。

我個人覺得作為物業(yè)公司的一名員工，應(yīng)當(dāng)在工作中注入熱忱，把工作當(dāng)作一種樂趣，我們的員工要有全心全意全為您的意識;企業(yè)要以人為本、親情服務(wù)，想住戶之所想，急住戶之所急、忙住戶之所忙;要與住戶講究禮節(jié)，管理中盡量做到與住戶雙向互動，與住戶和諧相處，讓他們感到物業(yè)是他們一個家，從而促進(jìn)我們不斷地完善服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，把小區(qū)建成和諧模范小區(qū)。

態(tài)度打算一切，細(xì)節(jié)打算成敗。做任何事情，只要你有一個良好的心態(tài)，有一個認(rèn)仔細(xì)真做事的態(tài)度，能夠勤于思索，腳踏實地地做好每一項工作，還有什么事不會勝利呢!

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在公司客服中心的組織下，我參與了為期三個星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習(xí)，分別是物流中心、清點科和RMA，雖然說累了些，但是的確也學(xué)到了許多東西，同時也熬煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。其次階段是基礎(chǔ)學(xué)問授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗?？此坪啙嵉氖虑椋简灥氖俏覀兊募痹?、細(xì)致與責(zé)任心。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的幻想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)受的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂移，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有許多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。

“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍岣邎?zhí)行力，就必需強化時間觀念和效率意識，弘揚“馬上行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行（時間管理），時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、潔凈利落的良好習(xí)慣。

“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有進(jìn)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變力量已成為推動進(jìn)展的核心要素。因此我們更應(yīng)當(dāng)隨著時代的前沿前進(jìn)。

寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的（工作心得）。在某些時候，我們經(jīng)常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)當(dāng)以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位思索的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿勢，以為自己是在包涵對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親熱關(guān)系。

在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個簡單多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、心情感動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并關(guān)心解決問題，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我信任只要我們拿出百分之一百的努力，我們肯定會做好的更好。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，信任只要我們一如既往地付出真心、誠意和細(xì)心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司將來的路也會越走越寬、越走越遠(yuǎn)!

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通過這次的客服（入職）學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作力量和學(xué)問水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增加工作的自信念和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①__經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會，樹立正確的工作價值觀和樂觀的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。

②___總監(jiān)：敘述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。

③___專員：在授課中闡明白職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，敘述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了仔細(xì)做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。

④__經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的學(xué)問有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動嬉戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)愛好，踴躍參加互動，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與溝通，逐步培育各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操（閱歷），無法加深學(xué)習(xí)印象，簡單變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動，如（體育運動）會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊急的工作心情。

③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、幫助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增加分散力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順當(dāng)開展。

④培育一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源聘請關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作閱歷豐富的客服人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增加職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的學(xué)問學(xué)習(xí)，使我深刻地熟悉到，在今后的工作當(dāng)中，肯定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，留意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，仔細(xì)、專心做事。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神，樂觀幫助協(xié)作各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作