一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題1分，共20分)1.電子郵件誕生并發(fā)展于()A.1972年B.1974年C.1975年D.1973年2.大眾媒體促銷過程的最重要特征是(A.銷售者是主動(dòng)的，而購買者是被動(dòng)的是主動(dòng)的)B.銷售者是主動(dòng)的，而購買者D.銷售者是被動(dòng)的，而購買者C.銷售者是被動(dòng)的，而購買者是被動(dòng)的是主動(dòng)的3.客戶關(guān)系管理實(shí)施的核心是(A.客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程C.建立客戶中心)B.客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)軟件支持D.客戶關(guān)系管理的組織結(jié)構(gòu)4.目前最成功的中介行業(yè)是()A.信息訪問服務(wù)商B.金融中介C.在線商品目錄D.接入服務(wù)商5.下面不屬于供應(yīng)鏈應(yīng)用模式的是()A.按庫存生產(chǎn)模式C.按訂單生產(chǎn)模式B.連續(xù)補(bǔ)貨模式D.差異化生產(chǎn)模式6.企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標(biāo)是提高(A.方便性B.減低成本)C.靈活性D.效益最大化7.下列不屬于銷售激勵(lì)和傭金系統(tǒng)核心模塊的是(A.激勵(lì)設(shè)計(jì)B.激勵(lì)處理C.激勵(lì)分析8.下面不屬于前臺的客戶關(guān)系管理應(yīng)用的是(A.生產(chǎn)制造B.訂單處理C.產(chǎn)品配置9.下面不屬于大量定制方案的是(A.電子郵件B.電話10.下面不屬于品牌要素的是()D.激勵(lì)組織D.客戶服務(wù)))C.專用軟件D.網(wǎng)站)A.差異化B.關(guān)聯(lián)性C.認(rèn)知價(jià)值D.信譽(yù)11.從調(diào)查的角度來看，WWW的最大缺點(diǎn)是(A.每個(gè)人都可以成為出版商)B.數(shù)據(jù)庫功能不好C.安全問題12.下面不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中的二手資料市場調(diào)查的內(nèi)容是(A.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計(jì)特征B.討論組信息D.保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)困難)C.人口統(tǒng)計(jì)D.商標(biāo)調(diào)查13.從網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)不是()A.溝通媒體B.教育媒體C.支持媒體D.銷售媒體)14.著名的ebay拍賣網(wǎng)站最常用的拍賣方式是計(jì)算機(jī)版的(A.荷蘭式拍賣C.英式拍賣B.維氏拍賣D.開放出價(jià)雙重拍賣15.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是()A.財(cái)務(wù)問題B.顧客服務(wù)質(zhì)量D.商品采購和存貨管理C.各種零售POS系統(tǒng)16.下面哪項(xiàng)不屬于先付代幣結(jié)算機(jī)制的是(A.電子支票B.電子現(xiàn)金C.借記卡)D.存放電子貨幣的電子錢包17.對完整性的安全威脅又稱為(A.拒絕安全威脅)B.主動(dòng)搭線竊聽D.信息失真威脅)C.延遲安全威脅18.版權(quán)保護(hù)的對象不包括(A.文學(xué)和音樂作品B.計(jì)算機(jī)密碼C.戲曲和舞蹈作品D.繪畫和雕刻作品19.下面哪項(xiàng)不屬于電子商務(wù)軟件功能()A.商品目錄顯示C.交易處理機(jī)制B.購物車D.WWW平臺選擇)20.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是(A.EFTB.EDIC.NETD.EC二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.信息傳輸商包括()A.提供電話的遠(yuǎn)程通信公司B.提供同軸電纜的有線電視公司D.提供衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的無線通信C.提供移動(dòng)通信的無線通信公司公司E.提供廣播衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)的有線電視公司2.所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的支柱是()A.公共政策B.WWWC.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.INTERNETE.密碼3.網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的應(yīng)用有(A.在線購物)B.團(tuán)隊(duì)工作軟件E.在線顧客服務(wù)C.交互式游戲D.廉價(jià)長途電話4.互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括()A.ATMD.T3B.ADSLE.調(diào)制解調(diào)器C.ISDN)5.影響WWW服務(wù)器性能的因素包括(A.連接速度系統(tǒng)B.服務(wù)器可處理用戶的數(shù)量C.操作D.應(yīng)用語言6.主機(jī)托管的優(yōu)點(diǎn)有(A.成本低E.版權(quán))B.24小時(shí)不間斷的技術(shù)支持C.可靠的服務(wù)器D.安全性最高E.無須知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.內(nèi)置的防止或減少客戶機(jī)安全威脅的機(jī)制有()A.數(shù)字證書B.防病毒軟件E.電子結(jié)算C.防火墻D.操作系統(tǒng)控制8.傳統(tǒng)結(jié)算工具的不足有(A.不能實(shí)時(shí)結(jié)算)B.缺乏安全性E.退貨麻煩C.使用范圍太窄C.提醒者購買D.缺乏合格性9.消費(fèi)者商業(yè)模式中消費(fèi)者購買行為類型包括()A.專門計(jì)劃購買D.沖動(dòng)者購買B.簡單計(jì)劃購買E.分析者購買)10.在線零售成功的關(guān)鍵是(A.樹立品牌B.減少庫存E.大量定制營銷C.正確定價(jià)D.提高速度三、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.域名2.電子商務(wù)3.企業(yè)電子商務(wù)信息流管理4.電子錢包5.電子商務(wù)安全四、簡答題(共25分)1.如何在WWW上進(jìn)行有效的展示?(6分)2.簡述戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成。(6分)3.簡述結(jié)算卡結(jié)算的兩個(gè)步驟。(6分)4.在線零售購后交互階段的重要性在于什么?(7分)五、論述題(每小題10分，共20分)1.論述各種防火墻的工作原理。2.詳述實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)計(jì)劃包括哪些內(nèi)容?一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.A2.A3.A8.A4.C9.B5.D10.D6.C7.D11.A16.A12.B17.B13.D18.B14.C19.D15.A20.B二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1.ABCDE6.ABC2.AC7.AB3.ABCDE8.ABCD4.ABCDE9.ABC5.ABC10.ABCE三、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.域名包括兩個(gè)或以上的圓點(diǎn)分隔的單詞。域名越左面的部分越具體，從左到右越來越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。例如和。2.電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)一般包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。3.企業(yè)電子商務(wù)信息流管理，就是企業(yè)通過對電子商務(wù)信息流中的信源、信息與資金流，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng)。4.電子錢包簡單說就是客戶的加密的銀行賬戶，它的功能和實(shí)際錢包一樣，可存款臺上所需的其他信息。5.從廣義上講，電子商務(wù)安全不僅與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)和社會(huì)因素有關(guān)，包括電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件安全、軟件安全、運(yùn)行安全及電子商務(wù)立法。從狹義上講，電子商務(wù)安全是指電子商務(wù)信息的安全，主要包括四個(gè)方面：商務(wù)安全立法。四、簡答題（共25分）1.企業(yè)的展示是它傳遞給目標(biāo)群體的公眾形象，有效展示包括：（1）確定WWW展示的目標(biāo)（2）實(shí)現(xiàn)WWW展示的目標(biāo)（3）讓網(wǎng)站與眾不同（4）滿足網(wǎng)站訪問者的需要（5）可用性測試2.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈由關(guān)鍵活動(dòng)和支持活動(dòng)兩部分構(gòu)成。（1）關(guān)鍵活動(dòng)包括尋找顧客、設(shè)計(jì)、購買原材料和配件、制造、上市銷售、運(yùn)輸、提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。（2）每種關(guān)鍵活動(dòng)的重要性取決于業(yè)務(wù)單位提供的是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)以及購買產(chǎn)品或服務(wù)的顧客是什么人。（3）支持活動(dòng)包括財(cái)務(wù)和管理、人力資源、技術(shù)開發(fā)。這些支持活動(dòng)是關(guān)鍵活動(dòng)的基礎(chǔ)。（4）如果企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施電子商務(wù)，價(jià)值鏈分析可以幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單到新的顧客或供應(yīng)商，開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。3.（1）賣方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)算方法；（2）買方向賣方以安全的方式提供幾種結(jié)算選擇和相關(guān)信息。4.（1）購后交互階段會(huì)對顧客價(jià)值、價(jià)格和成本等產(chǎn)生重要影響。在購買商品分，會(huì)影響到管理成本、殘料成本和運(yùn)輸支出及顧客關(guān)系。（2）顧客每次退回產(chǎn)品或發(fā)生爭執(zhí)，零售商都要花費(fèi)很多費(fèi)用才能解決。有了（3）購后服務(wù)可提高顧客滿意度和企業(yè)長期的盈利，因?yàn)檫@種服務(wù)能傳遞信息并增強(qiáng)顧客關(guān)系。五、論述題（每小題10分，共20分）1.（1）防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。防火墻分三類：包過濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器。（2）包過濾防火墻要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息拒絕或允許這些包進(jìn)入。（3）網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所請求的應(yīng)用對訪問進(jìn)行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如、FTP、HTTP等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進(jìn)行仲裁。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可對所有請求進(jìn)行分類、登錄和事后分析。（4）代理服務(wù)器是代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻，若客戶機(jī)將的緩存。代理服務(wù)器在從互聯(lián)網(wǎng)上下載特定頁面前先從緩存器取出這些頁面。2.（1）設(shè)定目標(biāo)。這部分應(yīng)包括預(yù)期效益和預(yù)期成本，并對效益和成本進(jìn)行比面：硬件費(fèi)用，軟件開發(fā)費(fèi)用，雇用、訓(xùn)練人員和支持人員工資的成本。③成本效益的比較：注意潛在成本、潛在效益。應(yīng)用成本效益